| 标题 | 季度报告 |
| 范文 | 季度报告（通用3篇） 季度报告 篇1xx年第三季度，本院围绕上级主管部门的中心切实做好院内的各项常规工作，以不断创新服务，不断完善院内硬件设施和软件设施，以安全服务为主线，不断提高服务质量和服务水平，主要工作如下： 一、院内各项硬件设施日趋完善。 1、设立医疗室，成立医疗保健管理组。谨遵“以人为本，为民服务”的民政工作宗旨，为服务对象提供“关爱服务”，充分体现本院的人性化服务，使服务对象住得舒心，家属看了放心。于7月份在本院公寓三楼设立了一间医疗室，成立了医疗保健管理组，为服务对象就医提供了便利，解决了服务对象外出看病难的实质性问题。 2、服务大厅、会议室依期完工，顺利投入使用。为进一步转变机关作风，改善服务，提高工作效率，不断改进服务方式和改善服务环境，全面提升本院的管理和服务水平。征得有关主管部门的同意，投资经费近6万元，将收回来的一楼三间门店装修成服务大厅，于8月底正式投入使用。服务大厅的成立，实行“一个窗口办事，一条龙服务”，符合办事公开、透明、便利的为民服务的要求，更好地为服务对象提供服务，有效地推进本院各项服务管理工作。 本院为提高员工的综合素质和服务水平，每月组织一次院全体员工学习院的文件、制度，每季度进行一次业务水平测试，原会议室(娱乐室)过于狭窄，随着服务对象的日益增加，员工队伍的不断扩大，原有的会议室已不能满足工作的需要，把原来的院办公室重新装修成会议室，购买了一批会议台凳，此举给员工创造了一个良好的工作、学习环境，从而促进了本院各项管理工作的发展。 3、安全设施建设顺利完工。为进一步完善本院的各种安全设施，不断改进服务方式和改善服务环境，为服务对象营造一个安全舒适的生活环境。在上级部门的大力支持下，投资经费6万元，在院大门和育婴室各安装监控设备一套;院大门安装伸缩电动门一扇;老人住房、育婴室、娱乐室、公共活动场所安装烟雾报警装臵，灭火器，消防栓(箱)，应急照明，扶手，防滑冲凉凳等设备，为老人、弃婴残童提供关爱服务和安全保障，使服务对象安心居住。 二、不断完善院内各项规章制度 本院长期以来，不但重视硬件设施的建设，更注重软环境的完善，从日常的工作开始，从细节做起，主要体现在以下几个方面： 1、不断提高护理员的服务质量，充分调节员工的工作时间，规定日班护理员在当班时间不准看电视，严禁在院洗澡。要求员工将看电视和洗澡的时间用于安抚新入院服务对象的思想情绪，陪服务对象聊天，给行动不便的服务对象按摩，帮助其行走和进行户外活动，给予服务对象在院如家的感觉，让服务对象感觉护理员是他们最亲近的人，使他们安心在院居住。 2、为确保服务安全，从点滴做起，抓好每个服务细节。要求护理员严格按照家属或医生的吩咐，按时按量，分清饭前饭后服用，要亲自把药送到服务对象的手里，并监督他们把药服下。如未到服药时间，不能提前把药放在服务对象的床头柜，避免神志不清的服务对象把别人的药误食或扔掉，造成不必要的安全隐患。 3、完善院OK厅员工集体唱歌制度。通过制度的完善，极大地丰富了员工的业余文娱生活，正常有效地充分发挥了K厅的作用，增强了员工的凝聚力，提高了员工的综合素质。 三、围绕上级有关部门的中心工作，开展其它工作。 1、做好流感防控工作。根据省民政厅《关于做好流感防控工作的紧急通知》(粤民电[20xx]22号)要求，加强领导，成立流感防控领导小组，制定和完善防控流感相关应急预案，加强服务对象居室和活动场所环境卫生清理和消毒、通风，利用墙报专栏和会议等形式加强员工掌握流感防治知识，积极做好流感防控工作。 季度报告 篇2根据公司xx年度整体工作计划，围绕着以““物业服务转型为中心，““规范化服务体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、星城与景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开。 一、一个中心 我们在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。 1、继续努力，阶段性的完成交房工作; 在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。 2、把握时机，积极配合做好整改工作; 房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。 3、主动出击，变堵为疏强化装修管理; 装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时的发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5xx户。 4、细致严谨，确保费用收取准确无误; 物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。根据工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，准确率达99.99%以上。 5、规范服务，初步建立物业服务体系; “望湖城·桂香居“入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“率先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了专门的“规范化服务“推广大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“规范化服务“推广活动动员会，全面的认真学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项成功经验，并在各苑区动员组织实施推进“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。 二、三个基本点 在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作： “家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为zz市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。 “广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。 星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的展开，奠定了基石。 第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司xx年度全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成xx年度全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障家园、广场、景城、星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。 一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，继续完善物业服务体系的建设： 1、完善部门与团队的建设： 第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完善部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部根据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并协助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。安全监察员二名，对保安部负责夜间岗位情况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项准备工作。 在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必须进行适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理给予免职，物业主管降级处分。 2、完善客服中心考核机制 在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，根据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。 3、完成物业费物价局报批 受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项准备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。 4、继续协助工程暇疵整改 通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特殊的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。 二、重点工作：“望湖城·桂香居“前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“项目规模对企业资质的要求，是我们参与竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年发展规划对企业资质的升级工作也做出详细的按排。为保障后，我们能经积极的姿态，高昴的信心参与“望湖城·桂香居“物业服务合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项准备工作， 三、基本工作 依据公司三年发展规划，将xx品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育发展，需要对物业服务品牌的培育并最终树立。xx年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，继续推动皖投家园、香港广场、景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以继续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以继续保持香港广场项目承接查验工作的有效展开，保障物业服务有序进行。以满足景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。 把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业发展的过程中，适进的调整公司的管理策略与方针政策，以规范化服务工作的推广为契机，完善公司物业服务体系。 季度报告 篇3第一、将综治宣传放在重要位置。今年是“四五”普法教育工作重要一年，为圆满完成上级下达的各项工作目标任务，年初总公司即制定了商业系统20xx年综治宣传计划，要求所属各公司也成立组织，制定切合实际的宣传计划，将综治宣传工作纳入全年工作的规划之中，在抓好经营管理的同时，抓好综治宣传工作，从总公司到各企业指定由一名分管负责人专项抓此工作。 第二、按照“抓综治、保稳定、促发展”的基本思路，在全系统广泛宣传相关的法律、法规，使全体员工知晓综治工作的重要性和必要性，确保这项得民心、顺民意的工作家喻户晓、人人皆知。通过法制宣传教育学习，全体员工在工作、生活和学习及家庭生活等方面，都能处处依法办事、遵纪守法、爱岗敬业、做文明市民，为凤台的经济发展和“两个率先”做出了自己的贡献。 第三、今年上半年我们利用综治宣传月的大好时机，运用多种形式和方法开展丰富多彩的宣传活动。在单位通过出黑板报、宣传栏、印发考试题目、贴标语等方式进行宣传;在社会上和社区内采取拉横幅、贴标语、出板报和图片专栏、发宣传小册子等形式进行广泛宣传，宣传月期间共出横幅7幅、宣传栏牌6处、标语近100条、小册子400本、宣传材料近千份，在社会上引起了一定的反响，取得了预期的效果。第四、今年5月份和8月份我们两次下文通知抓好安全工作，结合到各单位检查落实制度情况的机会，和被检查单位的相关人员，共同认真学习党中央、国务院和全国人大的两个决定，学习《关于加强社会治安综合治理的意见》等上级文件精神，将党和政府的有关综治安全工作的最新政策、方针、法规等精神及时贯彻到全系统的每一位员工，使大家在工作和生活中做到大事小事不忘综治。第五、为使社会治安综合治理工作常抓不懈、警钟长鸣，总公司先后在州来商城、百货大楼、太平洋超市、住宅小区等处设置了长期广告牌和敬示牌，年底结合全国“十大”法制先进人物的典型事迹的学习，使全体员工的法制意识得到了进一步的提高。 为了搞好今年的社会治安综合治理工作，切实增强我镇综治宣传工作的主动性和实效性，紧紧围绕“创平安，促和谐”主题，营造创建平安尹家溪的浓厚氛围，进一步弘扬社会风气，树立平安尹家溪形象，按照市、区综治委相关文件要求，结合我镇实际，广泛开展了综治工作宣传。 其具体做法如下： 一、组织领导Sds张家界新闻网-主流媒体 成立了以党委书记汤敬友任负总责，镇长覃春云为组长，你好管综治的武装部长王文兵为副组长，其他班子成员及司法所、派出所、法庭、联校等责任人为成员的领导小组。法制宣传专干为司法所长胡骥。各村(居)也相应成立了以村书记为组长的法制宣传宣讲小组，确认各村(居)村秘书为法制宣传员。 二、1、精心筹备组织，确保宣传扎实有效。 我镇专门召开了综治专题会，对宣传活动作了详细安排部署，结合我镇的实际情况提出了开展宣传的具体要求。同时下发了《关于印发尹家溪镇20xx年综治宣传工作方案的通知》，对整个综治宣传活动进行了全面安排。 在宣传内容上主要突出以下几个方面重点： 一是宣传严打整治斗争的成果;二是宣传广大人民群众见义勇为和与违法犯罪分子作斗争的先进事迹;三是宣传在新形势下各级对社会治安综合治理，以及平安建设提出的新任务和新要求;四是积极宣传相关法律法规及治安防范知识，提高广大群众的守法意识和防范能力。2、上下联动、条块结合，不断扩大宣传声势。按照“上下联动、条块结合”的工作思路，努力在全镇形成强大的宣传声势，进一步掀起 “平安尹家溪镇”的热潮。为增强综治宣传工作的效果，使宣传工作不流于形式，我镇对综治宣传，采取多种方式开展宣传。一是充分发挥综治办的牵头作用，组织好集中宣传。我镇利用逢场天的机会组织开展街头综治宣传咨询活动，综治办、派出所、司法所的全体工作人员纷纷走上街头，向来往群众讲解防骗防盗知识，分发宣传资料，接受群众咨询，累计共发放宣传资料15000余份，农民普法读本1000多册，提供法律咨询40余人次，取得了良好的效果;二是在主要路段及学校机关单位所在地开展宣宣传，出动宣传车在公路沿线宣传一周，悬挂横幅10条，张贴标语200余条;三是由镇综治办牵头，组织群众代表，老党员、老干部开展一次综治工作座谈会，通过多种形式的宣传，使我镇的综治宣传工作开展的有声有色，效果突出;四是充分发挥“小手拉大手”的作用，通过给中小学生上法制课及让学校小广播员向在校的学生宣传平安尹家溪镇、平安建设等方面的知识，最终将宣传知识传播到千家万户。3、注重实效，立足长远。我镇综治宣传工作做到“五落实”：一是责任落实，召开了镇村干部、企事业单位负责人参加的综治工作会，宣传了综治、法制知识，签订了社会治安综合治理责任书;二是开展法制讲座落实，在官坪中学开展了法制讲座，增强了学校师生的法制意识;三是集中宣传落实;四是警示教育落实，开展了防邪知识培训和预防职务犯罪知识培训，组织镇村干部收看了反邪教警示教育片。五是宣传标语落实，在各学校、社区、各村书写综治宣传标语40余条，广泛进行宣传。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。