标题 | 保险季度工作总结报告 |
范文 | 保险季度工作总结报告(精选3篇) 保险季度工作总结报告 篇1根据____年上半年度营运工作会议的精神:下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标,在确保营运作业和管理有序开展的同时,继续推进各项重点工作。 下面结合我的具体分管工作,谈谈____年第一季度来的成绩与不足,就一季度营运重点工作与目标作报告: 一、工作思想: 积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标,不断进行管理创新和服务创新,着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。 二、一季度期中支营运条线有五项重点工作: 1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作,而其中营运条线承担了比较大的工作量,尤其是随着产品的切换,契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整,任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署,营运条线要按照公司的要求,总、分公司密切配合,确保实现顺利切换。 2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手,也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上,进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神,不断提升营运队伍的素质。 3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中,也作为在以后的工作目标。 4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。 5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线,电子化出单的到位,尤其是柜面出单系统的推广,公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。 三、我们下一步的目标和梦想: 1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面,能给我们的工作带来更大的改进和支持。 2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后,各家分公司的规范不一,只从我司开展柜面标准化建设,统一公司的对外形象,实现规范、标准的柜面服务后,我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。 3、作业风险的控制。随着电子化的推进,我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法。 我们的梦想是“行业、服务”。我们不断总结以往的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力,争取在两三年内,在服务水平方面有明显的提升,确立行业地位,打造“服务的寿险公司”! 保险季度工作总结报告 篇2第一季度的工作,马上就要暂告一段落了,回顾这三个月以来,在大队的统筹,安排和坚强领导下,我们四中队,在工作的落实上,做到了高标准,高效率,圆满完成了上级领导和大队交予的各项工作任务,用辛勤的汗水,务实的作风,来为我市的城乡环境综合治理,打造清爽,亮丽的城区新风貌做出了自已不懈的努力和最大的贡献,下面,就我四中队,在这三个月以来,工作的推进和开展方面,向局领导做具体的汇报。 一;加大对新城周边区域的整治力度,为新城的长效化管理打下坚实的基础。 在我们中队 接手新城的时候,面对着管理上存在的一系列突出问题,如乱支棚搭架,流动摊贩的占道经营等,我中队队员积思广路,建言献策,群策群力,通过先前对存在问题的商家发送限期整改书,做好与市容市貌管理相关的法律,法规的宣传,让商家在明白城乡环境治理工作重要性的同时,心中形成一种法律意识,从而真正做到;有法可依,有法必依。 在做好法律,法规宣传工作的同时,对于部份拒不配合我们工作开展的商贩,在局党组和大队的配合,支持下,我们也相应的组织,制定了整治行动和方案,具体事例如下; 1;对新城妇幼保健院至沿线的乱支棚搭架 违规行为进行制止,并撤除。 3月中旬,由xx镇政府牵头,工投,规划,公安等部门配合,我执法大队对愈期不自行撤除棚架的商贩, 予以了强制撤除,在行动中,共撤除了三家违规棚架,整治取得了良好的效果。 2;新城xx小区周边流动摊贩的整治; 根据xx小区周边,流动摊贩的占道经营行为,在我执法人员多次劝导无效的情况下,于3月22日下午4点整,对展开了整治行动,在这次整治中,疏导至农贸市场内有序经营的摊贩共计50余家,并暂扣违规物品20余件。 二;在大队的统一安排,部署下,对大队防区内存在的突出问题,进行了集中整治; 1;路的整治, 针对路口,流动摊贩占道经营,严重影响我市市容市貌的不良现象和行为,我们大队打响了专项整治路的行动,我中队全体队员配合,参加,通过疏,堵相结合的管理模式,把在此处占道经营的商贩全部疏导至晋林小区农贸市场内,有序经营。 2;校园周边环境卫生秩序的整治;3月21日下午,我中队全体人员参与,对实验小学,南城中学等校园周边进行了声势浩大的整治行动。 这就是,在这一季度里,我们中队工作开展,落实的具体情况汇报,万物始于初,我们中队将始终从起点做起,本着团结,友爱,合作,和善于担当的城管理念,奋力拼搏,勇争第一,继续在新的人生道路上书写新的辉煌,做无愧于时代的新一代城管人。 保险季度工作总结报告 篇3工作情况报告 20__年以来,____县卷烟营销工作在州公司的正确领导下,在卷烟营销中心的大力支持和帮助下,紧紧围绕“卷烟上水平”的中心任务,贯彻落实省局、州公司相关会议精神,进一步打牢卷烟营销市场基础和工作基础,扎实推动卷烟营销工作再上新水平,实现了销量平稳增长,效益稳步提升的目标。现将20__年一季度以来各项工作开展情况汇报如下: 一、主要工作及措施 (一)做好卷烟市场调查分析,充分掌握市场变化情况。为及时掌握全县卷烟消费情况,我县对全县农村及城区卷烟市场根据不同消费群体展开调查,收集市场信息,以零售客户卷烟购、销、存情况,农村消费群体吸食卷烟品牌、数量、结构等情况展开调查,充分掌握卷烟市场需求变化、品牌变化及价格变化,总体来说我县今年各品牌的市场价格较往年较稳定,部分品牌市场价格持续走高。 (二)加大婚庆督促、检查,指导,确保婚庆工作规范有序开展。我县把卷烟婚庆活动作为提结构、上水平、引导消费的切入点。按照《20__年卷烟婚庆促销实施方案》的要求,及时将州局(公司)下达的婚庆促销任务分配到各站、1 所,并组织营销人员通过多种途径开展实施:一方面是通过、座谈、制作海报与酒店合作等措施加强婚庆工作的宣传;另外一方面,加大了督促、检查和指导的力度,并认真做好相关痕迹资料的收集整理,做到了规范促销,有效促进我县婚庆促销工作的开展。截至到3月31日止,我县开展了219场次婚庆购烟赠烟活动,完成计划任务353场次的62.04%,其中:城区65场次,农村154场次,新人购买卷烟1865条,获赠卷烟794条,兑现床上用品219套。 (三)加大品牌培育宣传,积极引导消费。我县根据市场实际需求,抓住每次促销方案,积极宣传,积极开展,积极维护。在各乡镇的赶集日采用品吸和推介的方式开展新品牌推介工作,今年以来,我县对好猫、利群等新上市品牌的推广做了大量的宣传和推荐工作,按照营销中心的相关品牌培育要求,达到了预期目标。 (四)加强客户服务及培训力度。一是组织召开零售客户理论会及现场会,做好对零售客户的培训,提高零售客户经营能力和经营水平。二是与零售客户座谈,交流,认真收集客户意见及建议,及时掌握零售客户需求,与客户建立亲情协作关系,为卷烟营销各项工作更好开展打好基础。20__年以来,我县共开展零售客户理论培训20场次,现场会培训55场次,培训零售客户20__余人。三是强化对客户经理服务客户工作的考核和检查,按照20__年州公司《客户经 理管理办法》及量化考核评分表,一季度对全县客户经理进行了严格的考核,并针对存在的问题进行了通报。 (五)做好客户细分、诚信等级管理及终端建设工作。一是做好客户细分的客户诚信等级管理工作,对客户宣传新客户细分办法,让客户知道新客户细分诚信等级评定的重要性,从而有效的对客户进行管理。二是加强零售终端形象建设,按照州公司的统一要求,进一步规范了全县的终端陈列及资料盒的整理,有效促进了市场上标签不齐及卷烟摆放混乱的现象。 (六)继续做好手机订货服务工作。一是密切关注手机订货运营系统,发现问题及时上报或与运营商联系解决;二是通过推广手机订货,取消了客户经理代订货行为,促进终端网络建设。截至3月31日,我县共有695户零售客户使用手机订货,手机订货率47.25%。 (七)做好“天价烟”的监督和管理工作。今年以来,我县继续按照20__年上级相关文件精神,在全县范围内开展高价位卷烟治理工作,对20__年以来经营高价位卷烟的零售客户从先签订了《高价位卷烟经营协议书》,各站、所每月上报高价位卷烟经营零售客户信息及市场走访记录表,销售科每月做好高价位卷烟的自检自查工作,做到了对高价位卷烟的有效监督和管理。到目前为止,未发生销售天价烟及相关投诉现象。 (八)强化专销合力,共同维护卷烟市场。今年以来,我县进一步细化了专销联动机制,做到专销信息互通,通过专销联席会议等形式,及时通报各类市场信息,共同维护好卷烟市场,确保了卷烟市场的净化及稳步发展。 (九)营销队伍建设全面加强。今年以来,我县强化了营销队伍的学习和培训,认真开展各种教育培训,全体营销人员形成了艰苦奋斗、勤俭节约的良好精神风貌,通过七彩服务,推动各项工作顺利开展,一季度组织了一期卷烟营销人员培训,有效提升了队伍整体素质和业务能力。 二、各项指标完成情况 截至到3月31日,全县共销售卷烟3419.94箱,完成预计卷烟销售量11000箱的31.52%,同比增加215.76箱,增幅6.73%,实现卷烟销售收入7903.23万元,同比增加1331.38万元。单箱值23109.29元,同比增加2599.01元,增长比例12.67%。其中:一类烟408.11箱,占销量的11.93%,同比增加125.35箱,占比增长3.11%;二类烟305.36箱,占 8.93%,同比增加102.21箱,占比增长2.59%;( 一、二类烟713.47箱,占20.86%,同比增加227.56箱,占比增长5.69%),三类烟2038.16箱,占59.60%,同比增加219.37箱,占比增加2.83%;四类烟463.18箱,占13.54%,同比减少309.98箱,占比下降10.59%;五类烟205.13箱,占6.0%,同比增加78.81箱,占比增加2.06%。 三、存在的问题及不足 今年以来,____县卷烟销售工作在州局(公司)及营销中心的正确领导下,在广大营销人员的共同努力下,销量及各项工作较往年都有所提升,但工作中仍然存在一些困难和不足,主要表现在:一是由于我县卷烟市场价格相对比较稳定,市场需求基本趋于饱和、平稳的状态,所以我县卷烟销量提升空间较小,卷烟销量提升较为缓慢。二是营销队伍和零售客户文化素质偏低,现代终端建设工作推进缓慢。三是由于今年各卷烟品牌的紧缺,受市场需求和利益驱驶,无证经营,销售假、私、非卷烟等违法行为打而不绝,一定程度上扰乱了正常的经营秩序。四是对客户的服务及指导还有待加强,特别偏远农村的服务及指导还不到位。五是品牌维护培育工作还有待加强。 四、下步工作安排 在二季度工作中,____县卷烟销售工作将围绕上级各项目标任务,一如既往地按照上级部门的要求,提前谋划、高标准、严要求、真抓实干,进一步夯实卷烟营销网建基础,努力提高卷烟营销经营水平,全力以赴抓好各项工作任务。 一是开展市场调查,增强市场洞察力。进一步了解卷烟销售市场状况,了解消费者需求,对市场变化作出快速反映,作好分析,加强对市场销售的掌控。二是加强品牌培育,找准品牌定位。根据品牌特征,依据划分的客户商圈,采取分 层引导、分层提升、分层指导的方式,确定重点培育品牌,找准培育区域,实施差异化的培育策略,为品牌找市场,为品牌找客户,为客户找品牌。三是根据州公司安排,继续做好各项促销活动。认真收集好辖区各类市场信息,加大宣传力度,规范促销行为,杜绝弄虚作假,必须严格按照实施方案,操作流程,每个环节做好做实,抓出效果,同时要完善相关的痕迹资料。四是强化现代终端建设工作。按照州公司安排部署,扎实做好现代终端建设的宣传和零售客户培训工作,在第二季度确保完成现代终端建设阶段性目标,为推进全年工作的开展打好基础。 五是将继续加强对客户经营指导和培训,规范明码标价及卷烟摆放陈列,不断提高零售客户的经营能力和获利水平,杜绝降价倾销,确保市场价格稳定。 我的汇报完了,谢谢大家! 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