| 标题 | 优秀团员评议总结 |
| 范文 | 优秀团员评议总结（精选7篇） 优秀团员评议总结 篇1团员教育评议制度作为团组织对团员进行思想教育的一项基本工作制度，是对团员进行考核、敦促、教育的重要手段，是加强团的思想建设、组织建设，提高团员素质，增强团的战斗力的积极措施。同时也是严肃团的纪律，通过对极少数不合格团员进行必要的组织处理，保持团员队伍政治上的先进性和组织上的纯洁性。 一、研究学习 学院团总支在接到校团委通知文件后，首先向学院党总支汇报了通知内容，取得了党总支领导的重视。学院团总支本着以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观为指导思想，在研究了通知精神后，确定了以团总支书记为第一负责人，团总支副书记具体负责、并结合我院学生会、分团委及各班级干部辅助配合的领导机制，迅速召开了团总支全体成员会议，对这次团员教育评定进行了全面的通知与讲解，具体吩咐了相关情况。并要求09团支部书记认真做好在各团支部的宣传工作，会后，经研究决定又召开了09级各团支部委员会会议，进一步宣传了本次通知精神，制定了各团支部召开团支部大会的时间表，最后，我们还对团总支各部部长进行了派往各团支部大会的分配。 二、布置实施 经过三个周的团员个人回顾总结，各团支部陆续召开了团支部大会，支部大会由各团支书主持，团总支至少一名部长在场监督检查，秘书处派一名部员进行会议记录。在各支部大会上，各位团员宣读了自己对于两年来通过团日活动、参加团总支组织的活动以及自我的锻炼后的总结。并由支部大会针对该团员的自我总结提出意见，在各支部大会的最后，由本团支部书记做总结性的发言。最后，各团支部书记在取得秘书处会议记录后认真填写了支部大会意见，并由本人提出具体回应意见。最后，学院团总支书记一一审阅了每位团员的自我评定表。 通过此次团员自我评定活动，使得学院部分团员能够总结过去，包括思想政治、学习等方面，给自己了一个明确的定位，并确立了未来一段时间内自身的发展方向。让广大团员感觉到了团组织的关怀以及团组织的组织纪律性，让他们真正树立起一种身为团员的社会服务意识与共产主义信念。 最后，学院对此次民主测评的结果进行了全院通报，表扬了评选中获得优秀级别的团员，对于不参加本次团员评议的团员，我们做了自动退团的处理。对于全院所有的团员评议者的评比结果我们都记录在册，方便日后查阅以及上级团组织的检查。 四、总结学习 通过本次评议活动，选出了16名优秀共青团员，检验了我院分团委的工作能力，顺利，有效的进行了教育评议活动，也通过这个活动积极的去了解青年，关心青年，贴近青年以及服务青年。 优秀团员评议总结 篇2一、评议背景 传承五四文明，凝聚团员力量，共青团作为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，为了进一步提高团员的思想政治素质，加强团员的思想政治觉悟，坚定团员政治立场，增强团组织的战斗力，X学院分团委在6月18日——6月21日，在即将步入社会的12级毕业生(包括研究生)中开展了本次团员评议工作。 二、指导思想和主要任务 坚持胡“两个全体青年”重要思想为指导，紧密联系我校发展的实际，通过民主评议，检查和评价每个团员积极履行团员权利和义务、发挥团员先锋模范作用的情况，使每个团员清醒地认识到自身的优点和不足，明确努力方向，受到一次做合格团员的深刻教育。通过评议过程中的批评和自我批评，增强团员意识，提高团员素质，活跃团内民主生活，树立良好团风;通过民主评议的各个环节，树立典型，表彰先进，充分发挥优秀团员的模范作用，严肃团的纪律，对极少数不合格团员作出必要的组织处理，增强团组织的凝聚力和战斗力。 三、评议过程 1、充分作好准备。评议前12级各团支部要组织学习，重温团章，重温入团誓词，重温团员标准，重温本年度个人整改措施。各支部要对本支部团员状况作出分析，摸底排队，找准主要问题和重要帮助对象，作好评议的具体计划。 2、个人自评。由团员个人对照合格团员标准，回顾总结本人四年来各个方面的思想和表现，写出书面总结材料，肯定成绩、找出存在的突出问题和不足，分析思想根源，进行自我总结，明确今后努力方向。 3、团员互评。召开团小组生活会或支部大会，进行民主评议，互评方式可以采用直接发言，或分项打分等办法，但都必须严肃对待，认真地开展批评和自我批评。 4、支部总评。根据自评、互评的情况，进行慎重负责、实事求是的分析，综合，公正客观地写出民主评议团员的支部决议和意见。 四、评议内容 1、政治素质。努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶，求实创造，与时俱进。即坚持四项基本原则，坚持改革开放，拥护党的基本路线，认真参加政治学习、思想教育活动的情况。 2、团员意识。认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律。完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的责任。即履行团员权利和义务，执行团的决议，完成组织交给的任务，按时交纳团费，认真参加组织生活，开展批评与自我批评，具有社会责任和服务意识，高于一般青年的模范意识的情况。 3、学习表现。始终坚持一句格言“不放弃努力本是我的任务，在现在的基础上争取再争取更是我的职责”。即热爱专业，刻苦学习科学文化知识，学习态度端正，学习目标明确，遵守学习秩序和课堂纪律，考试中有无舞弊行为，学习成绩取得进步的情况。 4、品德修养。即自觉抵制各类腐朽思想的侵蚀，自觉遵守《公民道德建设实施纲要》的要求，讲文明、讲道德、讲诚信、尊老爱幼、尊敬师长、团结同学(同事)、爱护公物、勤俭节约，有无不良嗜好的情况。 5、遵纪守法。即遵守国家的各项法律、法规，遵守团内纪律和学校制定的各项规章制度的情况。 6、文体活动。崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，合理利用自己的生活费。即积极组织和参加各项有益的集体活动和课外活动，努力提高自身综合素质的情况。 7、社会实践。在不影响学习的前提下可以自愿的加入青年自愿者活动或者做兼职，能利用课余时间积极参加社会实践活动、志愿者活动，并取得一定成果的情况。不断地提高自己的社会实践经历，丰富自己的生活，提高自己的能力。 五、评议总结 经过本次对毕业生的团员评议，同学们用心体会到作为一名团员所肩负社会的责任，更为坚定了正确的政治抱负，更好的明确自己今后的学习目标，每个团员清醒地认识到自身的优点和不足。大家的思想都有了进一步的提升，个人的自身修养及思想道德修养都得以提高。本次活动也加强了团与团员之间的联系，工作范围也覆盖了整个08级毕业生团员群体，团员评议也积极地影响到每一位毕业生。在今后的工作中，我们将保持这种工作作风，改进我们的工作方法，使团的工作能够实现“从群众中来到群众中去”，深入到每个团员心中。 优秀团员评议总结 篇3经过半个多月的努力，我们电信系的团员评议工作终于告一段落。因为团员意识教育是学生思想教育的重要内容之一，所以在此次评议工作前我部门为进一步加强团员意识教育，提高团员思想素质，特对各班的团支书讲了此次评议工作的目的、意义及重要性。让各班团支书对各班的同学进行讲解并宣传，为此次的评议工作打下了基础。本次民主评议，我支部严格按照学校有关要求认真做好各项工作。我们始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习，开展批评与自我批评，找出了存在的不足，同时也评选出了优秀团员和不合格团员。现将本次团员民主评议工作做如下总结： 一、各阶段具体安排 第一阶段，即动员学习阶段。通过团支部的努力，使广大团员增强了团员意识，同时也能明白将邓小平理论和“三个代表”重要思想融入我国改革开放和学校发展的实际的重要性，再让团支书向同学讲解有关事宜 ，增强了团组织的凝聚力。 第二阶段，即民主评议阶段。让各支部团员作自我总结，而且在评议时要求各支部以公平、公开、公正为原则，不得出现内定的情况。评议中要求实事求是、体现民主，不得弄虚作假和走形式。 第三阶段，即自我小结阶段。每个团员都能结合自己一年来的思想、学习、工作等的情况，对自己的政治素质、团员意识、学习表现、品德修养、社会实践等情况进行书面总结，找出了存在的不足，并明确了努力方向。 第四阶段，及公示阶段。把团总支评选出的不合格团员和优秀团员在全院公示三天。 二、做好各项工作部署，提高评议的民主性 为确保此次活动的民主性，真正做到公平、公正、公开，我部门要求各班支部召开支部会。以自评、互评的形式产生合格团员、不合格团员，并通过大家评议选举产生优秀团员。为加强团委的监督职能，确保评议的民主性，分团委特别派委员到各支部负责评议的指导和监督工作。 除此之外，我部门还要求各班详细地汇总并报告此次评议过程， 并鼓励其他团员反映情况、反馈意见，接受大家的监督，保证评议结果的科学规范性。 通过此次团员民主评议活动，充分调动了团员的争先创优的积极性，提高我系各支部团员的团员意识，调动了我们部门的工作积极性。通过这次活动，我们不仅加深了对团支部成员思想动态的了解，而且更为重要的是及时发现了支部中存在的问题，例如有些团员没有团员意识，学习不积极，生活作风懒散。 总之，我系各支部在本次活动中存在一些不足，但这次团员民主评议工作还是顺利的、有效的。通过这次的工作，我们更加了解了各支部的情况，在今后的工作中，我部门人员将进一步努力，好的继续发扬，不好的坚决改正。让我系各支部也将更加团结互助，努力创造一个良好的支部氛围，注重交流、鼓励参与，进一步搞好团组织生活，努力将每一位团员培养成思想上进、乐观向上、积极肯干的优秀青年 。 优秀团员评议总结 篇4一、政治觉悟。依据团员认真学习、领会建设中国特色的社会主义理论和党的基本路线方针政策，学习实践科学发展观，积极参加学校组织的各项政治活动，积极向党组织靠扰，政治上自觉与党中央保持一致等表现情况，评定优秀、合格、基本合格三类，优秀比例不超过团员总数的35%。 有下列情况之一者，该项为不合格： 1、有反对四项基本原则的言行者; 2、怀疑和反对党的现行路线、方针、政策，不通过正常的民主渠道反映自己的意见，讲话不负责任，在同学中造成不良影响者; 3、政治活动缺勤三分之一以上者。 二、思想品德。依据团员在树立科学发展观;树立和实践为人民服务的思想和艰苦奋斗的献身精神;为人诚实，实事求是，主持正义;乐于助人，关心集体;树立民主意识和法制观念，遵守社会公德，尊敬师长，团结同学等方面的表现情况，评定优秀、合格、基本合格三类团员。优秀比例不超过团员总数的35%。 有下列情况之一者，该项为不合格： 1、缺乏远大理想，个人主义思想严重，意志消沉，无上进心，经帮助教育无转变者; 2、缺乏正义感，遇到坏人坏事有意回避，不敢批评和斗争者; 3、有违纪和违法行为，受到警告以上处分者; 4、道德品质很差，在同学中拨弄是非，或打击先进，恶意中伤别人，在同学中造成严重影响者。 三、基本文明修养。依据团员在言谈举止文明、文雅，礼貌待人，爱护公物，参加学校和班级组织的公益劳动，按照学校要求搞好个人卫生、宿舍卫生、教室卫生等表现情况，评定优秀、合格、基本合格，其中优秀所占比例不得超过团员总数的35%。 有下列情况之一者，该项为不合格： 1、文明修养较差，举止粗野，说话污言秽语，经教育无明显转变者; 2、本年度内有破坏公共秩序或破坏公物行为，受到学校纪律处分者; 3、个人卫生较差或经常不做值日，经教育无转变者; 4、公益劳动缺勤三分之一以上者或劳动卫生课不及格者。 四、业务学习和科技学术活动。依据团员在学习目的明确，态度端正，治学态度严谨，遵守学习纪律，有进取精神和学习成绩等方面的表现评出优秀、合格、基本合格三类团员，优秀比例不超过团员总数的35%。参加校级以上科技活动获三等奖以上的团员本项可评为优秀。 有下列情况之一者，该项为不合格： 1、一学期旷课累计达十节以上者; 2、对校、院、班级组织的科技学术活动缺勤三分之一以上者; 3、违犯学习纪律受到通报批评处分以上者; 4、本学年年度考试成绩有一门(含一门)以上补考不及格者; 5、考试作弊者。 五、团的组织观念。依据团员遵守团的纪律，参加团的组织生活，履行团员义务，行使团员权利，执行团的决议，完成团组织分配的工作任务，承担班级的工作任务，交纳团费，发挥团员模范带头作用等表现情况，评定优秀、合格、基本合格三类团员，优秀比例不超过团员总数的35%。 有下列情况之一者，该项为不合格。 1、本年度内有违犯团的纪律行为，并受到团内警告以上处分者; 2、团的组织活动缺勤三分之一以上者; 3、无正当理由三个月不交团费者; 4、不执行团组织的决议，不做团组织分配的工作者。 六、团的知识和理论素养。依据学习团的基本知识和有关社会科学、人文科学知识，对一般社会思潮和现象分析、鉴别等表现情况，评定优秀、合格、基本合格三类团员，优秀比例不超过团员总数的35%。 有下列情况之一者，该项为不合格： 1、团课缺勤三分之一以上者; 2、团课考试不及格者; 3、缺乏分析和辨别问题的能力，在大是大非问题上观点模糊、随波逐流而又不愿学习思考者。 七、社会实践活动、服务济南社区行动及志愿服务工作。根据学校关于大学生社会实践和学生服务济南社区行动工作安排，积极参加各项活动，巩固消化活动成果，在各类志愿服务工作中表现突出等情况，评定优秀、合格、基本合格三类团员，优秀比例不超过团员总数的35%。受到校级以上表彰的团员本项可评为优秀。 有下列情况之一者，该项为不合格： 1、社会实践活动考评为不合格者; 2、社会实践活动目的不端正，在社会实践活动中有严重错误者; 3、违反学校关于开展社会实践活动的有关规定，以开展社会实践活动为名从事违反校纪活动和非法活动者; 4、每学期参加服务济南社区行动不满10小时或考评不合格者。 八、文体活动。依据团员参加校、院部、班的文化娱乐活动，在活动中的文明表现，积极参加体育锻炼，坚持早操和业余体育活动，身体健康，体育课成绩达标等情况，评定优秀、合格、基本合格三类团员，优秀比例不超过团员总数的35%。 有下列情况之一者，该项为不合格： 1、班级组织的文艺、体育活动缺勤三分之一以上者; 2、体育课缺勤多次，并且成绩不合格者。 各院(部)团委(团总支)可依据以上八个方面细化考核测评标准，在以上八项评定中凡有六项(含六项)以上为优秀，其余各项为合格者，可作为优秀团员的候选人。凡有一项为不合格者，无论其它成绩评定如何，则为不合格团员。 优秀团员评议总结 篇5为了全面贯彻落实院团委关于开展20xx——20xx学年度团员教育评议活动精神，坚持落实科学发展观，用社会主义核心价值体系教育团员青年，继续解放思想，事实求是，进一步增强团组织的创造力、凝聚力和战斗力。同时通过对广大团员进行正面理论灌输和实践教育,加深对邓小平理论的认识和对党的基本路线和各项方针、政策的理解，坚持党的领导，热爱社会主义制度，增强团员意识，明确怎样做一名合格的共青团员。我们09国贸二班团支部认真进行了本次团员教育评议活动。现将工作开展情况总结如下： 1、学习：根据院团委的《学习共青团团章及基础知识问答》、20xx年团员教育评议活动实施方案及国家时事政策，作为思想教育的一项重要内容。 通过学习引导团员统一思想，提高认识，严肃团的各项纪律，增强团的凝聚力和战斗力，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断加强团员荣誉感、使命感、责任感，帮助团员转变思想、更新观念，进一步强化团员的先进性意识和模范带头作用! 2、民主评议：首先将我班44名同学(44名团员)分为8个小组开展评议讨论——以自评、互评的形式评出各组的团员评议分数，再经支部评议各组成员的评议分数，最后由辅导员张玲燕老师在支部大会评议的基础上主持召开团支部委员联系会议，依据前面的评议结果，结合团员一年来的表现，对每个团员进行评议，得出总评L的分数，L=L1*10%+L2*25%+L3*30%+L4*35%, 我支部评议结果：刘阿利、杜倩、任仪静、梁莹、胡倩倩、朱雯青、谢峥嵘、郭庆瑞、葛国平、王子康、张贵旭、董夫坤、张益康为优秀团员，其余人员为合格团员。 通过此次评议，调动团员的争先创优的积极性，提高我们班团员的团员意识，调动我们支委的工作积极性。了解了我们广大团员应该加强的模块，也了解了本支部中哪些团员需要更加深入的学习团组织的基础知识，让我们认识到了我们实际的学习工作情况和自身存在的不足，为我们在今后的工作中改进工作作风和方式指明了方向。 总之，我们仍然需要无时无刻地对自己进行自我批评，并且必须按照一名合格的共青团员应有的行为来约束自己，从而提高自己个人的修养及思想道德修养。在这个世界上，每个人都肩负着一定的责任。工人要做好工，农民要种好地，学生要读好书，这既是天经地义之理，又是人之良心所在。作为新时期的一名共青团员，我们又该如何做呢?也许每个人的答案都不一样，但是总的来说，我们必须要做正确的事，做一些有益于国家、有益于人民、有益于社会的事。 优秀团员评议总结 篇6传承五四文明，为了进一步提高团员的政治素养，加强团员的思想觉悟，坚定团员的政治立场，增强团组织的凝聚力和战斗力。我生科院16个团支部认真学习广西大学校团委的相关文件。通过正确切实的开展团员自我评议和自我总结。发扬团员批评与自我批评的传统优良作风。我院积极响应校团委的号召。切实做好各个环节，认真完成各项评议活动。我生科院的团员民主评议活动取得了很好的成效。现将本院的各项活动开展情况进行如下总结： 1、学习教育阶段：(3月x日--3月x日) 院团委依照校团委开展团员教育评议活动的通知组织进行了各种形式的学习活动，学习的内容围绕：《中国共产主义青年团团章》、中国共产党“xx大”精神、科学发展观、邓小平理论和“三个代表”重要思想、十一届全国人大二次会议和全国政协十一届二次会议精神等，经过这几次深入、全面的学习，全院的团员提高了对党的章程、基本路线、方针、政策的认识，提高了对团的性质、纲领、宗旨和任务的认识，也提高对中国共产主义青年团团员标准的认识。在活动中，大部分团员都能将团的基本宗旨融入到现实生活中来，并学会以团员的标准时刻严格要求自己，清楚的认识到在生活、学习和实践中应该自觉遵守团的章程，争做优秀的团员;同时在思想上也认识到，身为团员必须了解国家大事和政治政策，了解、领会党“xx大”的精髓,学习团的xx大精神，做到“家事国事天下事，事事关心”，这样才有利于投身于祖国伟大的建设中来。 2、自我小结阶段：(3月x日--4月x日) 此次团员自我小结要求每个团员对自己在20xx年度各方面表现情况进行书面总结。各支部积极响应并认真执行在规定的时间内上交。总的来说，每个团员都能结合自己一年来的思想、学习、工作等的情况，对自己的政治素质、团员意识、学习表现、品德修养、社会实践等情况进行总结，找出了存在的不足，并明确了努力方向。很多团员都能正确进行自我反思，具体地提到了许多平时生活上需要更改的各项行为。例如规范作息时间，按时起床、就寝，并保持宿舍内务干净整洁，积极参加早锻炼(晨读);不带食物进入教室，杜绝迟到旷课，课堂上自觉关闭手机，认真听课，做好笔记;坚持上好早晚自习等等。自我小结调动了团员的争先创优的积极性，提高了大家的团员意识。 3、班级团支部评议阶段：(4月x日--4月x日) 以班级团支部为单位，通过团员评议大会，实行民主评议，开展批评和自我批评。召开团小组会和团支部大会，由团员宣读个人总结，我们以自评，互评的形式产生合格团员，并通过投票选举产生优秀团干部1名，优秀团员2名。在对每个团员进行评议的过程中，肯定了成绩，对不足的方面提出改进意见。在此次活动中各支部各团员都能认真总结自身的优缺点并表示在今后的学习、生活和工 作中积极改正。通过这次活动，我们不仅加深了对团支部成员思想动态的了解，而且更为重要的是及时发现了支部中存在的问题，例如有些团员没有团员意识，学习不积极，生活作风懒散。 4、总结表彰阶段(4月x日--4月x日) 各支部经支部大会讨论推选出本单位的优秀团干部、优秀团员，报学院团委审批。学院团委根据班级团支部评议意见，结合团员的日常表现，进行群众调查，作出综合评议并汇总审核后，对评选出来的先进团支部、优秀团干部、优秀团员进行公示，公示通过后报校团委审批。具体情况如下：我院16个团支部，推选出先进团支部2个，优秀团干部14名，优秀团员25名。在学院党组织的正确领导下，在各方面的共同努力下，我院本次团员教育评议工作取得了应有的成效，团员优秀率20%，合格率为100%。 总之，我们的工作尽管存在一些不足，但这次团员评议工作还是顺利的、有效的。通过这次的工作，我们更加了解了学院实际存在的不足，在今后的学习工作中，我们将进一步努力，好的继续发扬，不好的坚决改正。回首过去，立足现在，展望未来，我们生命科学与技术学院团委信心百倍，斗志昂扬。在这次成功的评议活动后，我们将继续与全体团员青年同心同德，齐心协力，发扬团员积极乐观，敢于挑战的精神，为我们的共青团事业迈上一个新的台阶而奋战。 优秀团员评议总结 篇7优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。 何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们企业文化精神，体现出我们xx人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务 ?”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们来办业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张-x行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大娘已是我行的高端客户了。 “精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和-谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着形象，我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创-x行美好的明天。 |
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