| 标题 | 计算机软件维护包年服务合同 |
| 范文 | 计算机软件维护包年服务合同（通用3篇） 计算机软件维护包年服务合同 篇1甲方： 乙方： 双方经过友好协商，签定本协议。 一.合同有效期： 本合同从_____年___月____日起，到______年____月____日止有效，有效期截至后，双方无意见，合同期延续到______年____月____日。 二.服务内容： 乙方为甲方提供计算机软件维护服务： 1.服务方式：包年服务 合同期间乙方对甲方的___台台式机、台笔记本、台服务器(以后简称：甲方托管电脑)提供软件维护服务。在合同期间，甲方需要服务的电脑数量有变化，每增加一台台式机，一月的维护费增加____元，每增加一台笔记本或者服务器，一月的维护费增加____元。 2.服务程序： 如果甲方电脑出现故障，乙方可以在正常工作时间(星期一至星期五)内提供上门服务，但合同期内乙方提供的上门服务次数每周一次，具体时间为星期__。甲方出现突然事故，乙方免费在2小时内响应并派工程师去解决问题。 3.服务范围：计算机操作系统和电脑设备的维护，具体的服务内容见附件一。 三.合同总额 合同总额：人民币____元(大写_________)。 四.友情链接 甲乙双方的结算方式：每月预付的方式，付款时间为每月1号至10号期间。 五.双方的权利和义务 1)乙方只提供软件维修服务。如果甲方电脑或网络的硬件出现问题并且需要乙方维修，甲方需另外支付硬件维修费。 2)如果甲方需购买电脑配件，乙方可代为购买，甲方需另外支付费用。 3)甲方有按合同规定按时支付给乙方服务费用的义务。 4)乙方有按合同规定为甲方提供电脑软件维护的义务。 5)甲方有配合乙方共同完成本合同规定的服务的义务。 六.违约责任 1)甲方违反合同约定，不向乙方付款;或在乙方催告后，不在合同约定的时间及乙方要求的'时间内及时、足额付款，乙方有权解除合同，并有权要求甲方支付已完成服务的费用; 2)乙方违反合同约定，不履行服务义务;或不及时、按约履行本合同项下义务，经甲方催告后，不采取措施予以纠正;或所提供服务无法达到甲方预期标准的，甲方有权解除合同，并有权要求乙方退还其已收取的但未提供服务部分的服务费用。 七.合同一式两份，双方各持一份。 八.备注：___________________________________。 甲方名称：乙方名称： 甲方代表(签字/盖章)：乙方代表(签字/盖章)： 身份证号：地址： 联系人：联系电话： 计算机软件维护包年服务合同 篇2甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲乙双方已 20xx 年 10月 20 日签订了《销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用)： 1) 在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具(如QQ、MSN)等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。 2) 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 3) 远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。 4) 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担) 2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 1) 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据; 2) 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题; 3) 软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作; 4) 所有有关软件的使用和实施的问题和要求; 3. 本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障;联系电话： 2) 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件; 3) 甲方所使用的任何第三方软件产品。 4. 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 1) 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行; 2) 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失; 3) 对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。 四、甲方责任 1. 甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。 2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 4. 甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5. 甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限 1. 运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % ( ￥ 元)。 2. 运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，以后每年的开始日期是 月 日。 六、维护服务费用支付 1. 在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。 2. 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。 七、责任限制 1. 除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。 2. 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。 3. 甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。 4. 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿;补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。 八、合同终止 1. 甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。 2. 乙方终止。 1) 甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还; 2) 甲方未能履行本合同第四条的约定义务; 3) 甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。 3. 合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。 九、争议解决 1. 凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。 2. 协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。 十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。 十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日 计算机软件维护包年服务合同 篇3甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护"短信平台"达成以下协议，以资双方共同遵守。 一、双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1.甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。 2.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。 3.甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装,并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。 4.乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。 （二）乙方权利和义务 1.乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。 2.乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。 3.乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。 4.平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。 二、短信平台售后服务及服务期满后的收费标准 1.向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。 2.属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。 3.对于因运营商接口协议更改,乙方将收接口开发费计软件总金额20%。 4.一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额10%。 三、软件维护 1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内； 2、对于不属于维护范围内的上门服务(网络不通，系统重装、计算机病毒感染等)，甲方需负安排相关人员进行维护； 4、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。 四、技术服务 主要包括以下内容: 1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护； 2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导； 3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应； 五、违约责任 甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。 六、免责条款 乙方保证软件在正常情况下正常运行不会出差错，甲方使用该软件时由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或间接损失，乙方不承担任何法律责任。 七、协议的效力 （一）有效期壹年，自双方签字盖章之日起生效。 （二）本协议期限届满时，双方可就延期问题重新协商。 八、协议的终止: 本协议因以下任何原因而终止。 1.本协议期限届满； 2.经双方协商同意终止本合同； 九、本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。 甲方：乙方： 甲方代表签章：乙方代表签章： 签订日期：________年____月____日签订日期：________年____月____日 |
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