| 标题 | 系统维护服务合约 |
| 范文 | 系统维护服务合约（精选3篇） 系统维护服务合约 篇1系统维护服务合约 需方（盖章）：供方（盖章）： 地址：地址： 代表人：代表人： 电话：电话： 传真：传真： 售前售前在用户购买产品之前，供方负责向用标准免费服务咨询户提供产品的概况、性能等信息。服务联机为使用户在购买前对产品有直观的认定制______识，供方可将某些设备带至用户现场服务元/次，并联机安装，以便用户考察产品性能。 演示供方可在公司或用户现场提供产品演标准在本公示服务，以便用户更深入地了解产品服务司：功能，并针对自己的实际需求做选择免费 定制在用户 服务方： 元/次 培训为使用户掌握某些产品的使用方法，标准在本公 供方为用户提供人员培训服务。服务司：免费 安装现场正式安装前，由供方提前联系用户，标准免费 勘察进行现场勘察，确定环境符合要求。服务 否则由供方与用户协商环境改善方案 联机供方工程师严格按照产品联机操作规标准免费 范和流程为用户现场联机安装。保证服务 所购系统全部安装完毕，并能正常使 用。 调试联机完毕后，工程师将对产品运行进标准免费 行调试，以达到产品的正常运行标准。服务 验收完成上述工作后，供方即通知用户验标准免费 收，用户在协商的日期内配合供方验服务 收，并在验收完毕后签字认可。 培训课程以短期集中培训的方式向用户提供与标准免费 培训所购产品有关的专题培训与研讨服务服务 。内容包括供方的相关产品知识等。 培训地点和时间由供方指定。定制视具体 服务情况而定 定制由供方根据用户的实际要求为用户设定制 培训计、实施专门的培训，培训内容、时服务 间、地点由双方商议而定。 保驾现场当用户有特殊任务（如重大活动日、定制_____ 指导节假日的生产）时，供方应用户的请服务元/每 求，安排工程师到达设备现场，协助套系统 完成生产任务。公司值守工程师在设/每个 备现场提供技术支持、技术咨询、日工作日 常维护指导等服务。保驾服务的起止 时间及值守时间由供方与用户共同协 商制定。 售后电话为用户提供_____*_____小时电话支标准免费 服务支持持服务，用户如在产品使用过程中出服务 现技术故障，可通过服务热线与供方 联系，并提供自己所购产品的产品序 列号或用户档案号，便可申请服务。 在线关于购买产品的某些问题，用户还可标准免费 支持向以下地址寻求在线支持服务：____服务 _请在email中提供用户的产品序列号 ，供方会尽快给予答复。 资料网上资料服务：供方建立与用户所购标准免费 服务产品有关的专门网页，提供与日常维服务 护相关的资料并及时对网上资料进行 更新。_____ 资料送达服务：供方通过电子邮件或 邮寄方式，向用户发放资料。资料包 括公司最新产品技术资料、资料光盘 等。 维护定期供方定期为用户安排工程师对产品实定制视具体 与保巡检施现场巡检和电话巡检。在巡检过程服务情况而定 养中发现的问题，转入相应的服务条款 加以解决。巡检周期供方和用户商议 而定。 系统供方安排工程师到用户现场对为系统标准免费 故障产品作故障排除（非硬件因素造成的服务 排除故障） 定制见“服 服务务响应” 投诉投诉供方提供投诉热线电话，每周5天、标准 受理受理每天8小时受理用户对供方服务质量服务 服务的投诉。 如用户对供方的服务质量有任何不满 ，可向以下电话投诉：_____ 响应响应时段响应时间服务属性收费标准服务内容 级别（元/每套/ 年/本市） 标准除法定假期_____标准服务免费 响应的所有时间小时内 定制服务_____“维护与保养” 中的“系统故障 排除” 快速除法定假期_____定制服务_____“维护与保养” 响应的所有时间小时内中的“系统故障 排除” 协商由用户选择_____定制服务另议“维护与保养” 响应的特别时间时内中的“系统故障 排除” 服务责任 1、供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。 2、需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。 其它 1、需方选择“定制服务”的类别。 2、服务响应的级别： 3、需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格： a）产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{____________}年收费价格（元）：{____________} b）产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{____________}年收费价格（元）：{____________} c）产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{____________}年收费价格（元）：{____________} d）产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{____________}年收费价格（元）：{____________} 4、“定制服务”的总金额：______万______仟______百______拾______元整￥ 5、“定制服务”的起止时间：从______年______月______日至______年______月______日。 6、补充条款 7、解决合约纠纷的方式：未尽事宜，由双方协商解决；协商不成，交合约签订地的仲裁机构解决。 8、本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。本合约自双方签字（盖章）后生效。 系统维护服务合约 篇2甲方：___________________________ 住所：___________________________ 电话：___________________________ 证件类型及编码：__________________ 乙方：___________________________ 住所：___________________________ 电话：___________________________ 证件类型及编码：__________________ 为了保证公司电脑始终处于最佳状态，使甲方能够正常使用公司网络，甲方将委托乙方承担公司电脑的全面维护、维修和保养业务。经甲乙双方协商一致，现就上述事宜订立如下合同。 1.乙方自____ 年_____ 月_____ 日起至_____ 年_____ 月_____ 日止，全面承担甲方整个办公室电脑系统的维护、故障排除(包括但不限于物理线路故障系统软件无法正常运行，预防及排除电脑病毒等，以下统称“维护”或“维修”)及其他与公司电脑网络系统有关的事宜。 1.1 公司电脑发现病毒，乙方应在接到甲方要求排除电脑病毒的通知后的_____ 天到公司网络现场进行处理，直至电脑病毒被排除。如电话中能解决的，则首先在电话中指导甲方排除病毒。因电脑病毒发作对甲方工作的数据造成的丢失或损失，乙方不负任何责任。 2.合同期间，乙方承担以下责任 2.1 应在公司电脑日常运行中随时向甲方提供操作使用咨询及技术支持，以便公司电脑网络系统可以常年不断的正常运行。 2.2 乙方每_____ 次对甲方公司网络进行保养及预防性维护。 2.3 对于公司电脑的硬件及软件维修要求，乙方专业维修人员每天24小时响应(不包括双休、周六、周日及国定假日，但如遇到公司电脑瘫痪等重大故障除外)。乙方在接到要求排除故障维修通知后_____ 小时内，应通过传真或电话说明所需采取的措施，措施可以是告诉甲方如何排除故障，也可以是发送必要的备件。若以上措施仍未解决和排除故障，乙方应在第_____ 天的上午派遣专业维修人员或工程师到公司网络现场进行处理，直至故障排除。 2.4 乙方对公司网络的软件维修范围包括乙方向甲方提供的各种软件，其他常用办公软件，对不属于乙方提供的特殊的专门软件，乙方可以配合有关软件供应商给予解决。 2.5 公司电脑使用在维修期，对于硬件的故障，乙方配合相关生产商及时维修，若原型号硬件生产商已停止生产或停止销售，乙方应在得到甲方许可后为甲方免费更换与原硬件具有相同功能且性能不低于原硬件的其他型号硬件。 2.6 公司电脑使用超过维修期，乙方负责配合更换配件。 2.7 若在本维护合同期内甲方公司电脑需要搬迁(本市)，乙方配合(但不负责)拆除、搬迁、安装。 3.合同期内，甲方应履行以下责任 3.1 甲方应按公司电脑的说明文件进行操作。 3.2 甲方应做好电脑应用程序及数据的备份。 3.3 甲方在公司网络上应使用合法正版软件，若由甲方自行安装的不合法软件的使用造成的任何损失，由甲方承担。 3.4 在公司网络出现故障后，及时按以下地址、电话、或形式通知乙方 地址：________________ ; 邮编：________________ ; 电话：________________ ; 传真：________________ ; e-mail：______________ ; 网址：www.____________ ; 联系人：______________ ; 3.5 甲方承诺不随意私拆机箱 4.公司电脑维护费每年总计：_____ 元(小写：_____ )人民币。 自本合同签署之日起，每_____ 个月预付上述总费用的三分之一金额。合同期内，乙方不再向甲方另行收取任何费用。 5.违约 5.1 任何一方违反本合同之约定，均属违约。违约方应在守约方出具书面通知书后的_____ 日内纠正违约行为，超过公司宽限期，违约方应承担违约责任，守约方有权单方面终止本合同。守约方依本款之约定终止本合同，并不因此丧失向违约方索赔的权利。 5.2 乙方若未能在甲方要求的时间内排除公司电脑的故障，或乙方未能提供令甲方满意的维护且经甲方书面提示_____ 次后仍未能改正，甲方有权提前终止本合同。乙方应返还相关预付的费用。根据本款终止本合同后，甲乙双方不承担责任。 6.合同的修改和终止 6.1 在本合同期限内，任何一方要求修改本合同的必须提前_____ 个月书面通知另一方。请示经双方协商一致后，方可修改本合同，否则原合同继续有效。一方因终止本合同而给另一方造成损失的，一方应向另一方赔偿公司损失。 6.2 本合同有效期_____ 年，在期限届满前_____ 个月，任何一方可书面提出续签请求，经双方一致同意后，可延长本合同期限，反之，本合同自动终止。 7.若甲、乙双方就履行本合同产生争议，双方应通过协商解决。若协商不成，任何一方可以就争议向合同签署所在地法院提起诉讼。 8.本合同经双方授权代表签字并加盖公章后有效。 9.本合同未尽事宜，双方将在协商一致后，另行签订补充合同。 10.合同正本一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方(盖章)：___________________ 乙方(盖章)：___________________ 代理人(签字)：_________________ 代理人(签字)：_________________ ________年_______ 月 ________日 ________年_______ 月 ________日 签订地点：_____________________ 签订地点：_____________________ 系统维护服务合约 篇3第一条 合同范围 本合同是关于_______科技有限公司（以下简称乙方）向__________（以下简称甲方）提供电脑系统维护及保养服务的合同。 乙方须确保甲方现有电脑系统高效、稳定的运行。 1.《系统设备清单》（详见附件一） 经甲方及乙方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务的软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在合同执行前，乙方将对甲方提供的《系统设备清单》中的设备进行全面检测。 2.合同设备或设备 2.1 《系统设备清单》中列及的设备或配件。 2.2 乙方仅对合同设备提供服务。 3.故障设备 已被乙方接受的发生故障的合同设备。 4.标准服务时间 星期一至星期五，每天____am－____pm（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。 5.标准响应时间 从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方人员到达服务地点所需的最长时间： 6.标准服务项目 服务内容： 1.系统升级及更新咨询； 2.定期检测及保养； 3.硬件更新升级的安装配置； 4.数据迁移及恢复； 5.病毒检测及清除； 6.操作系统故障检测及排除； 7.系统设备更换时操作系统重新安装与调试； 8.网络硬件设备的检测； 9.系统连接检查； 10.接通internet网的调试； 11.设备移机； 12.打印机等外围设备驱动程序安装维护。 第二条 维护方式 1.定期上门维护 乙方对甲方的电脑系统至少每月进行一次维护包括系统优化、硬盘整理杀病毒及机箱内灰尘清除等工作。 2.随机故障处理 2.1 电话支持 乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。 2.2.现场服务 当乙方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据合同条款中的有关 规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。 第三条 合同不涉及的服务 1.系统设备清单所列之外的设备。 2.非乙方原因造成的数据丢失。 3.在甲方不允许乙方进出入的场所才能完成的服务。 4.乙方所承诺提供服务地点以外的地方。 5.任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。 6.除microsoft所开发操作系统（如dos、win3x、win9x、winnt、win20__、winxp等）以外的所有其他操作系统和应用软件。 第四条 不可抗力 由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。但双方可因此延迟履行本合同。 第五条 保密 在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。如果乙方指定的转包商承诺遵守本条款，乙方可向该转包商透露机密内容。保密期限将不受本合同期限的限制。 第六条 维护费用 甲方支付乙方维护费人民币：___________元/月（人民币___________元/月），合计___________元/年（人民币______元/年），自合同签订之日起一次性付清。 第七条 合同期限 本维护合同有效期自____年____月____日至____年____月____日，___________到期后经双方认可，可再续约。 第八条 仲裁和法律 一切由执行本合同引起或者与合同有关的争端，均应通过双方友好协商解决，通过友好协商不能解决争端应遵循中国法律，按照经济合同仲裁条例的规定提交国家有关部门申请仲裁。 第九条 其它 本合同一式两份，具有同等法律效力，双方各执一份。双方签字盖章后生效。 甲方：___________________ 盖章：___________________ 代表：___________________ _________年______月____日 乙方：_ _____科技有限公司 盖章：___________________ 代表：___________________ _________年______月____日 |
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