| 标题 | 软件技术支持合同 |
| 范文 | 软件技术支持合同（精选3篇） 软件技术支持合同 篇1甲方：______________ 乙方(服务方)：______________ 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 乙方提供的服务内容： 产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机，打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 年服务费为(软件价值的15%)：______________(大写)。 合同有效期为一年，自_______________年_______________月_______________日至_______________年___________月_______________日止，期满合同自动中止。 合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 协商不能解决的，依照《中华人民共和国民法典》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 六、其他 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 甲方(盖章)：_______________乙方(盖章)：_______________ 代表人(签字)：___________代表人(签字)：___________ _____________年__________月__________日_____________年__________月__________日 签订地点：______________________ 软件技术支持合同 篇2甲方： 身份证号： 住址： 乙方： 身份证号： 住址： 甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就合作经营_______项目、明确合作各方的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。 一、合作项目 1、乙方根据甲方提出的实际应用需求，为甲方提供具有版权的软件，当时最新版本的模块。 2、软件模块清单及主要功能描述：。 3、乙方向甲方提供套培训资料，提供软件、正版软件授权文件及手册的相应光盘介质套。 二、合作时间 合作期限为________年，自本协议签字生效之日算起。期满后双方如有继续合作的愿望，以本协议为基础重新签订协议。 三、合作分工 （一）安装、调试 1、乙方要求甲方保证提供满足软件运行的硬件平台及操作系统版本 2、甲方应保证提供正确的硬件配置等信息 3、乙方在收到甲方通知天内，乙方要为甲方完成软件安装。同时甲方应确保满足 以下安装条件： （1）需要连通的标准外部设备开机自检正常，与计算机及网络系统联络无误 （2）在安装前 天，用户应提供计算机硬件配置及所使用的操作系统版本的相关信息。 4、乙方工程师安装调试完毕后，甲方应于当日按本合同规定的软件版本、数量、模块构成进行检验，双方人员到场检验，若发现版本、数量、模块不符，乙方应在系统安装开通后天内解决不符问题。乙方交付安装报告，双方签字。 （二）支持服务 1、品质保证：乙方保证向甲方提供的软件为原厂正版软件，能享受到相应的技术培训、技术服务和技术交流； 2、在维护期内，凡属所供软件所发生的问题和故障，乙方接到相关信息后，小时内作出服务响应，在电话等技术指导下不能得到解决的情况下，小时内到现场解决； 3、在维护期内，提供电话、email技术咨询服务，帮助甲方排除故障；若电话等方式无法解决乙方有义务派工程师在小时内解决； 4、为了保证甲方软件应用的顺利进行，甲方在质保期内的项目设计研究中碰到关于软件使用的相关问题时，乙方免费给予疑难解答； 5、乙方不定期向甲方提供含有有关软件最新功能描述、软件使用技巧、用户实例、最新研究动态等内容的期刊和其它相关资料。乙方在条件允许的情况下，将邀请甲方参加包括用户年会、行业交流会、产品发布会等在内的所有相关活动。 （三）培训 1、培训时间：软件安装验收后，甲方提前一周向乙方发出通知,由乙方为甲方提供 天（小时）的培训。 2、培训地点: （甲方提供相关的场地、软件、硬件，差旅费） 四、保密及版权 1、甲方有权使用按合同购买规格的软件，如果该软件被第三方指控侵权使用，应由乙方全部负责；若被第三方指控侵权成立，甲方损失由乙方全部承担。 2、甲乙双方均应当对技术资料、合同条款及甲方产品资料保密，并严格保护软件版权；否则，如造成经济损失的，追究相关方责任。 五、收益分配 1. 该项目所得利润根据合作方所占的不同股权比例按股分成，其中甲方占股权分成70%，乙方占股权分成30%。在保证项目正常运作的情况下，每年进行年终分红一次(每年元月对上一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时，必须经过各方认可，且不得超过年度利润总额的30%。该提留按各方所占股权比例计为各方的股本金投入。 2. 考虑到乙方的个人情况，项目每月向乙方支付_______元的薪酬，但该薪酬一半从乙方年终分红中予以扣除，另一半计入项目经营成本内。 3. 甲方所出资金的固定资产部分按五年折旧，但流动资金部分不计利息。 4. 产品质量问题造成的损失由乙方负责，销售管理不善造成的呆坏账损失由甲方负责。 六、验收 以技术协议、合同事项及实施报告为验收标准，双方共同签字确认完成并验收。 七、其他未尽事宜经双方共同协商。 八、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方： 乙方： 日期：日期： 软件技术支持合同 篇3甲方(委托人)：__公司 乙方(受托人)：__公司 协议签订地址： 经充分沟通和友好协商，甲方委托乙方开发__公司综合办公系统(以下简称综合办公系统)，并由乙方为甲方提供该系统的实施和使用中的相关技术支持服务。为了规范双方在此项目上的权利和义务，在《中华人民共和国合同法》的原则指导下，订立本协议，由双方共同遵守。 第一条 开发和技术支持服务的内容和范围 1. 乙方负责综合办公系统应用软件的设计和开发，综合办公系统用于甲方行政办公，包括个人事务、公文流转、审批流程、资产管理、人事管理、行政辅助、系统维护等七个功能模块，具体要求详见附件《__公司综合办公系统软件需求说明书》。 2. 《__公司综合办公系统软件需求说明书》将作为系统开发和验收的依据，定义了系统开发的要求(包括软件功能和性能方面的要求)。 3. 如在开发或技术支持服务过程中，甲方提出《__公司综合办公系统软件需求说明书》中未作规定的新需求或修改原有需求定义，乙方应客观地评估该变化，告知甲方该变化所引起的技术可行性及工作量(并告知评估方式和依据)。对于技术上可行且甲方要求实现的变化，其费用及时间由双方另行协商。对于后续开发费用的计算标准，乙方承诺不高于目前市场平均标准每人月2万元。在本协议之外的需求变更不影响本协议的执行。 4.在开发完成后，乙方负责综合办公系统的应用软件安装、调试和培训。安装、调试系统所需的网络、设备和系统软件环境由甲方负责提供，培训对象由甲方根据乙方上线功能要求的角色来选定，培训内容为综合办公系统的操作与管理技能，培训方式为在甲方指定地点集中培训，具体培训场地、人员和时间由双方协商。 5.乙方在免费服务期内提供5×8小时(国家法定假日除外)的技术支持服务，服务内容包括：乙方负责开发的__公司投综合办公系统的技术咨询、软件系统恢复、软件系统功能故障处理。 6.__公司系统所使用的甲方自购设备，其维护不包含在乙方提供的免费技术支持中，如：服务器硬件维护、服务器操作系统维护、用户计算机终端维护、数据库备份和恢复。 7.乙方负责将甲方按乙方标准备份的数据恢复。乙方在培训阶段对甲方系统管理员进行数据备份操作培训，并提供操作说明。 8. 在本系统正式上线后，如甲方要求，乙方可制作一套英文版提供给甲方使用。该版本与中文版本共享数据，可供国外用户与国内用户协同办公。具体开发要求、使用范围、用户培训方式、翻译方式、工期和费用在实施前协商，协商后另行签订协议。 第二条 开发和技术支持服务的方式 1.乙方指定开发人员到甲方现场进行需求调研，并在乙方自己的办公地点和开发环境进行开发。收文、行政发文、党委收文、党委发文、部门简函、所属单位报文六个模块的开发在甲方现场进行。软件开发完成后，其安装、调试工作在甲方提供的服务器上完成。 2.用户培训的场地等用户所需由甲方提供,范围根据乙方提出的培训内容经双方进行确定。 3.在乙方提供免费技术支持服务期内，乙方将通过以下三种服务方式进行技术支持： 1)电话支持 客户通过拨打乙方指定的维护工程师电话，由乙方工程师进行电话支持。 2)远程技术支持 在甲方保证服务器网络联通的情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。 3)现场支持 如果不能通过远程技术支持方式解决系统的技术故障，在用户提出现场支持要求后的24小时内，我们将派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。 第三条 开发和技术支持服务的期限 1.本项目共120个工作日分两期完成。一期最终期限为27个工作日。二期为93个工作日。时间从合同签订第二个工作日开始计算。详细计划见《__公司综合办公系统实施进度计划》。 2.其中一期开发完成时间为合同签订后15个工作日以内，期间每开发完成的功能模块即开始用户试用。 3.从通过验收之后的一年内，乙方均向甲方提供免费技术支持服务。 4.如有客观原因需要改变实施计划，应在双方协商后由双方项目负责人签字认可。 5.如在项目实施过程中，用户的实际需求与需求说明书中相比发生变化，或由用户负责准备的人员召集、设备采购、场地安排、网络调试、意见反馈等配合事项引起延误，则实施期限相应顺延。 6.该软件须达到需求文档要求，且在调试完善、应用正常，双方确认后才能进行系统验收和文档移交工作。 7.如甲方委托第三方从事与本项目有关或相关的事宜，甲方应确保第三方的工作进度不影响本委托项目按时完成。 8.乙方在协议期内为甲方系统提供下列服务： 1)软件重新部署。 2)数据恢复:按乙方备份标准备份的数据。 9.甲方应按本协议规定方式及时间向乙方支付报酬。 第四条 双方协作事项 1.项目实施的进度与质量需要双方密切配合。为保证项目的成功实施，甲乙双方在项目实施期间应指派并授权专人担任项目负责人和项目成员。双方项目成员及其工作职责见合同附件《__公司综合办公系统开发项目组成员名单》。 2.甲方负责协调甲方相关部门人员配合乙方进行需求调研，提供编制需求说明文档所需的流程、表单等资料。当乙方整理并提交需求说明文档后，甲方对该文档如有异议，应及时提出修改意见并书面确认;经甲乙双方项目负责人签字确认的需求说明文档，将作为本合同附件，并作为系统开发、实施以及验收的依据。 3.乙方需指派具有丰富项目技术经验的专人担任项目实施负责人对项目实施负责。项目期间组织足够数量和技术水平的开发、测试和实施工程师，进行综合办公系统的设计和开发，保障项目的工期。 4. 为保障项目过程中的交流，甲乙双方应在项目期间以周例会或电话、邮件等方式，通报项目进展、出现的问题及应对措施等项目信息。 第五条 知识产权 1.乙方按本合同要求所开发的`综合办公系统，其著作权由乙方享有。甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系的单位可以使用和复制此软件，拥有该软件的使用权和复制权，但不享有该软件的署名权、修改权、翻译权、发表权、信息网络传播权、发行权、出租权、许可权、转让权及其它从第三方机构或个人获取经济利益的权利，甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系的单位应确保乙方所提供的技术成果不被用于其他单位;乙方享有该软件的署名权、发表权、发行权、出租权、许可权、转让权、使用权、修改权、信息网络传播权、翻译权和复制权及其它从第三方机构或个人获取经济利益的权利，乙方可将此次开发的部分或全部技术成果用于其它用途，但不可提及甲方或甲方提供的流程及数据。 2.乙方只能将甲方提供的数据及流程，用于此综合办公系统的设计、开发、测试和使用，不得用于其它任何用途。 3.乙方在开发软件的过程中，不得有侵犯他人知识产权的行为，否则，应对外承担全部侵权责任。 第六条 项目验收 1. 在乙方完成相关阶段工作并向甲方提出书面的验收申请并经甲方确认，甲方应在7个工作日内组织项目验收。如甲方在乙方正式提交书面的验收申请之后7个工作日内不进行验收，又没有提出其它充分理由，则视为甲、乙双方均同意验收。 2.乙方在验收时应向甲方提交综合办公系统的可运行软件及相关技术文档(需包括需求说明书、二次开发接口说明、用户操作手册、系统管理手册等)的电子版本。 3. 验收时由甲、乙双方(或增加甲方指定的第三方)人员共同组成验收小组，对应用软件系统进行测试。验收依据为《__公司综合办公系统软件需求说明书》。系统达到《__公司综合办公系统软件需求说明书》中的功能和性能要求，则验收小组签署两份(如有第三方，则签署三份)《综合办公系统验收报告》，甲、乙方及最终用户各保存一份，即通过验收。 第七条 费用及支付方式 1.由于乙方在合作开发中承担主要开发工作，因此由甲方向乙方支付开发及培训服务费用共计人民币__.00元(大写：人民币__元整)。 2.费用支付方式及时间： 1) 合同签订之日后5个工作日内支付合同总额的30%，即：￥__.00元， 大写人民币__元整。 2) 一期实施完成上线后10个工作日内，支付合同总额的30%，即：￥__.00元，大写人民币__元整。 3) 二期实施完成验收后10个工作日内，支付合同总额的30%，即：￥__.00元，大写人民币__元整。 4)余下的金额本项目在乙方免费服务期满后的10个工作日支付。即：￥__元，大写人民币__元整。 3.在验收通过之后一年内，由乙方向甲方提供免费的技术支持服务;在一年之后，如果甲方需要乙方继续提供技术支持服务，则双方另行协商服务费用，在服务内容和方式不变的情况下，乙方承诺每年服务费用不超过本协议总金额的10%。 第八条 保密约定 1.任何一方未经另一方同意，禁止泄露本协议所涉及的相关商业和技术秘密。如违反本条，应按实际损失赔偿。 2. 本协议保密条款之时效将不受本协议有效期的影响，本协议有效期满后5年内该保密条款仍将有效。 第九条 协议的期限 本协议自双方代表签字、盖章之日起生效。 本协议有效期为自签订之日起到通过验收后一年。协议到期后，经甲乙双方协商可续签本协议。如甲乙双方在协议到期后15个工作日内未提出异议，则本协议服务条款自动延续一年。 本协议在发生以下情况之一时终止： 1.甲乙双方均同意终止本协议。 2本协议违反法律被撤销。 3本协议内容因不可抗拒的客观因素，根本不能完成。 第十条 协议变更 1.经甲乙双方协商同意，本协议可以作相应变更; 2.任何一方未经另一方同意，擅自变更本协议条款或者将本协议权利义务转让他人，均为无效。 第十一条 免责条款 因为不可抗拒因素而导致甲乙双方或任何一方不能履行或不能完全履行本协议时，甲乙双方互不承担违约责任。但遇有不可抗拒因素的一方或双方应于不可抗拒因素发生15日内将情况书面告知对方，并且提供有关部门的证明。在不可抗拒因素影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。 第十二条 纠纷的解决 合作各方之间如发生纠纷，应共同协商，本着有利于事业发展的原则予以解决。如协商不成，可以诉诸签约地法院。 第十三条 附则 未经过双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。 1. 由于政策、机构变动，甲方上级部门统一部署造成甲方无法继续履行协议的，由双方签订书面协议终止该合同。 2.本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议或以附件的形式对本协议中的有关问题做出补充、说明、解释，本协议的补充协议和附件为其不可分割的一部分，以本协议具有同等法律效力。 3. 本协议一式陆份，双方各持叁份。具有同样的法律效力。 第十四条 协议附件 以下附件属本协议的有效组成部分： 1) 《__公司综合办公系统软件需求说明书》 2) 《__公司综合办公系统实施进度计划》 3) 《__公司综合办公系统开发项目组成员名单》 4) 《__公司综合办公系统服务器建议配置》 甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 法定代表人或授权代表(签字)： 法定代表人或授权代表(签字)： 经办人： 经办人： 合同签订地： 合同签订地： 日期： 日期： |
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