| 标题 | 中国工商银行电子银行企业客户服务协议 |
| 范文 | 中国工商银行电子银行企业客户服务协议（通用3篇） 中国工商银行电子银行企业客户服务协议 篇1甲方：______________________ 乙方：______________________ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。 “客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。 “企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 （二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。 （三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。 （四）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回客户证书和读卡器。 （五）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。 （六）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理电子银行业务，应遵守《中国工商银行电子银行章程》和乙方网站公布的交易规则。 （二）甲方办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。 （三）甲方领取客户证书时，须确认并交回企业客户证书领取单,通知银行解冻客户证书。 （四）甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号（卡号）、密码及客户证书，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号（卡号）、密码及客户证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。 （五）甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （六）甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增加（撤销）分支机构、增（删）账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （七）甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。 （八）如甲方发现乙方对其电子银行业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。 （九）甲方使用乙方电子银行服务，应按照中国工商银行电子银行业务相关收费标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动扣收。 （十）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。 （十一）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。 （十二）甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。 （十三）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。 第三条乙方权利、义务 一、权利 （一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。 （二）乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。 （三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。 （四）甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。 （五）如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未签署“账户查询、转账授权书”的，乙方不负责为甲方提供未经授权的电子银行服务。 （六）乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，为甲方办理转账等业务的时间以乙方在电子银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户编号（卡号）、密码或客户证书进行的操作均视为甲方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。 （七）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任： 1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等； 2.甲方账户存款余额或信用额度不足； 3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划； 4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作； 5.不可抗力或其他不属乙方过失的情况。 （八）协议终止或在服务有效期内中止时，乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。 二、义务 （一）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。 （二）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。 （三）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。 （四）乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。 （五）乙方同意甲方申请后，应及时将客户证书及密码交付给甲方，并保证在交付之前该客户证书均处于冻结状态。 （六）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令。提供服务如下： 1.为甲方提供24小时网上查询服务。 2.对甲方发出的系统内同城支付指令即时处理，实时入账。 3.对甲方发出的系统内异地支付指令，加急指令即时处理，2小时内入账；普通指令当天处理，次工作日内入账。 4.对甲方发出的系统外同城/异地支付指令，按人民银行有关规定处理。 （七）乙方收到甲方对电子银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知甲方调查结果。 第四条法律适用条款 本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。 本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的，应以本协议为准。 第五条差错和争议的解决 甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“95588”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。 因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。 双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。 第六条协议的中止和终止 乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户情况的制约，如该账户挂失、止付、清户等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。 甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。 第七条协议的效力和生效 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。 本协议自乙方向甲方交付客户证书和密码之日起生效。 甲方法人代表（授权代理人）签字或盖章：________________ 单位公章：____________________________________________ 乙方（银行盖章）：____________________________________ 日期：________年____月____日 中国工商银行电子银行企业客户服务协议 篇2甲方：______________________ 乙方：中国XX银行__________ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条 定义 下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国XX银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。 “客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。 “企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条 甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 （二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。 （三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。 （四）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回客户证书和读卡器。 （五）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。 （六）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理电子银行业务，应遵守和乙方网站公布的交易规则。 （二）甲方办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。 （三）甲方领取客户证书时，须确认并交回企业客户证书领取单,通知银行解冻客户证书。 （四）甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号（卡号）、密码及客户证书，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号（卡号）、密码及客户证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。 （七）甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。 （八）如甲方发现乙方对其电子银行业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。 （九）甲方使用乙方电子银行服务，应按照中国XX银行电子银行业务相关_____标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动扣收。 （十）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。 （十一）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。 （十二）甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。 （十三）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。 第三条 乙方权利、义务 一、权利 （一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。 （二）乙方有权制定电子银行业务_____标准，并在网站及营业网点进行公布。 （三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。 （四）甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。 （五）如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未签署“账户查询、转账授权书”的，乙方不负责为甲方提供未经授权的电子银行服务。 （六）乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，为甲方办理转账等业务的时间以乙方在电子银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户编号（卡号）、密码或客户证书进行的操作均视为甲方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。 （七）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任： 1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等； 2.甲方账户存款余额或信用额度不足； 3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划； 4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作； 5.不可抗力或其他不属乙方过失的情况。 （八）协议终止或在服务有效期内中止时，乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。 二、义务 （一）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。 （二）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。 （三）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。 （四）乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。 （五）乙方同意甲方申请后，应及时将客户证书及密码交付给甲方，并保证在交付之前该客户证书均处于冻结状态。 （六）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令。提供服务如下： 1.为甲方提供24小时网上查询服务。 2.对甲方发出的系统内同城支付指令即时处理，实时入账。 3.对甲方发出的系统内异地支付指令，加急指令即时处理，2小时内入账；普通指令当天处理，次工作日内入账。 4.对甲方发出的系统外同城/异地支付指令，按人民银行有关规定处理。 （七）乙方收到甲方对电子银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知甲方调查结果。 第四条 法律适用条款 本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。 本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的，应以本协议为准。 第五条 差错和争议的解决 甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“95588”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。 因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。 双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。 第六条 协议的中止和终止 乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户情况的制约，如该账户挂失、止付、清户等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。 甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。 第七条 协议的效力和生效 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。 本协议自乙方向甲方交付客户证书和密码之日起生效。 甲方法人代表（授权代理人）签字或盖章：________________ 单位公章：____________________________________________ 乙方（银行盖章）：____________________________________ 日期：_______________年_______________月____________日 中国工商银行电子银行企业客户服务协议 篇3甲方：_________________________ 地址：_________________________ 电话：_________________________ 传真：_________________________ 开户银行：_____________________ 账号：_________________________ 乙方：_________________________ 地址：_________________________ 邮编：_________________________ 电话：_________________________ 传真：_________________________ 联系人：_______________________ 注册资本：_____________________ 企业类型：_____________________ 公司规模：_____________________ 经营范围：_____________________ 甲乙双方本着公平、自愿的原则，就乙方成为甲方中国联合钢铁网（_____.custeel._____）的正式会员，或购买甲方提供的网络推广或技术服务达成如下协议。 一、服务内容 （见附件） 二、?权利与义务 甲方的权利 1.甲方有权按照协议附件中约定的服务项目收取相应的服务费用。 2.甲方根据市场需要可随时调整各服务项目价格，但本合同及附件即定价格在乙方所选服务项目的有效期内保持不变。 3.对于乙方在甲方平台发布的信息，甲方拥有最终审查权。 4.当乙方违反有关法律法规和本合同及附件的约定时，甲方有权拒绝向乙方提供服务，直至无条件取消乙方的会员资格。 甲方的义务 1.严格按照国家规定的各项法律、法规及有关规定及乙方约定的服务项目、期限提供服务。 2.为了维护网站的长期正常运行，或网站系统升级，加强网站的服务功能，甲方需要定期或不定期地对网站进行维护，因此类情况而造成的正常服务中断，甲方应提前三天通知乙方，并有义务尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内； 3.甲方收到乙方的合格注册资料和会员服务费后，在两个工作日内为乙方开通相应的服务权限，并保证乙方购买的服务项目正常使用。 乙方的权利 1.自乙方按照本合同及附件约定的服务费用交纳之日起即可获得相应服务内容。 2.如因甲方原因，网站平台的非正常中断，造成各项服务功能的非正常中断，乙方有权要求甲方赔偿服务中断所造成的损失，且赔偿金额不超过服务不正常中断时间所对应折算的服务费用，或要求甲方适当延长服务期限。 3.在乙方订购的服务范围内可随时向甲方咨询相关行业信息及平台信息。 乙方的义务 1.乙方必须遵守相应的法律、法规及相关规定，合法经营，不得在网上发布虚假信息，内容不得违反国家法律法规、公共道德准则、其他相关规定以及第三方的权益并应对自己网上行为承担责任。 2.根据乙方选定的服务项目，按甲方规定提交相关资料（如营业执照复印件、机构代码证书复印件、法人身份证明复印件等），并保证这些资料的正确性、真实性和完整性；在这些信息发生变化时，应及时进行修改和告知甲方。 3.乙方应独自使用其会员帐号、IC卡，不得转让、买卖或借于他人使用。 4.乙方有义务保管自己的帐号、IC卡，如发生帐号遗忘或被盗用，由此造成的一切损失由乙方自负，同时乙方应立即通知甲方进行处理，如果对甲方造成损失的，甲方保留索赔的权利。 5.甲方为乙方提供的各项服务内容，未经许可，乙方不得转载、传播、扩散或转让，否则造成一切后果由乙方负责，甲方保留诉讼的权利。 三、?服务费支付 乙方应在签定协议后三个工作日内，依本合同及附件约定的金额向甲方支付。会员服务期自会员缴费之日起算。甲方有权利在乙方过期十日未支付款项的情况下，停止向乙方提供服务，因此带来的一切后果由乙方自负。 四、违约责任 合同双方信守约定，如违反本合同及附件约定，过错方应支付一定数额的赔偿金，金额相当于受害方因此遭受损失的费用。 五、合同变更与终止 1.合同双方中任何一方对本合同提出变更或终止，应以书面形式提交对方进行确认； 2.乙方要求变更或增加服务项目的，双方应补签合同附件，主合同有效期限随之延长。其它附件服务项目到期后自行终止。 3.乙方要终止或减少服务项目的则服务费用不予退还。 六、其他 本合同一式两份，合同附件与主合同具有同等法律效力，自双方签字之日起生效，合同未尽事宜，双方友好协商解决。 单位签章：________________ 甲方代表：________________ 日期：____________________ 单位签章：________________ 乙方代表：________________ 日期：____________________ |
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