| 标题 | 职工工作总结 |
| 范文 | 职工工作总结（精选30篇） 职工工作总结 篇1转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成墓地管理员岗位所在的单位）墓地管理员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好墓地管理员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在墓地管理员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的墓地管理员所有工作任务，履行好（改成墓地管理员岗位所在的单位）墓地管理员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成墓地管理员岗位所在的单位）墓地管理员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成墓地管理员岗位所在的单位）墓地管理员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在墓地管理员工作岗位，但我时刻 职工工作总结 篇25月29日至6月9日本人参加了由本公司国内业务总部组织的新人入职培训。通过这次培训让我对公司的概况及企业文化有了直观的的认识，更加深深体会到同行之间流传“要想学东西到精工”这句话的真谛。众多高大难的项目业绩把公司强大的技术力量张显的淋漓尽致，几个典型的施工案例分析让我震惊，原来钢结构项目也能这样做。虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，让我了解到自身存在很多不足，也让我知识得到了更新、团队精神、专业知识得到了提高使我受益匪浅、深有体会： 第一点，同伴之间的沟通相当重要。在户外拓展训练中，我深深地体会到人在遇到困难时不能轻言放弃，人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。好的`团队配合能使整个团队效率发挥到最大化。既然需要配合，那么就必须沟通，只有相互沟通、相互配合，才能提高工作效率，进步更快，学习更多。 第二点，适应新的生存环境。在刘中华老师讲完《钢结构技术与营销》课程后让我所有关于钢结构的知识翻新，对我的冲击相当大。再深入了解了企业文化后更加觉悟到要不断的学习、要走出去。人们常说一个人的态度决定一个人的高度，让我更坚定的是站在公司的平台，我将学习到的、得到的更多。 第三点，在培训中学习到更加形象专业的营销知识，前辈们毫无保留的倾馕相授让我受益匪浅。使我对公司的经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所营销产品的优势有深入了解认识，让我对于工作性质和流程更加清晰明了，对于今后工作有着重大的意义和帮助。 最后，在此次培训中除学到的各种专业性知识、销售技巧之外，最重要的是认识了许多有经验的前辈和同期同事，他们所教授予我的是一种坚持的信念。天赋不是最至关重要的，最重要的是勤奋。 在这次培训中我学到了很多专业知识，我将会把培训中学到的、体会到的进行再消化，融会到今后的工作实践中去，同时把自己优越的一面展现出来外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己 成为一名适应新环境的营销人员。 下月计划： 1、重点跟踪CRM内已填报项目 2、落实日志内项目，完善相关信息 3、继续跟踪汤总交接项目 4、乌鲁木齐设计院的拜访 5、已跟踪项目地的文体局、建设局、设计院拜访工作 6、进一步落实竞争手情况 职工工作总结 篇3一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质 书到用时方恨少，我越来越深刻地认识到知识的欠缺，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努力学习理论知识，学习党的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中央保持一致，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我认真学习有关的民族宗教知识、管理知识、法律知识，不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。 二、脚踏实地，认真做好本职工作 我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋，监督，协调，服务的职能，半年来的工作实践使我体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。 1、在党务政务工作方面，我负责起草局机关党政工作有关文件、会议纪要、调研文章、工作总结、领导讲话、对外宣传材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安质按时地完成了各项工作，保证了全局工作的正常进行。做好了我局机关各类规章制度的制定工作，坚持二、五中心组学习和政治学习，按照年初制定的学习，认真准备好学习资料，按时组织学习。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各方面的意见和材料，为局领导班子更好地决策，服务与业务科室提供参考依据。通过半年实践，使我不仅在政治上得到进一步锤炼，文字上得到提高，而且在个人整体素质上和工作能力上得到了强化训练。 2、对外接待工作是一项重要而又繁杂的事情，要加班加点，有时节假日、双休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同时也要回答客人提出的各种问题，在今后工作中必须进一步加强对全局总体工作、具体情况的了解和掌握。 3、在信息管理工作中，我注意从工作实际、从基层等各个渠道了解情况，捕捉重要信息，及时上报，搞好宣传。做好内部局域信息网络实现了我局内部的资源共享。接通启用了市委、市政府电子公文传输系统，使无纸办公和有纸办公相结合，提高了工作效率，减少费用，加强了我局办公自动化建设。 4、做好局机关印章管理工作，捉到了各类签章，记录详实，严格把关。对打印、复印文件和张数按要求审批，减少浪费现象。对社会市民和外单位等来电询问和来人咨询做到态度热情，耐心解释。 三、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面经验不足，平时我能够做到虚心向老同志学习，汲取他们的人长处，反 思自己不足。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人长处，多想自己不足，就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、基层人员以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽最大能力帮助。平时要求自己，从遵守劳动纪律、团结同志、打扫卫生等小事做起，严格要求自己。做好办公室工作主题是不求有功、但求无过、积极热情、坦诚相待。 四、存在问题 半年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于同事之间缺乏沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量;学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。 半年来，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、局老同志、新同志对我一如既往给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予原谅。最后，再次请同志们对我个人在工作生活中存在的问题和不足之处给予批评和指正。 职工工作总结 篇4至今入职已一个月了，对于我来说，与其说是年度工作总，还不如说是月度工作心得。关于这份总结，我不想用太多过于华丽的语言来书写，那样的写法让人觉得过于虚浮，不切实际，我只想用最质朴的语句来表达，我这一个半月以来的所感、所想。 刚来到公司，对于一切都是那么未知，看见一个个陌生的面孔，心里真的有点忐忑，不知道大家都是什么性情，容不容易相处，但是这种感觉，很快就消失了，大家相仿的年纪，热情开朗的性格，和谐工作的氛围，很快就感染了我，让我愉快的投入了工作之中。 换了新的环境，就意味着和以前工作的模式不一样了，工作的内容也是千差万别，我认为作为一个好的员工，最应该做的就是抛弃固有的工作模式，以最快的姿态投入到新的工作中去。 我的新工作，对于我来说真的是"新"，所做的内容，也几乎是从前不曾接触的东西，不能说一窍不通，但也顶多是略知一二。因为建筑业是我从踏入校门到踏出校门都不曾接触过的行业，对于里面的运作也是闻所未闻，好多术语我也是来到这里之后才开始慢慢知晓，多亏同事和领导的细心指导，我才一点点的深入我的工作，否则真的感觉自己像个无头苍蝇一样，乱飞乱撞，必然会走很多弯路。 既然不懂的东西太多，就要比其他人还要专心、努力，俗话说好记性不如烂笔头，我把每一步需要做的工作，都写成笔记，这样相同的工作就不会出现错漏。日常的工作，我会事先做好统筹安排，这样工作就会有条不紊的进行下去。 虽然工作才刚刚开始，但是我要做的却有很多，公司在发展中，这就需要我们全体员工共同努力，来丰富和完善公司的运营模式和管理机制。 首先，我需要做的就是建立起公司的人员档案，构建起人员结构花名册，制定相关的制度，合理规避用人风险，将公司一些不太健全的规章制度逐步进行完善。 其次，随着工作的深入，我会发挥我人力资源专业的专长，帮助领导分担一些人员招聘方面的工作，包括发布招聘信息，预约人员面试等这些招聘的前序工作，让领导不在这些小事上费神。我会逐步拟定季度或年度的招聘计划，汇总各个部门所急需和待需的人才，利用现有的资源，发布招聘信息，进行招聘工作。 再次， 利用现有的资源，请各部门负责人配合，逐步建立起各个部门每个人员的岗位说明书，明确各自分工，把工作逐项分解，落实到人，逐步摆脱一个工作谁都干，但谁都不精的状况，让工作形成模块，每个人负责自己的模块，这样就不会出现工作杂而乱，过程遗漏，没人负责的局面。 以上就是我这一个半月以来的一点感想和领悟，在未来的工作中，我会更加积极努力的完善自己的工作，使自己的自身价值更完美的展现。 职工工作总结 篇520xx年我正式加入中国银行股份有限公司，满怀着对金融业的热爱和追求，希望能在中行释放青春的能量。时间飞逝，见习期马上就要结束了，在短短的半年中，我的人生开始发生了变化，事业的梦想也渐渐被点燃。在这半年里，无论在学习、工作还是思想上我都渐渐的成熟起来。 在大东支行小东分理处，我从事银行最前沿的柜员业务，虽然是最简单，最平凡的工作，但是丝毫没有扑灭对金融事业的热爱。我喜欢这份工作，在见习阶段，我主要是学习基础前台业务，例如私储蓄和对公会计业务，同时做好我行要求的文明服务，进而慢慢的融入银行。我每天都积极的态度认真学习，饱满的热情对待工作，用心服务，慢慢赢得领导的赏识。同事和顾客的信任。 作为中行的员工，柜员是直接面对客户的群体，柜台也是展现我行文明服务的窗口，虽然日常工作繁忙和单调，然而这恰恰锻炼我的基础业务能力和技能，对以后从事更重要的岗位职务打下基础。为此，我要求自己做到一下几点：首先掌握过硬的业务本领，时时刻刻不放松向优秀的老员工学习，休息时间尽量练习业务操作能力；其次是保持良好的职业操守，遵守国家的法律法规，银行的各项规章制度，做到合规操作；再次是培养良好人际关系，与同事和睦相处，向他们吸取经验，学习业务技能；最后是清晰地认识自己，时时刻刻反省自己，胜不骄，败不馁。 小东是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就给了我练习业务的良好机会，同事们也很有经验，很热情地教我业务知识，我自己不断地提醒自己工作要认真、严格按总行支行制定各项规章制度进行实富兰克林有句名言："推动你的事业，不要让你的事业推动你"。际操作。只有这样我才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。从事柜员的这几个月以来，我深刻体会到，作为一名普通员工，注定要平凡，他们年复一年日复一日地从事着诸如存款、取款、账务录入和营销服务的工作。但在这平凡的岗位上，也让我体会到伟大正寓于平凡之中，也让我坚定信心我一定会做的更好。奉献我的热情和活力，平凡的我也一样可以创造不平凡的精彩天空。 现在我正是为我的理想而来，我也会继续追求自己的人生价值，对金融业的热情。在今后的工作中，我要逐渐从学习业务到掌握业务，从掌握业务到创新业务，把个人理想与中行发展有机结合，发挥自己的积极性、主动性和创造性，使自己名副其实的成为中国银行股份有限公司的职员。 职工工作总结 篇6李，女，现年35岁，高中文化，市棉织厂职工。自参加工作以来，本人工作积极努力，任劳任怨，圆满完成了领导交给的各项工作任务，个人思想、业务等方面都得到了较大的发展，现将主要情况总结如下。 一、认真学习，不断强化基本知识。 作为检验工，本人不断学习相关业务知识，了解各种检测标准及应用，不断充实完善自己。时刻了解新检验标准，保证自己能熟练应用种类检验器具，以搞好本职工作打下坚实的基础。 二、在工作中认真贯彻国家有关标准化 质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策；确实执行本岗位负责监督检测的有关标准、试验方法及有关规定，做到所做每项检验都有法可依。由于检验项目多，项目检验时间不一，提前将工作做到位，避免技术人员不了解工程检验要求及技术指标而延误单，影响进度。 三、工作勤奋，态度认真 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，全身心地投入工作，认真遵守公司的各项规章制度。有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。 四、讲究质量，工作成绩突出 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司工作做出了应有的贡献。 尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。在今后的工作中，我将进一步强化学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，用更务实的精神和过硬的技术为单位的发展做出积极贡献。 职工工作总结 篇7一周短短的六天，我在工作中收获了很多。工作让我充实了生活，进一步“武装”自己;工作让我看到了前进的方向，让我找到了人生的目标。 我这周的主要工作是在扩张车间实习，在工作中，我学习了工作机台的基本原理，懂得了操作扩展机台，这周我学习了扩“三指套”，了解了扩“三指套”机台的特性，懂得了扩“三指套”的基本技巧。在工作中，我了解了“电缆接头”的生产过程，也知道了生产“电缆接头”的基本使用成本。在周五时，车间的生产“绕管带子”的那台机台出了一些小问题，使机台无法正常生产，我与曾德长师傅学习，师傅也传授了一些基础知识，如何把“带子”对齐，在水箱该加多少的水，才能生产出所需的带子，该调多大的转速，才能生产出不同产品所需的不同带子等。 本周我也面试了公司的“电工、设备维护”的岗位，我的兴趣是做电工，所以学习的也是相关专业内容，我知道要做一名合格的电工，是需要具备许多知识与一定的能力。我在校基本上都是学习理论知识，专业成绩均在中上水平，但是实操还有待提高，希望公司能给我一次机会展现自己、发挥所学的知识，我一定会认真学习，仔细钻研，用心的去完成每项任务。希望我能早日到岗实习，做一名“小学徒”。 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了中建五局三公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪浅、深有体会。 一是要加强同事之间的.沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。 二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。 三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。 以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪浅、深有体会。 职工工作总结 篇820xx年期间：第一次跟随师傅参加现场实践工作，参加了110kv高崖变电站、110kv新添变电站春季检验工作；参加了新建110kv变电站的安装调试工作，安定变电站110kv部分采用先进gis室内一次设备，全站实现无人值班站；参加了110kv新添变电站技改工程工作，实现保护微机化改造；参加了35kv内官变电站、宁远变电站、阳坡变电站实行无人值班站的改造工作；期间，一直参加其他各变电站的消缺工作。在期间工作中逐步熟悉设备和工作程序，熟悉电业安全工作规程中有关条文；在这一年工作中，对变电站、继电保护工作有了系统地初步熟悉，会公道使用常用工具和专业工具，并做好维护保养工作，正确选用丈量仪表、仪器，做好维护保养工作，能正确执行电力安全工作规程及继电保护有关规程，会按整定值通知单整定各种继电器，能正确执行继电保护与自动装置整定通知单中的跨线连接和连片投切等各项要求措施。 20xx年期间：参加了xx330kv变电站的验收工作，xx330kv变电站是我公司首座330kv电压等级的变电站，使我有机会熟悉学习，对高电压等级更深进学习电气知识；参加了110kv高崖变电站gis室内一次设备及其二次设备的安装调试工作；在这一年中，对继电保护工作已很大程度上把握了技术。 20xx年期间：参加了110kv崖变电站、变电站、变电站的旧直流系统的电池更换工作；参加了110kv渭源变电站、高崖变电站的低周减载安装调试工作；参加了110kv洮阳变电站110kv线路新增、母联保护装置安装调试及投运工作，在这工作中，我在师傅的指导下，学习独立完成工程负责人应该把握的。在这一年当中，有了独立负责一项普通工程的能力。 在这工作的几年中，我对继电保护工作应知应会、应把握的基础知识已把握，对继电保护工作中碰到的诸多题目，有了一定的经验知识，在以后的工作任务中，还是继续向师傅们虚心请教、刻苦钻研继电保护知识，使自己在继电保护工作岗位上发挥得更出色。 在这几年来的专业技术工作中，自己利用所学的专业技术知识在生产实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力。但是仍存在着一些不足，在今后的工作中，自己要加强学习、克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断进步。 职工工作总结 篇9过去的一年中，药械科的各项工作坚持以“保二争三”为主线，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，药械科在院领导的领导下，严格按照“三级精神医院评审标准实施细则”做为当前的工作任务和目标，全科职工以团结协作、求真务实的精神状态，在各项工作中取得了长足发展。现将一年来药械科工作的情况总结如下： 一、科室管理 1、积极开展工作，严格按照“三级精神医院评审标准实施细则”的评审标准，重新制定完善药械科工作制度及工作流程，针对多年来不符合要求的工作缺陷逐一整改，使药剂科工作上了一个新台阶。 2、积极与临床科室沟通，并向各科室提供了《医院用药目录》，以便及时掌握各临床科室用药需求，并在药事管理委员会监督指导下，确保临床应用，增加了患者来我院住院治疗的几率和满意率。 3、紧抓药品流通的几个环节，确保药品质量安全。 今年我科加强药品的采购、验收、储存、养护、调配各环节管理，保证药品质量，确保患者用药安全。药房下发了《近效期药品统计表》，要求近效期药品提前三个月上报，及时处理，避免浪费。强化对特殊药品管理，严格履行相关制度，对药品采购、验收严把质量关，杜绝非法渠道购入药品。对药品在医院流通整个过程全面记录、跟踪，做到万无一失。 二、业务工作方面 1、药品供应及销售 20_年，药械科严格执行省招标办《药品网上集中招标采购》若干规定前提下，在药监局、卫生局及医院药事管理委员会的监督管理下，全部药品实行网上采购，1--9月份网上采购金额为63797714.30元。 2、抗菌药物应用管理 在上级卫生部门下发的《抗菌药物临床应用专项整治工作》文件精神指导下，我科配合医务科，并与临床科室紧密联系，参与医院提高药物的监测与合理的应用工作，为广大患者安全、合理用药提供保障。抗菌药物实习动态管理，超常预警制度，前十名抗菌药物实习降价或停止销售。 3、含_复方制剂的监督使用 我科积极响应《关于加强_复方制剂管理的通知》，对医院所有含_制剂进行筛选，并严格按照《通知》要求专人管理，专册登记。 三、窗口服务 药房窗口服务是展现医院形象的重要部分，我们结合医院创“三级甲等”，“创优争先”等活动，不断加强科室成员的素质培训和专业知识培训，不断提高为患者服务能力，强化优质服务理念，杜绝生、冷、硬、顶，努力使窗口服务成为药剂科工作的一大亮点。 四、大力推行业务学习和继续教育，积极参加医院各项活动 我科通过参与院内组织的继续教育活动，实行集中学习以及自学方式进行学习活动，不断提高全体药剂工作人员的业务技能和服务水平。今年十月份，药剂科成功举办了《莱芜市中医院医院药学知识与技能比赛》，本次比赛为进一步提高药学专业技术人员的药学专业知识和实践操作技能，给广大患者提供专业化药学服务，保证服务质量。 五、煎药室继续为病人提供免煎中药饮片工作，1----10月份共为病人免费煎煮中药15000余付。 六、制剂室通过与临床科室积极沟通，每月销售额持续增长，10月份达到5.8万元，1----10月份达到37.7万元。 综上所述，药剂科在20_年取得了一定成绩，但也有不足之处，在20_年工作中，我们将重点放在以下几点： 1、继续抓好药品的质量安全和药品供应。 药品购入严格遵行“三证齐全”制度，保证药品进货的正规渠道，药品验收双人签名，专人负责药品养护。在药事管理委员会指导下，严格制度药品计划，坚持药品网上采购，加强与临床各科室沟通，尽力量满足临床需要。 2、加强基本药物应用，优先采购基本药物，提倡临床医师优先应用国家基本药物，争取国家基本药物使用率达到90%。 3、完善工作流程，提高效率，方便病人加强门诊药房的管理，如何方便病人，如何提高效率是药房工作重点，通过完善工作流程，合理管理窗口等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，改变取药排队等现象，为病人提供方便。 4、大力开展中药自制制剂工作，中药自制制剂是中医院特色之一，它的应用，极大提高医院的社会效益。力争自制制剂50万元，与临床密切合作，已开发新制剂品种2个，材料已上报。 5、加强临床药物的开展。定期编写《药事简报》，发放到各科室，及时报道药品有关最新近况，为临床用药提供保障，继续做好药品不良反应检测和上报工作。 6、按照全市抗菌药物临床整改活动的要求，采取标本兼治的措施，认真解决抗菌药物临床应用中存在的问题，促进抗菌药物临床应用管理能力和管理水平持续改进。 7、继续做好为病人免费煎药工作，严格操作规程，确保煎药质量，认真做好煎药记录，避免差错发生。 职工工作总结 篇10一年的教学工作结束了，20--年我的教学工作完美的结束了，在一年的工作中，我只能说是极为平常的度过了，在一年的工作中，我对自己说，自己做的还是不错的，虽然现在还是有很多的问题需要我去解决，不过我都是在不断的努力工作慢慢去克服，我相信我会做的更好，只是现实情况下，有很多的问题都是这样，我相信在来年的工作中我会做的更好! 主要工作成绩和存在问题 一、学术研究与成果 1、调入学院后，20--年9月尝试全国教育科学规划20--年度课题申报。以《高等职业教育双证制及其校本实施策略研究》为研究课题，尽管没有结果，但是为今后相关课题的研究奠定了良好的基础。 2、20--年12月在由教育部主管、中国教育学术委员会主办的综合性、教育学类核心期刊(国际标准刊号issn1687-1784、国内统一刊号cn54-1190/g，)《中国教育月刊》上发表题为《--》论文，并或论文一等奖。 3、圆满完成了硕士研究生论文答辩，并得到中央教育科学研究所外审专家的好评，希望能将课题在工作实践中不断深入研究并加以应用。 二、新环境、新起点、新目标、新角色 新的起点，必须要保持长期一贯的敬业奉献精神，坚持和发扬勇于吃苦、做事干练、悉心全面、有张有持，在总结提炼中有所创新的养成性工作习惯;坚持团结合作、踏实做事、正直做人、相互补台的做事做人原则;立足本职、兼顾全局、大处着眼、小处着手的工作之道。基于这样一种心态，基本圆满地完成了工作目标和交办的其它临时性工作，无以权谋私和徇私舞弊的行为。 三、主要工作完成情况： 1、先进的教育理念是开展人才培养工作的航标，为了学习和借鉴国内外先进的高等职业教育思想和经验，一方面，与高教所联合筹备、策划“高职教育论坛”，已举办三期，第四期正在组织中;另一方面，组织实施全院指导性教育理论、教学信息、教改经验等各类专题学习8次; 2、三次参与组织了院级和省级优秀多媒体课件、网络课堂和网站的评审推荐工作;6次参与20--年研究生人才引进的听评课工作; 3、正在准备20--年8个教学专项课题的结题验收工作和20--年教学专项课题指南的初步拟订工作; 4、还分别到上海和南京参加高等职业教育精品课程和专业建设学习及大学英语教学改革现场推进会，会后分别以内参资料和会议纪要的方式向有关领导和教师进行了专题汇报。 5、负责对新进教师进行有关教学管理制度文件的学习指导，并对新教师学习情况进行验收。 6、组织了系部教学档案的检查工作，对检查情况进行了汇报反馈，并提出整改建议; 7、针对信息类职业院校专业建设中的具体情况，进行《关于信息类职业院校专业设置的相关分析》，力图从全局的角度、行业的视角，在对比分析中立足学院实际，把握我院专业建设的关键要素; 8、先后组织了16院级教学专项研究立项及成果的补报和厅级10门精品课程、6个教改试点专业的申报工作; 9、组织了公共课教改情况研讨交流会，之前对承担公共课的系部、其他各系以不同的方式对公共课施教进行了调研工作指导，为保证此项工作富有成效的进行奠定了良好的基础。之后对公共课研讨交流情况以会议纪要和简报的方式进行汇报和交流; 不足:由于刚到新环境工作，针对一些具体工作，虽然有一定的想法和工作热情，但是在执行中存在顾虑较多、谨慎有余、果敢不足的情况。由于对学院以往情况和上半年工作了解不够，在工作点面相互结合上，在整体系统化推进上略显不足，被动。 努力方向:围绕学院的教育教学工作的总体目标，结合部门工作实际，扎实有效、有所创新的做好20--年的各项工作成为工作的努力方向。 20--年，我相信我还会有更多的任务需要我去解决，不过现在的情况下，我还是需要继续不断的努力，因为我还是没有达到我自己对自己的要求，我会一直认真的努力下去，相信自己能够做好，现实情况下，这些都是要做好的。教师工作本来就是这样，并不是所有的事情都在自己的机会之中，我相信我在20--年的工作中会做的更好! 职工工作总结 篇11xx处现有女职工102名，其中女干部53人，工人49人。女职工主要工作在机关、二线岗位，由于岗位分散下设9个女工小组。20xx年，我处女工委在局工会女工部和处工会的正确领导下，围绕我处的中心工作，团结带领全处女职工，开展了争创巾帼文明示范岗、争当岗位明星达标活动；以女工家庭周末学校为载体，加强女工培训，提高女工整体素质；充分发挥维护职能，为职工进行健康查体和发放卫生保健用品；紧跟时代的步伐，开展创建学习型家庭活动。以上活动的开展激发了女职工在工作、学习上的积极性、主动性和创造性。 一、加强自身建设，为女工工作的开展夯实基础。 今年，由于油田的深化改革，人员分流，女职工有年初的86人，增加到了102人。11月份，对女职工达到25人以上的机关二支部和综合服务队支部成立了女职工委员会，分别设立了女工委员。对处女工委员会委员进行了增补。机构健全，人员到位，保证了各项女工活动的开展。 二、以优质服务地震生产为重点，广泛深入开展争创“巾帼文明示范岗”争当“岗位明星”活动。 年初，处女工委制定巾帼文明示范岗考核的共性指标《巾帼文明示范岗考核实施细则》。并要求参加巾帼文明示范岗考核的岗位也要制定出岗位职责，细化其个性指标。使巾帼文明示范岗的考核指标，做到了细化、量化和科学化。同时以20xx年受表彰的局、处巾帼文明示范岗为榜样，组织女职工学习她们爱岗敬业、善于学习、勇于创新的精神，激发了女职工的积极性、主动性和创造性。在活动中，女工们按照“巾帼文明示范岗”的标准严格要求自己，克服家庭和工作中的种种困难，比学习、比技术、比干劲、争一流。今年，由于我处工作量饱满，从春到冬，各地震队都在施工，收工与施工的间隔时间又短，在这种情况下，仪修厂修线岗的姐妹们接连牺牲了几个月的节假日，克服工作、生活中的种种困难，密切配合，共同努力，按时按要求出色完成了各类维修任务，保证了地震生产的顺利进行。她们全年共检测维修各类电缆2751多根次，检波器21525串次。按1998年的修理价格计算，为公司创效益120多万元。文印服务岗的姐妹们，今年，在有一人休产假的情况下，想服务对象所想，急服务对象所急，多次牺牲节假日和八小时以外的时间，做到了随叫随到，以全面、热情、周到的服务做好每一项工作。全年共完成打字工作量25.162万字，油印204632份、复印207432份装订1039份。油水化验岗的姐妹们，在岗位中，认真学习钻研各类润滑油所配标液浓度，终于掌握了润滑油酸值中的氢氧化钾浓度的指示剂邻苯二甲酸氢钾的配方，为今后润滑油各项化验工作顺利开展奠定了基础。通过争创巾帼文明示范岗活动的开展，调动了女职工的积极性、主动性，创造性，其中5条与生产结合较紧密的合理化建议受到了单位领导的好评，形成了女职工奉献在岗位、拼搏在岗位、建功在岗位的良好氛围。 三、做好女工维权工作，切实保护好女职工的合法权益。 依法维护女职工的合法权益是各级女工组织的基本职责。根据去年女工查体患病率较高的情况，为了进一步了解女职工的身体健康状况，今年3月份，我处投入1.6万元，再次组织女职工健康查体，除检查妇科病以外，还增加了血常规检查、肝胆脾的b超检查等项目。并为每名女职工建立了健康档案，共查出患各类囊肿15人、妇科炎24人、子宫肌瘤4人、乳腺增生61人、胆结石2人、慢性已型肝炎5人。十一月份，处女工委督促处有关部门，按要求保质保量的为处102名女职工发放了卫生卫生保健用品106箱。全年慰问住院、生育女工10人次，把组织的关怀和温暖送到了女职工的心坎上。 四、以家庭周末学校为载体，加强女职工培训，提高女职工的综合素质。 21世纪，一个充满机遇和挑战的新世纪正向我们走来，面对科技高新化、信息网络化的今天，提高女职工现代科学文化素质，增强业务本领和竞争能力，是各级女工组织的时代任务。因此，处女工委以处培训中心为依托，以家庭周末学校为载体，对女职工开展以健康保健、家庭美德、“四自”精神、职业道德等为主要内容的培训教育活动。如：3月份，女工委根据去年女工的健康查体档案以及女职工平时谈到的身体保健要求，连续利用3个下午，为女职工播放了《生命的奥秘》、《选择合适的避孕方法》、《心理的`调试与保健》等与妇科疾病结合较紧密的科教光盘；月份，在女职工中开展了家庭教育讲座，同时女职工写出了家庭教育经验及在家庭教育中存在的问题，根据女职工的要求，女工委又评选出优秀的家庭教育经验12篇，制作成展板3块在处办公楼及小区主干道展出，此项活动受到了女职工及职工家属的好评！；8月份，在女职工中开展了“四自”教育培训和学微机培训活动，制定了学习计划，明确学习时间与要求，提出考核学习成果的硬性指标。在此项活动中，激发了女职工自觉接受教育，提高素质的主观能动性，确立起女职工追求出类拔萃，充分实现自身价值的高成就的主体意识。10月份，女工委邀请局女工部韩青部长，就女工组织建设、女工权益保护、女工家庭美德建设等内容为女职工授课。通过系列的教育培训活动，我处女职工不仅继承和弘扬了中国妇女的优良传统，倡导了科学、文明、健康的生活方式。而且，形成了在工作中学习，在学习中工作的良好氛围，增强了学习、应对、竞争、决策和创造能力。在处女工委为每名女职工印发的《“读一本书，学一项技能，提一条合理化建议”记录本》上，有六条建议是与我处的生产经营、节约成本结合紧密的合理化建议，这在以前是从未出现过的。 五、继续做好结对帮扶工作。 20xx年，我们在以往工作的基础上，加大工作力度，做深、做细帮扶工作。在继续做好困难姐妹任军霞的帮扶工作的同时，处女工委开展了帮扶外闯市场家庭活动，充分利用我处女职工的职业技能，开展活动方式以定期走访、电话联系等为主的更换窗纱、更换维修水龙头、家庭教育、伺候生病住院人员为主的帮扶活动。全年，共更换窗纱8卷、更换维修水龙头12个、一助一家庭教育3家。 六、组织女职工开展丰富多彩的文体活动，陶冶女工的情操。 女工委在重大节日期间，组织女职工开展了猜谜语、拔河、跳绳、跳棋、勾技等文体活动12场次，丰富了女职工的文化生活受到了女职工的好评。 20xx年，处女工工作虽然取得了一定的成绩，但女工工作的创新力度还不够，有些活动和工作方法还需进一步改进。为了把20xx年女工工作做得更好，现提出20xx年的工作目标和工作要点： 维护和保障女职工的劳动就业权、接受职业技能培训权；加强女职工家庭美德建设；维护女职工的特殊权益。 20xx年我处女工工作的重点是： 一、继续深入广泛开展巾帼文明建功活动。20xx年，处女工委要紧紧围绕全处生产经营目标，带领女职工继续深入开展争创“巾帼文明示范岗”、争当“岗位明星”活动，广泛动员女职工积极参加群众性劳动竞赛、技术比武、经济技术创新活动，充分调动女职工建功立业的积极性。 二、继续开办家庭周末学校，以家庭周末学校为载体，配合油田职工思想道德教育，在创建学习型女工群体上动脑筋，教育引导女职工牢固树立终身学习的理念，充分发挥女职工的聪明才智。 三、按照局女工部的统一安排，开展活动。 四、根据局和处的统一安排，按时组织女职工查体，为女职工发放卫生巾，维护女职工的特殊利益。 职工工作总结 篇12今年以来，在县委、县政府和主管局的领导下，围绕“南珠杯”竞赛、建立礼貌县、深入开展“城乡清洁工程”等活动，坚持科学发展观，开拓创新、扎实工作，采取有力措施，加大市容环境的整治力度，努力提高县城环境卫生整体水平。经过全体干部职工的共同努力，环卫工作取得了较好的成绩，为县城创造了一个清洁、优美的生活和工作环境。 一、工作成绩 (一)贯彻党的xx届四中全会精神，坚持科学发展观，牢固为民服务的理念，增强职责意识、发展意识、服务意识、效率意识;同时，进一步完善各项规章制度，用规章制度管人管事，提高环境卫生工作的水准。 (二)按时保质保量完成各项工作任务。自从广西实行“城乡清洁工程”活动以来，我站在人员少，机械设备简陋的条件下，全体职工主动作为、不等不靠，用心做好服务范围内的清扫保洁、垃圾收集和运输处理工作，做到了垃圾日产日清，确保县城环境卫生清洁。[由整理] (三)在政府及上级部门的大力支持下，收费人员充分发挥业务水平，用心收取城市生活垃圾处理费，1-11月份收上的城市生活垃圾处理费已接近103万元，弥补了环卫经费部分不足，使垃圾处理走上产业化管理轨道。 (四)为花交会添风姿，以洁净、亮丽、清洁的环境，迎接第七届全国茉莉花茶交易会的召开。在花交会期间，按上级文件精神部署，我站在保证做好日常工作的同时，又担负起清理垃圾死角、清除街道淤泥、杂草，加强街道清扫保洁力度和冲洗街道等各项任务;在时间紧、任务重的状况下，根据实际状况制定了切实可行的工作计划，从清扫保洁、垃圾运输、管理监督等工作上，一环扣一环地有序开展各项工作，以高标准的一流环境，为花交会的成功举办作出了不平凡的贡献。在接待各项迎检工作中，我站突击加班共5750人次，出动车辆1200车次，清运垃圾1320吨。 (五)巩固垃圾分类成果，加快县城垃圾“三化”进程，20__年的分类工作，在经费、人员不到位的状况下，稳定历年分类成果，并将分类收集工作逐渐扩大开展。 (六)稳定职工队伍，完善和职工劳动合同的签订制度，按国家和地方有关规定为职工办理社会保险、工伤保险，解决了合同工的后顾之优。 二、存在问题 (一)环卫设施设备落后，缺少中转站。由于没有列入城市规划，应配置的设施没有配置到位，给垃圾的收集运输工作增加了很大的难度;因没有中转站而在街上进行垃圾中转，不但增加了环卫工人的劳动压力和劳动成本，而且人为地造成环境二次污染，既影响市容和环境卫生，又影响市民的正常生活，群众反对意见强烈，因此造成投诉、上访的现象日益增多。 (二)环卫车库属危房，须立即工改。车库位于东门水泥厂旁，建于1987年，建筑面积为400平方米，属简易的砖木结构，是环卫车队仓库兼停车场和垃圾转运站的重要场所，长年的使用已无法修缮。经房管所鉴定属d级危房，须整改;但由于经费不到位，至今都没有进行整体的维修或重建工作，存在严重的安全隐患。 (三)环卫运输车辆残损破旧，维修率高，维修费用大;该报废的车辆仍在“带病”运行，存在极大的安全隐患;经常因车辆问题，造成垃圾无法及时清运，从而影响整个工作的正常运转和质量保证。 (四)公共厕所，现属于环卫站管理的有12座，实际上勉强能使用的只有4座。近年来，由于经费短缺，用于公厕的维护、维修费几乎没有;大部分公厕墙体脱落，地面凹凸不平，化类池堵塞，用具被盗;由于诸如此类的原因，市民大多不愿上公厕。 (五)清扫、保洁工人休息场所少。目前城内仅有一处清扫、保洁工人休息场所，也就是迎宣商场地下室。除此之外，其它片区都没有，造成了工人没有地方更衣、休息，保洁车等作业工具只能在街边停放，影响市容环境和交通安全。 (六)没有洒水(冲洗)车供水器。 (七)环卫经费严重不足，制约着环卫事业的发展。由于财政困难，环卫经费未能按计划拨付，造成资金缺口较大，车辆正常的维护、劳动用具的购置、职工按正常享受的福利待遇等不能按时兑现。 (八)垃圾处理厂，电线老化，线路安装不合格;厂房天面被大风掀翻，刮风漏雨。由于经费不到位，无法及时进行维修，存在重大的安全隐患。 (九)由于县城没有垃圾填埋场，县城混合收集的生活垃圾和不可堆肥垃圾只能运往附城辖地巴山坪堆放处理。因设备简陋，只能采取简单填埋和露天焚烧方式，造成环境二次污染，周边村民对此反对意见强烈，纷纷提出要取消这个填埋场;承包业主要求逐年增加垃圾处置费和道路维修费，其属地下佛村民要求逐年增加土地使用费;鉴于目前环卫站和业主采取逐年签订协议的方式，县城垃圾将可能随时面临无处堆放的处境。 (十)人员、经费严重不足，制约着环卫事业的发展。随着城市化进程的加快，城区面积的不断扩大和新时期环境卫生的工作需要，根据国家住房和城乡建设部《城镇市容环境卫生劳动定额》的标准和《劳动法》的有关规定，目前我站应配备环卫工人563人，也就是需要增加环卫工人382人。现有的181人，只能确保旧城区的主次干道的清扫保洁，新城区的开发根本没有潜力进行服务。按有关规定，我站已拟定20__年扩大服务范围的工作方案和增加环卫工人及设备的请示，但zhèngfǔ部门只批复增加环卫工人50人。 (十一)垃圾分类收集的推进工作不容乐观，扩大分类工作条件还没成熟。个性是旧城区、城中村、流动人口聚居点、街头集贸市场等，人们思想落后，对分类工作不配合;又没有相应的机制措施和经费投入，目前在上述地方尚不适合开展垃圾分类工作。 (十二)城市生活垃圾处理费征收工作难度大，群众意识淡薄，观念落后;政府没有出台相关的政策措施，缺乏相关的管理制度;使收费“钉子户”越来越多，工作难度越来越大，收取率仅有60%。 (十三)环卫工人工资待遇低，收入少，条件艰苦;劳动强度大，工作任务繁重;职工的加班费、补贴和劳保费都不能按时发放，使职工队伍不够稳定，工作用心性低;工人流失大，招工难，影响扩大服务范围和增加环卫工人的需求。 (十四)居民环境卫生意识薄弱，随处乱丢乱倒垃圾的现象十分严重，把果皮箱当成垃圾箱，屡禁不止，与礼貌县城的要求格格不入，严重影响市容市貌和县城环境卫生;居民、单位门前“三包”职责制没有落实到位，缺乏相关的追究职责制和管理制度。 三、工作计划 (一)继续争取政府部门支持，按照国家住房和城乡建设部《城镇市容环境卫生劳动定额》(hld47-101-20__)的要求，配足环卫工人，满足不断扩大服务范围的需求;及时解决环卫办公场所问题、车队场所更新问题以及环卫工人休息间问题，树立环卫形象。 (二)按《城市环境卫生设施设置标准》有关要求，完善环卫基础设施设备，争取将中转站、公厕以及工人作息场所等列入城建规划，并与城建规划建设同步进行，规模与实际相配套。 (三)采取承包方式，逐步实行路段承包职责制，面向社会公开招标，成立运输公司、保洁公司。环卫站作为管理部门，采取有效措施，进行监督管理，协助做好各项工作，努力提高工作效率和服务水平。 (四)关心环卫工人的生活困难，努力提高环卫工人的社会地位，完善一整套的管理制度，力争得到社会上人民群众的支持和信任。 (五)完善垃圾分类制度，进一步推进垃圾分类收集工作，促进我县生活垃圾逐步走上资源化、减量化、无害化处理目标，以制度形式逐步扩大垃圾分类服务区。 (六)结合我县的实际状况，加强垃圾处理费的收取力度，构成收费制度化管理，严格执行收费标准;要求上级政府协调有关部门尽早出台方案捆绑水费收取垃圾处理费，实行城市生活垃圾处理费捆绑水费统一征收，减少收费难度和操作环节。 职工工作总结 篇13时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作经验作工作总结如下： 1.塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2.学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3.熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4.有效的完成本职工作 __是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。 职工工作总结 篇14xx区审计局妇委会在区妇联和区审计局党组的领导与支持下，紧紧围绕全区工作重心和妇联工作部署，在审计工作及其他各项工作中充分发扬妇女“半边天”的光荣传统，发扬“巾帼不让须眉”的优良作风，充分展示了新时期妇女的英姿和风采。 一、妇委会组织情况 几年来，xx区审计局妇委会紧紧围绕全局工作中心开展工作、参与各项活动，起到了党组助手的作用，其工作得到了局党组的高度重视。通过确定由一名局班子成员担任副委会主任，又一名中层干部和一名科员担任妇委会委员，在组织上确保了妇女工作的顺利开展。 二、建立健全学习、活动制度。 为了不断提高妇女干部的素质，扩大妇女职工的知识面，根据年初制定的创建“学习型”组织和干部的工作计划，积极落实，开展了一系列学习教育活动。要求女职工积极参加妇联组织的各项活动；每日收看新闻、报纸；经常收看电视“半边天”等女性栏目；定期到市局参加业务培训；单位定期举办“审计业务知识竞赛”。局党组也非常重视妇女工作的开展，专门为妇委会定购了妇女干部素质教育系列丛书等学习资料，提高了妇女干部的素质，扩大了妇女职工的知识面，为今后妇女工作的开展创造了良好的理论学习及应用条件。 三、将“巾帼建功”创建活动纳入工作计划 局领导亲自部署，并由分管纪检工作的魏玉琢同志负责抓活动计划的制定和落实：及时宣传、贯彻党的路线、方针、政策，不断增强女性的自尊、自信、自立、自强的精神，力争成为有理想、有道德、有文化、有纪律的新女性。认真贯彻执行妇联会议精神，完成妇联布置的工作任务。开展“巾帼建功”、“五好文明家庭”活动；组织培训、交流和研讨等活动，提高妇女的理论素养、知识水平和工作技能，弘扬社会公德、职业道德和家庭美德。增进妇女组织之间的沟通与联系，加强交流与合作。 四、女职工队伍素质情况 区审计局女职工队伍管理规范，纪律严明，制度健全，没有违法违纪事件的发生，有较高的群众威信和社会影响。现有妇女同志x名，占全部人员的近三分之一，而且全部是审计业务人员，占全局业务人员的二分之一，其中两名局班子成员，一名股室长，三名科员，因此可以说女性在审计业务中发挥着骨干作用。在审计战线上只有岗位分工，而没有性别分工。女性同男性一样常年奋战在工作的第一线，经常下乡镇、跑外调，艰苦条件下同样顶烈日、冒严寒，任务紧张时放弃休息、放弃家务，保质保量地完成各项任务。x年，全局共完成审计项目x个，查处违规金额x余万元，上缴财政收入x万元。其中由妇女同志担任主审及参与的项目xx项，占项目总数的百分之八十以上，为维护财经纪律及我区经济秩序良好运行发挥了突出的作用。今年的“三八妇女节”同往年一样，全体女同志都是在审计一线度过的，都是这样用紧张的工作、默默的奉献来庆祝自己的节日。妇女同志在工作中所取得的优异成绩，也得到了局党组的充分肯定。 总之，今年全局妇女同志立足本职工作，并积极参加区妇联开展的各项活动，取得了一定的工作成绩，但也存在一定的的不足，在今后的工作当中，局妇委会将组织全体妇女同志在现有成绩的基础上，再接再厉，充分展示新时期妇女的英姿和风采。 职工工作总结 篇15__年，市场税务所税收任务226万元，相对于我所税源分散，量大面广、收入零星的实际，难度是不言而喻的。为确保完成县局下达的税收任务，我所在年初就明确工作思路，制定了详细的工作规划，按照岗位责任制落实到每一个人，经过全体同志不懈努力，截止年末共组织税收收入265万元，超额完成计划的115%。 一、以诚信为本，理顺各个方面的关系 在工作、生活中，我始终坚持"诚心"待人，以"诚恳"感人，以"诚实"做人。组织布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。在与纳税人打交道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税人摆架子。 二、以学习为本，提高政治业务素养 人生在世，要安身立命，惟有学习最重要。我牢固树立"终身学习"的观点，也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的头等大事来抓。在学习过程中，我努力做到"三学"即学政治、学科技、学业务。在政治学习方面，我重点抓好"科学发展观"的学习，从精神的领会，到思想的剖析，到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。在学习期间，我记下了2万余字的读书笔记，撰写了1万余字的心得体会，使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。在学科技方面，挤出点滴时间忙操练，已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作，熟悉了"金税工程"，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。在业务学习方面，我确定了新征管法实施细则和世界贸易组织有关知识两大重点，积极参加培训，加紧自学，做到学习有笔记，认识有体会，以不断提高自身的业务素质。 三、以勤奋为本，完成各项工作任务 我经常深入纳税户调查研究，宣传政策，特别是宣传新征管法，义务辅导纳税人进行账务处理，努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行调查摸底，宣传政策，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收万余元，特别是在12月份，在分局领导的支持和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近万元，全额入库。 四、以自律为本，树立良好的个人形象 在工作中，我总是告诫和提醒自己：首先做到思想上力求过硬，一是慎欲，"无欲则刚"。二是慎权，杜绝"有权不用，过期作废"的错误思想，正确处理好权与法、权与责、权与利的关系，坚持依法治税。三是慎微，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，不应该做的哪怕再小也不能去做，应该做的哪怕再小的也要去做。我时刻保持清醒头脑，做到不以税谋私、不以权谋私，依法办事、依率计征，严格按照公务员"五要十不准"准则办事。一年来，我共拒纳税人吃请10余次，从没有发生过一次"吃、拿、卡、要、报"事情，在每月分局举行的特殊监察员座谈会上，纳税人对我的廉政行为给予高度评价。 五、强化税源管理，不断提高精细化管理水平 1、科学合理划分工作岗位 我所根据每个同志的各自特点，科学划分工作岗位，做到人尽其才，扬长避短充分调动了干部的积极性。李亚娟同志分管东大街256户业户征管，多次牺牲了正常星期日，从来没有一丝怨言。 2、以开展劳动竞赛为切入点，带动税收收入稳步增长 一是开展“清理漏征漏管户竞赛”活动。我所结合税(费)源工作，摸清税源底数，同时全所开展“清理漏征漏管户竞赛”活动，每个同志都有竞争压力。经过艰苦工作，共清理65户，全部办理税务登记，纳入正常管理。二是开展好人好事竞赛活动。我们要求税管员要文明收税，千方百计为纳税人提供优质服务。上家巷21户纳税人为孙小宝同志送锦旗就是我所开展好人好事竞赛活动的一个缩影。三是开展个人比贡献竞赛活动。我所仅有10名同志，却分管全局一半多的业户。我所全体同志没有一个叫苦叫累，惟恐自己落后，个个争做贡献，为地税添光彩。 3、强化税源管理 一是细化管理对象。实行分级、分类、分行业管理，按照不同标准实行细化分类，确定科学、实用的税源管理和监控办法。二是细化管理内容。加强户籍管理、发票管理，建立税源分析监控机制。三是细化管理手段。发挥信息技术效能，拓宽信息来源渠道，加强信息利用，提高信息共享程度;对纳税人的生产经营、基础税源和纳税情况进行全面深入地分析监控，结合实际制定行业税收管理办法。四是细化组织架构，提供组织体系保障。优化人力资源配置，全面推行税收管理员制度，健全和完善税收管理员办法以及相关的监督制约机制。五是细化考核评价。建立税源精细管理考核制度与执法责任追究制度相结合的管理机制，建立科学、客观、公正的考核指标体系，对税源管理效能进行综合评价。 4、重视税源基础资料归档 我所结合税(费)源普查工作，对辖区内所有个体工商户基础资料重新进行收集、整理、装订，建立税源分类台帐，为税源预测、分析打下牢固基础。 5、规范发票治理 从年初到年末，我所一直十分注意餐饮业和其他服务业发票检查，要求所有业户凡有收入，都要开具发票。全年共处罚业户16次，金额2300元，补征税款83965、67元，有效促进了税收稳定增长。 六、全面落实党风廉政建设责任制，全面提高服务质量 把全面落实党风廉政建设责任制，贯穿于税收工作全过程，摆在突出位置。切实改进工作作风，纠正行业不正之风。将改进工作作风，纠正行业不正之风落实到每个税收管理员。一是所上与每个同志签定纠正行业不正之风保证书;二是通过自查改进工作作风，在纠正行业不正之风同时，对出现的其他不良现象及时作了纠正。三是在树立“公仆”意识中，文明执法、礼貌用语、诚信服务。税务所是窗口单位，反映地税人形象。税务管理员的行为是否规范，在很大程度上影响窗口形象是否美观。我们要求每个税管员要文明收税，千方百计为纳税人提供优质服务。 七、存在的不足 1、税务信息上报工作，没有完成县局要求的，每季必须上报一篇任务。 2、工作不够紧凑，缺少章法。由于我所仅有工作人员9名，分管全县城1156个体工商户征管，工作头绪多，事务繁杂，往往顾此失彼，缺少完整工作节奏感。 3、本所税务管理员的业务水平较差。我所同志普遍年龄偏大，家庭负担重，业务底子差再所难免。 八、今后努力方向 1、__年，要高度重视税务信息上报工作，力争每季都有信息上报县局。 2、在工作方面要重视制定工作计划，严格执行，在实践中不断调整，力争做到工作紧凑，有条不紊。 3、切实抓好业务学习，每周一、三、五早晨都要组织业务学习两小时，每月都要组织抽考，以考促学，大力提高我所同志业务水平，力争人人成为全局业务尖子。 总之，一年来，本人尽忠职守，但离领导的要求还相去甚远。在今后的工作中，我决心加倍努力，克服不足，恪尽职守，为分局工作的整体推进作出应有的贡献。 职工工作总结 篇1620xx年6月12日来公司报到后，经过19个月的适应磨合现在已经能基本适应公司的节奏和速度，但仍然存在很多问题需要更多的摸索和学习。在这这段工作时间里我也在逐渐的成长和进步。现在慢慢的明确自己在生产管理岗位上的自我定位，就是制定出严格的任务流程，然后做好后勤及协调工作，保证各部门能顺畅的完成任务。 作为管理岗位每天需要面对和处理的事情牵扯到各个部门，以及方方面面。我时刻提醒自己必须有高度的事业心，要甘心吃苦，努力做好生产安排，部门之间的协调，以及员工之间的沟通和服务工作。为了下一步更好的工作，我就此总结全年的生产安排情况，汇报如下： 一：到公司报到后对公司的实际情况作了如下评估及整改; 1、生产现场环境脏乱差、物品摆放没有统一标准及要求、设备定位不符合要求，不能满足使用方便等情况; 整改方案：首先将车间场地进行划分，在最终划分为主生产区、辅助生产区、产品展示区、生产办公区、机械加工区、半成品放置区、大中工具放置区;设备归位后对车间进行清扫、清理、清洁(虽然因为自然环境无法达到彻底清爽，但是已经大有改观;) 2、生产流程混乱，整个生产流程混乱不堪，从下单到发货各个环节无明确规范，极容易造成环节滞留; 整改方案：从下单到生产到出库到质检到发货各个环节制定明确的管理制度，明确每个部门每个环节的职责，现已经基本运行流畅，但制定的制度及表格并不能完全适合各个部门使用，现在也在磨合使用阶段，一旦发现不合适情况应及时的修正处理，在此感谢李海远总经理在此流程范畴内给予的帮助和提示，使我意识到生产流程中质检控制的重要性; 3、仓库的管理作为生产流程里的一个重要环节，真正需要清理、清洁、清晰明了的地方，但是当阶段仓库的情况却不是很乐观，杂乱、空间利用不足、分类不明确、废旧物品堆积过多、等等 整改方案：制作双层货格，将大件不常用物品入格、制作货架将物品分类管理、清楚非仓库管理范围内物品;(现阶段仓库的物品品种项目过于繁复，前期存留的问题极难处理，这成为了我的一块不能治愈的心病，现经多次整理已初步整理出雏形，我会进一步努力争取先达到我个人的心理预期) 4、作为公司的管理层，在生产监管的过程中，参与了公司产品的生产改造及各种新产品研发制作的整个过程，在这个过程中出现了很多问题和矛盾，在这些问题解决和处理的过程中我们也在学习和进步，并且在这个过程中逐渐感触到环保行业的趋势和动向; 感悟和思想：首先公司要想保持长远的发展，我认为创新是必不可少的，只有创新才能让公司不停的注入新鲜的血液吸引更多的注视及目光，但是公司在这方面的侧重点较少，我个人也是在被动的进行思考没有主动去寻求新的突破点，所以我认为公司应逐渐寻找合适的机会将研发创新提升一个台阶;再就是公司产品过于杂乱，作为工艺产品我认为产品在工艺流程里的地位和作用应固定，这样我公司设备就能标准程序化生产; 二、随着公司业务的拓展，现在生产部需要将设备的加工能力进行提升，但是公司现有的生产设备满足不了产品的需求，经过多方面考虑及设备利用率情况，决定公司需增加部分设备 1、型号较大的车床设备采购投产——为了更好的利用资源、节省成本，通过实地考察及多方询价后，决定采购一台回收站旧设备，现此设备已经采购完毕，在此感谢生产部总工刘明尧同志，对此设备总体价值的评估和后期设备的维修，现设备已经投产使用; 2、剪扳机的采购投产——考虑到公司产品的使用及加工精度要求及更好的利用资源、节省成本，通过实地考察及多方询价后，决定在回收站与车床同时进行采购，现此设备已经采购完毕，在此感谢生产部总工刘明尧同志、采购部董胜娟同志，对此设备总体价值的评估议价和后期设备的维修工作，现设备已经投产使用; 3、折弯机、自动焊——考虑公司的实际生产需要及工作效率的提升此两件设备也必须进行采购，且已经进入市场调研程序。但是由于我个人考虑因素的情况，一直处于待定状态，因此需要作出自我批评，在大环境驱使下不能因为公司个别情况影响长远的决策，应果断处理此类型事件; 三、生产材料的应用，按照正常的生产要求，需要给予一定的物料存储作为基础但是多大的存储量会影响公司资金的周转，而且会造成储存压力. 在综合各方面的使用及实际情况后，现总结出一个合理的采购存储量来应对生产任务，而且在生产过程中在对下角边料的使用上更加细致，达到旧料充分利用;劳保物品的使用，根据实际情况将原先每月定期发放的2双棉质劳保手套更改为皮手套和薄手套，技能满足使用，又在成本上得到控制;(棉质手套7元一双每月两双按十人计算140元每月，皮手套7元，薄手套3元，按十人计算每月100元，每年节省480元) 四、20xx年计划 目前而言除了上一年未完成的设备采购以外，有五件事情还需要尽快的解决; 1、关于封闭式打沙室、喷漆室的建设，根据设备的基本尺寸需要现已经规划好方位和尺寸，需要进一步确认; 2、车间西门至室外工作场地导轨铺设，现已经确定尺寸，需进一步确认; 3、注塑机的采购安装——为了进一步加强设备成本控制，现需要采购一台注塑机设备，进行格栅设备尼龙配件加工、彗星纤维填料的加工; 4、冲压机的采购安装——为了进一步加强设备成本控制，现需要采购一台冲压机机设备，处理格栅配件及后期叠摞机配件; 5、厂荣厂貌整理——现在从整体看厂里的厂容厂貌还有待增加，现在厂里从外观看更像作坊，不符合企业文化，下一步需要加强达到企业标准; 随着公司的壮大和发展对于我个人及带领的团队也提出了新的，更高的要求。所以我认为，作为车间管理人员，也必须适应新的情况，进一步增强责任意识，效率意识，创新意识。努力做好车间生产安排工作，做一名称职的管理人员。 接任生产副总的职务以来，我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢李总以及公司所有同仁的信任，感谢大家对我工作大力的支持。特别是工作出现差错时给予的凉解和帮助。在今后工作中，我将虚心接受大家批评和监督，不断完善自我，不断进步。 职工工作总结 篇1720__年，我校广大师生勠力同心，奋发努力，学校各项工作进展顺利，学生健康成长，质量稳中有升，安全形势喜人，学校和谐发展。 一、20__年工作主要举措 (一)抓学习，提升教师政治素养。 我校多次组织广大教师认真学习政治理论，通过学习，广大教师正确领会了“四个全面”的实质内涵，强化了四个意识特别是核心意识、看齐意识。通过学习，大家坚定了信念，更加明晰了教师的初心，增强了责任感和使命感。 (二)抓教改，开展生本教育实验。 我校进一步树立新的教育管理理念，完善了“一二三四”办学思路，规范了办学行为。小学部进行了生本教育实验，取得了较好的效果，区教研室在我校成功举办了20__年生本教育年会。20__年中考，我校取得历史性突破。 (三)抓活动，完善立德树人德育模式。 我校高度重视学校德育工作，提出了“向德育要质量，打造黄山市农村一流九年一贯制学校”的口号，完善了“治安保姆”思想教育模式和“四三二一”养成教育模式。为了做到以文化人，今年学校加强了校园文化建设，先后投资约两万元，创设了良好的育人环境。另外，我们还把学校正在实施的营养膳食工程与学生的养成教育结合起来，与文明创建工作结合起来，通过“静餐行动”、“光盘行动”、“零零行动”、“小小志愿者”“文明引导员行动”等活动，加强学生的养成教育和自我管理，取得了较好的效果。 (四)抓制度，突出校园安全重心地位。 我校始终将安全教育工作放在重中之重的位置。学校每学期组织一次全校学生的安全技能演练，如安全自救、紧急疏散、消防逃生等。 年初，我校健全了学校安全工作制度，明确学校安全工作第一责任人和直接责任人。学校每月对教室、宿舍、实验室、水电卫生设施定期进行安全隐患排查。利用多种形式对学生开展了食品、交通、防火、防溺水等安全教育知识培训。整个中心学校未发生较为严重的校方安全责任事故。 (五)抓党建，加强党员干部和教师队伍建设。 我校非常重视党员干部和教师作风和效能建设，进一步规范校务公开工作，努力使决策科学化、民主化和公开化，有效推进学校各项事业发展。在班子中，我们充分发扬民主，有重大事情集体商量决策，不搞“一言堂”，班子的凝聚力、战斗力明显增强。 (六)抓管理，教育教学质量稳中有升。 1、加强学校教研工作，通过课题研究，促进学科教学水平的提高。我校非常重视学校教研工作，并通过课题研究，努力促进学科教学水平的提高。 2、针对年级特点分别采取对策。如为了应战九年级理化试验和体育考试，除了平时训练外，我校还组织教师对学生进行理化试验集中训练和体育强化训练。学校实行九年级段考制，认真组织每次段考，并开好段考学科分析会，广泛听取大家的意见，另外为了加强交流，我们还主动与歙县王村片学校进行联考，效果颇佳。由于九年级时间紧课业重，根据自愿原则，九年级安排了晚自习，任课教师到班辅导，保证了学生的学习时间。20__年中考，我校再创辉煌，赢得了良好的社会口碑。 二、20__年工作谋划 (一)强化党建是第一工程意识，加强党组织标准化、规范化建设，积极为广大党员教师提供创先争优的舞台。进一步提升广大教师创新意识、质量意识，强化忧患意识，提高教学效果。 (二)狠抓教师队伍建设，继续确定20__年为我校师德师风建设年，实施名师、青蓝、书香三项工程，狠抓教育教学精细管理。加强教职工政治理论学习和思想教育工作，增强教职工的奉献意识和敬业精神，提高教师政治警觉性。切实加强教科研工作，向兄弟学校学习生本教育经验，小学部(包括村小)所有年级、初中七年级部分学科进行生本教育实验。 (三)进一步做好中小学教师的融合工作，关心教师特别是小学部教师的生活，让他们感受到大家庭的温暖，以工会为主体，开展丰富多彩活动，在活动中沟通、交流、融合。进一步加强安全工作，确保整个中心校不发生较严重的学校责任安全事故。进一步改善办学条件：中心校本部有计划更新班班通设备、添置音响设备、购置会议室白板设备。鉴于竦塘小学教学楼建成时间较长，计划对其墙面进行翻新并对线路进行改造。根据要求，继续改善幼儿园办园条件。 (四)继续加强学生的思想、道德、法治和养成教育，继续完善治安保姆和四三二一模式，规范少年宫管理，通过少年宫活动、宿舍文化评比、卫生循环红旗、两操循环红旗评比、美德少年、六星学生评比等活动，弘扬校园正能量。 (五)狠抓教育教学质量不放松。我校继续把20__年确定为质量提高年。质量永远是学校的生命线，质量永远在路上。20__年我们将质量提升作为学校工作重中之重： 一是通过段考、联考等方式，以考促考，提高六、九年级毕业班质量。 二是通过勤交流、严管理、多检查，提高非毕业班教学质量。 三是加强对村小的检查和督导，提高村小教学质量，努力打破我校小学质量瓶颈。 (六)继续做好新的一年“教师无校籍”管理工作，做好教师职称评聘工作。做好文明创建和未成年人思想道德建设工作。做好即将启动的教育优质均衡工作。做好七年级综合素质评价工作。做好其他上级安排的各项工作。 职工工作总结 篇18财务部的常规工作是与活动部和两个小组协商，制定每次活动的预决算表，管理好社团的账务，收集每次活动金额量的发票报销给社团联财务部，必要时为活动购置奖礼品和材料 值得一提的是社团巡礼的前后是财务部最忙碌的一段时间，工作包括：前期预算制定、中期收取会费、发会员证、存留副证、登记会员信息，后期上交决算表、会费、会员信息表和副证。当顺利处理完社巡的事情之后，常规的事务上手会更快、更有效。 财务部主要面对三大类人群。 第一是我们财务部内部部长及干事。部长起到领导和管理的作用。通过面试选拔一些符合财务部要求(即细致认真、踏实肯干、诚实守信)的干事。在学期初对干事做一个简单的培训，函授一些简单的财务知识。部长凡事不需要亲力亲为，只需要给出一个框架和思路，让干事按照要求，在具体时间结点保质保量的完成任务。财务部的氛围是民主自由的，干事可以大胆地提出建设性的想法，为了共同完成任务努力。在遇到困难时候独立思考后不能解决的话，再向部长求助。对于一些部门部长凡事大包大揽以及任人唯亲的做法不予苟同。其弊端不言而喻。不仅干事得不到锻炼，部长也会疲惫不堪。任人唯亲的做法势必会导致能人志士不被重用，庸人当道，办事效率低下。 第二在于社团内部。在各部门各司其职的前提下，部长之间也要定期开会(切记守时，这是对于他人的尊重)，及时有效的沟通，平日里也加强信息传递，避免造成各个部门单打独斗，阻碍社团整体发展。我是一个急性子，做事都喜欢在第一时间完成。给自己充裕的时间，这样办事会更有成效，也不会因为时间紧迫而手忙脚乱。但其它部门做事就慢悠悠的，这个时候就要及时督促和提醒他们提供有效信息，一并完成任务。比如说前期活动部要交活动策划表而财务部要交预算表，如果两个部门合作的话，我们只需要出一份人力就可以完成签字到交表的任务， 同样活动总结表和决算表也是同样的道理。对于购置活动材料，经实践检验，应该交由活动部负责，我们财务部只需要给予经费即可。 干事之间也要加强交流，思想碰撞出火花，社团得以蓬勃发展。我不希望对于社团的贡献局限在财务方面，我们可以发挥自己的创意和智慧，对于环保贡献自己的绵薄之力。 第三是对于社团联。我们需要和社团指导老师、分管副主席以及校团委老师打交道，其实主要是找他们签字通过活动。我社的指导老师是环科的辅导员王秀芝老师，为人和蔼，在实验c楼办公室可以找到。分管副主席是生科的程亮，也很平易近人，对于我们社团赞赏有加。他喜欢约在华闵食堂签字，有的时候大家为了省事省时可以采纳我的方法：把发票和表格放在22号楼阿姨处。校团委老师是陈伦杰老师，我们可以在大活A区102室找到他。如果遇到他出差，可以把表格放在他办公桌上。在这三轮的签字过程中，有一个可以投机的办法：模仿笔迹签字。不过这是下下策，在紧急情况下使用。时间充裕的话，我们还是老老实实地找人签字为好。最后需要面对的就是与我们同病相怜的社团联财务。流程就是交表，签字，交发票，拿钱，签字，拿红色的三联单之一。他们工作也非常辛苦，所以同行的我们也应该相互体谅。 总结一下工作中最关键的几点。 沟通+效率+反思 社团作为一个整体发展。部长和干事之间要多沟通，部门和部门之间也要多沟通。在沟通过程中难免会遇到争执，我所采取的态度是：将心比心，换位思考。避免矛盾激化，为着社团发展着想。效率是建立在沟通的基础上。每个部门各司其职，完成自己本职工作就是效率化的体现。在时间和能力允许的情况下，协助其他部门完成任务。吾日三省吾身，在工作中我们应当善于听取他人建议和批评，并且自我反思工作中的不足和问题，这样我们才能够成长更快，收获更多。 职工工作总结 篇19工作总结 自xx年开始，我一直担任跨x高速连续梁技术员一职，通过现场实践工作的锻炼，得益于工区领导的关心培养和淳淳教导，让我的工作有了快速的提升，在此我感谢领导对我的信任和支持。通过这一年的努力，我摸索出了一定的工作经验，在此对一年情况进行个人工作总结，请领导指导与纠正： 一、主要职责 1、负责连续梁所用物资计划与申请，机械设备调配工作。 2、负责连续梁施工技术工作及内部收方。 3、负责连续梁作业交底及现场安全质量检查验收工作。 4、参与现场作业队管理，以及领导安排的其他工作。 二、工作心得 1、会干工作，干好工作是出色完成工作的前提条件，这就要求我们要有扎实的专业功底和积极向上的心。 2、一个项目的成败取决于团队合作，干一项工程需要多个部门的密切配合，只有整个团队克服眼前的一切困难，形成合力，才能保证任务顺利完成。 3、工作中要勤奋，工作态度要认真，主动沟通，避免信息滞后而影响工作。 4、技术、管理两个方面，两手都要抓，两手都要硬。 三、不足之处 1、由于工作经验不足，管理方面有些不能做到事前控制。 2、管理现场和作业队沟通不完美。 3、需要不断加强专业知识的学习。 4、做事容易冲动。 四、今后打算 1、遇到问题，及时沟通，且加强沟通，虚心请教和学习。 2、在管理方面多下功夫，加强管理协调能力。 3、加强专业知识学习，提高自己业务水平。 总体说来，领导安排的各项任务已尽自己的努力顺利完成，一年来从事连续梁施工工作，在不断的取得进步，自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，组织协调能力，管理能力和应变能力都得到了很大提高，更重要的是获得了工作经验的积累，展望15年，工作中将会有更多更新的挑战，我将竭尽全力积极的工作，用自己的热情积极面对，在工作中学习进步，使自己成熟起来，为公司发展贡献自己的力量。 职工工作总结 篇20一晃而过，弹指之间，x年已接近尾声，经过一年的努力，在公司及项目领导的指导与支持下铁路清理概算工作已经基本结束。现就铁路清理概算工作做一总结，希望对在建项目有一定的帮助。 一、紧盯投资指标，灵活确定项目的小目标 铁路建设系统的专一性，决定了铁路承包模式以及其管理方法。一般铁路项目都要经历项目可行性研究―投资估算―初步设计概算―招标概算―施工图检算―概算清理六个过程，依据铁路投资总体控制原则：“批准的投资估算是建设项目投资控制的法定限额。建设单位在铁总批准的项目设计概算规模内组织建设。清理概算总额一般不得突破原批复概算总额；如突破10%及以上的，需报发改委重新审批，审批通过后方能追加投资。”只有掌握了以上铁路投资控制的原则才能更好的进行下一步工作。 在清理概算的过程中必须时刻清楚整条线路的投资控制情况，如投资超出限额，部分工作的难度将会大大增加；相反，如果投资在预算之内相对富余，有些事情则事半功倍。明确全标段、本标段、本项目部的投资与设计概算、标段合同额、分批金额的大小关系，找到重心点，做到心中有数。例如，本次清概过程中，由于整条线的工程建设指标趋于平衡，而本标段又存在一定的负量差，故而将原来业主同意而暂未走程序的小二类变更及部分工程措施放入投资检算中，及时消耗负量差。 二、牢抓变更思想，及时完善变更手续 铁路的合同模式有总价承包模式和单价承包模式，目前大部分采用总价承包模式，这种模式下企业承担了很大的风险，尤其是以初步设计招标的总价承包合同。在这种模式下，就必须及早梳理变更思路，提前筹划变更方案，真正做到运筹帷幄中，决胜千里外。 首先，依据设计文件确定可行的变更方案以及思路；其次，熟悉图纸掌握设计工程量以及费用；最后，进行投资费用与发生成本的对比进行变更的经济性分析。当然这里的变更包括增加收益的正变更，也包括取消不经济实体工程的负变更。随着铁路建设市场的发展，施工图招标已经成为主流，这种模式下更是要求我们在过程中解决掉所有的变更问题，做到一事一毕。例如本次清理概算中，施工过程中的涵洞工程，经对比分析得涵洞工程属于不经济工程，故而分析理解设计意图，最终取消涵洞工程；再有本次清理概算中的反坡排水变更，项目部做到未雨绸缪，首先，对项目的整体情况做一个方案策划，明确施工中的变更点，重点把握重点关注；其次过程中，及时报告业主工程部门，为最终的变更舆论一个相对有利的环境；最后，在过程中搜集整理现场的数据、图片等相关支撑材料，及时签认，为最终的变更做好支撑工作。 三、严把征拆红线，做到过程中管理参与 铁路项目征地拆迁工作是一项艰巨而责任重大的工作，拆迁是保证项目稳定及盈利的先决条件，好多项目都是因为拆迁的影响而降低了项目及企业的经济效益。当然要是说拆迁工作只是把钱支付给地方就施工完事，那就大错特错，因为基本上所有的铁路项目，对比业主的清单都是超数量超单价的，所以我们不但要会“花钱”还要会“要钱”。再有因铁路项目的工期较长，在清理概算中一般情况下拆迁负责人都已经调离本项目部，所以清概人员就有必要过程中参与进来，基本掌握本项目拆迁的重点内容。 以下有几点需要我们注意：第一，款项无论大小均由地方拆迁部门负责分发支付；业主一般情况下不会认可给地方百姓的白条，业主部门仅认可银行回单以及地方行政事业性收据。第二，拆迁协议须规范，尽量做到项目部、地方代表、地方拆迁办代表、县拆迁办代表盖章签认，只有尽最大的能力证明事件发生的真实性，业主才会认可你所发生的事实；第三，代甲项目争取第一时间得到业主认可或者出具代甲委托书，只有这样才能有更大的把握。第四，合理签订合同条目，做到关注重点事项；并不是项目部所有的拆迁费用业主都给你考虑调整，目前来看一般是大临用地弃渣场、拌合站、板厂等，所有过程中都要参与进来，进行有重点的关注；第五，要加强自身学习，注意过程中收集相关资料；征地拆迁相对而言是比较繁琐，过程中我们就应该勤整理建立征拆台账，过程中就必须完善所有能完善的手续。再有加强横向学习，掌握其余单位或者是其余线路所批复文件的项目，整理汇总本项目的资料，例如，一般情况下，代甲清运垃圾拆除、地方特别要求的工程、房屋震动补偿的、地方水系破坏补偿的、河道清淤的这些都是铁总有批复案例的，所有涉及到的条目要保证上报资料完善。 四、增强责任心，及时沟通创效益 清理概算工作是一个漫长的过程，有些项目可能需要一年或者更久才能完成，所以必须要有坚强的责任心，所经手的事情必须做到有始有终，要有锲而不舍的精神，只有有这样的精神才能为企业创造更大的效益。 除了有强大的责任心以外，还应该有良好的沟通交流能力，清理概算工作主要涉及的就是业主与设计院，业主与设计院在清理概算中扮演着重要角色，业主是领导者、设计为执行者，所以无论在最终的投资检算中还是清理概算中都必须重视，加强与业主及设计的沟通，是确保项目最终收益的重要保证。 五、注重保险理赔，进行二次创效 随着近年极端气候的发生，越来越多的单位开始注重工程保险理赔。首先，必须完全理解保险合同（工程一切险），重点研读保险条款，，明确保险责任；其次，与经纪人公司建立起良好的互通机制，做到有案子先咨询再进行报案理赔；最后，过程中的会议纪要以及其余资料均要完善齐整，真正做到降低自身风险。 经过铁路的清理概算，让我学到了不少东西，但我知道还有很多东西值得我去学习，我会用心去努力把自己的工作干好，只有这样才能不断完善和提高自己，才能实现自己的人生价值，为企业创造更大的效益。 职工工作总结 篇21一、认清形势，总结经验，狠抓帮扶工作不放松 收到《关于持续开展“送技术、兴产业、促增收活动的通知》后，我院高度重视，立即组织召开了我院“送技术、兴产业、促增收”扶贫活动专题院委会。会上祖作城院长指出，“送技术、兴产业、促增收”是一项贯彻落实__大精神，促进贫困群众脱贫致富的好办法，也是一项艰巨而神圣的任务，是我们义不容辞的责任。我们前三年一直很重视帮扶工作，做了大量工作，取得了一定成绩，帮扶村（阳郭镇张胡村）的面貌有了一定改变，但这些还不够，今年我们一定要进一步下大气力，不惜人力物力，尽全力搞好这项工作，在帮扶过程中特别要注意结合我院在医疗保健方面的优势，不说大话、空话，拿出切实可行的具体行动，为村民办些实事，在缓解群众“看病难”及“因病致贫、困病返贫”问题上要有作为。在帮扶工作上要做到，人员不变，工作力度不减，确保我院今年的帮扶工作要有新的突破。要求工作组要向院委会负责，扎实认真的搞好扶贫工作。 二、深入调查研究，制定帮扶目标任务 一方面，今年是国家“十二五”规划开局之年，在“十二五”期间，国家更加注重民生、注重新农村建设，进一步加大了向农业及农村的投资力度，为农业发展和农民增收创造了条件；另一方面，20__年至20__年我们的帮扶工作取得了一定成绩，有些脱贫致富户创造了好的经验，这为我们制定今年的帮扶计划奠定了基础。我们根据区委、区政府的要求，结合村上的实际情况，与村干部一起深入农户调查研究，反复讨论论证，制定出了切实可行的20xx、年“送技术、兴产业、促增收”工作计划。 三、深入村户，进一步了解村情及* 今年三月十日，我院祖作城院长带领霍新科、杨菊侠等帮扶干部到张胡村走村入户了解帮扶情况，六月三日祖作城院长又带领帮扶组人员到张胡村深入调查，了解小麦长势及夏收准备情况。帮扶干部杨菊侠经常到张胡村进行帮扶，向群众宣讲党的三农政策，讲解其他地方群众脱贫致富的好经验、防病治病及农业科普知识等。 四、发挥优势，免费体检，使村民健健康康奔小康 按照我院今年的帮扶计划，五月十八日，我们选派我院经验丰富的医疗保健人员，携带B超机、心电图机等医疗设备到张胡村对村民进行免费妇女病普查和健康体检，受到村民的`欢迎和好评。 五、积极争取，把农村妇女乳腺癌普查项目落实到阳郭镇惠及张胡村妇女 农村妇女乳腺癌普查项目是国家的一项惠民政策，国家出资对农村妇女免费进行乳腺癌筛选普查，我院是临渭区农村妇女乳腺癌普查项目实施单位，今年在全区只选四个镇普查，为了张胡村妇女的健康，我们积极与区卫生局协商，将阳郭镇作为今年农村妇女乳腺癌普查镇，四月份对包括张胡村妇女在内的阳郭镇妇女进行了乳腺癌普查，为张胡村妇女的健康作出了贡献。 六、加大宣传力度，加强科普知识宣传讲座，提高村民的科技知识 一是在为群众免费体检的同时，我们印制了1500份防病治病的健康小常识及农业科普小常识发放给村民，并当场解答群众咨询的问题，与群众一起分析农业形势，给群众宣讲农业科普小常识，提供农副产品供求信息及脱贫致富信息；二是我院信息科张卫国还坚持带上卫生知识宣传资料每月至少到张胡村卫生室去一次，与村医一起向群众宣传防病治病知识。 七、与村上共同努力，配合区上搞好产业调整 核桃种植是区上近几年重点推广的工作，今年我们与村上共同努力，在全村推广核桃种植，向群众宣传种植核桃的好处，使今年核桃种植面积新增加了20亩。 八、根据国家政策，协助村上搞好项目争取工作 我们随时注意国家的投资政策，积极协助村上搞好项目争取工作，现已协助村上向上级申报0。5公里的通村公路项目一个。 总之，在区送技术、兴产业、促增收领导小组办公室的精心指导下，在我们院村共同努力下，“送技术、兴产业、促增收”工作取得了一定成绩，明年我们要更加努力地做好此项工作，确保全年帮扶工作任务的完成，为张胡村群众的增收做出贡献。 职工工作总结 篇22XX市托幼中心三乐亲子园自20xx年7月筹备开办以来，全体教工本着实事求是、积极探索、无私奉献、奋力拼搏的的精神，在师资不足、经费紧张、任务艰巨的情况下，关注宝宝发展所需，满足家长教养所求，全面提高教养服务质量。现总结如下： 一、树立现代化的管理理念 为使新成立的早教中心从一开始就能规范有序、高效率地运转，体现现代管理理念，我们着重抓了以下三方面的工作： 1、建立科学合理的管理制度 围绕建立科学规范、自我约束的运行机制，我们制定了早教中心《章程》，又依据《章程》，建立了《教工行为规范》、《各岗位职责》与《操作规范》等等。力求以制度管好权，以制度管好事，以制度管好人，以制度保障三乐亲子园的健康运作。 2、坚持以人为本的管理思想 管理的真谛是通过管理手段的运用，激发出被管理者工作的积极性、主动性和创造性，呈现出生机勃勃的局面，一切着眼于全体宝宝与教工，一切依靠全体教工，以尊重人、信任人、理解人、关心人和爱护人为原则，让教师通过各种方式和渠道参与的管理，在亲子园事务中体现出主人翁的地位。 二、创设适宜的成长环境 环境是儿童的、最自然的启蒙老师，适宜的环境能吸引儿童去探索、思考，去参与实践。早教中心是0—3岁宝宝生活、游戏的地方，我们从以下几个方面为0—3岁宝宝提供适宜的、丰富的、能刺激宝宝成长的环境。 1、调整原有设施，资源共享。 将现有办公楼改造为三乐亲子园，将四楼多媒体教室重新装修为婴幼儿活动室，铺上了泡沫地垫，添置了适合0—3岁的教玩具。将幼儿园原有的钢琴、电脑、投影、电视、桌面玩具等设备与亲子园资源共享。 另外，在教室入口处，放置了三乐亲子园宝宝的储物柜和亲子阅读角；便于家长参加亲子游戏时存放衣物；楼梯旁有家教格言、勤奋敬业等名人名言；三楼过道是各月龄段宝宝的发展特点，便于家长接送宝宝或来中心参加活动时阅览，帮助家长掌握各个阶段宝宝的发展特点，有针对性的对宝宝进行刺激训练。 2、创设“支持性环境” 对于0—3孩子来说，他们最早接触、最熟悉的环境就是家庭。由于宝宝年龄小，对家人非常依赖，因而从家庭中走出，来到陌生的场所，会有一个害怕——焦虑——稳定——适应的过程。为帮助让宝宝较快地适应早教中心，我们的老师从宝宝的兴趣和需要出发，努力营造安全、温馨、动态的支持性环境。 三、探索多元的合作模式开展0—3岁婴幼儿早期教育，是教育工作的新亮点，是学前教育的延伸点。 光靠一个部门或机构的力量和能力是有限的，必须整合多方资源，小到家长、教师、专家等个人，大到计生委、妇联、儿保所等部门，充分发挥各自的优势和特长，做到既有分工又有合作，齐抓共管，形成工作合力，共同把0—3岁早教工作做好。根据现有资源，09年我们从以下几个方面进行了探索，也取得了一些成效。 1、与家长合作 亲子游戏是家庭内父母与孩子之间，以亲子感情为基础而进行的一种活动，是亲子之间交往的重要形式。家长们每周一次带着宝宝参加由指导老师组织的亲子游戏，不仅宝宝得到了充分的发展，还使家长从老师的指导语中了解到宝宝的发展特点，学会了训练宝宝各种感官的方法。同时，在游戏过程中，无论是亲子之间的情感、还是家长之间的情感，无论是老师与家长之间的情感、还是老师与宝宝之间的情感，都在轻松愉快的游戏活动中得以增强。 考虑到0—3岁婴幼儿早期教育主要是通过机构外的家庭来完成的，早教中心只是起到早教课程的开发研究和为看护者提供早教指导和示范的功能，所以我们的指导老师开发的各种亲子游戏都简单易学，能在家庭中得以延伸，从而整体推进03早教的有效性。 2、与专家合作 0—3岁婴幼儿的早期关心和教养主要涉及婴幼儿的保和教的问题。为保证03早教工作能科学有序、高质量地运转，三乐亲子园针对不同月龄阶段婴幼儿发展中的保育和教育问题，以及家长对这些问题的困惑，组织有关医护专家和幼教专家开设专题讲座，让家长就自己在教养宝宝过程中的一些疑难问题向专家咨询请教，帮助家长了解婴幼儿的生、心理发展特点，掌握一些科学育儿的方法，提高科学育儿的水平，最终达到促进宝宝健康发展的目的。 3、与社区合作 人口早期教育工作被纳入各级人口计生工作的职责，被列为各级政府的惠民工程。三乐亲子园作为福建省人口早教实验基地，与XX市人口计生委联手，共同提高03早教指导服务质效。 四、落实有效的指导服务 根据03岁婴幼儿的发展特点，为其成长提供丰富的、适宜的环境刺激，努力造就聪明可爱、天真活泼、有好奇心的儿童；向家长（看护者）进行先进教养理念的`宣传并提供科学养育的帮助，让家长成为自己孩子的育儿专家，正所谓“授人于以鱼不如授人于渔”。这是早教中心的重点工作。面对目前专业人员紧缺、外围管理机制尚不完善的现状，早教中心开设了“三乐亲子园”并对外招生，同时组建了早教工作小组队伍，成立了“03社区亲子苑”课题组，有目的、有计划、有步骤地推进03早教工作。 1、广泛宣传、顺利开班 8月中旬，中心设计拟订“03社区亲子苑”各月龄段的活动菜单、活动券、告家长书内容。由早教工作小组成员到社区进行宣传。09年10月17日第一期三乐亲子园*班（1、5岁—2岁）顺利开班。 2、领导重视，全程参与 三乐亲子园自7月筹建以来，得到了各级领导的重视与关怀，其中南平市人口计生委刘主任、陈副主任、XX市宣传部梁部长、XX市人口计生局黄局长、林副局长，XX市卫生局张副局长，XX市教育局初教科吕副科长等多次亲临现场指导检查工作，为三乐亲子园的创建提出宝贵意见。同时亲子园内为充分发挥早教中心的优势，为全市0—3岁婴幼儿及看护者提供优质的早期教育指导服务，托幼中心的园长、副园长在每次活动之前，亲自指导老师根据*班宝宝的发展特点设计方案，审阅通过，帮助老师有效指导家长。每次活动结束后，早教工作小组相互交流，对本次活动进行总结，交流课题进展情况，争对课题进行过程中的问题，一起商讨解决的办法。 3、效果明显，家长欢迎 20xx年1月16日，第一期三乐亲子园*班举行了结业典礼，在结业典礼上，每位家长和宝宝在指导教师的组织下，在集体面前参加各类比赛展示风采，家长和宝宝们都兴高采烈、兴趣高涨；早教中心给每位宝宝颁发了具有特殊意义的个性化的宝宝结业证书和结业合影，并由三位家长从不同侧面进行交流发言，在发言中家长们谈到：“参加活动后的两个多月来，我和我的孩子都发生了变化。我暗自庆幸：把孩子送到这里来真是送对了地方”，“参加活动后我们懂得了早教不是刻意追求儿童的技能培训，而是更注重儿童的心智开发和素质培养”，“不仅我们的观念正确了，我们也学到了许多对宝宝进行早期教育的方法”……结业典礼结束后，家长们纷纷报名参加于3月开班的三乐亲子园第二期。 五、突现务实的队伍建设 “工欲善其事，必先利其器”。重视早教指导者队伍建设，是早教工作得以顺利开展的关键。正因为看到了这项工作的重要性，我们设立了三乐亲子园管理部、服务部、后勤保障部；建立了一支责任心强、业务素质好的早教指导者队伍（分别是园长、业务副主园长、四位骨干教师等）。为提高早教指导者的业务水平与指导能力，我们开展丰富多样的培训活动，切实提高早教中心整体水平。 1、“早教教师资格”上岗培训 鼓励教师分批参加“福建省儿童发展职业学院培训中心”举办的早教教师资格培训，09年有6位老师完成全部课程的学习，取得早教教师上岗证书，园长和副园长还取得中国教育部亲子教师高级证书。通过学习，老师们普遍反映收获甚多，将学到的知识用于实践，并取得很好的指导效果。 2、“业务学习”培训 我们首先从理论着手，在业务副园长的亲自带领下，组织教师解读0—3早教方案，学习、了解、研究0—3岁婴幼儿身心发展的特点和规律，学习制定早教学习活动和亲子游戏的目标与方案，通过学习、反馈与分析，老师们对各个月龄段宝宝的发展特点有了进一步的了解与掌握，也能根据各月龄段宝宝的发展特点设计亲子游戏方案了。 3、“教学研讨”培训 我们利用教研组活动，多次开展教学实践与研讨活动，通过一系列的学习与实践，我们这支队伍的素质有了较明显的提高，老师们都有了新的理念，并进一步提高了对早教工作的认识。每次活动老师们都投入了极大的热情，大家都动足了脑筋，准备了丰富的活动材料。活动中老师们还注重个别指导，尽量使每个宝宝玩得开心、尽心。通过教学研讨，教师们领会了早期教育的核心是遵循婴幼儿年龄特点，把感知教育融入游戏中，让孩子在快乐地游戏中得到动作、语言、认知和思维等的发展。 六、提供坚实的后勤保障 后勤管理是中心管理工作的重要组成部分，后勤工作的任务就是通过组织管理，使中心的财力、物力更好地为中心教养一线和师生生活提供高效服务，以实现让宝宝健康、快乐、成长的目标。本学期为使后勤管理充分发挥服务和保障作用，全体后勤人员努力做到： 1、财务管理严格化 财务管理是中心管理的一个重要组成部分，更是后勤管理的重点之一，资金的正常运转是中心各项工作顺利开展的保证。托幼中心在财政核算中心设立了早教专户科目，实行专款专用，其中南平市人口计生委和XX人口计生局分别拨款2万元，共4万元。三乐亲子园正确编制经费预算，园长与财务人员对中心每一项开支做到心中有数，杜绝盲目开支和超计划开支。 2、生活管理有序化 后勤生活管理的重要任务是保证三乐亲子园环境卫生整洁、保证教养工作正常进行。要求保育员做好各种清洁消毒工作；保证班级各类物品供应及时；确保宝宝在舒适、安全、卫生、温馨的良好环境中生活、运动、学习与游戏。 3、信息管理及时化 为提高中心工作效率，让外界了解本中心的运转情况，提高本中心的知名度，本中心在信息管理工作上，化了较大的工夫。及时将三乐亲子园的活动动态在在线、托幼网站、报、闽北日报、教育信息网、电视台、教育频道上传递。 明年工作重点： 1、加强三乐亲子园队伍建设，教师队伍要着重于指导服务层面的研讨，使研究的重心与本中心的功能定位相匹配，从而真正体现实践研究、培训指导、示范辐射、多元服务的功能。 2、突出亲子班家长工作的工作重点，注重面向全体做好家长工作。开展多形式的早期教育工作，为社区散居幼儿及家长服务。 3、积极探索大部门工作体制，有力整合相关部门、社区和社团力量，整体推进XX市0—3岁早期教育事业发展。 职工工作总结 篇23在学校党支部的领导下，在上级工会组织的指导下，紧密团结全体教职工，促进学校管理的民主化、制度化和学校决策的科学化、透明化，认真贯彻执行民主集中制原则，切实维护教职工的合法权益，丰富教职工文化生活，增强学校凝聚力，调动广大教职工的工作积极性，为广大教职工办实事办好事。我校于20xx年7月10日在三楼会议室召开了全体教职工代表大会，下面将工作总结如下： 一、加强教代会自身建设，发挥教代会在学校建设中的作用。学校组织全体教职工认真学习新的《工会法》和上级有关教职工大会工作规程，确保教职工“源头参与”；根据学校实际情况，坚持民主管理、民主监督，切实维护教职工的合法权益；建立健全教职工代表档案，完善提案处理与反馈制度；在学校党支部领导下，不断完善以行政为主实施、以教代会为基本载体的校务公开制度。根据学校工作需要和实际情况，研究布置学校工作，使教职工统一认识，从而形成团结务实、工作有力的教代会组织建设。 二、充分发挥教职工民主管理监督的作用，推进学校民主化管理进程。学校充分发挥好教职工的民主管理和民主监督作用，实行民主化管理。1.重视发挥好教职工参与学校教育教学工作决策的职能。2.重视发挥好教职工全程参与学校管理工作的监督检查职能。凡学校管理重大问题的决策、执行情况和效果，都由教代会进行定期的检查；凡涉及到学校班子成员的政策执行情况和思想作风建设等方面的情 况，都通过领导年终述职等形式由教职工进行评议和监督。3.重视发挥好教代会在学校民主化管理中的协调关系职能。通过组织开展民主评议监督领导班子成员的活动，调节干群矛盾，密切干群关系；通过组织教职工讨论岗位责任制方案，教职工工作绩效奖惩办法以及决定教职工生活福利、晋级晋职、评优选先等方面的重大问题。4.坚持推行校务公开制度。通过建立规范的校务公开制度，对教职工的评优选先、职称评聘以及教育经费的使用和管理等重大事项定期予以公布，自觉接受社会和师生的监督；通过设立校长信箱，建立校长接待日制度，主动向社会、家长、教师、学生征询意见或建议，不断改进教育工作的方式和方法。 三、为学校教育教学工作发挥生力军作用，提高学校教育教学质量。学校教代会成员是通过全体教职工选举出来的，代表了教职工的整体形象，也是学校建设的骨干中坚力量和教育教学教研的生力军，他们在学校的教学和管理中都能充分体现出自身的价值，如：配合教务处认真搞好教学工作、教研教改工作，选拔、推介优秀教师参加各级各类教学比赛，为青年教师的成长搭建平台；配合学校政教处和总务处搞好学生的管理工作，让整个学校的各项工作能够有序、高效地运行。学校教职工每年都在市优质课评选中获奖，涌现出一批优质课教师。 四、充分发挥教代会组织的桥梁纽带作用，促进学校和谐发展。根据学校教职工思想状况和学校的实际情况，教代会注重凝聚全体教职工的心，调动广大教职工的工作热情和积极性，在认真做好日常事 务性工作的前提下，不断进取和创新，想方设法组织教职工开展各项活动，温暖教职工的心。1.对教职工工作上关心。鼓励教师积极提高学历层次，为教师争取外出参观、学习、培训的机会，为提高教职工综合素质提供坚实保障。2.对教职工生活上关心。经常组织开展丰富多彩的篮球、排球、乒乓球等文体活动，锻炼身体的同时，又愉悦了身心；在政策允许的范围内，努力改善教职工的福利待遇，节假日慰问病、退休老教师、家庭困难教师；主动探望、慰问生病或亲人去逝的教职工；在教师节期间隆重表彰、奖励教育教学教研先进个人。通过系列活动，温暖了教职工的心，解除教职工 的后顾之忧，增强学校的凝聚力、向心力。 职工工作总结 篇24按照年初制定的计划，森林保护处管护大队严格按照xx省林业厅有关文件精神要求，在处领导的正确领导下，以保护森林资源安全为宗旨，以打击和遏制各类破坏森林资源违法案件为重点，结合实际，严格履行职责，建立健全各项制度，规范执法行为，努力发挥林业行政执法工作各项职能，不断提高执法能力、管理水平、尽心尽职做好各项工作，高效率、高质量的完成了各项工作任务。上半年全局共查处林业行政案件29起，其中盗伐林木案件28起、非法占用林地案件1起、共计罚款16，323.00元，行政处罚29人，案件查处率达100%。 一、工作情况 管护大队在x年4月1日前积极查办各类破坏森林资源案件，监督各林场、森林旅游管理处的林业行政执法工作，指导查办各类林业行政案件。 4月1日起，省林业厅不再委托我局林政处罚权，管护大队和各管护中队的工作重心由林政执法向全面管护转变，管护大队积极做好与森林公安分局的林政执法交接工作。 在完成交接工作后，管护大队建立健全了各项报案制度，制定了相对完善的报案登记表，要求各管护中队制定各项管护职责，做到管护人员按时对辖区进行巡查，发现问题，及时向辖区派出所进行报案，填写报案登记表，并及时向管护大队进行汇报及备案。 4-7月期间，协助林政科开展封山禁牧工作，力争做到全方位无死角的巡护，组织和监督各林场对本辖区内牛害问题进行清查，重点部位加大巡查力度，发现牛害及时驱逐出林班，如牲畜数量较大或违法当事人不配合，按照规定向辖区派出所进行报案。 4月中旬，完成了对省林业厅的林业行政案件统计报表的统计上报工作，此项工作已向森林公安分局进行了交接。 利用春季及秋季时间，根据上级有关文件要求，对我局的'野生动物保护工作加大了力度，切实加强野生动物保护工作。为加大对野生动物保护的宣传力度，管护大队制作了宣传条幅，悬挂在主要路口和各木材检查站，以提升全社会保护野生动物、爱护野生动物的意识。 二、下一步的工作计划 没有了执法权，意味着各管护人员的工作方式和方法较以前有了质的的变化，所以提高管护人员的业务能力和水平就迫在眉睫，管护大队计划定期对全局的管护人员进行森林资源管护知识培训，以适应新形势下的森林资源管护工作。 定期、不定期对各林场、森林旅游管理处的森林管护工作进行监督，保障森林管护工作顺利开展，进一步落实报案制度，建立起一套切实可行的巡山、巡查机制，确保我局森林资源的安全。 我们虽然在以前的工作中取得了一定的成绩，并总结积累了一定的经验，但下一步的工作任务仍很艰巨，责任十分重大，尤其是没有了行政处罚权，森林资源管护工作面临了巨大的挑战，我们必定坚定信心，在局党委、行政的正确领导下，继续克难求进，开拓进取，充分发挥森林管护职能作用。 职工工作总结 篇2520__年新春佳节即将来临，为进一步加强稳岗惠企便民，发挥人社部门的职能作用，帮助员工安度佳节，1月18日，石碣镇夏赞荣副镇长携石碣人社分局梁耀基局长一行，先后走访东莞爱格升精密电子有限公司、广东炜田环保新材料股份有限公司和旭丽电子（东莞）有限公司等3家企业，开展新春慰问企业困难职工活动，将温暖和关怀送到企业员工身边，着力让员工在莞欢乐祥和度新春。 座谈会上，夏赞荣副镇长和梁耀基局长先后发表致辞，向企业员工送上新春的美好祝愿，感谢员工奋斗拼搏的付出，并满怀憧憬，展望来年与民众携手并进，共谋发展。其后，慰问组向企业了解员工春节返乡返岗情况及当前生产经营、企业用工情况等，倡导企业引导家处中高风险地区的员工留莞过节，并制定相关措施丰富春节期间员工文娱活动。期间，慰问组一行与企业困难职工进行亲切交流，询问员工在工作、生活等方面的.情况及需求，了解员工春节返乡和留莞意愿，并向员工推广当前我市推出的“稳岗惠企便民十条”春节礼包及相关就业创业优惠政策，确保员工知晓并享受政策红利。 最后，慰问组为困难员工送上了春节慰问礼品，企业员工表示政府各项稳岗惠民措施有目共睹，纷纷感谢政府的暖心关怀。接下来，我分局将继续做好节前节后就业服务工作，着力稳定春节前后企业用工和人员稳岗，优化服务惠企便民，确保企业和群众舒心、安心、开心度过一个欢乐祥和的新年。 职工工作总结 篇26时光荏苒，岁月如梭，转瞬间，我们就即将迈过，对于刚从大学毕业，进入建设银行这个大家庭的我，在通过个人的努力以及领导和同事们的深切关怀下，更是有了比较可喜的进步，在业务水平上也有了较大的提高。 随着对本职工作的深入了解和不断学习中，我深刻的体会到，只有不断的学习和进步，才能在工作岗位上发光发热，才能为建行这个大家庭添砖加瓦。也需要自己的积极总结，才能提高自身的水平。我总结如下： 1.努力提高自身业务水平，以期能跟上新时期、新方向的银行改革步伐 在前两个月，进入建行中桥储蓄所后，通过积极的学习和领导及同事们的帮助，我的业务熟练度，有了较大提高，渐渐的能够赶上老员工的工作速度，对自己的业务办理流程也是慢慢的驾轻就熟，并且能够在每天的工作完成后，进行自我总结，发现自己的不足，以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本职工作以外，还能帮助同事完成一些自己力所能及的业务。在掌握了自己的工作流程和范围以后，还能积极的学习新知识、新业务等，在领导和同事的帮助下，我对这些知识及业务也有了初步的`认识和掌握。 2.以全新的姿态进入新的岗位，在各个岗位上发光发热 自从十一月初，服从领导的安排和岗位的需要，我从储蓄所调整到了对公业部门，在全新的工作岗位上，面对一些没有接触过的工作层面，我更加意识到自身的不足。对公业务一般交易金额较大，客户更需要优质和细致的服务。因此，我也对自身的提高有了更严格的要求，在不影响办理业务进度的同时，更加仔细的核对好各种单据，以零错误的工作原则严格要求自己，并且始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持，为客户做到了微笑服务和优质服务。在进入对公业务部短短的两个月时间里，我已经较为清晰的掌握了自己的工作流程和业务范围，能够较为轻松的面对各种业务需要。 3.在进入建行的这几个月，我积极参加公司以及部里组织的各种活动，与同事之间的关系也更加和谐，在团结同事的同时，也能尽自己的最大努力帮助同事做一些杂务，与同事之间做到了互助互信。自身也通过各种渠道努力去宣传公司的各种业务及活动，以吸引更多的客户到建行来进行业务的办理。 在这几个月，我也深切的体会到了我公司改革的步伐在加快，前进的速度在提升，随着这些一步步前进的改革步伐，我更应该在随时的自我总结和进步中，提升自己的业务水平，不断的努力、不断的学习新的业务知识，才能顺应到公司改革的洪流中去。 职工工作总结 篇27回首10年来的工作经历，感受颇多，可以用十六个字来总结： 一、善于学习 大学给了我们一些基本的理论知识，但是与实践却又有很大的一段距离。我本不是学习电力专业的，因此从事电力行业后，一切对于我来说就都是新的了。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。为了提升自身的素质，快速适应企业环境和工作岗位，我不得不一切从头学起。 虽然大多数时候，我是学非所用，但是我有一个良好的自学习惯。从刚开始的多经会计账务的清理和日常账务处理，以及后来的供电所报账会计，我都虚心向当时的主办会计和其他人学习，自己尽快拿到了会计从业资格证，工作中也很勤奋、细心，几年的工作中没有出现差错。从事秘书工作后，在工作中积极学习文秘相关知识，努力学习公司各部门的业务知识等。 经过学习，进一步丰富了知识层面，政治理论修养和岗位知识水平也有了很大的提高。认真学习了各种有关群众工作的文件及会议精神，熟悉了党的群众工作路线和工作方针；认真学习了工会法、劳动法、电力法等法律法规，为日常处理群众事务，做好信访、调解、法律事务及合同管理等工作打下了坚实的理论基础；除此外还积极学习电力系统知识、管理、计算机知识、公文写作等知识，极大丰富了自己的头脑。学习是人一生的大事，也是一种乐趣。 通过学习，我感受和获取了很多新的知识，从此也打开了一扇通往新的知识世界的大门；也因为有着良好的自学习惯和如此之多的知识积累，使得我在工作中更善于触类旁通，工作能力不断增强，个人也日趋自信。 二、敏于思考 三、勤于工作 学思的结果体现于工作业绩。自调入办公室工作以来，我的工作能力和业绩不断提升。 一是不断增强文字功底。 努力提高办文、办会水平，材料的写作要求尽可能的详尽、准确，积极向领导和其他部门学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。几年来，在办公室领导和同事们的关心、支持、帮助下，承办了各种文字材料，主要有：起草了公司每年工作报告；撰写了办公室年度及半年工作总结，公司领导的讲话、总结、汇报材料等；做好了每月信息的撰写、上报工作，每月及时撰写上报信息。 职工工作总结 篇28一年来，我院局工会和医院党委、工会的正确领导下，紧紧围绕“以病人为中心，提高医疗服务质量”的为核心开展工作，全院女职工在各自岗位上以服务病人、奉献社会为己任，勇于开拓，奋力拼搏，为推进医院整体发展，构建和谐社会中作出了积极贡献。现将本年度工作总结如下： 一、加强对女职工的思想道德教育,不断提升女职工政治素质 一年来，院工会积极组织带领全院女职工参加医院的各种思想教育活动，努力使提高女职工的思想素质。并聘请XX市第一医院党委书记进行“强素质、树形象”专题讲座，树立创建学习型医院、争当学习型职工、不断学习、终身学习的意识。 二、深化“巾帼建功”活动 医院的女性是一个特殊的职业群体，在我院职工中占70%，所以在构建和谐的医患关系中发挥主导作用。一年来，院工会结合医院管理年、加强医德医风建设及构建和谐医患关系等中心工作开展“巾帼建功”活动。 1、加强对女职工的业务技能培训。配合护理部、医务科积极开展对临床女职工的“三基”、“三严”培训及考核，组织业务讲课，进行新技术、新业务的培训、交流，努力提高女职工的业务能力。 2、引导女职工“爱院为家，视病人为亲人”的观念。一年来，广大女职工严格遵守医疗服务原则，处处替病人着想，规范合理用药，合理检查，减轻了患者负担;同时为网上预约挂号，床位较紧，做椅子输液的病人多，主动为病人加毛毯，有效解决了保暖问题。 3、我院内科、外科、骨伤针推科积极创造条件，开展中药烫熨、耳穴压磁珠、中药湿热敷、中药灌肠、艾灸等中医特色护理，取得较好的成绩，得到院领导及患者的好评。 三、倡导健康文明生活，关心女职工文化生活 今年四月份分批组织女职工到华东五市、北京等地旅游，让大家在紧张的工作之余，放松心情，更好地投入工作，为伤病员服务。 一年来，女职工在各自岗位上恪尽职守，忠实地为捍卫群众的健康权益，为医院的全面发展，和谐兴医、和谐兴院和构建和谐社会，缓解群众看病难、看病贵做出了不懈的努力，医院每前进一步都伴随着女职工的辛勤付出，巾帼建功活动在女职工的岗位奉献中不断深化，女职工做出的成绩得到了医院领导的充分肯定。 四、20xx年工作打算 1.认真学习贯彻十八精神，以科学发展观统领工会女职工工作全局。 2.坚持把充分发挥女职工在推动科学发展，促进社会和谐，全面建设小康社会中的半边天作用作为新世纪新阶段工会女职工工作的'根本任务。 3.坚持把切实维护女职工合法权益、关心帮助女职工作为我院工会女职工委员会的主要职责。 4.加强学习、更新观念、求真务实，锐意进取，培养一支结构合理、素质优良的高素质的女职工队伍。 5、继续加强优质护理服务、中医特色护理等工作，更好地为患者服务。 在20xx年里，我们做了许多工作，取得了不少成绩，但同时也还存在着一定的困难和不足。在新的一年，我们将以更加饱满的热情，认真学习、宣传、贯彻落实十八大精神，切实维护女职工的合法权益，结合实际，求真务实，开拓创新，在实践中不断提高工作能力和业务水平，为推动卫生事业不断发展为全面建设富裕文明生态和谐新平作出更多更大的贡献。 职工工作总结 篇2920__年，市场税务所在县局的正确领导和大力支持下，以科学发展观统领全局，始终坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，牢牢把握税收工作主题，紧紧围绕市局“__”工作思路，积极推进依法治税工作，全面强化税源精细化、科学化管理，加强队伍建设和地税文化建设，圆满的完成了全年各项税收工作任务。回顾一年来，做如下工作总结： 基本情况 20__年，市场税务所税收任务226万元，相对于我所税源分散，量大面广、收入零星的实际，难度是不言而喻的。为确保完成县局下达的税收任务，我所在年初就明确工作思路，制定了详细的工作规划，按照岗位责任制落实到每一个人，经过全体同志不懈努力，截止年末共组织税收收入265万元，超额完成计划的115%。 一、以诚信为本，理顺各个方面的关系 在工作、生活中，我始终坚持"诚心"待人，以"诚恳"感人，以"诚实"做人。组织布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。在与纳税人打交道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税人摆架子。 二、以学习为本，提高政治业务素养 人生在世，要安身立命，惟有学习最重要。我牢固树立"终身学习"的观点，也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的头等大事来抓。在学习过程中，我努力做到"三学"即学政治、学科技、学业务。在政治学习方面，我重点抓好"科学发展观"的学习，从精神的领会，到思想的剖析，到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。在学习期间，我记下了2万余字的读书笔记，撰写了1万余字的心得体会，使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。在学科技方面，挤出点滴时间忙操练，已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作，熟悉了"金税工程"，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。在业务学习方面，我确定了新征管法实施细则和世界贸易组织有关知识两大重点，积极参加培训，加紧自学，做到学习有笔记，认识有体会，以不断提高自身的业务素质。 三、以勤奋为本，完成各项工作任务 我经常深入纳税户调查研究，宣传政策，特别是宣传新征管法，义务辅导纳税人进行账务处理，努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行调查摸底，宣传政策，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收万余元，特别是在12月份，在分局领导的支持和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近万元，全额入库。 四、以自律为本，树立良好的个人形象 在工作中，我总是告诫和提醒自己：首先做到思想上力求过硬，一是慎欲，"无欲则刚"。二是慎权，杜绝"有权不用，过期作废"的错误思想，正确处理好权与法、权与责、权与利的关系，坚持依法治税。三是慎微，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，不应该做的哪怕再小也不能去做，应该做的哪怕再小的也要去做。我时刻保持清醒头脑，做到不以税谋私、不以权谋私，依法办事、依率计征，严格按照公务员"五要十不准"准则办事。一年来，我共拒纳税人吃请10余次，从没有发生过一次"吃、拿、卡、要、报"事情，在每月分局举行的特殊监察员座谈会上，纳税人对我的廉政行为给予高度评价。 五、强化税源管理，不断提高精细化管理水平 1、科学合理划分工作岗位 我所根据每个同志的各自特点，科学划分工作岗位，做到人尽其才，扬长避短充分调动了干部的积极性。李亚娟同志分管东大街256户业户征管，多次牺牲了正常星期日，从来没有一丝怨言。 2、以开展劳动竞赛为切入点，带动税收收入稳步增长 一是开展“清理漏征漏管户竞赛”活动。我所结合税(费)源工作，摸清税源底数，同时全所开展“清理漏征漏管户竞赛”活动，每个同志都有竞争压力。经过艰苦工作，共清理65户，全部办理税务登记，纳入正常管理。二是开展好人好事竞赛活动。我们要求税管员要文明收税，千方百计为纳税人提供优质服务。上家巷21户纳税人为孙小宝同志送锦旗就是我所开展好人好事竞赛活动的一个缩影。三是开展个人比贡献竞赛活动。我所仅有10名同志，却分管全局一半多的业户。我所全体同志没有一个叫苦叫累，惟恐自己落后，个个争做贡献，为地税添光彩。 3、强化税源管理 一是细化管理对象。实行分级、分类、分行业管理，按照不同标准实行细化分类，确定科学、实用的税源管理和监控办法。二是细化管理内容。加强户籍管理、发票管理，建立税源分析监控机制。三是细化管理手段。发挥信息技术效能，拓宽信息来源渠道，加强信息利用，提高信息共享程度;对纳税人的生产经营、基础税源和纳税情况进行全面深入地分析监控，结合实际制定行业税收管理办法。四是细化组织架构，提供组织体系保障。优化人力资源配置，全面推行税收管理员制度，健全和完善税收管理员办法以及相关的监督制约机制。五是细化考核评价。建立税源精细管理考核制度与执法责任追究制度相结合的管理机制，建立科学、客观、公正的考核指标体系，对税源管理效能进行综合评价。 4、重视税源基础资料归档。 我所结合税(费)源普查工作，对辖区内所有个体工商户基础资料重新进行收集、整理、装订，建立税源分类台帐，为税源预测、分析打下牢固基础。 5、规范发票治理。 从年初到年末，我所一直十分注意餐饮业和其他服务业发票检查，要求所有业户凡有收入，都要开具发票。全年共处罚业户16次，金额2300元，补征税款83965、67元，有效促进了税收稳定增长。 六、全面落实党风廉政建设责任制，全面提高服务质量 把全面落实党风廉政建设责任制，贯穿于税收工作全过程，摆在突出位置。切实改进工作作风，纠正行业不正之风。将改进工作作风，纠正行业不正之风落实到每个税收管理员。一是所上与每个同志签定纠正行业不正之风保证书;二是通过自查改进工作作风，在纠正行业不正之风同时，对出现的其他不良现象及时作了纠正。三是在树立“公仆”意识中，文明执法、礼貌用语、诚信服务。税务所是窗口单位，反映地税人形象。税务管理员的行为是否规范，在很大程度上影响窗口形象是否美观。我们要求每个税管员要文明收税，千方百计为纳税人提供优质服务。 七、存在的不足 1、税务信息上报工作，没有完成县局要求的，每季必须上报一篇任务。 2、工作不够紧凑，缺少章法。由于我所仅有工作人员9名，分管全县城1156个体工商户征管，工作头绪多，事务繁杂，往往顾此失彼，缺少完整工作节奏感。 3、本所税务管理员的业务水平较差。我所同志普遍年龄偏大，家庭负担重，业务底子差再所难免。 八、今后努力方向 1、20__年，要高度重视税务信息上报工作，力争每季都有信息上报县局。 2、在工作方面要重视制定工作计划，严格执行，在实践中不断调整，力争做到工作紧凑，有条不紊。 3、切实抓好业务学习，每周一、三、五早晨都要组织业务学习两小时，每月都要组织抽考，以考促学，大力提高我所同志业务水平，力争人人成为全局业务尖子。 总之，一年来，本人尽忠职守，但离领导的要求还相去甚远。在今后的工作中，我决心加倍努力，克服不足，恪尽职守，为分局工作的整体推进作出应有的贡献。 职工工作总结 篇30不知不觉间，20__年的工作一步步的走向结束了。在今年的工作上，我认真的地处理了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务能力上有了不少的进步，这也让我在服务方面能更加顺利的完成客户们的要求，展现__x公司的客服服务态度! 如今，再回顾这一年的工作情况，尽管在很多方面，我也有不足和问题，但我也一直在工作中追求改进，以不断提升自我的工作价值。反思这一年，我也同样收获到了不少的工作经验。现对自己在工作中的情况做如下总结： 1.思想的调整 作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多数都是后者。毕竟作为一名售后，如果在顾客购买和使用我们产品的时候出现了任何问题，那我就必须做好安抚顾客怒火的准备。当然，这并非是我们产品质量的问题，其中也有许多的原因，如：物流方面和顾客自身的操作等。 但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必须努力顾客生气的原因，并及时的处理好顾客的问题。这样的工作情况下，我们的工作压力也非常巨大。为此，我们在平时的工作中也会锻炼现身能力，让自己掌握更好的思想调整能力，以便更好的完成工作。 2.工作情况 在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没有见过，但却好像都要面对不少顾客。通过电话和网络聊天软件不断的沟通、交流。 在售后的工作中，除了为顾客提供的帮助来解决问题，我还肩负着向客户推荐公司其他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的服务，并积极与之交流，获得顾客的信任，并且，也有很多顾客购买了我在后续推荐的产品，不仅提升饿了工作的销量，也更好的让顾客感受到了__x公司的产品所带来的便利。 3.自身的不足 反思这段时间，自己的不足也是非常明显的。首先是读公司产品的了解不足。尽管基本的数据和问题我都已经牢记，但回顾这一年的工作中，依旧有很多顾客请教了我所不了解的问题!这对于一名售后而言，实在是非常糟糕的!作为一名售后，在公司产品的问题上应该无所不知!不然又怎样让顾客相信你的专业性呢? 此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改进自己! |
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