| 标题 | 关于员工培训计划模板集合 |
| 范文 | 关于员工培训计划模板集合（精选35篇） 关于员工培训计划模板集合 篇1针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》跟总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质跟业务能力，推进企业健康快速发展。 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力跟现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力跟执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平跟专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平跟操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员跟行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要跟员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性跟实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训跟常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末跟节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部跟专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。三、培训内容与方式 公司领导与高管人员 1、中央、国家跟政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力跟经营管理能力。通过参加企业家高端、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。 中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修跟专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。 3、强化项目经理培训。今年公司将下大力组织对在职跟后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力跟业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。 4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业跟关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 专业技术人员 1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到、XX单位参观学习。 3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训跟考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。 职工基础培训 1、新工入厂培训 20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时; 通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。2、转岗职工培训 20xx年要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的.培训、每项不得低于8个学时。 同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。 3、职工技术等级培训 20xx年公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上;20xx年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工跟高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。 4、加快高技能人才的培养跟职业技能鉴定步伐。今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构跟总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。 5、加强复合型、高层次人才培训。各部门跟基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学跟参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展跟提高;专业技术人员的专业能力向相关专业跟管理领域拓展跟提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才跟高层次人才。 6、抓好工程施工人员的培训。 做好特种作业人员的安全技术取证跟复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序跟特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。 要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导跟有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。 开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。 开展学历教育 1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。 2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平跟决策能力，更好地为公司服务。 3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息;制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗跟行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。 四、措施及要求 领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念跟大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。 培训的原则跟形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各部门跟基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工跟在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训跟现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法跟形式，组织开展培训。 加强培训基础设施的建设跟开发。一是加强跟高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源跟专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。 确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰跟通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位跟培训机构给予表彰奖励;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。 加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。 公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序跟要求组织落实跟实施。各主办部门要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。 培训是帮助员工提高生存能力跟岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习跟成长;同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育跟培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。 在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇跟挑战，只有保持员工教育培训工作的生机跟活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展跟社会的进步做出更大的贡献。 人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留?所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，于员工通过不断地学习跟培训，不断提升自身的职业素养跟知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青! 关于员工培训计划模板集合 篇2一、主要培训人：前厅部主管 二、时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插 三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解 四、原则：由点到面，由详细到系统 五、主要培训内容： 1.参观熟悉前厅各个岗位的分布；介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。 2.根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的.岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。 3.针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲解前台接待散客入住程序；行李员引领客人入住程序；商务中心复印、订票、收发传真、商品销售；大堂吧现有各种酒水的制作及服务标准。 4.介绍白班及夜班主管工作流程，强调关键时间检查解决的重点问题。 5.学习制作主管应做的各种表格。如：自查对比分析，宾客意见统计、周小结等。 6.讲解工作过程中应着重仔细查的问题和填写前厅部各岗位到位表的注意事项。 7.结合与客房部有关的工作项目讲解和讨论可改进的措施。 8.在业务培训过程中穿插介绍部门容易出现的问题和薄弱环节 所谓实践出真知，只有当理论和实践结合起来的时候，培训的意义才能体现出来。同时也反映出培训的时间并不充裕。 关于员工培训计划模板集合 篇31.增进员工对公司的了解，便于日后工作 2.提高员工修养及精神面貌，减少事故的发生，使工作更出色 3.增强员工纪律性，降低员工流动率 4.培训可以提高工作效率，降低消耗 5.能使员工自信心更强，提高团体合作协调能力 6.培训可以让管理人员及服务人员在原有基础上在提高 7.造就一支过硬的员工队伍、创造出最优秀的劳动组织 8.创造“自动、自发”的人事环境，使员工的积极性得到最大的发挥 树立良好的企业形象 1. 塑造企业良好的标 2. 准——员工的素质 3. 塑造企业良好的基础——员工的招收 4. 塑造企业良好的关键——员工的培训 树立企业经营观念 市场观念： 牢固树立以市场为中心的思想，根据市场的需求，组织发挥企业的优势，以创造的经营去引导消费，让环境促进消费; 竞争观念： 竞争是与市场经济密切相连的，也是企业发展到一定阶段的必然产物，是市场经济的客观产物，其竞争将给企业注入强大的动力，是促进企业增强实力，提高专职人员素质的基本手段，同时也给企业带来强大外在压力，促使企业提高，服务质量，产品质量，也是人才的竞争，技术的竞争，更是管理的竞争。企业要在竞争上求得生存和发展，就必须树立竞争观念，敢于面对市场竞争，自觉抵制各种不正当的竞争; 创新观念： (1)营销创新：主要通过营销策略上的创新，不断扩大市场生意，去开拓新的市场; (2)组织创新;改革原有的组织形式，建立新的经营组织，创新是现代企业提高经济效益的重要途径，也是企业适应市场的必然选择; (3)某些特殊工种的创新：多吸取别人的优点，自我再创新，同时也是树立强调抓好现在预策未来的长远思想; 战略观念; 不是为了某个事件的成败或短期发展而制定的。它是一个较长时期内相对稳定的行动，它需要经过经营者坚韧不拔的长期奋斗和不懈努力，长期发展，从长计议，需要管理者一方面正确选择经营战略目标，落实各项措施，动员一切力量去为之奋斗，更一方面需要处理好眼前利益和长远利益的关系，做到两者，有机统一; 效益观念; 企业的经营活动必须以提高企业的经济效益为中心，企业管理的中心任务，要保障企业能够取得良好的经济效益，并不是单纯的为了赢利，要以企业的产品和服务，为社会和消费者，带来直接和间接的利益为宗旨“争创品牌”; 木桶盛水的'多少，虽由最短的木板决定，但调整木桶的物理位置能够达到多盛水的目的，这一新的理念给了我新的启发，那就是我们在工作中要用的新的思路去探索，采取积极方法，调整木桶去达到盛水的最大量。 培训计划课时的安排及培训大纲的制定 一. 入职培训 入职培训是指新招聘的员工在入职前必须进行的一个前期培训，培训主要内容： 1.企业概况、创立和发展现状及经营目标和方向、(1)1课时 2.工作条件，上班时间、就餐时间、假日假期安排、计薪方式、病事假制度、管理人员架构表、(2)1课时(3)1课时 3.生活设施，洗手间、寝室、食堂、休息室、更衣室、工作等地点、现场观摩讲解1课时 4.规章制度、店规：如上下班打卡或签到、走员工通道、安全事项、违反规定的处罚内容、(4)2课时 八大禁忌 (1)严禁打架、骂人; (2)严禁盗窃、贪污; (3)严禁与技师拉关系; (4)员工之间发生非同事关系; (5)严禁聚众赌博; (6)严禁索取接受小费飞单; (7)严禁偷食餐点; (8)严禁私自招待; 5。仪容仪表、礼节礼貌、仪容仪表的具体表现、什么是礼貌、礼貌服务的基本要求、礼貌礼节的具体表现、常用礼貌用语、总结岗位礼貌用语，电话礼节，接打电话时的注意事项(5)8课时 服务中的常用手语、2课时 素质要求(6)1课时、 6、服务的技能、行、走、站、立、语言的训练、(7)5课时托盘的正确使用及注意事(8)2课时 7、 桑拿业发展史及基本概念、专业知识、(9)2课时 8、宾客投诉的处理及各种工作情况的应付、举例分析、(10)6课时 二.员工手册培训 60课时 三.服务行业从业人员，应具备的基本条件及基本素质、(讨论话题) 基本素质(11)1课时 基本意识 服务员的基本要素 1. 军人的作风 2. 外交家的气质 3. 艺术家的风度 4. 演说家的口才(推销) 5. 企业家的头脑 6. 运动员的体魄 四.如何成为一名优秀的服务员(讨论话题)(12)2课时 服务工作的基本要求(提问，让大家踊跃回答，无标准) 优质服务 何为优质服务 优质服务就是微笑，准确，迅速，无差错，无事故，也就是为顾客之所想，急顾客之所急，同时服务需要付出代价; 优秀服务员必备的十个习惯(13)1课时 4、 服务态度(14)1课时 一个服务员的服务态度，将会影响整体的服务形象，纠正职工的服务态度，是桑拿部培训的必然趋势。 要对每一位服务员的服务心态组做以调整，使每一位服务员能在正常的工作岗位上正确的对待每一位宾客，使其达到最佳的服务效果，那麽我们就要做到了解每一位员工的想法和态度，以便及时地纠正员工的心态使其正确的对待本职工作，能在本职岗位上发光、发热。 要周期性的针对服务员做工作心态的调查，以把服务员不良的工作想法和服务态度加以纠正，使其能够更好地在为客人服务当中得到正确的工作想法和服务态度。 五.酒水知识及价目表培训，酒具，开启方法(15) 4课时 六.促销技巧(16)8课时 什么是促销? 员工的促销意识 现代桑拿洗浴即使拥有完善先进的桑拿设施，科学严格的管理制度和优质高级的服务方式，也不一定能实现预期目的，因为在市场经济条件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想树立良好的形象，提高竞争能力的洗浴业占有率，除了需要拥有先进的康乐设施设备和优质的服务外，还必须有良好的促销意识，以便更好的提高本店的经济收入。 使每一位服务员明白，明确顾客不是我们的负担，使我们工作的目的地，顾客是我们商业活动的对象，他们应受到的尊重，顾客是我们的消费者，是我们的上帝，顾客应该享受权利，他们是我们的经济效益的来源。 促销的重要性 客人的类型 怎样建议和推销 推销技巧 七.突发事件的应变和处理(17)3课时 八.如何处理客人投诉(复习)(18)2课时 九.营业中可能出现的问题及处理办法(19)3课时 十.物品配备及消费标准(20)3课时 十一. 各种单据的使用，及开单流程演练(21)3课时 十二.转帐、交接班、叫醒服务、浴服寄存、等流程(22)2课时 十三.提成方案、奖励制度、等(23)2课时 十四.各部工作流程及规范(24)6课时 十五.按摩项目的讲解(25)2课时 十六.业务考核(26)2课时 十七.模拟练习 十八.问题跟进 十九.全面测试 二十.带客彩排 关于员工培训计划模板集合 篇4一、 拔河比赛 比赛时间：每年的1月份由人力资源部根据当月工作情况选定 比赛对象与方式 酒店各部门自接到人力资源部通知起即进行准备，在规定时间内把以参赛人员报到人力资源部（男女混合组队，每队十人）。组队情况如下：财务部、销售部、总办、采购部组成一队；保安部、康乐部组成一队；工程部、洗衣部组成一队；前厅部组一队；餐饮部组一队；客房部组一队；人力资源部组一队。分两个小组进行循环赛，取小组前两名进入四强赛，再进行循环赛决刀冠亚季军，并给予一定的物质奖励（冠军200元，亚军100元，季军50元）。 比赛场地点与时间：酒店沙滩或停车场。1月24日预赛、1月25日决赛。 比赛用具与裁判由人力资源部具体安排。 二、 微笑小姐大赛 比赛时间：每年的2月份由人力资源部选定具体时间 比赛对象与方式 酒店各部门推荐2—3名参赛选手（不少于2名）上报人力资源部，每名参赛手先进行5分钟自我介绍，再进行5分钟自由问答（问答题由人力资源部选定），最后，各位选手自选一项表演节目，由评季评分，共设5位，满分10分，决出冠亚季军小姐与两名优秀小姐。分别给予一定的奖励（冠军150元，亚军100元，季军50元，优秀小姐30元/人）。 比赛地点：多功能厅或歌舞厅 三、 卡拉OK大赛 比赛时间：每年的三月份由人力资源部选定具体日期 比赛对象与方式 酒店名部自接到比赛通知起，立即将部门参赛选手（每部至少两名）上报人力资源部。人力资源部进行抽签决定参赛选手的顺序。每位参赛选手选唱一首歌曲。共设5位评委每位选手满分为10分，大赛设一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，优秀奖五名。分别给予一定的奖励，现场颁奖。（第一名奖100元，第二名奖80元，第三名奖50元，优秀奖20元） 比赛地点：歌舞厅 四、 竞赛游戏活动 竞赛游戏活动时间；每年的'四月份由人力资源部确定具体日期 竞赛项目：拖拉机、象棋、围棋、台球等 竞赛对象与方式：酒店各部门自接到通知起立即组织本部门员工参赛，每个部门最少参加其中三项比赛并把参赛选手名单上报人力资源部，由人力资源部根据报名情况进行分组抽签比赛第一轮为循环赛，第二轮为淘汰赛下到产生冠军，对于获胜者给予一定的物质奖励（第一名分别奖励200元）。 五、 酒店先生大赛 活动时间：每年的5月份举行，由人力资源部确定具体时间 活动对象与方式 由人力资源部下发通知后各部门最少上报两名参赛选手，每位选手在台上展示酒店员工的仪容、仪态和饱满向上的精神风貌。然后给大家进行5分钟演讲。（演讲内容不限—）演讲完后由评委提供问答题。（选手可从中抽出任意两道题来进行回答。回答完后，再由评委之一口头提问一道题。评委共设5位，满分为10分，最终决定冠亚季军和若干名优秀先生，并给予一定的物质奖励（冠军150元，亚军100元，季军50元） 比赛地点：多功能厅 六、 酒店综艺竞猜活动 活动时间：每年的6月份举行，由人力资源部确定具体上日期 活动对象与方式 酒店各部门均需选出三人组成一队参赛，共设6个队并列排在场上，场下设观众席，一至二名主持人。比赛方式：每队均需回答三题必答题，每题10分。必答题完后进入知识抢答题阶段，每题5分，共24个题（包括谜语、旅游知识、历史文化知识等）最后把六个队分成三组进行抬气球比赛，每队需选两选手，两位选手齐心协力用背部把六个大气球从A处搬到B处，看哪一队搬得又快、又好。所有项目结束后，主持人给予统计分数，分出冠亚军，分别给予一定的奖励（冠军奖150元，金海文化衫三件，亚军奖100元，金海笔三支）。 活动地点：多功能厅 七、 我爱酒店演讲赛 比赛时间：每年的七月份，由人力资源部确定具体时间 比赛对象与方式 酒店各部门必须报1—2参赛选手，以主题我爱酒店为内容，写一份演讲稿，题目自拟。人力资源部进行抽签决定每位选手的参赛顺序，在多功能厅内设一演讲台。下设评委席与观众席。共设五位评委和两位计分员，每位选手满分为10分，比赛设一等奖一名，二等奖二名，三等奖二名，优秀奖若干名，分别给予不同的物质奖励（第一名奖100元，第二名奖50元，第三名奖30元） 比赛地点：多功能厅 八、 酒店员工服务技能大赛 比赛时间：每年的八月份由人力资源部确定具体时间 比赛内容：客房部铺床与中西餐摆台 比赛对象与方式 客房部与餐饮部各位员工均可报名参加，每个部门不少于五名，参赛选手，选手个人成绩采用百分制。实际操作、抽签问答、仪容仪表，满分为100分。客房铺床实际操作60分，抽签问答30分，仪容仪表10分，中西餐摆台实际操作75分，抽签问答15分，仪容仪表10分。大赛设四位评委各负其责。进行公正评分，客房铺床设一二等奖，中西餐摆台设一二等奖。分别给予一定的奖励。（第一名奖100元，第二名奖50元） 大赛地点：多功能厅 九、交谊舞扫盲活动 活动时间：每年的十月份由人力资源部确定具体时间 活动对象与方式：酒店各部门员工均可参加，大家互相自由配对由名师指导。 指导老师：从外部邀请专业舞蹈人干给予100—200元报酬。 活动地点：多功能厅10月7日—10日每天下午17：00—19：00 十、 男女混合4×100米接力赛 比赛时间：每年的下月份，具体时间由人力资源部确定 比赛对象与方式 酒店各部门自接到人务资源部通知起即进行准备工作，在规定时间内把参赛选手报到人力资源部，每队4 人（2名男选手与2名女选手）第一棒为男选手，第二棒为女选手，第三棒为女选手，第四棒为男选手，组队情况如下：工程部与洗衣部组队，保安部与康乐部组队，财务部、销售部、采购部、总办组队，前厅部组队，餐饮部组队，客房部组队，共组成六个队。分两个小组进行比赛。根据每组比赛成绩取前三名进入决赛，分出冠亚军，给予一定的奖励（冠军200元，亚军100元）。 比赛场地：沙滩 比赛规则与裁判由人力资源部具体安排 十一、保龄球比赛 比赛时间：每年十一月份，由人力资源部确定具体时间 比赛对象与方式 酒店各部门接到通知后须上报2名以上选手参加，先分小组赛，取小组前两名进入决赛。乒乓球分组进行循环赛后再进行淘汰赛，分别设冠亚季军，给予一定的奖励（冠军100元，亚军50元，季军30元）。 比赛场地：酒店保龄球场 比赛评委与具体事项由人力资源部安排 活动费用全年估计3300元 关于员工培训计划模板集合 篇5一、酒店有关规章制度和员工手册的学习。 1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。 2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。 3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯） 5、不可以酒店摄影及摄像。 6、单车和摩托车必须停放在指定位置。 7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。 8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。 员工就餐时间：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30 9、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。 10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。 11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象。 12、不得将食品带出员工餐厅。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的`因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 （一）服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务员的基本职责是： （1）迎接和招呼顾客； （2）提供各种相应的服务； （3）回答顾客的问询； （4）为顾客解决困难； （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪； （6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。 关于员工培训计划模板集合 篇6一、 新进科室人员（1-2年）的培训计划： 1、读书笔记内容的要求： （1） 入科第一月的读书笔记的内容为《抢救车药物的用法及适应症》，使其尽 快掌握抢救药物和器械的使用。 （2） 第二月读书笔记的内容为《夜班工作流程》 （3） 第三月读书笔记的`内容为《核心制度》 （4） 其后读书笔记的内容为专科疾病的护理 2、晨间提问： 对新进人员至少每周两次的晨间提问。 3、操作培训计划： 用业务学习和讲课的形式进行每月一次的基础护理操作培训。 4、护理病历： 工作1年以内的新进人员每季度书写一份护理病历。 5、加强对“高危人员”（动手能力差、基础薄弱）的培训： （1） 工作1年以内的护士每天早上七点半上班，重点做基础护理。 （2） 工作半年以内的新进人员利用休息时间主动到科室向高年资护士和工作 能力强者学习工作实践和工作统筹安排，做到工作有计划。 二、 对3-5年护士的培训计划： 1、巩固“三基”知识和技能：做到熟练掌握部分妇科常见病的护理。如：子宫 肌瘤、不孕不育、卵巢囊肿、功血、子宫脱垂、异位妊娠等术前术后等疾病的护理以及对妇科急诊病人的抢救和护理。 2、熟练掌握心电监护和 简易呼吸器的使用。 3、每年确定4-5项常用护理技术为培训重点。 4、参加病区每年1次理论考试和平时科室护理操作练习。 三、 对护师及以上人员培训： 1、每年确定4-5年常用护理技术操作为培训考核重点，见《护士长手册》中的科室培训计划。 2、每年定期组织护理专题讲座及护理理论知识培训班。 3、每年参加一次护理部的理论考试。 4、每月确定一项护理技术操作技术为考核重点，提高护理技术操作水平。 5、每月科室组织小讲课一次和护理查房一次，提高护理专业理论知识。将适用的护理经验探索用于临床。（见原始资料） 6、每周进行2-3次晨间提问，不断强化护理人员基础知识掌握。（见护士长手册） 7、参加科室每年组织的一次专科理论知识考试。 关于员工培训计划模板集合 篇7第一周 1、要注意楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位要有所了解。 2）岗位职责； 3）基本工作流程； 4）楼层服务项目； 5）应知应会及注意事项。 3、每个楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的规范要求和注意事项； 5、房间里客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配备及摆放标准； 7、了解磁卡锁的使用 8、了解客房保险箱的使用 9、了解控制板的使用 10、电视的`使用与调台； 11、空调的使用； 12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。 第二周 1、学习ISO文件内容。 2、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做； 3、设备问题什么时候自检； 4、卫生间的清扫及卫生标准； 5、做房后合格的客房标准 6、客房内电器的安全使用及保养； 7、客房内家具物品的摆放及保养； 8、计划卫生的重要性及注意事项； 9、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）； 10、计划卫生怎样达到考核标 11、卫生、漏项如何检查。 12、案例培训。 三周至七周 新员工进行实践操作。 第八周 进行培训考核。 关于员工培训计划模板集合 篇81、什么是安全生产 安全生产是指在劳动生产过程中，要努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发生，使劳动生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。 2、我国安全生产的方针是什么? 安全第一、预防为主、综合治理 3、安全生产管理的任务是什么? 3.1 贯彻落实国家安全生产法规，落实安全方针。 3.2 制定安全生产的各种规程、规定和制度 并认真贯彻实施。 3.3 积极采取各种安全工程技术措施，进行综合治理，保障员工 有一个安全可靠的作业条件，减少和杜绝各类事故造成的人员伤亡和财产损失 3.4 采取各种劳动卫生措施，不断改善劳动条件和环境，定期检测，防止和消除职业病及职业危害，保障劳动者的身心健康。 3.5 对企业领导、特种作业人员和所有职工进行安全教育，提高安全素质。 3.6 对职工伤亡及生产过程中各类事故进行调查、处理和上报。 3.7 推动安全生产目标管理，推广和应用现代化安全管理技术与方法，深化企业安全管理。 4、什么是三大规程、五项规定? 4.1 三大规程是指《工厂安全卫生规程》、《建筑安装规程安全技术规程》、《工人职员伤亡事故报告规程》 4.2 五项规定是指安全生产责任制、编制劳动保护措施计划、安全生产教育、安全生产定期检查、伤亡事故的调查和处理。 5、什么是“三不放过”原则 国家要求企业一旦发生事故，在处理时实施“三不放过”的原则，即对发生的事故原因分析不清不放过;事故责任者和群众没有受到教育不放过;没有落实防范措施不放过。 6、什么是安全生产责任制 6.1 安全生产责任制是根据安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。 6.2 这是保证安全生产的重要的组织措施。对于生产工人的安全职责，主要是应自觉地遵守安全生产规章制度，不违章作业，并且要随时制止他人违章作业，积极参加安全生产的各种活动，主动提出改进安全生产的意见，爱护和正确使用机器设备、工具和个人防护用品等。 7、职工应如何遵章守纪 7.1 职工要做到遵章守纪，必须在安全生产工作中建立五个方面的约束机制。即： 7.2 法律约束，要把全体员工的的安全生产意识，提高到安全生产的法制观念的高度上来认识，使全体劳动这以现有的劳动安全卫生法律、法规约束自己的行为。 7.3 制度约束，建立完备的各项安全规章制度、安全操作规程以及工艺流程，严格按规章制度进行生产，提高全体劳动者安全生产的责任感。 7.4 标准约束，安全生产必须实现标准化，在生产现场做到统一标准，绝不能我行我素，任意而为。 7.5 检查约束， 各级安全主管人员要深入细致的进行安全检查，杜绝违章，发现问题立即整改。 7.6 监督约束， 加强安全生产管理网络的监督作用，预先发现、分析、判断或控制各种不安全因素，防止事故的发生。 8、职工在劳动安全卫生方面有那些权利和义务? 8.1 权利有五个方面： 8.1.1 有权利得知所从事工作可能对身体健康造成的危害和可能发生的事故。 8.1.2 有权获得保障其健康、安全的劳动条件和劳动保护用品。 8.1.3 有权对用人单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以拒绝。 8.1.4 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 8.1.5 在发生严重危及其生命安全的紧急情况时，有权采取必要的'措施紧急避险，并应当将有关情况向用人单位的管理人员作出报告。 8.2 必须承担相应的义务： 8.2.1 必须严格遵守安全操作规程，遵守用人单位的规章制度。 8.2.2 按规定正确使用各种劳动保护用品。 8.2.3 必须听从用人单位管理人员的生产指挥，不得随意行动。 8.2.4 发现不安全因素或者危及健康安全的险情时，有义务向管理人员报告。 9、职工的安全职责是什么? 9.1 自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业。 9.2 遵守有关设备的维修保养制度中职工应做到的条款，为设备安全与正常运转尽到责任。 9.3 爱护和正确使用机器设备、工具及个人防护用品，关心周围安全生产情况，提出合理化建议。 9.4 发现事故隐患和不安全因素要及时向班组长或有关部门汇报情况，发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，同时协助有关调查人员做好调查工作。 9.5 努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程，积极参加各种安全生产宣传、教育、评比、竞赛、管理活动，牢固树立安全第一思想和自我保护意识，遵章守纪，拒绝违章指挥，对个人安全生产负责。 10、什么是安全教育?形式和内容一般有哪些? 10.1 安全教育也叫安全生产教育，是一项为提高职工安全技术水平和防范事故能力而进行的教育培训 工作。 10.2 其形式主要有：入厂教育、车间教育、班组教育，也称三级安全教育。 10.3 安全教育内容一般包括： 10.3.1 思想政治教育，旨在提高安全意识，自我保护意识，端正态度，牢固树立安全第一的思想。 10.3.2 安全技术知识教育，包括安全技术、劳动卫生技术和专业安全技术操作规程，使员工懂得预防事故和职业危害的科学技术知识，不仅在思想上树立我要做而且在技术上变成“我能做、我会做”。 10.3.3 典型经验和事故教训。 11、什么是安全生产技能教育? 安全生产技能是指人们完成作业的技巧和能力。它包括作业技能、熟练掌握作业安全装置设施的技能，以及在应急情况下，进行妥善处理的技能。 12、哪些属于不安全行为? 12.1 操作错误、忽视安全、忽视警告;未经许可开动、关停、移动机器;奔跑作业，供料或送料速度过快，机器超速运转，手伸进冲压模，工件固定不牢等。 12.2 造成安全装置失效：撤除安全装置，或安全装置堵塞。 12.3 使用不安全设备 12.4 手代替工具操作 12.5 冒险进入危险场所 12.6 攀坐不安全位置 12.7 在必须使用个人防护用品用具的作业或场合忽视其作用：不按规定配戴护目镜、不戴防护手套、不穿安全鞋、不戴安全帽等。 12.8 不安全装束：操纵旋转设备时带手套等。 关于员工培训计划模板集合 篇9一、培训对象 全县各乡镇敬老院院长和相关工作人员。 二、培训安排 培训时间为20xx年8月26日—9月6日，培训地点设南县燕山宾馆贵宾楼二楼会议室。各参训人员于8月25日下午到燕山宾馆贵宾楼大厅报到，领取培训资料。本次培训食宿及培训费用由县民政局统一安排。 三、培训内容 本次培训采取集中授课的形式，聘请长沙民政职业技术学院的.教授和讲师，就敬老院的服务管理；护理员职业特征和职业道德；老年人护理基础知识、服务礼仪、护理方法、日间照料、安全防护等方面知识进行业务培训。培训结束后进行实操考核，考核合格的颁发结业证，待参加益阳市职业技能鉴定中心职业资格考试并合格后颁发养老护理员资格证书。 四、培训要求 各乡镇民政办要高度重视此次培训活动，及时向党政领导汇报，统筹安排，认真组织敬老院工作人员参训。各参训人员要处理好工学矛盾，做到人员集中、时间集中、精力集中参加培训。培训期间无特殊原因一律不得请假。同时，要认真听课，遵守作息制度和培训纪律，确保培训活动正常有序开展，并取得实效。 关于员工培训计划模板集合 篇10商场新雇员在商场的最初一段经历，将对其今后的职业生涯产生重大的影响。因而对新员工的培训就显得十分重要。 （一）新员工培训 新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容： 1、企业文化培训 （1）文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么；应以什么样的精神风貌投入工作；应以什么样的态度进行人际交往；怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。 （2）企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。 （3）企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的.地点和性质、本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。 总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。 2、业务培训。 （1）参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。 （2）请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。 （3）根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。 3、案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求（如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际售出产品的一致性，尤其是贵重商品等）。而后可进行有针对性的模拟实习。 4、开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧、办事方法等等。 除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。 （二）在职员工的培训 它通常有以下几种形式： 1、不脱产的一般文化教育。我国商业系统低文化水平者占相当的比例，因而利用业余时间，通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。 2、岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐步实施“持证上岗”的方案。 3、转岗培训。当商场对一般干部、员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。 4、脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术人才、管理人才。 （三）管理人员的培训 对员工的培训固然重要，而管理层人员素质的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。 1、经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科学等管理课程。培训形式主要有：工商管理硕士班、脱产培训班、管理干部学院的有关培训、出国考察培训。 2、各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。 由于经济和技术的发展，培训已经无可置疑地成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅进行各种不同层次、不同内容的培训，而且加强对人员培训工作的管理，加强规划性和针对性，选择恰当的方法，保证培训的质量。使企业能通过培训，切实提高人力资源的素质，增强其竞争力和活力。 关于员工培训计划模板集合 篇11前台岗位培训程序 培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 培训内容 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的`处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ED（ED是预离房，C/O是脏房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房）。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。 关于员工培训计划模板集合 篇12一、培训目标 1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。 二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员 四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的 广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。 五、培训的时间期限 共计六天，根据情况可适当调整 六、培训的场地 专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔 七、培训的方法 1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。 2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。 3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。 4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。 5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。 八、培训预算 关于员工培训计划模板集合 篇13一、概要 本计划主要内容为公司人力资源部20__年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。 二、依据 公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。 1、培训原则 实用性、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。 2、培训方针 以提升全员综合能力为基础，以提高中层管理能力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有__特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推进力。 3、培训的六个要求 1)锁定战略提升与未来发展需求; 2)锁定企业文化建设; 3)锁定中层管理人员以及后备队伍能力发展 ; 4)锁定学习型组织建设; 5)锁定企业内部资源共享; 6)锁定内部培训指导系统的建立与完善。 四、 培训工作目标 1)建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作; 2)传递和发展__资讯企业文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感; 3)使所有在岗员工20__年都能享有高质量、高价值的培训; 4)重点为中层管理人员提供系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成; 5)进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性; 6)打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档; 7)建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果; 8)推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升; 9)加强企业文化氛围对企业的渗透。 五、 培训体系建设 六、 培训计划总体控制 根据20__年培训需求分析，现对20__年总培训计划总体安排如下：1)每周计划企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场(新人入职培训除外); 2)每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合; 3)为中层管理人员提供企业外训每月1人/次(根据实际情况); 4)季度及月度计划：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末根据实际情况，对年度计划分解及修改，并提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。 七、 20__年具体课程计划 1、新员工入职培训 人力资源部组织安排新员工进行企业文化及公司管理制度培训，并统一安排观看《__资讯新员工培训教程》视频。课程内容包括：企业文化及公司管理制度、客户管理及查询系统使用、产品知识、电话实战、样本制作、事业部管理制度、优质客户寻找及判断、如何报价、同行特点分析、数据合理应用、大客户开发、如何催款、行业开发等。 2、在职培训课程大纲(包括内外训方向，实际课程根据方向进行细分设计) 2)普通员工培训方向 3、计划外培训 计划外培训是指不在20__年度培训计划内的培训项目。具体培训内容根据公司阶段性实际需要及员工申请进行安排。计划外培训应遵循以下原则： 1)培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要; 2)提前两周提出申请; 3)培训费用在预算之内; 4)同一主题内容一年内原则上只能申请一次 八、 重点培训项目 根据公司发展需要，20__年重点培训对象确定为中层以上管理人员，因此20__年培训工作的主要侧重点就是为中层以上管理人员提供合理、有效、针对性强的高质量的培训课程。 主要项目包括：(外训按照外训管理制度实施，内训从课程中筛选，并重点分层次打造系列培训) 同时，根据公司业务开展需要及员工培训需求调查的分析结果表明，普通员工在某些项目的培训需求上非常的强烈，需要培训专员系统的安排培训： 主要项目包括：(以销售技巧、谈判技巧、心态激励为主设计系列课程) 九、 培训文化宣导 在充分总结公司20__年现有培训情况基础上，20__年，我们将明确建设学习型企业的培训文化。围绕公司确定的战略发展目标以及对员工职业素质要求，建立以知识管理为基础，以企业及员工发展为导向的学习体系，努力营造“爱学习、愿共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习一体化”的理念贯穿于企业各项工作中，努力将__建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观的持续学习型企业。 采取多样的培训文化宣导方式，合理使用多媒体设备进行企业文化及知识的宣传与引导。 关于员工培训计划模板集合 篇14一培训背景 -x公司自成立之始，就相当重视新员工的入职培训，一直把它作为公司培训体系中的重点，给予了相当的关注。公司在多年的新员工培训实践中，总结了一套具有本公司特色的培训体系。通过这套培训能够让新员工适应本公司的文化，熟悉工作流程，建立良好的人际关系，企业的发展作出了应有的贡献。在20xx年依始，人力资源部根据本年度公司的人才需求计划，在各大型人才市场招聘到了基本上适合公司用人标准的应届大学生。当这些大学生走上工作岗位之后，公司各用人部门反映这批新入职员工对工作没有兴趣，对工作不熟悉，不安心工作，有不负责任的表现。公司人力资源部经理认识到问题的严重性，决定让人力资源培训主管负责这次新员工的入职培训，及时的解决新进人员上述方面存在的问题。因此，培训主管按照领导的指示和新进员工的实际情况，制定了一个详细的《新进员工入职培训项目设计书》。 二培训项目设计 ⑴培训目标⒈过培训让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气；消除他们初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境。⒉过培训让新员工了解和掌握所在岗位应具备的基本知识，工作程序，工作要求和操作要领，使他们尽快的进入角色。另外还应该提高新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作；⒊工了解企业的历史、现状，让他们融入企业文化。尽快容入到企业这个大家庭中来，建立主人翁意识，为企业发展作出应有的贡献！ ⒋培训让新员工在组织的帮助下建立职业生涯管理意识。 ⑵培训内容 根据上述的分析的培训需求和培训目标，可以从以下三个方面展开对新进员工的培训： ⒈公司概况和企业文化的培训 在这个层面上通常是让员工了解公司的基本背景，成长过程，产品，战略目标，企业文化和价值观，并希望员工能够把自己放在公司这个环境中衡量自己的价值，为企业多做贡献，将来的奋斗方向，以及自己在公司所处的位置。 ⒉公司制度的培训 这个层面主要是向员工介绍公司的.保障制度，政策，安全法规，工作时间，薪酬和考核制度等激烈机制和压力机制，让员工明白，只要他们努力的尽自己的力量为企业做了贡献，企业是不会亏待他们的，也就是让他们与企业共荣辱，共进退。 ⒊技能培训 主要让新员工了解所在部门和岗位所需的工作标准，操作要求，质量保证，上下流程关系，对于专业性特别强的岗位，还要有针对性的展开实际操作培训，让员工熟练的掌握操作技能后在上岗操作。 ⒋职业生涯管理培训 主要是让员工掌握一些基本的职业生涯管理的知识，然后能够对自己的职业生涯做一个详细的规划。 ⑶培训资源 企业概况和企业文化主要是由公司总经理负责培训 公司制度层面的培训主要是由人力资源经理负责培训 技能培训主要是由部门主管或者是在本部门中工作业绩突出的员工负责培训 职业生涯管理培训主要是由知名的培训公司的职业生涯管理专家负责培训 ⑷培训方法 培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的需要和可能，合理地选择采用。在企业概况和企业文化层面的培训上可以采区讲授法和案例分析法相结合方式 在公司制度层面上主要采用讲授法和讨论法的方式 在技能培训主要是采用演示法，角色扮演法的方式 职业生涯管理主要采用讲授法，案例法，讨论法相结合的方式 ⑸培训场所和设备 在这次新员工入职培训中，主要是在室内和工作场所展开。因此，需要一个多媒体教室或者多功能会议厅。 新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。 在进行实际技能培训的时候，需要到工作现场进行操作培训，那就要求有关部门准备有些实验所需的硬件设备。 关于员工培训计划模板集合 篇15为了”宾客至上,服务第一”的宗旨,能更好的提高服务质量,加强员工素质,完善服务体制,做到更好更有效的为客服务,为公司创造良好的经济效益和社会效应,特拟定以下培训计划: 一.阐述培训的目的 1.以军训来强化提升员工的服务意识、纪律意识、团队意识及精神风貌等整体素质； 2.规范公司员工行为举止,提高综合素质,加强服务意识,为公司树立良好的品牌效应； 3.提高服务水平,规范业务技能,使其达到服务规范化、标准化、细致化、全面化； 4.树立责任感---主人翁精神(以顾客是我们的衣食父母为宗旨) 5.发扬团队协作精神,灌输集体意识(以100-1≤0木桶理念来阐述) 二.培训员工仪容、仪表、姿态风范及礼节、礼貌等行为规范标准； 三.培训部门的各项规章制度及处罚条例； 四.培训部门员工各岗位职责范围、标准及职业道德素养； 五.培训各岗位的工作流程及注意事项； 六.培训服务工作中的要点； 七.培训员工如何接受客人的电话预订及现场预订； 八.培训服务工作中的'礼貌用语及简单英语对话； 九.培训员工酒水知识与出品的标准及销售价格； 十.培训员工各种杯具器皿、设备、设施的使用与管理； 十一.培训员工在工作中常用单据表格的使用与管理； 十二.培训员工存取酒程序及相关管理规定； 十三.培训服务工作中的推销技巧； 十四.培训员工处理投诉的技巧； 十五.培训服务工作中常见问题的应对与处理及案例分析； 十六.培训员工托盘的使用原则和技巧； 十七.培训酒吧员工长饮与短饮的调制及出品标准； 十八.培训酒吧员工果盘的制作及出品标准； 十九.服务技能实践操作培训(模拟训练)； 二十.消防知识与禁毒的宣传培训； 二十一.考核、总评 关于员工培训计划模板集合 篇16一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。 4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 三、专业技术人员 1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。 3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的.专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。 四、职工基础培训 1、新工入厂培训 20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。 2、转岗职工培训 要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观 关于员工培训计划模板集合 篇17为了使新入职员工尽快适应工作环境，熟练掌握收费业务理论知识，成为一名合格的收费人员，徐水收费站积极制定培训计划，准备培训资料，对新入职员工开展岗前培训工作。 一、以人为本，关心职工生活。 我站提前部署，为新员工准备培训资料、安排宿舍、改善食堂伙食，切实让新员工感受到集体大家庭的温暖。 二、创新方式，开展岗前培训。 我站结合工作实际，提前部署培训工作、制定培训计划、创新培训方式，采用理论授课、观看视频、交流讨论、撰写心得等多种形式，培养新员工的学习兴趣，营造良好的学习氛围 。 三、严格按照准军事化管理进行军训。 对新员工进行队列训练、内务整理、交接班流程等方面的集训，使他们尽快适应站内半军事化管理生活，真正做到服从管理、令行禁止。 四、提高安全意识，强化安全教育。 组织新员工学习安全制度文件、收费站应急演练、日常安全知识常识等内容，要求他们牢记岗位安全操作流程，切实做到警钟长鸣，确保安全。 五、树立红线意识，加强廉政教育。 组织新员工学习廉政制度的文件、收费站“廉洁收费七不准”、观看廉政教育视频等，培训后撰写廉政心得，通过正面典型教育和反面警示教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。 六、实战演练，快速提升技能。 采取 “以老带新，新老互动”的模式，挑选业务精干的老员工，对新员工进行“一对一”的专门指导, 遇到问题、互相交流，学习他们好的经验和做法。 新员工纷纷表示要提高认识、勤学勤问、服从管理，尽快熟练掌握业务技能，完成角色转变，积极投入到收费工作中去。 关于员工培训计划模板集合 篇18长期以来，公司对青年员工培训一直较为重视，也成功举办过多次员工培训班。但是由于培训时的内容偏向于理论性知识，而员工文化层次不一，使一些员工在培训中并没有很好地掌握所培训的知识。并且员工在走向工作岗位后，由于工作及生活方面的压力，不能进行持续性的学习，使很多培训时学过的知识又被日渐淡忘。为了给广大的青年员工提供一个能持续学习，不断提高自身业务能力的平台，特申报青年员工培训项目。 一、项目工作目标 利用青年员工业余时间，组织其进行学习、培训，让青年员工在学习中增进了解、互信，提高员工业务素质及凝聚力。 二、项目组人员配置项目组经理：项目组副经理：项目组成员： 三、项目工作初步方案 （1）培训时间：在每月上旬举办一期培训班，时间为19：00分-21：00分。 （2）培训对象：有兴趣提高自身业务能力的公司广大青年员工。 （3）培训地点：视当期培训班参训人员的人数确定，初步设定培训场所为城关供电所办公室。（4）培训方式：先对有兴趣参加培训班的`员工进行登记，在培训前一天进行短信或电话告知。培训时邀请公司业务骨干进行授课，在条件允许的情况下邀请专业的讲师授课。 （5）培训内容：电工的基础理论、一、二次线安装的基本知识、电能计量的基本知识、电脑办公软件的基本知识等。 （6）考评方法：年终对参加培训班的员工进行一次考评，对成绩优秀的员工进行一定的奖励。 四、项目组工作成员职责及考核办法 绩效奖金分配额项目成员项目职责负责通知员工参加培训负责联系授课人员负责维持培训时的基本纪律负责培训场地的联系负责参加培训员工的考评考评方法度 五、项目工作步骤 （1）4月30日前，做出全年培训工作计划。 （2）每月10日前，组织开展一期培训班。 （3）12月20日前，组织进行培训班员工年终考评。 关于员工培训计划模板集合 篇19一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。LocALhOSt 3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。 三、培训内容与方式 (一)公司领导与企业高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 关于员工培训计划模板集合 篇201、工作才是培训的真正开始--集体培训只不过是助跑 培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行的，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。 新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 所以，工作才是培训的真正开始。 2、做给他看的培养方法--不要把部下当帮手 管理者需要明白，什么都交给对方，就主观认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在新人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法，同时让本人尝试练习，做的好的地方不吝激励，应该改正的地方要提醒他。一句话，手把手，扶上马，送一程。 没有手把手地教，任新员工自由发挥，他们就会怎么想怎么做，如果按照自己的想法，没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而不知不觉养成不良工作习惯。 要记住，下属不是跑腿的，毫无目的的工作安排，只是局限帮手，只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之，要做给他看，让他做，适度评价。 这种方式很重要，尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人，让他照着做，让他获得成功，增加自信。 3、明确指导责任人--可以同时培训两个人 新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。 新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持一次改正一个问题的原则，逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。 不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人，否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通，所以要尽可能选择年龄相差不多的人。 同时必须要明白，培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训，这是挑战，也是学习成长，所以不能错过这个好机会。 4、明确培养新员工的重要性--做事与做人 培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。 问题是，遇到的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成长是否有正面影响呢?或者，他们会完全被那些不称职的上司毁掉? 所以，培养新员工，有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他掌握合理的操作方法。做事的方法会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复教，直到新员工形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。 5、要为顾客工作--工资是顾客支付的 在员工素质培养方面，新员工理解的第一个问题就是，工资不是由公司付的，而是顾客付的。这也是德鲁克大师的观点：企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。 新员工必须经过特别教导，才能消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心，从行为及态度上都要有所体现，养成良好习惯。这一点，前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想，决定公司未来的发展。 6、确定新员工的培训流程--从整体性工作开始 要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念，反过来，要事前明确培训新员工的流程，流程清晰，步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一，但培养新员工是有一定程序的，一般会让他们大致做一遍部门的所有工作，了解相互的关系以及全体同事。 无论如何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一开始就单一局部。 要掌握培训流程的原则：从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话，要根据部门的工作内容，明确规定工作顺序。 作为管理者，要明确一个先后顺序，是大家对部门各个组的情况都有所了解，此时要逐一交叉替换指导责任人，不要单一限定。负责人增加了，也相当于扩大了培训的范围。 7、不要弄错指导的顺序--首先要准确，其次要迅速 培训新员工时，如果已经过了做个他看，让他做，表扬他的初期入门阶段，之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。 最初的阶段，要把重点放在做事的准确性上，不过于要求处理速度以及工作量，避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作，接下来就是对速度的要求，指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后，就应该循序渐进地给他一些前辈的工作，使其成为一个独立而合格的员工。 以上三个阶段应该说是指导新员工的基本：首先要准确，其次要迅猛，才能做得更好。 需要注意的是，在新员工培训时，一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急，想一下子做得和前辈一样，于是就想跳过一些步骤。如若任其发展，会削弱基本功，短视行为，长此以往后果将会不堪设想。 8、养成助人为乐的习惯--把工作当做快乐的事 现在的`年轻人很多不会为他人着想，各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜，但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住，你不是一个人战斗，要融入团队，新员工稍有空闲，如果身旁有需要帮助的同事，一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。 培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作，快乐的工作。毕竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。 9、让新员工确认上司的指示--一次就做好吩咐的工作 对于新员工来讲，原则上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容，要养成反复确认其内容，等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思，甚至把反复澄清当做失礼行为，事实上，拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务，如果不能一次做好，会直接影响自己的信心，同时引发公司同事对自己的失望印象，直至疏远。 对于管理者来讲，给新员工指示时要注意这一点，从容易到复杂，循序渐进，并且当员工向你提问时，要认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦，他们就不会提问，将会促使其按照自己的想法去做。 这是培养新员工素质的第一步，一次性工作习惯的养成，管理者责无旁贷。 10、要做出迅速的反应--速战速决 新员工必须养成的另外一个习惯就是，能迅速对指示或者提问、请求做出反应，并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快，但有人步调不一致，会迫使大家放慢速度，从而影响团队业绩。新员工做事速度和反应速度，取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以，管理者必须以身作则，帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。 关于员工培训计划模板集合 篇21一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 （1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 （2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下： ① 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。 ② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的`水平。 ③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 ④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 ⑤ 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 （3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。 培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。 关于员工培训计划模板集合 篇22从20xx年12月日起，对名新员工实施跟班培训。希望通过一个月的培训，让名新员工迅速达到运行值班员的技术业务水平，为有效的做好新员工培训工作，达到预期目标，根据每位新员工的培训需求和运行值班员工作的要求，制定出芙蓉河电站新员工培训计划，由代培人员负责指导新员工实施培训计划，达到培训目标。 一、培训目标： 熟练地对设备进行监视和操作、熟悉各种运行方式的正确倒换、掌握基本的故障处理技能，达到值班员的技术业务水平。 二、培训方式： 根据制定的培训计划，结合新员工的值班水平，由师傅专人代培。新员工总结当天的学习情况，做到对新员工学习进度的随时掌握。根据培训计划的安排，定期对新员工进行考试，检查培训效果，确保学员合格上岗。三、培训内容： 1基本要求 1.1熟悉现场机电设备的位置、编号、运行状态及主接线、厂用电、直流系统、油、水、气系统图； 1.2熟悉设备、系统参数，牢记主要设备参数； 1.3熟悉电站标准运行方式，包括：主接线系统、厂用电系统、机组状态、各公用设备投退等； 1.4能熟练进行上位机画面调用、监视、常规故障信号的判断和处理； 1.5熟悉现场的'台帐记录，各参数的抄录、电能的计算方法和与调度的汇报工作； 1.6熟悉机组停机转空转流程、空转转空载流程、空载转发电流程、发电转停机流程、紧急停机流程； 1.7熟悉夜班、白班、中班、维护工作流程，巡检、点检流程，熟悉运行值班守册； 2运行知识、技能 2.1运行基本知识： 2.1.1熟悉芙蓉河电站的运行规程； 2.1.2熟悉调速器工作原理、各保险和切换开关的位置、各种方式的切换操作； 2.1.3熟悉机组励磁系统原理、各保险和切换开关的位置、各种方式的切换操作； 2.1.4熟悉油、水、气系统的工作原理和操作流程，熟悉各阀门的工作原理和操作流程； 2.1.5熟悉水轮发电机组保护及其定值、动作后果和处理方法； 2.1.6熟悉主变保护及其定值、动作后果和处理方法； 2.1.7熟悉厂用变压器保护及其定值、动作后果和处理方法； 2.1.8熟悉升压站各设备的位置、操作方法，动作后果和处理方法； 2.1.9熟悉上位机画面调用、监视、常规故障信号的判断和处理； 2.1.10了解水轮发电机组工作原理、大致结构、实际设备位置； 2.1.11了解直流系统原理图； 2.1.12具备识看各类图纸的基本能力。 2.2设备操作 2.2.1各类安全工器具使用方法； 2.2.2熟悉操作票流程，并进行演练； 2.2.3熟悉各类阀门操作方法； 2.2.4熟悉各类电动机的状态切换、启停操作； 2.2.5各类电气设备隔离开关（刀闸）操作方法； 2.2.6各类断路器（包括空气开关）操作方法； 2.2.5熟悉定期工作操作内容。 2.3事故及故障处理 2.3.1熟悉芙蓉河电站运行规程上所有的故障、事故处理程序，能进行相关分析，理解； 2.3.2对实际设备的各类事故现象能及时发现并汇报； 2.3.3对实际设备的各类故障能进行简单的分析、判断、处理。 关于员工培训计划模板集合 篇23一、 在职员工培训的目的： 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的工作态度。 二、 培训对象： 公司所有员工 尤其是新进员工 三、 培训期间： 新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。行政部根据具体情况确定培训日期。 四、 培训方式： 1. 脱岗培训：由行政部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，行政部负责跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、 培训教材 《员工管理手册》、《公司内部培训资料》等。 六、 入职培训内容: 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) 组织结构图 3. 组织所在行业概览 4. 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等） 5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6. 薪酬制度：发薪日，如何发放 7. 劳动合同、福利及社会保险等 8. 职位或工作说明书和具体工作规范 9. 员工体检日程安排和体检项目 10. 职业发展规划（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 11. 员工手册、政策、程序、财务信息 12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等 13. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事) 14. 着装要求 15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16. 工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、 培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位培训老师提供，行政部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及行政部共同鉴定。 八、 效果评估： 行政部与新员工所在部门通过与学员、培训老师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏 差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程： 1. 行政部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送行政部及相关部门。 2. 行政部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。 3. 行政部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及培训老师的改进参考意见汇总，学员反馈表送授课教师参阅。 4. 培训老师在七日内拿出改进方案并填写《培训老师反馈信息表》交行政部审议。 5. 行政部在新员工集中脱岗培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅。 6. 新员工集中脱岗培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报行政部。 7. 行政部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导。 关于员工培训计划模板集合 篇24一、培训目的 为了及时有效地对检修车间各班组人员进行安全知识的学习，落实公司安全规章制度的要求，提高员工安全知识水平和安全操作技能，以减少和避免各类安全事故的发生，特制定安全培训计划，以此来规范公司各类安全培训的管理，保证安全培训教育工作井然有序地开展和落实，确保培训效果及质量。 二、培训目标 1、检修车间全体员工：包括检查班、行车维修班、抬母线班、出铝班。 2、安全再培训参训率为100%，一次培训合格率≥98%。 3、特种设备操作、维修人员和特种作业人员培训合格率为100%。 三、培训内容 1、公司安全管理制度、安全操作规程及相关安全通知文件。 2、安全管理方法知识 。 3、机械、电气、防火防爆、交通安全技术知识。 4、劳动防护用品器具使用、操作、维护知识。 5、公司事故应急救援知识及事故模拟演练。 6、事故案例分析总结。 四、培训形式 1为最大限度保证培训的实效性和渲染力，以激发员工的学习兴趣为导向，采取职工喜闻乐见、公众易于参加的形式有：1、召开座谈会讨论。 2、现场操作演示、展示。 3、事故模拟演练。 4、事故案例分析讨论。 五、培训安排 培训内容安排 六、培训要求 1、各班组要充分认识到教育培训工作在安全管理工作中的重要性，教育培训是端正职工安全态度、强化职工安全意识、提升职工安全知识的重要手段。因此各部门务必按照计划安排要求，全员参与培训，如实开展培训工作，以保证所有员工都能接受培训教育。 2、在每次培训前，班组负责人提前做好培训所需的培训教材、培训场所等准备工作。 3、每次培训后必须对培训效果进行考核，考核形式有：答卷、现场提问、现场操作演示等，考核后必须形成考核记录及总结性评价。 4、所有安全培训教育必须做好相应的记录档案管理，相关要求如下：每次培训必须有培训教材、培训照片、签到表、记录表(a、培训教材要结合本次培训内容进行编写，内容要充实全面实用易懂。 b、培训过程中必须保存相应的影像资料。c、培训实行本人现场签到制，参训人员必须本人在签到表上签字确认参训。 d、以上培训资料需专人保管，以备查验。) 七、考核要求 1、未按照培训计划开展培训的，对班组责任人考核-200元，参训率达不到要求的，对班组责任人考核-50元，合格率达不到要求的，对班组责任人考核-50元。 2、培训工作准备不到位，敷衍应付的，视情况对班组责任人考核-50-100元。 3、培训记录不全、不完整、未规范存档的，视情况对班组责任人考核-20-100元。 关于员工培训计划模板集合 篇25为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的'步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。 一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是支行实现持续发展和竞争制胜的关键。 员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。 三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： (一)业务岗： 业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。 1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。 (二)柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。 关于员工培训计划模板集合 篇26培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”感兴趣的东西为基础，那么基本上可以有把握地预言，参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反，如果培训计划是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定是个繁荣成功的计划。 许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套，移用到成人教育上面来。假如对象是儿童，你可以命令他们学这些那些，“否则，有你好看的”!成人却是“有”东西需要“学习”，以便能够生存、就业、幸福等等，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西，社会就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者，这就是说，如果他们不去学习他们应当学的东西，社会不会(至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里，这些差别将极大地影响学习的内容和方法。 然而，许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性，他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是∶那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项，看到了培训的必要性;然后，在没有对培训需要作清晰界定的情况下，就与培训机构商讨培训的具体内容，如课程、时间安排等等，并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。 这些管理者往往会很肯定地说∶我当然知道我们单位的需要是什么，否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析，就会发现问题出在以下几点上∶ 一、对需要内涵的理解∶ “我们”当然要有“培训的需要”，但从效果上来讲，更重要的是要有“具体培训什么的需要”，亦即“由需要引发的、明确的培训目标”。没有对这些具体内容的深刻分析，所谓的：“需要”就仅仅是笼统的感觉而已。需要必须具体化、明确化、目标化，这是逻辑上必不可少的环节。 二、以推测、而不是深入研究来实现需要的具体化∶ 这些管理者在没有对企业内部的不足进行科学研究的情况下就做出判断，选定某些认为要培训的东西。这里容易犯的几个错误是∶ ◆本身学识、眼界、经验的限制; ◆对形势的误判; ◆不正确的假设; ◆错误的推理过程等等。 这样做出来的培训项目设计就很难有效地满足企业的实际需要，效果上难免要大打折扣。因此，无论从理论上的要求，还是从纠正实践中的常见错误出发，都要求我们十分重视这一步骤，不能草率对待，更不能省略。 设计年度培训计划 培训计划最基本的内容是∶为什么要培训?谁接受培训?培训些什么?谁实施培训?如何培训?把全年的培训项目完整地计划好后，培训工作便可开始实施。 首先要确定培训所要达到的目标。 培训目标的作用有以下几点∶ ◆可以结合受训者、管理者等方面的需要∶上述两方面的需要总是有差异的，但是培训目标必须妥善地加以揉合，以达到整体的满意效果; ◆管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润; ◆受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。 其次，用来协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性∶ 培训目标必须服从于企业目标，这在理论上是勿庸置疑的，但在实践中常常被遗忘。如是这样，越是成功的培训，对企业的整体管理越有破坏性。 第三，用来指导培训政策及其程序的发展∶ 实施培训活动常常有许多选择，选择的依据是什么呢?依照该活动对培训目标的贡献大小来做出决策，才是正确的方法。 第四，用来规定主持培训的人员必须完成的任务∶ 目标是规定主持人员必须完成的任务，来作为他履行职责的导向。仅仅抓好培训方法是不够的，常常会导致与初衷的偏离。 设计具体的培训项目，坦白地说，这是企业经理的一个弱项。要科学规划出培训的系统结构、需教授的课程单元、每个单元的任务、必要的材料和道具、完成时间的长短等，会令经理们相当为难。 为避免因个人能力和学识导致的限制，经理有一个很好的和现成的帮手，那就是专业培训机构。一般来说，有声誉的培训机构都能帮助企业进行培训项目的科学设计。这时，经理的工作就转化为对提交设计的审核。这样，通过发挥双方面的优势，使培训项目既有足够的先进性，又能确保为企业的实际情况量身度造。 培训课程的难易、繁简均影响培训的成效，所以无论对哪一方来说，都不得不加以注意。要设计出合理而适宜的课程，应做好以下事项∶ 一、课程的特性要求。 这要从四方面来把握，即 ◆完整性∶指课程的内容、进行和程序要配合培训目标，使其具有完全性和统一性; ◆动力性∶课程不仅是变动的生活经验和活动，而且是动态的经验，而不是静态的知识;是参与的活动，而非强迫替代的学习; ◆联系性∶课程的联系性包括纵向的联系性和横向的联系性，前者指相同学科的衔接，后者指不同学科间的配合; ◆平衡性∶良好的课程必须注意不可偏重某一领域，以致不能帮助受训者作平衡的发展。 二、课程发展的程序。 课程发展的程序大致可分为课程决策、课程设计、课程改进和课程评鉴四个部分，它们之间的次序是先有决策，然后再根据决策进行设计，研究讨论后再改进，最后，以合适的标准评鉴课程的效果。 三、课程涵盖的范围。 范围不宜过大或过小，过大易造成课程间重叠现象及不易把握重点，过小则无法了解培训的整体内容。 四、课程流程的排定。 课程的排定须注意相关课程间的先后次序，须以循序渐进的方式，由浅入深的原则，让学员有系统地了解全盘的培训内容。 辅助资料采购计划 当然，培训辅助工具不是绝对必需的，你可以不用任何工具而开展一个培训项目。但是，那是非常不可靠的，很难想象光凭一个讲座就能取得良好的培训效果。培训和学习本质上是一个持续的过程，人事主管应该为员工的不断学习提供条件和便利。 为什么要使用培训辅助工具?原因之一就是我们每个人都是不同的，都在用不同的方式进行学习，有些人能够通过听一个讲座而学到东西，另一些人能通过阅读进行学习;还有其他人可能必须通过多样化的刺激才能理解和掌握。你显然不能对学习者的单一学习能力期望过高。 辅助资料包括软件及音像制品、图书、模型及道具、实验及实习场所等，其中以前两类较为可行，且成本较低。图书是最为常规的培训辅助资料，一万元的经费即可购买500本针对性的书籍，足以形成一个小型的图书室。 培训软件及音像制品则是近期兴起的热潮，它以现代手段为载体，运用许多新颖的培训方式，帮助受训者高效实现培训目标，并为自助培训(SST)提供了优越的条件，极大地缓解了培训主管的压力。以“金典培训宝库为例，该套SST教程是国内第一套标准的培训软件，专门面向国内各类企业，选题涵盖企业管理的各个方面，以软件技术(VCD兼容)实现简单、轻松、高效的培训效果，培训对象包括各级管理人员及基层员工，并提供“金典培训网”全程网上服务，不仅有专家组网上答疑，而且可下载包括培训策划案在内的大量资讯，帮助培训经理实现圆满的、人人满意的培训。按照国内外的经验，辅助资料的经费预算应控制在培训总预算的30%左右，若比例偏低则会明显影响培训的长期成效。 预算控制 对培训的预算，大多以员工数量或全年销售额定出一定的比例。常见的比例为总销售额的2%到3%，以5%为上限。对新公司、新部门，或新进人员较多的公司，预算会相对高一些;而平稳且有经验的公司，可相对低一点。 只有有了预算以后，才能按照实际需要和公司的培训能力，拟定出全年度的培训计划。 上述是预算的总体概念，落实到具体预算方法上，则又有许多操作上的经验和教训。常见的预算法是承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种预算法的逻辑假设是∶上年度的每个支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是在其中的人工和原材料等成本方面有所调整。 按照这样的假设、步骤得出的预算，必然会出现下述不良倾向∶ ※ 每次开始作预算时，往往会以上年实际支出为基础，再增加一笔金额，巧妙掩饰后，作为新计划提交最高领导审批; ※ 主持审批的领导，明知预算里“水分”，但因不能透彻了解情况，只好不问青红皂白，大砍一刀，随后开始一个讨价还价的过程; ※ 这种“砍一刀”的做法，使有经验的人员有意把预算造得大大超过实际需要，以便“砍一刀”后还能满足需要，而那些老老实实者则叫苦不迭，只好明年跟着“学坏”。这样，不啻是鼓励下级欺骗上级; ※ 终于预算确定了下来，但几乎人人不满意，钱花了不少，效果上平平常常。 这套方法虽由来已久，但人人都意见纷纷，认为必须改革，那么如何改呢?答案就是“零基预算法”(Zero-Base Budgeting, ZBB)。 零基预算法由美国德州仪器公司的彼得·A·菲尔于1970年提出，首先由 乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，然后广为企业界所应用。零基预算法的编制和审 批程序如下所示。 ※ 在审查预算前，主持项目的主管人员首先必须明确组织的目标，并将长远目标、近期目标、定量目标和非定期目标之间的关系的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目标体系; ※ 在开始审查预算时，将一切活动从零开始。凡是要求在下一年度进行的活动或项目，都必须递交可行性分析报告，以证明自己确有存在的必要，并提交具体的计划，说明各项开支要达到的目标和效益; ※ 确定出哪些是真正必要的之后，根据已定出的目标体系重新排出各项活动的优先次序; ※ 编制预算，资金按重新排出的优先次序分配，尽可能满足排在前面的活动的需要，当资金紧张时，暂时放弃一些项目也是难免的。 零基预算法的优点是明显的，但也存在着一些缺点，需要管理者心中有数∶审查每一个项目是极其繁重的工作，所投入的人力、物力和时间颇为可观;安排项目优先次序难免相当程度的主观性。 零基预算法的真正意义在于把企业的活动与企业的目标紧密结合起来，真正做到“目标导向”，从根本上避免了“为培训而培训”的低效行为。 计划的批准与实施 一旦计划得以全面完成，下一个步骤就是报请领导批准。为了顺利获得领导的认同，在本系列之二“培训的策划”(《经济师》20xx第11期)一文中，我们已给出了详细的指引，请参照引用。 总的来说，年度培训计划的创建难度并不是很大，只要遵循科学的方法体系，一个有效而且人人满意的计划就可顺利完成，并将为今后的圆满实施提供坚实的基础。 关于员工培训计划模板集合 篇27概念解说 员工培训计划书是企业为对员工进行培训而专门设计的企划文书。 编写要点 员工培训计划书的编写可以根据不同企业灵活处理。 范文 ××公司员工训练企划书 一、训练需要 学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。 训练须兼顾公司与员工之需要。 员工之训练需要可经由调查而得知。 二、训练企划的推动者 员工教育训练须由上而下进行才会有效果。 训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。 三、经费来源 教育训练是一种长期投资。 公司应每年编列预算，支持各种训练。 四、训练目标 确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。 长期的目标还是短期的目标。 训练目标需让受训者充分了解。 五、训练时期 定期训练。 不定期训练。 营业淡季是训练的好时期。 六、训练方式 传统授课方式。 讨论方式。 角色扮演方式。 以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。 七、课程设计 依满足训练需要并达到训练目标而设计。 需事先与讲师充分沟通。 课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。 八、外聘讲师 需让讲师充分了解受训对象与训练目标。 教材请讲师事前写妥。 事先让讲师熟悉授课场所。 九、训练场所 自备或外租。 宽敞、安静、明亮等注意事项。 讲台、麦克风、黑板是重要教具。 十、评估训练成果 原则上依训练目标来评估训练成果。 结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。 观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。 十一、奖励制度 测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。 测验成绩并入个人考绩。 受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。 关于员工培训计划模板集合 篇28开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的意义。为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。 一、指导思想 以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素质和能力建设为核心，逐步形成与企业发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为骨干员工构建福田生涯规划提供方向，也为企业发展战略提供人力保证。 二、总体目标 通过培训，解决不同层面存在的不同问题，增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应能力，提高工作绩效水平和工作能力。 1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题； 2、营销层：解决服务意识、业务能力不强，市场拓展能力不足等问题； 3、技术层：解决技术创新不够，技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题； 4、管理层：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理角色定位不准、执行力不强等问题。 5、经营层：解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后，创业激情减退、中心观念薄弱等问题。 三、原则方法 1、改革培训模式。20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外，以各子公司自行组织为主，内容、方法、时间自定；集团公司对培训经费进行核查，集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。 2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。单位主管为培训学习第一责任人，各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。 3、注重培训实效。把理论知识学习、核心能力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，着眼于提高员工素质和能力，有针对性地制订符合本公司实际的可行性培训计划，精选培训内容，精心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完善自身培训评估考核制度，切实保证培训的质量和实际效果。 4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责，加强内部讲师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作；加强对时代光华培训课程的学习，根据各层面能力提升方向制定学习内容；积极利用社会优秀师资力量，可外请专家学者进入企业授课，培训资源共享，也可安排不同层面的外派学习，开展提高型的高层次培训；各单位自行组织培训课程，对课程面较广的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参加。 5、集训与自学相结合。采取集中培训和自学两条腿走路，采取分区域、分层次地进行集中培训，同时，注意引导和激励员工提高主动学习意识，各公司人事管理部门要积极想办法，为员工提供学习所需的相关专业书籍、报刊及音像教材，创造员工自学条件；开展以老带新活动，提倡新的师徒关系，不断完善人才梯队架构。 6、理论与实践相结合。培训内容应围绕工作的实践操作选定，积极开展实践操作的指导，不断改进技术和流程，提高服务的标准和质量；开展读书与专题案例讨论活动，及时沟通信息，了解行业动态，达成资源共享，提高分析问题、解决问题的能力，解决实际工作中碰到的.问题。 四、实施重点 1、入职培训 (1)目标：使新入职员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，尽快熟悉工作环境，适应工作岗位。 (2)培训内容：企业概况、企业理念、企业办公系统和网站的功能及使用、质量管理体系及运行、员工手册和管理制度、岗位操作规程、公司环境参观、新员工座谈。 (3)实施要求： A、各公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满10人举办一期； B、岗位职责、岗位操作规程等针对性课程由各相关部门安排； C、培训结束组织书面考核，人事部门要组织各操作类别专业考核； D、参加并通过考核是员工转正的条件之一。 2、岗位技能培训 (1)目标：增进员工对制度规划、业务素养要求的理解和认识，掌握工作技能和技巧，提高工作绩效，保证服务标准和质量。 (2)培训内容：服务观念与职业精神，专业知识及操作技巧，工作规范和规程，文化和团队建设。 (3)实施要求： A、各子公司自行组织安排，集团人力资源及相关职能部门进行指导和监督； B、各子公司自行编制基础课程的授课大纲及培训计划； C、各子公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。 3、经营理念培训 (1)目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识，经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的管理队伍。 (2)课程内容：思想作风建设；工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；企业管理、法律法规、财务、房地产经营管理等业务知识。 (3)实施要求： A、此培训为各子公司管理人员，由各子公司统一组织安排； B、各子公司要制订每年培训重点及课程实施计划； C、采取自修与外派学习相结合形式，各子公司每年至少组织一次学习研讨会，达到资源共享，共同提高。 4、培训师培训 (1)目标：培养一批对企忠诚，富有激情，基础知识扎实，专业技能娴熟，具有创新与奉献精神，愿为团队建设出力的内部培训师队伍。 (2)培训内容：专业技术知识、时事政治知识，经济与企业管理知识，团队建设知识，演讲与口才，福田文化构建，礼仪与职业素养，信息收集与处理。 (3)实施要求： A、集团统一组织安排，采取相对集中时间进行两到三次为期一天的培训； B、邀请管理知识、经验较丰富的集团领导及外请专业讲师授课培训，并开展针对性训练； C、不定期组织交流活动，信息共享。 五、日常评估 1、受训人员在培训结束后，人均发放《员工受训意见调查表》，了解对培训的反应及收获。主要包括：对课程内容设计的反应；对教材内容、质量的反应；对培训组织的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。 2、了解受训人员对知识、技能的掌握情况，评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。 3、采用考察、考核、调研等方法，了解受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善程度。直接领导考察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，证明实践培训的内容；直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，达到培训效果。 4、培训的日常评估由各公司人力资源管理部门自行组织，集团人力资源部不定期抽查记录，以记录为准。 六、主要措施 1、加强培训领导小组工作。培训领导小组由分管人力资源的总裁助理任组长，集团人力资源部负责人、各子公司总经理(主管)为成员，办公室设在集团人力资源部，负责相关方案的制定、解释及评估、奖惩的确认，保证集团整体培训效果。 2、加强内部师资队伍的建设。积极鼓励和培养骨干员工报名承担相关课程的讲授，对合格的内部讲师从总培训经费中予以适当授课补贴；根据实际需求，派出有潜质的内部师资参加外部培训，培养优秀的内部培训师。 3、建立社会师资的档案库。人事管理部门应广泛搜寻和评核社会师资，寻找理论基础扎实、实践经验丰富、授课能力较强的师资，建立相应档案库，满足培训需求。 4、建立培训约束机制。把参加培训的时间列入人员考核内容；把培训与人事管理制度结合，培训的考核结果作为人员考核、任职、定级、晋升客观标准之一。 5、设立管理交流平台。要求中层以上管理人员每年根据实际工作写一篇管理论文，在内部办公系统、集团网站及《奔向500》上发表，并鼓励其他管理人员积极提交管理论文。在管理人员中培养探讨问题、研究问题的良好氛围。 关于员工培训计划模板集合 篇29为了进一步提高公司基层管理干部整体素质，提升企业生产管理水平，促进企业年度目标实现。经研究，特制定以下培训大纲： 一、指导思想 以适应现代化企业发展需求为导向，以推动企业体制创新、技术创新、管理创新为目的，坚持以人为本原则，透过强化干部培训，全面提高基层管理干部综合素质，使其掌握必须的理论知识和科学管理潜力，为改善工作局面、提高生产效率、实现良好效益和“一毛钱”“300元”目标，带给人才保证和智力支持。 二、培训对象与培训方式 1、培训对象：车间主任以下(含车间主任)、班组长以上(含班组长)人员。 2、培训方式：分口办班分期轮训。 三、培训科目 (一)《现代企业管理知识》 (二)《领导管理艺术》 (三)《生产工艺技术》 (四)《干部素养》 四、师资力量 主要渠道为集团公司领导及中层干部以及有关专业的高学历人才，也可视实际状况，思考委托外职师资(例如党校、培训中心等)。 五、具体培训课程资料及时间安排 一期培训对象：电解口(电解二厂、电解三厂)分两班进行学习 一班：x年5月12日—5月15日 上午培训时间8:20—11:20 下午培训时间14：50—18：50 5月12日培训科目：《现代企业管理知识》 上午 ☆现场改善与成本控制之基础：全面深入开展5S活动授课人： 课程目标：了解5S概念，深度解析开展5S活动的好处，透过对整理与控制库存的关系，整顿与提高效率、降低成本的关系，清扫与运营保障的关系，清洁与标准化的关系，素养与自主管理关系的了解，掌握开展5S活动背后的真正。 下午 (1)☆现代企业车间管理授课人： 课程目标：透过对车间领导班子建设、班组建设、民主管理、劳动管理、作业管理、质量管理、物料管理、设备管理、工 具管理、信息管理、成本管理、经济核算、现场管理、安全管理、清洁生产、企业文化建设等基本知识和技能的学习，了解现代企业车间管理的组织、职能、任务和资料，为提升基层管理水平带给帮忙。 (2)☆如何降低生产成本授课人: 成本是为了实现必须目的而付出(或可能要付出的)、用货币测定的价值牺牲。在企业发展战略中，成本控制处于极其重要的地位。决定产品价格高低的主要因素则是成本，只有降低了成本，才有可能降低产品的价格。 课程目标：熟悉生产成本的'构成，树立强烈的成本意识及持续改善的目标;了解成本管理对利润增长的现实好处;掌握成本管理实战技巧，为企业找到降低生产成本的可行方案。 5月13日培训科目：《领导管理艺术》 上午 ☆管理创新与领导艺术授课人：课程目标：透过对一系列管理创新方面知识和具体案例的讲解，掌握多项管理创新潜力，并将其与领导管理艺术做到完美结合，使基层管理干部的领导管理艺术得到提升。下午 (1)☆高效领导力及管理艺术授课人：课程目标：深入了解领导应具备的的学习潜力、运作潜力、 纠错潜力、融智潜力、表率潜力，透过对10种有效的领导方法的案例讲解和领导艺术的解析，掌握高效的领导力和管理艺术。 (2)☆如何留住一线员工授课人：课程目标：透过对一线员工流失的原因的深度分析，使员工管理问题变得具体、直接和易改善;掌握控制人员流失的实战方法、工具和技巧等，解决人员管理中的常见问题和难点，使员工队伍充满激情和活力;从而到达稳定一线员工队伍、减少人员流失、降低生产成本的目标。 5月14日培训科目：《生产工艺技术》 电解口《生产工艺技术》课程的教学资料由各电解分厂于x年4月15日前上报人力资源管理中心人事部，由人事部汇总筛选排查确定具体课程后，选定师资进行授课。5月15日培训科目：《干部素养》 上午 企业基层管理干部需要什么样的道德规范授课人：课程目标：清楚认知基层管理干部的主角定位，进一步深刻理解管理干部的使命和职责;了解基层管理干部需具备的基本素养和道德规范，透过学习使基层管理干部整体素质得到必须提升。 下午 一、总结 二、组织考核 二班：x年5月19日—5月22日，具体培训课程及资料时间安排同一班一致。 二期培训对象：加工口(加工厂、压延公司、天羽公司)分两班进行学习 一班：x年8月11日—8月14日 二班：x年8月18日—8月21日 上午培训时间8:20—11:20 下午培训时间14：50—18：50 关于员工培训计划模板集合 篇30为加强青岛地铁11标项目部安全管理工作，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，确保安全管理体系高效运转，结合青岛地铁施工实际，制定本项目部20--年度安全教育培训计划。 一、培训对象 1、项目经理、总工程师、副经理。 2、项目部安全管理人员。 3、施工一线全体参战人员。 4、涉爆人员。 二、培训组织形式 公司级安全教育由指挥部安全总监或安质部部长负责教育，项目部和班组级的安全教育由本项目安质部负责教育，专项安全教育由相关部门进行教育。 三、培训内容 (一)公司级安全教育 1、企业安全生产法律、法规及政策。 2、企业安全生产制度及安全纪律。 3、重大事故教训，事故案例剖析。 (二)项目部级安全教育 1、现场施工安全知识、制度、规定及必须遵守事项。 2、各工种安全技术操作规程。 3、防火、消毒、防尘、防爆知识及紧急情况安全处理和应急预案。 4、防护用品的使用。 5、地铁施工安全知识。 (三)班组(岗位)级安全教育 1、本班组作业特点及安全操作规程。 2、班组安全活动制度及纪律。 3、安全防护装置(设施)及个人防护用品的使用。 4、地铁施工安全知识。 四、培训要求 1、每位员工进场后必须接受公司、项目部和班组“三级安全教育”。 2、对员工进行岗前、工中、季节性等安全教育培训。 3、特殊工种进行专项安全教育培训，考试合格后上岗，不合格需继续教育培训。 4、危险源发生变化时，及时进行再教育培训。 5、开展民工夜校平台，组织观看安全教育影片。 6、全体员工经过16课时以上的安全教育后，由项目部安质部组织进行安全考试，考试合格颁发“上岗卡”，不合格需继续教育，合格后上岗。 五、培训资料归档 安全教育培训资料由安质部负责统一归档管理，并及时做好台帐;其资料内容包括：“三级安全教育登记表”，安全教育签到表、安全教育人员统计表、各级安全教育资料、安全考试试卷等。 六、总结及计划 在每月、季度进行经常性的总结和反思，持续改进，严格督查安全教育培训制度落实情况，年终进行全面安全教育工作大总结，并结合实施情况，改进上课内容，做到通俗易懂，并对下年的安全教育作出计划。 关于员工培训计划模板集合 篇31一、目的：为使新进员工尽快适应公司发展环境，进入岗位角色，适应公司业务发展的需要；同时配合员工职业发展规划，为公司进一步储备核心人才，特制订新进员工培养计划。 二、培养对象：入职12个月及以下，符合公司发展方向，认同企业文化的新员工。 三、培养方式： 1、职业引导人引领。 2、教育培训：由公司、其他部门（兄弟公司）组织的公共培训、由行政部代表公司进行的岗前培训、由用人部门组织的岗位培训、由厂家进行的业务培训以及各类拓展活动。 3、有计划的、系统性考核。 4、规划员工职业发展计划。 四、具体培养实施 ㈠职业引导人制度 1、目的： ⑴使新员工快速融入公司，了解组织环境，认同企业文化，尽快进入岗位角色。 ⑵增强公司核心骨干作为职业引导人的荣誉感，提高职业引导人组织管理能力，为培养公司管理干部队伍储备人才。 ⑶增强员工之间的配合与协作精神，建立良好的合作氛围。 2、根据新员工专业、将来的岗位、个性等不同特点，公司须为其合理安排职业引导人。 3、在1—3个月的试用期内，职业引导人负责在工作过程中对新员工进行知识和业务的教授。 4、新员工入职时，应由该岗位所在部门负责人，根据岗位情况从本部门骨干中确定符合任职条件的职业引导人，报行政部。 5、行政部对入职引导人任职资格进行确认，由行政部人员对其进行培训，让其了解入入职引导人制度和工作方法。 ㈡培训课程安排 岗前培训应于员工入职后三天内进行。 岗位培训由各部门在当月的培训工作中落实。 五、新员工在被培养过程中应完成的工作任务 ㈠主动完成的工作： 1、入职第一周新员工需写一份周感想，不少于300字提交所属部门及行政部； 2、入职满一个月，员工需填写《新员工首月跟进计划》，其中对公司的建议部份不得少于300字提交所属部门及行政部。 3、入职满2个月提前5天，新员工应写一份不少于500字的工作总结提交所属部门及行政部。 4、入职满3个月提前5天，新员工应写一份不少于800字的试用期工作总结及报告提交所属部门及行政部。 （二）参加公司考核 注：员工转正方式详见《新员工转正管理程序》 ㈢新员工在培养计划中应承担的职责 了解公司的创业历程和发展战略，领会公司企业文化的真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观念。 认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，严格遵守执行。 ? 虚心接受职业引导人指导与管理，主动与引导人沟通，汇报工作进展及学习心得，多向引导人及老员工请教，尽快熟悉工作环境。 ? 积极参加新员工培训，认真学习培训资料。 ?辅导期间，按规定时间上报工作总结及计划，提交给导师、直接上级和行政部。 六、本制度自批准之日执行，由行政部负责解释及修订。 关于员工培训计划模板集合 篇32我们需要拟定新员工试用期培训计划以便达到“事先告知、过程监控、结果导向”的目的，既能帮助新员工，也能预测和防范风险。如何拟定新员工试用期培训计划呢，在这之前需要回答如下三个问题： 第一，我们要清楚试用期培训的目的是什么。 第二，新员工试用期培训计划主要由公司培训+部门培训+岗位培训三级结合。 第三，新员工试用期培训计划具体内容可以根据三级部门的职责进行相应的要求。 回答或梳理完毕上述三个问题的答案，那么新员工试用期培训计划的大致内容基本上能确定。 将新员工试用期培训计划的总体框架梳理如下： 一、试用期培训目的 1、让新员工掌握部门业务流程、部门职能、部门组织架构、各岗位说明书，便于各项工作的开展符合部门业务流程，能积极配合各岗位开展部门各项业务； 2、让新员工掌握本岗位工作职责、对内外工作关系、任职要求，试用期内的主要培训目标及其内容，明确考核标准，便于理清试用期工作重点，同时知晓本岗位的录用条件。 3、让新员工了解公司总体概况、公司组织架构和各部门职能、公司企业文化、公司业务及商业模式、公司各项规章制度，便于后期各项工作的开展符合公司业务模式、遵守各项规章制度； 二 、培训及考核方式 1、考核方式：日常工作考核+培训计划完成情况总结+笔试，分别占比为65%、20%和15%。 2、培训计划以公司概况、商业模式和组织架构、部门职能、组织架构和本岗位工作职责三级相结合方式，结合公司目前重点工作概况来制定； 3、培训计划实施形式：面授+实操+自学+考核反馈与改进，面授梳理思路与流程，实操中掌握方法和技巧，自学掌握理论知识，考核评估反馈帮带效果并制定改进计划； 培训及考核方式可根据岗位性质、行业特点，选择适合的方式即可。 三、岗位的工作职责 第三部分将新员工任职的岗位说明书的'主要工作职责、工作任务和业务指导人明确，便于新员工了解自己的主要工作及其业务指导人是谁。 这部分内容旨在告诉员工，在试用期的主要工作范围和内容是什么，谁来指导你工作。让你知道，你入职公司要做什么。 四、新员工试用期培训计划及其考核标准 第四部分是试用期培训计划的核心部分，根据试用期培训目的和原则，结合新员工岗位性质、工作方式和试用期长短，拟定详细的培训计划，包括培训执行时间、培训主题、培训具体内容、考核内容、考核标准、考核时间、新员工签字、入职指导人签字等。 新员工试用期培训计划及其考核标准旨在告诉新员工，在了解本岗的工作职责即做什么之后，培训计划及其考核标准则告知新员工怎么做，怎么做才算做好。 试用期培训计划的培训时间安排是分成节点进行的，实时培训，及时考核，及时纠偏，员工和入职指导人就考核结果签字确认，做到过程控制。 五、岗位录用条件 招聘条件是基本的任职资格，证明这个人选可以做这个工作，而录用条件是这个岗位的素质要求，是证明这个人选可以做好本职工作，前者只能证明人选合格，而后者能证明人选是否胜任这个工作，是否能做好、做优秀。 岗位录用条件包括法律法规如具备政府规定的就业手续，招聘广告中公示的招聘条件即任职条件，试用期满考核内容及其权重分配等。 以上五项为新员工试用期培训计划的主要内容，第三和五是做到事先告知，第四项是过程监控，实时培训、实时考核、实时纠偏、实时签字确认。最终是否正式录用，则以第三、四和五的最终结果为参考依据，加上日常工作考核和笔试考核结果，体现结果导向。 关于员工培训计划模板集合 篇33为全面提升大同王府至尊酒店员工整体素质，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技能的形成，加强培训质量管理。 为此，将增强“以人为本”的培训工作核心，结合企业与员工双方面的需要，根植同心文化理念，将“扬正能量，树新风，提升全员素质，提高业务水平”的贯彻思想深入人心，增强员工职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动性。 加强培训的针对性、实用性和有效性，让培训向现实工作能力转化的效率，促进个人业绩地提升，从而带动酒店整体人员素质地提高;为酒店打造一支诚信、专业、创新、协作的员工队伍，为全酒店实现经营目标提供人力资源保障。 一、以“扬正气，树新风，提升全员素质，提高业务水平”为主导思想，突出以下重点： (一)培训思路 1、推进酒店员工职业化转型，提升员工素养，转变工作思路，改变员工心态，找准个人定位; 2、建立酒店核心价值体系，培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感; 3、推动学习型组织建立，提高专业化管理水平与业务技能，引导管理者从控制式管理向教练式管理转化; 4、培养人才，为酒店的基层部门培养适合于本酒店发展的人才。 (二)培训对象： 1、酒店全体员工：新员工、基层员工、领班、主管、经理及酒店高层管理人员 (三)培训课程： 1、员工基础必修课程 2、员工技能必修课程 3、新员工入职岗前培训课程 4、管理层技能提升培训课程 (四)岗位培训安排程序 一、(人力资源部监督检查的培训项目)： 各部门重要管理制度的培训，例如工程部的操作规范、财务部出入库等各部门须有培训记录，培训顾问签字确认，人力资源部保存原件，部门保存复印件;要求各部门提交培训记录及培训顾问签字的原件。 二、培训方针 1、专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路; 2、实用：根据酒店实际情况开展培训，以解决工作中问题和酒店持续发展为目的; 3、高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率; 4、创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新; 5、分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。 三、培训工作重点 1、完善培训体系 (1)建立完善部门兼职培训员队伍：继续开设培训课程，要培训出酒店内部的训导师; (2)完善酒店公共课与各部门业务技能培训体系; 2、开发并完善基层管理课程 (一)基础必修课程：见附表一 3、规范培训教材： 培训机构培训顾问编写或完善培训教材，初步审核时间协商决定，依据修改和应用过程中发现问题，进行再修订经审批最终完成。 (1)《王府至尊酒店简况及企业文化》 (2)《王府至尊酒店简况》 (3)《员工薪资福利政策讲解》 (4)《酒店标准服务用语》 (5)《仪容仪表及行为规范要求》 (6)《实操课件》 (7)《沟通方式的技巧性》 (8)《公共卫生安全要求》 (9)《酒店日常行为为规范》 (10)《各部门运营SOP手册》 4、加强管理人员培训 (1)协助总经理： 推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管理工具或理念，针对王府至尊酒店经理层，方便总经理对各部门负责人指导; (2)引导经理层： 利用内训课、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门经理进行培训。课程内容针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结;平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源部的工作及时提出建议与协助。 (3)训练督导层： 开展两期内部讲师培训以及系列督导培训课程，并利用平时会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和分享，指导各部门督导层开展起部门的日常管理和培训工作。 (4)培养储备干部： 对酒店优秀员工及资深员工作为储备干部进行训练，平时进行工作指导，协助人力资源部进行员工职业生涯规划指导。 5、培训考核和评估： 1)员工入职培训的考核，凡新员工入职，需要参加员工入职培训必修课程后，成绩及格，方可到部门到岗正常工作。 2)、培训考核与晋升之间的联系，凡内部晋升需要参加该岗位必修课程后，方可有晋升资格。如基层员工晋升领班，需要参加基层员工必修课程后，成绩合格方可入选晋升资格;如领班晋升主管，需要参加主管必修课程后，成绩合格方可入选晋升资格。以此逐一评估; 3)、试卷满分为100分。试卷内容有以下： --新员工试卷(合格分数为60分) --基层员工、领班试卷(合格分数为70分) --主管员工试卷(合格分数为80分 --中、高层作业和试卷(合格分数为90分) 10、跟进措施： 1)不合格重新安排补考，一般补考试间安排在授课当天或授课后1周之内，试卷修改会在考试过后1周之内修改完毕，发给各部门经理，合格的由人资登记，不合格的由人资确定是补考还是再参加课程学习后再补考，统一补考开始时间一般安排在月底，补考时间具体安排。 2)对试卷修改后进行评分，并将分数表反馈给各部门经理; 3)必修课程是必须学习掌握的课程，专业选修课程可以根据部门需要报出参加人数后，由酒店人力资源部准备妥当后通知开课时间。 四、培训规划 (一)新员工培训 入职岗前培训(内容见附件下表格)： 每月集中新员工开展十二个课时的新员工培训，根据培训安排时间2—2.5天时间将公共部分全部培训到位，考核后员工即可参加部门技能考核。新员工上岗前，规章制度及礼貌礼节的专项培训。重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。 (1)该项培训与主要课程由培训顾问负责。 (2)酒店人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。 (3)所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试将不予转正。 (4)对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几部分。 2、入职培训 推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作提高入职在岗培训率，减少新员工导致的服务质量不稳定与客人投诉现象 关于员工培训计划模板集合 篇34为贯彻落实市业主及总监办安全生产工作会议精神，进一步提高本项目安全监管人员的业务能力和水平，加强本项目从业人员的安全意识和技能，切实做好本工程安全生产教育培训工作，现制定安全生产培训计划： 一、培训工作目的 深入贯彻落实科学发展观，坚持安全生产第一的理念，全面落实市业主和总监办安全生产工作会议部署，紧紧围绕安全生产工作大局，统筹规划，改革创新，着力完善项目的培训体系，强力推进以“三项岗位人员”(项目经理、安全管理人员、特种作业人员)，农民工和班组长为重点的项目全员培训，进一步加大监管培训力度，切实加强安全专业人才培养，大力推进培训内容规范化、培训方式多样化、培训手段现代化、培训管理信息化，全面提升从业人员和安全监管人员的整体素质，为促进安全生产形势持续稳定好转提供人才保证和财力支持。 二、培训工作安排 (一)、教育和培训的时间 1、企业法人代表、项目经理每年不少于30学时; 2、专职管理和技术人员每年不少于40学时; 3、其他管理和技术人员每年不少于20学时;建筑工程安全生产管理4、特殊工种每年不少于20学时; 5、其他职工每年不少于15学时; 6、待、转、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训; 7、新工人入场、班组三级培训教育时间分别不少于15学时、20学时。 (二)、教育和培训的形式与内容 教育和培训分等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，操作者的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。 1、新工人(包括合同工、临时工、学徒工、实习和代培人员) 必须进行项目部、工地和班组的三级安全教育。教育内容包括安全生产方针、政策、法规、标准及安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度、严禁事项及本工种的安全操作规程。 2、电工、焊工、架工;机操工及起重工和各种机动车辆司机等特殊工种工人，除进行一般安全教育外，还要经过本工程的专业安全技术教育。 3、采用新工艺、新技术、新设备施工和调换工作岗位时，对操作人员进行新技术、新岗位的安全教育。 (三)、安全教育和培训的形式 1、新工人三级安全教育 对新工人或调换工种的工人，必须按规定进行安全教育和技术培训，经考核合格，方准上岗。 三级安全教育是每个刚进企业的新工人必须接受的首次安全生产方面的基本教育，三级安全教育是指公司、项目、班组这三级。对新工人或调换工种的工人，必须按规定进行安全教育和技术培训，经考核合格，方准上岗。 ●公司级。新工人在分配到施工队之前，必须进行初步的安全教 育。教育内容如下： (l)劳动保护的意义和任务的一般教育; (2)安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识; (3)企业安全规章制度等。 ●项目级。项目级教育是新工人被分配到项目以后进行的安全教育。教育内容如下： (1)建筑工人安全生产技术操作一般规定; (2)施工现场安全管理规章制度： (3)安全生产纪律和文明生产要求; (4)在施工程基本情况，包括现场环境、施工特点，可能存在不安全因素的危险作业部位及必须遵守的事项。 ●班组级。岗位教育是新工人分配到班组后，开始工作前的一级 教育。教育内容如下： (1)本人从事施工生产工作的性质，必要的安全知识，机具设备及安全防护设施的性能和作用; (2)本工种安全操作规程; (3)班组安全生产、文明施工基本要求和劳动纪律; (4)本工种事故案例剖析、易发事故部位及劳防用品的使用要求。 三级教育的要求： (1)三级教育一般由企业的安全、教育、劳动、技术等部门配合进行; (2)受教育者必须经过考试合格后才准予进入生产岗位; (3)给每一名职工建立职工劳动保护教育卡，记录三级教育、变换工种教育等教育考核情况，并由教育者与受教育着双方签字后入册。 2、特种作业人员培训 除进行一般安全教育外，还要执行GB5306—85《关于特种作业人员安全技术考核管理规划》的有关规定，按国家、行为、地方和企业规定进行本工种专业培训、资格考核，取得《特种作业人员操作证》后上岗。 3、特定情况下的适时安全教育 (1)季节性，如冬季、夏季、雨雪天、讯台期施工; (2)节假日前后; (3)节假日加班或突击赶任务; (4)工作对象改变; (5)工种交换; (6)新工艺、新材料、新技术、新设备施工; (7)发现事故隐患或发生事故后; (8)新进入现场等。 4、三类人员的安全培训教育 施工单位的主要负责人是安全生产的第一责任人，必须经过考核合格后，做到持证上岗。在施工现场，项目负责人是施工项目安全生产的第一责任者、也必须持证上岗，加强对队伍培训，使安全管理进入规范化。 5、安全生产的经常性教育 (l)施工现场入口处的安全纪律牌。 (2)举办安全生产训练班、讲座、报告会、事故分析会。 (3)建立安全保护教育室，举办安全保护展览。 (4)举办安全保护广播，印发安全保护简报、通报等，办安全保护黑板报、宣传栏。 (5)张挂安全保护挂图或宣传画、安全标志和标语口号。 (6)举办安全保护文艺演出、放映安全保护音像制品。 (7)组织家属做职工安全生产思想工作。 6、班前安全活动 班组长在班前进行上岗交流，上岗教育，做好上岗记录。 (1)上岗交底。交当天的作业环境、气候情况、主要工一作内容和各个环节的操作安全要求，以及特殊工种的配合等。 (2)上岗检查。查上岗人员的劳动防护情况，每个岗位周围作业环境是否安全无患，机械设备的安全保险装置是否完好有效，以及各类安全技术措施的落实情况等。 (四)培训效果检查 对安全教育与培训效果的检查主要是以下几个方面： 1、检查各项目安全教育制度。各项目要建立健全的安全教育和培训考核制度，要广泛开展安全生产的宣传教育，使我项目各级领导和广大职工真正认识到安全生产的重要性、必要性，懂得安全生产、文明施工的科学知识，牢固树立安全第一的思想，自觉地遵守各项安全生产法令和规章制度。 2、检查新入施工现场工人进行三级安全教育的情况。现在临时劳务工多，发生伤亡事故主要的多在临时劳务工之中，因此在三级安全教育上，应把临时劳务工作为新入厂工人对待。新工人(包括合同工、临时工、学徒工、实习和代培人员)都必须进行三级安全教育。 3、检查安全教育内容。安全教育要有具体内容，要把《建筑施工现场安全生产基本知识》、《建筑工人安全技术操作规程》作为安全教育的重要内容，做到人手一册，除此以外，企业、工程处、项目经理部、班组都要有具体的安全教育内容。电工、焊工、架工、机械工及起重工、各种机动车辆司机等特殊工种的安全教育内容。经教育合格后，方准独立操作，每年还要复审。对从事有尘毒危害作业的工人，也要进行主毒危害和防治知识教育，也应有安全教育内容。 4、检查变换工种时是否进行安全教育。各工种工人及特殊工种工人除懂得一般安全生产知识外，尚要懂各自的安全技术操作规程，当采用新技术、新工艺、新设备施工和调换工作岗位时，要对操作人员进行新技术操作和新岗位的安全教育，未经教育不得上岗操作。 5、检查工人对本工种安全技术操作规程的熟悉程度。该条是考核各工种工人掌握《建筑工人安全技术操作规程》的熟悉程度，也是对各工种工人安全教育效果的检验。 6、检查我项目各项目施工管理人员的年度培训。各项目应按公司规定，安排施工管理人员进行有关安全生产工作的培训学习，并做好培训记录。 关于员工培训计划模板集合 篇35为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训工作和业务知识测试，特制定本实施方案及培训工作计划。 一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是支行实现持续发展和竞争制胜的关键。 员工的学习培训工作工作是支行管理的一项重要内容，培训工作要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训工作相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训工作和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为认真抓好员工培训工作工作，支行成立员工培训工作工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职 责：制定培训工作计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训工作和考评等工作，建立员工业务培训工作和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。 三、培训工作内容 按培训工作内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： （一）业务岗： 业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。 1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。 （二）柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。 （三）信贷岗 信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。 1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。 2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。 （四）管理岗 管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。 1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。 2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告。 （五）营销岗 营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。 四、培训工作课程 （一）《临柜业务风险点与风险防范》 由运营财务部主办，培训工作范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。 （二）《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》 由客户部主办，培训工作范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。 （三）《会计核算规范及风险防范》 由运营财会部主办，培训工作范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。 （四）《营业网点标准化管理》 由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训工作范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。 (五)《网点柜面服务沟通礼仪》 由客户部主办，培训工作范围为网点人员，每半年一次。 （六）《优质客户服务与维护》 由客户部主办，培训工作范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。 （七）《农行产品功能及营销技巧》 由客户部主办，培训工作范围为支行全员，每两月一次。 （八）《柜员等级测试业务技能》 由运营财会部主办，培训工作范围为网点人员，每两月一次。 （九）《合规文化教育》 由综合管理部主办，培训工作范围为支行全员，每季度一次。 （十）《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》 由综合管理部主办，培训工作范围为支行全员，每半年一次。 （十一）《党风廉政建设、党组织建设》 由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。 （十二）其他活动 考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。 五、效果检测 支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训工作要积极参与，严格遵守支行提出的培训工作纪律及相关要求。 （一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名； （二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试； （三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试； （四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定； （五）理论知识及规章制度学习采取培训工作后现场测试。 |
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