| 标题 | 物业个人客服年度工作计划 |
| 范文 | 物业个人客服年度工作计划（精选3篇） 物业个人客服年度工作计划 篇1一、规范行为，提高自身形象 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、建立完善的.档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 物业个人客服年度工作计划 篇2行政事务： 1、加强沟通，密切各部门工作关系，起到一个上传下达的中间协调作用。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和其他各部门的观点很好的传达给上级。与其他部门沟通主要是执行上级的决定以及收集整理其他部门各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，我的工作原则是务必真诚、谦虚。 2、培育和传播企业文化。主要包括以下两个方面： ①组织结构清晰，战略导向明确。协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定战略目标，从而形成一个完善的团结的团队。 ②注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、公司设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。 企业文化的建设需要全体员工的参与，随着我们公司各项工作都稳步开展，会逐步建立起来，届时将配合公司领导不定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力，真正的使企业文化渗透到每个角落，深入到人心。 3、强化公司相关制度，以及相关使用表格。文件正式的格式，文件发放与回收管理流程，唯有强化制度，才能减少工作中的矛盾与弊端。 文件管理： （一）规范公司行政公文和公函的管理工作，及政府相关文件的存档工作; （二）规范公司行政、人事、合同、等各类档案文件的管理;统一公司的正式文件编号与格式，认真做好文件、合同、资料、报刊、杂志的收发与存档。 （三）进一步规范公司证照、公章使用的管理，及时完成公司证照的变更及年检工作; 劳资管理： （一）做好人才储备工作，完成定期人才招聘工作和公司员工的培训工作; （二）完善公司人力资源的档案管理工作。切实做好考勤、入职、离职等人员档案管理工作。依法到劳动管理部门办好各项手续。体现公司的规范化、解决员工的后顾之忧。 总务工作： （一）做好车辆安排和管理工作，做好后勤保障工作;根据公司的实际情况，强化车辆管理，确保公司业务正常用车，做好公车的日常使用登记管理工作。车辆的管理情况复杂，牵扯的方面较多，包括日常使用、维护保养、加油、等等。严格做好使用登记工作，出现问题有利于追究责任。 （二）保障公司日常物资的采购，做好办公设备的日常维护工作; （三）做好公司突发应急事件的处理保障工作。 法务工作： （一）组织公司的合同、协议审核，并负责公司法律事务咨询，处理相应的法律事务及组织公司相关法律培训; （二）协助完成各种合同、协议等资料的档案管理工作。 统计工作： 认真配合上级主管部门做好杭州旅游统计上报系统月、黄金周报以及国家旅游局统计上报系统季报以及年度的统计上报工作。 其他工作： 1、规范公司的会议管理，实行会议签到制，做好各项会议记录，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况。 2、做好公司内部每月水电、电话费、快递费、意外险等各项费用的清单并仔细核对，做好各项费用控制的同时做好宣传指导工作，在公司内部树立起勤俭节约的工作作风。 3、配合上级旅游局做好旅游及日常安全方面的各项工作，及时向公司领导传递上级部主管门的各项指令文件。 4、积极配合财务部做好固定资产管理工作，严格按资产的管理流程办理审批手续，杜绝因管理不善造成的固定资产损坏或者丢失等不良现象发生。 5、做好监督办公场所，楼道卫生间的清洁卫生。 6、安保方面重点就是做好办公室的钥匙保管，同物业公司配合做好三防工作，落实最后一个离开公司的人员必须检查一下电器是否关闭以及锁好大门。 7、完善福利项目与激励政策;全勤奖，工龄工资、出差补贴、节假日福利发放等，并报公司总经理审批，通过后进行有组织地宣传贯彻。 8、完成公司领导交代的其他日常工作，认真做好领导的助手。 物业个人客服年度工作计划 篇3作为一名的财务出纳人员，我打算从两个方面入手今年的工作：一是尽快熟悉出纳的各项业务，二是努力学习会计专业知识。争取在年末时完成两个目标：掌握出纳的全部业务技能和会计记账;获得会计从业资格证书。下面是20__年本人工作计划： 一、严格遵守并执行公司的财务管理制度和部长的各项要求 二、学习各项业务，不能不懂装懂，要及时彻底地把问题解决掉 1、做好现金、支票、各种票据的保管工作，做到细心、认真、负责; 2、做好报销等日常业务，对票据认真核查，保证其满足要求; 3、掌握财务管理信息系统的各种功能和使用方法; 4、熟悉银行的各项业务，和银行人员做好工作沟通。 三、学习出纳岗位职责，培养财务人员的专业素质 1、有关现金、支票的工作，做到收有记录，支有签字; 2、做好日记账，按日核对库存现金，做到记录及时、无误; 3、收付现金双方务必当面点清，防止发生差错; 4、做好出纳核算工作，认真、仔细，多次核查，不能心存侥幸; 5、坚持原则，不满足要求的票据坚决拒收。 四、努力补习会计知识，学习过程做好理论和实践的结合，相互促进 另外，作为公司的一份子，在财务保密的前提下，我会努力和其他部门的人员搞好关系，尽量满足他们的需要。踏踏实实地工作，为固原项目的成功贡献一份力量。 |
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