| 标题 | 2022年度工作计划书 |
| 范文 | 2022年度工作计划书（精选19篇） 2022年度工作计划书 篇1通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： (1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。 20xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。 (2)控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 (3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 (4)20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。 (5)加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 (6)加强伤人案件赔偿的审核。 (7)积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 (8)规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 (9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。 (10)加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。 2022年度工作计划书 篇2我会克服自身种种的问题，努力掌握一些技术知识，学习更多的东西，以一颗坦然的心，一颗平常的心，一颗快乐的心去迎接新一年的到来。 在公司担任行政工作这一年多里，我一直以来都非常珍惜也非常感谢公司能给我这样一个发挥自己才能的机会。这段工作历程让我学到了很多，感悟也很多，看到公司一天天的变化和壮大，可以和公司共同成长和发展，我真的很骄傲，刚开始接触行政工作的时候，一直以为行政是一份简单的工作，后来慢慢的我深刻体会到行政工作的理念，将公司当成自己的家，服务大家就是在打理照看自己的家一样，在这一年多里不仅让我学会了为人处事的方法，也让我认识到行政的重要性，行政不是简单的的处理文件，做杂事，而是在方方面面都能很好的锻炼人的一种工作，同时我也很感谢啊映，是你让我成长了很多，不断的培养我，给我机会，让我可以独档一面，在今后的工作上我会不断的加强学习，努力提升自己，总结经验，改掉自身的缺点，把问题考虑到最全面，不让失误发生，所以在20xx年开始，也希望公司能给我一个上升的平台，我会更加的严格要求自己，为巨辰贡献自己的一份力量，希望继续努力与公司共进退，我将把这份感激之情化为工作的热情，在今后的工作里，我一定努力工作完成任务。迎接20xx年全新的挑战，也希望能得到公司领导、部门领导的引导及帮助。同时我也会做好我现在的本职工作。 在日常工作中，我一直严格要求自己，用心做好每一项工作。 1.常规工作：每日员工资料的打印，CRM的监督，员工入职办理，公司微博和微信后台管理。 2.数据统计：每日统计员工电话量，统计员工一周工作情况，外出登记记录及核对，考勤统计 3.办法5S管理：花草管理，员工桌面监督。 4.日常采购工作：文具用品采购，订购饮用水在数据方面：我都会做好登记，并准确详细，每月分类保存，以备随时查询。 在公司办公用品及清洁用品日常采购费用方面：我都会妥善记录好每月费用，以备日后查询。 在文档工作方面：员工每日资料，行政文件我都会做好记录，分类存档。 在日常接待工作方面：面试接待，并倒水，保持礼貌并通报相关接见人员。 员工考勤及外出登记记得方面：对外出人员的出入时间费用的登记，每月准时的统计好考勤数据并上交。 在常规工作方面：在打印资料的时候我都会尽量节约公司成本，把没有用的废纸都收集起来，打印公司内部资料使用。微博和微信每日发布一则信息。对员工CRM的监督，我都会准备无误的登记好，每周和每月准时上交。 在沟通方面：我都会做好部门服务，加强与各部门之间的沟通和连络，工作快速及时准确的传递到位。 尽管行政的工作是比较繁杂，但是任何事情都需要积累，小事顾全了才能做大事，因为我本身就是有小小的强迫症，所以我在工作的时候基本上不会让自己出错，要么不做，要么就要做到尽善尽美，虽然我现在还是普通的行政文员，但是我已经掌握了我的工作方向，相信只要我再接再厉，在接下来的工作中我会做的更加出色，同时，我会改掉我自身的不足，比较情绪化，将个人的私人感情带到工作中等等，我一定会努力克服，不让这种情况再发生。 不管自己今后往哪个方向发展，但在任何工作中我都会努力提高自己，弥补工作中的不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和热情做好工作，发挥自己的潜力为公司的建设和发展贡献自己的力量。 一.提高个人能力以及应变能力，我将做到以下几点： 1.积累各方面的知识，加强学习，提高观察力 2.在工作中学习，遇到不懂的多向领导及同事请教 3.加强自身的修养 4.加强思维能力 5.做到自我监督，自我鼓励 二.其他工作 1.协助各部门同事认真做好各项工作 2.及时、认真、准确完成安排的任务 以上就是我20xx年度的工作计划。 2022年度工作计划书 篇320xx年机关事务办工作总体思路是：街道党工委领导下，贯彻落实党的xx届五中全会精神，突出依法治国主题，夯实基础、改革创新、廉洁高效，努力打造集“法治、满意、阳光”三位一体的机关大后勤，真正实现“精细管理、依法保障、高效服务”，为保障街道机关高效运转做好后勤保障。 一、细化制度，打造法治后勤 贯彻落实《机关事务管理条例》和《党政机关厉行节约反对方法条例》，夯实制度建设和管理机制的基础。根据省、市、区相关政策精神，对机关办公用房、党政社群共治项目实施工作进行法制化、规范化管理。 (一)加强办公用房管理 贯彻《关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知》精神，建立健全办公用房集中统一管理制度，形成长效管理机制。科学优化办公用房调配管理，稳步推进综合楼回收工作，适时整合部分机关零散办公现状，从分散走向相对集中。 (二)严把党政社群共治项目实施工作管理。 加快推行党政社群共治项目实施工作，在项目调研、规划设计、计划安排、施工管理、验收标准等环节，融合施工企业的一些先进做法，实现标准化管理，规范化服务，提高项目管理精细度。 二、优化管理，打造满意后勤 机关事务办拟通过绩效管理、考核管理、奖惩管理等手段，挖掘内部潜力，形成保稳定、促发展、增效益的内部氛围，努力为广大机关干部职工做好服务，树立机关后勤窗口服务形象，积极打造满意后勤。 (一)机关事务后勤保障工作：着力在内部管理上下功夫，结合岗位类别多、人员编制不同的特点，对每一位工作人员的工作任务、职责以及管理制度进行修订，制定详细、操作性强的a/b角分工制度，理顺管理机制，强化内部管理，不断提高管理效能和工作效率。机关饭堂要在“五心工作法”基础上，学习借鉴现代餐饮管理模式和手段，积极探索实施绩效化管理、精细化管理和标准化管理，进一步提高配菜服务的安全性。计划引入第三方机构开展深入的、专业的饭堂满意度调查，广泛征求意见，实现饭堂服务管理质的提升。 (二)机关公务用车管理工作：紧紧围绕“保障后勤服务、提升服务质量、确保行车安全”，加强对司驾人员的岗位培训，提升集中公务用车车容车况，完善值班司机和应急司机等相关制度，做到调配及时热情服务，保证各类政务活动及应急工作用车。 (三)街道采购工作：机关事务办计划将社区工作站(含居委会)的办公自动化a.b类商品，统一纳入我办采购管理。建立程序化、制度化和公开化透明的采购及报废机制，建立完善的固定资产管理体系。 三、树立意识、完善机制，打造节约后勤 坚持把“符合政策规定，保证使用功能，体现以人为本，满足服务需求，务必履行节约”作为制定具体节能降耗方案的指导原则，从节能降耗的长期性着眼，从节能降耗的可行性着手，做好节能降耗的整体方案。 一是深入开展节能宣传。通过张贴宣传广告、节能温馨提示、举办节能讲座等各类宣传平台加大宣传力度，进一步提高干部职工对节约能源的重视程度。加强机关干部节能宣传，倡导低碳出行，公务出行尽量乘坐公共交通或拼车出行，通过节约一度电、节约一张纸、节约一滴水等活动引导机关工作人员养成节约用能的良好习惯，变“要我节约”为“我要节约”，真正从主观上提升节能意识，带动节能工作的开展。 二是完善节能机制建设。建立健全全5街道能耗统计管理体系和制度，狠抓基础节能各项措施。抓住重点环节和重点领域，积极推广应用节能照明用具、节能供水用具、节能空调设备等节能新技术、新产品、新材料。 三是提高各项经费使用效率。深化经费使用意识，提高经费使用效率，制定详细的专项经费使用计划，改变专项经费使用缺乏计划性、上半年资金使用滞缓、年末资金使用集中的状况。同时，严格执行中央“八项规定”，《党政机关厉行节约反对浪费条例》等规定，严格履行廉政承诺。一方面节约资金，另一方面，用足用好每一分钱。 四、廉洁自律，打造阳光后勤 机关事务办拟通过三个狠抓，从作风、制度、监督制约三方面，扛稳主体责任，打造阳光后勤， (一)狠抓作风建设。习近平总书记强调，作风建设永远在路上。今后，要继续围绕中央“八项规定”和省委、市委若干规定，抓好作风建设，做到有令必行、有禁必止，倡导艰苦奋斗的工作作风，坚持勤俭办事。 (二)狠抓制度建设。执行制度要严格，违反制度要追责。作为后勤部门，必须着眼于“管细、管小、管用”，紧紧抓住人权、财权、物权、事权等关键环节和廉政风险大的重点岗位，建立健全操作性强、切实管用的采购制度规定、办公用品报废制度、固定资产管理体系，做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人。 (三)狠抓监督制约。在担当党风廉政建设主体责任的同时，也要充分发挥纪检(监察室)和群众的监督力量，加强事前防范、事中监督、事后问责。认真执行落实政府采购制度，一切办公采购按区采购中心下发的金额标准采办。规范采购行为，节约采购成本;规范项目合同签订，层层把关，阳光操作;加大机关事务公开力度，提高后勤工作透明度，努力让后勤工作在阳光下运行、在法治轨道内运行。 2022年度工作计划书 篇4一、完善制度，规范公司管理。 解决旧制度与新制度之间的矛盾，探索新老制度适用性，依法修订完善合理的、适用公司实际的规章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行质量管理体系，加大奖惩力度，逐步完善“自我管理、自我约束、自我激励”的质量管理体系。 二、加强培训，提高职业技能。 对各岗位员工进行全面的岗位应知应会培训和系统的岗位理论知识培训，提高公司员工的整体素质和专业能力，打造知识型员工队伍。 三、以人为本，抓好安全生产。 坚持“安全第一，预防为主”的方针，抓好安全生产建设，强化员工安全意识，逐步建立安全生产细化标准。 四、增强服务意识，提高员工满意度。 综合管理部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识;七是廉洁自律意识。 五、开展公司组织活动，增强互动，丰富公司文化。 举办积极、健康、向上的业余活动，增加员工之间互动机会，增进友宜，加强团结，进一步丰富公司文化。 六、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限。 在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据各部门等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。 七、做好公司各部门的榜样。 进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立相应的批评、罚款、问责制度。 八、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手。 增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。 九、要积极推行目标管理。 进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。 十、努力做好各项后勤服务工作。 努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工提出的问题等、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项工作正常平稳开展。 总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，团结一心、全心全意以公司发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导下一定能够开创x有限公司美好的明天! 2022年度工作计划书 篇5一、指导思想 以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为指导，牢固确立“学生的全面发展，教师的专业发展，学校的发展”办学理念，坚持“提升重在精致管理、队伍建设强化师德教育、提升质量依靠教学改革、体育工作促进健康水平、安全稳定注重责任落实”工作思路，坚持立德树人，推进优质均衡，促进各项工作持续、协调、健康发展，办人民满意教育。 二、工作任务 1.推进优质均衡，促进教育公平，全面完成义务教育优质均衡学校创建任务。 2.强化师德行风建设和党风廉政建设。提升管理干部水平和教师专业发展能力。 3.实施精细管理，注重过程督查，讲求工作效果。 4.深化课堂教学改革，提升教师业务素质，规范流程管理，全面实施素质教育。 5.强化安全稳定和法制工作，巩固“安全文明校园”创建成果。 6.实施好留守儿童关爱工程，营造温馨家园，促进留守儿童健康快乐成长。 7.倡导尊重文化，实施“三乐”教育(乐学、乐教、乐管)，推进礼仪特色建设。 8.加强后勤管理，增强服务意识，提高业务水平; 三、主要措施 (一)强化队伍建设，建树师德形象，构建和谐校园。 1.加强班子队伍建设，努力打造一支讲学习，讲团结、讲奉献、懂管理的领导集体 班子成员要带头讲学习、讲团结、讲奉献、讲廉洁。自觉成为教学业务的骨干，学校管理的能手，始终保持对教育事业的执着追求，保持对工作的强烈责任感和办好学校的使命感。增强政治意识、目标意识、责任意识、服务意识、廉洁自律意识和创新意识。要不断总结经验，善于分析解决工作中存在的问题，使自己成为教师的领头人、合作者、服务者，使领导与教师之间做到思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。 班子成员必须做到“三有四要五到位”，“三有”就是有师生的时间有领导，有师生的地方有领导，有困难的时候有领导;“四要”就是要求教师做到的领导先做，要求教师做好的领导先做好，领导能做到的要尽心尽责，领导能做好的要尽善尽美;“五到位”就是读书到位，思考到位，蹲点到位，讲话到位，总结到位。 2.加强教师队伍建设，创建一个师德优良，业务熟练的教师群体。 ①要坚持和完善政治、业务学习制度，学习《教育法》、《教师法》、《教师职业道德规范》及《中小学教师违反职业道德行为处理办法》，提高教师的政治思想和职业道德修养。促进教职工讲道德、尽责任、精职技能、守纪律、重实效，真正落实育人任务。形成全员为主，各负其责;养成为主，德育;教育为主，全面渗透;校长为主，协调一致的育人局面。 ②严格遵守“作风建设六条规定”，做一个品德优良、工作敬业的教师。强化全员服务意识。对学生倾注全部爱心，建立融洽和谐的师生关系，调动、激发学生的兴趣性、积极性、创造性和主动性。 ③大练教师基本功，提升“展课、练功、显艺”的品质，提高教学质量。抓实校内教师基本功训练，要在教师的粉笔字、钢笔字、演讲、上公开课方面做出实实在在的努力。 ④重视青年教师培养，增添学校发展后劲。目前，我校35周岁以下青年教师已达29名，队伍日渐充实壮大。着力加强青年教师培养发展工作，班子成员与青年教师谈心交心形成制度，年终做好双向考核。开展青年教师岗位练兵活动，学期末对青年教师读书笔记进行专项检查。从业务称号、赛课、教学实绩、表彰、论文发表、习作指导、课题研究等方面进行量化考评，公示成长状况，显露发展差距。全体同志要珍惜岗位，自加压力，争先创优，评选校级教坛新秀，形成参加市局赛课选手人才库。 3.强化班主任工作，造就一支工作规范化、方法艺术化队伍。 建立每周一次班主任例会，学习班级管理，组织外出观摩学习，交流先进经验，全面提升工作能力。认真上好主题班会课，开展好各类主题活动。 在具体的教育教学工作中，对学生对工作要树立“三心”，即“爱心、耐心、信心”;做到“三不”，即：“不埋怨、不嫌弃、不放弃”，真正做到对学生负责，使班主任工作规范化、方法艺术化。 认真落实一班一标(创建目标)、一班一特(特色看点)、一班一景(文化景点)创建要求。完善班主任工作业务档案，学期末德育处做好综合考核，量化考核结果，并与班主任津贴挂钩。公正评选文明班级和优秀班主任。 4.实施“三乐”工程，优化管理育人氛围，不断提高教育效果。围绕素质教育的实施，新课程的推进，加强“三乐”工程建设。领导“乐管”，变“用人做工作”为“用工作育人”。精心抓好干部队伍建设，保证学校管理运行通畅。着力打造一支热心管理、胜任管理、创新管理的优秀团队，成为推动学校发展的引擎。教师“乐教”，以师为本，不仅教好教科书，更要用教科书教，更新理念，自觉追求乐教，推进有效教学。着力培养敬业乐群、专业发展，潜心乐教师资队伍，筑牢固本强基工程，打造教学质量新高地。学生“乐学”，从学风抓起，变“要我学”为“我要学”，改变学习心态，刻苦学习是基础，自主学习是要求，愉快学习是追求，让学生在快乐的状态下健康成长。 (二)推行精细管理，加强督查考核，提高管理水平。 精细化是一个过程，“精”，“细”是一个整体。管理思想精细化，管理内容精细化，管理方法精细化，管理过程精细化。精细管理不仅是学校的整体要求，更是师生的自觉行为。 首先，统一思想,确立观念。召开会议，学习辅导，讨论交流，确立精细化观念,形成共识; 其次，明确目标,建章立制。以学校五年创建目标为引领,凝心聚力.工作计划切实可行,导向具体明确.建立完善校园精细化管理制度,规范言行.人管事,制度管人; 第三，组织领导,明确分工。成立精细化推进领导小组，指导实施，建立岗位责任制，领导包保制、行政巡值等，实行层级管理，做到层层完善、系统落实，责任人人负，任务个个担; 第四，规范程序,注重过程;每项工作都要做到有任务要求、具体分工、责任到人、完成时间和考核评价。每一件事,每一个细节上精益求精、力争。加大对落实过程中检查、指导力度; 第五，完善考核,总结提高。做好考核工作，以考核强管理、求精致，增效益、促提升;工作安排到哪里，考核奖惩就跟到哪里，做到有奖有罚，奖罚分明，促进精细化管理形成;注意量化与定性相结合,精细与模糊相统一;及时总结经验,树立典型,彰先促后,整体提高管理水平。 本年度常规管理工作要求整体考虑，合理布局，着眼细节，重点抓好以下几点：一是常规管理领导要认真开好值日预备会，明确工作要求及职责;二是值日领导和值日老师要利用上周一的校会时间进行值日工作动员，引导学生认清参与值日的意义，增加光荣感、责任感;三是值日期间，要“坐得住，走得勤，查得细，评得公”，自警自励，切实履行职责;坚决克服懒、散、软的不良习惯。四是值日总结会要保证时间和效果，探讨求实效，交流找问题，指导抓整改，把学校的精细化管理要求落在实处。 (三)创新德育机制，形成德育合力，打造德育亮点。 教育大计，育人为本，德育为先，认真践行社会主义核心价值观。本年度学校的德育工作将以“一个中心”(倡导尊重文化，推进礼仪教育)，“两个服务”(为提高学校教育质量服务，为培养学生健全的人格服务)，“三个突破”(环境卫生、主题活动、精神文明)，“四个重点”(养成教育、安全教育、心理健康教育、感恩教育)，“五个渠道”(课堂教育、班团活动、升旗仪式、校园文化、家委会) 1.倡导尊重教育，打造学校特色。引领全校师生全面确立“尊重即教育”这一重要理念，尊重教育规律，营造尊重氛围，促进师生和谐发展。注意把尊重课堂教学价值取向、尊重学生个性差异和兴趣多样性、尊重教师个性化素质成长为突破口，将尊重教育融化在学校管理的点点滴滴之中，让师生自觉养成“尊重、自尊”，让发展成长多元，让教育丰富多彩。 2.推进礼仪教育，彰显办学特色。“礼仪教育”被作为基本的道德规范在《公民道德建设实施纲要》中提出，充分反映了新世纪我国道德建设的新。认真学习社会主义核心价值观，以礼仪教育为中学德育工作切入点，增强德育的针对性，夯实学生做人基础，彰显我校办学特色。 本学期文明礼仪教育要针对我校学生实际，引导学生学习礼仪“规范”，学会做人做事，明确学生在家在校在社会上的不同表现要求。从大处着眼，小处着手，以“诚、智、礼、信”为标准，加强学生“心、知、言、行”四方面的自身修养，教师指导，检查监督，实现从“他律”向“自律”转化，使学生将自己的人品、学业、健康、前途与自爱、自尊、自立、自强联系起来。根据各年龄段学生特点，制订详细的礼仪细节要求。各班以召开主题班会、演讲会和表演回报“如何做个文明小公民”等形式，自我形象设计，将礼仪素质要求逐步内化。班班争创“文明礼仪示范班”，人人争做“文明礼仪标兵”。学校通过表彰优秀树立榜样，以点带面，实现学生文明素质的整体提高。 3.丰富主题活动，享受幸福童年。 教育无所不在，主题无时不有。团委和班级要结合传统节日、重要纪念日和重大活动开展系列主题活动，开展“爱五旗、唱三歌，做四好少年”活动，进行爱党爱祖国爱社会主义教育，爱老师爱集体爱同学教育，爱父母爱长辈爱自己教育，国防教育，环保教育，法制教育，拒绝邪教，远离教育。所有活动要立足过程，丰富体验，打动心灵，讲求效果。 (四)实施科研兴校，减负增效，促进质量攀升。 1.执行“五严”规定，规范教师教学行为。认真落实“五严”规定，开齐、上足、教好所有课程，杜绝随意变更课程、增减课时、私自调课等教学违规行为，明确体育锻炼时间不少于1小时。督查领导做到每天必巡，督查课程运行情况、教师课堂教学行为，教导处不定期抽查学生作业量，及时通报情况。要扎实抓好各学科的学困生转化提升工作，建立后进生工作台账，落实转化措施，争取明显成效，合格率和优秀率达标。学校将评选教学先进个人。 2.推进有效教学，构建优质高效课堂。实施“天天有课听，周周有调研，月月有考评”，牢固树立减负增效意识，全面落实教学工作的“十字”要求，即备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。教导处要正常组织开展课堂教学评估活动，通过课堂教学、教学反思、作业展评、质量调研等监控机制，实现教学有效向高效转化、提升。 3.深化校本教研，壮大“优秀教师”群体。 一是积极参加市局组织的教学竞赛活动，取长补短。完善本校集体备课，以教研组为单位，认真制订教研活动计划，开展备课活动。同组教师要做到统一教学目标，统一教学进度，统一作业要求，共同研讨解决教学中的实际问题。备课组要营造宽松、活泼的教研氛围，让教师灵活钻研教材，深度进行二次集体备课，有效讨论研究，形成集体磨课意见，从而实现资源共享、优势互补、共同提高。 二是强化名师引领。发挥学科带头人、骨干教师在教研组织指导、课题研究领衔、优质资源辐射的领头羊作用，采取“以课代培”策略，要求骨干教师上示范课、研究课，通过说课评课、同课异构、教学论坛、案例分析、专题讲座等多种形式，扎实提高教学教研水平，通过创设各种机制，让更多的中青年教师在校级以上教学竞赛活动中晓有名气。 4.正常教学研究，畅通“研训一体”通道。积极倡导“问题即课题、教学即教研，成长即成果”科研理念，把课程改革、课堂教学、培养学生的良好行为习惯、学习习惯和心里品质等研究作为重要内容，结合校情、学情，努力做好已经立项课题研究。围绕“备课、课堂、作业、检测、补差”五环节，追求高效、有效的“务实”课堂，在教师中建立和完善“自主反思—同伴互助—专业引领”的校本教研模式。 5.扎实体卫艺工作，提升师生幸福指数。上足、上好体育课，丰富大课间体育活动，使传统项目与现代项目有机结合，保证学生每天课外活动时间，培养学生坚持锻炼的好习惯。深入开展各种体育活动，进一步加强体质健康标准测试项目的训练，增强学生体质，促进学生健康成长。召开校级运动会，广播操比赛。 加强艺术教育，结合青少年兴趣小组建设，组织开展艺术兴趣小组活动，丰富校园文化艺术周活动，培养学生多种能力和素养，促进校园文化建设。 深入学习贯彻《中小学心理健康教育指导纲要》。组织开展心理健康教育月活动，普及心理健康教育知识。坚持“健康第一”指导思想，利用广播、黑板报等媒体做好常见病、流行性疾病的预防、控制、宣传工作。上好健康教育和心理健康教育课，积极开展疾病预防、卫生安全、禁毒禁烟等教育活动。本年度，重点宣传《教育部关于在全国各级各类学校禁烟有关事项的通知》精神，完善禁烟措施，成为“无烟学校”。 (五)加强民主建设，规范条块管理，促进学校发展。 1.党建工作。进一步加强学校党支部建设，开展“创先争优”活动，充分发挥党支部领导核心、政治核心和战斗堡垒作用，提升党支部工作效能。支委会要积极工作，规范党员管理。健全三会一课，加强学习，增强党员的大局意识、责任意识、忧患意识，提高党员的作风素质、能力素质，发挥党员在各项活动中的带头作用。评选优秀党员。 2.群团工作。加强工会、共青团和妇女等工作，严格按工会的“参与、维护、建设、教育”四大职能办事，严格按照上级要求履行职责，按时召开教代会，动员全体教职工积极参与学校民主管理，搞好校务公开。贯彻校长办学思想，反映群众愿望和利益，做好上下沟通，调动一切有利因素。工会活动要紧紧抓住教育教学这个中心，开展业务技能、演讲、基本功特长、歌咏、体能健身、教学擂台赛等有益文体活动，争创模范教工之家。开展巾帼示范岗创建，关心女教师生活，适当照顾怀孕和生养同志。年内进行团支部委员会选举，发挥青年团员在教育教学工作中的突击队作用。 支持老同志活动，完善相关规章制度和设施设备，关心老同志的学习、工作、生活，搞好老教师节假日看望慰问工作，做好重阳节祝寿活动，使他们发挥余热和感受到组织的关怀。发挥退休老同志余热，做好关工委工作。 3.财务管理。严格执行财务制度，规范学校财务管理，认真编制学校预算，有序采购，合理支出，保证教育教学。执行上级有关部门的收费标准和收费审批制度，及时公开收费项目、标准和依据。坚持小商品三人同购制、大宗物品严格执行政府采购政策和工程招投标政策，阳光操作，在保证质量的情况下做到货比三家，价廉物美。 4.校产管理。学校公共财产是学校开展教学工作必不可少的物质基础。建立健全财产登记制度，与相关责任人签订资产管理目标责任书，总务处要将学校所有的财产分类别核对，完备台帐，做到物物有账，账物相符。建立公共财物借、还登记制度。落实定期报废制度。 5.后勤管理。树立“服务育人”理念，后勤管理人员要本着为师生搞好服务的原则，健全后勤管理制度，积极有效地加强校园卫生、校舍安全等方面的管理，努力营造安全、和谐、舒适的工作、学习环境;加强食堂工作的管理，精细、规范操作食堂工作的每一个流程，切实把好进货关、质量关、卫生关，确保师生能吃到营养、卫生、安全的午餐。加强对食堂从业人员的工作考核，进一步提高食堂从业人员的责任心、事业心。做好绿化工作，打造生态校园。 6.教育装备。及时添置必需的教学设备设施，改善教师教学办公条件，优化教师办公环境，努力实现无纸化办公。加强教育装备专业人员业务培训，推荐教育装备管理使用绩效评价工作，完善教育装备管理长效机制。 7.校园安全。全校上下要牢固树立安全重于泰山思想，增强政治意识，责任意识。坚持“谁主管，谁负责”和“一岗双责”原则，加强安全教育，完善各种突发事件应急预案。实行逐级负责制，由下而上，由内而外，抓责任、抓源头、抓落实。实施安全工作双周警示制，融通报、曝光、表扬于一体，畅通安全信息渠道，做到安全工作“你管、我管、大家管”，限度地降低损失和规避险情，确保师生安全，确保安全安宁无事故，在全校师生无违法零犯罪。 8.节约节能。落实市教育局“为民、务实、清廉”的要求，推进学习型、服务型、效能型校园建设。办公经费计划使用，购置物品程序规范，力求价廉物美。依据教学实际需求，加强对水电、打印纸张、清扫工具和文化用品的有效管理，严格控制招待费、用车费和劳务用工，增强师生节约观念，减少浪费现象。 新学年，新要求，新姿态，新希望!蓝图已经绘就，战鼓已经擂响!全体同志一定要认清形势，瞄准目标，以更准的定位、更高的要求、更实的措施，紧抓机遇，自加压力，发扬中学中学昂扬进取、敢为人先、勇创一流的敬业精神和特别能吃苦、特别能合作、特别能奉献的工作作风，精心打造设施一流的现代校园，美丽别致的快乐学园，师生成长的幸福家园，努力实现学校发展的新跨越! 2022年度工作计划书 篇620xx年我镇计划生育工作要认真落实上级计生部门人口计生会议和旗委十四届二次全委会议精神，坚持计划生育基本国策，严格执行现行生育政策，以稳定低生育水平为根本，以提高出生人口素质和综合治理出生人口性别比偏高问题为重点，坚持以人为本的理念，坚持实行目标责任制管理的工作方法，全面提升人口和计划生育整体工作水平，为薛家湾镇的经济快速发展创造良好的人口环境。 一 、始终坚持把人口和计划生育工作作为“一把手工程”，坚持一把手亲自抓，负总责不动摇。加强组织领导，并落实到具体责任人，要求各级领导要积极参与，齐抓共管，抓好落实 严格按照薛家湾镇《人口与计划生育目标管理责任书》，实行领导包片、一般干部包村责任制，认真落实计划生育各项工作，促进相关部门从根本上重视人口和计划生育工作，不断增强统筹解决人口和计划生育工作的自觉性，形成齐抓共管，综合治理的有效工作机制。 二、全面落实国家、自治区、市、旗制定的各项惠民政策。积极探索建立新的优生优惠政策。深入开展“幸福家庭创建活动” (一)完善和落实好现有的奖励优惠政策，做到宣传到位，确定到位，发放到位，管理到位，切实解决好计划生育家庭养老的后顾之忧。要按政策和程序足额落实兑现当年独生子女父母奖励费和“养老保险金”补贴，计划生育手术奖励费，放弃生育指标奖励费，国家计划生育“三项制度”奖励费。 (二)深入开展“幸福家庭创建活动”，提高家庭发展能力，促进家庭和谐幸福。 (三)按照上级人口和计划生育会议精神，努力推动人口计生利益导向政策与各项惠民政策相互兼容、相互衔接、相互促进，积极探索建立新的优生优惠政策。进一步深化服务计生家庭的民生意识，不断转变育龄群众的婚育观念。 三、坚持以人为本，切实提高出生人口素质，推进优生促进工程，全面实施“三大工程”，搞好“五个服务” (一)对婚育人群进行优生优育科普知识和出生缺陷预防知识宣传,做好优生优育指导和监控工作,加大出生缺陷干预力度。 (二)通过计卫联手,在免费婚检、免费孕检的基础上，免费进行孕前优质健康检查、孕中监测;为符合政策生育的夫妇免费发放叶酸、福斯福;继续推进“一杯奶”生育关怀行动，建立出生缺陷档案,实现跟踪服务。 (三)协调有关部门和社会力量落实好住院分娩补贴制度,深化和完善0-3岁婴幼儿早教工作，做好青春期健康教育等工作。 (四)要搞好政策服务,生殖健康服务,药具宣传服务,随访亲情服务,一条热线释疑解惑服务,推广“三大工程”(避孕节育优质服务工程、出生缺陷干预工程、生殖道感染干预工程)。 四、强化流动人口计划生育服务管理，建立健全“统筹管理、服务均等、信息共享、区域协作、双向考核”的流动人口服务管理新机制 (一)各村、相关部门要认真履行所签订的《人口与计划生育目标管理责任书》,定期召开计划生育工作协调会,充分发挥各相关部门的协调配合作用,加强行政指导与监督,更好的服务群众。 (二)建立完善流动人口协管工作制度,每300-500名流动已婚育龄妇女配备一名流动人口协管员。建立流动人口服务窗口,为流动人口提供全方位优质服务。积极开展流动人口公共服务均等化试点工作，巩固和完善流动人口“一盘棋”工作格局。 (三)以全国流动人口信息平台和人口文化活动为工作载体,以查验流动人口《婚育证明》为主线, 利用人口学校和人口文化活动阵地进行计划生育各项政策、优生优育及健康知识宣传，对流动人口开展人性化真情服务。 五、加强人口统计工作,全面完成全员人口信息建设工作 做好全员人口信息的收集、更新，补录、复查、逻辑审核及纠正录入错误(如居住性质、结婚日期)等相关工作，确保数据准确，提高统计报表质量。 同时，上报的全员人口信息资源库数据要与20xx年底上报的报表数据进行对比，重点分析总人口数和出生人口情况，对有出入的数据要填写《内蒙古自治区全员人口数据采集规范》附件一的《清理复查人员情况表》和《清理户籍情况表》进行汇总，并将汇总情况进行详细说明。 六、综合治理出生人口性别比偏高,深入开展整治“两非” 专项行动 (一)充分发挥宣传教育的先导作用，营造浓厚的社会舆论氛围。加强孕产期全程服务管理，从源头防范选择性别生育。 (二)完善利益导向政策体系，继续实施关爱女孩行动，提高计划生育女孩家庭的社会地位。 (三)与监察、卫生、工商、公安等相关部门密切配合,联合开展整治“两非” 专项行动。严厉打击溺弃女婴行为,组织开展实名登记工作。 七、稳定低生育水平，坚持依法行政,完善村民自治工作机制,认真执行计划生育政策和法规，严格控制非政策生育，维护好计生合法权益。 (一)深入贯彻落实人口和计划生育“一法三规”,加强对再生育审批的监督和管理。我们要认真落实行政执法责任制,加大对计生违纪违法行为的查处力度,按照《社会抚养费征收管理办法》和我旗关于社会抚养费征收范围标准和要求,及时足额的征收社会抚养费,做到管理制度健全,征收程序规范。重点要查处往年非政策生育情况，规范依法行政卷宗.档案和各类制度，做好依法行政工作。 (二)村委要开展人口和计划生育民主管理及民主监督,建立和完善计划生育村民自治制度, 深入开展“阳光计生”行动，让育龄群众真正成为计划生育的主人。 (三)加强信访工作，强化对矛盾纠纷的排查、化解工作。 八、加大宣传力度，积极构建人口计生宣传工作新格局。 抓好群众宣传、社会宣传和阵地宣传，完成上级下达的宣传教育工作任务。强化人口文化建设，形成“大宣传、大联合、出精品”的宣传教育格局。 九、加强人口和计划生育干部队伍建设,提高人民群众对人口和计生工作的满意度 认真落实市、旗对人口和计划生育管理和技术人员的培训工作。通过理论学习、业务知识培训和实践锻炼,切实转变工作作风,不断提升干部整体素质和综合服务能力,继续组织开展请“农民兄弟姐妹评计生”和“流动人口评计生”的“双评活动”和“下评上”活动。 2022年度工作计划书 篇7一、指导思想 以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》为指导，牢固确立“学生的全面发展，教师的专业发展，学校的内涵发展”办学理念，坚持“提升内涵重在精致管理、队伍建设强化师德教育、提升质量依靠教学改革、体育工作促进健康水平、安全稳定注重责任落实”工作思路，坚持立德树人，推进优质均衡，促进各项工作持续、协调、健康发展，办人民满意教育。 二、工作任务 1.推进优质均衡，促进教育公平，全面完成义务教育优质均衡学校创建任务。 2.强化师德行风建设和党风廉政建设。提升管理干部水平和教师专业发展能力。 3.实施精细管理，注重过程督查，讲求工作效果。 4.深化课堂教学改革，提升教师业务素质，规范流程管理，全面实施素质教育。 5.强化安全稳定和法制工作，巩固“安全文明校园”创建成果。 6.实施好留守儿童关爱工程，营造温馨家园，促进留守儿童健康快乐成长。 7.倡导尊重文化，实施“三乐”教育（乐学、乐教、乐管），推进礼仪特色建设。 8.加强后勤管理，增强服务意识，提高业务水平； 三、主要措施 （一）强化队伍建设，建树师德形象，构建和谐校园。 1.加强班子队伍建设，努力打造一支讲学习，讲团结、讲奉献、懂管理的领导集体 班子成员要带头讲学习、讲团结、讲奉献、讲廉洁。自觉成为教学业务的骨干，学校管理的能手，始终保持对教育事业的执着追求，保持对工作的强烈责任感和办好学校的使命感。增强政治意识、目标意识、责任意识、服务意识、廉洁自律意识和创新意识。要不断总结经验，善于分析解决工作中存在的问题，使自己成为教师的领头人、合作者、服务者，使领导与教师之间做到思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。 班子成员必须做到“三有四要五到位”，“三有”就是有师生的时间有领导，有师生的地方有领导，有困难的时候有领导；“四要”就是要求教师做到的领导先做，要求教师做好的领导先做好，领导能做到的要尽心尽责，领导能做好的要尽善尽美；“五到位”就是读书到位，思考到位，蹲点到位，讲话到位，总结到位。 2.加强教师队伍建设，创建一个师德优良，业务熟练的教师群体。 ①要坚持和完善政治、业务学习制度，学习《教育法》、《教师法》、《教师职业道德规范》及《中小学教师违反职业道德行为处理办法》，提高教师的政治思想和职业道德修养。促进教职工讲道德、尽责任、精职技能、守纪律、重实效，真正落实育人任务。形成全员为主，各负其责；养成为主，德育；教育为主，全面渗透；校长为主，协调一致的育人局面。 ②严格遵守“作风建设六条规定”，做一个品德优良、工作敬业的教师。强化全员服务意识。对学生倾注全部爱心，建立融洽和谐的师生关系，调动、激发学生的兴趣性、积极性、创造性和主动性。 ③大练教师基本功，提升“展课、练功、显艺”的品质，提高教学质量。抓实校内教师基本功训练，要在教师的粉笔字、钢笔字、演讲、上公开课方面做出实实在在的努力。 ④重视青年教师培养，增添学校发展后劲。目前，我校35周岁以下青年教师已达29名，队伍日渐充实壮大。着力加强青年教师培养发展工作，班子成员与青年教师谈心交心形成制度，年终做好双向考核。开展青年教师岗位练兵活动，学期末对青年教师读书笔记进行专项检查。从业务称号、赛课、教学实绩、表彰、论文发表、习作指导、课题研究等方面进行量化考评，公示成长状况，显露发展差距。全体同志要珍惜岗位，自加压力，争先创优，评选校级教坛新秀，形成参加市局赛课选手人才库。 3.强化班主任工作，造就一支工作规范化、方法艺术化队伍。 建立每周一次班主任例会，学习班级管理，组织外出观摩学习，交流先进经验，全面提升工作能力。认真上好主题班会课，开展好各类主题活动。 在具体的教育教学工作中，对学生对工作要树立“三心”，即“爱心、耐心、信心”；做到“三不”，即：“不埋怨、不嫌弃、不放弃”，真正做到对学生负责，使班主任工作规范化、方法艺术化。 认真落实一班一标（创建目标）、一班一特（特色看点）、一班一景（文化景点）创建要求。完善班主任工作业务档案，学期末德育处做好综合考核，量化考核结果，并与班主任津贴挂钩。公正评选文明班级和优秀班主任。 4.实施“三乐”工程，优化管理育人氛围，不断提高教育效果。围绕素质教育的实施，新课程的推进，加强“三乐”工程建设。领导“乐管”，变“用人做工作”为“用工作育人”。精心抓好干部队伍建设，保证学校管理运行通畅。着力打造一支热心管理、胜任管理、创新管理的优秀团队，成为推动学校发展的引擎。教师“乐教”，以师为本，不仅教好教科书，更要用教科书教，更新理念，自觉追求乐教，推进有效教学。着力培养敬业乐群、专业发展，潜心乐教师资队伍，筑牢固本强基工程，打造教学质量新高地。学生“乐学”，从学风抓起，变“要我学”为“我要学”，改变学习心态，刻苦学习是基础，自主学习是要求，愉快学习是追求，让学生在快乐的状态下健康成长。 （二）推行精细管理，加强督查考核，提高管理水平。 精细化是一个过程，“精”，“细”是一个整体。管理思想精细化，管理内容精细化，管理方法精细化，管理过程精细化。精细管理不仅是学校的整体要求，更是师生的自觉行为。 首先，统一思想,确立观念。召开会议，学习辅导，讨论交流，确立精细化观念,形成共识； 其次，明确目标,建章立制。以学校五年创建目标为引领,凝心聚力.工作计划切实可行,导向具体明确.建立完善校园精细化管理制度,规范言行.人管事,制度管人； 第三，组织领导,明确分工。成立精细化推进领导小组，指导实施，建立岗位责任制，领导包保制、行政巡值等，实行层级管理，做到层层完善、系统落实，责任人人负，任务个个担； 第四，规范程序,注重过程；每项工作都要做到有任务要求、具体分工、责任到人、完成时间和考核评价。每一件事,每一个细节上精益求精、力争。加大对落实过程中检查、指导力度； 第五，完善考核,总结提高。做好考核工作，以考核强管理、求精致，增效益、促提升；工作安排到哪里，考核奖惩就跟到哪里，做到有奖有罚，奖罚分明，促进精细化管理形成；注意量化与定性相结合,精细与模糊相统一；及时总结经验,树立典型,彰先促后,整体提高管理水平。 本年度常规管理工作要求整体考虑，合理布局，着眼细节，重点抓好以下几点：一是常规管理领导要认真开好值日预备会，明确工作要求及职责；二是值日领导和值日老师要利用上周一的校会时间进行值日工作动员，引导学生认清参与值日的意义，增加光荣感、责任感；三是值日期间，要“坐得住，走得勤，查得细，评得公”，自警自励，切实履行职责；坚决克服懒、散、软的不良习惯。四是值日总结会要保证时间和效果，探讨求实效，交流找问题，指导抓整改，把学校的精细化管理要求落在实处。 （三）创新德育机制，形成德育合力，打造德育亮点。 教育大计，育人为本，德育为先，认真践行社会主义核心价值观。本年度学校的德育工作将以“一个中心”（倡导尊重文化，推进礼仪教育），“两个服务”（为提高学校教育质量服务，为培养学生健全的人格服务），“三个突破”（环境卫生、主题活动、精神文明），“四个重点”（养成教育、安全教育、心理健康教育、感恩教育），“五个渠道”（课堂教育、班团活动、升旗仪式、校园文化、家委会） 1.倡导尊重教育，打造学校特色。引领全校师生全面确立“尊重即教育”这一重要理念，尊重教育规律，营造尊重氛围，促进师生和谐发展。注意把尊重课堂教学价值取向、尊重学生个性差异和兴趣多样性、尊重教师个性化素质成长为突破口，将尊重教育融化在学校管理的点点滴滴之中，让师生自觉养成“尊重、自尊”，让发展成长多元，让教育丰富多彩。 2.推进礼仪教育，彰显办学特色。“礼仪教育”被作为基本的道德规范在《公民道德建设实施纲要》中提出，充分反映了新世纪我国道德建设的新内涵。认真学习社会主义核心价值观，以礼仪教育为中学德育工作切入点，增强德育的针对性，夯实学生做人基础，彰显我校办学特色。 本学期文明礼仪教育要针对我校学生实际，引导学生学习礼仪“规范”，学会做人做事，明确学生在家在校在社会上的不同表现要求。从大处着眼，小处着手，以“诚、智、礼、信”为标准，加强学生“心、知、言、行”四方面的自身修养，教师指导，检查监督，实现从“他律”向“自律”转化，使学生将自己的人品、学业、健康、前途与自爱、自尊、自立、自强联系起来。根据各年龄段学生特点，制订详细的礼仪细节要求。各班以召开主题班会、演讲会和表演回报“如何做个文明小公民”等形式，自我形象设计，将礼仪素质要求逐步内化。班班争创“文明礼仪示范班”，人人争做“文明礼仪标兵”。学校通过表彰优秀树立榜样，以点带面，实现学生文明素质的整体提高。 3.丰富主题活动，享受幸福童年。 教育无所不在，主题无时不有。团委和班级要结合传统节日、重要纪念日和重大活动开展系列主题活动，开展“爱五旗、唱三歌，做四好少年”活动，进行爱党爱祖国爱社会主义教育，爱老师爱集体爱同学教育，爱父母爱长辈爱自己教育，国防教育，环保教育，法制教育，拒绝邪教，远离毒品教育。所有活动要立足过程，丰富体验，打动心灵，讲求效果。 （四）实施科研兴校，减负增效，促进质量攀升。 1.执行“五严”规定，规范教师教学行为。认真落实“五严”规定，开齐、上足、教好所有课程，杜绝随意变更课程、增减课时、私自调课等教学违规行为，明确体育锻炼时间不少于1小时。督查领导做到每天必巡，督查课程运行情况、教师课堂教学行为，教导处不定期抽查学生作业量，及时通报情况。要扎实抓好各学科的学困生转化提升工作，建立后进生工作台账，落实转化措施，争取明显成效，合格率和优秀率达标。学校将评选教学先进个人。 2.推进有效教学，构建优质高效课堂。实施“天天有课听，周周有调研，月月有考评”，牢固树立减负增效意识，全面落实教学工作的“十字”要求，即备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。教导处要正常组织开展课堂教学评估活动，通过课堂教学、教学反思、作业展评、质量调研等监控机制，实现教学有效向高效转化、提升。 3.深化校本教研，壮大“优秀教师”群体。 一是积极参加市局组织的教学竞赛活动，取长补短。完善本校集体备课，以教研组为单位，认真制订教研活动计划，开展备课活动。同组教师要做到统一教学目标，统一教学进度，统一作业要求，共同研讨解决教学中的实际问题。备课组要营造宽松、活泼的教研氛围，让教师灵活钻研教材，深度进行二次集体备课，有效讨论研究，形成集体磨课意见，从而实现资源共享、优势互补、共同提高。 二是强化名师引领。发挥学科带头人、骨干教师在教研组织指导、课题研究领衔、优质资源辐射的领头羊作用，采取“以课代培”策略，要求骨干教师上示范课、研究课，通过说课评课、同课异构、教学论坛、案例分析、专题讲座等多种形式，扎实提高教学教研水平，通过创设各种机制，让更多的中青年教师在校级以上教学竞赛活动中晓有名气。 4.正常教学研究，畅通“研训一体”通道。积极倡导“问题即课题、教学即教研，成长即成果”科研理念，把课程改革、课堂教学、培养学生的良好行为习惯、学习习惯和心里品质等研究作为重要内容，结合校情、学情，努力做好已经立项课题研究。围绕“备课、课堂、作业、检测、补差”五环节，追求高效、有效的“务实”课堂，在教师中建立和完善“自主反思—同伴互助—专业引领”的校本教研模式。 5.扎实体卫艺工作，提升师生幸福指数。上足、上好体育课，丰富大课间体育活动，使传统项目与现代项目有机结合，保证学生每天课外活动时间，培养学生坚持锻炼的好习惯。深入开展各种体育活动，进一步加强体质健康标准测试项目的训练，增强学生体质，促进学生健康成长。召开校级运动会，广播操比赛。 加强艺术教育，结合青少年兴趣小组建设，组织开展艺术兴趣小组活动，丰富校园文化艺术周活动，培养学生多种能力和素养，促进校园文化建设。 深入学习贯彻《中小学心理健康教育指导纲要》。组织开展心理健康教育月活动，普及心理健康教育知识。坚持“健康第一”指导思想，利用广播、黑板报等媒体做好常见病、流行性疾病的预防、控制、宣传工作。上好健康教育和心理健康教育课，积极开展疾病预防、卫生安全、禁毒禁烟等教育活动。本年度，重点宣传《教育部关于在全国各级各类学校禁烟有关事项的通知》精神，完善禁烟措施，成为“无烟学校”。 （五）加强民主建设，规范条块管理，促进学校发展。 1.党建工作。进一步加强学校党支部建设，开展“创先争优”活动，充分发挥党支部领导核心、政治核心和战斗堡垒作用，提升党支部工作效能。支委会要积极工作，规范党员管理。健全三会一课，加强学习，增强党员的大局意识、责任意识、忧患意识，提高党员的作风素质、能力素质，发挥党员在各项活动中的带头作用。评选优秀党员。 2.群团工作。加强工会、共青团和妇女等工作，严格按工会的“参与、维护、建设、教育”四大职能办事，严格按照上级要求履行职责，按时召开教代会，动员全体教职工积极参与学校民主管理，搞好校务公开。贯彻校长办学思想，反映群众愿望和利益，做好上下沟通，调动一切有利因素。工会活动要紧紧抓住教育教学这个中心，开展业务技能、演讲、基本功特长、歌咏、体能健身、教学擂台赛等有益文体活动，争创模范教工之家。开展巾帼示范岗创建，关心女教师生活，适当照顾怀孕和生养同志。年内进行团支部委员会选举，发挥青年团员在教育教学工作中的突击队作用。 支持老同志活动，完善相关规章制度和设施设备，关心老同志的学习、工作、生活，搞好老教师节假日看望慰问工作，做好重阳节祝寿活动，使他们发挥余热和感受到组织的关怀。发挥退休老同志余热，做好关工委工作。 3.财务管理。严格执行财务制度，规范学校财务管理，认真编制学校预算，有序采购，合理支出，保证教育教学。执行上级有关部门的收费标准和收费审批制度，及时公开收费项目、标准和依据。坚持小商品三人同购制、大宗物品严格执行政府采购政策和工程招投标政策，阳光操作，在保证质量的情况下做到货比三家，价廉物美。 4.校产管理。学校公共财产是学校开展教学工作必不可少的物质基础。建立健全财产登记制度，与相关责任人签订资产管理目标责任书，总务处要将学校所有的财产分类别核对，完备台帐，做到物物有账，账物相符。建立公共财物借、还登记制度。落实定期报废制度。 5.后勤管理。树立“服务育人”理念，后勤管理人员要本着为师生搞好服务的原则，健全后勤管理制度，积极有效地加强校园卫生、校舍安全等方面的管理，努力营造安全、和谐、舒适的工作、学习环境；加强食堂工作的管理，精细、规范操作食堂工作的每一个流程，切实把好进货关、质量关、卫生关，确保师生能吃到营养、卫生、安全的午餐。加强对食堂从业人员的工作考核，进一步提高食堂从业人员的责任心、事业心。做好绿化工作，打造生态校园。 6.教育装备。及时添置必需的教学设备设施，改善教师教学办公条件，优化教师办公环境，努力实现无纸化办公。加强教育装备专业人员业务培训，推荐教育装备管理使用绩效评价工作，完善教育装备管理长效机制。 7.校园安全。全校上下要牢固树立安全重于泰山思想，增强政治意识，责任意识。坚持“谁主管，谁负责”和“一岗双责”原则，加强安全教育，完善各种突发事件应急预案。实行逐级负责制，由下而上，由内而外，抓责任、抓源头、抓落实。实施安全工作双周警示制，融通报、曝光、表扬于一体，畅通安全信息渠道，做到安全工作“你管、我管、大家管”，限度地降低损失和规避险情，确保师生安全，确保安全安宁无事故，在全校师生无违法零犯罪。 8.节约节能。落实市教育局“为民、务实、清廉”的要求，推进学习型、服务型、效能型校园建设。办公经费计划使用，购置物品程序规范，力求价廉物美。依据教学实际需求，加强对水电、打印纸张、清扫工具和文化用品的有效管理，严格控制招待费、用车费和劳务用工，增强师生节约观念，减少浪费现象。 新学年，新要求，新姿态，新希望！蓝图已经绘就，战鼓已经擂响！全体同志一定要认清形势，瞄准目标，以更准的定位、更高的要求、更实的措施，紧抓机遇，自加压力，发扬中学中学昂扬进取、敢为人先、勇创一流的敬业精神和特别能吃苦、特别能合作、特别能奉献的工作作风，精心打造设施一流的现代校园，美丽别致的快乐学园，师生成长的幸福家园，努力实现学校发展的新跨越！ 2022年度工作计划书 篇8强教必先强师，强师以德为先。师德是教师职业的灵魂，师德师风是教师队伍建设的首要任务。当前，人民群众更加期盼高质量的教育和高素质的优秀教师。为深入贯彻党的十九大全会精神，深入贯彻习近平总书记系列讲话精神，进一步加强我校师德师风建设，引导广大教师践行师德规范，争当师德楷模，为加快学校教育改革发展建功立业，办好人民满意教育，根据市教育局有关文件精神，特制定进一步加强我校师德师风建设工作计划。 一、指导思想 坚持以党的十九大精神统领全局，深入贯彻林州教育局有关文件精神，继续紧紧围绕“促进均衡、提高质量、树立形象”的工作主线，通过深入、持续开展师德师风教育活动，进一步强化中心小学教师队伍管理，规范教师从教行为，引导广大教师强化师德修养，提高专业水平和教育教学能力，努力提升教师队伍整体素质。 二、师德建设目标 大力加强师德师风建设，坚持把教师师德教育摆在教师队伍建设的突出位置，弘扬爱岗敬业、为人师表、立德树人、无私奉献精神，以活动为主线，多渠道、多层次开展形式多样的师德教育,使践行社会主义核心价值观，坚守高尚情操，知荣明耻，诚实守信，文明执教转化为广大教师的自觉行为，转化为广大教师的人格品质，形成个人教育教学独特的人格魅力和教学风格。 三、具体内容措施 （一）坚持立德树人，强化教师爱与责任的意识 1.培育大爱情怀。要把教书育人同国家强盛、人民幸福和实现中华民族伟大复兴的“中国梦”联系起来，增强立德树人的责任感和使命感。对教师开展爱祖国、爱教育、爱学生的教育，使爱与责任成为全体教师的核心价值理念。教师要热爱学生，关心爱护、尊重理解、公平对待每一位学生，营造阳光、快乐、向上、幸福的校园环境。 2.强化育人责任。要坚持全员育人，制定并落实每位教职员工的育人岗位职责，在课堂教学、作业辅导、课外活动、校园文化、日常生活等各方面落实育人责任，实现全程育人、全方位育人。教师要做学生健康成长的指导者和引路人，深入开展“三爱”教育，通过思想上引导、学业上辅导、心理上疏导、生活上指导，用爱心、知识、智慧点亮学生心灵。 3.提升品德修养。教师要自觉增强“学为人师、行为世范”的意识，带头践行社会主义核心价值观，坚守高尚情操，知荣明耻，诚实守信，文明执教。要牢固树立终身学习理念，不断拓宽视野、更新知识，不断提高思想品位和文化素养，不断提升个人涵养和业务水平，努力做到内修于心、外化于行，塑造真善美相统一、孩子憧憬爱戴的教师形象。 （二）创新师德教育，提高教师的职业道德素养 1.加强师德养成教育。要加强青年教师的传帮带，采用聘任德高望重、业务精湛的中老年教师担任导师，或青年教师与骨干教师、优秀教师结对子，引导和帮助青年教师提升师德素养和业务水平。 2.落实师德“三项教育”。坚持教师思想政治教育和业务学习活动，加强师德常规教育：一要深入开展理想信念教育，促进教师牢固树立中国特色社会主义理想信念，坚定道路自信、理论自信、制度自信，坚持正确的政治方向。二要深入开展职业道德教育，组织学习优秀教师事迹，深刻剖析媒体曝光的反面典型案例，促进教师自觉践行《中小学教师职业道德规范》。三要深入开展法制宣传教育，增强教师依法执教和保护未成年人的意识。 3.加强师德教育培训。将师德作为教师培训的重要内容，列入各级教师培训计划和规划，分层次、多渠道开展师德教育培训。师德教育培训应创新内容、模式和方法，紧密联系教育教学活动，采取实践反思、师德典型案例评析、情景教学等教育形式，提高针对性和实效性。 4.开展师德主题教育活动。要结合实际确定师德教育主题，制定实施方案，以丰富多彩的活动为载体，组织教师通过学习、实践和反思，提升职业道德水平。要增强师德教育的时代感，注重师德修养的行为训练、心灵感悟和实践体验，使师德教育具体化、形象化。要把教书育人楷模、一线优秀教师请进课堂，用身边优秀教师的感人事迹诠释师德内涵。 （三）规范从教行为，提高教书育人水平 1.规范教学行为。认真执行《中（小）学教师专业标准（试行）》，进一步规范教育教学行为，引导教师精心制定教育教学计划、精心开发课程资源、精心备课和上课、精心设计和批改作业、精心组织考试与评价、精心指导学生课外学习与生活、精心进行教育教学反思，不断提高教育教学质量。深入开展“岗位大练兵”活动和教学技能竞赛，促进教师钻研业务，苦练教育教学基本功，不断提高专业化水平。 2.深化育人工作。坚持和完善教师家访制度，鼓励教师通过深入家庭、电话访问、网络交流等方式密切家校联系，实现家校互动、携手育人。大力推广“学生成长导师制”，教师人人都要做学生成长的导师，“结对”帮扶学业困难、生活困难、心理困惑和行为有偏差的学生。大力推广“幸福成长工程”等好经验，重点关爱留守儿童、进城务工人员子女、残疾儿童、单亲家庭子女等特殊群体学生。 3.维护师表形象。教师要严格要求自己，注意一言一行，以良好的品格风范和言行举止教育和影响学生。要崇尚健康淳朴的生活方式，培养文明优雅的行为习惯，积极塑造良好的社会形象。可结合实际，总结提炼教师的倡导言行和禁忌言行，加强教师礼仪的培训，引导教师规范言行举止，注意着装打扮，自觉塑造仪表端庄、知书达理、举止大方、文明得体的师表形象。 4.坚守师德底线。严禁教师以非法方式表达诉求，故意不完成教育教学任务；严禁教师侮辱、歧视、孤立学生，体罚和变相体罚、侵害学生；严禁公办学校教师有偿补课、有偿家教或到培训机构兼职补课；严禁教师利用职务之便谋取私利，索要和收受学生和家长的礼金、礼品；严禁教师参加或诱导学生参加非法组织、“黄、赌、毒”和迷信活动；严禁教师在教科研中弄虚作假、抄袭剽窃，侵占他人劳动成果；严禁教师在招生、考试、考核、评估、职称评聘中营私舞弊；严禁教师工作时间炒股、娱乐，酒后上课。 （四）突出激励关怀，营造尊师重教氛围 1.加强师德表彰奖励。坚持以师德为先，进一步完善教师激励机制，大力褒奖师德表现优秀的教师。学校将定期评选表彰一批优秀教师，并依据有关文件，逐层推荐参评优秀教师。并结合师德考评工作，培育和树立一大批可敬、可亲、可学的身边的优秀教师典型，积聚教师队伍的正能量。加强师德正面宣传。要把师德宣传作为重点，面向家长、面向学生、面向社会，加强教师正面形象的宣传工作。要充分发挥柏纪荣等模范人物的示范引领作用，定期举办师德报告会、经验交流会等，大力宣传师德典型。要充分利用教师节等重大节庆日、纪念日，通过电视、广播、报刊以及网站、论坛、博客、微博、QQ群等新兴媒体，广泛宣传教师的地位和作用，大力宣传新时期人民教师关爱学生、严谨笃学、淡泊名利、志存高远的良好形象，提高人民群众对教师的认同感和美誉度。 2.加强教师心理疏导。要定期分析教师队伍的思想状况，及时了解教师思想和心理状态。要加强心理健康知识培训，定期开设心理知识讲座，提高教师自我心理调适能力。要重视解决教师的职业倦怠问题，引导教师正确面对工作和生活压力，保持乐观向上的人生态度和愉悦的精神面貌。要探索建立“心理咨询服务直通车”，关注教师的心理健康异常，及时开展有效的心理疏导和咨询服务。 3.注重教师人文关怀。要加强校园文化建设，提升校园文化品位，营造积极向上、和谐友爱的校园氛围。要充分尊重教师职业的特点，理解信任教师，关心教师成长，欣赏教师的工作成就，维护教师合法权益，让教师静下心来教书、潜下心来育人。要坚持民主办学，尊重教师意见，充分发挥教代会和工会等群团组织的作用，支持教师参与学校管理。 （五）推进制度创新，增强师德建设的针对性、实效性 1.建立教师宣誓制度。要注意凝练教师核心价值理念，以开学典礼、教师节等重大活动为契机，组织新任教师开展从教宣誓活动，引导和激励广大教师“乐从教、为人师、成名师”。 2.建立师德承诺制度。要制定学年度计划，应明确师德师风建设目标和措施。要结合《中小学教师职业道德规范》的要求，制定并组织全体教师签订《拒绝有偿家教承诺书》《廉洁从教承诺书》，采取在校园网公布等形式，面向服务区域和服务对象公布，接受社会、学生和家长的监督。学校和教师践诺情况，作为学校和教师年终考核的重要内容。 3.建立师德档案制度。要强化师德的过程管理，建立每一位教师的师德档案。师德档案用于记载师德考核评议、教育培训、师德承诺、不良行为及处罚结果等，作为教师职称评聘、评优评先、绩效考核和教师资格定期注册的重要依据。在教师信息管理系统中建立严重失德者档案，杜绝丧失教师资格者重新混入教师队伍。 4.建立师德问题报告制度。要定期调查分析师德状况，及时发现教师队伍中的不良倾向和问题。有违反师德规范的重要情况和问题，应按照人事管理权限及时向学校主管部门报告。对引起公众和媒体关注的问题，要迅速调查，快速回应，并及时向学校主管部门报告调查处理情况。 （六）强化考核监督，促进师德建设工作落到实处 1.健全师德监督网络。学校将公开举报电话、师德师风意见箱，并结合“校园开放日”、“教学开放周”、“家长会”等活动，广泛听取对学校和教师在师德师风方面的意见建议。 2.落实师德考核办法。严格执行《中小学师德师风考核办法（修订）》，学校定期组织学生、家长、教师开展师德评议，每学年确定教师的师德考核等次。教师师德考核结果记入教师个人档案，作为评优评先、职务评聘、年度考核、晋职晋级、培训学习的重要依据。考核结果与专业技术人员年度考核和干部年度考核综合运用，师德考核达到优秀的，年度考核优先评为优秀等次；教师师德考核不合格的，年度考核只能确定为不合格等次。 3.规范失德行为惩处。学校对教师的师德失范行为“零容忍”，发现一起、查处一起，发现一人、惩治一人，坚决遏制失德行为蔓延。对危害严重、影响恶劣者，要依法依规撤销教师资格，坚决清除出教师队伍。对涉及违法犯罪的，要及时移交司法部门。 2022年度工作计划书 篇9为配合公司20xx年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订20xx年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司20xx年的工作目标。 行政管理工作概括地说，就是要做好三个服务：为领导服务、为员工服务、为客户服务。 一、企业文化和团队建设 提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。 企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。 20xx年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部，计划每季度组织一次集体活动，提高企业凝聚力，活跃企业气氛。具体团队建设项目拟有： 1、文体活动协调各部门组织趣味运动、卡拉OK等文体活动。 2、重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节、司庆…… 3、年度优秀员工评选及旅游。 4、春节联欢活动，优秀员工颁奖，春节年会聚餐，抽奖活动。 5、企业文化讨论学习。 6、行政大检查，环境、秩序、工作牌等，每周每月检查，张榜公布成绩和问题，年终时给优秀部门奖励。 7、每月召开一次员工大会，指示工作方向，鼓舞员工士气。 二、制度建设 制度是工作经验的总结，是工作成果达成的保证。 制度编制和修订既要遵循现实工作需要，同时，要有前瞻性。 三、员工生活环境 1、员工宿舍进行卫生检查、评比，评出卫生个人、卫生宿舍，对违纪行为照章处罚。 2、员工餐厅：要了解员工饮食喜好，菜品尽量多样化，保证饭菜质量，让员工吃上实惠满意的饭菜。 四、关系协调 对外：学习行业内先进企业经验，加强对相关政府部门的办事人员沟通联络，保证公司运营正常。 对内：部门之间的沟通，定期召开协调沟通会议，换位思考、消除隔阂、团结协作。 五、环境卫生 卫生：实行责任制、日检制，工作现场、及时督促整改，保证环境整洁。 六、日常行政事务 1、接待：接待服务主要是面试人员及公司客户，在一定程度上讲，人员素质对接待服务的质量起着举足轻重的作用，我们决定对接待员工的文化修养、礼仪和公司基本情况等进行培训，圆满完成接待任务。 2、证照年审：对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理及时率100%。 3、资料整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。 4、办公用品采购和使用：依据年度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器、笔等以旧换新的原则领用。 5、车辆管理：严格执行车辆使用管理制度，及时保养清洗，损伤时及时定责，及时处理。 行政工作是一个繁杂的工作体系，我刚刚迈出了第一步，下一步，我必须加强企业战略决策和行政工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增强自身修养，加强公司业务知识的学习，圆满完成人力资源和行政管理工作任务及总经理安排的各项事务。 2022年度工作计划书 篇1020xx年是全系统“优赔增效”活动巩固深化之年，更是理赔管理品质提升之年。理赔作为公司最大的成本中心，对公司“双超”目标实现具有举足轻重的作用。根据总公司理赔工作指导思想，结合公司理赔管理现状，特拟定分公司20xx年理赔工作思路及保障措施。 一、指导思想 以总公司“#+#+#”工程(“#”：现场管理和品质监督，“#”：四个维度的考核指标，“#”：四个专项活动)为指引，以理赔效率提升为前提，以理赔质量改善为目标，以理赔基础夯实为抓手，以关键环节管理为重点，以理赔队伍建设为保障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，确保各项理赔政策和措施的全面落地，助推公司全面实现20xx年“双超”目标。 二、工作方针： 20xx年的理赔工作围绕 “快、准、好”的工作目标，按照“提效率、防渗漏、强品质、促创新、优队伍”十五字方针开展工作。 三、总体目标 (一)考核排名靠前：20xx年理赔指标考核进入全系统前六名，迈入优秀分公司行列。 (二)理赔效率领先：保持行业领先水平，客户满意度不断提高，公司服务口碑持续提升。 (三)赔案质量提升：理赔内控显著增强，赔案质量有效改善，赔付成本有效控制。 (四)理赔队伍创优：理赔队伍素质有效提升，在行业及系统中争先创优。 四、工作计划 为全面实现既定工作目标，20xx年分公司理赔拟重点抓好以下九方面工作。 (一)抓理赔队伍建设，强化执行，组建一支高效、协作、强推动的理赔核心团队。 1、实施人员定配制度。根据案发量、服务半径和地域特征，科学测算理赔中心各岗位及各机构理赔人员配置标准，同时实施定编、定岗、定人管理，确保理赔管理服务到位。 2、完善人员培训制度。一是严格理赔人员任职资格管理，从源头上提升理赔人员素质;二是逐步充实理赔关键岗位专业对口人才，确保关键环节管理到位;三是分条线开展专项培训，不断提升各岗位人员专业技能;四是实施双核人员轮岗交流学习，确保政策灵活性和可操作性;五是开展岗位技能大比武活动，营造 “比学赶超”的良好竞争氛围。 3、强化人员考核制度。一是修订关键岗位人员考核办法，充分发挥考核的激励作用;二是实施分管领导和客户经理垂直封闭考核，充分发挥基层管理岗位管理职能;三是建立部门专业职级评价体系，充分发挥业务骨干作用。 4、严格人员淘汰机制。一是落实理赔人员考核淘汰机制，保持理赔人员的危机感;二是强化理赔人员查处力度，提升理赔人员的责任感;三是对严重违规人员一票否决，营造风清气正的良好氛围;四是对管理不到位的机构，实施分管领导和客户经理召回谈话，强化管理人员的责任意识。 (二)抓理赔基础建设，统一标准，建立全流程理赔服务规范化和标准化管理。 1、抓服务规范管理。一是全面落实总公司客户服务规范要求，树立良好的理赔服务形象和服务口碑;二是强化理赔标准化服务执行监督，确保执行到位;三是深入开展“八个三”工程和“五统一”活动，全面提升理赔管理水平。 2、抓非车险赔案过程管理。一是优化非车险理赔流程，提升非车险案件处理时效;二是实行重大案件过程管控，建立重大赔案通报、初勘、复勘、合议制度，并落实重大赔案专人跟踪制度;三是加强人身意外险死亡、伤残案件查勘调查管理。人险案件分片区管理,片区联络人对负责机构的案件整体负责，伤残案件每案必勘，并对需要进行二次调查案件进行指导或现场复勘，死亡案件(学平险除外)亲自参与现场查勘或者复勘;四是与意健险、财产险部、核保部门建立两核反馈机制,每月核保与理赔相互意见反馈;五是开展防灾减损工作,预防和降低灾害损失程度，建立大灾排查制度，联合财产险部制定大灾排查管理办法，进行冬春季节火灾排查与雨季洪灾排查工作;六是加大指标考核，跟踪检视赔案处理进展,并将案件处理时效与质量纳入考核。 3、抓双代案件管理。一是修订双代案件管理办法，规范双代案件处理标准;二是落实双代案件监督与考核，确保双代案件处理规范;三是建立双代案件每月清理制度，避免双代案件遗漏;四是严把双代案件质量关，对委托案件中换件材料存在争议的案件，及时与代查公司联系核损，保证损失核定准确;五是严格执行通赔案件管理的规定，对符合通赔条件的案件及时收集相关信息，并通知承保机构及时理算核赔。通过规范双代案件管理，全面提高异地出险案件理赔效率和服务水平。 4、抓损余物资管理。一是出台损余物资管理办法。以残值有效管控为抓手，有效挤压理赔水分;二是加大后端审核把关，对残值管理实施有效监督;三是规范处置流程，确保损余物资处理及时入账减少损失;四是建立量化考核制度，提升各机构损余物资管理成效。 5、抓配件数据库维护。20xx年6月底以前，完成全省##家机构对合作配件商的问卷调查，摸清现有合作配件商合作情况，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核办法。20xx年12月31日以前，完成公司出险频率较高的前###个车型的常用配件市场价格数据库更新。实现对配件价格使用、审核，以及合作修理厂、合作配件商的动态管理考核，提高配件管控对业务发展的支撑力度。 (三)抓各环节时效监督，提升效率，树立良好口碑助推公司业务大发展; 1、加大小额快赔力度。继续抓好小额快赔办法执行落实工作，通过小额快赔带动理赔效率的整体优化。通过小额快赔竞赛方案的全面开展，全面提升小额案件的理赔效率， 2、建立各环节滞留案件清理制度。有效降低案件滞留率。20xx年#月#日起，按照当天已决赔案数量##%的赔案比例进行稽查，分机构、分岗位针对赔案各处理环节时效、赔案质量及规范性进行对应责任人考核。 3、强化日清日结抽查考核。有效提升各环节处理时效。从20xx年1月1日起，实现全险种各理赔流程的日清日结抽查(20xx年仅限于车险非大要案岗位)，实时监督各岗位案审人员赔案处理时效。每月末形成通报下发机构，督导各岗位不断提升案件处理时效。 4、完善理赔纠纷调处机制。全流程完善理赔纠纷调处机制，落实各环节纠纷协调处理责任人，避免矛盾升级延长理赔时效。 5、加强全险种“已决未付赔款”管理。一是规范支付信息修改流程，由各机构每日清理，汇总上报支付信息修改表;二是强化考核，每月汇总信息修改表纳入相关岗位的考核。三是每周下发已决未付赔款清单，督促机构跟踪处理。 (四)抓理赔现场管理，控制风险，提升案件处理质量有效控制公司赔付成本。 1、强化第一现场到位率管理。按照##财险理赔字〔20xx〕##号《关于开展查勘定损现场抽检的通知》继续加强第一现场管理，有效提升第一现场到位率，在提升案件真实性的同时，提升客户满意度，从 源头上降低理赔风险。 2、狠抓定损现场管理。杜绝定损人员委托修理厂照拆检照片和复勘照片，提升赔案换件的真实性和准确性，切实降低案件赔付水分。 3、加大大要案件跟踪力度。对车损#万元、物损##万元及人伤##万元以上案件实施全流程跟踪。一是规范大要案的上报标准，及时掌握全省大要案情况;二是第一时间指导查勘人员对可能涉及虚假案件进行现场调查;三是对涉及人员伤亡的大案，跟踪督导查勘定损人员完成人伤信息调查和取证;四是对大要案车物定损前进行指导或者实地参与定损;五是大要案在车损核损环节每月确定数量进行随机抽查，到汽修厂现场复勘换件和维修情况。通过提前介入处理与多维度风险管控相结合，有效降低案均赔款 4、提升人伤跟踪时效与质量。建立人伤跟踪及核损手工台账(包括人伤跟踪台账、案件回退台账、伤残审核台账、伤残减损台账等)，定期分析并严格监控和考核，提升案件处理时效，有效降低人伤赔付成本。 5、加强诉讼案件管理。降低外部代理率、提高诉前调解率，有效控制诉讼成本和赔付成本。对涉诉案件应诉前做好全案整理和调查取证工作，通过诉讼案件庭前调查与复勘，加大庭前取证力度，不断提升诉讼案件质量。 6、完善合作修理厂监督管理。一是在前期对合作修理厂清理的基础上，通过实地走访调研，对现有合作修理厂进行一次摸底，了解合作现状。二是结合实际情况，制定适合##地域环境的合作修理厂管理办法，使合作修理厂(维修站)的管理逐步走向规范。三是加强与车商渠道部的沟通和联系，建立完善的合作修理厂考评体系，通过合理的考评实现三方共赢，形成客户满意、公司发展，修理企业愿意为我所用的良好局面。 7、严格执行赔案稽查制度。严格执行理赔环节相关要求，加强现场查勘力度，加强案件调查力度，加强复勘力度，同时加强培训、加强考核、加强问责，进一步提高理赔管理水平，提高案件处理质量，积压赔案水分。针对赔案稽查发现的问题，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理赔过程管控漏洞。 (五)抓打假防骗管理，扩大奖励范围，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。 1、加强与公安、经侦、司法等执法部门的协作配合，加大假骗赔案查处力度。一是主动与当地经侦、检察、公安机关等单位达成打假防骗合作协议;二是采取外部调查机构参与风险调查的方式，多渠道、多方式开展打假防骗。 2、加大打假防骗奖惩力度，扩大打假防骗受众范围。适度降低奖励标准，扩大打假防骗奖励范围，并及时兑现奖励，鼓励更多人员参与到打假防骗工作中，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏”，不断提升公司经营效益。根据历年打假防骗涉及的案例，统一内部奖励费用标准并每月公开，同时根据地区差异情况，建立差异化和外部奖励费标准。 3、开展打假防骗培训，不断提升打假防骗能力。及时培训传达公司打假防骗相关规章制度，奖惩办法，完成打假防骗典型案例汇编，重点分析典型案例在各环节处理过程中所反映出的共性与个性问题，开展打假防骗专项培训，提高案件处理技能，提升打假防骗能力。 4、加大打假防骗宣传，形成人人打假高压态势。一是在职场显著位置张贴宣传海报，公布举报电话;二是对大要案人员制定工作名牌，确定匿名举报电话，分发到汽修厂、社会各单位及人员，保证举报信息畅通、广泛、信息反馈快捷;三是加大打假防骗成功案例宣传，营造成功打假良好氛围;四是收集社会人员(主要是汽修厂人员)作为线人，建立匿名举报网，扩大监督范围。 5、实施打假防骗目标分解，充分调动机构积极性。按照各中支有效报案件数进行科学测算，合理制定和分解全省打假防骗总体计划目标，并与机构考核联动，充分调动各机构打假防骗工作积极性。 (六)抓理赔指标优化，坚持未决常态化管理，通过未决管理代动指标优化。 1、开展理赔指标专项培训。通过培训确保机构全面准确考核要求，有针对的强化各环节的管理; 2、加大薄弱指标重点分析和薄弱机构重点帮扶。对薄弱指标和薄弱机构进行重点关注和专题分析，督导落后机构积极整改。 3、实施机构动态监控。对存在问题机构采取现场指导和视频会议相结合的方式进行实时指导，努力消除工作短板，力促理赔管理水平的全面提升。 4、上下连动考核挂勾。将科室考核与督导机构指标达成进行挂勾，形成上下连动，共同促进的良好氛围。 5、坚持未决常态化管理。一是做好全年理赔指标考核方案制定，确保理赔指标不断优化;二是建立理赔指标每周通报制度，实时观测机构理赔指标变化情况;三是继续做好未决清理工作，确保未决件数和未决金额准确合理;四是做好理赔指标动态分析，及时掌握指标变化情况。 (七)抓理赔资源和政策，积极利用好理赔资源和政策促进公司业务发展。 1、利用理赔资源促进车商业务发展。整合送修资源，促进车商渠道业务发展。 2、提升优质业务续保率。对优质客户，制定差异化的理赔服务方案，提升优质业务续保率。 3、为集团客户开辟绿色通道。根据不同渠道业务，制定服务方案，开辟集团客户理赔绿色通道。 4、加快优质私家车赔案处理时效。 (八)开展理赔专项活动，优化理赔管理模式，提升理赔整体管理水平。 1、深入开展人伤案件管理专项活动。全面推广人伤案件试点成果，搭建人伤防火墙，进一步强化人伤案件跟踪调查真实性和赔付调解有效性。一是每月跟踪机构人伤试点开展情况;二是每月开展人伤试点案件稽查工作，并形成稽查通报;三是针对人伤试点中发现的问题，完善考核与监督。20xx年人伤案件专项减损目标###万。 2、深入开展追偿案件管理专项活动。加大案件追偿情况检查力度，通过奖励和惩罚两个杠杆的作用，进一步提高案件追偿成效。一是制订追偿考核细则，落实专人兼岗制度;二是定期开展清理，对所管辖机构案件参与调查，形成追偿岗和法律岗共同参与;三是完善追偿台帐，规范追偿管理;四是加大追偿奖惩力度，增加追偿成效;五是加强与外联单位联系沟通，助借专业力度提升追偿效果。20xx年全省成功追偿目标###万。 3、深入开展“利剑行动”。联合公安部门以打假防骗奖励基金为推动，将风险高、危害大、数量多的虚假骗赔案件作为打击重点，进一步提高打假防骗成效，有效净化保险理赔市场。20xx年全险种“利剑行动”减损目标：车险不涉人伤###万，车险涉人伤###万，非车险###万，共计####万。 4、开展“外加工专修”活动。逐步与专业外加工企业建立合作关系，定损过程中坚持能修不换，将汽车玻璃、铝合金配件、自动变速箱、电脑电器等高额配件纳入外加工企业维修范围，进一步降低车辆维修成本。20xx年外加工减损目标###.#万。 (九)积极引导理赔创新，树立系统先进典型 1、立足行业监管要求，在继续深入开展“八个三”工程的基础上，结合本地实际，进一步完善理赔流程尤其是小额案件理赔流程，不断推出增值服务举措，优化客户体验，提升客户满意度。 2、引导中支公司向行业先进公司看齐，积极创新、争先创优，大胆试点新的理赔管理举措，对于好经验和好做法形成典型案例，并积极上报分公司在全省推广，兄弟公司有效学习借鉴。 3、加强学习交流，强化宣传引导，展示良好的理赔风尚，形成积极向上的理赔正能量。 五、理赔支持业务发展的保障措施 (一)成立业务发展支持工作领导小组 组长：柳## 副组长：唐##、孙##、王## 成员：各科室负责人 理赔中心分管领导和各科室负责人分片区进行帮扶，定期召开帮扶机构理赔沟通会，梳理理赔中存在的问题，协助解决理赔中的各类困难，助推业务发展。(##财险理赔字〔20xx〕2号《关于开展20xx年理赔专项帮扶工作的通知》) (二)开启重点机构或重点业务绿色通道 为确保重点机构和重点业务案件处理时效和处理质量，拟定《关于加强优质集团客户业务发展绿色通道政策》，全面支持重点机构和重点业务发展。 (三)车险差异化理赔政策支持 1、从20xx年1月1日起，已全面启动《分公司20xx年小额快赔专项竞赛方案》(##财险理赔字20xx年【101】号)。截止20xx年2月11日，全省车险当期报案结案率##.##%，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人伤案件结案周期#.##天，同比(#.##)缩短#.##天。 2、拟定《小额案件差异化处理机制》，根据机构理赔管理水平，授权部分机构查勘人员定损权限。对车险####元(含)以下小额案件，在不违背理赔政策和条款规定的前提下，原则上以机构意见为准。由 重点机构确认小额快赔处理查勘员，上报分公司理赔中心审核同意后，其提交案件直接通过核损核价。 3、拟定《关于理赔资源促进车商渠道业务发展支持政策》，对业务品质好、业务规模大的合作单位、车商、车队等渠道客户，结合具体渠道业务品质状况,分为A、B、C、D四种类型，实行差异化理赔政策。 (四)渠道支撑。指导或参与重点机构合作单位的合作谈判，提供法律援助和理赔咨询，定期为集团客户开展防灾防损专题讲座培训等。 (五)非车险支撑。对非车险业务规模大的机构，定期下机构进行“支帮促”，给予业务洽谈和理赔指导，促进非车险业务在机构顺利落地。对重点机构非车险重大疑难案件直接参与处理，提高非车险案件处理质量和时效。 (六)理赔授权支撑。一是按照理赔风险点大小和公司理赔管理强弱，实行差异化的理赔授权管理模式。二是在分公司理赔中心范围内，推行案件一人终审责任制，对应环节和对应权限的案件，由一人负责完成案件审核，强化责任。三是授予中支公司客服部经理室成员一定的赔案初核(#金额)权限，以便基层公司理赔管理人员能够更全面地掌握本公司情况。 蓝图已绘就，扬帆正当时。20xx年公司“双超”目标的实现，将对我们的理赔工作提出更高的要求与挑战。在20xx年的工作中，我们将以强化理基础工作为重点，以加大风险管控为抓手，以完善考核监督为依托，以助推业务发展为目标，为公司实现##.#亿元保费目标大跨越以及公司利润最大化做出理赔人应有的贡献! 2022年度工作计划书 篇1120xx年，管业公司在集团总公司的正确领导下，经全体员工的积极努力，顺利完成了年初制定的各项工作指标，并超额完成了任务，实现了管理和效益的双丰收。 20xx年，将定位为管业公司“管理升级”年，要稳中求变，稳固基础管理，强化执行力度，力求创新发展，力争产值利税上台阶，管理水平上层次，做好宇龙管业公司的市场定位，确保完成集团公司下达的新各项经济指标。 20xx年管业公司各项工作总的指导思想是： 以科学发展观总揽全局，以更新观念为根本，以搞活机制为手段，以创新管理为基础，以安全生产为前提，以增长效益为目标，把握机遇，锐意进取，迎难而上，努力把公司建设成为一个团结向上，积极进取，奋发有为的形象工程企业。 20xx年管业公司总的工作目标是： 1、钢管产量：较上年度的43630吨,提高.5%，实现50000吨，争取突破6万吨; 2、产品质量：确保在体系规定的97%以上; 3、钢管销售：在确保产销率90%的前提下较上年的44250吨(含临时销售)增长30%，争取实现58000吨; 4、销售收入：较上年1.849亿元增收22%，实现2.25亿元，争取突破2.3亿元。 5、利润指标：实现利润550万元，争取突破600万元。 6、税费：完成400万元。 7、应收账款：至20xx年年底力争保持在1000万以下。 8、安全指标：力争全年零工伤，杜绝重大事故的发生。 为确保年度工作目标的实现，我们要重点抓好以下几个方面的工作： 一、确保指标落实，强化绩效考核工作。 公司对各部门、各科室实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在公司总体目标确定的前提下，将指标分解落实，层层考核和落实责任。签订责任合同，分解落实到基层，使公司员工人人头上有任务，人人身上有压力，有压力才有动力，保证各岗位人员积极投入到岗位工作上去。 二、强化执行力度，完善企业的基础管理工作。 为了进一步创造良好的经营效果，公司将进一步强化企业基础管理工作。 1、强化绩效考核的责任机制，将公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核。 2、重申岗位工作标准，确保执行力畅通，强化公司的基础管理工作。 3、强化全面管理，公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。各部门都要通过各自的工作计划去管理、控制、检查和落实。 4、加大考核工作力度，优胜劣汰，建设一支素质高、技术过硬，纪律严明的员工队伍。业务员进行业绩考核，车间技工进行技术评比，优胜劣汰。 5、建立员工培训的有效机制，采取“走出去，请进来”的措施，有针对性的开展员工培训工作;摒弃固有的聘请模式，主动派遣先进人员走出厂门，进行考察学习，培养自己的企业的技术人才，师夷长技以自强。 三、进一步加大经营开拓工作力度，开创经营工作新局面。 1、正视企业内外部环境的变化，积极调整思路，适应市场形势的发展，在去年打下的基础上重点投向于省内外大型招标项目。 2、认真研究市场，以市场定策略。 3、加强品牌意识，巩固市场地位，拉开层次差距，塑造企业形象。(针对华通和富源) 4、加大区域市场开拓辐射的力度，做好自我营销。 5、提高应收账款清收力度，加强经营风险防范和控制。 6、确保公司稳定的联营合作，和伙伴单位保持较好的共赢关系，实现强强联合，优势互补。 四、强化生产组织工作，确保合同履约，确保经济指标全面实现。 1、提高“市场”和“用户”意识，转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念。严肃生产指挥，严密生产计划，灵活生产调度，提高应变能力，确保生产计划实施。 2、努力提倡科技兴企，鼓励技术改造，制定相应的激励措施。 3、积极利用社会资源，选择既能保证质量和进度、价格又适中的合作伙伴，来加速我们的发展。 4、节能降耗，兴旧利废，降低消耗和费用，努力提高企业经营效益。 5、强化"6S"管理体系的运行，营造先进的企业形象，为集团公司树立形象标杆。 6、加强对质量、安全的监控，把安全生产放在第一位，安全教育与安全检查常抓不懈，有章必依，违章必究，对事故责任实行主管领导、车间主任、班组长、事故责任人和相关责任人的联保措施，逐级签订安全责任书。 五、做好成本管理工作，降低成本和费用，降低资本风险。 1、去年让我们看到了成本控制，节能降耗的明显效果，今年一定继续保持切实做好成本核算、增产节约和降低费用的工作。生产部门严格执行《生产管理奖惩规定》和《原辅材料消耗管理规定》;业务部门应做好应收账款的清收工作，降低财务费用。 2、在去年减员增效取得良好效果的基础上，坚持此策略，降低公司运营成本和人工成本，改进绩效，优化人力资源结构，对员工造成一种从业压力，促使人们自我提高，努力争先，提高工作负荷与效率，优胜劣汰，提高公司人力资源质量。 3、继续注意盘活库存资产，减少资金占压，节约成本。 七、做好员工培训，深挖内部潜力。 1、进一步挖掘内部潜力，加大对新员工的培训力度，使其快速发展，融入团队;增加老员工的自身压力，激发其自主积极性，杜绝其懒惰情绪的滋生。 2、善于发现、培养优秀的技术工人，做好人员配置和劳动管理工作，提高生产效率。3、通过企业经营质量和效益的提升，有效留住人才。 八、弘扬企业文化，塑造企业形象。 20xx年公司要通过企业文化建设工作来逐步确立和运用企业精神、企业宗旨以及员工价值取向，以此来提升企业形象，使员工自觉维护企业信誉，增强凝聚力。 1、通过灌输员工行为规范，确立公司核心价值观，增强员工对公司的认同感和归属感; 2、作好企业文化的宣传、教育工作，做好企业活动的组织和参与工作; 3、大力倡导在职提高，支持管理和业务工作范围的研究实践，鼓励自学成才，创建一支学习型团队。 4、做好后勤保障工作，为员工创造一个好的工作、生活环境。 2022年度工作计划书 篇12201x年我村的工作思路是：坚决贯彻落实街党委、政府有关指示精神，围绕村年度目标任务，在村党委直接领导下，坚持学习不松劲，努力提升班子凝聚力和战斗力;坚持发展不动摇，千方百计提高村级可用财力，根据量力而行的原则，努力为民办实事。 一、村党组织建设 学习方面。带领全村党员经常性学习党的xx届三中全会报告、科学发展观的精神，使全村党员、干部真正受教育，教育他们以实际行动科学发展本村各项工作。 2、发展党员工作。在去年发展党员的基础上，今年计划教育和培养1-2名入党积极分子，高中以上文化程度，负责对其进行教育管理和监督。继续推进“双培双带”先锋工程、无职党员设岗定职、流动党员“双向带动”、为村民服务全程代理工作。 3、落实制度。健全各项规章制度，深化党务、村务公开，严格按照“民主示范管理村”的标准开展各项工作，做到民主决策、民主管理、民主监督，保障服务群众和先进支部创建机制，全面推行干部承诺。 二、为民增收 紧紧围绕建设社会主义新农村，建设社会主义新农村的根本任务是发展，核心是农民增收。因此我村将从实际出发，抓住选派村的优势，把发展村级经济，增加村民收入作为工作的重中之重。 协助村民做好春耕生产工作，发展水稻良种种植。大力支持发展第三产业，在去年种植的基础上，尽量扩大水稻种植面积，并多方求援，大力推广良种水稻栽培实用技术，重点对困难户进行帮扶，从而增加村民收入。 三、完善基础设施建设 1、投资5万元对村绿化及村民活动广场建设，对塘角湾、大松湾、小松湾、青龙岗、白家岗变压器增容整改建设，在201x年完成“村村通”水泥路的基础上，今年计划再建设2公里“村村通”水泥路，争取与相邻村公路衔接，并配置好水泥路路肩工程。 2、村“两委”一班人在新的一年里继续积极向区有关单位、部门联系，寻求支援，争取资金、争取项目，力争争取1-2个工程项目，以加大我村的基础设施建设，完善我村的道路、水利等条件，真正把好事办好，建设好我村社会主义新农村。 四、其它方面工作 1、计划生育工作。利用春节期间进行清理，清楚并掌握流动人员的底细。首先狠抓流动育龄妇女管理，提高育龄妇女的参检率;其次抓住关键环节，狠抓四项手术到位率，加大力度协助上级计生部门征收社会抚养费，最后确保省、市、区三级考评及督查不出任何差错，确保我村计划生育工作任务的完成。 2、社会治安。投资五万元建立村实战型警务室，组织专人专班，掌握民情，及时排查，化解矛盾，确保全年全村无一例治安案件发生，要呈现和谐、安定、团结、发展的新局面、新农村。 3、农村合作医疗、养老保险等惠农政策，做好宣传教育工作，把惠农政策落到实处，让村民就近就医，并能享受合作医疗带来的实惠，养老保险工作一律落实到位，让广大村民老有所养。 4、改造各湾水利设施：各湾塘堰多年未整理，淤泥堆积，沟渠堵塞，积水量逐年减少，防洪能力逐年下降。这次工作后，彻底解决这一现象，扩大灌溉面积，增强防洪能力，能够确保全村良田土地旱涝保收。 5、发展经济战略，预计引进新型企业1-2个。土地流转100-200亩，大力支持小李湾张本顺武汉能顺农业科技发展有限公司的项目，大力支持推广刘国云特色火鸡养殖示范园的工作，让广大村都有事干、都有收入，把全村经济、生活水平提升到一个新的高度。 以上为我村201x年度工作计划，村“两委”一班人始终团结一致，倍加努力，同舟共济，开拓创新，迎难而上，努力工作。相信在街党委、政府的正确领导和关怀、帮助下，由全村广大党员、代表、群众骨干的大力支持下，一定能克服重重困难，圆满完成村年初制定的工作计划和上级下达的各项工作任务，为我村社会主义新农村建设作贡献。 2022年度工作计划书 篇131、上年度工作简要回顾 在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币8494.46万元，新签合同人民币2523万元;全面完成厂下达的产品服务及抢修任务;提高了人员的业务能力;做好了部门资料归档工作及价格调整工作;完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。 2、工作目标 1) 实现销售收入力争达到人民币1.64亿元，其中：柴油机1.33亿元，增压器1282 万元，备件及工业性协作1795万元;力争实现利润人民币920万元;新签合同力争达到人民币9000万元。 2) 进一步提高年轻营销人员的业务水平，培养可以独当一面的营销人才。 3) 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。 4) 进一步提高售后服务管理工作，提高顾客满意度。 3、重点工作 1) 加强市场调研和研究工作。 2) 加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。 3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。 4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。 5) 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。 6) 进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型(L+V20/27)的基础上，争取新机型(L16/24、L21/31)早日进入军方型谱。 7) 加大增压器市场开发力度，拓展NR15R、NR20R的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。 8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。 9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务;及时收集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表;进一步提高顾客满意度。 4、主要工作内容及措施 4.1 柴油机销售(韩金明、平家骢) 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 1) 对公司柴油机产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。 2) 对柴油机市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。 3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。 4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时掌握客户生产进度，确保沟通信息的有效性。 4.2 增压器销售(顾永贤) 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 1) 对公司增压器产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。 2) 对增压器市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。 3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。 4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时解决客户的相关问题。 4.3 工业性协作及备件销售(袁飞) 完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下： 1) 收集工业性协作及备件销售信息，不断拓展工业性协作及备件销售渠道。 2) 负责销售合同应收款项的回拢工作。 3) 做好产品发运工作，保管好发运及提货书面记录凭证。 4) 做好顾客财产的接收保管工作，负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。 4.4 售后服务管理(徐铭众) 1) 负责拟定公司交付产品售后上船服务计划，编制月报表及年度报表。 2) 负责产品保修期内的维修服务管理，协调解决售后服务过程中出现的相关问题。 3) 配合做好产品交付后发生质量问题的分析工作及相关资料收集工作，协助做好客户沟通工作，及时反馈公司有关部门。 4) 负责顾客满意度调查和分析评估，提出具体改进建议。 5) 负责组织对用户产品操作使用、维护保养等方面的培训工作。 6) 负责及时申请售服工作令并下发。 2022年度工作计划书 篇14201x年，期刊中心将紧紧围绕学校中心工作指导思想，坚持科学发展观，抓住发展机遇，进一步解放思想、转变观念、深化改革、规范管理;坚持 “出精品、创名刊、求发展”的工作方针，坚持“尊重作者劳动、尊重读者需求、尊重学术创新”的编辑理念，以提高刊物的质量为中心，力争办出更多的精品期刊，扩大刊物的社会影响。 一、继往开来，继续深入学习实践科学发展观 对于期刊、杂志的发展来说，201x年是承前启后、继往开来、转型改制、跨越发展的关键之年，期刊中心将继续深入学习实践科学发展观，抓住机遇，全力办好各个刊物，努力打造理工大学教学、科研名片，为学校的发展壮大添砖加瓦。 1、根据新闻出版总署的有关精神，做好期刊杂志转型改制的相关准备工作。 2、依托学校重点学科建设、人才队伍建设规划、目标和方向，根据各刊物的特色，创新、强化和优化各刊物的栏目设置，确保各刊物质量稳步提高。 3、紧盯学校能争取到的国家自科基金和社科基金以及省、部级重大重点科研项目，关注学校的各级各类科研课题和科研成果，争取尽量多的优秀的、高质量的科研论文。 4、继续加强与交通、电力、水利、轻工等行业的专家学者学科团队的联系，争取获得他们的大力支持，争取刊发这些专业领域的具有创新性、国际学术前沿性的科研论文。 二、团结拼搏，追求更新更高目标 201x年是中国科技核心期刊大调整的前一年，也是向全国中文核心期刊迈进的关键年，我们要在这个发展周期里，团结拼搏，努力实现经济效益和社会效益双丰收。 1、争取实现20xx年增加2个中国科技核心期刊的目标。 2、在1～2年内实现至少有1个刊物进入CSCD(中国科学引文)数据库的突破。 3、在《学报》(社科版)成功实现季刊改为双月刊后，争取3年内实现进入CSSCI(中文社会科学引文索引)的目标。 4、争取3～4年内有2个刊物进入EI。 扩大校办期刊的学术影响，是迅速提高高校排名的有效途径之一。组织校内外优质稿源，提高文稿的层次和质量，如向院士、行业专家等约稿;加强与相关学科的院系紧密结合，在促进我校相关学科学术与科研水平的同时，提升刊物的学术层次，为学校学科建设提供更好的学术平台。同时，我们要充分利用期刊数量多，以及各刊物办刊历史较长的优势，互相帮助和支持，加强各刊物的自引和互引率，提高期刊知名度，提高各刊物的影响引子，争取年平均增长幅度在15%左右。 三、加强交流与学习，扩大刊物社会影响力 要办好刊物就要走出去、请进来，加强外部交流与内部沟通，多参加和举办学术交流会、专业知识讲座，全年要达到6～8次。 1、进一步加强与国内外各检索机构的沟通与联系。为实现进入EI、CSCD(中科院科技引文数据库)、CSSCI(中文社会科学引文索引)等国内外影响力大的检索机构的目标做好相关准备工作。 2、加强与上级期刊业务主管部门、行业协(学)会的工作联系，在工作上争取得到他们更多的支持。 3、加强同行之间的联系与往来，如中南大学、湖南大学、湘潭大学、长安大学等高校期刊社，学习借鉴省内外优秀刊社的成功经验，提高期刊中心整体办刊水平。 4、加强与校内外各教学与科研院所的联系，积极参加促进学校学科建设发展的各项活动，参与兄弟高校与相关科研院所有关的学术活动。 5、充分发挥科技期刊数量比较多的优势，加强内部各刊之间的交流与沟通，达到共同提高的目的。 四、建立期刊中心信息管理系统，扩大宣传力度 1、加强期刊中心信息化建设的工作。购置期刊编辑出版信息管理系统软件，建立独立域名的期刊中心信息管理网站，丰富和完善期刊中心及各编辑部的网页内容，读者能够在网上免费浏览阅读、下载引用我们的学术论文，作者能够直接在网上进行投稿、了解论文流程，实现编者、读者、作者能够在我们的网站上进行实时沟通和交流，进一步扩大各刊物的影响力和知名度，提高刊物的出版发行质量和工作效率。 2、充分利用校园网、校报等宣传媒体，在校内外加大宣传力度。 五、日常管理和出版发行工作 1、加强基层党组织和党风廉政建设。贯彻落实党风廉政建设责任制，巩固和发扬党的先进性，认真组织政治学习，加强党员教育，确保每一次学习活动有计划、有主题、有效果。坚持党和国家有关宣传报道的方针政策，遵守国家有关出版的法律、法规，坚持办刊宗旨和正确的办刊方向，保持各刊的科学性、专业性、时效性和创新性，树立全心全意为读者、作者服务的观念。 2、加强人才队伍建设。支持和鼓励编辑人员以各种方式加强编辑业务和专业知识的培训学习与交流，提高编辑人员的业务素质、学历层次，形成一支“德才兼备”的编辑人才队伍。 3、积极组织开展丰富多彩的工会活动，积极参加学校组织的各种文体活动，强身健体，丰富职工生活。 4、落实消防安全、网络安全分级责任制，加强节假日值班制度的落实,认真做好防火防盗工作，确保人身、财产的安全。 5、坚持质量第一、学术第一的宗旨，认真做好201x年度期刊出版发行工作。全年计划出版期刊48期(不含增刊)。其中《长沙理工大学学报》(自科版)、《电力科学与技术学报》、《交通科学与工程》各出版4期，《长沙理工大学学报》(社科版)、《中外公路》、《食品与机械》、《公路与汽运》杂志各出版6期，《实验教学与仪器》杂志出版12期。 2022年度工作计划书 篇1520__年社区党建将以__大精神按照县、乡党委的总体部署，以建设管理有序、服务完善、文明详和的现代文明社区为出发点、落脚点，以解决民生、服务民生为切入点，团结务实，积极做好中心的各项工作，更好的发挥中心的作用，全面加强社区党组织的建设，切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用，为居民提供优质服务，为民办实事、办好事，让居民群众在社区建设中得实惠。 一、主要任务 一是加强党员服务中心阵地建设，做好服务工作，发挥组织的战斗堡垒作用。使社区“党员服务中心”成为面向社区党组织、党员和居民服务的一个“民心窗口”。二是以__大精神为指针，坚持把思想教育摆在首位，强化党员思想教育工作，加大对不合格党员的处置力度，强化党员队伍建设。三是做好流动党员支部管理工作，坚持探索与流动党员管理要求相适应的切实可行的教育管理机制，让流动党员支持和参与建设文明社区活动。四是以科学发展观，开展有针对性的引导和服务活动，促进两新组织的发展，推进两新组织党建工作。五是在全社区坚持不懈地开展党性、党风、党纪等“保先”教育活动，“五个好”党支部创建活动，增强党员干部的为人民服务意识和廉洁从政意识，时刻保持清醒头脑，不断提高拒腐防变的能力，确保党员队伍的先进性，为构建平安和谐社区提供有力的组织保证。 二、工作措施 加强组织建设。 1、加强各支部班子建设。今年班子建设的目标是把党支部班子建成组织健全，思想统一，团结向上，作风端正，纪律严明，制度落实，信念坚定的党组织。在社区建设中充分发挥好领导核心作用，成为热心为居民服务的坚强战斗堡垒。 2、加强对辖区内非公有制经济组织、社会团体、中介组织、民间组织的党建工作，扩大党的群众基础。加强对共青团组织的领导储备党的后备先进力量。 3、认真做好入党积极分子的培养和党员的发展工作，根据社区实际情况对申请入党的积极分子做出培养发展计划，定期进行教育培训，把好“入口”关，保证新发展党员的质量。今年社区党总支决定培训党建积极分2-3名，发展党员1-2名。加强对退休、流动党员、下岗党员的教育管理，做到“三清”。 4、实行党员活动联系卡制度，让每个党员承担一项社区的公益性工作，做到工作有记录，成绩有评判，表彰有依据。5、坚持党支部例会制度，确定每周工作重点，逐项进行落实，提高独立解决问题的能力。 加强思想建设。 1、加强党员教育管理工作。发挥党员在社区建设中的先锋模范作用，认真组织党员学习党的__大和两会精神，组织党员每季度上一次党课，提高党员的思想理论水平，对党员进行保持共产党员先进性的教育。提高党员的政治思想素质，加强对离退休党员的教育管理，使他们离岗不离党，不放松自己的政治修养，使他们老有所学，老有所教，为党的事业、为社区、为社会贡献余热。 2、认真抓好党员干部的教育培训工作，不断提高干部素质，组织党员按时参加农村党员远程教育的各项培训，加强理论教育，党的民主集中制教育，增强为人民服务的本领。 3、加强社区在职党员、流动党员、下岗党员的管理，对社区党员进行登记，按照“自愿、适度、有效”的原则，组织社区党员参与社区活动。 4、积极组织党员开展丰富多彩的社区文化活动。成立活动小组，建立活动制度，结合实际，开展一名党员为群众做一件好事的活动，开展党员志愿者活动。 加强作风建设。 1、按照“八个坚持、八个反对”要求，进一步改进工作作风，强化服务意识，树立群众观念和服务观念，积极创办多种形式的社区服务组织，不断提高服务水平，使社区服务在改善居民生活、增加就业机会等方面发挥更大的作用，求落到实处 2、按照“发展共促、稳定共保、文明共创”原则，创办社区经营实体，积极为社区群众服务。 3、积极开展党员扶贫帮困活动，关心离退休党员、干部和弱势群体的生活，帮助他们解决实际问题。 4、建全党建工作责任制，认真落实党员目标管理责任，做到目标明确，责任到人。 加强制度建设。 1、加强党总支部的规范化建设，坚持“三会一课”制度，坚持民主集中制原则。 2、建立健全社区各项工作制度，加强对社区党员的管理。 3、严格学习制度。做到有考勤、有记载，每个党员每月要写二篇读书日记，(城管工作计划)二篇心得体会。建立理论学习档案，明确记载理论学习计划、内容、考勤、考核、检查等情况。 加大创建力度。 1、深入开展优秀社区党支部创建活动，找准工作中的薄弱环节，制定工作措施，提高创建水平。按照创建要求，各支部要制定出创建计划、实施方案。党支部分工明确，责任到人。 2、积极发挥党建联席会作用，完善党建联席会制度，每季度召开一次联席会议。按照“资源共享、共驻共建”的原则，积极组织协调社区内各单位与社区党支部开展共驻共建活动。 4、建立社区党建目标管理体系，落实社区内党员责任区制度，做到有责任、有目标、有考核。 5、积极帮助下岗职工再就业，挖掘社区岗位资源，拓宽就业门路，为下岗职工提供再就业培训，提供就业信息服务。 2022年度工作计划书 篇16一.继续提高员工素养，强化员工服务意识 人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。 三.加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 四.作内容及安排 1.收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。 2.每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。 3.每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。 4.每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。 5.每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。 6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。 7.严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。 9.仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。 10.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。 11.库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。 12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。 13.仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。 14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。 15.了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。 五.工作重点 1.对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。 2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、正确。 随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。 2022年度工作计划书 篇171、完善各项规章制度，保微软大厦平安。保证大厦的消防安全运转，确保大厦消防安全，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对大厦及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。 2、与主管配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。 3同时更好的与中控室配合，把工作积极迅速的完成好。 4、加强队员对各个岗位(前台、地下停车指挥、巡逻保安)的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。 5、加强队员在着装、文明用语、礼仪等方面的考核，以新的积极的面貌展示给客户。 6、平时多注意队员的想法，经常进行交流，关心、爱护队员。对个别比较差的队员进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活! 8、开展学习读书活动。队员下班后不太注重学习，要制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励队员的学习，特别是保安服务业务知识的学习，全面提高队员的素质。 同时我个人也要不断提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作，合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。对工作要进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确职责，清楚任务。积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。 回顾了走过的20xx，展望充满希望的20xx，我们信息满怀，全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在公司各级领导的指导下，紧紧围绕微软全年的安全中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为公司的发展和稳定做出新的贡献! 2022年度工作计划书 篇18永登营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持“稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务”的总体要求，结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。下面，就营销部下半年工作计划。 一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。 1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。 2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。 二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。 1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。 2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。 3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。 4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。 三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。 1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务;供货信息按时传递到客户;行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户服务部。 2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。 3、加强80%协同管理客户的管理，提高客户的守法与配合意识。客户经理协同管理的80%的卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段。 4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。大户的管理严格按照《兰州公司大户管理办法》的要求管理，特别是大户的卷烟销售、监督检查、拜访质量、守法意识、配合度等方面必须按兰州公司的大户的要求进行管理。 5、加强三员互动，提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决;客户经理反馈的信息无法查实;专卖检查不到位、客户经理拜访不到位;送货人员送货不及时等问题，县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。 四、加强品牌培育，提高市场占有率。下半年营销人员进一步转变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于《国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知》的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。特别是今年“兰州”品牌卷烟视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。 1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;农村乡镇所在地：把5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户的订购情况等。 2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。 3、对广大的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供货政策的原因，提高客户的满意度。杜绝客户的抵触情绪。 五、强化管理，进一步规范经营秩序。今年兰州公司与职工签定《明示承诺书》以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。 1、客户经理的规范经营方面：客户经理在每天拜访时对辖区一些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的卷烟品牌、数量，报市场经理核实签字后，次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的情况、杜绝暗箱操作行为的发生。 2、进一步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户分配订单、分配货源;不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。严格执行“六不准”。 3、实行总量浮动控制。客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，根据客户的经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮动管理。 2022年度工作计划书 篇19新年伊始我将对我今后的工作做以下初步的计划： 一、做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 二、做好了各类信件的收发工作。 三、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 四、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，严格按照办公室的各项规章制度办事。 五、做好领导服务：及时完成领导交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。 六、做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 七、做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 八、做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。 九、做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。 |
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