| 标题 | 物业客户服务推广工作计划 |
| 范文 | 物业客户服务推广工作计划（通用4篇） 物业客户服务推广工作计划 篇1一、工作思想 通过过去的经验，我深刻认识到思想对我们工作的重要性。既然我们准备在工作中提高自己，那么思想改进是必不可少的！ 首先，作为一个人，我想提高我的思想认识__物业客服，首先要认清自己的定位！作为一个__在公司的前台客服中，我想面对的客户是业主，而作为服务提供者，我在面对业主时应该更加热情和友好。 其次，要进一步提高自己的心态，学会在工作中调整自己的状态。学会如何时刻保持积极热情的工作态度，更好地面对自己的工作，为业主服务。 二、服务能力 1.加强自我管理，严格遵守工作中的服务规定，积极做好自己的服务。 2.学会观察，业主必须做另一件事，所以根据业主的情况判断事情的优先级，换位思考，紧急业主，帮助业主解决问题。 3.服务要热情周到。在业主及时到达前台之前，业主应该一直感到关注，并准备随时服务。 三、工作 1.提高专注力，认真听取业主的问题，确定业主的问题，给出正确的答案和帮助。 2.做好互动工作。来我们前台的业主大多是老面孔。在业余时间，如果他们适当地接待客户，或者打招呼，他们也可以与业主建立良好的关系，以促进未来的工作。 3.做好回访工作。在过去，有很多工作，因为我没有联系到业主，但在未来，我将更严格地回访业主，以确保我能回访业主，了解业主的满意度，提高我们的工作。 物业客户服务推广工作计划 篇21.做好客人咨询、接待和合同登记工作。微笑永远是服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用礼貌的语言，如你好，欢迎，谢谢，请等一会儿，对不起，欢迎再来，请慢慢走。 2.热情接电话，记录来电信，确保记录准确，及时快速传达。 3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。 4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。 5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。 6.整理会员档案，经常主动打电话给会员，做好团体访客回访工作。 7.配合其他部门宣传推广公司最新活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门。 8.完成领导分配的其他临时任务。 前台存在的问题及解决方案： 1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。将长期和短期价格表分开，加上签证或护照价格表。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子，特别是在接电话时，他们可以随时检查路线价格和出发日期。 2.行程。每天安排每条路线、景点和酒店，包括用餐和交通。以及这条线路的一些预防措施。前台工作人员应熟悉每条路线的行程，并对行程涉及的城市、景点、习俗和气候有一定的了解。因为当客人决定加入代表团时，最常见的咨询是行程。每次旅行，酒店、航班和餐点都必须明确。 3.旅游意向登记表。如果游客愿意在咨询过程中留下联系方式，这表明他们有强烈的旅游意向，他们可能会选择我们的旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话、旅游路线、旅游日期、游客人数、描述、处理人员、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。 4.机票卡。现在发票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。 物业客户服务推广工作计划 篇31.严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2.申请业主入住手续、机动车出入境证、公交通道、加密通道，并回答业主提出的相关问题。 3.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理条例》，回答相关装修问题。请维修服务人员审批装修申请，装修后退款。 4.为客户办理电话初装手续和各种电话服务。 5.为客户办理养狗证和暂住证。 6.为客户订阅报刊杂志，并负责接受和分发报刊杂志和信件。 7.为客户出租、出售房屋，为开发商出租空置房屋。 8.负责印刷、分发和归档客户通知。 9.根据客户要求，按照有关规定向客户出具相关证明。 10.按规定认真完成日常工作记录。 11.随时回答客户提出的各种问题和咨询，并及时向部门经理报告。 完成部门经理和公司领导交办的'其他工作。 物业客户服务推广工作计划 篇4一是全面实施标准化管理。 在原有的基础上，修订各部门的工作手册，规范工作流程，严格按照工作制度执行，加强制度执行，使管理工作有证据可依。规范管理，完善各种档案，以标准表记录为重点，全面、详细。 二是实施绩效考核，提高服务质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，对人负责。通过检查考核，真正奖勤罚懒，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。 三是加强培训考核制度 根据公司培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。反复加强员工服务意识、礼仪礼貌、专业知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训，检查实施情况，提高管理服务水平和服务质量，提高员工的综合素质，为公司的发展储备人力资源。 四、结合社区实际建立严格的安全体系 从制度规范入手，对人负责，规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加强社区居民安全知识宣传，开启联合防治局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高居民满意度 规范日常工作管理，完善社区建筑、消防、公共设施设备的维护，满足居民，大力开展家庭清洁、花园维护、水电维护等有偿服务，为业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹规划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近期工作重点是： 1.严格执行运营中心发布的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，逐项整改完善，按实施日期到位。 2.组织各部门员工按照《绩效考核制度》中的日常工作考核标准进行培训学习，明确岗位工作要求。 3.制定车辆临停收费可行性方案。 4.配合运营中心"温馨社区生活剪影"开展社区文化活动，组织有关部门做好准备。 5.按部门计划完成当月培训。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。