标题 | 领班年度工作计划 |
范文 | 领班年度工作计划(通用3篇) 领班年度工作计划 篇1首先,我在之前已经整合了过去一年的情况,对自己过去的问题有了深刻的认识,现在,我将自己这一年的计划策划如下: 一、个人的调整计划 根据上一年的情况,我认识到自己还有很多的地方需要调整和提升,为此,我对自己的提升也做了一定的简单计划。 首先,面对上一年的一些问题,我必须针对性的去对自己的情况进行改变和调整,防止问题的再次出现。尤其是因为自己在工作中的马虎大意所造成的工作遗漏问题,我更要好好的去反省。 其次,面对全新的一年,我不能停滞不前,根据酒店的要求和前进方向,我要率先提升好自己的个人能力,提升自己的思想进步,加强自己的业务能力,去向同事和领导学习。并且还要提高自己在管理方面的能力和思想。 二、工作计划 在工作过的前期,我首先要加深自己对酒店在这一年发展的方向和目标的了解,在工作中深入贯彻酒店的发展方向,让自己能根据领导的指点前进。并且在工作中,通过晨会和总结将酒店的发展方向传达下去,提高酒店员工的思想认识,提升酒店员工对自我的要求,以及在工作中的努力方向。 在管理方面,我同样需要提高,在检查中做到亲力亲为,对工作中不足的地方要做出及时的提醒和改正,并加强对工作的督导。 在培训中,我要首先强化前台的接待工作,培训员工学习销售技巧,提高前台员工的销售能力。让酒店前台的员工能更好的推销酒店的客房和业务。 再次,我也要根据领导的安排,进一步的在日常加强对员工的管理和指导,在工作前的晨会中,要对昨天的工作做好总结报告,对不足的地方要严格的要求改正。一步步的提高对于员工工作的要求。但是在生活当中,也不要忘了多去关注员工,关心员工的个人情况。 三、结束语 一年的变化是多样的,我无法预见在今后会发生什么,但是我能计划紧跟酒店发展的路线。在今后的工作中,我也会谨遵酒店领导的指点,努力的为酒店的发展做出自己的贡献。 领班年度工作计划 篇2(一)直接上级:前厅经理;直接下级:迎宾、服务员、传菜员。 (二)岗位目标:带领管辖区域的员工做好各环节的服务工作。 (三)决策权限 1、向下级下达工作任务,向下级发出指示。 2、处理本班组的日常业务工作或事务工作。 3、拒绝和制止违章违规作业。 4、接上级出现违反餐厅相关规章制度、泄露餐厅机密等行为有越级上诉权。 5、关部门出现的工作失误有申诉权。 (四)素质要求 1、高中或高中以上文化程度。 2、反应灵敏、机智灵活,具有良好的沟通能力,善于处理顾客实际问题。 3、熟练地掌握订座、订席、散餐的服务规程。 4、熟悉和掌握本火锅店的菜点、品种与价格;熟悉和掌握常用酒类、饮料的品种、特点。 5、组织能力较强,能带领部属共同做好接待服务工作,并合理安排分工,督导服务规程,使服务流程与顾客就餐享受达到和谐一致。 6、善于学习餐饮业务、管理知识、服务知识,不断提高业务水平和业务能力。 (五)岗位职责 1、对前厅经理负责,督促本班组的员工高质有效地遵循工作流程,配合前厅经理做好班组思想工作。 2、负责餐厅的服务培训,菜品质量监督和服务质量监督等工作;遵守并执行餐厅的一切制度。 3、根据每天的接待任务,计划安排服务员的工作;带领服务员做好餐前准备,餐中服务和餐后的清洁工作,负责前厅设施的清洁保养,如有损坏及时处理。 4、监督服务质量,掌握客人从进店到离店的整个过程,带领服务员做好一切份内工作。 5、处理各种工作问题和顾客投诉,作好就餐顾客意见和建议记录,重要投诉或意见要及时向前厅经理报告。 6、具体负责服务员的岗前培训,带领服务员积极参加店里组织的各类培训,不断提高服务技能。 7、巡视各值班、加班服务人员的服务情况并进行监督和协助。餐后对各种设施,设备进行检查(如空调、电灯是否关好)。 8、在顾客全部离开后,检查收市情况,并向前厅经理汇报同意后方可下班。 (六)工作流程 餐前准备(夏季早10:00—11:30,夏季晚5:00—5:30)(冬季早9:30—11:30,冬季晚4:30—5:30)。 1、带领员工做好清洁卫生的工作。 2、带领员工准备好当天要用的餐具、调味品等。 3、开餐前检查水,电,气是否可以正常使用。 4、给员工分布当天的台位情况。 5、了解当天的订餐情况,如订了几桌,顾客的单位,以及给顾客安排的台号和姓名等。 6、了解当天的估清菜品,急推菜品和新推菜品,并告知服务员。 7、准时召开班前例会。 餐中工作(上午11:30—2:00,下午5:30—9:00) 1、宾客进来时,要热情的招待并引领顾客入座。 2、宾客用餐时,领班要站在一定的位置仔细观察,指挥服务员为宾客服务,尽量满足顾客的要求。 3、对重要宾客,领班要亲自接待和服务。 4、对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题,要及时向大堂经理汇报。 5、对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。 6、协助在堂经理调解纠纷,对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解,但不介入,避免影响其他宾客进餐。对员工与宾客的矛盾要迅速制止,在处理问题时要记住一句话“要尽量满足顾客的要求,但要尽量减少本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理,迅速转往后台解决。 7、宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务员看顾客是否已买单。 8、开餐工作中要注意对部属员工的一些上班时间不应做的事情,给于制止。(上班时间接私人电话,吃东西等) 餐后工作(中午2:00,晚上9:00) 1、查看桌椅、地面有无宾客遗留物品。 2、带领值台服务员收台,清理桌面、地面和备餐柜,做好每一个环节的清洁卫生,恢复桌面,地面的完好状态。尤其要清点餐具,对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并报告上级(大堂经理)。 3、督促并检查值台服务员关闭水、电、气开关。 4、督促并检查值台服务员对餐柜、门窗、吧台等一切需要加锁的地方是否锁好。 5、做好交接班工作,交接事宜落实到人,做好值班记录。 酒店迎宾主管岗位职责 1、向酒店迎宾组领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊客人时,亲自指挥门前服务工作,保证客人满意、称心; 2、确保工作无误,、认真检查行李的合理存放、分配、运送;。 3、管理行李员和门憧,督导其按照规定的工作程序操作,疏导大门前车辆; 4、合理编排员工班次,组织本部培训工作,做好工作日记和行李部大事记; 5、检查下属人员的仪表、仪容,了解员工思想动态及个人生活情况,帮助员工解决工作和生活中的困难; 6、处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉,管理本部内劳动服务工具及各种业务报表; 7、制作各类有关统计报告和资料。 领班年度工作计划 篇3一、认识领班的基本工作职责: 在工作中做好督导,协助,榜样。 二、日常工作的流程和计划 1.单据报表存档 2.S帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理 3.每周工作计划及总结 4.每月考勤及排班等 三、学习积极主动管理 1.主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难 2.以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务 3.不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量 4.多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正 5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致 6.主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助 四、自身的改进及提高 1.学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧 2.改变心态。 学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理 3.培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口 4.学习如何进行有效的管理 5.建立良好的人际关系 |
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