| 标题 | 雷军：创业七字诀—专注 极致 口碑 快 |
| 范文 | 雷军：创业七字诀—专注 极致 口碑 快 极致：极致就是做到你能做的最好，极致就是做到别人达不到的高度。当我们谈极致的时候，其实说起来容易，做起来就很难了。比如说，我们在这里有多少人用的PC笔记本？ 有多少人用的苹果笔记本？其实，我永远闹不明白，为什么我们用的PC笔记本那个冲电气那么大，那么难看，那么难用，为什么没有一个人把这个充电器给改的像苹 果一样漂亮一点，当我们以前的时髦是每天带着笔记本上班，还要再装一个充电器的时候真的很痛苦。但是，为什么没有任何一个人站起来，这50几亿人就没有一 个人站出来把PC充电器搞的好看一点，我真的觉得，真的不明白，我曾经还问过一些联想高管为什么不可以把充电器做的漂亮一点，因为你每天都带，每天都用， 每个人都假定用户要便宜的东西，每个人都假定成本是第一位的，整个供应链都在追求成本最优化的时候，东西是便宜了，可是没人用了，就算中间偶尔有一个人做的好一点，因为其他99个环节都是劣质的，所以你不容易做好。 所以，当我谈到极致的时候就是要做到别人看不到的东西，也做的非常好。所以，谈到极致产品的时候，大家经常恭维我，说你们山寨iPhone，我真的不知道怎么表达，我说“我草， 我有这么大本事吗？”你们知道伟大的作品是根本不可能抄袭的，你有本事你给我抄个iPhone我看看，我没这本事。我说5，6年前乔布斯还活着的时候就讲 过，5年之内无人超越，今天谁牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫无知。我说当我们的作品做到极致的时候，这个作品可能抄袭吗？一点可能性都没 有，如果我们小米还会被别人抄袭，那因为我们做的不够好，好的东西是不可能被抄袭的。所以，我根本不怕别人山寨，因为被山寨那就是我们自己做的不好，当我 每天都想山寨iPhone的时候，我看到那个图标做的那么极致就想我们能把图表做的那种水平吗，我们做不到，不信大家试试iPhone图标越做越好，我们 连图标都达不到人家那个水平，这就是我想讲的极致。虽然我知道差距很大，但是我并没有绝望，我还是希望通过我们每天脚踏实地，一步一步努力，能离偶像再近 一点，再近一点。 口碑：我经常问大家一个问题，去过海底捞吗？海底捞就真的比五星级餐馆好吗？一去那里乱糟糟的，真的好吗？为什么咱们比较会议中心就没口碑，这个海底捞就有口碑呢？其实，口碑的真谛，很多人说口碑就是好，口 碑就是因为便宜，我要告诉大家不是的，口碑的本质是超越用户的希望值，超越期望值。因为海底捞在一个很破的地方，当我们走进去的时候他超越了我们所有的期 望值，我们觉得好。当我们去五星级餐馆的时候我们期望值很高，怎么可能超越呢。 比如说 我这辈子去过一次迪拜，去了一次帆船酒店，据说是全球最好的，一走进去金碧辉煌。但是，我觉得无比失望，怎么这么土啊，你们真的想象真的金碧辉煌的时候其 实挺土的，反正失望透顶，这就是全球最好的酒店，据他们说全球酒店经常排名第一和第二，我去完以后觉得太差了。就是因为我的期望值太高了，不是他们真的差，其实你一走到餐馆马上有人站着说你第一次来我们酒店，第一次来我们餐馆，要不要参观一下，见一下我们大厨，包括什么风味挺好的，但是我带着什么样的期 望去帆船酒店呢，那么多的期望值能满足吗？阿拉伯金碧辉煌的装修不觉得很土吗？就这么简单。 所以，口碑的核心是超越预期，当我明白这一点的时候，我在小米创业的时候初期强调我们一定要保密，一定要足够低调。我说这玩意大家一看雷军做的期望值就高， 我们就是张三，王五做的，甚至没有名字做的，当我们第一个产品出来的时候，我们就是在几个论坛里发了几个帖，就是靠“米粉”口口相传，甚至传到全世界去 了，被翻译到20几个国家版本，前年年底还有一个美国博客站提名我们做年度产品，那个褒奖支持让我自己汗颜。为什么？是因为他们没有期望，他们觉得这个产 品好，如果他们有很高期望值的时候，他们就不可能说这个产品好了。 |
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