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标题 员工职业道德培训
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员工职业道德培训

  员工职业道德培训

  —   学会尊重,学会做人

  1、职业道德的概念:

  职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范,它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。

  职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。

  2、服务业基本职业道德规范

  (1)牢记礼仪宗旨:

  A、尊重为本

  尊重上级是一种天职;总经理永远是对的。

  尊重同事是一种本分;

  团队精神,杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。

  尊重下级是一种美德;

  做任何事情不能搞个人主义

  尊重客户是一种常识;

  一切生意上,顾客最重要

  尊重所有人是一种教养;

  存在的就是合理的

  B、尊重自己

  尊重自身:

  站有站相,坐有坐相,养成良好的生活和工作习惯。

  尊重自己的职业:

  不能把自己的服务工作庸俗化。

  就是尊重自己的单位:

  爱岗敬业,绝不诋毁自己的工作单位。

  2)员工具备的“五心”

  贡献之心:

  有担当,有作为,肯负责,勇于任何事

  反省之心:发现错误能坦然接受并及时改正

  坦然之心:处事明确,待人诚恳

  感谢之心:经常说一些礼貌用语,有利于增进人际关系

  礼让之心:进退得宜,谦虚有礼

  (3)要做事,先做人

  A、形成习惯:

  小心思想——影响行为;

  小心行为——影响习惯;

  小心习惯——影响性格;

  小心性格——改变命运;

  播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。

  B、诚实守信:

  答应的事情一定要做到;给客人的承诺一定要回复。

  C、拾金不昧 

  D、待人忠道

  E、团结协作,顾全大局。

  不搞个人主义,减少非正式组织的负作用

  F、勤俭节约,爱护公物 

  G、学习先进,提高技能

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更新时间:2025/3/10 16:31:09