| 标题 | 物业管理制度合集 |
| 范文 | 物业管理制度合集（精选30篇） 物业管理制度合集 篇1岗位职责： 1、直接上级:项目经理。 2、做好各种质量信息的记录、反馈。 3、对日常工作自检和互检,做好标识。 4、电梯工必须准点上班,坚守工作岗位,按规定着装并佩带工作牌,仪表端庄,精神饱满,随叫随到,热情为业主排忧解难。 5、自觉遵守管理处制定的各项规章制度,工作时思想集中不闲聊、不抽烟,不作与工作无关的事,禁止酒后上岗。 6、班时必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,努力降低维修成本。 7、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。 物业管理制度合集 篇2为明确食堂财务管理关系,合理控制成本,现统一制定财务管理规定。 一、关于设置帐簿和核算人员的规定。 1、食堂需要独立核算,并设立现金流水帐及相关采购台帐,对核算中存在的问题,要及时请示公司财务部。 2、物业综合管理部设食堂监管人员一名,负责所有食堂台帐登记工作。 二、食堂采购的有关规定。 1、食堂需购置厨房设备、餐具时,应向综合管理部提交申购计划,500元以下,由物业经理签批,500元以上的由总经理签批,签批后由综合管理部负责采购,仓库保管员登记,发放。 2、食堂采购食品的有关规定。每周末,应对所有物资进行盘点,登记'周盘点表',同时根据盘点情况编制第二周的周采购计划表',采购人员根据审批过的采购计划表采购物资。原则上不允许超计划采购(特殊情况需说明原因)。物资采购回来后,由审核验收人员对当日所购物资的品种、数量、单价、质量进行核准,编制'实际日采购表',并上报综合管理部。 3、食堂购置的其他物料用品如洗洁精、毛巾、用具、碱粉、洗衣粉、肥皂等都要由综合管理部制定出合理的计划和定额,按计划按定额购买,节约使用。 三、食堂费用报销的有关规定。 1、食堂费用每周报销一次,每周一报销上周费用。报销时持合法采购发票、'食堂周购销存表'、'每周用餐人数统计表',各有关人员签字后方可报销。 2用餐人数的统计方法。由公司行政部统一印制餐票发放各部门(费用核算到部门的餐票上注明部门名称),每日食堂管理员根据收到餐票情况,统计用餐人数。每周食堂管理员持'本周用餐人数统计表'及餐票到行政部缴销餐票,核定本周用餐人数。 3、物业综合管理部每月初按行政部提供的应用餐人数和伙食标准(每人每天10元)。核定月应付食堂的费用总额计划(报财务部一份)。过程中若有人员变化,按行政部提供人数为准,及时调整计划。每周末核定实际就餐人数和费用总额,报销时报送财务部统计报表一份,财务部对其进行审核。对超过伙食标准的开支,财务部可以不予报销。 4、伙食标准核算内容:实际利用材料、燃气、水、电、房租、人员工资、日常消耗用品。 四、食堂工作人员的工资按公司统一标准执行,定岗定编由公司统一核定。 五、每日采购食品物资品种、数量、单价的明细,对外张贴公布,接受大家监督。聘请员工监督员,对食堂提供的饭菜质量进行监督,存在问题及时向公司反映。 六、管理办法自下发之日起试行。 七、本管理办法由财务部负责解释。 物业管理制度合集 篇3前言 为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。 不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 口号： 为创建优秀物业管理小区而努力！ 管理宗旨： 爱岗敬业优良服务 整洁有序安全舒适 管理方针： 用心做事真诚服务 细致热情周到 工作作风： 老老实实做人踏踏实实工作 全心全意服务文明礼貌用语 消防应急有数朴素节约有方 想业主所想急业主所急 员工守则： 遵纪守法坚持原则 衣着整洁仪表端庄 文明语言礼貌待人 业务熟练工作勤奋 真诚服务爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 二、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。 五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。 员工文明服务要求 1、热爱本职工作： ①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 ②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 ③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。 ②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。 ③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。 ④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。 ⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 第一部分岗位职责 总经理职责 1、代表公司参加重大的内外活动； 2、审核以公司名义发布的各种文件； 3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划； 4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等； 5、批准公司的年度财务预算； 6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整； 7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施： 8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩； 9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向； 11、定期组持召开公司质量分析会。 管理处主任岗位职责 1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。 2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提 出修订利完善质量管理体系的建议。 3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。 4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。 5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。 6、熟悉小区情况.与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。 7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。 8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。 9、认真完成公司交办的其他任务。 客服中心主管岗位职责 1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。 2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。 3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。 4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。 5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。 6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。 7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。 8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况； 9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。 11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。 12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。 13、处理小区内违章、突发事件的处理。 15、完成上级交办的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐： 4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用； 5、负责办理业主入住等手续； 6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。 7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 8、协助主任组织开展社区文化服务； 9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。 财务会计岗位职责 1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。 2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。 3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。 4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、手续完备。 物业管理制度合集 篇4秩序部的职责 一、在公司的领导下，维护物业所辖区域治安秩序，保障所辖区域内游客的生命财产安全，为游客创造一个安全、舒适的环境。 二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保所辖区域内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告公司领导，需向公安部门报案的要及时报案，确保小区的安全。 三、对所辖区域内的游客做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。 四、保护所辖区域内刑事、治安案件或治安灾害事故现场，并协助公安部门开展工作。 五、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。 秩序部长职责 一、热爱安保工作，以身作则，带头遵守安保制度，遵纪守法，依法办事，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于管理，善于管理，正确处理个人利益与集体利益的关系，个人安全与公民人身安全的关系，不怕牺牲，做维护大局，维护群众利益的模范。 二、在公司领导下，全面负责秩序部的工作，严格管理，严格要求，认真贯彻落实公司的各项规章制度，确保保安队的各项任务圆满完成。 三、加强秩序人员业务和素质方面的培训，做好与有关部门和基层秩序人员的协调工作，及时汇集秩序人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导提供建设性工作建议，根据上级指示精神和工作安排意见开展工作；制定比较完善的秩序部内部管理规定和标准，并学习外地及其他物业公司秩序管理的先进经验，结合自身特点建设一支具有特色的秩序管理队伍。 四、对秩序人员的值勤情况进行监督检查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，将检查情况记录入档，作为考核依据，并每天做好工作小结。 五、对秩序人员的思想工作随时调查了解，全面把握，对队员中发生的不良苗头要及时掌握，并及时做好思想教育工作，把问题解决在萌芽中。 六、负责对秩序人员工作考核，每月底将每人的工作情况连同结果报公司经理审批。 七、对秩序队员中出现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向公司领导汇报，根据领导指示做出处理意见。 八、每周召开秩序人员例会，传达贯彻上级指示，总结本周工作，安排下周工作，并与全体人员一起分析研究治安管理问题；同时必须搞好岗前讲评。 九、熟悉掌握所辖区域内各种安防设施的性能和操作程序，熟悉所辖区域环境，做到心中有数。 十、及时完成领导交办的其他各项工作。 秩序组长的职责 一、对秩序部长负责，做好所辖区域安全保卫工作。 二、以身作则，模范遵守国家法律、法规及公司、秩序部的各项规章制度，带头认真履行秩序队员职责，带领秩序组全体人员，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。 三、突出表率作用，严于律己，团结一致，服从命令，听从指挥，热爱本职工作，努力做好值勤工作，对小区内发生事故，必须及时向秩序部长报告。 四、发现组员有违规违纪行为，必须及时向部长报告，并对其批评教育，不得瞒报和迟报。 五、将组员每天出勤情况，做好登记。对队员中的好人好事、尽职尽责、成绩突出以及迟到、早退、脱岗、误岗、失职违规等情况要搞好记录，并及时报告部长，以便奖罚。 六、负责本组的上岗交接班工作，完善交接班管理制度，并带领组员搞好本组分工负责区域的卫生保洁工作。 七、及时完成领导交办的其他各项工作。 秩序队员职责 一、服从物业公司的领导，听从秩序部长及组长的命令，认真执行公司制定的各项规章制度，时刻维护秩序人员的良好形象。 二、认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质，做好学习笔记。 三、严格遵守秩序队员奖惩制度及其他法律法规，按规定履行职责，不准超权限行使职责。 四、注重自身修养，提高内在素质，相互之间不准讽刺打击，不准相互诋毁拆台，不准乱加猜疑，不准在背后议论领导和同志；要互相支持，互相配合，精诚团结，共同完成工作任务。 五、依法办事，公正执法，自觉维护法律尊严和秩序部的声誉，不准以任何理由，任何名义，对任何人进行吃、拿、卡、要。 六、树立责任感，勇往直前，大胆与违法犯罪行为作斗争，确保小区居民人身财产不受损坏。 七、严格请销假制度，有事及时请假，办完后及时销假；不准迟到、早退，不准中途脱岗；工作时间不准办私事。 八、要严格履行《秩序人员的基本要求》的规定，认真履行工作职责。 九、及时完成领导交办的其他各项工作。 秩序人员的基本要求 一、秩序人员必须做到： 1、必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责，为小区内全体业主、居民负责。 2、根据公安部门的有关要求，熟练掌握安保岗位知识，维护集公司利益，服从物业公司的领导，认真执行公司制定的各项规章制度，时刻维护秩序人员的良好形象。 3、努力学习法律、科学、文化和业务知识，不断提高政治素质、业务素质和工作能力。 4、严格遵守秩序员职责及其他规章条例，严格遵守请销假制度，对工作和生活中出现的问题要及时汇报。 5、提高使用警械和保卫能力，保持战斗化作风，随时制止各种违法犯罪活动，做好安全防范工作，严防火灾、爆炸、盗窃等破坏性事故和案件的发生，同时注意自身安全。 6、注意工作方法，学会做群众工作，提高识别处理问题的能力，坚持原则，秉公执法，不徇私情。 7、提高独立工作能力，根据各组担负的具体任务，搞好安全保卫的工作计划，并积极组织实施。实行优质服务，任何情况下不得出现粗心大意、马虎从事或有滥用职权、超越职权的行为。 二、日常工作： ㈠仪表着装 1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；衣着整洁，必须佩带工作证。 3、秩序人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形，不得染发、纹身。 ㈡上岗姿态 1、在岗时须精神饱满，精力集中。 2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 ㈢文明礼貌 1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼。 2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时，应主动问候“您好，请问您有什么事吗？”；当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了，请您……”，当结束时，使用“谢谢合作，再见。”等礼貌用语。 3、严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务，禁止任何粗俗言谈、污言秽语。 4、在工作中规定使用普通话，并使用要求的礼貌用语。 5、进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入。 （四）巡逻岗 1、巡逻值勤人员每日按规定的区域及路线实施巡逻值勤。 2、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。 3、巡逻情况及时记录并写入值勤情况记录表。 三、上岗时间及交接班细则 平均每天上岗8小时，当日上午8：00——16：00为早班；16：00——24：00为中班；00：00——下午8：00为夜班，每周一次轮岗，周末要有人值班，法定节假日按照《关于假期、薪酬的规定》具体安排。 1、秩序人员接班要按规定提前10分钟上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间并签到。 2、交接班时，交班的秩序人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序员交待、移交清楚，并记录在交接班登记簿上。 3、接班秩序人员验收时发现问题，应由交班秩序人员承担责任；验收完毕，交班秩序人员离开岗位后所发生的问题由接班秩序人员承担责任。 4、所有事项交待清楚后，交班秩序人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。 5、接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别处50元罚款并通报批评。 6、特殊情况需调换班时，必须经部长同意，提前报经物业公司经理批准，未经批准擅自换班，则视为脱岗。 四、工作纪律 1、严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。 2、工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌。 3、坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司办公室及所辖区域所有公共设施设备等的全方位安全。 4、上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天、谈情说爱，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。 5、要尊老爱幼，尊重小区内居民的风俗习惯，遵守群众纪律。 6、爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，如有损坏或丢失按原价赔偿并处50元罚款。 7、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，无故不请假者，视为旷工。 8、严格执行培训制度，除正常上岗外，每周安排培训、学习及会议时间2小时，由部长统一安排。 五、卫生保洁 经常保持好环境卫生。编排每日卫生值班表，宿舍要保持内外清洁。生活日用器具要放置有序，床铺被褥放置整齐，同时讲好个人卫生。 请销假制度 一、秩序队员原则上不得请假，如有特殊情况确需请假的，需经过逐级批准后方可离岗。请假一小时至半天，提前填写请假条，由部长审批，但不得空岗；请假一天以上的，必须提前填写请假条，部长同意并安排好排班，由公司经理审批，并及时销假。 二、秩序队员请事假，一律不准捎口信或打电话，违者按旷工论处；请病假必须有正规医院开具病假条。 三、不请假私自离岗者，按旷工论处。 四、秩序队员必须按规定的工作时间到达工作岗位，迟到30分钟以上者，按旷工论处。 五、若违反上述规定，旷工不足一天罚款30元；满一天罚款50元；满二天罚款100元；满三天开除。 六、各有关负责人在记录、上报、执行过程中，若弄虚作假，出现问题的，要层层追究责任，从严处理，对责任人视具体情况罚款50—100元。 秩序人员奖惩制度 为鼓励秩序人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定秩序人员奖惩细则： 一、奖励细则： 1、见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。 2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。 3、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。 4、为搞好所辖区域的安全保卫工作积极出谋划策，所提合理化建议实行后效果显著以及工作成绩突出者。 5、拾金不昧者。 以上行为视情况奖励20—200元。 二、惩罚细则： 1、工作期间擅自离岗，进行收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与工作无关的活动的，发现一次罚款30元。 2、工作期间接待客人，谈笑聊天，玩忽职守者，发现一次罚款50元。 3、在岗期间有吸烟、喝酒、吃零食、睡岗及其他懈怠行为者，发现一次罚款20元。 4、对游客及来访者态度恶劣、粗言秽语、不理不采者，发现一次罚款50元。 5、无故迟到、早退，发现一次罚款20元。 6、执勤时着装不整齐，仪表不洁净端正（剃光头、留怪异发型、染发等）者，发现一次罚款20元。 7、无故旷工，不足一天罚款30元；满一天罚款50元；满二天罚款100元；满三天开除。 8、在值勤期间，不得监守自盗，如发现将处以案件款3倍或3倍以上罚款，并移交司法机关追究其刑事责任。 9、上岗期间，门卫岗见到来宾和领导要行举手礼，站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，不得有摇头晃脑、交头接耳等动作；引导车辆正常进出。上述规定如有违反者，每发现一次罚款20元。 10、巡逻时不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止，不得聚众聊天，上述规定如有违反者，每发现一次罚款20元。 12、严格执行请销假制度，无故不请假者按《秩序人员奖惩制度》第7条执行。 13、严格执行培训制度，无故不参加培训学习者，每发现一次罚款20元。 14、秩序人员要听从指挥，不得顶撞领导，如有违反规定者，每发现一次罚款100元。 15、秩序人员要精诚团结，互相配合，相互之间不准讽刺打击，不准相互诋毁拆台，不准乱加猜疑，不准在背后议论领导和同志，如有违反规定者，每发现一次罚款50元；如出现打架者，每人处罚100元，先动手者加罚50元，经批评教育仍不思悔改者，开除。 18、秩序部长要认真履行《秩序部长的职责》，如对工作不负责任，玩忽职守，每次视情节处罚20—100元。 19、秩序组长要认真履行《秩序组长的职责》，如对工作不负责任，玩忽职守，每次视情节处罚20—100元。 20、秩序部长对全体队员出现的违规违纪行为具有处罚权，经公司领导查实批准后实施。 21、公司领导在工作期间发现秩序队员有违规违纪行为，首先处罚秩序队长20—100元，并按规定对责任人进行处罚。 环卫保洁工管理制度 一、保洁人员必须树立“爱岗敬业”高尚的道德品质和工作作风，为物业公司负责。根据公司的要求和业主的需要，为小区内全体业主居民履行环境卫生保洁服务。服从领导、听从指挥，认真执行公司制定的各项规章制度。 二、坚守岗位，行为规范。严格遵守上下班和请销假制度。按时上下班，不得迟到或早退，上班时间一律不得私自外出。特殊情况需提前写出请假报告，逐级上报申请，未得到经理批准一律不得擅自离岗。工作期间要文明礼貌，举止大方，统一着装，规范整齐。 三、工作时间：上午6：00—8：30为清扫，8；30—11；30为保洁；下午12：00—14：30为清扫，14：30—18：30为保洁，18：30—20：30为保洁。每天工作 8小时。 四、环卫保洁工作要求： 1、所辖区域生活垃圾每天清理2次，保持垃圾桶和果皮箱清洁无异味。 2、所辖区域道路、广场、停车场、绿地每日清扫，绿地内不得有人为性垃圾，公共设施每月清洁1次。 五、奖惩办法 1、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以下，每次处罚10—20元。 2、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以上、60分钟以下，每次处罚20—50元。 3、迟到或早退以及擅自离岗60分钟以上视为旷工，每次处罚30—100元。 4、发现不讲文明礼貌的行为或不按规定着装，每次处罚10—20元。 5、不按规定次数清运生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清洁、有异味等，每发现一次处罚10—50元。 6、对第四条第一至六款工作要求，进行定期或不定期检查时，每有一项达不到要求，对责任人处罚10—30元。 7、奖励。每月进行一次评选奖励，连续四次检查均达到要求，未发现问题且日常领导抽查也未发现问题者，奖励现金20—100元。 9、奖励和处罚额在当月工资中兑现。 六、认真完成领导交办的其他临时性特殊工作。 物业管理制度合集 篇5物业作业指导文件:出入口管理办法 1.目的 对管理区域出入口进行有效控制,维护管理区域内的正常秩序。 2.范围 适用于公司各管理处对管理区域出入口的管理 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作职责 管理处经理负责对出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查 安全部主管(办)负责出入口安全管理工作的具体组织、落实、培训和考核 安全班长负责出入口安全管理工作的日常巡查和监督 安全员负责出入口安全管理工作的具体实施 5.方法及过程控制 5.1对普通来访人员的管理 5.1.1管理处根据各自项目的特点,在确保管理区域安全的情况下,可以选择以下对普通来访人员的管理办法: a、凡进入封闭区域的来访者,必须问明其来意,并与业主(住户)取得联系,经过业主(住户)同意,并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时,封闭式管理区域需登记离去时间, b、对开放式管理区域的来访者,可不做登记,但安全员及控制中心必须密切注意其行为,对形迹可疑的人员,安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制、确保辖区安全。 5.1.2禁止所有推销、收废品、发广告和无明确探访对象的外来人员进入管理区域。由业主带领进入小区的收废品人员或推销人员,安全员必须对其进入的时间进行控制。禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理区域。 5.1.3如来访人员在业主(住户)家停留超时,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,如发生异常情况时按照《突发事件处理程序》处理。 5.1.4管理域内的所有设施、游乐场地,只为住户开放,安全员应制止外来人员使用,避免其损坏公共设施,破坏环境卫生。 5.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理,在管理中禁止与来访人员发生争执或冲突,如遇劝阻无效时应及时通知监控中心或上级协调解决,同时注意保护现场。 5.2执行公务人员的管理 5.2.1执行公务的执法人员因公进入管理区域,相应岗位的安全员应请其出示证件,予以登记,并及时通知管理处负责人,负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。 5.2.2执行公务人员对管理区域业主房屋进行搜查应请其出示本市执法部门开具的搜查证,需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可(确认)。 5.2.3外地执法人员进入管理区域,除上述内容外,还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的证件,予以核实后方可放行。 5.2.4执行公务的其他部门的国家公务员进入管理区域也须登记,并了解公干的目的,由管理处安排人员陪同前往。 5.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时,当值安全员必须及时联系管理处经理,由经理或其指定授权人视具体情况处理。 5.3物资放行的管理 5.3.1物资搬运时,须到管理处或授权部门办理申请手续,申请人需按要求填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量和本人资料,若非业主本人办理,须提供业主书面委托书或业主电话委托,由搬运人在《物资搬运放行条》上签名,经手人员除查验申办人员的身份证外还需与业主本人联系确认,在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人须查验身份证及临时出入证或业主委托书。 5.3.2经手人还需与管理处出纳员核对,追究尚未缴纳的各项费用并签字认可,否则不予办理物资搬运放行手续。出纳员不当班或外出时应将尚未缴纳费用的住户及其费用清单交管理处或监控中心值班人员,由委托人(主管以上人员)签字认可,手续完善后方可放行。 5.3.4由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的车辆牌照号、司机有效证件号、姓名、单位或住址等,并请其签字,手续完善后予以放行。 5.4施工人员的管理 5.4.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进出管理区域。 5.4.2安全员在检查《临时出入证》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。 5.4.3若出入凭证丢失或过期,施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。 5.4.4所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章,安全员有权进行制止。需延时加班的装修须经管理处同意后法可进行。但不得从事噪音过大的装修项。 5.4.5管理区域内政府配套公共设备设施施工,施工人员应在管理处办理相应手续,经管理处经理或相关专业人员同意后方可施工。 5.4.6服务供方人员进入管理区域,需穿制服、佩戴工牌或工作证方可进入。 5.5公司内部人员的管理 5.5.1公司员工凭工牌进入管理区域,应自觉服从安全员的管理,身份核实后,可不做登记。 5.5.2公司员工在管理区域内的各项活动要严格遵守各项规章制度,使用指定的员工通道和专用电梯。 5.6参观人员的管理 5.6.1所有参观人员必须经过管理处同意后方可进入,同时管理处须派人陪同。 5.6.2引导进入管理区域的参观人员注重礼仪,爱护环境,爱护公物。 5.6.3劝止参观人员在管理区域内的高声谈论,引导自觉遵守公共秩序。 5.6.4请参观人员在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许应禁止摄像和照相。 5.7特殊来访人员(政府领导)的管理 5.7.1认真、细致、全面做好接待工作。 5.7.2各岗位安全员统一佩戴白手套,来访者经过岗位时致军礼。 5.7.3注重仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的岗位形象。 5.8对保险、推销、发广告人员的管理 5.8.1对保险、推销、发广告人员进入管理区域必须事先与客户有约,并进行核实、登记后方可进入。 5.8.2可从尊重顾客的角度,采取跟踪、尾随等方法,观察其行为,如有违规,立即进行纠正或劝其离开管理区域。 5.8.3对保险、推销、发广告人员,怀疑具有违法嫌疑时,可对其身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,可交派出所处理。 5.8.4对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待,禁止发 生纠纷与冲突,若出现处理不了的事情,应立即上报班长或主管,由班长或主管进行协调解决,把纠纷控制在可处理范围之内。 5.9车辆管理: 按照《停车场管理办法》执行 6.支持性文件 无 7.质量记录和表格 《安全员值班情况记录表》 物业管理制度合集 篇6岗位职责： 1、直接上级:护卫主管。 2、认真做好交接班质量记录,按时交接班。上岗前按市场物业管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。 3、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。 4、对日常安全工作进行自检。 5、熟悉当值岗位的地形地物,熟悉市场的基本情况(包括楼层结构、消防、监控等器材与经营者及业主入住情况等)。 6、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。 7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。 8、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。 9、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。 10、消防通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。 11、管理好市场内的安全标识。 12、严禁以任何形式向经营者及业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。 13、完成领导交办的其他任务。 物业管理制度合集 篇7物业监控管理员工作职责 1、按规定使用，保养监控消防、ba系统等设备、设施。 2、定期协助工程技术人员对苑区各类监控、消防ba系统等设备，设施进行检查，记录设备运转情况，发现问题及时汇报管理部处理。 3、详细记录当值期间的工作情况，保持与当值管理人员的`畅通联系，每半小时与各巡逻、保安、大堂、管理岗联系一次。 4、忠于职守，工作严肃认真，密切注视监控，消防等设备工作情况，必须掌握监查区域内的动态情况，发现问题按程序或应急方案处理。 5、严禁擅自开机，使用电话办理私人事务，保持专用电话畅通，严禁吸烟，看报纸，脱岗，严禁与他人在室内闲聊。 6、对日常工作中发现问题应及时报告，不得延误，并详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果，将详细情况书写书面报告呈管理处。 7、保持监控室内的清洁工作，使工作环境良好，严禁在室内食用任何物品，免招老鼠侵袭，破坏。 8、注意保密，无关人员严禁闯入，如需查看资料，须得到主管的批准。 物业管理制度合集 篇81、公共设施 （1）公共设施的保养 每年初，维修班按公司规定制定填写《公共设施保养计划》，并按计划对公共设施进行保养，填写《公共设施保养记录》。 （2）、公共设施损坏的发现 护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏，须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后，该问题仍未整改，则再次填写《发现故障通知单》，直接递交给管理处主管主任或质量管理部。 （3）、公共设施损坏的处理 a、维修班接到通知单后，及时派人修复处理，不得超过三天，并在《派工单》上做好记录，如不能及时修复处理的应报告维修中心主管，并说明原因，由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告； b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。 （4）、公共设施的新建或改建 公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案，由工程维修中心负责实施。 2、房屋维修 （1）房屋维修管理规定 为了认真解决用户入伙后房屋维修问题，本着'实事求是，划清责任，合理收费，服务用户'的精神， 特制订本规定。 a、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题，要在交验单上分项注明整改项目并签字，由管理处负责联系开发商组织专人维修。维修后管理处实行消项验收，维修所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。 b、用户房屋在保修期内出现质量问题，管理处在接到用户投诉和反映情况后，如果情况紧急，工程较小，涉及金额不大，则管理处维修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大，应立即报告主管领导，联系开发商，由开发商找施工队保修，所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。 c、属于用户在使用和改建或装修中发生的问题，由用户自行负责。 d、如用户需要进行一般性的维修，可直接向管理处工程维修中心提出维修申请，由管理处维修中心进行维修，维修后由业主签名验收，维修中心按成本价格合理收费。 e、如用户提出大的维修申请，管理处工程维修中心应上报管理处，管理处派专职人员核实情况，制订维修计划，组织人员维修，维修后由用户验收并在派工单上签字。 （2）维修工作流程 a、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃/敲门（每次轻敲不超过三下）。 b、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。 c、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查维修的部位，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。 d、维修过程中，如无必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。 e、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。 f、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。 g、用户支付维修费用和签署派工单后，必须向用户致谢。 h、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。 （3）房屋维修回访 a、管理处指定专人负责组织每月定期的维修回访工作。 b、对房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墙开裂等）维修后，应随时观察效果，专人定期仔细检查，并作专项记录。 c、对业主室内的一般维修，每月按维修班提供的业主维修派工单随机抽样回访并作记录，派工单在20张以下的，均按固定值5张回访；派工单在20—50张之间的，抽取派工单总量的30%进行回访；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回访；派工单在100张以上的，均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访，其余可以是电话回访。 d、对公共部位的维修保养状况，除维修班长需每周巡视外，管理处维修主管仍应对公共设施的维修保养情况进行回查。公共部位维修派工单在30张以下的，均按固定值6张回查；派工单在30—50张之间的，抽取派工单总量的20%回查；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回查；派工单在100张以上的，均按固定值15%张回查。回查时仍填写回访记录表，表中业主签名栏由管理处主任签名确认。 物业管理制度合集 篇91.目的 通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化，为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。 2.适用范围 均豪公司全体员工 3.职责 3.1公司人力资源部负责公司范畴内所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。 3.2 项目部根据公司制订的年度培训计划编制本项目部的年度计划。 3.3 各项目部的行政管理办公室负责所辖范围内的所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。 3.4 各级主管领导对培训工作的执行负责。 3.5 公司质量检查经理对培训工作所有质量记录负有检查责任。 4.术语 4.1培训教程:指公司按行政级别/专业/性质所制定的不同系列培训课程 4.2岗位资格培训证书:指员工参加公司内部培训和具备某种任职资格的证明。 4.3培训考核率:指培训后进行考试的次数比例。 4.4培训出勤率:指应参加培训人数与实际参加培训人数的比例。 5.程序 5.1需求调查 5.1.1项目部定期征求员工对培训工作的意见和建议，进行员工工作现状分析，认真填写《培训需求调查表》，每月25日前报人力资源部。 5.1.2公司人力资源部负责汇总报行政总监并备案. 5.2计划的编制 5.2.1各级培训计划的编制均须根据培训需求、上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司、项目部的年度计划要求编制。 5.2.2计划编制须按统一的文本格式撰写，作为年度工作计划的构成部分，并附《培训计划表》。 5.2.3必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。 5.2.4总部人力资源部的计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。 5.2.5总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。 5.2.6总部、项目部因工作需要进行临时培训，按照《临时培训制度》、《临时培训作业指导书》执行。 5.3计划审批 5.3.1公司年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。 5.3.2项目部年度计划、月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批并报人力资源部核准。 5.3.3培训中的其它需审批的重大事宜由行政总监批准。 5.4计划执行 5.4.1人力资源部负责总部培训计划的落实工作。 5.4.2项目部培训计划审批核准后可自行分解为月计划表，除特别要求外可自行调整安排，无须总部审批，但须每月底前将下月培训计划报公司人力资源部备案。 5.5. 组织实施 5.5.1课程设置 5.5.1.1由公司人力资源部组织，各主管部门配合进行培训课程设置方案的设计。 5.5.1.2培训课程设置方案由人力资源部汇总经行政总监审核后总经理签批(参见培训课程汇总表)。 5.5.1.3培训课程将根据需要不定期的进行增减，每年终审核一次。 5.5.2教师选配 5.5.2.1按照《培训教师管理规定》执行。 5.5.3教材选用 5.5.3.1为节省人力物力，部分专业基础理论利用社会现有教材，由人力资源部统一购买. 5.5.3.2部门经理以上人员课程由主讲老师按照课程要求制订教学提纲、考核标准，送人力资源部备案，经行政总监签批后，认真做好试讲准备工作。经过培训试讲合格后，由人力资源部制成录像、光盘作为正式教材使用。 5.5.3.3部门经理以下人员通用教材由公司提供，应知应会知识由各项目部授课教师制定教学提纲、考核标准送人力资源部备案后实施。对经过培训授课效果好的，由人力资源部制成录像光盘作为正式教材。 5.5.3.4新入职员工培训教材由公司统一制作下发。 5.5.3.5培训教材的实施细则参见《培训教材管理规定》。 5.5.4培训的管理 5.5.4.1培训的运行按《各类培训管理程序》执行。 5.5.4.2各项目部组织的'培训出勤率不得低于90%。 5.5.4.3新员工入职培训按照《新员工入职培训作业指导书》执行。 5.5.4.4外派取证培训按照《外派取证班管理规定》执行. 5.5.4.5临时培训按照《临时培训制度》执行 5.5.4.6岗位资格培训按照《岗位资格培训管理规定》执行。 5.5.4.7项目部执总主抓培训工作，并设专人(兼职)负责日常培训管理工作。 5.5.4.8 各项目部于每月25日前向人力资源部报本月培训记录和下月培训计划。 5.5.4.9公司总部各部室举办的专业培训计划应于实施前5天报人力资源部。 5.5.4.10人力资源部按各项目部上报的计划，每月定期进行检查，填写《培训工作月检记录》。 5.5.4.11人力资源部将培训计划执行情况上报行政总监，并做为考核各项目部培训工作的依据。 5.6培训考核 5.6.1 对培训内容学习程度要求分为了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的内容必须经过考核，培训考核率达90%以上。根据培训检查的需要，人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督，详见《培训考核办法》。 5.6.2 新入职员工培训考试不合格的按《新员工入职培训作业指导书》执行。 5.6.3岗位资格培训不合格按《岗位资格培训管理规定》执行。 5.6.4因工作原因未参加规定教程培训及考核的人员一律安排时间补课并进行考课;因个人原因未参加规定教程培训及考核的人员按《公司奖惩管理制度》予以相应处罚。 5.7培训效果评估 5.7.1为了提高培训质量，每次培训结束后，培训负责人应组织相关人员对效果进行量化打分，填写《培训学员评估表》，《培训教师课程评估表》，由培训负责人根据评分结果做出评估报告。 5.7.2《培训学员评估表》及《培训教师课程评估表》的填写，应充分体现客观、公正原则，培训活动负责人在组织活动评估前，应做反复强调，并现场解答填写 人员提出的有关问题，但不得指导填写人员填写或提前灌输个人意见、施加个人影响。 5.7.3《培训学员评估表》评分结果在评估报告形成后，应与被评估人员及其直接主管人员、部门负责人见面，《培训学员评估表》的正本及副本分别由公司人力资源部及所属部门保管留存。 5.7.4《培训教师培训课程评估表》的得分结果在评估报告形成后，应告之被评估人员。并告知其直接的上级和部门负责人员。《培训教师培训课程评估表》仅供人力资源部查阅; 5.7.5评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则，上报人力资源部，如属重大培训活动需上报行政总监。 5.8培训登记 5.8.1 所有培训必须认真填写《培训工作记录表》，并于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。 5.8.2 总部人力资源培训部、项目部依据记录内容在《岗位资格培训证书》上做正式记录。详见《岗位资格培训证书管理规定》。 5.9培训备案 5.9.1人力资源部、项目部应及时将员工培训情况备案待查，其备案情况应与员工所持《岗位资格培训证书》登记内容相符。 5.10材料归档 5.10.1人力资源部、项目部根据培训分类做好材料的归档整理工作，按照公司《档案管理规定》执行。 5.11培训统计 5.11.1人力资源部、项目部根据培训情况及时做好各项数据的统计工作。见《培训工作统计表》 5.12培训总结 5.12.1通过员工直接上级来了解员工培训后各方面所发生的变化，了解员工对培训的需求从培训角度加以分析解决。 5.12.2通过员工本人介绍自己培训后的感受，并以此来收集改进建议。 5.12.3总结成功经验，找出不足之处，并在今后培训工作中加以改进并将情况反馈给各有关领导或部门。 5.12.4根据公司或行业最新发展信息以及公司经营管理最新动态提出对原计划进行调整和修正意见。 5.12.5每月各项目部要对当月的培训工作，做出总结与分析上报公司人力资源部，以便调整培训内容。 5.13管理指标评审 5.13.1各项目部每月要将培训工作管理指标完成情况报人力资源部;人力资源根据《培训工作指标月检记录》进行汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监。 5.14年度评审 5.14.1人力资源部结合检查情况进行年度汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监进行评审。 6.监督执行 公司行政总监对公司的培训和效果负管理责任。 7.相关性文件 《临时培训制度》 《临时培训作业指导书》 《各类培训管理程序》 《培训教材管理规定》 《新员工入职培训作业指导书》 《外派取证班管理规定》 《岗位资格培训管理规定》 《培训考核办法》 《岗位资格培训证书管理规定》 《档案管理规定》 《奖惩管理制度》 8.质量记录及表格 《培训需求调查表》 《培训计划表》 《培训课程汇总表》 《培训工作记录表》 《岗位资格培训证书》 《培训工作统计表》 《培训工作管理指标完成情况统计表》 《培训学员评估表》 《培训教师课程评估表》 物业管理制度合集 篇10岗位职责: 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的'职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况； 四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况； 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作； 九、领导交办的其他工作。 物业管理制度合集 篇11物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。 （一）物业管理企业员工管理条例 1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。 2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。 3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。 4、企业奖惩制度。 （二）物业管理企业各部门主要职责 1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是： （1）贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。 （2）主持公司经营管理的全面工作。 （3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。 （4）选聘各部门经理和关键岗位人员。 （5）选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。 （6）行使董事会授予的其他职权。 2、各部门经理的主要职责是： （1）办公室主任： ①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。 ②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。 ③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。 ④做好员工考勤工作，协助培训员工。 （2）财务部经理： ①组织公司财务管理工作。 ②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。 ③检查、督促各项费用及时收缴。 ④审核、控制费用的支出。 ⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。 ⑥组织拟定物业管理费用标准的`预算方案。 ⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。 （3）公共关系部经理： ①制定物业公司公关活动方案。 ⑦策划公司大型活动。 ③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷： ④组织员工和社区内文体活动。 ⑤协助总经理和其他部门工作。 （4）房屋维修部经理： ①落实并实施本部门管理规章制度。 ②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。 ③布置、检查房屋保养和维修工作。 ④组织本部门员工参加业务技术培训。 （5）保安部经理： ①落实并实施本部门管理规章制度。 ②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。 ③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。 ④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。 ⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。 （6）清洁环卫部经理： ①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。 ②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。 ③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。 ④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。 （7）经营发展部经理： ①确定经营项目与经营发展目标。 ②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。 ③监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。 ④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。 ⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。 （8）计算机中心经理： ①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。 ②制定本中心的监控、保密制度。 ③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。 ④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。 3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下： （1）房屋管理人员： ①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。 ②办理用户人住手续，定期回访。 ③参与物业的验收接管，建立图纸档案。 ④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。 （2）房屋及设备维修人员： ①及时完成下达的维修任务。 ②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。 ③掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。 ④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。 （3）保安人员： ①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。 ②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。 物业管理制度合集 篇12日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。 第一章前期介入 前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作： 一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点 盛世家园管理处将在前期介入期配合e盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议，并严格按照协议规定密切配合，提供物业管理的优质服务。为此，从楼盘销售开始，管理处人员将做好以下工作： 1。协调配合e盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作： 2。做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作： 3。做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作，做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作： 4。做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。 二、开展业主服务需求凋查 在销簋部门的帮助下，协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求，并臧调查结果进行统计、分析，使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时，与e地产集团共同举办准业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息。 三、进行物业交付前的实操性工作 在较深入了解物业及业主需求的墨础上，与e地产篥团携手，做好以下 各项前期准备工作： （—）协助e地产集团销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题； （二）提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案； （三）协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥： （四）收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试： （五）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理，确保施工质量； （六）建立与社会专业机构的联系，开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作： （七）针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。 四、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解，本着'对业主负责，对e地产集团负责'的宗旨，对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收（详见4e iso9001体系文件）。 五、承担前期介入所需费用 按物业管理行业接管物业的惯例，物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商承担，但是，考虑到e地产（集团）公司对e物业的一贯支持，我司愿意承担e盛世家园物业管理前期介入费用，金额为人民币19。02万元（详见《e盛世家园前期介入费用测算表》）。 e盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计算式支出金额（元） 员工工资项目经理1人5000元/人。月×1人×12月150000 3人1000元/人。用×3人×12月 护卫员3人1500元/人，月×3人×12用 人员办证费6人×400元/人2400 办公费用（//b公消耗品、通讯、交通等）20xx元/用×12用24000 四员工培训7人×250元/人1750 五材料赍保洁材料费500元/用×12月6000 维修材料费500元/月×12月6000 台计：19015元 物业管理制度合集 篇13岗位职责： 1、直接上级:主账会计。 2、坚持各项规章制度,对工作认真负责,对业主做到礼貌热情,保持仪表端庄。 3、按照有关规定,办理现金报销手续、经营收入手续,对现金收支及转帐应及时办理。 4、对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。保证做到日清月结,帐款相符。 5、保管好银行核定的库存现金,超出核定的库存现金要及时送存银行,对支票进行登记领用,保管好空白支票及有价证券、收据。 6、按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。 7、及时办理银行结算业务,管理银行帐户,月终应及时将银行日记帐与银行对帐单进行核对,并编制银行余额调节表。 8、每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行,以便做到帐目准确,情况清楚。 9、收款情况应有考核,认真、准确、及时编制月报表,收入明细与会计核算相符,按月核对。 10、每月定期由经营者及业主到市场物业管理处交纳物管费,超过时间按3‰/天缴滞纳金,对超过时间仍不交款的业主,采取书面通知、电话催交、上门收款的办法,对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报,方可采取一定的措施。 物业管理制度合集 篇141、目的 保证值班时间内商户的诉求及时发生的问题与现场情况得到妥善、及时的处理。 2、适用范围 适用于各物业工作人员的值班。 3、职责 (1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。 (2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。 4、程序 (1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。 (2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。 (3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。 (4)值班人员按下列规定值班: ①代班视同正常上班，代班员须坚守岗位，不得擅离。 ②值班时发生/发现问题，要即解决，疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理决定处理措施，重大问题现场管理经理应及时报告公司以理决定。 ③对值班情况要逐项认真记录，填写值班记录表记录应表达清楚事情的过程，处理结果及及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。如有商户投诉时，应先安抚商户的情绪，再及时报现场领导来及时处理; ④有事不能值班，物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。经批准的缺值由现场管理经理安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值/换值班。 ⑥交班人员应共同在值班记录上签名。接班人逾时未到岗接班，值班人员不得离岗。 ⑦逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。 物业管理制度合集 篇15第一章 董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。 第二章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 第三章 办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章 管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。 五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第五章保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。 4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。 5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。 9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。 4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。 5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。 第六章 保洁员岗位职责 一、室外岗位职责 1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。 5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 二、室内岗位职责 ①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。 ②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、 物业管理制度合集 篇16一、物业管理制度 （一）安全职责 1、严格执行公司的各项管理制度； 2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督； 3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察； 4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导； 5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故； 6、建立健全和管理好系统档案资料； 7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训； 8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作； 9、完成领导交办的其他任务 （二）护卫岗位职责 1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整； 2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人； 3、。上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全； 4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获； 5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失； 6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用； 7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理； 8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录； 9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况； 10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录； 11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查； 12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记； 13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责； 14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况； 15、认真完成领导交办的其他任务。 （三）门岗、巡逻岗位职责 1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕； 2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序； 3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内； 4、熟悉小区内住户的'基本情况； 5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确； 6、严格执行24小时巡逻制度； 7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行； 8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。 二、物业管理的目标 所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标： 创造安全、舒适、和谐的居住环境； 发挥物业最大的使用价值； 使物业尽可能保值、增值。 三、物业管理涉及的组织 1、业主大会 业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。 按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。 业主大会的职权包括： 选举、罢免管委会的组成人员。 监督管委会的工作。 听取和审查管委会的工作报告。 决定物业内关于业主利益的重大事项。 修改业主公约。 改变和撤销管委会不适当的决定。 批准管委会章程。 2、管委会 管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。 3、物业管理企业 物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。 物业管理制度合集 篇17一、向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质转为正式三级的报告； 二、填报《厦门市物业管理企业资质申报表》； 三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复； 四、附下列文件： 1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书； 2、公司章程（加盖公章）； 3、工商营业执照有效复印件； 4、验资证明（注册资金50万元以上）； 5、上一年度的审计报告； 6、经营办公场所证明； 7、物业管理委托合同； 8、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件 具体要求（专职专业管理人员不少于5人）： （1）企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书； （2）企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书； （3）企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人； （4）中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件，并要签定劳动合同； （5）企业经理必须有大专学历，二年以上物业管理经验； （6）送验时必须提供证书原件，并附复印件（加盖公章） 申报材料要真实，企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员， 不得借用各种证书，一经查明将不予办理企业资质； 物业管理制度合集 篇181、在工作或值勤中,除因执行特殊任务或者不宜、不需要着保安制服的情形外,必须穿着保安制服。 非因公外出时应当着便服。 2、保安制服要配套穿着,并按照规定佩戴徽章、标志、肩章、臂章,不得佩戴与保安人员身份或执行勤务无关的证章、饰物。 3、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。 4、在驻勤单位除执勤外,着装时可以不戴帽子。 5、着保安制服时,要扣好领钩、衣扣,风纪严整,内衣下摆不得外露;着春秋、夏装时,必须着制式衬衣,按要求扎系制式领带。 不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 保安制服应干净整洁,不得褶皱或有油渍污迹、异味。 6、着制式衬衫时,下摆应束于裤(裙)内。 领带要系端正,不可松懈或歪扭。 领带夹一般位于衬衫第三粒和第四粒纽扣之间的位置;裤子穿着要左右平衡,裤腰松紧适中。 裤袋内不可放过多的物品,以免影响裤型的美观。 7、保安制服不能与便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服时不能戴便帽,不能围围巾;不同季节的.保安制服不能混穿。 8、帽子的戴法要合乎规范,帽檐与眉同高,松紧带不用时不得露出帽外。 除在办公区、宿舍内或者其他不需戴帽的场合外,应当戴帽。 进入室内时,通常脱帽。 立姿可以将帽子用左手托夹于左腋下(帽顶向体外侧,帽徽朝前);坐姿可以将帽子置于桌(台)前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上(帽顶向上,帽徽朝前)。 在办公室和宿舍内时,帽子挂在衣帽架上(帽顶向上,帽徽朝下),或者统一放置在床铺被褥正上方。 9、穿着制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光洁无破损,制式训练鞋要保持干净无异味。 男性保安鞋跟不超过3厘米,女性保安鞋跟不超过4厘米。 不得穿拖鞋、赤足,要穿着黑色等单一深颜色的袜子。 10、着装参加重要活动时,只能佩带公安机关或保安公司统一颁发的勋章、奖章和证章。 11、除紧急情况外,驾驶和乘坐警用摩托车时必须戴保安防护头盔。 除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼镜。 12、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。 严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。 物业管理制度合集 篇191、仓库的物业管理概述 定义 仓库是指为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制面建造的适合存储的建筑物。 仓库的类型 ——从安全角度上考虑，可以分为： 注册VIP会员，下载超过3000套房地产案例资料 ①一般仓库； ②危险品仓库。 ——从建筑结构上考虑，可以分为： ①封闭式仓库； ②敞开式仓库。 ——从堆放的货物性质上考虑可以分为： ①原料仓库； ②半成品仓库； ③成品仓库。 ●仓库物业管理的内容 ——消防管理是仓库管理的首要内容 ①消防器械齐备，消防水源和龙头要专用； ②备有先进的报警设备和工具； ③严禁漏油运输车辆进入仓库； ④定期组织消防教育和消防演习； ⑤建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消防火灾事故等隐患； ⑥仓库、站场范围内要有明显的禁烟、禁火标专和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。 ——仓库的环境日常管理，包括： ①防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的关注重点； ②仓库周围要定期打扫、保持整洁； ③加强绿化管理，做好四季常绿，美化库区； ④建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作； ⑤仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁； ——仓库的安全保卫是仓库管理的重要一环，包括： ①在仓库范围内安装预警设备，实行24小时监控； ②无关人员不得出入仓库； ③严格执行两人以上进入仓库的制度。 ④建立严格的值班守卫制度，在仓库范围内实行24小时巡逻安全检查制度，对人员、货物进出都要认真检查登记。 ——建立严格的管理制度，例如： ①机器设备的安装、管理、使用规定； ②产品、货物出入库、材料出放库规定； ③成品发货出库制度； ④机动车辆及铲车使用管理规定； ⑤各种岗位的职责及操作规程； ——加强对仓库公用设施的管理，例如： ①消防设施； ②汽车停车场、自行车棚； ③垃圾箱、垃圾桶； ④供电设施：配电房、配电箱、供电总表、分表、路表等； ⑤供水设施：水泵房、水泵、水阀、水表、自动供水的电控部分等。 物业管理制度合集 篇20一、确保能源的供给及有效地控制能耗。 二、选择设备要综合考虑性能优良,技术指标先进,价格合适,利用率高,适应性强和运行费用省。 三、建立设备的分类、验收、登记、建档、保管、封存、搬移、调拨、事故处理、报废等一整套台帐和技术资料及审批制度。 四、购置一定量的备品备件,对关键设备的易损件必须购置备品备件,低值易耗的材料也应有一定量的储备,以便发生故障能及时更换缩短停机时间。 五、建立日常保养和定期检查维修制度并做好详细记录。 六、建立设备大、中、小修工程的`验收制度,确保维修合格率98%。 七、有计划地做好设备的改造与更新。 八、每年度有计划的对设备进行清查、核对和使用鉴定。 物业管理制度合集 篇21第一章总则 第一条为规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》和国务院《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。 第二条本市行政区域内物业管理及相关监督管理活动适用本条例。 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条市房地产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理。 区县(自治县)房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理。 市和区县(自治县)价格、规划、土地、建设、市政、公安、工商、民政部门及其他有关行政管理部门按照各自职责，负责本行政区域内物业管理活动的监督管理及物业管理区域内的行政管理工作。 第四条街道办事处(乡镇人民政府)负责指导本辖区内业主大会成立及业主委员会的选举工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。 居(村)民委员会协助街道办事处(乡镇人民政府)做好物业管理相关工作。 第五条鼓励物业服务企业加入物业服务行业协会，交流物业管理经验。物业服务行业协会作为物业服务行业自律组织，应当制定行业行为规范，调解物业服务企业纠纷，推动物业管理健康发展。 房地产行政主管部门应当加强对物业服务行业协会的指导和监督。 第六条实行物业管理联席会议制度。 物业管理联席会议由街道办事处(乡镇人民政府)负责组织召集，由区县(自治县)房地产行政主管部门、居(村)民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等各方代表组成。 物业管理联席会议主要协调解决下列事项： (一)业主委员会不依法履行职责的问题; (二)业主委员会换届过程中出现的问题; (三)履行物业服务合同中出现的重大问题; (四)提前终止物业服务合同的问题; (五)物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题; (六)需要协调解决的其他物业管理问题。 第二章物业管理区域 第七条物业管理区域根据物业的建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业的共有或共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定。物业的配套设施设备共有、共用的，应当划定为一个物业管理区域;但其设施设备能够分割、独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。 第八条新建物业在出售前，建设单位应当根据本条例第七条的规定划定物业管理区域，并向物业所在地的区县(自治县)房地产行政主管部门备案。区县(自治县)房地产行政主管部门认为建设单位划定的物业管理区域不符合本条例第七条规定的，应当自收到备案申请之日起三十日内书面通知建设单位重新划定。 建设单位在销售物业时，应当将经备案确认的物业管理区域在商品房买卖合同中明示。 第九条已经建成并交付使用但未划分物业管理区域的，需要实施物业管理时，由街道办事处(乡镇人民政府)参照本条例第七条的规定，在征求相关业主意见后，划定物业管理区域，并报区县(自治县)房地产行政主管部门备案。 第十条对物业管理区域划定有异议的，物业所在地的区县(自治县)房地产行政主管部门应当根据本条例第七条的规定和商品房买卖合同的约定，在征求物业所在地街道办事处(乡镇人民政府)、相关业主、居(村)民委员会的意见后确定。 第三章业主、业主大会及业主委员会 第十一条业主可以设立业主大会，并由业主大会选举产生业主委员会，但同一个物业管理区域只能设立一个业主大会。 业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主大会履行下列职责： (一)制定和修改业主大会议事规则和管理规约; (二)选举、补选或罢免业主委员会成员; (三)决定业主委员会的必要经费及来源以及经费管理办法; (四)撤销或者变更业主委员会超越权限的决定; (五)选聘和解聘物业服务企业，确定物业服务合同的内容; (六)决定提出改建、重建建筑物及其附属设施的申请; (七)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他职责。 第十二条不设立业主大会的，由全体业主共同履行业主大会、业主委员会职责。 未依法成立业主大会和选举产生业主委员会的住宅区，可以由街道办事处(乡镇人民政府)，在征求该住宅区业主意见并取得过半数业主书面同意后，指定物业所在地社区居(村)民委员会代行本条例规定的业主委员会职责。 第十三条一个物业管理区域内，物业出售并交付使用的建筑面积达到该区域建筑物总面积的百分之五十以上，业主可以召开首次业主大会会议，选举产生业主委员会，并于会前告知物业所在地街道办事处(乡镇人民政府)。 第十四条占物业管理区域内业主总人数百分之二十以上的业主书面要求召开首次业主大会会议的，物业所在地街道办事处(乡镇人民政府)应当组织召开。 第十五条街道办事处(乡镇人民政府)应当在收到告知或者申请后三十日内通知建设单位报送物业建筑面积、物业出售时间、业主清册等材料，并负责核实材料和指导成立首次业主大会会议筹备组。 建设单位应当在收到街道办事处(乡镇人民政府)通知后十日内报送材料，并协助成立筹备组。 筹备组成员由业主代表、街道办事处(乡镇人民政府)和建设单位派员共同组成。 第十六条筹备组应当做好下列筹备工作： (一)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容; (二)参照市房地产行政主管部门制定的示范本，拟订业主大会议事规则和管理规约草案; (三)确认业主身份，确定业主人数和业主所有的物业专有部分建筑面积; (四)拟订业主委员会委员产生办法，确定候选人名单; (五)召开首次业主大会会议的其他准备工作。 业主委员会委员候选人由筹备组推荐，三十名以上业主也可以联名推荐委员候选人一名。筹备组应当审查委员候选人资格并确定候选人名单。 前款第(一)项至第(四)项的内容应当在首次业主大会会议召开十五日前以书面形式在物业管理区域内公示。业主对业主身份、业主人数或者专有部分建筑面积提出异议的，筹备组应当予以复核并告知提出异议者复核结果。 第十七条业主拥有物业的专有部分建筑面积按所持房地产权证记载的建筑面积计算;对已出售但未办理房地产权属登记的物业，按商品房买卖合同确定的建筑面积计算。 业主人数按房地产权证数计算，一个权证计为一个业主人数。对已出售但未办理房地产权属登记的物业，业主人数按商品房买卖合同数计算，一个合同计为一个业主人数;对未出售的物业，建设单位计为一个业主人数。 第十八条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。 同一物业管理区域内有两幢以上房屋的，可以以幢、单元、楼层等为单位，推选若干名业主代表参加业主大会会议。推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当提前就业主大会会议拟讨论的事项征求其所代表的业主的意见。凡需投票表决的，业主赞同、反对或者弃权的意见应当经本人签字后，由业主代表在业主大会会议投票时如实反映。 第十九条业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。业主可以书面委托代理人参加业主大会会议。 业主大会对本条例第十一条第(六)项规定的事项作出决定的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;业主大会对其他事项作出决定的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 第二十条业主大会会议由业主委员会组织召开。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开，并邀请物业所在地街道办事处(乡镇人民政府)和居(村)民委员会参加。 占总人数百分之二十以上的业主以书面形式要求召开业主大会临时会议时，业主委员会应当在三十日内组织召开。业主委员会不组织召开的，街道办事处(乡镇人民政府)应当责令业主委员会限期组织召开。业主委员会逾期不组织召开的，占总人数百分之二十以上的业主要求街道办事处(乡镇人民政府)组织召开的，街道办事处(乡镇人民政府)应当在收到申请后三十日内组织召开。 第二十一条业主委员会是业主大会的执行机构。成员人数由业主大会决定，但不得少于五人，应当为单数。每届任期不超过五年，可以连选连任。 业主委员会设主任一名、副主任一至三名，业主委员会主任是业主委员会的代表人。主任、副主任由业主委员会在业主委员会成员中推选产生，并由业主委员会罢免。 第二十二条业主委员会实行候补委员制。候补委员的名额和产生程序由业主委员会委员产生办法确定。 候补委员可以列席业主委员会会议，但不具有表决权。 第二十三条业主委员会成员应当是本物业管理区域内的自然人业主或者单位业主授权的自然人代表，并符合下列条件： (一)具有完全民事行为能力; (二)热心公益事业，责任心强，具备一定组织能力; (三)按期履行交纳物业服务费、物业专项维修资金等业主义务; (四)本人、配偶以及直系亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的企业工作; (五)具备履行职务的健康条件和文化水平。 第二十四条业主委员会应当自产生之日起三十日内，持下列文件向物业所在地街道办事处(乡镇人民政府)备案，并同时在物业管理区域内公示。 物业管理制度合集 篇22一、职责: 1、客服部负责房屋钥匙(住宅、商业、写字楼)、单元门钥匙、信报箱等钥匙的管理; 2、工程部负责各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的管理; 3、护卫部负责消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的管理。 二、工作程序: 1、钥匙的接管: 由客服部统一与开发商监理部进行各类钥匙的交接,填写《钥匙交接记录表》; 2、钥匙的交接: 1)由客服部与工程部进行各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的交接,填写《钥匙交接记录表》在服务中心备案; 2)由客服部与工程部进行消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的交接,填写《钥匙交接记表》在服务中心备案; 3、钥匙的领取: 由业户凭购房合同、身份证等有效证件原件、物业费等相关票据到客服部领取相应的钥匙,填写《钥匙领取记录表》; 4、钥匙的借用: 由使用人凭身份证等有效证明到客服部办理相关手续,填写《钥匙借用登记表》并经客服部负责人确认后方可借用,同时经办人要在当天下班前及时跟催钥匙的收回及做好相关记录。 5、业户寄存钥匙管理 1)对业主为方便维修寄存的'钥匙,客服部应建立《业主寄存钥匙登记表》,认真做好记录。 2)施工单位借用钥匙必须通过开发商监理部书面证明经客服部经理同意在服务中心领取,施工单位借用人无权私自转借钥匙。 3)施工单位借用人必须确保在预计使用时限内归还所借用的钥匙。 4)施工单位维修完毕后,必须负责关闭电源、水阀、门窗,由于施工单位人员的疏忽而造成的任何损失由该施工单位全权负责。 5)施工单位超过预计使用时间尚未归还,经办人必须确保最短时间内将钥匙追回,同时该施工单位在下次借用钥匙时必须交保证金; 6)业主领取钥匙必须核对业主身份并在《业主寄存钥匙登记表》上签字以示领走。 6、空置房屋钥匙管理 1)客服部总台接待负责根据空置房钥匙留存情况做好《空置房钥匙登记表》。 2)各区域客户主任应每月定期对空置房钥匙进行盘查,并配合总台接待做好空置房钥匙的更新工作。 3)客服部经理每月25日对空置房钥匙登记情况进行抽查,尤其是钥匙的使用记录。 支持文件: 1、《钥匙交接记录表》 2、《钥匙领取记录表》 3、《钥匙借用登记表》 4、《业主寄存钥匙登记表》 5、《空置房钥匙登记表》 物业管理制度合集 篇23第一章总则 第一条为加强公司员工的人事档案管理，使公司人事档案得到有效保护和利用，根据《中华人民共和国国档案法》、《浙江物业管理有限公司人事管理制度》等有关规定，特制定《浙江物业管理有限公司人事档案管理制度》。 第二条员工人事档案是记载员工个人经历、政治思想、品德作风、业务能力、工作表现、工作实绩等内容的文件材料，是历史地、全面地考察、了解和正确任用员工的重要依据，是本公司档案的重要组成部分。 第三条本公司的人事档案工作任务: 1、保管员工人事档案; 2、收集、鉴别和整理员工人事档案材料; 3、办理员工人事档案的查阅、借用和转递; 4、通过人事档案了解熟悉员工，为人事工作提供情况; 5、逐步实现员工人事档案管理手段的科学化和现代化。 第四条本公司的员工人事档案管理由公司综合服务部负责。 第二章人事档案的收集和归档 第五条员工人事档案材料的收集、归档，是公司综合服务部与其他各部门的共同任务，必须按照有关规定，互相配合，认真做好。 第六条员工人事档案材料的收集归档范围，严格按照公司的'人事档案管理要求执行。员工人事档案材料内容: 1、员工登记表(含照片)。 2、个人简历。 3、考核材料(如试用期满考核鉴定、见习期满考核鉴定以及近三年的年度考核记录、素质测试记录等)。 4、各类证书复印件、原件:(包括:①学历证书复印件;②各类资格证书复印件;③身份证复印件;④职务聘免复印件;⑤体检表、干部身份表;⑥其它等)。 5、奖惩材料。 6、兼职情况(包括出任董监事情况、担任社会职务情况等)。 7、承诺书、劳动合同(应做到文本齐全完整，时间连续及时)、各类因公出国协议或培训协议、担保书等。 8、各类审批材料(复印件，包括⑴应聘材料;⑵面试材料;⑶录用审批材料;⑷职务聘免审批材料;⑸调整工资审批表;⑹因公出国审批材料;⑺用工性质晋升审批表;⑻离职审批表，辞职批复;⑼离退休审批表;⑽调令单、分配单;⑾其它)。 9、其它可供参考材料(如近三年内的员工个人年度工作总结或述职报告、各类培训总结、培训成绩、出国培训总结等)。 第七条收集归档的人事档案材料必须是文字、内容清楚完整，印章手续完备，且办理完毕的正式审核、审批、签署、落款文字材料。 第八条员工人事档案材料必须用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰，不得使用圆珠笔、铅笔、红色墨水和复写纸书写。 第九条形成员工人事档案材料的部门，在形成正式材料后的一个月内，负责按要求把应归档的材料送交综合服务部归档。 第十条公司综合服务部发现送交的人事档案材料不符合归档要求时，要及时通知形成档案材料的部门，补送材料或补办手续。形成材料的部门要按规定认真办理。 第十一条员工人事档案管理人员要经常了解和掌握干部人事档案材料来源的信息、沟通渠道、及时收集应归档的材料。同时，要熟悉收集归档工作的各项规定，对收集到的材料，认真鉴别，严格把关，及时入卷归档。 第十二条形成员工人事档案材料的部门，向公司综合服务部送递材料时，如其他档案管理部门也需要收集归档，则材料形成部门要事先考虑制作材料的数量，必要时协商联系，以防造成员工人事档案材料的短缺。 第三章人事档案的保管 第十二条员工人事档案由公司综合服务部设专人妥善保管，不得泄密。 第十三条员工人事档案应存入保险柜，有防盗、防火、防潮等安全措施。 第十四条档案管理人员应对保管的档案逐一登记编号，并每年进行一次检查、核对，防止错放或丢失。发现丢失或问题，应及时查找并采取措施，以保证档傅耐暾桶踩 第十五条档案移交要填写清单，交接双方应共同清点并签字留据。 第十六条严格防止任何人私自保存他人的档案材料，对造成泄密或其它后果的，视情节轻重，给予严肃处理。 第十七条档案管理人员调动时，必须严格履行交接制度，未交接清楚，不得离去。 第十八条建立坚固、安全的库房，配置符合要求的档案柜。防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温六项措施落实到位。 第十九条档案库房是机要重地，无关人员不得随意出入;查阅人员须在档案管理人员陪同下方可进入。 第二十条逐步实现员工档案管理工作的科学化、现代化。 第四章人事档案的查阅和借用 第二十一条公司员工查阅或借阅人事档案，经公司综合服务部总经理同意，办理登记手续后方可查阅或借阅本人人事档案。 第二十二条外单位人员凭介绍信等证件经公司综合服务部总经理批准后方可查阅员工档案;档案原则上不外借，确因特殊情况必须外借时，应写明原因并经执行总裁批准同意方可。 第二十三条查阅或借用员工档案，必须严格遵守保密制度和阅档规定。员工阅档后摘录的材料应由档案工作人员与原文核对无误后，写明材料出处和时间，并加盖公司公章。严禁对档案进行圈划、涂改、拆换员工档案材料，不得向无关人员谈论或泄露员工档案内容，违犯者将视情节轻重，给予批评教育甚至纪律处分。 第五章人事档案的转递 第二十四条员工人事档案的转递是一项严谨、细致的工作。档案管理人员应具有高度的责任感。在办理档案转递过程上，要认真细致，有条有理，切不可匆忙、马虎，防止出现丝毫的差错。 第二十五条人员内部调动，档案转递要做到'档随人走'，公司综合服务部应将其档案密封转到新的归口单位。 第二十六条档案转递必须填写《员工人事档案转递通知单》，并通过机要转递或由档案管理员专程送取，严禁个人携带。对个人携带档案的，公司综合服务部应拒绝接收。 第二十七条转递的档案必须是经过鉴别、清理、整理的档案。转递档案必须一次转出，不能分批转出。 第二十八条对转进的档案在核对无误后，及时将《员工人事档案转递通知单》回执退回。 第二十九条对违反转递规定，造成档案丢失或发生抽取，更换材料等问题的要追究、当事人和有关管理人员的责任。 第六章 附则 第三十条本制度由综合服务部负责解释。 物业管理制度合集 篇241.部门经理的职责 (1)秩序管理部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任; (2)根据国家秩序管理的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序管理部门的工作计划和目标,并督导下级管理人员的工作; (3)主持部门例会,传达贯彻总经理及有关部门的指示,并与广大秩序管理人员一道分析研究住宅小区的秩序管理管理问题; (4)熟悉和掌握住宅小区内各种秩序管理设施的操作和性能,熟悉住宅小区内秩序管理状况,做到心中有数; (5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理; (6)负责完成总经理交办的其他事项。 2.秩序管理班长的职责 (1)对部门经理负责,做好所管辖区内安全秩序管理工作; (2)带领秩序管理班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作; (3)根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体秩序管理人员落实岗位责任制; (4)要有法律知识和法律观念,熟悉秩序管理业务,了解物业管理公司所制定的规章制度,掌握管区内秩序管理保卫工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作; (5)做好部门领导和基层秩序管理人员的协调工作,及时将秩序管理人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排; (6)认真做好本班秩序管理人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,每天应向部门经理汇报一次; (7)以身作则,做好本职工作。 3.秩序管理员的职责 (1)秩序管理员上岗必须身穿制服,配戴装备,严整仪容。纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。 (2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 (3)值班秩序管理人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保管区的安全。 (4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。 (5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。 (6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记录。 (7)遇到紧急、突发性重大事情,要及时向主管部门经理请示报告。 (8)严格执行交接班制度,按时、按规定交接班。 (9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及秩序管理保卫的宣传工作。 (10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户及有关部门。 (11)详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交办的各项任务。 (12)若发生案件,应采取下列步骤以协助破案: ①立即报案并留在现场直至公安人员到达; ②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作; ③禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查; ④向公安人员提供有关案件详情。 物业管理制度合集 篇25一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。 二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。 三、职工请批假范围 请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。 四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。 五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。 六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。 物业管理制度合集 篇26一、拟建立的内部管理制度。 包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。 二、拟建立的质量手册及程序文件。 包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。 三、拟建立的项目综合服务工作手册。 包括各级岗位职责工作手册、受理事务作业规程、接待服务作业规程、服务质量意见征询作业规程、交接班管理作业规程、跟班作业管理作业规程、监督投诉箱管理作业规程、受理服务设备使用管理作业规程、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、病区保洁作业规程、消毒隔离管理作业规程、医用垃圾处理作业规程、保洁设备用品及工具使用规范管理作业规程、病房清洁作业规程、治疗室清洁作业规程、手术室ICU清洁作业规程、消杀管理作业规程、公共场所定期消毒作业规程、大堂走廊楼梯清洁作业规程、办公室护士站会议室接待室值班室等清洁作业规程、洗手间清洁作业规程、配膳室清洁作业规程、处置室清洁室清洁作业规程、金融物资重地清洁作业规程、电器通讯设施清洁作业规程、室外清洁作业规程、化粪池排污水井清洁作业规程、垃圾站清洁作业规程、园艺绿化管理作业规程。详细内容此处略。 物业管理制度合集 篇27第一章 给水系统维护管理 第一条给水系统（二次供水系统）包括生活和消防使用的各种冷热水，其设施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管网、热水系统等设施。 第二条二次供水系统建设必须按照国家卫生防疫部门的要求，并定期检测取得卫生合格证。 第三条水池（箱）清洗消毒 （一）每季度对水池（箱）清洗消毒一次，保持水质清洁，以防止二次供水被污染。 （二）清洗之前必须向全校师生张贴通知，关闭进水阀，直接清洗人员穿上专用装束和使用专用工具，做好清洗各项准备。 （三）清洗时注意清理水池壁上沿的污泥积灰，恢复池壁表面光滑洁白。 （四）消毒必须使用符合卫生防疫要求的消毒液对水池进行消毒，然后再用清水冲洗干净。 （五）清洗后水质不得呈现异色、异臭、异腥味，池内不得有肉眼看得见的杂物，PH值、游离余氯达到卫生防疫标准。 （六）做好清洗消毒记录。 第四条水质检验。清洗消毒水池（样）后的水质送样到市卫生 1防疫部门检验，各项指标应达到国家生活饮用水卫生标准。 第五条设施维护管理 （一）定时检查各供水管道、节门、水表、水泵、水池（箱）、热水系统等设施运行状况，尤其在用水高峰期应加强巡检。 （二）一旦发生漏水、断水故障，应及时加以抢修。 （三）确保消防管道有足够的水，每年至少一次对消防水泵进行试泵，确保电气系统、水泵正常工作，保证管道节门水龙带的配套完整，将检查报表存档备案。 第二章 排水系统维护管理 第六条排水系统包括生活污水排放设施和屋面雨水排放设施，分为排水管道、通风管、清通设备、抽升设备、屋外排水管道等设施。 第七条发现下水道堵塞故障应及时疏通。 第八条经常检查排水管道和节门等设施，一旦发现生锈或渗漏情况，应及时进行维修处理。 第九条定期检查和清通室外排水沟渠，清除杂物和淤泥。 第三章 供电系统维护管理 第十条供电系统包括高低压线路、配电系统、发电机组等设施。第十一条凡从事供电系统的直接操作人员，必须经岗前培训并取得高低压电工上岗资格证后才能操作。 第十二条建立各相关设备和维护记录档案。档案内容应包括： 2电器平面图、设备原理图、线路图等有关数据；用电电压、频率、功率、实测电流等有关数据；维修记录、运行记录、巡视记录以及大修后的试验报告等各项记录。 第十三条加强供电系统巡查和维护，严格遵守供电局电气设备运行管理规程进行一切维护和运行操作，确定例行的检查日期和项目；对潮湿、高温、易燃、防爆之类特殊场所进行重点检查，按照规范保持配电房和发电机房及其设施的通风、干燥、清洁等；应加强对雷暴雨天气供电系统的检查，提高应急应变能力。 第十四条认真执行值班制度、值班人员发现故障或接到故障报告应及时进行检修和排障。 第十五条停电管理。如电力公司预先通知暂时停止供电，在接到停电通知后，管理人员应在网上及校内公告栏张贴停电和恢复供电时间的通知并电话通知到个部门办公室，以便师生做相应准备。恢复供电后，管理人员与电工一起检查，所有电掣开关是否正常，如有损坏，应立即修理。 第四章 设备设施维护及报修管理 第十六条对于电梯的管理，应委托电梯公司对电梯进行定期保养、维修和年审等，管理人员应督促电梯公司维修保养，做好年审。管理人员必须严格按照电梯管理规程，每周对电梯运行状况进行一次巡检，并做好记录，发现问题及时处理或联络电梯公司处理。 第十七条建筑物、道路、广场等场所的公共区域及其附属设 3施的完备情况，由清洁包干区工人负责巡查，发现损坏，及时报修。 第十八条定期组织对学生宿舍、教室、办公室等房内一切设施及建筑物进行单项或全面检查、维修。 第十九条在进行建筑物修缮或改造时，凡需要改动或破坏原建筑结构的施工方案，施工组织部门必须将施工方案交基建办进行技术审核并确认（签字并加盖公章），方可组织施工。 第二十条办公室、学生宿舍等场所的水电、照明、门窗、家具、五金、空调、下水道等设施报修，必须先填写报修单，若非紧急特殊情况，原则上不接受电话申请报修。 第二十一条除抢修外，一般情况24小时内维修好。第二十二条属人为损坏的桌椅、门窗、玻璃、下水道或其他公共设施以及更换门锁、教工宿舍各项维修等按学校有关规定实行有偿服务。 第五章 校内各经营、施工单位水、电使用管理的规定第二十三条为规范学院内各后勤经营单位（包括食堂、超市及其它项目经营承包单位）、施工单位水电使用的管理，维护学院和合作单位的共同利益制定本规定： 第二十四条学院将在本学期组织人员对学院内各后勤经营单位目前使用的水、电表进行更换（新表均为经技监部门检定合格的标准表），并对表前线路进行一次检查和规范，更换后的新表贴后勤总务处封条。 4第二十五条后勤总务处将组织人员不定期对各后勤经营单位所使用的水电表及表前线路进行检查、维护、以确保用电安全和计量的准确性。 第二十六条各经营、施工单位发现水电表或表前线路故障，请及时联系后勤总务处派人处理，不得擅自操作。 第二十七条后勤总务处在检查中如发现封条破损或表前线路异常的，将向当事单位负责人提出质疑并对当事单位处以该单位每月正常水电费2-5倍罚款，该罚款在学院应付当事单位款项中扣除。同类问题重复出现两次或以上的将建议学院解除其经营承包资格。 第六章课室及学生宿舍公物管理规定 第二十八条 课室及学生宿舍公物管理，辅导员是第一责任人。第二十九条 凡课室、学生宿舍内的任何公物（除电器外），属自然性损坏的（如地面破烂、天面漏水、天花脱落等），由学校负责维修；属人为性损坏的（如门窗因冲撞或因无关好门窗而被风吹坏，台椅人为性损坏，门锁、门牌损坏等），由其本人或本班或本宿舍负责。 第三十条 电路、电器（电键、光管、灯泡、风扇等）损坏的，由学校专业人员负责维修，但有意损坏的，由其本人负担全部维修费用。 第三十一条 教师宿舍维修费原则上由学校负担，但因过失或故意造成的损失，由其本人全额负责。居室或附设设施需要修缮时， 5由其本人直接向学校提出书面申请，不得随意改装宿舍。 第三十二条 后勤总务处负责定期对各课室、宿舍的公物作全面检查。期末，后勤总务处要对全校的课室、宿舍作总体检查，全面维修。 物业管理制度合集 篇28大厦物业客服部文件管理制度及规定： 1、制度 1.1客服部文员负责客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等)的收集存档和保管。 1.2文员、助理负责各部门文件及资料(技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等)的收集、存档和保管。 1.3任何人员借阅上述文件资料,须登记日期、用途、经手人及归还日期。 1.4秘密文件要妥善保管,不准散播其内容,未经总经理批准,不准翻阅,不准复印,不准带离办公室。 1.5员工个人档案、材料属秘密材料的,他人无权翻阅,保管人员也不准,禁止将这些资料擅自给他人过目。 1.6文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分类,其目的都要使查找迅速方便,因此都必须在档案夹里清楚地标明。 1.7要经常进行清理归档,以免资料堆积混乱,对过期的文件资料要及时清理,无保存必要的材料,经总经理批准可做销毁处理。 1.8文件具有较强的严肃性和权威性,一经发文必须执行。 1.9文件一经领导签发,任何人不得擅自更改。 1.10文件分发传递必须做到及时、准确、安全。 1.11各部门对需要办理的文件,应当认真办理,不得延办、误办或推诿,对办理完毕的文件,承办人应填写结果和报告。 2、规定 为加强文件管理,准确传递文件,提高办公效率,特制定本规定。 2.1外部来文的有关规定: ⑴各上级机关、政府部门及其他单位来文,统一由办公室签收。 ⑵对收到的外来文件,应及时进行分类、登记和分发传递。 ⑶外来文件原则上先送总经理阅批。 ⑷根据总经理批示,逐一传递各部门经理传阅。 ⑸根据总经理批示,送达文件办理部门,并催促办理。 ⑹承办过程中若有疑问,应及时请示,报告解决。 ⑺文件阅毕或办毕,阅文人及承办人应填写承办结果和报告,连同原文退回秘书处存档。 2.2对外行文有关规定: ⑴部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件,均必须送总经理审阅后,方可外发。 ⑵对外行文,领导批转后,原件由部门文员留存、归档。 ⑶对外行文,统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。 2.3内部行文 2.3.1公司内部一般性业务往来文件(包括联络单),由各部起草,部门经理签阅。 2.3.2公司内部文件(包括联络单),由各部收集、存档和保管,必须保证完整性及连续性,以便备查。 2.4不论外部行文或内部行文,一律由秘书、文员、内勤传递。 物业管理制度合集 篇29岗位职责： 1、直接上级:项目经理,直接下级:护卫队员。 2、定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验,对不合格工作(服务)作出处理。 3、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。 4、主持召开班务会议,准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班人员做好安全护卫工作。 5、负责对日常班务的处理,负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。 6、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。 7、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 8、熟悉安全护卫各岗位职责：和任务,掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点。 9、负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。 10、督导本班人员的日常工作,并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 11、做好安全标识的管理和质量记录工作。 12、对本班安全、消防工作负责 13、完成领导交办的其他工作。 物业管理制度合集 篇30（一）客服中心管理运作 工作内容：核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务 频度：一天内办完二遍/天，消灭违章于未然每周三次100% 标准：准确符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1‰以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序： 8：30—17：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。 8：30—17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案 （二）绿化管理 工作项目：浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗 工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近中午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜； 施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、灌木和粗生乔木春秋季多遍； 修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍春夏秋季多遍，冬季清园； 病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍； 补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补 标准：均匀，保持绿色长势良好均匀，无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上 程序：7：00—9：30浇水、施肥； 9：30—11：30除杂草、整形、保洁； 13：30—15：30除杀虫、补缺、保洁； 15：30—17：00浇水、施肥 （三）房屋及公用设施维修、养护运作： 工作内容：装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养护； 道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯 频度：8h内随来随办，随进度进行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年， 污水管二遍/季急修不过夜，小修补24h内，中修二天，大修二天内有回音； 检查：二遍/天，及时维修每月检查一遍每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门每月检查一遍，即坏即修 标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上道路平整无积水，缺损，完好率90%以上无积水，无漏隔热层完好整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏灯泡正常，灯罩完好率90%以上； 程序： 8：30—8：30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。 9：00—17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案 （四）安全护卫、停车管理 工作内容、定岗检查流动检查学习与训练、消防设施家居安全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事件学习法规教育训练 频度：每周三遍，5分钟内到达现场； 标准：人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章采取正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律健身、队列等常规训练 （五）保洁管理 工作项目：地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂 频度：地面清洁、二遍/天，保洁、12h/天，楼梯道，扫二遍/周、洗一遍/周，垃圾清运，二遍/天，垃圾外运、一遍/天消杀灭鼠、蟑螂、二遍/月，向业主发药一次/年； 标准：地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下 程序：5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁。 |
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