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公司企业考勤管理制度

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公司企业考勤管理制度（精选3篇）

公司企业考勤管理制度篇1

　　按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

　　一、回访的目的及工作管理

　　回访的目的：

　　1、加强与客户的感情;

　　2、通过客户了解对医院各类服务质量的满意度;

　　3、针对客户的疾病进行健康知识宣教;

　　4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;

　　5、培育忠诚客户;

　　回访的工作管理：

　　1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

　　2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

　　3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

　　4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

　　二、回访流程：

　　礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复状况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息

　　三、回访形式：

　　回访能够采取电话、信息平台、信函等形式。

　　四、回访的时间：

　　每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。

　　五、回访类别及要求：

　　1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

　　2、专科门诊初诊(非流失)客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

　　3.基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

　　六、回访资料：

　　1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。

　　2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。

　　3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。

　　4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。

　　5、客户对医院各环服务的满意程度。

　　6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。

　　七、回访员工作职责要求：

　　1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

　　2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

　　3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

　　4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。

　　八、回访工作考核管理：

　　1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明

　　具体实施：

　　A、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。

　　B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的(以5%为一个档次)，低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。

　　九、回访病人注意事项：

　　1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

　　2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

　　3.回访后了解到患者特殊的状况如(对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题)必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。

　　十、各种客户回访语言规范。

　　1、礼仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;适宜的语调;端正的姿态;持续良好的情绪和微笑。

　　2、出院患者电话回访语言要求：

　　回访起始语：“您好!

　　请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复!再见!

　　3、门诊患者电话回访语言要求：

　　回访起始语：您好：

　　请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康!再见!

　　(1)对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。

　　(2)对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见!

公司企业考勤管理制度篇2

　　一、制定目的：

　　1、促进本公司员工养成守时出勤的习惯，以增进工作效率;

　　2、统一本公司员工出勤标准，以利管理工作之进行。

　　二、适用范围：

　　本公司职工的出勤，均依照本办法所规范的体制管理。

　　三、出勤管理：

　　(一)、工作时间：

　　1、公司目前实行每天8小时，每周6天工作制。

2、每日工作时间：上午8:30～12:00，下午13:30～18:00。

　　3、公司可根据工作需要，对工作日、上下班时间、班次、就餐时间及工休时间进行调整，员工应予配合。

　　(二)、打卡管理：

　　1、员工上、下班必须打卡(或签到)，无故不打卡(或签到)者，按旷工处理。

　　2、员工对打卡时间有疑问，可向管理员查询。

　　3、工作时间内，如非工作需要，不能擅自离开工作岗位。若需要，要得到直属上司的批准。员工因私事中途外出的，须请假、打卡。

　　、不得迟到、早退。凡迟到、早退者，公司有权扣除工资及部分奖励，并予以处罚。

　　(三)、一般出勤规定

　　1、迟到：是指未履行相关手续而缺勤的行为。

　　上班时间前请假的按请假处理，(向管理部和直接上级请假)

　　一个月允许有3次10分钟内的迟到，第4次10分钟内迟到按迟到处理，扣20元/次;

　　迟到超过10分钟在2小时(含)内的，按迟到处理，扣30元/次;

　　迟到超过2小时在4小时(含)内的，按旷工半天处理，扣40元/次;

　　迟到超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次;

　　2、早退：是指未履行相关手续而缺勤的行为。

　　早退在15分钟或以内的，扣20元/次;

　　早退超过15分钟在2小时(含)内的，扣40元/次;

　　早退超过2小时在4小时(含)内的，扣60元/次;

　　早退超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次;

　　3、旷工：未经请准假或假期届满未经续假而擅自不到职者，均以旷工计。

　　旷工以半天为单位，不足半天以半天计，旷工半天扣1天工资/次;

　　注：当月连续旷工3天或2次以上，或者6个月内累计旷工5天或2次以上者，公司予以辞退。

　　(五)、请假规定：

　　1、请假需先申请，经管理员同意后方可休假。

　　2、请假以半天计，不足半天者按半天计算。

　　请事假半天，扣40元/次;

　　请事假1天，扣80元/天;以此类推。

　　请病假不扣钱，但需有正规医院开具相关证明，无证明按事假处理。

　　3、假超过2天(含)，须提前1个星期申请，公司根据其本人的工作状况及综合考虑工作安排，决定是否准假;

　　4、遇紧急事故不能事先请假的，应及时打电话向管理员请假，待返回工作岗位时补缴相关证明，经批准后可补办请假手续，否则作旷工处理。

　　5、未经请假、请假未核准或假期已满未申请续假而不到勤者，则作旷工处理。

　　(六)、给假管理

　　1、员工请假应先填写《员工请假单》，由管理员签批(请假的计算单位是半天)。

　　2、事假：须提申请批假，每次不得超过五天，如超过需呈请总经理核准后方可。但全年累计不得超过14天。

　　3、病假：员工在告假当天以电话向管理员请假，事后补回请假手续和医院证明，无医院证明的按事假计，且病假每年不得超过12天。

公司企业考勤管理制度篇3

　　一、目的

　　为确保公司进行有秩序的经营管理而制定。

　　二、适用范围

　　适用于xx公司一般员工到总监级员工。

　　三、责任

　　各部门主管、经理。

　　四、程序内容

　　1、出勤

　　工作时间：每周工作五天。

　　每天8小时，正常时间为上午9点到下午6点，因工作需要执行晚班和倒班的员工，特别工作制为8：00—17：00或10：00—19：00，此项工作制需要部门经理和CEO的批准后，再到人力资源部登记后，方可实施。

　　2、午休为一个小时（11：30—2：00之间任选时段）。

　　打卡：员工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共计每日4次）。

　　员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，

　　均按C类3、迟到计算。

　　忘记打卡的员工，

　　需要其直接上级把员工漏掉打卡的时间email给人事部会给予补签。

　　4、公出：一个工作日内的公出需在前台登记，方便转接电话和留言。

　　出差、事假等需事前得到部门经理批准，并到人力资源部登记。

　　5、请假：任何类别的'假期都需部门经理事前批准，并到人力资源部登记

　　如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理和人力资源

　　6、迟到、早退和旷工的奖惩制度：

　　全勤奖：每月100元，以考勤卡为准。

　　迟到早退线：上班9：15以后到达，视为迟到，下班5：45以前离开，视为早退

　　特别条款：在一个自然月份里，允许二次迟到（不晚于10：00），给员工应急时使用。超过10：00，扣除缺勤时间的工资。

　　迟到细则：在一个自然月份里，第三次或更多的迟到处理如下：

　　A：9：15—9：30到，即迟到0—15分钟/次，扣款个人月工资1%

　　B：9：31—9：45到，即迟到16—30分钟/次，扣款个人月工资2%

　　C：9：46—10：00到，即迟到30—45分钟/次，扣款个人月工资3%

　　D：10：00以后，按旷工一天计

　　注：若9：00—11：00间致电直接上级请假者，可补假，否则按旷工计算。

　　早退细则：

　　A：17：30—17：45到，即早退0—15分钟/次，扣款个人月工资1%

　　B：17：15—17：30到，即早退16—30分钟/次，扣款个人月工资2%

　　C：17：00—17：15到，即早退30—45分钟/次，扣款个人月工资3%

　　D：17：00以前，按旷工一天计算。

　　7、旷工

　　连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞退处分报告“。在30天内未经批准缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并予以辞退。

　　8、考勤统计

　　各种休假单，加班单应于每月27日前交至人力资源部，由人力资源部统计。外地办事处办公室经理应统一按附件考勤表汇总考勤，于每月27日前email至总部人力资源部。

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