| 标题 | 客户投诉分析培训通知 |
| 范文 | 客户投诉分析培训通知（通用3篇） 客户投诉分析培训通知 篇1各会员单位： 为加深各保险公司学习和理解《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下： 一、培训时间、地点 （一） 20xx年5月12日—14日 （11日报到）上海市 （二） 20xx年5月19日—21日 （18日报到）北京市 二、培训内容 模块一：20xx年中国保险市场舆情分析 20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战 模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读 《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》的得分构成和评价标准解读，20xx年投诉处理考评的重点提点 模块三：《20xx年保险消费者权益保护工作要点》权威解读 《20xx年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答 模块四：客户投诉处理原理和实务 客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法 模块五: 客户投诉处理案例实战 业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享 从业经验交流 专家及与会代表现场点评 三、培训师资 来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。 四、培训对象 1.相关金融保险机构品牌宣传、法律合规、客户服务、市场部门高级管理人员和业务骨干； 2.教育科研单位专家、学者； 3.监管机构和行业组织相关业务负责人。 五、培训费用 1.培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用； 2.食宿费：统一安排，费用自理； 3.费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。 六、培训证书 培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。 七、报名及联系方式 1.本次活动相关信息和报名表格请见中国保险学会官网教育培训专栏。 2.请各单位组织报名，填写回执，加盖公章，务于活动开始前一周将回执发至邮箱 3.会务组联系人：杨雪宜 联系电话： 中国保险学会联系人: 中国保险学会 20xx年4月7日 客户投诉分析培训通知 篇2一、培训背景 客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得“投诉管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。 二、培训目标 1、建立以客户为中心的投诉管理规范 2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧 3、帮助企业搭建投诉管理体制 4、学会危机的识别和企业风险的管理 三、培训内容 1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁； 2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系； 3、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进； 4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处； 5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性； 6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值； 7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对； 8、投诉管理中监督数据的分析及处理； 9、重大投诉中应急管理的要求； 10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进； 11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的企业文化； 12、交流、咨询、答疑。 四、培训讲师 刘炜：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。 五、时间地点 第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到） 六、参加对象 负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。 七、报名事宜 培训费、资料费、证书费共计1800元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。 报名者请尽早按要求填好《报名回执表》并传真至协会培训中心，也可登陆协会网站进行在线报名，中心根据反馈情况统筹安排培训班相关事宜，并提前5天向您函发正式报到通知。集体报名可享受一定的优惠，详情请致电会务组。 中国投诉处理协会 二零xx年二月十日 客户投诉分析培训通知 篇3一方天鹅湖物业、天鹅湖社区携同大连政安消防局于7月12日在天鹅湖举办消防安全培训活动，届时不但有消防常识宣导、案例分析，还有灭火器、消防水带等使用方法的实操演练，“安全无小事”，欢迎广大业主踊跃参与。 活动时间：20xx年7月12日 9：00-10:30 活动地点：天鹅湖物业服务中心门前 一方天鹅湖物业服务中心 20xx年7月10日 |
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