| 标题 | 客户投诉分析培训通知 |
| 范文 | 客户投诉分析培训通知（通用3篇） 客户投诉分析培训通知 篇1一、培训背景 客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得“投诉管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。 二、培训目标 1、建立以客户为中心的投诉管理规范 2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧 3、帮助企业搭建投诉管理体制 4、学会危机的识别和企业风险的管理 三、培训内容 1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁； 2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系； 3、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进； 4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处； 5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性； 6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值； 7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对； 8、投诉管理中监督数据的分析及处理； 9、重大投诉中应急管理的要求； 10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进； 11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的企业文化； 12、交流、咨询、答疑。 四、培训讲师 刘炜：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。 五、时间地点 第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到） 六、参加对象 负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。 七、报名事宜 培训费、资料费、证书费共计1800元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。 报名者请尽早按要求填好《报名回执表》并传真至协会培训中心，也可登陆协会网站进行在线报名，中心根据反馈情况统筹安排培训班相关事宜，并提前5天向您函发正式报到通知。集体报名可享受一定的优惠，详情请致电会务组。 中国投诉处理协会 二零xx年二月十日 客户投诉分析培训通知 篇2各会员单位： 为加深各保险公司学习和理解《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下： 一、培训时间、地点 （一） 20xx年5月12日—14日 （11日报到）上海市 （二） 20xx年5月19日—21日 （18日报到）北京市 二、培训内容 模块一：20xx年中国保险市场舆情分析 20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战 模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读 《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》的得分构成和评价标准解读，20xx年投诉处理考评的重点提点 模块三：《20xx年保险消费者权益保护工作要点》权威解读 《20xx年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答 模块四：客户投诉处理原理和实务 客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法 模块五: 客户投诉处理案例实战 业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享 从业经验交流 专家及与会代表现场点评 三、培训师资 来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。 四、培训对象 1.相关金融保险机构品牌宣传、法律合规、客户服务、市场部门高级管理人员和业务骨干； 2.教育科研单位专家、学者； 3.监管机构和行业组织相关业务负责人。 五、培训费用 1.培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用； 2.食宿费：统一安排，费用自理； 3.费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。 六、培训证书 培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。 七、报名及联系方式 1.本次活动相关信息和报名表格请见中国保险学会官网教育培训专栏。 2.请各单位组织报名，填写回执，加盖公章，务于活动开始前一周将回执发至邮箱 3.会务组联系人：杨雪宜 联系电话： 中国保险学会联系人: 中国保险学会 20xx年4月7日 客户投诉分析培训通知 篇3各县(市、区)经信局，集聚区、开发区经发局: 为更好地学习借鉴德国工业4.0战略，拓展企业家发展理念，提升我市企业智能制造水平，促进工业经济转型升级和健康发展，我委拟于7月中上旬组织部分机械行业企业及其他相关企业赴德国进行考察学习，现将有关事项通知如下: 一、培训主题 本期培训主题是:学习德国工业4.0战略，通过组织台州企业经营者亲历德国，学习德国工业4.0战略下的德国智能制造、制造自动化技术和现代生产管理技术;学习德国产品研究、技术创新体系建设和自主创新管理模式，提升企业核心竞争力的做法和经验;感受德国企业科学严谨的管理方法，从而探寻台州企业的智能化发展路径，拓展企业家国际化视野，加快台州企业转型升级步伐。 二、培训内容 培训由专家学者的课堂讲授和德国工业4.0标杆企业及著名隐形冠军企业的实地考察两部分组成。课堂讲授与实地考察的比例约1:2，偏重实地考察。专家教授的主题和考察的企业可与德国纽伦堡乔治·西蒙·欧姆工业大学管理学院进行事前沟通，并根据企业要求订制。 (一)培训内容建议 1、德国工业4.0与德国《高技术战略20xx》解读 2、德国双元制职业教育和德国工匠精神 3、德国企业的创新管理 4、隐形冠军 5、德国中小企业在国际竞争中的成功要素分析 6、德国家族企业的传承 7、德国企业和谐劳资关系 (二)拟考察企业(备选) 三、参加对象 全市机械行业企业及其他相关企业董事长、总经理、副总经理等高层经营管理者。 四、时间和地点 培训时间:共计12天(含往返途中时间)，计划安排在7月8日-20日(具体往返日期视航班而定)，境外培训地点:浙江大学德方合作伙伴德国纽伦堡工业大学欧姆管理学院。培训考察完成后，由德国纽伦堡工业大学欧姆管理学院颁发结业证书。 为充分利用企业家的宝贵时间，提高培训考察效率，避免旅途劳顿，考察的企业大部分在纽伦堡周边100公里范围内。 五、培训考察费用 费用预计每人3.5万元人民币，包括:培训费、往返国际机票费、签证费、保险费、食宿费和交通费等。其中，培训费等约1.5万元人民币，由市经信委事后补助返还。 六、项目实施 1、浙江大学管理培训中心负责办理出入境手续和往返机票订制、德方培训考察联络等具体组织工作，办理出入境所需资料按照德国使领馆提出的清单，并由团组成员按要求自行准备。 2、纽伦堡工业大学欧姆管理学院负责安排在德国期间的培训和考察日程;汉斯·赛德尔基金会为团组签发邀请函，并承担团组的境外医疗保险费(含第三者责任险)。 3、德国G&W国际商务管理有限公司负责在德国培训考察期间的食宿、交通等后勤保障工作，并与纽伦堡工业大学欧姆管理学院协调，做好在德培训考察期间的日程衔接工作。 七、有关要求 请各局根据考察方案，采取自愿报名和组织推荐的方式，结合区域实际选定2-3家企业，培训总人数在20名左右。请参加者及时填写《赴德培训出国人员报名表》，并于4月28日前报送市经信委。 联系人:市经信委机械行业处 王维一 电 话: 邮 箱: 台州市经济和信息化委员会 20xx年3月21日 |
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