| 标题 | 见习工作总结怎么写？ |
| 范文 | 见习工作总结怎么写？（通用3篇） 见习工作总结怎么写？ 篇1我于5月17日至5月21日在海口市第二中学参加了为期五天的见习活动。在此期间，我共听了7位不同教师的13节课。作为见习教师，我给初一(1)班上了一节英语课，为学生讲评周报。协助指导老师批改学生的英语周记。作为见习班主任，我的主要工作是带早自习和练操。在此期间，我共带了4次早自习。早自习时间为每天上午7点10分至7点半。周一至周三，每天下午的第三、四节课，我组织，带领学生练习广播操。周四下午的第三、四节课，我组织学生观看、参加了学校初一、高一年段的广播操比赛。此期间，我还批阅了学生的期中考试分析，从中了解了学生对学习的态度。 在这五天的见习活动中，我担任了初一(1)班的见习班主任。这份工作使我受益匪浅。主要收获又以下两点。 第一，我意识到班主任作为班级的管理者，必须树立威信。现在的学生大都比较外向，很乐意与老师交流，因此，在私底下，我们可以和学生做朋友，多与学生沟通交流，提倡师生平等。但现在的学生也大多比较自信，不一定会听从老师的管理，服从老师的批评。因此作为班主任，就一定要在学生心目中树立威信，对于一些原则性问题决不能手软。对犯错的学生该批评教育的就要批评教育。只有建立了威信，学生才会信服你，从而管理好一个班级。 第二，我认识到班主任是一项非常辛苦的工作，不仅仅要关注学生的学习，更要关心学生的思想，心理，健康，安全，生活等各方面。在办公室批改作业的时候，我看到了许多班主任请家长来校进行面对面的交流。请家长来校的原因有许多。有的是因为学生上课期间，_到校外上网，买零食，屡次劝说不听，为了确保学生的安全，不得不请来家长共同教育。有的是因为学生嫌弃自己家庭贫困，与父母不和，甚至动手打家长，为了了解学生的心理和家庭环境，请来了家长交流沟通。有的是因为学生离家出走，为了调查原因了解学生生活，请来了家长了解情况。从这可以看出，班主任就像学生在校的父母，要关心好学生的方方面面，而不仅仅是学习。 担任见习班主任工作时，有一点使我很困惑。那就是对于那些调皮捣蛋，屡教不改的学生到底该如何引导，管理。在带领学生练操时，有部分学生总是不认真，做得有气无力。我多次提醒，软硬兼施，但也无济于事。在办公室时，我也看到一些老师花了近一个小时的时间教育学生，但最后那些学生也只是勉强认错，收效甚微。如此有经验的班主任也似乎不知如何管理好这些学生，这让我感到有些迷茫。 在这五天里，我听了不少课，让我体验接触到了真正的课堂，可以说是收获不小。主要有以下两点收获。 首先，我意识到老师上课一定要有热情，这样才能感染带动学生的学习热情。 1 我很欣赏陈妹老师上课时的热情。她上课时，充满了激情，声音宏亮，语言的节奏感非常强，这使得课堂的气氛十分活跃，学生都争先恐后的抢答，学习热情很高。与之相比，初二(3)班的李老师上课热情不高，声音较小，语言没什么节奏感，这一定程度上导致了课堂沉闷，学生大多在睡觉聊天，无心听课。这两堂课的明显对比，使我明白了老师上课热情的重要性。 其次，课堂的教学目标一定要明确。我听的所有课中，大部分课的教学目标都十分明确。二中大部分的老师会将本堂课的学习目标写在黑板的右边。这样既有利于学生有目标地学习，又有利于教师严格按照目标进行教学活动。所以教学结构大都很清晰，合理。教学目标就像是领航灯，引导着教学活动的方向。 在听了这么多节课后，我也有些困惑。其中最大的困惑是教师的设计很好，但当学生完全不配合时该如何处理。在听高一的公开课时，张老师的一些活动的设计很好，可是学生参与的积极性很低。比如，在老师要求学生呈现听力答案时，多次引导学生，但仍无人回答，最后老师只好自己呈现答案。老师要求学生小组讨论哥本哈根会议广告和其它视频内容时，大部分学生并不参与讨论。这使我很困惑，该如何引导学生积极配合教学活动。 在这几天的见习活动中，我发现当今中学最大的教育问题还是应试教育。虽然进行了很多教育改革，但仍没从根本上消除应试教育。在应试教育的背景下，许多老师有很多很好的教学设计，但因为考虑到对付考试，赶教学进度而无法实行。在今后的教育改革中，希望能有个行之有效的方法解决这个问题。 总而言之，这次见习活动使我受益匪浅，学到了许多课本上学不到的宝贵的实践经验。 见习工作总结怎么写？ 篇2在本学期第十四周，为期四天的野外见习生活弹指一挥间已经划上句号。在此期间，我学到了很多，首先这次见习扩宽了我的视野，让我认识到了很多频临灭绝的植物，也包含一些在路上遇见的动物类，还有很多的岩石构造及形成，了解当地的历史发展，文化起源等等。也让我更深刻的认识到团队合作的重要性，很多时候都得配合完成，最重要的是，我非常高兴大家在下雨，寒冷，潮湿等极不方便的环境条件下，积极，认真，充满激情的完成了此次野外见习任务。 此前几周，老师和同学们就开始对此次野外见习任务进行了详细的布置和周密的安排。对专业见习有了更深刻认识和了解，让我们有充分的中和准备。我们分工合作，一起完成此次任务，我的任务就是瓯江水的流速流向的检测和泥沙含量的测定两项。首先在李军副院长的讲解下学习流速流向仪的基本原理、操作和安装方法与击式泥沙采样器的操作原理和泥沙含量的测试流程。 在瓯江口的现场，需要自行安装和调试流速流向仪，观测流速流向数值变化，安装的过程中涉及到较重的仪器，所以不能马虎，如果捆不牢最后就有可能造成仪器的丢失。另外还要在预设好的观测点采取底泥，最后回到实验室结合潮位变化分析所观测流速流向的变化特点及原因;测试样品中的泥沙含量并结合潮位的变化分析泥沙含量的变化特点及原因。接下来的两天前往乐清湾和雁荡山，认识和了解生态湿地的现状成因及各类植物,岩石。了解植物的种类及所在的环境，岩石的组成及成因，在老师的讲解下，对课堂上老师所教授的内容加深印象。 这次见习生活充满了乐趣，每天的内容都不一样。不时用相机记录了此次见习生活精彩的一面，记录了很多美丽的风景图。在雁荡山，我们全班留影，记录下了那永恒的瞬间。此次野外见习活动中，我认为有不足，很多同学缺少跟老师的沟通，以及在团队合作方面做得不是很好。发现了问题才会想办法解决问题，我希望我们班通过这次学习得到的不仅仅是知识技能方面，也包括同学间的交流及团队合作能力的全面提升。 见习工作总结怎么写？ 篇3一、酒店介绍 __酒店是由香港中昌集团有限公司投资，以五标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于20__年6月27日试营业，9月29日正式开业，总投资1、6亿人民币。 酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，构成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五标准酒店。 酒店的大堂气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成。同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓。异常是仿明清风格的181间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五酒店媲美。室内明亮通透，格调富贵典雅，浪漫别致，采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中。 酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务，满足不一样宾客饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择。梦之夜夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。 二、岗位介绍 总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往经过电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮忙宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人供给叫醒服务;掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;异常是严格保密客情资料。 商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进行服务。为客人供给收发传真、复印、翻译和上网发送E—mail等服务，并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;供给常用办公小文具，供客人随时借用;供给最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话。文员每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和进取性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。 三、工作总结 1、初到丽城的复杂心境 20__年7月1日，我们25个同学在学校的带领下踏上了南下的路，一路上我们都很兴奋，一路的新鲜感包围着我们每一个人、中午从学校出发直到午时三点多火车才缓缓开动，从中午开始，我们都是忙碌，从学校到火车站的路上，我们没有一丝悲伤，可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别，那时，我真的很感动，原先同窗情到了分别时也是能够掉眼泪的。 坐一夜的火车真的很辛苦，车厢内挤满了人，又有点热，根本就睡不了觉。过了很多站，在7月2日的早上5点多，我们最终到达了目的地。走出火车站，我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们很近，让我们看的太清晰，所以东莞在我的第一印象中留下了很假的天空。从火车站去酒店的路上，我们就开始感受酒店对我们的关怀，人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍，后勤人员带我们去买生活用品。可是在我们看来，那里的环境并不是想象中的那么好，很多东西都让我们感到失望。到了那里大半天都没有一个地能够打电话向家里报平安，当时真的很凄凉。午时我开通了武汉的号，假装很坚强的告诉家里我在那里感觉很好。当我拨通朋友的电话时，眼泪就情不自禁的流了下来。人生地不熟，仅有自我孤单的身影，心里没了亲人的依靠，我的内心很害怕，很想打道回府。直觉告诉我这个地方不是那么适合我，可是我还是要毫无选择的留下来，留下来经受考验。 培训，接下来的是两天半的入职培训。这两天让我渐渐理解了那里不如我愿的东西，可是内心那个痛时常会刺痛我。分岗了，因为眼睛的问题我被分到了总机房，最简便最无聊的工作，在那里根本找不到我的人生追求，千里迢迢来到那里就为这点事，心里很不是滋味，可是我又只能别无选择的理解，心里默默规划，必须要让自我坚持一个月。就这样，我的实习工作生活开始了，没有一点兴奋的开始了。 2、体验商务总机生活 人力资源部就我们正式交给了各部门，见到了和蔼可亲的前厅经理。正式上岗前，部门又对我们进行了针对性的专业培训，刚开始是大窜的分机表和酒店的应知应会开始，一天的八个小时，我们都坐在那里看那些东西，过的很无聊。两天后，我们开始试着接电话，因为对酒店业务不熟，很多情景都不明白该如何处理，老是转错电话而导致有人投诉。心里开始有了压力，看起来简单的工作做起来并不是那么简单。可是令我骄傲的是：因为我的声线一向都很好，总机应答语很快就被我找到了感觉。之后有一次在接客人电话时，客人赞扬说我的声音很甜美，我想酒店在那时经过我的声音给客人留下了完美的第一印象。 刚开始的一周，都会有老员工带我们上班，在这期间，我感受到了什么叫受人欺负，那些在总机房的女孩子都比我们小，可是她们的工作熟知度都比我们高。因为总机房的设施设备都是固定的，很多操作也是规范的，如果不训练的很熟练，接到电话时就会因为紧张而出错。当我们把她们认为很简单的东西弄错时，就会看到一张很不耐烦的脸，有时候还会被领班批评一通。这些我都默默的忍受着，庆幸的是我的理解本事不错，经过半个月的工作，总机房的工作我都能够独自游刃有余的操作了。 工作流程是熟练了，往往就因为太熟练而简化步骤，忽略细节，造成比必要的客人或高层领导的投诉。有一次，我独自当班时，那时的电话很多，接完一个立刻那个又响了，或者两个同时响。这时候我们会用hold电话的方法来让客人等候，因为电话太忙，同时hold了两个电话，我在接完一个电话去拉线回来时不细心挂断的客人的电话，等客人在打过来时，客人的声音明显感觉到不耐烦了。经我耐心仔细的跟客人解释后，投诉才不至于闹的很大。这次让我深刻感觉到，任何一项工作再熟悉也要仔细的去做，这样才会更完美。 因为商务中心和总机房仅有一个领班在负责管理，所以总机房的接线生就必须要学一点商务文员的知识，以备不时之需。商务总机成为了一体，老员工也在陆续的辞职，也有新的接线生来到总机房，我们也逐渐的变成了老员工。熟知总机房业务后，领班对我们进行了商务中心知识的培训，如何熟练的试用复印机，传真机;如何为客人供给订票服务;都是培训的重点。在商务中心的工作，让我看到了期望，从总机房用电话与人交流到了在商务中心与客人应对面的交流，这对我是一个挑战，对服务一向都是我的弱项，与客人交流时，我一般都会找不到重点话题，有时候也会胆怯，遇上外国人，我常常会紧张的连一句英文也说不出来。随着对工作的熟知度加深，我的对客服务本事也提高了不少，这让我这么久以来找到的心里的慰藉。 3、工作态度的转变 在总机房的大多数时间都是无聊空虚的，上一分钟电话响个不停，几乎同时来了四五个电话，把我们的同事忙得恨不得三头六臂，下一分钟一片寂静，有时一连半个小时都没有一个电话，这就是总机房，一个多么枯燥无味的地方。每一天应对着一部电话和千百人交流，听着来电者有礼貌没礼貌的语气，耐烦不耐烦的声音。整天做的都是一些重复简单的事情，一天看到只是话务台的红灯在闪，满眼都是电话的影子，整个人也变得容易烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作，就是这样一个枯燥无味的地方，日复一日。在商务中心也是如此，好一点是能够时不时的看到人从大堂走过，不至于觉得自我被遗忘在角落。 因为是刚从学校出来，对社会充满完美的期待，所以，我向人事部提出了换岗的要求。人事部一拖再拖，让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移，在总机房那么久，工作环境，工作资料都很熟悉了，很多工作都能够得心应手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是一家，时不时的会去商务中心替班，也学到了一些商务文秘服务的知识，这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工作也有了一个新的认识。 每一个接线生都是总机的灵魂。在接每一个电话之前我都会调整好心态，饱满精神，让客人听到清晰，甜美的声音，在电话里感觉到我发自内心的微笑，更让客人感受到在那里你是受欢迎的。在工作中，我都会用自我良好的记忆熟练的操作，准确流畅的转接每一个电话。在工作中我学到了很多业务技巧，也积累了不少经验。有一些经验能够大化到人生中。之后在工作中我不会感到很枯燥了，用心去做那些简单的工作原先也是很幸福的。 四、实习心得与体会 1、认识主动服务意识 服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻坚持客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的，主动的发现客人的潜在要求并为客人供给及时的服务会让客人产生归属感。 主动的微笑服务是总机接线生的服务灵魂，接线生是用电话与人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的声音是甜美的，是让人觉得舒服的，每当客人听到这样的声音都会很有礼貌的与之交谈，同时也会受到客人的称赞，使酒店形象在客人的第一感觉中突然明亮起来。 商务文员的对客工作都是很细节的服务，善于发现客人的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时，能够为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感激，这样自我的心境也会所以而欣慰。 2、感受酒店培训 在丽城，让我感受最深的是酒店的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训，一向到每个月有的岗位知识培训，都给自我供给了一个很好的学习专业知识的空间。 现代酒店业的竞争其本质就是管理人员和员工素质的竞争。培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。此刻不少酒店经营者自我认识到：培训是饭店成功的必由之路，培训是饭店发展的后劲之所在，没有培训就没有服务质量。酒店员工培训既有利于员工自身知识技能的发展，实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远发展。 对于员工，很乐意理解酒店安排的培训，这样能够加快自身端正职业态度，入职培训尤为重要，在这个培训过程中，员工能够了解整个酒店的情景，酒店的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作用，刚踏出学校，找不到工作的起点，入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的实习生对自我的职业生涯有一个好的规划。部门的岗位技能培训能够让员工学习职业知识和技能，还能够培养职业习惯。尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自我去摸索学习，速度要快的多，对自我相对独立的做好本职工作和自由做出正确决定就有了信心，因而也提高了自信心。 对于酒店，加大培训力度能够提高服务质量和工作效率。新员工经过培训能够迅速的掌握相关技能开展工作。老员工也能够学到更好的工作方法，以减少事故的发生和降低损耗。员工队伍中往往会有比较出色的人员，他们经过培训扩大了知识面和扩展了工作领域，并理解新的管理理论的熏陶会激发出他们的管理潜能。为酒店储备人才有很大的帮忙。 3、体味基层管理 在酒店做基层岗位，基层既是上司又是朋友。 基层管理者直接在一线与顾客和员工接触，具备敏锐的洞察力，能及时掌握顾客反馈的信息，发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题，在自我职责范围内找出解决问题的措施或方法。这对于基层员工是一个很好的学习榜样，能够透过领班查找自我的不足来提高自我，并能够学习一些管理技巧。 可是，基层管理也有很大的缺陷。由于我国酒店基层管理者本事和意识的缺陷，使他们难以发现真正影响顾客满意度的问题，尤其是服务系统存在的缺陷，从而使相同的质量问题重复出现，不但降低了顾客的感知价值，并且在处理顾客不满时产生的故障成本，会导致酒店竞争力的降低。可是，由于多方面的原因，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。一是自身本事的不足。不能准确确定哪些是有价值的顾客信息，哪些服务问题需要向上级沟通。二是自身的惰性。如果向上沟通，也不必须会被采纳，多一事不如少一事。三是本位主义思想。认为将服务问题向上级反映，担心产生负面影响。由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息，所以，持续改善服务质量就难以实现。 基层管理的缺陷是一个长远的问题，毕竟是基层，经验不足，本事不够是普遍性的问题。可是基层管理应当做到最起码的以身作则。身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行饭店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应当明白身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。没有不好的士兵，仅有不好的将军，员工工作的好坏，犹如一面镜子，能够直接反射出一个管理人员的管理本事。 五、结束语 时间短暂180天，是我在这项工作上的阶段性的结束也是刚刚的开始。后面的路是那样的漫长我是否会在这个行业上走下去我无法预测。可我相信我将会用我的平生所学做好每件小事。事在人为。只要有心就会有成功。 |
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