网站首页  词典首页

请输入您要查询的范文:

 

标题 售后主管工作职责_售后主管是干什么的
范文

售后主管工作职责_售后主管是干什么的(通用33篇)

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇1

  1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况,安装情况反馈;

  2、及时处理问题和意见,记录整理及汇报;

  3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇2

  1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析,提出改进建议;

  2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求,并反馈给相关部门;

  3、协助部门经理完成相关工作,实现“提供有温度服务”的团队大目标。

  4、售后投诉的跟踪处理。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇3

  1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

  2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

  3、发展维护良好的客户关系;

  4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

  5、建立售后

  服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

  6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

  7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇4

  1.负责城市内的线下服务全面管理工作,城市内工作的合理配置;

  2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排;

  3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训;

  4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接,并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善;

  5.负责定期召开部门例会,对线下服务版块近期的工作进行总结,点评监督员工的工作情况;

  6.在区域经理的指导方案下,结合一线实施情况,及时向区域经理提出更好的实施意见;

  7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇5

  1、全面管理服务部日常事务,落实执行学校管理制度;

  2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务;

  3、监督、知道学习管家的日常工作,协助学习管家处理客户的疑难问题;

  4、提高服务质量和家长满意度,组织各类增值服务或小型活动,促进二次销售;

  5、及时处理校区突发事件和家长投诉;

  6、配合销售部和教学部开展的活动。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇6

  岗位职责

  1、新、老产品售后维修技术资料整理

  2、终端维修技术支持,疑问解答、备件专用号解答

  3、新老产品备件问题对接

  4、每周对日日顺区域经理进行培训产品维修技能,并对下发资料学习数量较低中心进行显差

  5、前10位质量问题全流程闭环解决

  6、负责管理及安排售后人员的工作;

  7、负责跟踪产品售后维修进度工作,在规定时间内将产品返还给客户;

  8、每月统计售后总表,分类作出改善对策,并召开售后月会;

  9、跟进处理上级领导安排的`其它工作。

  岗位要求

  1、25岁以上,大专以上学历;

  2、有两年以上大中型企业售后工作经验;

  3、精通大小家电产品维修经验两年以上;

  4、具有良好的沟通、协调能力,熟悉售后的工作流程;

  5、熟悉企业管理制度及管理模式,工作认真踏实。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇7

  1、高效管理团队,完成月度绩效考核指标;

  2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类),根据市场实际情况及优先级制定整改方案;

  3、对团队工作完成质量负责,具备有效的检查、复查方案,形成闭环;

  4、针对市场反馈的现实情况,积极跟进技术部,共同找出有效的处理方案,并形成可落地的确切方案;

  5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇8

  1.根据公司整体规划,参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;

  2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估;

  3.按照公司规定标准活动执行流程,指导代理商团队有效实施;

  4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行;

  5.认真执行公司标准终端形象,并及时反馈与完善,完成终端形象提升指标;

  6.每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇9

  职位描述:

  【专业需求】:不限

  【工作经验】:不限

  【工作性质】:全职

  【岗位职责】:

  1、按时出勤,参加早会,配合营业部活动达成销售业绩;

  2、协助公司提醒客户续期缴费,帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔;

  3、帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避,帮助客户办理加保手续;

  4、学习管理知识,培养自己成为一名优秀的管理型人才;

  5、通过日常旅游,节日礼品的发放,维护客户关系,保持良好的'沟通;

  6、负责服务维护公司现有老客户,代替公司通知客户办理业务。

  【岗位要求】:

  1、 20—40岁大专(含)或以上学历,优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件;

  2、勤奋踏实,善于学习,良好的理解、表达、沟通及管理能力;

  3、有责任心讲诚信,具有良好的沟通能力和谈判技巧,热情开朗有亲和力。

  【工作时间】:

  1、早上8:30到12:00,下午14:00到17:00;

  2、周末双休,法定节假日正常休息,22天工作日。

  【薪资及待遇】:

  1、正式签约后享有:底薪+绩效+全勤奖;

  2、转正后还可获得:底薪+绩效+服务津贴+职务津贴;

  3、商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险;

  4、新进员工有主管一对一带领学习,终身免费培训。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇10

  1、负责售后部门整体的工作安排,制定公司售后部门的工作制度、规划及流程,指导部门售后人员工作开展;

  2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报,协调、推动公司相关部门和人员改善,不断提升公司产品稳定性和客户满意度;

  3、协调安排客户现场产品维护,定期检修,软硬件升级等;

  4、负责搜集客户需求和意见,调整和优化公司售后制度;

  5、领导安排的其他工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇11

  1、负责家居城商品的售前准入,售中检查,售后服务等质量管理,提出明确要求,定期分析和掌握商品质量的变化情况,把好质量关;

  2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作;

  3、负责建立完整的商品质量档案,完善基础管理资料,做好商品准入资料的收集,审核,备案工作;

  4、负责家居城商品质量的监督检查工作;

  5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉,做好顾客电话回访和处理工作;

  6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定,对重大质量事故及时上报,并与相关部门积极配合解决;

  7、实施家居城质量警示制度;

  8、负责实施,审核质量先行负责制的认定和执行;

  9、处理家居城内外重大商品质量问题,与质检,消协等政府相关部门建立良好的.工作关系;

  10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作,策划调查内容;

  11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况;

  12、完成领导交办的临时性工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇12

  岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5.有过带领团队的`经验,能很好完成公司安排的销售任务

  职位要求

  1. 善于学习,逻辑清晰;

  2. 具备良好的客户服务意识;

  3. 工作态度积极,良好的团队合作意识;

  4. 普通话标准流利,具备良好的沟通技巧;

  5. 专业不限。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇13

  1、制定售后服务工作计划;

  2、 负责对售后服务人员进行监督和评审;

  3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

  4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

  5、 负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

  6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

  7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等;

  8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作;

  9、负责配附件的库存管理。(每周或每月盘点一次)\

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇14

  1、负责售后服务部日常工作安排与管理,确保售后品质提升

  2、负责售后返修件的返修任务分配,确保及时交付客户

  3、负责售后返修件故障统计分析,推动制程、研发改善

  4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

  5、负责返修件的返修处理

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇15

  1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护,对出现的问题进行处理及上报;

  2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训,产品讲解及演示等;

  3.负责完善售前售后服务的工作标准,规范售前售后服务流程,搭建售后服务体系,提高服务质量;

  4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法,整理客户案例并进行培训指导;

  5.客户关怀与投诉解决,维护客户关系;

  6.售后团队的建立、培训和管理;

  7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇16

  1、维系公司现有老客,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

  1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

  4、协助老客户绑定公司APP,关注官微

  5、维护客户关系,并开发新客户

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇17

  岗位职责

  1、处理客户投诉和纠纷,保证顾客满意度;

  2、集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见;

  3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

  4、安排线上用户退换机服务需求,协助完成退机发运、入库;

  5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

  6、负责售后团队管理和培训工作。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,2年以上售后客服主管工作经验,熟悉客户服务规范;

  2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

  3、逻辑清晰,熟练掌握excel数据分析工具;

  4、有较强的抗压能力,适应高强度工作环境,能独立地完成上级交待的`任务;

  5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇18

  职责描述:

  1、负责公司rma售后退换货判定及处理;

  2、负责跟进各ems工厂退换货处理进度,并按要求定期进行补货,保证售后订单准时结案;

  3、辅助产品上市初期样品封样及兼容性测试;

  4、维护客户和生态链合作伙伴关系,妥善处理北京rma各项日常事务。

  任职要求:

  1、有耳机音响产品售后,测试以及rma处理相关工作经验优先(学历可放宽);

  2、熟练掌握office办公软件,有一定英语基础;

  3、头脑灵活,做事认真,有责任心,善于交际。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇19

  1.各服务网点规范管理及考核,内部管理工作流程规划,并熟悉内容且能胜任。

  2.报障派单、接单:网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

  做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;

  3.电话沟通:主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

  4.材料整理:对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价),各个区域产品维修数据统计汇总;更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况;结算数据统计核查和跟进催收

  5.提高客户满意度:及时协调处理客户投诉,并反馈。

  6.部门各环节异常突发事件协调及处理;

  7.跟进及培训指导各客服专员工作,做好团队建设,工作流程;

  8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;

  9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇20

  1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理;

  2、与工程师对接,协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排;

  3、负责区域内服务营销任务的达成;

  4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇21

  1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核;

  2.进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,发展维护良好的客户关系;

  3.组织公司产品的售后服务和维修管理;

  4.建立售后服务信息管理系统;

  5.向开发/品质部门提供反馈数据,为解决问题提供建议;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇22

  1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程;

  2. 负责订单售后部团队建设工作;

  3. 完成订单部的目标设定及绩效管理;

  4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理;

  5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核;

  6.对销售数据进行统计分析;

  7.对部门人员的定期进行培训、考核;

  8.协助完成其他部门需要协助的工作;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇23

  职责描述:

  1、负责汽车零部件资源的开发及维护;

  2、负责供应商的评估、审核等;

  3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;

  4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

  5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的'信息,规划产品的市场推广及运营

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有汽车售后或后市场经验者优先;

  2、有国内/外大型汽配平台(如天猫、京东、亚马逊等)相关经验者优先;

  3、有售后、后市场资源者优先;

  4、有汽配维修点经验者优先;

  5、熟悉主流车型、车系者优先;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇24

  岗位职责

  1、售后组相关管理工作,带领团队完成售后服务任务;

  2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;

  3、特殊售后需求的最终判定,解决客户端各种疑难售后问题;

  4、对本部门目标考核负责;

  5、负责售后制度的'制定与维护,修订完善售后流程;

  6、对重复问题进行汇总分析,提出改进建议。

  任职要求

  1、专科及以上学历,电子商务、市场营销相关专业;

  2、3年以上的售后客户服务工作经验,1年以上相关领域管理经验,有b2b平台客服工作经历优先;

  3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;

  4、精通业务知识,能带团队、有管理、培训能力,;

  5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇25

  1、负责老客户的售后服务对接,提供优质的金融服务;

  2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

  3、协助主管完成部门管理工作,作为储备主管;

  4、管理区域内客户保单服务工作:保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

  5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

  6、发展辖区服务团队,提升服务人员素质水平,从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇26

  1、城市服务中心服务统筹负责人;

  2、搭建信息员及前台客户统筹团队,实施并监督服务流程;

  3、为服务客户满意度负责,负责处理现场客户投诉;

  4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;

  5、协调现场人员与车辆秩序;

  6、其他相关职责;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇27

  1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作;

  2、团队建设和人员规范管理及培训;

  3、投诉处理,部门协调配合;

  4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行;

  5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇28

  1、负责售后服务计划的制定,安排和协调相关售后人员进行售后维保工作;

  2、负责管理售后维修部门技术人员调配;

  3、负责售后维修配件库的核对与管理;

  4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门;

  5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款;

  6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作;

  7、负责部门客户投诉;

  8、 完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇29

  1.负责整理客户保单资料,掌握电话邀约技能;

  2.协助售后主管跟进客户保单情况;

  3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作;

  4.完成上级交办的其他事务性工作。

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇30

  1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

  2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

  3.负责退货产品的入库验收工作

  4.每月统计售后总表。及统计维修费用

  5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单,并向上级汇报。

  6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作

  7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议,并向相关部门反馈

  8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释,__的降低客户的投诉

  9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

  10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇31

  职责描述:

  1、入职后接受中国人寿教育培训部统一培训(保险知识,售后服务,销售技巧等);

  2、根据客户的要求,为其提供专业的保险知识咨询和服务;

  3、负责推荐保险种类及相关理财产品,并制定个性化的家庭保险方案;

  4、需定期接受专业保险业务辅导、培训和讲座,提升专业化技能水平;

  5、负责参保客户的后续客户服务工作(提醒续保,更改投保人,添加受益人,更改信息等);

  6、参与公司规章制度、营销方案及招聘计划等的制定和实施,监督并反馈执行情况;

  7、接受公司提供的定期培训,深入了解保险行业,提高理财规划能力以及基本的演讲能力,逐步走向管理层。

  任职要求:

  1、年龄24~35,大专及以上学历;

  2、具有良好的语言表达能力,良好的沟通协调能力,思路清晰,极强的适应力,较强的学习能力,绝对的执行力,具有前瞻性思维,战略性眼光和团队管理能力;

  3、敬业、执着,有较强的`市场开拓能力和创新能力;

  4、做好客户的售后服务工作,发现客户的保险需求,给客户完善保险体系,做出适合客户的个性化保险方案、

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇32

  1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进;

  2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划;

  3供应商质量稽核与辅导,绩效考核管理;

  4质量客诉处理及原因分析, 协助制定改善方案;

  5推动供应商质量改善,制定改善方案,监督执行;

售后主管工作职责_售后主管是干什么的 篇33

  岗位职责

  1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;

  2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;

  3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;

  4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的'满意度,不断提升客户满意度。

  任职要求:

  1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;

  2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强

  3.具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

随便看

 

范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材,是综合性免费范文平台。

 

Copyright © 2004-2023 triyia.com All Rights Reserved
更新时间:2024/12/23 13:41:24