标题 | 售后主管工作职责参考 |
范文 | 售后主管工作职责参考(通用13篇) 售后主管工作职责参考 篇1(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; (2)进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求并进行方案规划; (3)清晰淘宝或天猫/京东规则; (4)熟悉制作E_CEL表格,WORD文档; (5)交流应变能力强,细心有耐心; 售后主管工作职责参考 篇21.负责主持售后服务组的全面工作,制订年度的工作目标和计划,对售后工作统筹规划、策划和主导实施; 2.负责技术组的售后工作正常运营及发展,通过售后、维修、400客服等技术支持服务,检查工作结果,处理产品问题和用户投诉,使客户对服务结果满意; 3.负责大屏安装及外部资源协调工作; 4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养,网络电话系统维护,保障网络畅通及网络环境安全; 5.负责跟合作厂家人员沟通,协调,解决产品问题,缩短维修周期; 6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯; 7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施,使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善; 8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动,对团队进行赋能,提升员工的综合素养和从业技能,保持团队竞争力; 9.负责建立会议机制,及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策,并适时制定相关内控办法,促使员工恪守职责的同时,对企业文化和要求及时的理解和执行。 售后主管工作职责参考 篇31、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程; 2、管理呼叫中心团队,包含呼入呼出电话,在线技术支持业务,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力; 3、负责呼叫中心运作,跟踪业务流程和部门间的工作衔接,不断优化流程,持续提升服务效率,使得呼叫中心提供高水平的服务。 售后主管工作职责参考 篇41、负责售后服务工程师的招聘、培训管理; 2、与工程师对接,协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排; 3、负责区域内服务营销任务的达成; 4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。 售后主管工作职责参考 篇51.负责整理客户保单资料,掌握电话邀约技能; 2.协助售后主管跟进客户保单情况; 3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作; 4.完成上级交办的其他事务性工作。 售后主管工作职责参考 篇61、负责老客户的售后服务对接,提供优质的金融服务; 2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、协助主管完成部门管理工作,作为储备主管; 4、管理区域内客户保单服务工作:保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务; 5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累; 6、发展辖区服务团队,提升服务人员素质水平,从而提升客户忠诚度; 售后主管工作职责参考 篇71、负责接听客户售后咨询电话,针对客户问题提出解决方法; 2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题; 3、及时反馈和协助处理异常状况,并与客户做好沟通; 4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决 售后主管工作职责参考 篇81、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作; 2、团队建设和人员规范管理及培训; 3、投诉处理,部门协调配合; 4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行; 5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。 售后主管工作职责参考 篇91.根据公司整体规划,参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动; 2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估; 3.按照公司规定标准活动执行流程,指导代理商团队有效实施; 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行; 5.认真执行公司标准终端形象,并及时反馈与完善,完成终端形象提升指标; 6.每场活动销售总指标的达成. 售后主管工作职责参考 篇101、制定售后服务工作计划; 2、 负责对售后服务人员进行监督和评审; 3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作; 4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作; 5、 负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量; 6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作; 7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等; 8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作; 9、负责配附件的库存管理。(每周或每月盘点一次)\ 售后主管工作职责参考 篇111、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排; 2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题; 3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作; 4、负责对客户的技术培训工作,发展维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划。 售后主管工作职责参考 篇121、通过旺旺,为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪,及时沟通处理,必要时与客户电话沟通,修改评价; 3、及时、有效、妥善处理突发事件; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理; 5、主管安排的其他工作; 售后主管工作职责参考 篇131、负责售后服务计划的制定,安排和协调相关售后人员进行售后维保工作; 2、负责管理售后维修部门技术人员调配; 3、负责售后维修配件库的核对与管理; 4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门; 5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款; 6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作; 7、负责部门客户投诉; 8、 完成上级领导交办的其他工作任务。 |
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