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标题 客服主管工作职责
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客服主管工作职责（通用33篇）

客服主管工作职责 篇1

　　1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;

　　2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;

　　3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;

　　4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;

　　5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

客服主管工作职责 篇2

　　1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

　　2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;

　　3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;

　　4、完成领导交代的其他工作事项。

客服主管工作职责 篇3

　　工作职责：

　　1、新店开业筹备和市场分析调查。

　　2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。

　　3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。

　　4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

　　5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。

　　6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

　　7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

　　8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。

　　9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

　　10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

　　11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。

　　12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

　　13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。

客服主管工作职责 篇4

　　1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

　　2、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

　　3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

　　4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

　　5、负责完成上级领导交办的'其他任务。

客服主管工作职责 篇5

　　职责一：客服主管工作职责

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的`顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

　　职责二：客服主管工作职责

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　职责三：客服主管工作职责

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

　　职责四：客服主管工作职责

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作；

　　4.日常会议；

　　5.培训提高服务水准；

　　6.制定客服部门工作目标及计划；

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查

客服主管工作职责 篇6

　　(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

　　(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。

　　(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

　　(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

　　(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

　　(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

　　(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管工作职责 篇7

　　1、负责制定客户服务工作方案。

　　2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

　　4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

　　5、负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8、负责工作人员工作及业务能力的.培训。

　　9、负责对客户服务人员的考评工作。

　　10、制定、贯彻、落实本部门工作责任制。

　　11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　13、完成管理处主任交办的其他工作。

客服主管工作职责 篇8

　　岗位职责：

　　1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

　　5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

　　6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

　　7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

　　任职要求：

　　1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。

　　2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任职岗位工作流程。

　　3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

　　3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。

　　4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。

客服主管工作职责 篇9

　　工作职责：

　　1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

　　2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。

　　3、负责咨询对话的专业性和有效性的'审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

　　4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

　　5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。

　　职位要求：

　　1、临床、医护专业知识扎实。

　　2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

　　3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。

　　4、有管理经验者优先。

客服主管工作职责 篇10

　　1、负责团队日常和现场管理工作;

　　2、负责新人的培训和安排工作;

　　3、负责与银行方的沟通协调工作;

　　4、新政策新任务的传达分解;

　　5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标

客服主管工作职责 篇11

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服主管工作职责 篇12

　　岗位职责：

　　1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

　　2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

　　3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；

　　4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

　　5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　6、负责团队重点人员的带教培养。

　　任职要求：

　　1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

　　4、对天猫会员的购物心理有充分的'认知，并对其特性有详细的分析；

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

　　6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；

客服主管工作职责 篇13

　　1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;

　　2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;

　　3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;

客服主管工作职责 篇14

　　1、负责人事相关业务的管理与指导工作；

　　2、负责外包网点事务统筹、薪资、人力资源各大模块相关事宜；

　　3、负责HRO系统的维护、审核工作；

　　4、负责协助团队日常管理及岗位职责职位要求、培训；

客服主管工作职责 篇15

　　1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

　　2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

　　3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

客服主管工作职责 篇16

　　直属部门：

　　客服部

　　直属上级：

　　客服部经理

　　适用范围：

　　各门店客服主管

　　岗位职责：

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

　　主要工作：

　　1. 每日检查员工礼仪服饰;

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3. 做好顾客投诉和接待工作;

　　4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7. 严格手推车的管理以及购物袋的'售卖;

　　8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

　　9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12. 指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

　　客服专员工作岗位职责：

　　1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

　　2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

　　3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

　　4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

　　5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　客服专员日常用语：

　　1、问候语：你好!早晨(早上)好

　　2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财

　　3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导

　　4、见面语：请进!请坐!请用茶

　　5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

　　6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

　　7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

　　8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!

　　来电接侍：

　　1、应保证热线电话畅通

　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

客服主管工作职责 篇17

　　岗位职责：

　　1、负责网

　　站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行

　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责

　　3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级

　　4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程

　　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升

　　6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标

　　7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

　　一号店

　　工作职责

　　1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

　　2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用

　　3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

　　4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

　　5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性

　　6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。

　　格瓦拉

　　岗位职责：

　　1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；

　　2、建立网站用户分析模型， 提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例， 最终提升用户回头率、活跃度和粘性；

　　3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略， 督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；

　　4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。

　　ShopEx商派

　　主要职责：

　　1、负责网站运转情况监控；

　　2、负责网站内容的策划和执行；

　　3、负责网站流程的监控以及优化；

　　4、负责网站的SEO和SEM；

　　5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；

　　6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；

　　7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；

　　8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；

　　9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；

　　10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

　　11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；

　　12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

　　13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

　　14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

　　15、负责网站的整体运营管理工作。

客服主管工作职责 篇18

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的.整理及各类报表的提供;

客服主管工作职责 篇19

　　岗位职责：

　　1、客户关系管理和客户满意度提升；

　　2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；

　　3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；

　　4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；

　　5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。

　　任职要求：

　　1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；

　　3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的.客户协调推动；

　　4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；

　　5、对客户服务工作有深入的见解。

客服主管工作职责 篇20

　　酒店公共区域主管岗位职责：

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部经理、副经理

　　直接下级：公共区域领班

　　班次：正常班

　　联系部门：饭店各部门

　　二、任职要求

　　1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。

　　2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。

　　1、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。

　　2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。

　　3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。

　　5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。

　　6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。

　　7、完成领导交办的其它工作任务。

　　8、遵守国家法律和饭店规章制度。

客服主管工作职责 篇21

　　1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;

　　2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;

　　3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;

　　4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;

　　5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;

　　6.完成上级交代的其他事项。

客服主管工作职责 篇22

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

客服主管工作职责 篇23

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的`走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

客服主管工作职责 篇24

　　岗位职责：

　　1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

　　2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

　　3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

　　4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

　　5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

　　6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

　　7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

　　8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态

　　信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，

　　为工作改进提供依据和建议。

　　任职要求：

　　1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

　　2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

　　3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

　　5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

客服主管工作职责 篇25

　　1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

　　2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

　　3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的`评论。

　　4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

　　5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

　　6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

客服主管工作职责 篇26

　　1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；

　　2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；

　　3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

　　4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；

　　5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；

　　6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；

　　7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

客服主管工作职责 篇27

　　1、负责咨询部的.日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

　　2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。

　　3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

　　4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

　　5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。

客服主管工作职责 篇28

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

客服主管工作职责 篇29

　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

　　2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

客服主管工作职责 篇30

　　根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责 篇31

　　1提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。

　　2负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。

　　3负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系;负责小区各类台帐的建立与完善归档工作

　　4制定部门财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。

　　5 协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。

　　6 负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。

　　7 负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。

　　8 完成上级交办的其它各项工作。

客服主管工作职责 篇32

　　1、主持项目客服部工作;

　　2、建立项目客服类管理规范，并组织培训实施;

　　3、负责制定客户拜访计划，客户投诉的处理及风险预估;

　　4、统筹项目品质工作开展。

客服主管工作职责 篇33

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
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更新时间：2024/12/23 0:34:34