| 标题 | 客户部岗位职责 |
| 范文 | 客户部岗位职责十篇 客户部岗位职责 篇11协助经理处理客户服务中心日常事务。 2负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作计划的实施。 3负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。 4负责检查客户投诉处理情况，并定期做出总结。 5负责建立公司与客户渠道，根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。 6负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。 7负责引导客户助理的.工作，按计划组织对客户助理的培训。 8定期对小区进行巡查及时处理问题。 9负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。 10完成上级交待的其它工作。 客户部岗位职责 篇2职责描述： 1、负责公司旅游产品的销售及推广； 2、根据市场营销计划，完成大客户团队销售指标； 3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围； 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、负责销售区域内销售活动的'策划和执行，完成销售任务； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划； 7、负责通过异业大客户资源渠道洽谈战略性合作和项目的洽谈。 任职要求： 1、有强烈的事业心、责任感，市场拓展能力强； 2、性格开朗，具备一定的公关能力，有高度的责任感及敬业精神； 3、出色的人际沟通能力、谈判能力、团队建设能力、组织开拓能力； 4、熟悉酒店销售学、掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道； 5、具有较好的组织协调能力、应变能力，能承受一定工作压力； 6、有一定的客户渠道及团队资源（高尔夫、金融、保险、高端会所等）； 7、五年以上旅游类销售经验，2年以上大客户旅游销售经验。 客户部岗位职责 篇31、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。 2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。 3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。 4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。 5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。 6、做好与其他部门的协调管理。 ①与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。 ②与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的.问题件并及时和客户沟通处理。 ③与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。 ④与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。 ⑤与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。 客户部岗位职责 篇41、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作； 2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求； 3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记； 4、负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作； 6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。 客户部岗位职责 篇5职责描述： 1、针对公司展会项目，撰写客户推广计划并实施； 2、根据集团要求，定期推广、宣传和撰写项目策划方案； 3、根据集团要求参与市场部活动策划； 4、协助业务部完成客户所要求的定制方案； 5、直接参与项目销售，完成公司要求的销售指标； 6、集团公司领导安排的其他相关工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，会展、市场营销、广告、新闻，有工作经验及相关行业从事外贸工作两年以上者优先； 2、具有较强的.文案写作、策划能力；独立完成展会推广方案、项目宣讲、展会策划等相关工作； 3、具备极强的沟通能力、语言表达能力，良好的时间管理能力、团队合作精神，抗压能力强，有责任心、全局观； 4、善于发现洞察客户需求，关注时事热点，对业务相关及其它领域新鲜事物具有敏睿的洞察力和分析能力； 5、优良的品德、勤恳、踏实、有耐心；亲和力强；认真细致，有原则、有责任心，并具有良好的职业道德素养； 6、良好的英语听说能力，英语六级或者以上者优先； 7、有团队合作意识、具备勤勉、执着及积极的工作态度。 客户部岗位职责 篇61、在总经理领导下全面主持客户部工作，主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、团结本部员工努力完成公司下达的`各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务和协调联系工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见反馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施工。 4、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施要求的地方，应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工程款。 5、按照施工合同规定及时催收工程进度款，工程竣工经客户验收合格后，应及时收取工程尾款。 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 8、完成总经理交赋的其他工作。 客户部岗位职责 篇71)自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理; 2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作; 3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅; 4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要; 5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作; 6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作; 7)恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项; 8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。 9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。 10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。 11)完成领导交办的其它工作。 客户部岗位职责 篇81、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。 2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。 3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。 4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。 5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。 6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。 7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。 8、协助财务收账工作。 客户部岗位职责 篇91、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。 2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”; 3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。 5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度; 6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守; 7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。 8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。 9、做到当日工作当日完成。 客户部岗位职责 篇101)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。 2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。 5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法; 6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中; 7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。 8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。 10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。 11)负责员工饭堂帐务管理工作 12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。 |
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