| 标题 | 客服主管工作职责内容 |
| 范文 | 客服主管工作职责内容（通用28篇） 客服主管工作职责内容 篇11、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题; 5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展; 7、完成上级领导交办的其他工作。 客服主管工作职责内容 篇21.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率; 2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准; 3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化; 4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动; 5.其他上级交予的工作。 客服主管工作职责内容 篇31、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ; 2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范; 3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平; 4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作; 5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。 客服主管工作职责内容 篇4根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系; 完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度; 收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析; 负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质; 负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。 客服主管工作职责内容 篇51、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划; 2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度; 3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善; 4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。 客服主管工作职责内容 篇61、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强; 2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案; 3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动; 4、协助部长做部门考核工作; 5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作; 6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。 客服主管工作职责内容 篇71、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误; 2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理; 4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关; 6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案; 8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。 客服主管工作职责内容 篇8根据公司的制度处理特殊客户问题; 负责公司准业主满意度的相关工作 负责业主活动的策划、组织工作; 协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作; 配合相关单位或部门做好协调工作。 客服主管工作职责内容 篇91.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ； 2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告； 3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施； 4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施； 5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质； 6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作； 7.负责项目物业管理费用的收缴； 8.组织客服各项业务的办理日常工作； 9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ； 10.完成项目经理指派的其他工作。 客服主管工作职责内容 篇101、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、全方位优化客户服务质量。 客服主管工作职责内容 篇111、负责收集客户信息，了解并解决客户需求; 2、负责在线进行有效的客户沟通维护; 3、定期进行客户回访; 4、负责发展维护良好的客户关系; 5、负责公司产品的售前售后服务工作; 6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统; 7、及时回复解决客户问题。 客服主管工作职责内容 篇121.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验； 2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升 3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善 客服主管工作职责内容 篇131.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率; 2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善; 3.客服岗位相关工作流程的制定和执行; 4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展; 5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度); 6.负责客服团队的日常培训与人员发展; 7.按时提交分析报表; 8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题; 9.领导安排的其他工作。 客服主管工作职责内容 篇141、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。 2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。 3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。 4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。 5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。 6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。 7、 完成主任交办的其它工作。 客服主管工作职责内容 篇151）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。 2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。 3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。 4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。 5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。 6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。 7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。 客服主管工作职责内容 篇161. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训; 2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护; 3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换; 4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善; 5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量; 6. 向运营总裁直接述职。 客服主管工作职责内容 篇171、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。 2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。 3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。 4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。 5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。 客服主管工作职责内容 篇181、负责团队日常和现场管理工作; 2、负责新人的培训和安排工作; 3、负责与银行方的沟通协调工作; 4、新政策新任务的传达分解; 5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标 客服主管工作职责内容 篇19(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。 (二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。 (三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分 (四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门 (五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。 (六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。 (七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。 客服主管工作职责内容 篇201. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象; 2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务; 3.抗压力要强，能吃苦耐劳; 4.工作态度要端正。 客服主管工作职责内容 篇211、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理; 2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施; 3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度; 4、完成领导交代的其他工作事项。 客服主管工作职责内容 篇221、负责客服部全面工作； 2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质； 3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实； 4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核； 5、完成领导交办的其他工作任务。 客服主管工作职责内容 篇231.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。 2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。 3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。 4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。 定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。 客服主管工作职责内容 篇241、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟通 6、其他公司领导交办的工作 客服主管工作职责内容 篇251、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 客服主管工作职责内容 篇261、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。 2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。 3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等 4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。 客服主管工作职责内容 篇271.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况; 2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决; 3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录; 4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态; 5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函; 6.完成上级交代的其他事项。 客服主管工作职责内容 篇281、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行； 2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调； 3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行； 4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责； 5、领导交代的其他事宜。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。