| 标题 | 公司客服主管岗位职责 |
| 范文 | 公司客服主管岗位职责（通用30篇） 公司客服主管岗位职责 篇11.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积; 2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况; 3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准; 4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成; 5.负责业主入住及装修手续办理工作; 6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意; 7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划; 8.协调本部门与其他部门或外部的关系; 9.负责下属员工的培训与考核工作; 10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权; 11.完成领导所交办的其他临时性工作。 公司客服主管岗位职责 篇21、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行; 2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实; 3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施; 4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管; 5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜; 6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供; 7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护; 8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案; 9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改; 10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接; 11、负责完成上级领导交办的其他任务。 公司客服主管岗位职责 篇31、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟通 6、其他公司领导交办的工作 公司客服主管岗位职责 篇41.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题; 3.处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.完成上级安排的其它工作。 6、带领售前售后团队发展; 公司客服主管岗位职责 篇51.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。 2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。 3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。 4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。 5.公司每年都会举行员工去旅游。 公司客服主管岗位职责 篇61.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准； 2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成； 3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作； 4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案； 5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生； 6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案； 7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系； 8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训； 9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔； 10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实； 11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑 公司客服主管岗位职责 篇71.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。 2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。 3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。 4.客户信息登记备案，客户的协议管理。 5.协调解决订单执行过程中的各种问题。 6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。 7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。 8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。 9.处理客户投诉、索赔。 10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。 11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。 12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易. 13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。 14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。 15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈 公司客服主管岗位职责 篇81、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、全方位优化客户服务质量。 公司客服主管岗位职责 篇91. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。 2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。 3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。 4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。 5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。 6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。 7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件 8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。 9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。 10. 完成项目经理下达的各项工作任务。 公司客服主管岗位职责 篇101、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。 2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。 3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等 4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。 公司客服主管岗位职责 篇111、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管; 2、制定有效的方案降低退款数据; 3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度; 4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作; 公司客服主管岗位职责 篇121、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 公司客服主管岗位职责 篇13负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施； 负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作； 负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定； 负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制； 负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作； 负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作； 组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作； 制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实； 负责项目各类库房的月度盘点； 负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次； 负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪； 与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量； 结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容； 按时完成上级布置的其他工作； 公司客服主管岗位职责 篇141、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误; 2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理; 4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关; 6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案; 8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。 公司客服主管岗位职责 篇151、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。 2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。 3、负责定期对业主进行服务质量回访。 4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。 5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。 6、完成上级领导交办的其它工作。 公司客服主管岗位职责 篇161.负责大厦写字间的租赁招商工作。 2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。 3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。 4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。 公司客服主管岗位职责 篇171、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。 2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。 2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导； 3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。 公司客服主管岗位职责 篇181、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 公司客服主管岗位职责 篇19一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 十二、完成部门交付的其他工作。 公司客服主管岗位职责 篇201、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强; 2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案; 3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动; 4、协助部长做部门考核工作; 5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作; 6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。 公司客服主管岗位职责 篇211、负责客服部全面工作； 2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质； 3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实； 4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核； 5、完成领导交办的其他工作任务。 公司客服主管岗位职责 篇221、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展; 2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度; 5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等; 6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。 公司客服主管岗位职责 篇23日常管理： 1.考勤，值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3.正面提供公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优惠活动及时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的意见 A.事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理 2.确定客户的满意度 3.定期上报服务质量表和业务报表 满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板 2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。 4.深度调查，对某一问题深度访谈。 公司客服主管岗位职责 篇241、回答客户咨询; 2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标; 3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等; 4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度; 5、完成上级交代的其他事宜。 公司客服主管岗位职责 篇251、负责收集客户信息，了解并解决客户需求; 2、负责在线进行有效的客户沟通维护; 3、定期进行客户回访; 4、负责发展维护良好的客户关系; 5、负责公司产品的售前售后服务工作; 6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统; 7、及时回复解决客户问题。 公司客服主管岗位职责 篇261、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理; 2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施; 3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度; 4、完成领导交代的其他工作事项。 公司客服主管岗位职责 篇271.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ； 2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告； 3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施； 4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施； 5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质； 6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作； 7.负责项目物业管理费用的收缴； 8.组织客服各项业务的办理日常工作； 9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ； 10.完成项目经理指派的其他工作。 公司客服主管岗位职责 篇28根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系; 完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度; 收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析; 负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质; 负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。 公司客服主管岗位职责 篇291、监控二线工作日常运营; 2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等; 6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情; 公司客服主管岗位职责 篇301.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务; 2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题; 3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度; 4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题; 5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。 |
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