| 标题 | 关于前台报告 |
| 范文 | 关于前台报告（通用4篇） 关于前台报告 篇1尊敬的领导： 您好！ 首先感谢各位领导给我这次报告报告的机会。我很荣幸！ 我叫，毕业于酒店管理专业，在校期间多次接待国家领导人，xx20xx年，我参加了北京钓鱼台国宾馆的实习。实习结束后，我协助礼仪老师培训本专业的学生。xx年至xx年曾先后在XX省级酒店、北京、珠海等地进行进修，进修后获得多项高中级专业技能证书。xx年至20xx一直在北京x有限公司担任前厅总经理。 我认为酒店前厅主管的工作主要分为以下几点： ⑴协助经理做好前厅整体运营，合理安排人员，安排店员住宿； ⑵每天按时举行三次例会，提出一天工作的不足，及时采取相应措施，总结当天工作，做好记录； ⑶制定商店的工作表。让前台员工按照当天的工作表工作，并在工作表中标记重要的事情。制定商店工作表是为了更好地了解当天的工作任务，这也反映了工作的透明度和进度； ⑷掌握日客流量和营业额，统计周客流量和月客流量，制定相应的营销计划，比较周月营业额，发现不足，总结相应的对策； ⑸做好本部门消防安全三一工作，每天检查一次，每周培训一次，每月演练一次，并做好相应的记录； ⑹监督服务。实施服务程序，满足客人的合理要求；⑺参与前厅接待工作，记录工作中发现的问题，并制定相应的改进计划； ⑻制定培训计划。正确对员工进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，避免今后工作。协助员工树立正确的价值观和酒店道德； ⑼与前台收银员密切配合，记录日营业额。掌握当天收到备用金，合理安排变更，确保收银员正常结账； ⑽处理客人投诉。客户投资主要分为面对面投诉和电话 书面投诉三种，酒店主要面对面投诉较多。无论什么样的投诉，我们都应该站在客人的立场上。首先，我们应该获得情感上的善意和信任。如果我们能面对面解决客人的要求，我们应该立即解决。若无法解决，应立即通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果指定人员投诉，首先了解当事人，如果他们的权限可以解决问题，自己解决，如果超出他们的工作能力，应立即咨询上级领导，如实报告情况，与领导讨论解决方案，提出自己的想法，第一次解决并通知客人指定投诉人员，然后向客人道歉，不要让客人带走不满。这种客户投诉必须处于公司利益和客人利益双赢的状态。 以上是工作报告，报告仍不成熟，希望领导给予意见和批评！我会努力提高自己，我相信我会给公司带来一定的利润！ 关于前台报告 篇2尊敬的领导： 岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。在即将到来的20年里在公司领导和同事的关心和热情的帮助下，我成功完成了前台接待的相应工作。现在是20xx总结年度工作。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要耐心和责任的岗位，热情和积极`工作态度很重要。20xx11月，我开始从事前台接待工作，知道接待员是第一个展示公司形象的人。严格按照公司要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一位来访客户，热情引导相关办公室。为公司和客户提供便利。接电话时，耐心听取客户的询问，尽可能做出相应的答案。 二、前台工作经验教训。 在X企业工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我仍然需要不断学习和努力工作。例如，在综合素质方面，责任感和奉献精神需要进一步提高，服务理念需要进一步深化。在工作中，让我学习如何更好地沟通，如何坚定和积极。 三、下一步前台工作计划。 基于对前台接待工作的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，而且要更加积极、实际地对待工作。努力提高工作质量，增强责任感和奉献精神。我将进一步更好地展示我的优势，克服缺点，培养优势，规避弱点。与公司和同事团结起来，为公司创造更好的工作业绩！ 我的报告到此结束，谢谢！ 关于前台报告 篇3少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是第一范文网提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写，前台实习报告。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉少享受一个假期，让自己多收获一份经验，这就是许多应届生之选，以下是第一范文网提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。 我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司，实习报告《前台实习报告》。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。 当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。 于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒。 关于前台报告 篇4一、报告目录 1、个人履历简介 2、入职以来的主要工作事项 3、对任职岗位的认识和理解 4、工作体会 5、转正之后的工作计划 6、需要得到的支持与帮助 二、入职以来主要事项 自10月25号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，认真学习和执行遵守公司的各种规章制度，了解并贯彻企业文化和管理理念，遵守保密制度。从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： （一）前台服务 1.热情接待来访人员，了解其来访目的，基本的咨询、登记，做到及时的通报引见； 2.负责前台电话接听，做好工作，认真做好记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 3.认真仔细做好每日考勤登记。每月最后一天将考勤表交给绩效专员核对，对一些有误的进行修改； 4.对打印机、复印机、传真机、扫描仪、电话等办公设施设备进行维护、报修，保障其正常工作。 5.做好会议前的茶、水果，调试好投影仪等的准备，会中认真仔细的做好会议服务，会后及时整理相关设备，打扫清理会议室。 6.保持前台卫生清洁，维护好公司的良好形象； 7.参与公司相关活动，协助部门其他同事进行活动准备； 8.上班提前到岗做好准备工作（开门窗透气、打印机是否有纸张、饮水机是否有水等）；下班检查关闭电脑（手提电脑联系主人是否回办公室帮其收好）、灯、饮水机等电器； 9.自行学习完成一些工作表格，工作文档； 10.帮助其他部门同事复印、打印、扫描等工作，共计复印A3:58张 A4：3097张 打印A3：49张 A4：xx33张； 11.将公司发文进行认真的打印、复印及时下发到各部门并做好登记，同时将文件的电子版存放到相应文件夹。个别发送电子版的，电话提醒对方查收，共计发文20份； 12.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误；收到的报纸，分类整理；共接收：邮包：51个 文件：2份 传真：24份 书刊：30本 13.将会议通知以短信、电话和邮件的形式及时将信息传达到与会人员做到不遗漏，不延误；共计12个会议。 14.及时完成领导临时安排的事项。 (二)办公用品管理 1.及时补充办公室桶装饮用水并做好登记，保障办公用水的顺畅12月共计用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶； 2.做好每日办公用品、物资的领用登记，每月24号的盘点，随时检查补充。新购办公用品入库登记整理摆放在相应位置，让同事领用方便及时； 三、对任职岗位的认识和理解 公司前台是一个公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪。这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。在接待来访人员时，最重要的是态度，自身要热情有亲和感，与人交谈要 保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 1.在行政工作中最重要的是保密和细心，凡事要做到最细、最小心。 2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。 3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使身在其中 的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。 四、工作体会 在这两个月的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，在这样一个快速发展的企业里我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的学习和工作当中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，拓展自己的知识面，发挥自己的潜力，不断的完善自己，加强办公软件的学习和实践，更好的掌握和完成办公用品等各类台账的技巧，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，无论何时都要肩起兆顺人的使命、担起兆顺人的责任、做好每一件事，和公司一起走向明日的辉煌。 五、转正后工作计划 在这两个月的时间，我虽然在思想和工作上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导： 1、自觉加强学习，像理论学习、专业知识的学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 总之，在今后的工作中，我要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调能力、以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。 六、需要得到的支持与帮助 回顾这段时间的工作，让我在各方面都得到了锻炼，接触到了许多新鲜的事物，同时也发现了自己很多不足的地方。希望在不断认识本部门工作职责的同时，也能了解其他部门的工作，以更好的提升自己在这个岗位上应尽的职责；最后，希望在今后的工作中，大家能继续给我建议和指点、提醒，让我更好更快地提高，并且力争在这个岗位上做得更专业，为公司发挥自己的光和热，同时也不断的拓展知识面、丰富自己，谢谢大家！ 20xx年12月22日 |
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