| 标题 | 营业部工作总结范文 |
| 范文 | 营业部工作总结范文（精选16篇） 营业部工作总结范文 篇1x年已经远离我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告别了学生时代走出了大学校门到公司实习，8月份正式来邢台参加营业部的筹建，这对于我自身来说，这一年是划时代的一年，是从一个身背大学生光环的学生到一个必须负起工作职责的职业人的转变，在这个转变的过程中，我想我是不成功的，初期我无论是在观念上还是行动上都没有真正的投入到工作上来，经历了许多方法和思维的转变，有一些苦恼和迷茫，不过很快，在领导和同事们的在帮助下，我们很快认识到了自己的不足和差距，在经历了开始一段时间的不适后，现在已经基本上适应了现在的工作的方式，也找到了一些处理工作上事务的方法。并在不断在工作中学习和积累，以便在完成自己本职工作的基础上，努力在经纪业务上也有所突破。 x年是营业部建设的一年，我们在这一年中，虽然我们付出了汗水和努力，但是我们的成果是显而易见的，一个崭新的营业部已经展现在我们面前，系统建设已经完成并顺利完成各种测试，顺利的通过证监局和总公司的检查，营业部营业的正式批文也要在这几天就会有消息，作为筹建一份子的我看到这个过程一步一步走来，更是由衷的高兴，虽然在这过程中，有过错，有过挫折，但这收获的是丰盛的，一个崭新的营业部已经矗立在我们的面前，从自身而言，更是一个大跨步的进步，完成了一个人生重要的转折。 在这一年中我从得到得经验的是认真，求实，不怕困难。刚工作的时候，也许有经验上的不足，但有些出的差错完全是自己的不认识，马虎造成的，就想安装视频会议的系统的时候，本以为按照安装说明的安装就应该没有问题，就把电视挂在墙上了，可是当总部指导我们安装的时候，根本就不是那么回事，又是另一种安装方法，这样有不得不从新安装电视和从新安装设备。这件事虽然不大，但可以从中发现我在一直有的一种想当然的固有思维，自己认为怎样就怎样，其实就不是那回事，我们一定要认真，求实。自己知道，就知道，不知道就说不知道，完全按照事实出发，作为营业部信息技术部的工作人员更要完全安装本部的指导文档来操作，凡是不要自己乱操作，不明白的就问，向原营业部问，向本部问，知道问题解决为止，并从中总结经验，现在问是为了以后不问，近早的把业务熟悉起来。 我还有一个不足的问题，就是对外交往有些欠缺，这也是性格的原因，不过我想这个问题我会努力克服。就像上次我联系卫星支架的时候遇到的问题，由于对外联系的不托，卫星支架的安装脱了近一月的时间，虽然没有拖延卫星的安装，拖延这么长时间，的确是我在这方面的不足，以后要加紧这方面的学习，也许这方面的改进比较慢，但我会在这方面付出我的努力。 营业部马上就要走上正规，根据自身的特点，我觉得我应该从一下三个方面入手制定我的下一周年计划。我应该先从自己本职工作开始学习，作为营业部的电脑部主管，力保营业部的网路安全，在营业时间不错任何的差错是我的首要责任，通过前段时间的系统建设，我已经对系统的基本构架也做到的理解和掌握，不过我有理由相信这会有一定的水分。我所或缺的还有是需要长期积累的经验，这方面我会细心研究以前的事故文档，争取从别人的经验的中总结，避免一些别人已经犯过的错误。我应该从以下方面入手： 1、认真阅读《系统配置文档》和自己建立的《证券营业部系统建设日志》，对系统有更深入的理解和掌握，当一旦发生事故时，能最快的速度判断出事故的根源，以至于不影响交易。 2、从邮箱里下载事故文档，借鉴别的营业部事故处理经验，来弥补我们新成立营业部经验上的不足，一定做到不犯别人犯过的事故，相似事故尽快处理。 3、营业部渐渐走上正轨，关于信息系统的一些规章制度也要真正的实施起来，争取在开业前拿出一套完整的业务和办公用机的安全使用制度供大家遵守。 从大学以来我在N家公司做过兼职，接触过不同行业的人，但迷茫中的自己一直不知道自己适合做什么。虽然我有自己真正喜欢做的事情，但并没有勇气让自己的爱好变成自己的事业方向，直到加入锦泰期货，期货行业的神秘深深的吸引着我，我大声的告诉自己，我终于找到自己想要的方向，一种发自内心的满足让我找到自己人生的价值。 我每天的工作就是打电话、发帖子，联系客户就是我工作的全部。电话在一次次“您好，锦泰期货”声中开始，在一次次拒绝声中结束。发表的无数条帖子也在几秒中瞬间消失。这些对于我来说都可以接受，因为这就是“销售”，在无数次拒绝中寻找机会，不管哪一行的销售都是这样。当遇到愿意听完自己的讲解或回帖的人，不管会不会成为自己的客户，我都会很满足很满足，因为这就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是对自己工作的肯定。尽管可能在别人看来是那么的微不足道，但这就是促使自己每天默默工作的强大的精神动力，即使一次又一次的失败也要继续一次又一次的去尝试去坚持。 其实真正吸引我的并不是这些工作，而是期货行业的本身，虽然我只是一个门外人，我也仅仅是打开了期货行业这扇门，还没有成为期货行业专业的从业人员，还没能真正踏入这个行业，但期货行业犹如一个巨大的磁场，无穷的力量深深的吸引着我，成为我以后事业的方向、人生的方向。尽管未来是不可知的，但期货确实已经介入了我的人生。不管未来会怎样，但现在的我、今天的我正在从事这个行业，正在创造自己的价值。 前几天开全体员工会议，领导说年轻的时候你要做一个值得别人帮助的人，小有成就以后你就要做一个给别人机会、帮助别人的人。现在进入期货行业的我就犹如一张白纸，在身边各位领导及同事的引领与帮助下，我有了自己崭新的色彩，感谢身边所有帮助过我的人，谢谢你们热情的接纳偶尔不自信的我，谢谢你们耐心的指导偶尔无知的我。当领导说到你们市场部的努力我们都有看到，虽然仅仅是这简单的几个字，我已经很感动了，很感谢领导的肯定与支持。我会更加努力的工作，做好自己喜欢的，做好最喜欢的自己! 新的一年—20xx，首先我会继续努力向身边的领导及同事们学习，继续学习期货专业知识，不断的充实自己，做到面对形形色色的客户侃侃而谈，让自己成为更加合格的期货从业人员。其次我会继续探索不同的渠道寻找更多优质客户，积极热情的与客户保持联系与沟通，把最真挚的合作情意传达给他们，让他们感受到我们公司强大的力量。即使工作过程中可能会遇到各种各样的问题和考验，即使偶尔会不自信的质疑自己的能力、怀疑自己的选择，即使暂时可能看不到自己的未来，即使……但正如聚美优品的创始人陈欧在为自己代言的广告中说的：“梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样;哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮!”20xx，我们会证明这是谁的时代。 营业部工作总结范文 篇220xx年，我部认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使各项业务上了一个新台阶。在我部全体员工的共同努力下，较好地完成各项经营指标，取得了良好的成绩。现将我部全年工作总结及下一步工作计划汇报如下： 一、主要工作成效 1、各项存款保持稳健增长 截止20xx年12月31日，营业部各项存款时点余额31.6亿元（含同业存款），比年初增长8.6亿元.。其中我部对公存款时点亿元，完成全年任务的%；对公存款日均余额达到亿元，完成全年任务的%。我部储蓄存款时点余额：2.5亿元，完成全年任务的240%；储蓄日均1.3亿元，完成全年任务的168%。我部同业存款时点3亿元，同业存款日均6.2亿元。存款任务完成情况良好，行内排名第一。 2、各项中小指标超额完成全年任务 截止20xx年12月31日，我部公司网银交易量亿元，完成全年任务的%；新增公司网银客户数xx户，完成全年任务的%。理财宝卡4282张，完成全年任务的xx7%；代发工资15户，完成全年任务的125%；代发工资5635万元，完成全年任务的224%；个人贷款发放2145万元，完成全年任务的130%； 1个人网银2339户，完成全年任务的292%；第三方存管230户，完成全年任务的144%，信用卡465张，完成全年任务的xx6%。 3、各项信贷业务平稳发展 我部持续加强授信调查工作，贷款投放稳步增长。截止20xx年12月31日，我部贷款余额亿元，比去年增长亿元。办理票据贴现亿元。贷款收息率及贷款到期收回率均达到xx0%。 4、议价能力有所提升 今年我部贷款定价水平明显上升。今年新投放贷款除原签订合同的银团贷款外，全部均在基准利率以上；续贷的利率均上调5-%不等，贷款收益有所增加。同时我部加强贷款企业的资金监控，资金留存率提高，企业综合回报率上升。 5、网点保持安全营运 20xx年以来，我部通过不断开展合规案防教育，增强员工风险防范意识，实现柜台的储蓄、对公、联行业务系统运行稳定，各项账务处理正常，结算渠道通畅。同时通过召开员工家属座谈会、家访等方式加强与员工及家属沟通交流，排查风险隐患，安全保卫工作实现安全运营无事故，为全行工作提供保障。 6、队伍建设得到加强 为促进公司、零售业务的健康、有序发展，结合分行的管理要求，我部首先完善了各项规章制度，明确了岗位职责，理顺了组织架构，利用现有资源做到人尽其才，尽最大限度发挥每位员工的工作积极性和主观能动性。 二、主要工作措施 1、以人为本，强化中信企业文化核心理念，加强员工队伍建设 一是强化以中信银行企业文化核心理念的培育，落实人文关怀。积极探索有利于提高员工综合素质的激励机制；继续抓好以制度文化、行为文化、专业文化建设为核心的深层企业文化建设，增强员工的向心力和归属感，营造和谐共事的2工作环境，努力做到以人为本促和谐。二是构建“学习型”部门，建立定期学习制度，学习新业务、新制度和新产品，及时更新部门整体业务水平。三是加强柜员的操作技能及服务品质。按照《中信银行服务品质标准手册》的要求对柜员进行行为规范。四是加强客户经理的管理，营造“团结协助，比业绩”的积极工作氛围。通过每天晨会，总结前一天工作、提前安排当天工作；每周五开例会，总结本周工作等，对客户经理进行精细化管理，让每人有任务，任务清晰，方向明确。在对客户资源进行全面分析的基础上，增强压力和动力，促进责任意识、发展能力和执行力的不断提升整体营销能力，从而形成“上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城”的抓存揽储工作局面。 2、以公司、机构业务为主线，强化“双优双主”客户营销维护，加大揽存力度。 在明确对公业务“双主”、“双优”的战略定位的前提下，持续加强战略客户的营销力度。我部利用春节、中秋、国庆走访客户的时机，加大稳存工作，重点走访广西区域内龙头企业，加大负债业务营销，累积成功吸存亿元以上，主要包括：广西铁路投资集团有限公司3.5亿元、广西电网公司2亿元，广西交通投资集团1亿元等。二是加强客户日常的精细化服务工作，进一步增强银证的合作关系。我部将财政性存款营销工作作为我部工作重心，加大对政府部门、教科文卫、社团法人的营销，重点做好三级财政、国资委、发改委、国税局、社保局等行政预算单位的营销，加大非税收入缴存工作，并通过与区财政厅、南宁市财政局等相关单位开展联谊活动拓展业务，成功引存近亿元。三是扎根当地市场，逐步抢占垄断企业和大中型企业在南宁的市场。通过围绕垄断企业和大中型企业上下游企业开展业务合作，不断拓展业务范围和品种，确保存款在行内循环。四是加大同业营销力度。我部积极与北部湾银行、广西邮政储蓄银行、本地信用社等同业开展业务合作，寻找代理合作机会，完成同业存款亿元。 3、利用多渠道拓展零售业务，强化个人客户分层管理。 一是对我部个人客户进行梳理，建立客户台帐，实现分类分层管理。依靠贵宾理财系统进行分户专人管理，做到“户户有人管”的“一对一”专业管理。通过电话、短信、面谈等方式，告知客户管户经理的名字及联系电话，以便日后的沟通和维护。并将了解到的客户具体信息、资料在系统中进行补充，如特殊纪念日、爱好、投资偏好、理财需求等，便于日常的管理。二是强化零售贵宾体系建设。我部围绕中高端客户开展的系统经营活动在探索中起步，先后开展了贵宾新春有礼、升级有礼、客户积分礼品回馈、中信银行“中国台湾游”、“巴厘岛之旅”旺季营销、“品味生活·惬意人生”女性沙龙、健康养生系列讲座等活动，将客户与银行更紧密地联系在一起。对于50万以上的大客户，我部专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种理财产品、基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化。针对客户可能会提出的问题反复推敲，我部客户经理们做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户。三是积极推进公私联动。在走访公司客户的同时，我部派零售客户经理一同前往营销，并带我部自制业务宣传折页，如《代发工资优势》、《理财宝金卡、白金卡优惠政策》、《近期最新理财产品清单》、《个人住房按揭贷款办理流程》等等。将各大企业特别是私营企业的中高层负责人囊括到我行的贵宾理财体系中，这样不仅促进了贵宾客户数及个人储蓄存款的稳健增长，加深了企业对我行的认知度，而且是批量获取优质客户、联动发展工资代发、理财宝发卡、个人网银、信用卡等业务的有效途径，实现分行零售业务持续、健康、快速发展。四是零售信贷业务逐步打开局面，出国留学贷款及汽车消费贷款展现我行个贷优势。我部本年在出国金融业务的市场开拓上取得显著成效，成功与南宁市诺达教育、维伯教育、伯乐留学、世纪桥、ACT美国预科中心等多家知名留学机构达成长期合作协议，在当今客户资源成为各大银行必争蛋糕的大环境下，争取到一定的市场份额，同时获取了一批高端的优质客户。截止到12月31日，出国留学贷款累积发放近xx万元，共笔，占全行出国 4留学贷款总量的%。除此之外，我部与广星、华源、钜荣、桂海等多家汽车销售服务公司达成了长期的合作关系，就个人汽车消费贷款业务进行合作，取得了非常好的营销效果，汽车消费贷款笔数明显增加，截止到12月31日，汽车消费贷款累积发放近xx万元，共笔，占全行汽车消费贷款总量的%。 4、以贷款营销为契机，强化资产业务营销，加速授信调查工作。 20xx年以来，我部通过贷款营销，寻找潜在客户资源。为此，我部进一步增强营销意识。一是重点走访广西区域内龙头企业，加大资产业务营销。主要包括：广西铁路投资集团有限公司，广西交通投资集团有限公司、广西高新投资公司、广西桂冠电力公司、南宁土地储备中心、广西冠信公司、东糖集团、东亚糖业、南宁糖业、贵糖集团、南华糖业等公司。二是与担保公司签约，构建中小企业融资渠道。我部对广西金融担保公司、南宁市南方担保公司展开授信调查，并促成于我行签订全面合作协议，为中小企业在我行融资构建平台。三是与各地市金融办建立良好关系，拓展客户选择渠道。 5、以资产安全为首要，强化风险防范意识，做好贷后管理工作。 在做强业务的同时，我部始终把控制风险和合规经营放在首位，丝毫没有放松对贷款质量的要求。我部从以下各方面落实贷款管理工作：一是组织人员积极参加贷后管理工作的有关培训和学习，增强贷后管理意识。二是按时完成信贷客户日常贷后管理工作。我部将所管信贷客户逐户落实责任人，严格按照总行制定的贷后管理办法进行贷后管理工作。三是加强对企业、行业风险的监控，出现问题及时反馈领导并采取有效措施化解。四是组织学习广西银行业协会及银监会倡导的“三个办法、一个指引”贷款新规，提高本行的风险管理能力。 6、以合规建设为手段，强化合规文化建设，促进内控管理工作。 一是强化会计基础管理，落实岗位制约、岗位轮换和强制休假制度防范业务运作过程中的操作风险、道德风险、经营风险。二是强化内控管理，发挥监督检查作用。部领导按规定进行定期和不定期查库制度。三是增强安防意识，确保安全营运。我部加强“六禁”教育，组织各岗位负责人及经办人员参加分行组织的廉洁作风教育活动，通过参观南宁监狱，倾听犯人的'现身说法，给每位员工敲响警示钟，积极引导员工树立正确的人生观。四是建立内部谈心制度，紧密关注员工思想动态，切实抓好员工管理工作。五是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。 三、存在问题 1.国家对政府融资平台的调控，限制我部快速发展。 我部现有信贷客户大部分纳入政府融资平台管理，在一定程度上制约我部发展。 2.常规业务同质化严重，在市场上缺乏竞争力。 即使是我行原有较强竞争力的汽车金融、钢铁金融等产品受定价影响，优势未能得到充分发挥。 3.零售存款结构仍需优化 我部零售时点余额的变动频率较为频繁，幅度较大，原因在于个别大客户的资金变动对存款余额的影响较大，因此在发展高端客户群的同时更应壮大基础及中端客户群体，其存款稳定的特点对夯实零售储蓄基础、优化存款组成结构有着至关重要的作用。 四、20xx年工作思路 20xx年是我部成立以来的第四年，是营业部发展至关重要的一年，结合当前形式，以及发展现状，我部20xx年工作思路主要是：贯彻落实科学发展观，以“上规模、强管理、调结构、增效益”为目标、继续加大区内双主双优客户的营销，强化内部机构管理，加大中小企业营销力度，改善健全我部客户结构，提高资产收益能力。 一是以财政为主攻方向，加大揽存力度。做好三级财政资金源头营销，促进财政资金稳定增长，并通过区、市级非税收入平台做好财政资金归集工作。同时加大力度营销社保、医保、公积金等资金。 二是以行业龙头、区域龙头为重点，优选公司客户，加快公司业务发展。要加大授信，做好项目储备公所。要加强二次营销，加大贷款投放力度。要做好我部现有信贷客户的续授信调查工作。要以汽车金融、钢铁金融为突破口，逐步做强做大票据业务。要依托担保公司等机构加大中小企业业务营销，提高资产收益。要紧紧围绕大中型企业及上下游企业构建金融服务体系。 三是加强储蓄存款的营销力度。依托“中信理财”品牌，以贵宾理财为“龙头”，带动零售业务的整体发展。节日送好礼、生日问候、周末理财沙龙等一系列回馈活动，真正在区域内建立起中信贵宾理财的良好口碑。加大个人按揭贷款的投放。个人贷款是零售储蓄增存的重要手段之一，通过与出国留学机构及各大楼盘的联系，本着“顺应市场，灵活掌握，把握风险、服务客户”的原则，为咨询机构、开发商和客户提供最优质最全面的金融服务，从而确保全年储蓄存款时点数、日均数超额完成任务。利用公私联动作为零售业务规模扩张的有效手段，利用公司业务优势进行综合营销，做大项目，做集团性，批发性的业务，充分挖掘公司客户的潜力，提高公司客户的综合贡献度，这将为我部批量开卡开key、代发工资等相关指标的完成起到不可低估的作用。四加强对电子银行业务的营销，开展电子银行产品、服务、宣传“三进”。通过宣传电子银行产品等科技优势，促进零售业务的有效发展，弥补我行物理网点少的不足。 四是加强员工业务知识技能培训。要加强员工业务技能培训，全面提高网点服务质量。要加强新员工业务培训，做好传帮带工作。要实行分类培训员工、分层培训业务骨干。确保人员柜面操作规范化，客户经理业务知识多面化。同时健全、完善营业部机关人员考核办法。进一步科学设定考核办法，明确员工岗位职责任务，使收入考核分配公平合理，激发员工工作积极性。 五是加大国际业务拓展力度。一方面是突出重点，明确目标，做大做强外汇理财业务。在细分市场基础上，有针对性的抓好对公理财业务拓展。另一方面是加大对全区重点外汇客户的贸易融资支持力度。加大贸易融资和边贸结算拓展力度，带动国际结算业务全面发展。 六是要增加中间业务收入来源。主要是加强与企业沟通联系，积极营销企业年金业务、中期票据业务、短债业务、委托贷款业务等。同时公私联动，发挥中信理财产品优势，在做大零售业务的同时加快中间业务有效发展。 七是强化会计基础管理，确保全面结算正常。加强风险防范意识，做好安全保卫工作。 八是依托信贷管理系统，做好代后管理工作。加大用信企业资金流向监管，提高企业货款归行率。 20xx年我部取得了不俗的成绩，各项工作健康发展，业务状况明显改善，经营效益明显提高，在接下来新一年里我们将戒骄戒躁，正确处理好宏观调控和自身发展、总量和结构、数量和质量的关系，依托中信集团的整体优势，充分挖掘现有客户潜能，积极拓展新生客户力量，紧紧围绕FTP考核办法开展经验活动，加强风险控制和业务创新，继续保持良好的经营发展局面。我们有信心和决心，在总分行的正确领导下克服自身的不足，扬长避短，勇于开拓，锐意进取，全面完成全年各项工作任务。 营业部工作总结范文 篇320xx年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，XX市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实20xx年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将20xx年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： (一)、主营业务再创新高 20xx年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元;对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元;全部完成分行下发的任务。 (二)、转型业务稳步推进 1,客户类指标情况 20xx年，我行对公有效户净增_户，达标客户净增_户，达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获20xx年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。 2，中间业务情况 个金条线中间业务净收入达到XX万元，未完成年初分行下达的任务。 3，电银指标情况 4，电子分流率情况 20xx年电子银行分流率达，相比去年高出近三个百分点，圆满完成分行年初下达的指标。 二、20xx年各项工作开展情况 (一)增强资金实力、壮大存款规模 营业部工作总结范文 篇4营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点xx万元，比年初净增xx万元，日均存款xx万元，储蓄存款净增xx万元。现就一年来的工作小结 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机， 经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部工作总结范文 篇5移动交易厅是移动公司的窗口。在移动公司交易厅前台工作，兵戈客户多，必要和谐的事变多，除了平常的收费、办理交易等工作外，在欢迎用户、展开交易、和谐干系、化解矛盾、询问、受理投诉等也阐扬注紧张效用。 这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理交易和解答客户题目方面积聚了很多经验，能够及时精确的为客户供给如意的办事。工作中严厉要求本身，保存很强的责任心，谨慎的工作立场和精良的心态。连续加强交易进修，竭力进步交易水温和和谐本领。工作中，热忱办事，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作博得客户相信。 爱岗敬业，倾慕集体声誉。有着很强的团队精神，跟同事干系和谐，获得了大家的相信。在公司的办事明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。自动参加公司构造的培训进修。吃苦钻研，竭力进步交易程度。在公司构造的岗亭知识比赛和交易测验中也获得了优秀的成绩。结束任务和交易量列公司第一，被评比为交易明星，成果丰富。 自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人优秀，我相信本身的本领，我也自负，经过议定竭力，我必定能告成。 在工作中，还存在一些不敷的地方必要进步。今后还要加强进修，篡夺更大的进步，为公司做出更大的贡献。 营业部工作总结范文 篇6如皋工行营业部二0xx年工作小结 二0xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。 人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。 没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 营业部工作总结范文 篇7时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将的工作总结作如下汇报： 一、顾客方面 我把进店的顾客分为两种： 1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 2、定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。 3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。 4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。 二、销售技巧方面 店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 三、努力经营和谐的同事关系 认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极的心态去工作。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 营业部工作总结范文 篇8本年，营业部秉承“以客户为核心”的服务理念，在客服及投顾方面做了如下工作： 1、成立金融产品小组、投顾小组、期权小组等专项服务小组。各专项小组的成立，有助于发挥员工自身优势，并且更系统化、专业化的服务客户，目前效果良好。 2、存量客户盘活工作。营业部将自然户及无人服务的客户打包后平均分给在职前台员工。此项工作不仅调动了员工的积极性和参与度，更加建立了与陌生客户之间密切的联系，增加了客户的黏度。 3、股票交流沙龙会。营业部每周二晚上7:00在会议室都会举办股票交流会，此项工作已坚持两年之久，吸引了部分客户，成为我们营业部的“忠实粉丝”。 4、专属营业部的每日研报。本年以来，营业部每天早上开盘前，投资顾问都会发布每日研报。研报具体内容为：当日大盘研判、短中线热点板块、操作及仓位建议、重要提示等板块。此研报由各客户经理转发至本人的客户微信群，供客户参考。 5、投资者教育工作。营业部上半年共举行投教活动五次：投资者保护宣传月活动、科创板投资者教育、20xx年防范非法集资宣传月”、515全国投资者保护宣传日、股东来了知识竞赛活动等投资者教育活动。每次活动的举行，都得到了广大客户的支持及认可，并且树立了营业部在本地的品牌形象。 营业部工作总结范文 篇920xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮助支持下，按照“求真务实，科学发展”的新要求，以联社20xx年工作安排要求为目标,围绕联社的工作意见及各项经营指标，结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项业务取得了预期的发展目标。 一、各项任务完成情况 截至6月30日，各项存款余额20515万元（含客户经理143万元），比年初上升12408万元，增幅达153%。其中：储蓄存款余额5317万元（含客户经理143万元），比年初上升273万元，占各项存款的26％；对公存款余额15198万元，比年初上升12135万元，占各项存款的74％。 日均存款余额10706万元，比20xx年日均存款增加3969万元，增幅达59%，其中客户经理日均存款余额41万元，扣除客户经理后日均存款余额10665万元，比20xx年日均存款增加3928万元。 累计发放各项贷款625万元，实现利息收入8万元。 中间业务收入万元，完成全年任务的79％，差任务1万元。其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入1万元。 共发行银行卡659张，扣除客户经理162张为497张，差任务253张。银行卡余额1498万元，比年初增加737万元。 股本金1352万元，比年初增加万元。其中累计吸收投资股27万元，累计清退资格股万元。 二、上半年主要工作回顾 一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心，为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特别是抓好了同城清算系统工作。 二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是重点工作，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。营业部是全辖的现金调拨中心，此项工作得到了高度重视，确保了全辖资金头寸充足，整点及时，库存控制在限额之内。 三是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，根据营业部实际情况制定了《岗位责任制度》、《目标考核办法》，按照制度约束、规范岗位人员的言行及操作。在认真完成日常业务工作的基础上，还积极拓展其他业务空间，充分发展员工的积极性和主动性。同时做到重点突击、重点突破，努力做到准确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制，将隐患、漏洞彻底清除，将防范关口前移、下移，预防各类经济案件的发生。在联社相关规定的基础上制定了符合实际的，切实可行的操作办法，定期召开会议，通过工作讲评，案例讨论，交流思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患，定期检查柜员现金及重空，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有安全事故的发生。 四是狠抓安全保卫工作，每月组织职工定期进行安全保卫知识学习，加大对案件的分析预警，并定期坚持进行安全保卫检查，对安防设施进行定期检查，发现问题及时上报及处理。健全内部监督机制，掌握职工思想动态，发现违章、违纪、违法苗头采取有效措施妥善解决。 五是积极配合开展员工思想教育活动，提高服务质量。加强员工素质建设，树立良好社会形象。认真做好员工的思想政治工作，引导员工认清信用社改革的重要性和必要性，树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习，提高技能，努力工作。进一步做好耐心细致的思想工作，防止简单粗暴，激化矛盾，优化服务手段，提高服务质量，把强化柜台服务作为重点，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。转变营业观念，创新思维方式，积极配合联社搞好员工思想教育活动的同时做好本职工作，认真学习有关制度及相关金融法律、法规等知识，不断扩大知识面，加强文化修养。 三、存在的工作不足 当然，在总结成绩的同时，我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化操作有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。 四、下半年工作思路 (一)全力开展资金组织工作。一是找准信息，抓住机会，积极介入市政府新引进企业，加大存款市场份额。二是利用账户年审工作，健全客户基本信息及资金情况数据库，通过短信群发等宣传方式，做好客户的维护工作，抢夺下半年市场资金。三是加强柜面服务，以服务留住客户，赢得客户，增加回头客，促进自然存款的增长。 营业部工作总结范文 篇10今年来，营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。 一、概况。 位于，地处xx市，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口万，其中常驻镇区人口。20xx年初，xx镇被命名为全国重点镇，知名度一路飙升，在xx乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。 二、xx市场状况分析。 移动公司进入xx市场已经有几年，在通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下： 二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。 四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。 透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。虽然政府消费人群仅仅是整个消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。 三、近期工作情况。 改变移动市场占有份额现状，提升公司在市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是： （一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。 今年我们到后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。 （二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。 开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，xx镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。 （三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。 到后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。 （四）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。 为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效。 一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。 二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传。 三是突出比较，宣传我们的产品。 比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解。我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心。 （五）服务创新是夺取市场的有力举措。 如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开始正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施。 一是遴选出一些号码段，供其选择。 二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户。 三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。 四、下一步工作构想。 虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。 一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌。 二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。 三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。 四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。xx镇共有教职工多人，约有xx户手机用户，卫生系统职工职工xx余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。 营业部工作总结范文 篇1120xx年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下： 一、整体转换与客户服务 20xx年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。 为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。 为每一个用户的满意和再次满意，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。 二、用户续费和客户服务 续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。 1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务； 2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，减少客户流失。 三、新业务发展与客户服务 新业务发展作为公司未来立足发展的 1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。 2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。 3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。 四、绩效管理与客户服务 1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。 营业部工作总结范文 篇1220xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮助支持下，按照“求真务实，科学发展”的新要求，以联社20xx年工作安排要求为目标,围绕联社的工作意见及各项经营指标，结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项业务取得了预期的发展目标。 一、各项任务完成情况 截至6月30日，各项存款余额20515万元（含客户经理143万元），比年初上升12408万元，增幅达153%。其中：储蓄存款余额5317万元（含客户经理143万元），比年初上升273万元，占各项存款的26％；对公存款余额15198万元，比年初上升12135万元，占各项存款的74％。 日均存款余额10706万元，比20xx年日均存款增加3969万元，增幅达59%，其中客户经理日均存款余额41万元，扣除客户经理后日均存款余额10665万元，比20xx年日均存款增加3928万元。 累计发放各项贷款625万元，实现利息收入8万元。 中间业务收入3.8万元，完成全年任务的79％，差任务1万元。其中：柜台常规中间业务收入2.8万元，评估和保险中间业务收入1万元。 共发行银行卡659张，扣除客户经理162张为497张，差任务253张。银行卡余额1498万元，比年初增加737万元。 股本金1352万元，比年初增加3.5万元。其中累计吸收投资股27万元，累计清退资格股23.5万元。 二、上半年主要工作回顾 一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心，为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特别是抓好了同城清算系统工作。 二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是重点工作，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。营业部是全辖的现金调拨中心，此项工作得到了高度重视，确保了全辖资金头寸充足，整点及时，库存控制在限额之内。 三是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，根据营业部实际情况制定了《岗位责任制度》、《目标考核办法》，按照制度约束、规范岗位人员的言行及操作。在认真完成日常业务工作的基础上，还积极拓展其他业务空间，充分发展员工的积极性和主动性。同时做到重点突击、重点突破，努力做到准确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制，将隐患、漏洞彻底清除，将防范关口前移、下移，预防各类经济案件的发生。在联社相关规定的基础上制定了符合实际的，切实可行的操作办法，定期召开会议，通过工作讲评，案例讨论，交流思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患，定期检查柜员现金及重空，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有安全事故的发生。 四是狠抓安全保卫工作，每月组织职工定期进行安全保卫知识学习，加大对案件的分析预警，并定期坚持进行安全保卫检查，对安防设施进行定期检查，发现问题及时上报及处理。健全内部监督机制，掌握职工思想动态，发现违章、违纪、违法苗头采取有效措施妥善解决。 五是积极配合开展员工思想教育活动，提高服务质量。加强员工素质建设，树立良好社会形象。认真做好员工的思想政治工作，引导员工认清信用社改革的重要性和必要性，树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习，提高技能，努力工作。进一步做好耐心细致的思想工作，防止简单粗暴，激化矛盾，优化服务手段，提高服务质量，把强化柜台服务作为重点，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。转变营业观念，创新思维方式，积极配合联社搞好员工思想教育活动的同时做好本职工作，认真学习有关制度及相关金融法律、法规等知识，不断扩大知识面，加强文化修养。 三、存在的工作不足 当然，在总结成绩的同时，我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化操作有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。 四、下半年工作思路 (一)全力开展资金组织工作。一是找准信息，抓住机会，积极介入市政府新引进企业，加大存款市场份额。二是利用账户年审工作，健全客户基本信息及资金情况数据库，通过短信群发等宣传方式，做好客户的维护工作，抢夺下半年市场资金。三是加强柜面服务，以服务留住客户，赢得客户，增加回头客，促进自然存款的增长。 (二)做好员工岗位合理调整，促使队伍战斗力最好地发挥。进一步组合拓展队伍，完善网点人员配置，提高网点的凝聚力与竞争力。 (三)加大宣传力度，进一步提高信用社的社会影响力，开展规范化文明服务，要求员工定期进行技能测试，提高窗口服务的质量，健全对外服务的功能，严格一切结算业务的程序、时间和办事规程，努力提高办事时速和办事效率。 (四)努力工作，全面完成联社下达的各项任务指标。 营业部工作总结范文 篇13去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻__届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部*年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。 二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、滤布总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了、等优质客户，稳定了、等，盘活了、存量客户。 2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。 3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。 *年营销当中积极探索整体营销模式，比如，在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，压滤机滤布财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，*年对我行的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化 三、注重自身及员工业务素质的提高。 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。 四、注重家园文化建设，提高凝聚力。 营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。 在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。 *年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。 一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经理和管理人员。 营业部工作总结范文 篇1420xx年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。 自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。 一、经营业绩 （一）、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比20xx年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长 （二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现].的集中间业务收入万元。 （三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。 二、工作回顾 (一)千方百计组织存款，为实现]又好又快发展夯实基础 存款始终是制约农村信用社实现]又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在20xx年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现]了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。 （二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。 三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办.业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。 （三）、分社、分社相继装修营业 营业部工作总结范文 篇15通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 营业部工作总结范文 篇16一、加大存款力度，巩固存款成果 第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。 第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显着提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。 第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。 二、加强信贷结构调整 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款亿元，主要有龙岩卷烟厂投放亿元,**公司**万元**学院**万元,实业**万元,*万元。 第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 三、坚持从严治行，经营与管理并重 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。 四、大力推入党建工作和精神文明建设 第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下功夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先入党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向、学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。 五、存在问题及不足 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。 xx年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。 |
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