| 标题 | 门店管理规章制度 |
| 范文 | 门店管理规章制度（精选19篇） 门店管理规章制度 篇11、目的:为了做好对库存、陈列药品进行养护检查,以保证药品的质量。 2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及实施细则。 3、适用范围:门店药品保存质量过程管理。 4、责任:门店养护员负责实施本制度。 5、内容 5.1、门店应配备药品养护人员,负责对本店保存的药品进行养护检查,以保证药品质量; 5.2、门店养护员应具有高中以上文化程度,经岗位培训且考核合格获得岗位合格证后方可上岗; 5.3、养护员应每日巡回检查店内药品储存条件与保存环境是否符合规定要求。 5.3.1、养护员每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30两次对店堂的温湿度进行检测,并做好完整记录。发现不符合药品规定陈列储存要求时,应采取调控措施并记录。 5.4、药品到货质量验收合格即视为第一次养护检查合格,每月对陈放店内一个月以上的药品进行养护和质量检查,做好“养护检查记录”。养护记录内容要完整、真实并保存至少五年; 5.5、中药饮片按其特性,采取翻晒、筛选等方法进行养护。做好“养护检查记录”; 5.6、对易潮湿、霉变、变质。虫蛀、裂片的药品要增加检查次数; 5.7、检查中有质量疑问的中药饮片,按“门店质量查询管理制度”执行; 5.8、检查中发现不合格药品,应立即报告门店质量管理人员。按“门店不合格药品管理制度”执行; 5.9、对近效期(距药品有效期截止日期不足9个月的药品)药品,门店养护员每月底填写“近效期药品催销表”,交门店负责人实施催销; 5.10、不同剂型的药品要有针对性的运用不同的养护检查方法:片剂应重点检查有无裂片、霉变;胶囊剂,应重点检查有无漏粉、囊壳破碎等;颗粒剂,应重点检查有无潮解、结块等;糖浆剂,应重点检查有无霉变沉淀物析出,是否混浊药;中药饮片,应重点检查饮片有无发潮、霉变、虫蛀,一旦发现发潮、霉变现象,应立即采取翻晒、挑选等措施,确保中药饮片的质量。 6、相关表格:养护检查记录表、近效期药品催销表、温湿度记录表 门店管理规章制度 篇2一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退： （1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。 （2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。 （3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。 二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。 三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。 四、严格履行ISO9000的服务规范： （1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 （2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。 （3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。 （4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。 （5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。 （6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。 （7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。 （8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。 （9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。 五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。 六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人代替，若出现纠纷，有代替人自行负责。 七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。 八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成） 九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。 十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。 十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。 十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的`绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。 十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。 以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。 门店管理规章制度 篇3为了保证公司正常的生产和各项工作秩序，预防事故的发生，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本制度。 一、组织机构 1、公司设立安全委员会，作为公司安全的领导机构，负责全公司的安全、保卫工作。 2、各部门设立安全领导小组，部长为本部门生产安全和治安工作的领导者，负责管理和监督本部门的安全工作。 二、社会治安 1、各部门负责对本部门员工进行法制和安全教育，使每个员工遵纪守法，杜绝违法乱纪和扰乱社会治安的情况发生。 2、各办公场所和生产车间要加强安全防范，下班关好门窗，谨防盗窃和破坏活动，确保正常的生产秩序和财产安全。 3、员工在工作场所必须遵守公司的规章制度和劳动纪律，维护良好的工作环境，严禁打架斗殴，损坏公共物品。 三、安全生产 1、车间安全 （1）车间安全生产是公司安全工作的重点，公司安全生产的监督管理部门是管理规划部。 （2）员工在生产中必须执行有关生产管理规定和岗位工作要求，正确操作设备和使用劳动保护用品，严禁违章操作。 （3）各部门对生产设备要定期检查，发现问题及时处理。严禁设备故障运行，以免加重故障或造成事故。 （4）在使用生产设备和有毒有害化学药品、易燃易爆物品、高压气体、放射性元素等危险物品时，必须严格遵守安全生产规程，严防发生责任事故。 （5）各部门可根据工作和生产情况制定本部门的具体管理条例并监督实施。 2、库房安全 （1）库房是公司安全工作的重点部位之一，其安全管理由安全部门负责。 （2）库房管理要严格出入库手续，对贵重物资要加强管理，确保公司物资和财产安全。 （3）易燃易爆和危险品的存放和管理要符合法律、法规的规定。 3、办公区安全 （1）各部门对本部办公区的安全负责，各部门要定期对责任区进行安全检查，及时纠正不安全行为。 （2）发现设备故障后要及时修理或报告有关部门，严禁设备故障运行，以免问题扩大或引发事故。 （3）注意防火和安全用电，严禁动用明火和超负荷用电，以消除事故隐患。 （4）办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品，如需存放和使用上述危险物品，必须向公司安全部门申报，并指定专人负责管理，否则部门负责人承担相应责任。 （5）要害部门及重要岗位要加强安全保卫，对现金、文件和贵重物品要妥善管理。安全员要经常检查锁具及安全报警系统，严防发生责任事故。 4、文件资料安全管理 （1）公司行政文件的管理部门是公司办公室；财务资料的管理部门是公司财务金融部；其余资料由各部门自行保存。 （2）各部门应按有关保密制度及文件管理要求妥善管理文件资料，对有保密要求的重要文件资料的收发、批阅、借阅、移交、销毁等环节要健全登记制度，并履行相应的审批程序，不得随意处理或丢失。 （3）属公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等必须由公司资料室严格管理，严防侵权和泄密。未经许可，不得对外泄露。否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚。 5、计算机网络安全 （1）公司网络安全工作的管理监督部门是公司网络研发中心。 （2）计算机网络安全必须符合《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定。 （3）严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害。 6、车辆交通安全 （1）公司办公室是公司车辆、专职和特定司机的交通安全管理部门。 （2）每个驾驶员用车必须遵守国家交通法规及公司有关车辆管理规定，严格防范车辆交通安全。 7、物品出门管理 （1）公司物品出门的管理监督部门是公司办公室。 （2）凡持公司物品出门（包括设备发货）一律要持有公司的持物出门证，并主动接受保安部门的检查。未经批准，任何人严禁将公物带离公司。 （3）各部门处理废旧物品时，也必须持有公司的出门证。 （4）公司办公室委托各部门综合办公室办理本部门持物出门证。其他部门的持物出门证到公司办公室办理。对外发货须持有公司市场营销部的发货通知单到公司办公室办理出门手续。 四、防火及安全用电 1、防火和安全用电是公司安全工作的重要内容。各单位安全员要定期检查用电设备及电路，发现故障立即停止使用并通知修理人员及时维修，以免酿成事故。 2、电气设备检修时必须断开电源，并在电源处悬挂断电检修标志，严禁带电操作。凡生产中的带电调试和实验工序要划定作业安全区域，带电作业区及带电设备要设立明确的警示标志，以免发生危险。 3、未经许可，办公区内严禁使用电炉等大功率用电设备，如确实需要使用，须向公司办公室申报。各部门不得随意增加用电负荷，以免发生事故。 4、办公及工作场所使用的用电设备要有专人管理，下班时务必关断电源，以免发生意外事故。 5、修理电路及用电设备须有电工上岗证，无证人员不得修理电路及电气设备，更不得修理高压电路和设备，否则发生事故由当事人承担责任。 6、使用电、气焊设备要有上岗证，严禁无证操作，以免发生火灾。因工作和生产需要必须使用临时电源时必须确保安全，铺架临时线路须由电工负责，并经部门安全员检查，确保安全。 7、不得在贴有禁烟标志的车间及办公区等禁烟场所内吸烟和使用明火，在非禁烟区吸烟时不得乱扔烟头，以免发生火灾。 8、位于各部门责任区的灭火器及消防用具由各部门安全员管理，定期检查，确保可靠，严禁随意移动。发现失效、丢失等立即向公司办公室通报，以便及时处理，确保消防器材的有效和完善。 9、公司办公区各楼层及生产车间要保证安全通道的畅通，严禁乱放杂物堵塞通道、楼梯和门口影响安全疏散和火灾扑救。 五、特殊物品管理 1、生产和工作用放射性物品的管理和使用要执行国家有关放射性物品管理规定，严禁随意存放、使用。其移动和使用要通过公司办公室向公安管理部门申报，相应产品的销售要通过有关部门的审批。 2、公司贵重物品的存放和管理要确保安全，并执行公司的有关规定，要落实到责任人并要有严格的管理手续，发生事故要追究当事人的责任。 3、各部门办公室内不得存放现金，否则一旦发生损失将追究有关人员的经济责任。 六、事故处理及处罚 1、各单位在生产和工作中发生事故应立即逐级上报，并报公司办公室备案，同时酌情迅速采取有效措施救治伤者，保全设备，保护事故现场等候处理。严禁隐瞒事故、拖延上报或破坏现场。否则将对有关当事人严厉处罚。 2、属于员工工伤事故，需办理工伤手续的，事故部门应在24小时内通过公司办公室向劳动部门申报，并在规定的时间内提供有关部门的诊断、鉴定材料。因部门申报延误造成办理手续困难或经济损失的，由发生事故部门承担责任。 3、事故处理及善后工作执行国家和公司的有关规定。 4、对于重大责任事故，要追究事故责任人和部门安全工作主管领导等有关人员的责任，同时公司安全工作的主管领导也要承担相应责任。 5、公司可根据事故损失的轻重及责任程度对有关责任人进行相应处罚。 七、本制度自发布之日起执行 门店管理规章制度 篇4前言 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 企业精神 发展方针： 拉大框架，加强服务，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流品牌，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。 公司准则： 销售无小事，事事必认真。 第一章 机构设置 一、财务部 二、销售部和售后部 三、安装组 第二章 员工守则 第一条：遵法制 学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体 和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。 第三条：听指挥 服从领导指挥，不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条：重仪表 保持仪容、仪表整洁，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第五条：讲礼貌 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与顾客相处要主动谦让，与客人同行要礼让客人先行。 第六条：讲卫生 常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。上班期间戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 第七条：讲站姿 1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。 2、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑。 第八条：敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好，欢迎光临”，与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。 3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。 5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一只不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 第九条：守机密 在与客户与外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密，所有员工必须对本人工资进行保密，不允许相互告知。 第十条：保廉洁 不图私利，馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 第十一条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 门店管理规章制度 篇5(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物； (2)宣传资料前台导购负责保管、发放； (3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。 超市卫生管理 1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾； 2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除； 3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理； 4、物品摆放要整齐、美观。 超市安全管理 1、随时注意烟头火星、以免引起火灾； 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾； 3、收取的押金、支票必须当天存入银行； 4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。 ¨超市办公设备管理制度 为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。 1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等； 2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行； 3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用； 4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭； 5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修； 6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用； 7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。 8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上xx元以下的如丢失，按原值赔偿；xx元以上(含xx元)按原价值的80%赔偿。 门店管理规章制度 篇6一、门店公共设施卫生标准 1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。 2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。 3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。 4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。 5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。 6、下班关闭门窗，电器设备。 二、办公用品 1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元 2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。 3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。 4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。 三、员工管理制度 1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。 2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产分部，接待必须统一用普通话（特殊情况特殊对待）违者处罚10元。 3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。 4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。 5、员工离岗必须做好详细登记。 6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。 7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。 8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。 四、作息时间与考勤： 1、上下班时间8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者开除。 2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者开除。 3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开除。 4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。（旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷工一天处罚100元。） 五、工作职责 1、分部经理 a对店面正常营运负责，提升门店业绩 b培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通c负责对门店业务拓展2交易员 a维系所分配的客户b服从门店的管理 六、离岗制度 交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开除。 七、会议制度 1、会议纪律 按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元 2、会场纪律 会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。 门店管理规章制度 篇71、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗； 2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名； 3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元； 4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决； 5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除； 6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作； 7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失； 8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货； 9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改； 10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半； 11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。 12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除； 13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元； 14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元； 15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。 门店管理规章制度 篇81、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。 2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。 3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。 4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。 7、送客时注意送上，服务中“请”字开头，“谢”不离口。 8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。 9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。 10、及时清理桌面、相册相框，桌子 恢复原样以保持大厅的格调。 11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。 12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。 13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。 14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。 门店管理规章制度 篇9第一节、营业员守则 1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。 14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。 23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 第二节、服务用语与规范 1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。 5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。 9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。 10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。 第三节、店长职责及管理 1、行政管理 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。 2、考勤管理 （1）考勤统计，约束员工行为。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 （5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （7）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 （8）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 （10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。 （11）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （12）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 （13）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （14）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 （16）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 （17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 （18）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。 （19）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。 （20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 （21）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 （22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 （24）负责退货、调拨货品工作并及时入帐。 门店管理规章制度 篇10第一节、营业员守则 1、进店规则：员上班前须更换好装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 第二节、服务用语与规范 1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢、欢迎下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。 5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。 9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。 10、对商品的面料、款式、艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。 第三节、店长职责及管理 1、行政管理 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的`目标达成情况，带领员完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2）监管店铺行政及业务作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （4）定期对员进行培训教育指导：与门店作规范相关的一切规章制度。XX公司下达的各项目标及促成作，培训及管理所有员。 2、考勤管理 （1）考勤统计，约束员行为。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）培训员产品知识，销售技巧及其他有关之作知识。 （5）了解公司政策及运作程序，向员加以解释，并推动执行。 （6）确保每位员了解店铺安全及紧急指示。 （7）召开店内作会议：与员商讨店铺运作及业务事宜，发挥员主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 （8）指导下属员以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店专柜的良好关系。 （10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。（1 1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（1 2）根据要求，正确陈列货品（包括、货架、橱窗陈列等等）。（1 3）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（1 4）监管收货、退货、调货作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。（1 5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。（1 6）监察全店销售作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（1 7）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（1 8）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火作。（1 9）负责陈列作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员有效提升销售业绩。（2 1）编排每周每月作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（2 2）主持店铺各类会议，作为员和公司的沟通桥梁。（2 3）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。（2 4）负责退货、调拨货品作并及时入帐。 企业规章制度也可以成为企业用管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。 劳动争议纠纷案件中，资支付凭证、社保记录、招招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。 门店管理规章制度 篇11一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。 二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响，并按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。 三、上架药品按月进行质量检查，对重点品种予以记录。发现质量问题及时下架，并尽快向质管部汇报。 四、危险药品不得陈列。如需要陈列，只能陈列空包装。 五、处方药严禁开架自选。 六、拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。 七、阴凉处储存的药品应置于温度为20℃以下的设施中储存。 八、生物制品等冷藏保存的药品，应当置于自动控制在2-8℃的温度的专用冷藏柜，在冷藏柜存放时药品保持与柜壁的距离，防止药品冻裂。 九、陈列的药品应避免阳光直射而发生化学变化，导致药品变质。 十、凡质量有疑问的药品一律不予上架陈列、销售。 门店管理规章制度 篇12七言——叙连锁店每日工作 财物盘查细数清 清洁整理好环境 精神饱满仪表正 “您好,欢迎光临”——笑把客迎 推介交流一杯水 顾客满意微笑盈 诚心热心更耐心 一张名片朋友情 ——再次光临 安排送货勤沟通 口碑宣传售后行 客户档案有分类 管理回访心意诚 ——到位才行财务现金不马虎 守时守责帐目清 清查整理后下班 安防隐患详查明——心知肚明 简单平凡不厌倦 学习争先添本领 兄弟姐妹多协助 “盛大?建材”大家庭!——你我共赢 一.连锁店工作必备资料 为了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具有足够的训练空间，更好的为顾客提供满意服务，要求专卖店内准备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。 二.人员管理 1、考勤制度 1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到 2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退； 3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得 到允许后方可离开，否则均为擅离职守； 4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天； 5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等） 2、休假制度 1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假； 2）、休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休； 3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； 4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记，否则按迟到或旷工处理； 5）、法定节假日安排工作的，享受公司规定待遇； 6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年以上者，享受公司《探亲假管理规定》； 3、晨例会制度1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队 2）、内容包括：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及经验交流（表扬与批评）、当日工作安排以及新员工介绍等 3）、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节 4）、会后安排店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息 4、连锁店面纪律 1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴上岗）。衣饰整洁卫生，形象端正健康。 2）、上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职； 3）、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情，不准嬉笑、打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。 4）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，不准在店内补妆、闲坐、睡觉； 5）、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧，不得倚坐在沙发扶手处，不准坐在吧台外吧椅上。 6）、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时，不得倚、靠、趴在样品、展台及服务台等地，不得插兜、抱胸、背手、颠脚站立 7）、接待客户，要规范服务用语，客户来时要有迎声：“您好，欢迎光临”；客户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听来电要先说：“您好，盛大?建材！” 8）、无论如何情况下，都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽刺顾客； 9）、店面工作资料分类存放，排放整齐 5、营运检查制度：为有效管理连锁店面日常经营状况，避免意外事故的发生，同时提高店面人员的时间 管理能力，连锁店面推行运营检查制度。要求各连锁店店长每周根据《盛大?立家连锁店面工作检查表》检查落实工作。同时各销区行政以及零售部经理或品牌经理依据此表进行店面各项工作检查。 6、迎宾服务制度：所有连锁店面要保证营业时间内至少有一名导购代表站在门口或入口处站立值班，负责迎宾接待。迎宾员工作职责： 1）、当有顾客光临店面时，迎宾员要面带微笑迎接并主动招呼顾客说：“您好，欢迎光临”； 2）、店长要安排、指导店员的补位，当迎宾导购人员要为客户进行导购，其它导购人员在没有其它工作时，要补位到迎宾位置； 3）、在客流高峰期，所有导购为客户提供导购服务时，迎宾工作可以暂停； 4）、在迎宾期间，导购代表应保持标准的站姿迎接顾客； 5）、店长应根据各店的实际情况做出迎宾人员排班表，并安排落实执行。 6）、店长认真及时填写《盛大建材店面站位统计表》，从站位中看出销售成交率 7.店面人员行为规范 1）、售前服务：指从等待客户开始→正式进入产品介绍的时段，即导购人员在做产品介绍之前为客户提供的各项服务。 店面形象（顾客能看到的） A、店内卫生必须随时保持清洁，标准如下： 收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品 展架及样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐 洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序 地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架：无积尘、资料摆放整齐 玻璃：透明、无污物、无灰尘 卫生死角：如展柜后面、仪器设备上、墙角等，无尘土、无杂物 B、强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴；注：标签粘贴规范参照《盛大·立家建材连锁标签粘贴标准》执行 C、店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等） D、上班时间店内不得无故空岗 E、将公司下发的促销海报及店面布置文件要落实到位 F、开辟建立“退货区域”，位置要求相对隐蔽，退货要码放整齐。不能摆在入口处或店面的明处。 店员形象（顾客能看到的） A、上班时间必须统一穿着工作服，佩带工作牌；女士工作服如为裙装，一律着肉色长丝袜，穿细跟黑色皮鞋 B、店面严禁导购人员穿短裤、超短裙、吊带背心及穿拖鞋、休闲鞋等休闲装上班； C、女导购上班不赤脚、不留长指甲、不涂指甲油、长发须盘发带头花，发型做到前不打眼、后不过肩；要淡妆上岗。男导购上班要衣着整洁，穿西装佩戴领带，不准留长胡须、不着怪异发式、不剃光头。 D、上班后，公司所有人员不准在店内吃早点，不准吃零食、嚼口香糖等 E、中午不准在店内用餐（如条件不允许，要在店内相对隐蔽处设专区分批吃饭，餐后喷空气清新剂） F、不准在店内长时间地接打私人电话或收发短信 G、不准在店内扎堆聊天、嬉笑、打闹、剔牙、掏耳朵等不雅举动 H、不准在店内吸烟（公司的同事一律不准在店内吸烟）、会客、办私事 I、不准在顾客面前打哈欠，打喷嚏，打嗝等行为。 J、同事之间有礼貌，有耐心，能忍让。交谈中要多用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语 门店管理规章制度 篇13第一节、运营流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:00—22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1、营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； 4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； 5）不正确的待机行为有： ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆； ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑； ⅲ动作懒散、无神； ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠； ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉； （3）当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4）整理各类票据及当日促销物品； （5）填写交接班记录； （6）进行当日盘点，填写登记销售日报表； （7）整理卫生； （8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 第二节、岗位职责 一、店长岗位职责： 1、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。 2、根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。 3、严格控制店铺的年度费用指标。 4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。 5、负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。 6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。 7、全面负责对外的公关事务。 8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。 9、每月3号按时上报上月度的工作总结。 10、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。 11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。 12、全面建设合格之VIP客户。 13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。 14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。 15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。 16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。 17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。 18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。 20、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。 二、导购员岗位职责： 1、直接上级店长，向店长汇报工作。 2、全情投入发扬公司文化。 3、掌握货品知识。 4、遵守公司与店内的一切规章制度。 5、仪容仪表规范，注意自身形象。 6、按规范的服务接待顾客和进行销售。 7、努力钻研销售技巧。 8、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。 9、认真执行卫生工作，持续整洁程度。 10、服从管理，主动配合店长工作。 11、作好店长分配的其他工作。 12、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。 13、发扬团队精神。 14、维护公司利益，做好保密工作。 15、节约公司资源，保护公司财务。 第三节、服务礼仪： 1、语言 1）接待顾客一律使用普通话。 2）要清晰、洪亮、亲切、自然。 3）运用要及时、准确得体。 4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。 5）使用标准服务用语。 2、介绍 1）主动介绍主打商品。 2）介绍商品特性，突出卖点。 3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。 4）介绍时要给顾客留有选取的空间。 5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。 6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。 7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的'商品。 8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。 3、推荐及引导 1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。 2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。 3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。 4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。 5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。 4、动作行为 1）走路姿势要得体、大方、及时。 2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。 3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0.5米。 4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。 5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。 6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。 5、服务态度 1）所有顾客同等对待。 2）主动、热情、耐心、周到。 3）亲切、真诚、微笑。 4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。 5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。 第四节、卫生管理： 1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁 1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。 2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。 3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。 2、地板的清洁 1）每一天营业前把地板拖拭干净。 2）时刻持续地板清洁干燥。 3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑 倒。 4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。 5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。 3、收银台和宣传资料的清洁 1）每一天营业前擦拭干净。 2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。 3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。 4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。 5）POP、装饰物等时刻持续整洁。 4、商品的清洁 1）陈列样品持续清洁、光亮。 2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。 3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。 第五节、财务管理： 1、每日填写并上交销售日报表。 2、每日预留公司规定数额的预留款。 3、每日10：30之前上交前一日的销货款。 4、建立台帐。 5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。 6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。 7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。 8、每周二上交上周的进销存周报表。 9、每周一上交办公用品申请单。 10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。 第六节、货品管理： 1、来货入库 1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。 2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。 3）填写台帐，注明来货。 2、日常管理 1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表 2）所售商品及时销帐。 3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。 4）库存商品和库柜每周四清理一次。 5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。 3、退货出库 1）退货出库填写商品出库单。 2）所退商品包装完好。 3）退货后立即销帐。 第七节、商品陈列 1、陈列的原则：整齐、美观、充实 1）整齐——体现规范 2）美观——意味专长 3）充实——象征完美 2、陈列惯式 1）三分春色 店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。 2）锦上添花 好销的商品放在好的区位，且数量要多。 3）顺水推舟 销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。 4）四两拨千斤 好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。 5）千姿百态 出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。 6）行云流水 根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。 注： 禁止四则： 1、公话私聊 2、严禁将公司财物带出店铺 3、严禁在店铺会见私客 4、严禁挪用、占销赠品 违反以上任意一条，做开除处理。 门店管理规章制度 篇14一、店面人员配备(目前配备，后续根据发展状况来增加) 1、店长1名李新 2、收银1名胡萍 3、店员2名张睿蒋鹏 4、电信促销1名刘妍雪，捷信分期1名丁潇，佰仟分期暂时未固定人员 二、店面管理： 1、店长工作职责：主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料： (1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理；a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。 (2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分思考：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； (4)客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，主要是存在必须的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。 (5)销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际状况，制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适当的销售方案； c、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。 d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为： (1)严格遵守德维特店面员工日常工作规范； (2)努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧； (3)深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务(售前、售中、售后)工作； (4)服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标； (5)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。 三、店面形象： 1站位：标准的站姿，不得东倒西歪，不得干别的事情 2形象：工装统一，干净整洁，无破损；工牌正确统一配戴。女员工画淡妆，头发干净需扎起来；男员工短发干净，干练，有精气神。站姿端正，坐姿端庄。全体人员要求精气神足，接街用心阳光。 35S服务：微笑速度专业技巧诚信 语言上必需真诚的用上：您好请谢谢对不起再见 ii、店面工作流程 一、店长–工作流程 1)组织例会的召开： a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、及精神状况)； b、传达公司重要文件及通知； c、营业状况确认、分析； d、针对营业问题，进行改善； e、工作分配。 2)店内状况确认： a、店面的5s状况； b、店内货品的陈列、补货、出货等； c、道具资料的准备状况； 3)有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 4)售后会员等资料的整理、分析管理； 5)时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上； 6)监督店员的'工作状况，错误地方及时纠正； 7)提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 8)对新员工作出相应的指导和培训； 9)安排老员工对专业知识的巩固学习； 10)接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账； 11)时刻维持店内的卫生状况； 12)合理安排员工轮流用餐。 13)随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力； 14)激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划； 15)时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！ 16)处理营业中顾客投诉及售后； 17)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失； 18)收银现金的保存；及时查询库存，为第二天备货。 19)为第二天早会准备会议资料，早会日志必须要写好。 20)安排卫生的打扫； 21)关掉照明、电器等的检查，个性是下班后空调必须要关掉； 二、店面店员一日工作流程 1、店工作人员： (1)、店工作人员应8:50到达店内做好各项准备工作 (2)、9:00参与早会，向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈，分析不足及分享成功； (3)、听从店长分配当日工作计划； (4)、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在思考货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。 (5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 (6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都务必清理干净。 (7)、用心参与培训，学习更多的产品知识及技术知识，不断的丰富和强大自己。 (8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 (9)、用心地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及服务。 (10)、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。 (11)、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 (12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 门店管理规章制度 篇151、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。 2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。 3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。 4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。 5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。 6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。 7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。 8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。 9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的`扣罚。 10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。 11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。 12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。 13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。 14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。 15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部 16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。 17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。 18、每月的盘点，全体店员要参加。 19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。 20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间， 21、未经允许不得更改店铺内的价格。 22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露。 23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。 24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。 25、未经允许严禁开启电脑和收银机。 26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元∕次。 门店管理规章制度 篇161、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强职责心，礼貌待客热情服务坚守岗位不谋私利。 2、具有良好的专业知识和会话潜力，热情主动有礼貌地接待来客，仪容端庄反应灵敏应变潜力强，善于动用语言技巧为顾客带给最佳服务。 3、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并透过顾客。 4、及时清理桌面相册相框，桌？恢复原样以持续大厅的格调。 5、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。 6、向顾客做推销工作要有诚实热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的`行业。 7、选片时，看样门市务必在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。 8、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 9、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。 10、负责顾客的安排接待预订及选样取件等工作。 11、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅门柱，开单据（预约单流程单水单等）务必详细完整。 12、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。 13、服务中务必要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。 14、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。 15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，务必主管签字以减少不必要的成本浪费。 门店管理规章制度 篇17第一章总则 第一条为加强xx市中心城区门店牌匾设置管理和统一设置规范，根据《xx省城市市容和环境卫生管理条例》、《xx市户外广告管理办法》等有关规定，制定本办法。 第二条本办法所称门店牌匾，是指xx市中心城区范围内门店业主（企事业单位、个体工商户）在其经营、办公场所或建筑物控制范围内，设置与依法核准登记的名称相符的标牌、标志、指示牌、匾额、漏空字、霓虹灯、垂直灯箱等定着型户外广告。 第二章许可管理 第三条设置门店牌匾，应当事先报市城市管理综合行政执法局审查许可。设置人凭核准的《市区门店牌匾设置效果图》和《市区门店牌匾设置许可证》进行设置。 第四条新建的建筑物，需分户出租的临街房屋产权单位或者物业管理单位，应当协助市城市管理综合行政执法局对各出租户的门店牌匾进行统一管理，门店出售、出租前，房屋开发或产权、物业管理单位应当统一规划设置门店牌匾支架，由各承租方申报在预设的支架上设置门店牌匾。 第五条设置门店牌匾可能对他人生产、生活造成影响或妨碍的，申请设置前应当征得利害关系人书面同意。 第六条门店牌匾的设置应当安全、美观，与环境相协调，有利于美化市容景观、城市文明建设和方便人民生活，并不得有下列情形： （一）粗制滥造、残缺破损、污渍明显、缺笔少划，损害市容市貌的； （二）违反城市管理有关规定、城市容貌标准、户外广告设置规划的； （三）妨碍他人生产经营或者影响居民生活的； （四）妨碍交通、影响交通安全或者造成环境污染的； （五）影响建筑物采光、通风、消防等正常功能的； （六）利用公共设施，占用公共场所、人行道、公共绿地的； （七）形象丑陋或者有不良文化内容的； 第七条每个门店原则上只允许设置一块门店牌匾；在一楼临街门面较宽的，可根据其规模在一楼门上沿同一水平设置区适当增加。 第八条经核准设置的门店牌匾，设置者因歇业、解散或注销的，应当停止使用该牌匾，并无条件自行拆除。 第九条需要变更门店牌匾的设置位置、规格、形式、名称的业主，应当向市城市管理综合执法局重新申报。 第十条门店的墙体、立柱、门框、门体、窗体上，原则上不得张贴或设置小广告、小招牌。 确需设置的，经批准可在一楼立柱上方设置微型挑出式灯箱，或者在玻璃门的上线160㎝以下，下线60㎝以上范围予以张贴，并讲究美观、对称、和谐。 第十一条采用新材料、新工艺、新技术制作，且质量、品位、安全性能较高的硬质门店牌匾的.最长设置期限为3年；采用精通材料、工艺、技术制作的硬质门店牌匾的最长设置期限为2年；采用喷绘布加图文打印制作的非硬质门店牌匾的最长设置期限为1年。 设置期限届满时该设置仍然符合有关规定和安全要求的，可申报继续使用该门店牌匾。否则，按无证设置处理。 第三章品质控制 第十二条新建的临街建筑物和主要街道、重点区域、街景容貌整治出新的建筑物立面门店牌匾的设置，不得采用喷绘布加图像打印制作。 除全国统一的牌匾、商标、标识、临街建筑物的门店牌匾，原则上采用硬质化材料做基板、面板、顶板、底板。 传统老字号店铺，其门店牌匾的材料可采用木材、石材等传统材料加工，保持传统文化特色。 门店牌匾的支架，应当符合《户外广告设施钢结构技术规范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包边。 第十三条设置门店牌匾的单位和个人，对牌匾设置负有安全责任。门店牌匾应当由相当设计资质的广告企业或建筑装饰企业进行设计、制作、安装。 第十四条鼓励使用新材料、新工艺制作门店牌匾。门店牌匾应当形式轻巧，尽量避免遮挡建筑装立面，影响建筑风格。 第四章规格控制 第十五条门店牌匾的设置规格，必须与建筑物相协调，使其与楼体和相邻的门店牌匾和谐一致。 在临街建筑物一楼设置门店牌匾，牌匾下沿不得超过一楼门头上沿，牌匾上沿与二楼下窗台线至少保持20㎝以上距离； 简易（临建）门面房牌匾高度一般为80㎝～100㎝，商业楼房门面房牌匾高度一般为100㎝～130㎝； 牌匾的厚度视建筑物具体情况而定，整体上要基本保持统一平面。 第十六条有下列情形之一的，门店牌匾设置者应当报请市城市管理综合行政执法局进行现场踏勘，确定门店牌匾设置的技术条件要求，经许可后方可设置： 需要在临街建筑物上设置高度超过130㎝等异形门店牌匾的； 需要在临街建筑物上设置悬挂式垂直指示牌的； 需要在临街建筑物上以镶嵌等特殊方式设置门店牌匾的。 第十七条门店牌匾字体的最大高度，不得超过门店牌匾的二分之一。 第五章内容控制 第十八条门店牌匾的内容应当与工商部门核准的名称相一致，具体内容为名称、标志、色彩。 门店牌匾的名称、标志、色彩一般适用企业（行业）形象识别系统规定的标准实施。 设置全国统一的字体一般适用企业（行业）形象识别系统规定的标准。门店牌匾中使用的文字、汉语拼音、计量单位，必须以国家通用语言文字为基本的用语用字，书写应当规范准确，无错别字、繁体字、异体字、缺漏字。 手书的门店牌匾和传统老字号门店牌匾中有繁体字、异体字的，必须在醒目位置配设规范汉字副牌。 门店牌匾中的外国文字，必须与中文配合使用，中文置于主要位置。 第十九条如需设置经营服务性文字、图案和电话号码的，按经营性户外广告收费许可。 第六章色调控制 第二十条新建的临街建筑物和主要街道、重点区域、夜间营业的门店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其门店牌匾的设置应当与夜景照明设施同步设计、同步施工、同步使用，达到白天美化、夜间亮化的视觉效果，符合绿色照明、节能环保的要求，并不得采用外打灯的办法实施夜景照明。 第二十一条门店牌匾不得使用繁俗、低级的背景图案，做到简洁大方、素雅协调。同一路段的门店牌匾设置，要达到底色协调、简洁明快，体现现代城市风格与城市人文环境。 第二十二条门店牌匾的色彩处理应根据行业范围不同而定，底板色彩可按照以下规定配色（黑色、白色除外）： （一）家电、五金、汽配修理、电子、机电、化工类的门店牌匾底板一般用冷色系列，如蓝色、绿色、灰色、黄色色相。 （二）食品、餐饮、娱乐类的门店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黄色、暖绿色色相。 （三）时装、女装、儿童玩具、儿童服装类的门店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、柠檬黄色、粉紫、粉青色色相。 （四）男士的服装、男士生活用品类的门店牌匾底板一般用低明度色系列，如深蓝色、深灰色、深红、深棕色色相。 （五）星级饭店、行政企业、文化所属单位类的门店牌匾调色板一般用含灰度的色彩系列，如深红色、深蓝色、灰棕色色相。 （六）银行等金融业、医药、卫生类行业的门店牌匾底板一般用企业形象识别系统制定的用色规范，如农业银行的绿色、中国银行的白色等。 （七）茶叶饮品、茶馆的门店牌匾底板一般以绿色、褐色系列有颜色为主。 （八）中国传统经营行业、老字号店铺的门店牌匾底板一般用含灰的中性色。 （九）房地产、广告、装饰公司的门店牌匾底板一般用中明度色系列，适当强调应用对比色，具有企业识别系统的知名企业可以按照其规范用色。 （十）其他未尽类别不设立详细规定，具有企业识别系统的应按照其规范用色。 门店管理规章制度 篇18一、店铺考勤制度 1、工作时间： ①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。 ②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。 上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30 ③、周五、周六时间延长至22：30。 实际状况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际状况执行。 2、考勤记录： ①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。 ②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。 ③、助店执行考勤制度，店长进行监督。 ④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。 ⑤、迟到期： 1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。 2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。 3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。 4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。 ⑥、早退： 1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。 2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。 3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。 4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。 3、擅自离岗： 未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。 4、事假： （1）员工事假务必提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。 （2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。 5、病假： （1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。 （2）在上班时间就诊的，应当选取上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选取居住地就近医院就诊，特殊状况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。 （3）特殊状况不在公司所在城市就医并需请病假的，务必有县级以上医院就诊证明和病假证明。 （4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的， （5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。 （6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。 （7）视状况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工带给上述资料核实病情和病假时，员工务必在规定的时限内带给，无正当理由拒绝者或无法带给齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。 （8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动潜力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。 （9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司能够按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。 (10)职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司能够给予其他处理处分，直至解除劳动合同。 6、加班： （1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作状况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。 （2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作状况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。 7、调（代）班： 调（代）班务必提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题职责，由代班正者承担。 8、用餐时间： 午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际状况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。 二、店铺财务管理 1、分店每日要认真仔细做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表务必绝对准确。 2、营业款务必于次日11：00前由助店存入制定银行，店长进行监督，如因特殊状况而不能存入，务必在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。 3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。 4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行承担。 5、店铺支付水电费、电话费等，务必取得正规发票，及时传真公司财务部。费用需控制在公司标准以内，超额部分视状况由店内自行承担。 6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。 7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。 8、营业收现金时，务必加强识别，防收假币及破损货币，出现以上状况由职责人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由之后者承担。 9、店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。 10、店铺每一天存营业款时，务必在银行换好零钱。 11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。 12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）务必随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的职责由之后者承担。 13、店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。 14、店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗，月底出现少货状况，具体处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。具体赔偿方式为： （1）专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。 （2）专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。 （3）专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。 （4）专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额。 （5）店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。 （6）流失货品与串款货品在金额上能够冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折能够保留到下月进行冲抵（每季度为单位）。 （7）由员工工作失职出现的丢货状况，经店长查证后，由该员工自行承担。 15、促销等活动时，赠品应如实登记发放，务必在当日销售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。 16、低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总经理，购物小票务必经总经理签字后转交财务部。 17、特价打折期间，店里务必严格按照公司通知售价售货，并标明特价打折价位，如弄虚作假，公司一经发现定从严处罚。 三、店铺的卫生要求 1、店铺卫生管理注意事项： （1）门头 ①为持续门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。 ②除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。 ③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。 （2）地面 ①地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。 ②地面无杂物、污渍，干净通畅。 ③下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。 （3）货架道具 ①货架道具螺丝、接口等务必紧固。 ②爱护货架，留意利物将其刮伤刮破。 ③货架道具无灰尘，无污渍。 ④玻璃上不要堆放重物 （4）收银台 ①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。 ②收银台每一天擦洗，确保整洁。 ③收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。 (5)垃圾箱 ①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉，垃圾不能过3/4处或发出异味。 ②垃圾箱同样需天天清洗，持续干净。 （6）其他 ①店内其他物品不得随意乱堆放，须持续整洁形象。 ②试衣镜持续明亮、干净、没有污点，试衣间内要持续整洁。 ③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。 2、随手清洁 持续卖场的干净的`干净整洁是店长日常管理中一些很重要的资料，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际状况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。 四、店铺的设备管理 1、计算机 （1）做好电脑设备卫生工作，保证所有设备（如：主机、显示器、键盘等）表面干净、清爽。 （2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。 （3）做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借他人。 （4）做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。 （5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。 （6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。 （7）不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。 （8）所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。 2、空调 （1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。 （2）定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。 （3）室内温度以25度为宜。 （4）注意店铺用电负荷。 3、音响 （1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。 （2）音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。 4、照明设备 （1）店长视卖场实际状况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。 （2）店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。 5、电源 （1）店内任何员工都要明白总电源开关之所在位置，出现意外状况先关掉总电源。 （2）总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。 6、电话 （1）电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺务必绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。 （2）店长应注意店铺的电话管理，标准用语“您好，三彩××店！” （3）店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超过部分店里自行承担。 7、卷闸门 （1）卷闸门开、关要注意爱护，持续平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。 （2）卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。 （3）不得用力敲打、撞击卷闸门。 以上设备使用状况在每月月底盘点并交公司工程部。 五、纪律考核 对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚： a类条例 1、非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。（5元） 2、营业时间务必按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并持续其整洁、干净。（10元） 3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（5元） 4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元） 5、上班时间不准佩戴手机。（10元） 6、女员工在工作时间仪容仪表务必贴合公司《个人形象篇》标准，饭后及时补妆。（不记任何理由）（5元） 7、不准将头发染成过分夸张的色彩。（5元） 8、男店员头发前但是眉、后不盖领、侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。（5元） 9、手部要持续干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。（10元） 10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。（5元） 11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的状况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。（5元） 12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元） 13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。（5元） 14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。（10元） 15、在营业场所务必站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规范言语，不使用欢迎用语的。（5元） 16、卖场内不准放茶杯等私人物品。（不记任何理由）（10元） 17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。（5元） 18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记任何理由） 19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10元） 20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。 21、不准使用禁语、忌语。（5元） 22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。（5元） 23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。（5元） 24、未经批准不准擅自调班、换班。（10元） 25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。（5元） 26、发现遗失或缺少的财物务必及时报告上级。（10元） 27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公司请示（5元） 28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。 29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。 30、收银员靠在收银台。（5元） 31、内仓不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。 32、内仓货品未套袋5元一次。 33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。 34、无关人员在内仓的。（10元） 35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。（20） 36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30元） 37、不得进行任何网络游戏和软件的下载。（30元） 38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（30元） 39、在没有公司许可的状况下，不允许私自提前结束营业。（30元） 40、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。（30元） 41、未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。（20元） 42、不准在工作时间睡觉。（30元） 43、工作时间擅自离岗干私事。（30元） 44、遇顾客投诉，没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造成恶劣影响。（30元） 45、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（10元） 46、不准搬弄是非，诽谤他人。（20元） 47、未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。（30元） 48、不得肆意破坏店内公共财物。（30元） 49、拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。（30元） 50、增强业务技能，fab抽查每款货号、面料、价格、六大方面叙述，任一项没有回答对，一款扣2元。 51、擅自开具发票。（50元） 52、营业结束时，如仍有顾客选购商品，拒绝接待。（50元） 53、不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角。（50元） 54、犯类似以上行为者： 违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场指出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工违反制度，将视状况对该班次的员工进行连带职责的统一罚款。 实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改正机会，在一次机会未改正错误的状况下，所有的惩罚条例生效，若犯同样的错误第二次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，依此类推。 无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行处罚，店长、助店承担连带职责，同样处罚。 无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字。 门店管理规章制度 篇19第一节、营业员守则 1、进店规则：员上班前须更换好装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请字当头，谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。 14、作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。 16、不得利用作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如您好！________专卖店专柜。作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员必须爱护场内的设施和作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按《员手册》上同等制度处理。（如因作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开作岗位的，必须请假批准后才可离店。 23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 第二节、服务用语与规范 1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢、欢迎下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。 5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。 8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。 9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。 10、对商品的面料、款式、艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。 第三节、店长职责及管理 1、行政管理 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2）监管店铺行政及业务作：主持早、晚会，并做好记录。 （3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （4）定期对员工进行培训教育指导：与门店作规范相关的一切规章制度。XX公司下达的各项目标及促成作，培训及管理所有员。 2、考勤管理 （1）考勤统计，约束员行为。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）培训员产品知识，销售技巧及其他有关之作知识。 （5）了解公司政策及运作程序，向员加以解释，并推动执行。 （6）确保每位员了解店铺安全及紧急指示。 （7）召开店内作会议：与员商讨店铺运作及业务事宜，发挥员主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 （8）指导下属员以专业热诚的'态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店专柜的良好关系。 （10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。 （11）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （12）根据要求，正确陈列货品（包括、货架、橱窗陈列等等）。 （13）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （14）监管收货、退货、调货作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 （16）监察全店销售作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 （17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 （18）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火作。 （19）负责陈列作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员有效提升销售业绩。 （21）编排每周每月作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 （22）主持店铺各类会议，作为员和公司的沟通桥梁。 （23）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 （24）负责退货、调拨货品作并及时入帐。 企业规章制度也可以成为企业用管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。 劳动争议纠纷案件中，资支付凭证、社保记录、招招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。 |
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