天猫客服主管工作的职责描述（通用31篇）

天猫客服主管工作的职责描述 篇1

　　1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;

　　2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排

　　3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。

　　4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题

　　5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案

　　6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。

　　7.完成客服团队的招聘工作。

　　8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。

　　9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。

　　10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

　　11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。

天猫客服主管工作的职责描述 篇2

　　职责：

　　1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;

　　2、至少任职淘宝客服主管2年以上;

　　3、沟通能力强，具有强大的团队精神;

　　4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;

　　6、能快速掌握识别买家心理;

天猫客服主管工作的职责描述 篇3

　　职责：

　　1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　5、上级交代的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

　　3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

　　4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

　　5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

　　6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管工作的职责描述 篇4

　　职责：

　　1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

　　2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

　　3、协助运营对客服组的业务流程细化;

　　4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

　　5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

　　6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

　　2、具有良好的沟通技能及协调能力;

　　3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

　　4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

　　5、具有较强的服务意识及抗压能力;

天猫客服主管工作的职责描述 篇5

　　职责：

　　1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

　　2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;

　　4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

　　岗位要求：

　　1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;

　　3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

天猫客服主管工作的职责描述 篇6

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫客服主管工作的职责描述 篇7

　　职责：

　　1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

　　2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

　　3、有良好的职业道德和团队合作精神;

　　4、熟悉实木家具品类目;

　　5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管工作的职责描述 篇8

　　职责：

　　1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

　　2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

　　3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

　　4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

　　5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

　　6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　10.配合其他部门日常工作。

　　任职要求：

　　1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

　　2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

　　3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

　　4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

　　5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

　　7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管工作的职责描述 篇9

　　职责：

　　1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;

　　2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;

　　3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;

　　4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;

　　5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;

　　6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;

　　7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作

　　任职要求：

　　1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;

　　2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;

　　3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;

　　6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;

　　7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。

天猫客服主管工作的职责描述 篇10

　　职责：

　　1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

　　2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

　　3、店铺日常操作的维护和监督管理;

　　4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;

　　5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;

　　6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;

　　7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

　　8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

　　岗位要求：

　　1、 大专及以上学历;

　　2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

　　3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

　　4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;

　　5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

　　6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。

天猫客服主管工作的职责描述 篇11

　　职责：

　　1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;

　　2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;

　　3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;

　　4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;

　　2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;

　　3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。

天猫客服主管工作的职责描述 篇12

　　职责：

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作

　　2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　职责要求：

　　1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程

　　2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，

　　3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;

天猫客服主管工作的职责描述 篇13

　　职责

　　1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。

　　2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;

　　4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，

　　5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历;

　　2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管工作的职责描述 篇14

　　职责：

　　1、前期负责网店客户的售前售后全程工作，有较强的营销意识以及服务意识，提升客户满意度，促成销售，提高回购率;

　　2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作，各部门联动打好组合拳，同步提升客户体验，增加销售;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，敏感洞察客户心理，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、客服团队搭建完成后，需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量，建立质量指标体系;

　　5、目标导向、服务导向，有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标，并监督指导落实执行。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，热爱电商行业，有销售经验者尤佳;

　　2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

　　3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

　　4、有较强的运营推广能力，具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

天猫客服主管工作的职责描述 篇15

　　职责：

　　1、熟悉天猫规则

　　2、对客服进行群体及个体的辅导，不断提升客服能力和素养。

　　3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事情;

　　4、人员日常管理、排班等。

　　5、通过对客户及业务数据的分析，发现问题、解决问题，提出相关优化意见;

　　6、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时衔接;

　　7、上级领导安排的其他工作

　　任职资格：

　　1、3年及以上电商客服部门工作经验，1年以上管理经验，能妥善处理问题。

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神，不断追求提高服务效率和服务质量;

天猫客服主管工作的职责描述 篇16

　　职责：

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

　　任职要求：

　　1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

　　2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

天猫客服主管工作的职责描述 篇17

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;

　　3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;

　　5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;

　　6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;

　　5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管工作的职责描述 篇18

　　职责：

　　1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

　　2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

　　4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

　　5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

　　6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;

　　7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;

　　9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

　　5.具备培训及投诉处理能力。

天猫客服主管工作的职责描述 篇19

　　1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;

　　2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;

　　3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;

　　4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

　　5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;

　　6.团队建设与人才培养;

　　7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

天猫客服主管工作的职责描述 篇20

　　1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;

　　2、 接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;

　　3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。

　　4、管理客服团队，有一定管理能力。

天猫客服主管工作的职责描述 篇21

　　职责：

　　1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;

　　4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;

　　7.上级安排的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则

　　3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

　　4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管工作的职责描述 篇22

　　职责：

　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

　　6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

　　岗位资格：

　　1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管工作的职责描述 篇23

　　职责：

　　1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;

　　2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;

　　3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;

　　4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;

　　任职要求：

　　1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;

　　2、精通天猫规则和处罚条例;

　　3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。

天猫客服主管工作的职责描述 篇24

　　职责：

　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

　　5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管工作的职责描述 篇25

　　职责：

　　1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;

　　2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;

　　3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;

　　4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;

　　5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;

　　6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。

　　任职条件：

　　1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;

　　2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;

　　3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。

天猫客服主管工作的职责描述 篇26

　　1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

　　2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　　4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

　　5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管工作的职责描述 篇27

　　职责：

　　1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

　　6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

　　2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

　　3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

　　4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管工作的职责描述 篇28

　　1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

　　2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

　　3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

　　4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

　　5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

　　6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

　　7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管工作的职责描述 篇29

　　职责：

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;

　　2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;

　　3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;

　　4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;

　　6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　7、负责客户投诉以及处理;

天猫客服主管工作的职责描述 篇30

　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

　　3、售前售后前后突发事件的处理，投诉举报事件处理

　　4、负责CRM会员管理，维护营销老客户

　　5、库存管理，定期汇报、完成上级安排工作

天猫客服主管工作的职责描述 篇31

　　职责：

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，

　　2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，

　　3.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率;

　　4.熟悉淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

　　5.有3年以上客服团队工作经验;

　　6.有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力;

　　7、对客服团队KPI考核有相关处理经验

　　8、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

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