| 标题 | 银行大堂岗位职责 集锦 |
| 范文 | 银行大堂岗位职责 集锦（通用16篇） 银行大堂岗位职责 集锦 篇1（1）做好营业环境工作前准备的'自查，营业期间卫生及服务设备的维护。 （2）做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。 （3）引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。 （4）维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。 银行大堂岗位职责 集锦 篇21、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理; 2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修; 3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件; 4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。 银行大堂岗位职责 集锦 篇3（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。 （2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。 （3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。 （4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的.柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。 银行大堂岗位职责 集锦 篇41、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象； 2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的`渠道获得受理和解决； 3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修； 4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作； 5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。 银行大堂岗位职责 集锦 篇5协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 推介银行金融产品，提供理财建议; 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的'资金及人身安全; 记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 银行大堂岗位职责 集锦 篇61、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 2、当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 3、当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 4、当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。 5、当好服务监督员维护正常的.营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。 6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 7、当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 银行大堂岗位职责 集锦 篇71、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作; 2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问; 3、主动热情的帮助解决客户合理的.服务需求; 4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户; 5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。 银行大堂岗位职责 集锦 篇8一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 （一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （三）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （四）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （五）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 （六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 1、提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 2、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 3、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 4、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 5、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂岗位职责 集锦 篇9一、工作职责： 1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象； 2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决； 3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修； 4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作； 5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。 二、任职条件： 银行大堂岗位职责 集锦 篇101、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁； 2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康； 3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心； 4、具有良好的服务意识、观察能力强； 5、有工作热行，踏实、勤奋； 6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。 银行大堂岗位职责 集锦 篇111、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 银行大堂岗位岗位职责7 （一）服务管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。 （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 （十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 银行大堂岗位职责 集锦 篇12岗位职责 （一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的'业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 工作内容： 协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象； 收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉； 推介银行金融产品，提供理财建议； 保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全； 记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。 银行大堂岗位职责 集锦 篇13岗位职责： 1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。 2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。 3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 应聘要求： 1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。 2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。 3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。 4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。 5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1、62米以上，男员工身高在1、72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。 6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。 岗位要求： 1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训; 2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限; 3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病; 4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力; 5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。 (二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的'营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 (五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时 银行大堂岗位职责 集锦 篇141.（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。 2.做好接待vip的各项工作。 3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。 4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。 5.负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。 6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。 7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。 8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。 9.保证宴会活动的正常进行。 10.沟通各部门之间的关系。 11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。 12.确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。 银行大堂岗位职责 集锦 篇15岗位职责： 1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。 2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。 3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 应聘要求： 1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。 2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。 3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。 4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。 5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1、62米以上，男员工身高在1、72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。 6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。 岗位要求： 1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训; 2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限; 3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病; 4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力; 5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。 银行大堂岗位职责 集锦 篇16工作职责： 1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理; 2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修; 3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件; 4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。 岗位要求： 1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限; 2、有银行、前台、服务类工作经验者优先; 3、形象良好，热情、主动、有较强的亲和力和服务意识; 4、普通话标准流畅，具有较强的语言表达能力; 5、熟练运用办公自动化; |
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