| 标题 | 银行大堂经理工作内容及职责 |
| 范文 | 银行大堂经理工作内容及职责（精选20篇） 银行大堂经理工作内容及职责 篇11、监督管理点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 4、对点的`营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇21、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作； 2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据； 3、协助处理柜面投诉事件； 4、协助完成会计结算部的相关工作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇3收集、整理、分析内外部产品信息和同业动态， 及时对行内各项产品的营销情况进行统计和分析， 适时提出新产品研发建议与可行性报告，并对产品研发的全过程进行跟踪与协调， 撰写各类产品的文档和报告资料，同时根据产品的'特性，草拟各类产品的推广计划并实施， 指导各分支机构的产品营销工作，并为重点客户及时提供个性化综合服务方案。 参与支持产品系统开发相关工作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇41、代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。 2、做好接待vip的各项工作。 3、解答客人的.咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。 4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。 5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。 6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。 7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。 8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。 9、保证宴会活动的正常进行。 10、沟通各部门之间的关系。 11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。 12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。 银行大堂经理工作内容及职责 篇51、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序 2、给于客户适当指引与帮助 3、应对银行营业大厅内突发事件的处理 4、处理领导交付的其他任务 银行大堂经理工作内容及职责 篇61、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供全方位的理财服务; 2、开发有效客户资源，维护客户关系; 3、分析客户的`财务收益与风险，提供最佳的理财服务; 4、负责组织客户进行理财知识学习讲座的正常开展; 4、根据公司战略与销售目标，完成每月销售任务。 银行大堂经理工作内容及职责 篇71、开发拓展，与高净值客户建立长期良好合作关系； 2、对高净值客户的综合理财需求分析，帮助客户制订资产配置方案； 3、向客户推介合规金融理财产品，不限定于国内市场，制定销售方案，完成销售目标； 4、持续跟进与服务，为客户不断提供专业的财富管理咨询。 银行大堂经理工作内容及职责 篇81、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作； 2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况； 3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量； 4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的'指示，并将下级的意见予以反馈； 5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务； 6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生； 7、负责每月有关报表的制作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇91、负责公公司的筹建、人员招募、绩效考核、培训、日常工作辅导和监管； 2、根据公司的战略和销售计划，组织策划业务拓展活动和激励方案，有效促进业绩持续稳定增长； 3、负责带领分公司团队成员开发中高端客户，帮助客户制订资产配置方案； 4、负责带领团队成员为客户提供全方位财富管理服务，制定销售方案，完成销售目标。 银行大堂经理工作内容及职责 篇10(一)服务管理。严格按照《___银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 (十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的 银行大堂经理工作内容及职责 篇111.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。 2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题; 3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉; 4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务; 5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系; 6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息; 7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全; 8.记录工作日志和重点客户信息; 9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。 银行大堂经理工作内容及职责 篇12具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容： (一)服务管理。 严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的`现象。 (二)迎送客户。 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。 识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。 有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 银行大堂经理工作内容及职责 篇131.指导客户开通使用建设银行电子产品; 2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序; 3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等; 4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况; 5.记录客户服务信息; 6.大堂经理安排的其他工作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇141、服务管理:严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象; 2、迎送客户:以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往; 3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询; 4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源; 5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见; 6、维持秩序:保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理; 7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用; 8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇15（一）收集信息。 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （二）调解争议。 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （三）维持秩序。 保持整洁的`卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （四）工作要求。 大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 （五）定期报告。 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 银行大堂经理工作内容及职责 篇161. 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域; 2. 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备; 3. 为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。 4. 根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会; 5. 识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。 6. 监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 7. 及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷; 8. 积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 9. 对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇171、维护大堂管理秩序及营业环境; 2、接待客户,受理客户咨询,问题解释、需求登记,指导客户办理业务,有效疏导和分流客户,做好客户服务; 3、处理客户意见,解决客户投诉纠纷。 银行大堂经理工作内容及职责 篇181.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域； 2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备； 3.为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。 4.依据客户的需求，主动介绍农行的.金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会； 5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。 6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。 7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。 9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 银行大堂经理工作内容及职责 篇19(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。 (四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免 客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据 柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营 业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。 (十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈 业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情 况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问 题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决。 银行大堂经理工作内容及职责 篇20(一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 (五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 |
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