| 标题 | 接待方案 |
| 范文 | 接待方案（精选22篇） 接待方案 篇1一、接待安排 1、确定具体行程 时间:待定 事宜:与_负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等 2、迎接安排 时间:待定 事宜:根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等 3、住宿安排 时间:待定 地点:待定 事宜:根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店 4、就餐安排 时间:待定 地点:待定 事宜:根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员 陪同人员:待定 5、车辆安排 时间:根据来访人员的行程安排 事宜:全程专职为来访人员服务 车辆台数(司机人数):根据来访人员及陪同人员数量 司机:待定 6、行程安排 (1)座谈会 会议主题:待定 时间:待定 会议地点:大会议室 参加人员:待定 (2)企业参观 时间:待定 地点:待定 陪同人员:待定 司机(车辆):待定 7、送客时间 时间:待定 送到地点:待定 司机(车辆):待定 二、任务分工 1、由_负责组织此次接待任务，接待通知由_传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。 2、由_负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。 3、由_负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果) 4、由_负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。 5、由_负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。 接待方案 篇2为充分体现我项目部日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。 一、迎接小组成员名单： 组长：_X 副组长：_X 组员：__X 二、任务分工： (一)针对具体情况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。 (二)根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全文明施工工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁,材料堆码整齐,临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场符合《重庆市安全文明施工工地检查标准》的要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助实施完成。 (三)针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制，对于现场存在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施(如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量)。同时，将工程实际实施情况形成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨贺龙协助实施。 (四)根据工程实际情况，由吴锐负责将合同履约情况形成书面汇报材料，此项工作由田雯协助实施。 (五)由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。 (六)迎接活动中： 1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。 2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员必须从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际情况，魏友斌介绍工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。 3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约情况。汇报后恳请给予意见和建议。会议中，由李晓明负责会议服务工作，吴建松做会议纪要。 上述方案根据项目部实际情况制定，希望各部门及相关人员严格按照此方案执行。 接待方案 篇320_年x月x日，市委、市政府第八督查组_等一行5人来_专项督查我区贯彻落实市委办公室、市政府办公室《关于进一步加强安全生产工作的意见》(x发〔_〕x号)文件精神情况。为做好接待工作，特制定本方案： 一、市督查组组成人员 组长：_市安监局局长 成员：_市质监局特检分院x长 _市农机局x长 _市安监局x主任 _市安监局x科员 二、区陪同人员 _、_，_，区质监分局分管负责人 三、活动安排 (一)听汇报、查资料 时间：6月18日上午9：00 地点：区政府一楼会议室 汇报人：_ (二)现场检查(上午) 时间：上午9：40 检查路线：区政府出发→_街道→(经x街、x路)→x股份有限公司→(经x路、x街、x路)→x股份有限公司→(经x街、x路)x餐厅 (三)午餐 地点：x餐厅 (四)现场检查(下午) 时间：下午14：00(待定) 检查路线：x餐厅出发→(经x路、x街)→x街道→(经x街、x街)→x有限公司→(经x街、x路)→x股份有限公司→(经x路、x路)→x餐厅 (五)晚餐 地点：x餐厅 四、有关事宜 1、区政府值班室：负责通知区政府领导及有关部门按时参加活动。责任人：_ 2、区政府办公室综合科：负责安排中轿车一辆(矿泉水)于6月18日上午9：30前到区政府办公大楼等候;安排会议室茶水、水果、湿巾、看牌;安排午餐;通知宣传报道。责任人：_ 3、区政府办公室秘书科：负责把关区政府汇报材料。责任人：_ 4、区政府法制办：安排大楼准备电子屏宣传口号。责任人：_ 电子屏内容：深入开展安全生产基础管理落实年活动;认真开展安全生产月活动;热烈欢迎市领导莅临我区检查指导工作;安全第一预防为主综合治理 5、区安监局：负责与市考核组沟通衔接;起草汇报材料草稿;准备迎查资料，协调被查单位做好迎查准备;x路两侧加油站悬挂标语。责任人：_ 6、区经信局：负责协调x股份有限公司和x有限公司做好迎查准备;协调x两侧企业及x有限公司悬挂安全生产标语。责任人：_ 7、区商务局：负责安排x街x万家福、x区府店、x店三个超市各悬挂2幅安全生产标语。责任人：x 8、x街道、x街道：负责做好汇报准备;准备有关安全生产备查材料;分别准备2处企业备查;悬挂标语;x负责协调x股份有限公司做好迎查准备;x街道负责协调x有限公司做好迎查准备。责任人：_、_ 接待方案 篇4准备工作 1.了解来客基本情况。(姓名、性别、职务(称)、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话)可根据文件通知和函调来。 2.拟订接待方案。(含用车、食宿、座谈会地点及参加人员、考察线路、陪同接待领导等)。 3.报审及签发方案。(经相关部门领导审核后，报与身份客人分管工作的主管校领导审批后，确实接待方案)。 4.相关细节落实。(与相关部门落实用车、就餐、住宿、会议室，与宣传部门、新闻媒体、记者落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等)。 5.打印台签，印制接待手册。(视具体情况，请示领导后再定是否印制)。 6.预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备。 第二步: 汇报材料的准备 1、材料的准备。 起草汇报材料、座谈会主持词、先由起草。针对具体分块的，并由具体联系部门负责拟稿。 2、公文签发程序。公文拟稿后，完整程序如下:由专门负责公文的业务科室初审，送办公室主任复审，再送分管该项工作的领导、分管机关常务工作的领导审签，最后送领导签发。 第三步: 接待客人 1.接机或接站(到车站、高速路口迎接客人，并及时告知有关领导动态)。 2.住宿(接到客人后，如无特殊情况，先安排客人住下)。 3.就餐(尽可能安排客人就餐，并通知所有陪同领导就餐时间地点，就餐标准及酒水按规定或领导指示执行)。 4.召开座谈会(至少提前半天布置好会场)。 5.参观考察(视具体情况，安排并陪同客人考察)。第四步: 客人返程 1.赠送客人纪念品(根据来访客人情况，如有必要提出赠送客人礼物的建议，经领导批示后再购买) 2.送客人到车站或离开。(告知有关领导具体的离校时间)第五步: 总结工作 1.开支财务报帐等工作。 2.保存客人有关资料。 3.保存接待安排、汇报材料等有关资料。 4.统一整理，存档备查。 接待方案 篇510月，_X公司将对_进行_X检查，为全面做好“_X”检查工作，特制定如下接待方案。 一、时间、地点： (一)时间：__年X月_日中午 (二)地点：__机关及基层各单位 二、议程： (一)_X路迎接检查组，检查组在_X检查时由迎检办人员负责讲解_X概况。(讲解员:) (二)观看_X宣传展板。(讲解员:) (三)参观_基础设施。(引导员_X;门厅洗手处门迎：_) 路线：职工医疗室(卫生员：_)---娱乐厅(门迎：_，观看四人乐队表演)---职工学习屋(门迎：_X，观看书法、绘画才艺展示)---职工活动室(门迎：_X)---职工服务部(门迎：_X)---职工宿舍(迎检时要把房门全部打开)。 (四)召开“_X”工作汇报会 (1)地点：_X会议室 (2)_X参会人员：_X领导班子 (3)议程：_X领导主持会议①介绍检查组嘉宾;②介绍到会_X领导;③检查组组长讲话;④观看__X“__”汇报专题片;(_X负责放映)⑤_X主要领导汇报“_X”工作;⑥二楼资料室查阅内业资料。 (五)检查内业资料。(每个对口部门确定一名资料讲解人员)。 三、_X织机构：组长：_X副组长：___领导小组下设四个工作组 (一)陪检工作组组长：_X 成员：_X/_X/_X1、外业组 成员：_X/_X/_X主要职责： 1、主要负责与检查组的信息联络工作。 2、_科工作人员对_X情况进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。 3、内业组 成员：_X/_X/_X/_X主要职责： 负责资料室内业资料解释工作。(要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作)。 4、安全保畅组成员：_X/_X/_X 职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅、检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。 (赴_X应急绕行线路：_路---_桥---_路---过境线---__，返程绕行过境西线。) (二)礼仪引领工作组组长：_X副组长：_X 1、车道礼仪：_X/_X/_X/_X/ 2、院落迎接：_X/_X/_X/_X/_X/(着正装或制服，佩戴工作牌)。 3、院落停车安排：安排_X人员指挥检查组车辆在_X机关院落引导停放工作(引导员：_X)。 4、才艺表演：__(写字)、四人组合乐队。 (三)会务接待组 组长：_X 成员：_X/_X/_X/_X/_X主要职责： 1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水，照相、摄像等信息采编工作及会场服务工作。 2、做好_X参与检查组人员的引领和接待工作。 3、做好检查组司乘人员的接待工作。(接待人员：__) (四)后勤保障组组长：__ 成员：_X/_X/_X/_X/_X/ 职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、，制作接待手册;及应急发电及通信工作和领导交办的其它工作。 1、检查活动车辆安排： 接待车为_X(_X)、__(__)、 后勤保障车为陕__(_)，__(_X)，__(_) 2、确定入住酒店、用餐地点、用餐菜单、香烟、酒水。入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南(含欢迎词)，做好入住入席引领和用餐提醒服务。 接待方案 篇6“省文明城市测评组”接待方案草案 由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下： 1、 就餐： 8.30晚餐主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅 8.31早餐自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁 8.31午餐自助餐，地点：万福阁 8.31晚餐同8.30晚餐 9.1早餐同8.31早餐 9.1午餐同8.30晚餐 说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。 2、 住宿 a. 豪华套间a501、b5012间 b. 标准套间b418、b518、b5213间 c. 单人间b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310间 d. 标准间a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111间 e. 县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间 说明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。 3、 会议 长江厅：汇报会约1小时，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。 5f贵宾厅：省检查团工作室 6f会议室：工作人员及驾驶员休息室 2f会议室：创建办档案室 玫瑰厅：来信来访接待室 以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。 4、 备用活动 ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。 游泳馆：邱洪飞负责。 棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。 足疗：常红林负责。 夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。 一、 本次活动领导小组名单 组长：张晓华总经理 副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨 成员：张小琴营销部经理 缪 艳前厅部经理 吴 颖客房部经理 陈小燕餐饮部经理 汤 荣厨师长 朱建红质培部经理 沈松华保安部、康乐部经理 魏竹君财务部经理 陈善伟工程部经理 倪蓓蕾采供部经理 邱洪飞游泳馆经理 常红林桑拿部经理 丁昀昀行政办主管 二、 车辆停放及安全 1、 责任部门：保安部 2、 负责人：沈松华 3、 保安： 4、 要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。 三、 迎宾及入住 1、 责任部门：前厅部、行政办 2、 责任人：缪艳、丁昀昀 3、 门僮二名： 4、 礼仪小姐八名： 5、 要求：a.门僮必须配戴白手套;欢迎语欢迎光临国际大酒店;确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务; e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。 四、 房间安排 1、 责任部门：客房部 2、 责任人：吴颖 3、 服务员： 4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后，在4f、5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。 五、 会议室安排 1、 责任部门：客房部、康乐部 2、 责任人：吴颖、沈松华 3、 二楼会议室服务员： 四楼长江厅服务员： 五楼贵宾厅服务员： 六楼会议室服务员： 二楼玫瑰厅服务员： 4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排，定人定岗。 六、 餐饮安排 1、 责任部门：餐饮部、中厨房 2、 责任人：陈小燕、何志刚 3、 服务员： 4、 要求：a. 配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好;b.检查所有餐具是否齐全;c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇;d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。 七、 检查监督 1、 责任部门：质培部 2、 责任人：朱建红 3、 要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。 八、 接待安排 1、 责任部门：营销部 2、 责任人：张小琴、刘晓东 3、 要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。 九、 结算 1、 责任部门：财务部 2、 责任人：魏竹君 3、 要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。 十、 几点说明 1、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。 2、 召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 3、 凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。 接待方案 篇7国务院法制办王宛生司长一行7人，于10月28日至29日来我市进行土地复垦条例立法调研工作。为做好接待工作，制定本接待方案： 10月28日(星期三) 14： 30 在京福高速 24号(滕州北)出口，迎接调研组一行，赴滕州看现场 参加人员：调研组成员、潘强、许新泉、孙法远、汤守强 16： 30 座谈 地 点：金尊国际酒店一楼 b 会议室 参加人员：调研组成员，潘强、许新泉、孙法远、汤守强 18： 00 晚餐 地 点：金尊国际酒店二楼 201房间 参加人员：调研组成员、陈伟、潘强、张鲁军、许新泉、孙法远、汤守强 10月29日(星期四) 8： 00 早餐 地 点：金尊国际酒店二楼 201房间 参加人员：调研组成员、潘强、孙法远、许新泉、汤守强 9： 00 送调研组一行至京福26号入口赴徐州 参加人员：潘强、许新泉、孙法远、汤守强 国务院法制办来枣领导名单 姓 名 职 务 房间号 王宛生 国务院法制办农环司副司长 1908 李云若 国务院法制办农环司处长 阮晏子 国务院法制办农环司干部 20xx 魏莉华 国土资源部政策法规司副司长 2110 刘仁芙 国土资源部耕地保护司副司长 1910 蓝天宇 国土资源部政策法规司干部 20xx 卢丽华 国土资源部耕地保护司调研员 2101 省国土资源厅陪同领导名单 姓 名 职 务 房间号 周莲英 省国土资源厅巡视员 2108 宫志强 省国土资源厅耕保处处长 2115 王少谨 省国土资源厅政策法规处处长 2117 驾驶员 2106 2121 枣庄市陪同领导名单 姓 名 职 务 陈 伟 市长 潘 强 市政府副市长 张鲁军 市政府秘书长 许新泉 市政府副秘书长 孙法远 市国土资源局局长 汤守强 市国土资源局调研员 接待方案 篇8为更好地展示学院的办学特色和亮点，树立学院良好形象，切实做好今年的招生工作，特制定本参观接待方案。 接待工作内容 1、负责参观场所设施、设备及相关专业知识的讲解，宣传学院的办学特色和亮点; 2、解答、解释考生和家长的提问，引导考生接受我院、报考我院; 3、做好信息收集并初步整理，及时上报学院有关部门; 4、做好后勤保障工作。 时间安排 每周五、周六作为固定接待日，各部门集体参观接待尽量安排在这两天，特殊情况提前联系，酌情处理。 路线安排 北门——文体馆——实训中心——机电系实训车间——汽车系实训车间——眼视光实训室——实验楼——图书馆—舞蹈练功房——座谈。 接待方案 篇9为了安排好美国xx公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案： 一、接待时间：20xx年10月27—29日 二、接待地点 接机地点：上海虹桥机场 接待酒店：上海洋洋显达度假酒店 地址：上海新客站地区上海市交通路2779号(富平路99号) 参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地 上海世博园 上海外滩夜景 三、 接待对象：美国xx公司谈判代表以及陪同人员 四、 接待负责人员 总负责： (负责整个行程的指挥和协调工作) 接待组： (翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员) 秘书组： (负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料) 后勤组： (负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作) 谈判组： (主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理) 合计人员：24人 五、 接待前期准备工作 1. 来回机票预定 2. 食宿安排 3. 迎接车辆安排 4. 会场接待 5. 会场整理及布置 六、 后期工作 1.谈判会议资料整理 2.经费报销 3.总结及信息反馈 七、 经费预算 双程飞机票(220xx)+酒店住宿费(10000)+餐费(8000)+租车费用(650)+观光费用(2500)+会议杂务费(1000)+后备费用(5000) 总计：63150元(人民币) 八、 注意事项 1、 接待外宾的礼仪注意事项 2、 应急方案的准备 3、 控制经费预算 4、 做好整个行程以及谈判会议的记录工作。 接待方案 篇10一、检查时间： 20xx年10月23日(星期五)上午 二、检查内容： 家电下乡工作组织和部署情况、家电下乡工作监管情况、家电下乡补贴审核兑付情况和保障政策落实情况。 三、检查人员 赵显人 供销总社党组成员、理事会副主任 孔培聪 供销总社经济发展与改革部副部长 费全发 商务部综合司政策协调处处长 高建忠 国家质检总局产品质量监督司监督抽查处处长 王 莉 国家标准委工业标准二部电器与消费品处处长 赵维全 供销总社经济发展与改革部主任科员 姚超英 省政府办公厅副主任 赵银玉 商务厅副厅长 韩忠林 财政厅副厅长 张宏斌 财政厅副巡视员 刘孝奇 省供销社副主任 四、陪同人员 拟请市政府主管领导，市政府主管秘书长，市商贸局、财政局、供销社、质监局主要负责同志参加。 五、行程安排： 08：15 西安市陪同检查人员在索菲特酒店集合，并请市政府领导迎接检查组。 08：30 西安市陪同人员统一乘面包车前往阎良。 09：50 到达阎良区，由阎良区政府区长、主管副区长及相关部门负责人在高速出口提前等候。 10:00 前往泰利家电有限公司检查。 10：20 前往万汇(雪峰)家电商行检查。 10：40 前往西飞酒店会议室座谈。拟请主管副市长主持，阎良区区长、海尔公司负责人分别汇报家电下乡工作开展情况。 11:40 在西飞酒店就餐 六、工作分工： (一)市政府办公厅负责检查活动的组织协调工作和检查用车安排，通知相关部门，联系西安电视台、西安日报、西安晚报。 (二)市商贸局、市财政局负责准备西安市家电下乡工作汇报材料。 (三)阎良区政府负责区家电下乡工作汇报材料，安排座谈会务工作和就餐。 接待方案 篇11一、时间 20xx年11月21日(星期三)，下午14：00——17：30 二、地点 农业科技发展基地和农科村 三、参加接待人员 1、县领导：梁伟(郫县政府副县长) 2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇 四、内容及线路 1、14：00从高新区前往郫县 2、14：30---15：30参观农业科技发展基地 (1)省农科院介绍农业科技发展基地情况; (2)县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况; 3、15：00前往农科村 4、15：30---17：30参观郫县农科村 成都高新区----成灌高速郫县石家桥收费站出口(郫县外办人员等候)---省农业科技发展基地参观-----郫县农科村参观---返回成都 五、具体要求 1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。 2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。 3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。 六、联系方式 1、郫县外办电话 传真： 2、李泽137(郫县外办主任) 马敏139(郫县外办副主任) 接待方案 篇12为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下: 一、会议主题: 待定 二、会议时间: 20_年x月x日至20_年x月x日 三、会议地点: _x酒店。 四、环境布置 (一)会场外区域布置 酒店外围环境:灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。 (二)会场内主要区域布置 1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。 2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。 五、会议内容 第一板块会议 (一)会议时间:20_年x月x日、x日、x日 (二)会议地点:待定(200人会议厅) (三)会议内容:待定 (四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放 2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花 3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾 4)会场氛围:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、X展架 (五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。 地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子) 可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。 第二板块晚宴 (一)晚宴时间:20_年x月x日晚(具体时间待定) (二)晚宴地点:餐厅待定 (三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式 (四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。 室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。 餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍) 第三板块会议接待 (一)工作内容 1、会议流程策划; 2、编撰、印刷会议接待手册; 3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务; 4、会议前期报名的接待、物品分发等; 6、协助酒店住宿、餐食服务等工作; 7、提供会议期间车辆的调配、服务工作; 8、提供机(车)票的订购服务工作; 9、提供专业接待人员服务工作; 10、根据需要，提供其他公务活动服务工作; 11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作; (二)组织机构及职责 1、综合协调组工作职责: (1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作; (2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作; (3)负责与组委会内部的全面对接工作; (4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排; (5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作; (6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组 工作职责: (1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。 (2)负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向; (3)负责为与会代表提供接待服务人员、住宿、餐饮、交通、内部会议组织、考察游览、物流等其他会议服务; (4)根据嘉宾的实际情况，具体提供接送机、车站安排;酒店房间安排;参加会议活动的详尽日程安排;嘉宾的其他公务活动和三餐的具体安排;会议期间车辆的调配、机(车)票的订购;接待服务人员的组织领导; (5)负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。(在接到嘉宾后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等) (6)负责会同综合协调组完成接待服务手册的编制工作; 3、服务保障组 工作职责: (1)负责接待服务组的有关活动安排，如:会议现场拍照、会前投影仪调试、检查对方资料(PPT)是否统一拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。 (2)负责本组工作人员的一切后勤保障工作。 第四板块会后考察 一、会后考察: 1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。 2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。(费用自理) 二、当地游览服务(20人或以上/车)(淡季报价) 1、东线一日游:兵马俑，华清池，城墙，午餐价格:298/人;2、西线一日游:乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐价格:380/人;3、市内一日游:城墙，碑林，大雁塔，午餐价格:210/人;以上报价包含门票、车费、导游服务费及30元标准中餐一次4、东线二日游:兵马俑，华清池，华山，3正1早，华山3住宿，缆车上下价格:780/人5、北线二日游:黄帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨家岭，3正1早，延安三宾馆住宿价格:958人 以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。 二、其他服务: 如果您还有其他服务需要帮忙，我们将为您提供更好的服务。1、专业礼仪接待:按照规格提供专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。2、可提供代订餐饮3、订票服务:将提前收集各位参会嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。接送机收费标准。 备注:会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排 接待方案 篇13一、成立领导小组 组长：王主任 副组长：汪总、吴主任 二、视察线路 豪德电子商务中心→一区一街→一区中心街→三区中心街→五区中心街→五区八街→萨米特陶瓷→马可波罗陶瓷→五区五街→二区中心街→机场路 三、具体分工 1、豪德电子商务中心 2、电子监控中心 注：所有画面固定在(繁荣、整洁)的位置。 3、物流信息中心 注：市场简介，物流信息，品牌。 4、汪总全面汇报 (1)、政府对市场实行封闭式管理 (2)物业服务中心 (3)招商中心：管委会招进豪德的商户、彩虹汽车装饰中心、豪德自行招进的商户 (4)开发区工商局办证中心 (5)银行按揭担保 5、员超峰负责通知沿线所有商户开门营业 6、黄海燕负责做好沿线商铺的门头广告 7、黄海燕负责豪德公司所有人员必须统一着装 8、王建负责做好豪德电子商务中心及沿线的安全保卫工作 9、寇彩云负责做好沿线的环境卫生工作 10、黄海燕负责联系萨米特陶瓷和马可波罗陶瓷做好接待工作 11、陈志超、孙禄发负责摄影和摄像工作 12、李松负责检查安全及环境卫生工作 接待方案 篇14X月初，XX公司领导将前往我公司进行XX项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。 一、接待安排 1、沟通确认具体行程 时间：9月30日前事宜：与中资公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及特别要求等。 2、接机安排 时间：具体时间待定 地点：待定 事宜：根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。 3、住宿安排 时间：具体时间待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。 4、就餐安排 时间：具体时间待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、客人禁忌、达到时间订好饭店并点菜，同时视情况确定陪同人员。 陪同人员：待定 5、车辆安排 时间：视来访人员行程安排 事宜：全程专职为来访人员服务 车辆台数（司机人数）：视来访人数及陪同人员数量 司机：待定 6、行程安排 （1）座谈会 会议议题：技术中心创新能力建设项目评估会 时间：待定 地点：待定 主持人：待定 我公司参加人员：待定 （2）工厂参观 时间：待定（附具体时间安排） 地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克（暂定） 陪同人员：待定 司机：待定 车辆：待定 7、送客安排 时间：待定 送到地点：待定 车辆：待定 司机：待定 送客人员：待定 二、任务分工 1、负责组织协调此次接待任务，联系来访单位负责人，确定具体行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情况。 2、负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。同时由协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。 3、协助联系各部门准备座谈会会议材料编写、收集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工作。 4、负责协助完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议服务工作。 三、备注 1、客户礼品准备应提前询价、采购，确保礼品质量。 2、参观地点应提前查看，确保现场整洁，并排除安全隐患。 3、会议室设备应提前检测，确保正常使用。 4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，提高服务满意度。 5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会标，以示欢迎。 接待方案 篇15一、接待安排 1、确定具体行程 时间：待定 事宜：与负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等 2、迎接安排 时间：待定 事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等 3、住宿安排 时间：待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店 4、就餐安排 时间：待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员 陪同人员：待定 5、车辆安排 时间：根据来访人员的行程安排 事宜：全程专职为来访人员服务 车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量 司机：待定 6、行程安排 (1)座谈会 会议主题：待定 时间：待定 会议地点：大会议室 参加人员：待定 (2)企业参观 时间：待定 地点：待定 陪同人员：待定 司机(车辆)：待定 7、送客时间 时间：待定 送到地点：待定 司机(车辆)：待定 二、任务分工 1、由负责组织此次接待任务，接待通知由传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。 2、由负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。 3、由负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果) 4、由负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。 5、由负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。 接待方案 篇1620xx年4月17日下午，安顺学院领导一行14人将到我校参观考察，请相关部门按照方案安排，切实做好相关工作。具体接待方案如下： 14∶30 校门口 迎接 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 宣传部、网络中心 照相：全奕 摄相：曾真 14∶30—15∶30 校园 参观校园 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 宣传部、网络中心 解说：王莹 照相：全奕 摄相：曾真 15∶30—17∶00 第二会议室 就网络建设情况进行交流学习 王德敏、姜东、王海、赵涛、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹、任宽、谷思颖 网络中心、宣传部、国交处、党政办 主持：姜东 新闻：全奕 摄相：曾真 会场服务：任宽、谷思颖 17∶00—17∶10 孺子牛 合影 全体参会人员 宣传部 照相：全奕 17∶30 晚餐 爱心食府 以上全体参会人员及安顺学院领导一行（14人），共27人 党政办 负责：杜映雪 接待分工： 1、宣传部负责照相（学校大门迎接、参观校区、会议现场）、横幅（校大门口）、新闻报道、会场服务； 2、信息网络中心负责摄像（学校大门迎接、参观校区、会议现场）、准备第二会议室投影用电脑，负责演示学校网站； 3、党政办负责第二会议室电子屏显示（显示内容：热烈欢迎安顺学院领导一行到我校参观考察）、会场桌牌准备、会场茶水准备、晚餐。 附：安顺学院到我校考察会议议程 接待方案 篇17一、目的：通过与专家组的交流，加强公司的生产质量及确保生产顺利，以促进公司不断的发展 二、主题：经验交流 促进发展 三、具体事项 （一）接待前的准备工作 1、提前掌握来宾的具体情况 （1）了解来宾总人数 （2）来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况 （3）来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求 2、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排 饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒 住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方 3、拟定日程表 4、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工 5、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访 6、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况 7、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。 8、预订好来宾回国机票 （二）确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品 1、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处（注意：不准迟到） 2、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。 3、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼 （三）确定陪车人员及送行人员的安排 1、准备6份具有纪念性意义的礼物送给来宾 2、提前把路线安排好，以防交通不方便 （四）做好宴请人员的安排 宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。 接待方案 篇18一.会前 1.与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。 2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。 3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。 4.确定方案，签订合同，预付定金。 二.会中 1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。 2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。 3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。 4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。 5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。 6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。 7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。 8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。 三.会后 1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。 2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。 3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。 接待方案 篇19前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店管理中各个部门运营中的关键所在，作用十分重要。 一、酒店前厅接待概述 酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总裁。它通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审核以及前厅综合性业务管理。前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。 总而言之，酒店前厅接待服务是酒店的第一印象，是酒店服务的核心和信息沟通中心。 (一)前厅服务在酒店中的地位和功能 前厅是招来并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合的服务的部门。前厅服务就是将前厅的功能展现出来，让宾客切身的感受到。前厅的工作对酒店市场形象，服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。 1. 前厅接待是酒店的营业橱窗。 反映酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和档次的高低，从前厅接待服务就可以反映出来。有一位客人曾经说道：每当我们走进一家酒店，不用看他的星级铜牌就可以，也不用问他的业主是谁，凭我们“四海为家”的经验，通常就可以轻而易举的看出这家酒店是否为合资酒店，是否由外方管理以及大致的星级水晶。正是从这种意义上讲，有人把前厅服务誉为酒店的“脸面”。这张脸是否“漂亮”，不仅取决与大堂的设计，布置，装饰，灯光等硬件设施的豪华程度，更取决于前厅部员工的精神面貌，办事效率，服务态度，服务技巧，礼貌礼节及组织纪律性。 2、前厅接待是给客人留下第一印象和最后印象的地方。 前厅接待是客人进人酒店首先感受到的，因此，它是给客人留下第一印象的地方。从心理学上讲，第一印象非常重要。客人总是带着这种第一印象来评价一个酒店的服务质量，如果第一影响好，客人即使在酒店住宿期间有不如意的地方，他也会认为这是偶尔发生的，可以原谅。反之，他就会认为这家酒店出现这类服务质量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很难改变。而且他会对饭店服务质量百般挑剔。此外，客人离开酒店时也是从前厅部离开的，因此，这里也是给客人留下印象的地方，而最后的印象在客人脑海里停留的时间最长。最后印象的好坏，在很大程度上取决与前厅接待的礼貌礼节和服务质量。如果服务员态度不好，办事效率不高，就会给客人留下不好的最后的印象，使酒店在客人住店期间为其所提供的良好服务“前功尽弃”。 3、前厅接待具有一定的经济作用。 它不仅可以通过提供邮政，电信票务以及出租车服务等，直接取得经济收入，而且其接待服务质量的好坏还直接影响到酒店接待客人的数量。因此，前厅接待应积极主动的推销酒店的产品，觉不能被动地等客人上门，尤其是当酒店产品供过于求时，更是如此。 4、前厅接待的协调作用。 前厅部如酒店的大脑，而前厅接待如酒店的脸面，在很大的程度上控制和协调着整个酒店的经营活动。由这里发出的每一项指令，每一条信息，都将直接影响饭店其它部门对客人的服务质量。 5、前厅接待是建立良好的宾客关系的重要环节。 在市场经济条件下，顾客就是上帝，酒店就是为客人提供食宿娱乐等综合服务的行业，酒店服务质量的好坏最终是由客人做出评价，评价的标准就是客人的满意程度。建立良好的宾客关系有利于提高客人的满足度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。因此，世界各国的酒店都非常重视改善宾客关系，而前厅接待就是客人接触最直接的，是建立良好宾客关系的重要环节。 二、酒店前厅接待的流程 (一)、一般流程 1、登记的主要内容： (1)获取宾客个人资料; (2)满足宾客对客房和房价的要求; (3)办理登记手续; 2、登记的目的： (1)使饭店获取有关客人的重要信息; (2)为客人分房和定房价; (3)确定客人预期离店的日期; 3、入住登记操作过程的五个重要概念： (1)收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料; (2)分房定价-------分配客房及定房价; (3)信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度; (4)供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房; (5)控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 4、登记表的确定内容： (1)所需客房数和床数; (2)预计逗留时间; (3)付款方式; (4)客人的姓名和地址; 5、登记过程中应注意的原则： (1)客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; (2)入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; 6、分配房间和定房价： 分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况; (1)对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间; (2)对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; (3)对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理; (4)对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾; (5)对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情; (6)分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; (7)根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; (8)根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; (9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; (10)根据老总或董事签名确定折扣价; (11)一般散客按现行房价确定房价; 7、确认保证金方式： (1)根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; (2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保; (3)据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保; (4)根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; (5)根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保; (6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。 8、完成入住登记手续： (1)分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客; (2)招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿; (3)填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统; (4)建立客人有关资料档案史 (二)、接待团队入住程序及注意事项 1 、准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 (3)同一团队的客人尽量集中安排。 (4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。 (5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。 2、迎候客人 (1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 (2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间) 3 、填单，验证，分房。 请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。 4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注： 1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。 三、酒店前厅接待现存的问题及解决方案 (一)客人不愿进行入住登记 1、应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。 2、如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。 (二)来访者要求查询住房客人 先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。 (三)在房间紧张的情况下，客人要求延住 1、照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。 2、可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延住。如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。 (四)客人离店时，带走房间物品 个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找?” 四、酒店前厅接待的实践 实践让我们从学校这个保护圈中走进了社会这个大染缸，各种情感充满了内心，有激动，向往，但又同时害怕着，当我们一步步在社会中实践过来的时候，回头看的时候，才发现自己能拿出来的和别人分享的很少，而让自己脸红的却太多，实践的过程让我们学会了很多在书本上学不到的东西。 因为学习的酒店管理专业，实践的主要方式就是去酒店实习，所以实习的时候进了一家酒店的前厅部工作，做一名前厅接待员。听有些同学说这份工作是别人羡慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道!刚开始穿上制服工作的时候很轻松，主管叮咛我要做的是熟悉酒店以及注意观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门的前厅部，而自己又是新手，所以前几天就基本上是打打下手，帮帮忙之类的。经过一阵子的熟悉后，我基本上了解了接待员的具体工作事项，我开始成了所谓的“老员工”。所以主管对我近乎苛刻的要求，以及以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在这些工作的时候，我经常会犯一些错误，比如把登记内容记错了，忘记写客人提出的特别要求，等等之类的而给客人造成的不便，让我受了很多的处罚以及嘲笑。每当这个时候心里就很不是滋味，放弃的念头一次次地在我脑中盘旋，可是又想到自己就这么轻易放弃的话更会成为别人的笑话，于是咬紧牙关地坚持了来。因为身在前厅部，这个酒店的核心，所以工作上不许有一点的失误，要不后果就是客人投诉或者自己走人!在这个酒店优异人才成堆的地方，若是有一刻的松懈，对于我来说就是不单我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习! 因为是在一个国际商贸城中的酒店，所以主要的宾客是来自国外，所以英语成了一个必需的交流工具。酒店每周有两次培训，基本上由外教上课，首要针对酒店用语。虽然起头的时候我的英语水平很差，但是我敢于和老外说，就算错了我也不害羞，有时候老外也会纠正我的错误，同时也会记住别人怎么说以及使用过程中的英语，而且记住!就这样，说的多了，听的多了，所以在后来的工作中，基本上就能够驾轻就熟的。经过三个月的堆集与磨练，我们终于完成了实习任务，并得到了上司的一致好评。 随着实习的结束，同时也有不少的体会，在这个社会大染缸中，在这个酒店小圈子中，有着她的潜规则： (1)“客人永远是对的”这句酒店行业众人周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。记得培训时主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能供给的各类奢华的物质以外，每个人都想在酒店找到一种感受——被人正视以及尊敬。酒店为了客人各种方面的满足，不单要客人的物质需求获得知足，更重要的是客人的精神需求要得到满足。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌注贯注：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的为客人服务，才会换来客人的微笑”。 (2)“率领上司永远是对的”。从抉择妄想的角度来说“率领不可能永远是对的”。身为上司，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯错误，只不是通常犯的错误比一般人要少些。不过，这句话也是针对执行而言的。 有一个这样的例子：若是把企业例如成茫茫商海中的一条船，上司即是船主，负责掌舵，员工是船员，负责划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，可是当船主命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北，于是各自只按自己认为正确的标的目的划，最终的功效就是在原地打转;若是船员都树立了“船主永远是对的”的观念，当船主命令向东时，船员想法一致，齐心合力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢接近既定的目标;万一半途发现目标错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。处事过程是一个很烦琐的过程，“一致经由过程，全体拥护”是不轻易的事，也不是不可能的事。酒店是不会容忍一个不服从命令的员工。 同时，人际沟通也是一个很重要的方面。当我们从进入团队的第一天起，每一个眼神、每一个动作、每一句话甚至是玩笑的正确与否都是我们处理好人际关系的关键。 (1)与上司的沟通。 酒店是一个分工很明晰的地方，所以相对的“品级”也很分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是实习生挂在嘴边，否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们必定是有欠缺的。就现在酒店的人才结构，我们无疑是学历高的，理论常识扎实的。很多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己的总结也是有错的。可是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的工具时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。第二是谦逊。对于一个新的工作，我们需要学习的地方有很多，所以就要谦虚地听其言观其行。第三是服从。上司下达任务的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。只要高质量的完成，便会获得上司的认可。 (2)与同事的沟通。 因为配合的益处，所以同事间一些被称之为“勾心斗角”的行为是存在的。仔细想想其实很简单，就是将矛盾集中的时刻段和其他时刻分开，并在“其他时刻段”里避免冲突，好比一路吃饭AA制、在宿舍避免打搅他人等。只要这些能激发矛盾的小事处理好了，便可以息事宁人，心照不宣了。 (3)与客人的沟通。 也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是获得更多的好处`，而客人即是这些好处的泉源。所以以换位思考的角度来看问题，就可以很好地和客人沟通了，从而也可以很好地处理与客人之间的矛盾。 接待方案 篇20为了安排好美国达贝尔公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案： 一、接待时间：20xx年10月27—29日 二、接待地点 接机地点：上海虹桥机场 接待酒店：上海洋洋显达度假酒店 地址：上海新客站地区上海市交通路2779号(富平路99号) 参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地 上海世博园 上海外滩夜景 三、 接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员 四、 接待负责人员 总负责： (负责整个行程的指挥和协调工作) 接待组： (翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员) 秘书组： (负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料) 后勤组： (负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作) 谈判组： (主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理) 合计人员：24人 五、 接待前期准备工作 1. 来回机票预定 2. 食宿安排 3. 迎接车辆安排 4. 会场接待 5. 会场整理及布置 六、 后期工作 1.谈判会议资料整理 2.经费报销 3.总结及信息反馈 七、 经费预算 双程飞机票(220xx)+酒店住宿费(10000)+餐费(8000)+租车费用(650)+观光费用(2500)+会议杂务费(1000)+后备费用(5000) 总计：63150元(人民币) 八、 注意事项 1、 接待外宾的礼仪注意事项 2、 应急方案的准备 3、 控制经费预算 4、 做好整个行程以及谈判会议的记录工作。 接待方案 篇21为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。 一、基本原则 全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分 解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。 二、工作机构 组长：石心 农十师党委办公室、办公室主任 副组长：徐群英 农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长 李慎 农十师机关事务管理局副局长 张勇 农十师北屯医院副院长 张振新 农十师卫生监督所副所长 成员：师办公室、师机关事务管理局有关人员。 三、工作职责 负责大庆各种集会和组织协调;负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责： (一)负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。 (二)负责各类会议的会场布置和组织工作。 (三)负责合影活动。 (四)做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。 (五)负责各种票证制作和发放。 (六)负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。 (七)做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。 (八)组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。 (九)培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆服务人员，做好协调指导工作。 (十)负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。 (十一)负责大庆办的值班。 (十二)完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。 四、具体任务 (一)会场布置 1.负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。 (1)重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。 (2)做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。 (3)根据会场实际情况，设立自由观众区，与会场用明显隔离标识隔开。 (4)向与会人员每人发放太阳冒一顶、T恤衫一件、轻气球一个(按座区分为不同颜色，印统一纪念标识)、矿泉水一瓶。 (5)统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。 (6)会标： 主会标：“庆祝兵团十师成立50周年大会”; 庆祝大会会场悬挂4个气球竖标：(拟定标语) “感谢社会各界对十师屯垦戍边事业的大力支持” “深入学习实践科学发展观，实现十师经济社会又好又快发展” “发展壮大十师，致富职工群众，增强戍边实力” “十师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、心连心” “加快优势资源转换，推进十师科学发展” 师机关办公楼前横标：“热烈庆祝兵团十师成立50周年”; 宾馆楼前横标：“热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导工作 准备工作：会同宣传组拟定会场布置方案;统一购置并向与会代表发放太阳冒、T恤衫、塑料凳;准备轻气球及竖标;协调绿化环卫处提供并摆放鲜花;协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及文化中心布置会场;协调公安局派2名武警晚间看守会场。 责任人：石心 工作人员：徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科工作人员。 2.做好会场服务和音响保障等工作。 会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等音响保障工作。由宣传组安排文化中心专人进行技术保障。 准备工作：准备音响设备;准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他音乐、歌曲等磁带或光碟。 责任人：李慎 工作人员：秘书科工作人员，文化中心专门技术人员。 3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地点在主席台前两侧。 准备工作：购买鞭炮，安排专人。 责任人：徐群英 工作人员：李慎、冯树林等其他管理局人员 (二)会议报到安排 各有关部门要配合师办公室做好与会人员的联络和接待工作。要派专人具体负责相关人员的报道，发放《会议须知》、票证、纪念品等，统一办理入住手续。其中： 1.阿勒泰地委、行署、军分区领导;十师在职副师级以上领导。由师办公室具体负责。联系人：朱荣强 2.调离十师的副师级以上在职领导。 由组织部具体负责。联系人：罗新娟 3.十师副师以上离退休老领导;老红军、老八路、老解放代表。 由师老干局具体负责。联系人：任署疆 4.劳动模范和先进工作者。 由师工会具体负责。联系人：周风雷 5.团场代表。 由师农业局具体负责。联系人：王军 6.企业(公司)代表。 由师国资委具体负责。联系人：付婷伟 7.事业单位代表。 由师直工委具体负责。联系人：吴建民 8.师机关代表。 由党委政研室具体负责。联系人：张磊 9.检法公司代表。 由师政法委具体负责。联系人：杜向前 10.民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表，民营企业代表。 由师统战部、工商联具体负责。联系人：丛惠 11.民兵代表。 由师武装部具体负责。联系人：周玉琳 12.六县一市代表 由国土局具体负责。联系人：马清义 12.北屯驻地单位代表。 由民政局具体负责。联系人：蔡震 13.从职业技术学校抽调20名礼仪人员，分配具体工作任务，配合搞好大庆活动期间接待服务工作。 由文联具体负责。协调职业技术学校对礼仪人员进行必要的礼仪培训。联系人：张军旗 总责任人：石心 工作人员：徐群英、李景丽、赵燕娟、秘书科工作人员，宾馆工作人员。 (三)与会人员合影(约230余人) 1.时间：20xx年8月16日北京时间09：30; 2.地点：师机关办公楼前 3.参加人员： (1)参加庆祝大会的阿勒泰地委、行署、军分区领导; (2)师领导; (3)师老领导(副师级以上); (4)师机关各部门主要领导; (5)各团场、企事业单位党政主要领导; (6)受表彰的师劳动模范、先进工作者，师老劳动模范、先进工作者代表; (7)民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表、民营企业代表10人。 准备工作：拟定合影人员座次表;搭架合影人员站台;由各接待负责部门分别通知参加合影人员;联系摄影师。 责任人：徐群英 工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。 (四)欢迎嘉宾及劳动模范等入会场 1.时间：09：40合影活动后 2.地点：列队欢迎仪式从文化广场入口处到主席台。 3.参加人员：沿广场西侧，鼓乐队和学生(各40名)相对各列一纵队欢迎嘉宾，学生手中持红色小国旗。 准备工作：联系确定北屯中学鼓乐队和北屯中学中小学生;准备小国旗(50面);4名礼仪人员分别引导合影人员从师机关到广场入口处及主席台、座区。2名礼仪人员和2名医护人员在会场为老干部和其他与会人员机动服务。 责任人：徐群英 工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。 (五)会议食宿安排 师现有三星级以上宾馆2家，为北屯宾馆，电力大厦，总接待能力280人左右。预计可满足接待需求。各与会人员均在所下榻的宾馆(酒店)统一用餐。师级老领导、各师代表领队安排单间，其它人员安排双人间。宾馆设医疗室，医务人员24小时值班。每人每天伙食标准50元。 准备工作：做好食宿接待各项准备工作，客房门上帖入住人员名单，客房摆放水果，餐桌编号并摆放桌签和菜单;加强对服务接待人员的培训，做到态度热情，服务周到，食宿安全;联系2名医护人员在宾馆值班。 责任人：石心 工作人员：徐群英、李慎、王飞、张勇、张振新 (六)票证制作 为特邀嘉宾订制嘉宾证，其他与会人员订制出席证，工作人员及礼仪人员订制工作证。 准备工作：统计各类人数，提前与兵团印刷厂联系订制，联系各报道负责部门统一装袋。 责任人：李慎 工作人员：张海棠、赵佩霞 (七)纪念品的订制与发放 纪念品为：画册、邮册、回忆录、光碟、太阳帽、T恤衫。订制纪念品袋，纪念品置放在袋内报道时发放。发放范围： (1)特邀嘉宾;阿勒泰地委、行署、军分区领导;十师领导(老领导);调离十师的副师级以上在职领导;老八路、老解放、老红军代表;劳动模范、先进工作者代表;民主党派人士、宗教人士、民营企业代表;师机关、检法机关、各团场企事业单位主要领导，每人发一份纪念品(画册、邮册、回忆录、光碟)。 (2)与会人员：每人一顶太阳帽、一件T恤衫。 准备工作：纪念品250份;太阳帽3100顶、T恤衫3050件。联系各报道负责部门统一装袋。 责任人：石心 工作人员：李慎、赵丽华、薛峰 (八)组织、调度交通工具，保障人员接送 为保障大庆期间用车，有效控制服务中心车辆，用于会务工作和活动期间贵宾接送、会场物资运输、参观活动等。对用车进行统一编号分组，做到调度有序，服务优良。加强对驾驶员的教育管理，驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。 准备工作：根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用;提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。 责任人：徐群英 工作人员：李慎、黄福胜、张辉。 (九)做好庆祝活动期间水、电保障工作 大庆活动期间，水、电供给在不影响正常生产生活用水、用电的前提下，重点保证宾馆、会场等场所使用。 准备工作：要提前协调水电部门派专人做好有关管道和线路的检查维护，确保万无一失。 责任人：李慎 工作人员：曹德利及供水公司、电力公司所派专人具体负责。 五、经费、物资使用与管理 根据《农十师成立50周年庆祝活动安排意见》，会务接待组的所有大宗物资由大庆办统一组织采购，由会务接待组管理、使用和分发，并将物资使用情况向大庆办汇报。 接待方案 篇2210月，X公司将对进行检查，为全面做好“”检查工作，特制定如下接待方案。 一、时间、地点： (一)时间：X年X月XX日中午 (二)地点：机关及基层各单位 二、议程： (一)路迎接检查组，检查组在检查时由迎检办人员负责讲解概况。(讲解员:) (二)观看宣传展板。(讲解员:) (三)参观基础设施。(引导员;门厅洗手处门迎：) 路线：职工医疗室(卫生员：)---娱乐厅(门迎：，观看四人乐队表演)---职工学习屋(门迎：，观看书法、绘画才艺展示)---职工活动室(门迎：)---职工服务部(门迎：)---职工宿舍(迎检时要把房门全部打开)。 (四)召开“”工作汇报会 (1)地点：会议室 (2)参会人员：领导班子 (3)议程：领导主持会议①介绍检查组嘉宾;②介绍到会领导;③检查组组长讲话; ④观看“”汇报专题片;(负责放映)⑤主要领导汇报“”工作。⑥二楼资料室查阅内业资料。 (五)检查内业资料。(每个对口部门确定一名资料讲解人员)。 三、织机构：组长：副组长：领导小组下设四个工作组 (一)陪检工作组组长： 成员：//X1、外业组 成员：//主要职责： 1、主要负责与检查组的信息联络工作。 2、XX科工作人员对情况进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。 2、内业组 成员：///主要职责： 负责资料室内业资料解释工作。(要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作)。 3、安全保畅组成员：// 职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅、检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。 (赴应急绕行线路：路---桥---路---过境线---，返程绕行过境西线。) (二)礼仪引领工作组组长：副组长： 1、车道礼仪：//// 2、院落迎接：/////(着正装或制服，佩戴工作牌)。 3、院落停车安排：安排X人员指挥检查组车辆在机关院落引导停放工作(引导员：)。 4、才艺表演：(写字)、四人组合乐队。 (三)会务接待组 组长： 成员：////主要职责： 1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水，照相、摄像等信息采编工作及会场服务工作。 2、做好参与检查组人员的引领和接待工作。 3、做好检查组司乘人员的接待工作。(接待人员：) (四)后勤保障组组长： 成员：///// 职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、，制作接待手册;及应急发电及通信工作和领导交办的其它工作。 1、检查活动车辆安排： 接待车为()、()、 后勤保障车为陕()，()，()2、确定入住酒店、用餐地点、用餐菜单、香烟、酒水。入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南(含欢迎词)，做好入住入席引领和用餐提醒服务。 |
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