| 标题 | 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 |
| 范文 | 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文（通用15篇） 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇1职责： 1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施; 2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等; 3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术; 4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售; 任职资格: 1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先; 2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。 3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先; 4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇21. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议; 6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工; 7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇31、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇41、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件; 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; 6、对公司客户群进行维护和管理; 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇5职责： 1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单; 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门; 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整; 4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进; 5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率; 6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 任职要求： 1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先; 2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策; 3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向; 4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇6职责： 1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行; 3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施; 4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题; 5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法; 6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈; 7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验; 8、上级领导交代的其他事情。 岗位要求： 1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作 2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理; 3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法; 4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力; 5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇7职责： 1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实; 3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量; 4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率; 5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度; 7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。 任职要求： 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验; 2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧; 3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件; 5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ; 6、有淘宝客服管理经验者优先; 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇8职责 1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作; 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉 4、协助运营处理的其他事务; 5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。 任职资格 1、18-35岁，身体健康,大专学历以上 2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心; 3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。 4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇9职责: 1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。 3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 任职要求: 1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 4、情绪的自我掌控及调节能力; 5、有电子商务售前售后管理经验者优先。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇10职责： 1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选 2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标 4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验 5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分 6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作 7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 岗位要求： 1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历); 2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程; 3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识; 4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识; 6、熟练操作 word/excel 等办公软件; 7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强; 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇11职责： 1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。 2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。 3、负责本部门年度工作计划的制定。 4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。 5、负责部门人员的工作指导。 6、负责工作任务的分解并监督和执行。 7、组织编写月季年度售后服务总结报告。 职位要求： 1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程; 2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评; 3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏; 4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失; 5、有相关客服主管管理经验者优先 6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识; 7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。 8、有耐心和较强的亲和力。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇121、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度 8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; 9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神; 11、完成上级领导交办的其他工作。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇13职责： 1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理; 2、制定工作规定，使部门运作更流畅; 3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量; 4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点; 5、团队客服成员指标的跟进及督促; 6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述 任职要求： 1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限; 2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具; 3、有客服团队管理经验者佳; 4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识; 5、有较强的处理客诉能力及销售技巧; 6、有3c类数码产品经验优先考虑。 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇14职责： 1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护; 2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训; 3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动; 5、上级交代的其他事宜。 任职要求： 1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系; 3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容; 4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识; 5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。 6、服装、化妆品等零售类行业优先 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇151、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。 2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。 3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。 4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。 7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核; 8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议; 9、及时处理各种投诉及突发事件 |
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