天猫客服主管的工作职责是怎样的范文（通用27篇）

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇1

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇2

　　职责：

　　1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

　　6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

　　2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

　　3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

　　4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇3

　　职责：

　　1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;

　　2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

　　3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;

　　任职资格:

　　1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

　　2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

　　3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

　　4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇4

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇5

　　职责

　　1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。

　　2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标

　　3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。

　　4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

　　5.协调与各部门的工作衔接及配合。

　　6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

　　7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善

　　8.公司需求的其他事宜执行

　　任职要求：

　　1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;

　　2、能根据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、良好的组织计划能力，时间管理能力

　　5、熟悉订单管理系统的管理和操作

　　6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务

　　7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。

　　8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇6

　　职责:

　　1、负责新客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

　　任职资格:

　　大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;

　　熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

　　6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇7

　　职责：

　　1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;

　　2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;

　　3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;

　　4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

　　5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。

　　任职资格：

　　1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

　　2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验

　　3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

　　4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。

　　5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

　　6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇8

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

　　2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

　　4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

　　5、上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

　　2、熟悉网店运作以及操作规则;

　　3、熟练使用word、excel等办公软件;

　　4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

　　5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇9

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　8、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格：

　　1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇10

　　职责：

　　1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

　　2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

　　5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

　　6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

　　7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇11

　　1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇12

　　1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇13

　　1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;

　　2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;

　　3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;

　　4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;

　　5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

　　6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

　　7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;

　　8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;

　　9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;

　　10、 熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;

　　11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;

　　12、 激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇14

　　职责：

　　1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

　　2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

　　3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

　　4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

　　5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

　　6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　10.配合其他部门日常工作。

　　任职要求：

　　1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

　　2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

　　3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

　　4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

　　5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

　　7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇15

　　1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订

　　单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

　　2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

　　3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

　　4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

　　5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

　　6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员

　　的工作能力，责任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇16

　　职责：

　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

　　6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

　　岗位资格：

　　1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇17

　　职责：

　　1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

　　2.提高部门整体的工作技能;

　　3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

　　4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

　　5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

　　任职资格：

　　1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

　　2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

　　每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇18

　　职责：

　　1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

　　3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

　　4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

　　任职要求：

　　1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;

　　2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;

　　3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;

　　4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇19

　　职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇20

　　职责：

　　1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

　　5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;

　　7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;

　　2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;

　　4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快;、

　　5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;

　　6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;

　　7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇21

　　职责：

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　任职资格：

　　1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具;

　　2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;

　　3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;

　　4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇22

　　职责：

　　1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

　　2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

　　3、有良好的职业道德和团队合作精神;

　　4、熟悉实木家具品类目;

　　5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇23

　　职责：

　　1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标;

　　2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议;

　　4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题;

　　6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;

　　7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会;

　　8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

　　9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验;

　　2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;

　　4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇24

　　职责：

　　1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级

　　5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

　　7.新员工的入职培训、考核和甄选

　　任职资格：

　　1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇25

　　职责：

　　1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;

　　2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;

　　3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;

　　4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;

　　5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;

　　6、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;

　　2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;

　　3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;

　　4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇26

　　职责

　　1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

　　2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　3、制定天猫客服服务规范和制度;

　　4、设计并优化客户服务各种流程;

　　5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

　　任职资格

　　1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;

　　2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;

　　3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

　　4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

　　5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇27

　　职责：

　　1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;

　　2、部门人员的培训，绩效考核;

　　3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

　　4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;

　　任职要求：

　　1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;

　　2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;

　　3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;

　　4、具有独立带领团队能力;

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