| 标题 | 天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇 |
| 范文 | 天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇 天猫客服主管负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。下面是第一范文网小编整理的天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇。 篇一 职责: 1、负责新客服的培训与考核; 2、负责客服团队管理及绩效管理; 3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平; 4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养; 5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程; 7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。 任职资格: 大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验; 熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验; 有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析; 有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率; 6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。 篇二 职责： 1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务; 2.关注天猫的规则变更并及时作出调整; 3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神; 4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工; 6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服; 7.上级安排的其他临时性工作。 任职要求： 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验; 2、熟悉淘宝的各种操作规则 3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等); 4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧; 5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系; 7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。 篇三 1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理; 2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作; 3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程; 4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务; 5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答 6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案; 7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。 篇四 1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度. 2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导. 3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题. 4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作. 5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准. 6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉. 7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉. 8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行. 篇五 职责 1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题; 2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法; 3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行; 4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理; 5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量; 任职要求： 1、1年以上淘系售前团队管理经验; 2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识; 3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上; 4、对KPI制定及执行有丰富经验; 5、专科以上学历。 |
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