天猫客服主管岗位的工作职责（精选27篇）

天猫客服主管岗位的工作职责 篇1

　　1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

　　6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇2

　　职责：

　　1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;

　　4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;

　　7.上级安排的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则

　　3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

　　4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇3

　　职责:

　　1、负责新客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

　　任职资格:

　　大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;

　　熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

　　6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇4

　　1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.

　　3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

　　4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

　　5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

　　6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

　　7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

　　8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

天猫客服主管岗位的工作职责 篇5

　　职责

　　1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

　　2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

　　3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;

　　4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

　　5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　任职要求：

　　1、1年以上淘系售前团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;

　　3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

　　4、对KPI制定及执行有丰富经验;

　　5、专科以上学历。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇6

　　职责：

　　1、独立制定客服绩效考核;

　　2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

　　3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;

　　4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;

　　5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

　　任职要求：

　　1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

　　2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇7

　　职责：

　　1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

　　2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

　　3、协助运营做好相关产品优化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

　　5、管理和监督部门其他客服人员工作;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

　　2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

　　3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

　　4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇8

　　1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。

　　2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

　　4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

　　5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。

　　6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。

　　7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。

　　8，汇总整理每日客服人员销售报表。

　　9，服从公司安排。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇9

　　职责：

　　1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　2、客服人员的管理及培训;

　　3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　4、售前售后等疑难问题的解决;

　　5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

　　7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职要求：

　　1、大专以上，电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历，有线下门店管理经验，并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;

　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇10

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫客服主管岗位的工作职责 篇11

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、

　　评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇12

　　职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇13

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;

　　3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;

　　5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;

　　6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;

　　5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇14

　　职责：

　　1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

　　2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;

　　4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

　　岗位要求：

　　1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;

　　3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇15

　　职责：

　　1、负责客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、工作积极主动。

　　职位要求：

　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇16

　　职责:

　　1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;

　　3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;

　　4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;

　　5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;

　　6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;

　　7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;

　　2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;

　　3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇17

　　职责：

　　1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。

　　2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

　　3、负责本部门年度工作计划的制定。

　　4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

　　5、负责部门人员的工作指导。

　　6、负责工作任务的分解并监督和执行。

　　7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

　　职位要求：

　　1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;

　　3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;

　　4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;

　　5、有相关客服主管管理经验者优先

　　6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;

　　7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。

　　8、有耐心和较强的亲和力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇18

　　1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;

　　2、 接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;

　　3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。

　　4、管理客服团队，有一定管理能力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇19

　　职责：

　　1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;

　　2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;

　　3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;

　　4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;

　　2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;

　　3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇20

　　职责：

　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

　　6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

　　岗位资格：

　　1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇21

　　职责：

　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

　　5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管岗位的工作职责 篇22

　　职责：

　　1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;

　　3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;

　　4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

　　7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;

　　8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。

　　2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。

　　3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。

　　4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇23

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作

天猫客服主管岗位的工作职责 篇24

　　职责：

　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

　　5、团队客服成员指标的跟进及督促;

　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

　　任职要求：

　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

　　3、有客服团队管理经验者佳;

　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇25

　　职责:

　　1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

　　3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

　　任职要求:

　　1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

　　4、情绪的自我掌控及调节能力;

　　5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇26

　　职责：

　　1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;

　　3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

　　4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;

　　7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;

　　8、上级领导交代的其他事情。

　　岗位要求：

　　1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

　　2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;

　　3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

　　4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

　　5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇27

　　1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

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