标题 | 商务售后岗位职责 |
范文 | 商务售后岗位职责(精选4篇) 商务售后岗位职责 篇1岗位职责 1、负责售后的管理(阿里巴巴、谷歌等网站); 2、及时完成上级制订的工作目标、工作计划; 3、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。 任职资格 1、大学专科及以上学历,国际贸易相关专业; 2、具有较强的听、说、读、写能力,熟练操作电脑办公软件; 3、具有良好的管理、沟通、处理问题的能力,良好的谈判技巧,责任心强,抗压性强。 商务售后岗位职责 篇2岗位职责: 1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 3、与相关部门紧密配合,协调沟通; 4、维护客户关系。 任职要求: 1、有电商客服经验,会网购,有处理客服各种事项的工作能力,有良好的沟通能力。 2、具有良好的口头表达能力; 3、熟练使用电脑软件,具备良好的沟通技术和耐心; 4、具备较强的学习能; 5、有团队精神。 商务售后岗位职责 篇3职位描述: 1、负责接听客户来电,在线处理客户咨询、投诉 2、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案 3、根据规范操作各类系统,如实记录各类客户需求,及时反馈客户的意见和建议 4、严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度 职位要求: 1、大专及以上学历,大学英语四级及以上,具备基本英语听说读写能力 2、普通话标准,语音亲切,口齿清楚,思路清晰 3、具备较强的沟通表达能力,客户服务意识强烈 4、善于学习,责任心强,诚实敬业,耐心细致,具有团队精神 5、熟练运用各类办公软件,打字速度不低于40字/分钟 6、有呼叫中心客服相关工作经验者优先 商务售后岗位职责 篇4职责描述: 1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务; 2、受理客户来电的投诉、咨询等,对于客户反馈的问题及时给予协调解决; 3、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系; 4、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给部门。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力; 3、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力; 4、熟悉office等办公软件; 5、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。 |
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