| 标题 | 顶岗实习岗前培训心得体会 |
| 范文 | 顶岗实习岗前培训心得体会（精选3篇） 顶岗实习岗前培训心得体会 篇1转眼间我已近在XX学校呆了一个星期了，这几天感觉过的十分充实，每天起床之后就会陪学生们出早操，指导学生们整理内务，我们的工作重心都是围绕着学生，我们陪着他们军训，看着他们一点点的进步，一点点的学习，虽然累，但是很充实。学生们好像对我们很感兴趣，总是时不时的问我们一些问题，而我们很高兴她们能跟我们主动交流。 军训结束了，最后一天是军训汇演，看着学生们的训练结果，我们都感觉到十分欣慰。也许他们的动作做的不那么规范，也许他们的步伐不那么整齐，也许他们的口号不那么响亮，但是我们都看到了孩子们的努力。至少他们努力了，哪怕结果不那么尽人意，我们也不会觉得遗憾。 最后，全校的学生用他们响亮的声音说了一句：老师您辛苦了，老师教师节快乐。那一刻我的眼里充满了泪水，这是我第一次收到学生们的祝福。心情都不是用一句开心，激动能形容的了的。感谢孩子们送给我的这份礼物。 第19期分队 XX学校 生物刘 九月二号，下着雨，从8：40~3：20，一路烦躁，一路忐忑，我们到了XX乡，到了XX学校。学校的老师校长热情的帮我们搬行李，收拾宿舍。他们的善意让我们少了些紧张感，多了些期待。我们还没收拾好行李，校长就给我们六人开了会，分配了任务，让我们六人负责七年级的所有课程，也就是说将七年级的两个班全权交给我们管理，我们当中有人身兼数职，有人带两个班的两门课程，我则负责两个班的数学。 由于我们来时学生就已经开始了军训，第二天5：30起床后我们就投入到军训工作当中，陪着他们上早操，带他们去吃饭，训练时在旁边看着他们，以防学生有什么问题，骄阳似火，看着他们在太阳底下咬牙坚持，我们有时也会不忍苛责，经常会有学生有这样那样的不适，我们会鼓励他们继续坚持，晚上还要检查内务。一整天下来脚后跟疼得都走不了路，但是我们都相信我们可以适应。 之后的两天，两班班主任已经对本班的事物有了一定的掌握，不会再像刚开始时什么都不熟悉，我们其他几个对学校，对学生也有了些了解。七年级的学生因为刚从小学那样松散的环境中走出来，都还没有定性，并不好管，调皮捣蛋的有很多，虽然才几天，学生也出现了一些问题，在解决这些问题的过程中，我们也学到了很多东西，积累了一些经验。 即便学校很多地方并不方便，即便我们充满忐忑，但我们都在努力做好自己的工作，做好准备迎接以后的挑战。 顶岗实习岗前培训心得体会 篇2经过顶岗实习前的培训，感觉自已收获不少，意识到自己真的已经长大了，双肩上已经不仅仅是有一颗头颅这么简单啦，更多的是责任！ 以前总是在琢磨着如何能够在学习中幸存下来，中考、高考两道关卡，一道比一道更严，颇具杀伤力，同时也更有诱惑力！从上大学来以来，有时候会梦到自己又回到了高中，又要再一次的参加高考，每天十几套试题，需要记忆很多单词，知道很多历史地理知识，一想到这些，我就会惊醒！现在我也要为那些需要过这两道卡的学生服务啦。我真的能够理解这些学生吗，他们能够接受我吗，我的教育理念，教育方法是否会起效呢？我不知道，因为这一天看起来总是很遥远-至少大一的时候是这么思考的！真的来了，我还在思考！ 在中学学习的时候，我要取得好成绩，要解决的是自身存在问题。每天三点一线（食堂，教室，宿舍）的生活，生活是简单而快乐的！现在我要帮助五六十人去解决他们的困惑！五十多机灵鬼，一百多双眼睛，学校、社会和家庭已经把他们塑造成什么样了，我现在也只能是猜想。角色转变，我不敢说这是一个过程还是在一瞬间就可以完成的动作。几本图书，二十多年的生活经验，十多年的求学经验，加上团队的合作，希望我们会取得一个好的成绩 顶岗实习岗前培训心得体会 篇3没想到自己能拿到__季度之星，好开心，也很意外。__是在忙碌与压力中度过，整个____客服部在__做了一次大的调整，__被调__，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验，所以接受岗前培训。 一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是__处理。现在终于体会到__e当初的辛酸，真的很不容易。 面临着这些种.种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初___在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。 客户投诉问题整体可以分为四个步骤： 一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气 客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。 由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。 二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心 当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。 三、道歉，向客户表示歉意 真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。 四、正确及时地解决客户问题 对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。 在处理各种客户投诉时，总结两大原则： 第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。 第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。 在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。 |
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