| 标题 | 班长的述职报告 |
| 范文 | 班长的述职报告十二篇 班长的述职报告 篇1在公司上级领导的正确带领下，我切实履行经警班长职责，紧紧围绕公司的年度安全防范工作目标，带领班子成员齐心协力，团结一致，努力工作，在安全防范，维护公司稳定和周边环境整治等方面做了大量的工作，有效维护了公司的治安秩序，顺利完成了xx年安全保卫工作的各项任务。现将一年来的工作履职情况述职如下，如有不正之处，请领导批评指正： 一、加强自身修养 年内，我认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想、xx届全会精神，不断树立正确的世界观、人生观、价值观，始终与党保持高度一致。坚持说实话，办实事，恪尽职守，脚踏实地;坚持严于律己，严格要求，率先垂范;自觉维护班子的团结，心往一处想，劲往一处使，齐心协力团结带领全体班子，不断开创工作新局面。 二、搞好团队建设 深入开展大练兵活动，队伍整体素质明显提高，训练中，始终坚持贴近实战、贴近基层、贴近岗位、学以致用、注重实效原则，不摆花架子，不搞形式主义，以经警应知应会的基本知识、基本技能、基本战术和基本体能素质为重点，广泛深入开展了全员练兵活动，使人人受到了教育，人人得到了提高，受到了公司上级领导的好评。 三、抓好安全工作 抓好安全。安全责任重于泰山，安全工作任重而道远，为了确保公司安全无事故，我们制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，再确定安全工作重点，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患。 四、抓好治安防范 由于门口接收啤酒量大，为防止偷窃事件的发生，一年来，我定责定岗，随时保证有足够的人员备勤，将公司将损失减少到最低。经过全体班子成员的共同努力，本年度公司无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了公司的繁荣稳定。 五、存在的不足和今后的努力方向 回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。作为班长，我一定正视现实，迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让公司领导满意，让来公司的内外领导、客商，顾客满意。 班长的述职报告 篇2尊敬的领导、战友们： 我叫，xx市xx县人，于XX年12月入伍服役武警第八支队三大队，由于工作的需要和对部队的热爱于XX年转改为一级士官。现将对照职责和《士官管理规定》，述职如下： 一、主要工作及成绩 1、思想端正，工作认真。自我转改士官以来，首先在思想上能时刻以自己是一名士官、骨干来要求自己认真干好本职工作，履行副班长职责在班长不在期间，能带领全班完成上级赋予的各项任务。同时我还在中队辅佐指导员做好中队各项政治工作，对不懂不会的能及时请教，对中队安排的各项工作能及时完成。在我任命一班副班长以来，本班同志紧紧的团结在一起，根据中队领导的指示端正思想态度干好各项工作，确保了以执勤为中心的各项任务的圆满完成。 2、严格认真训练，带领全班完成各项军事训练任务。在军事训练中，我能严格要求自己，在训练场上发扬了不怕苦不怕累的精神确保了自身各项军事训练合格、过硬。在自身军事过硬的同时，带领全班完成了上级下达的各项训练任务，保证了全班军事训练过硬为中队下步训练打下了坚实基础。 3、严格管理严格要求自己的同时，认真抓好本班内务建设和作风建设，在抓好内务建设和作风建设的同时也没忘记做好战士们的思想工作。使战士们思想能高度集中统一，在战士有厌训、怕训的心里时，我能及时把思想工作跟上。如果自己做不好的思想工作我能及时向中队领导汇报，带领全班人员落实及完成各项任务。 4、正规执勤，严格要求自己站好每一班哨，在执勤中能保证执勤目标的绝对安全的同时履行领班员职责，严格要求当班哨兵，树立良好军人形象。在本班的执勤工作中我作为领班员，我能严格要求本班哨兵，认真站好每一班哨，使全班树立了站哨一分钟，确保目标安全六十秒的思想，带领全班完成了上级交给的各项执勤任务，保证中队各项执勤任务的完成。 5、在日常生活中我能严格落实一日生活制度和安全制度，在生活中我能做到尊重领导，关心战友，团结同志，同时我能以一名班长的`身份来要求本班战士严格遵守一日生活制度，确保了一日生活制度的正规。 二、存在的不足 1、在思想上有时有过于消极的时候，遇到思想问题不能稳定自己的情绪。 2、军事训练还需要提高，在部分军事训练有偏科现象。 3、在管理上还不够大胆，经验不足，开展工作不够主动。 4、在内务卫生上质量不高。 三、下步工作目标和方向 1、加强自身思想素质建设，努力学习党的现代理论，做一名优秀的共产党员。 2、强化军事训练，努力的把自己军事素质提高一个新的档次。 3、在管理上认真的向中队领导学习，克服自己那些不想管、怕管理的麻痹思想，认真开展每一项工作。 4、在内务卫生上，努力提高内务卫生质量，因为在自己做好了才能要求下面的战士。 5、在日常生活中始终要以自己是一名士官、一名骨干、一名党员来要求自己做好每一项工作，起好带头工作。 以上是我对今年工作的总结，在中队党支部正确指导、帮助和关心下，使我各方面的能力取得了很大的进步，在以后的工作中，我将按照以上所提的要求，一如既往的干好各项工作为中队做出自己因有的贡献。 自我评定： 述职人： 班长的述职报告 篇3作为司机班班长，在一年的工作中，始终以牢记一句话：“千重要，万重要，安全行车最重要!”。从而使在交通安全工作中没有发生考核事故。在实际工作中他是这样做的： 一、遵纪守法，安全驾驶 在日常工作中，认为，要想开好安全车，首先要牢固地树立安全第一的思想，一定要学习并遵守政府及有关部门的一切法令法规，服从交通管理人员的指挥，真正做到“马达一响，集中思想!车轮一动，想到群众”。他重视交通安全学习，他深刻地认识到：安全行车并不是纸上谈兵，它是成千上万人民群众用鲜血和生命换来的。他一直认为：对待交通事故，一定要“三不放过”(原因不明不放过，整改措施不落实不放过，处罚不到位不放过) 作为司机班班长，管理着物业公司生产用车及小区用车，物业公司现有骄车两辆，生产用客货车一辆，小区用特种卫生车一辆，洒水车一辆，平时的工作职责是管理司机的出车任务和车辆的保养，工作量大而且琐碎，如何能把工作管理好，这是我始终认真考虑的问题，今年一开始就从自身做起，时时刻刻能严格要求自己，在干好本职轿车司机的`同时，他能够认真做好车辆的管理呼派车工作，合理利用车辆，使每台车辆达到最大利用率，为了给公司结省开资，我自学起车辆维修技术，通过专研和刻苦学习，在短短的几个月内，他便掌握了简单的汽车维修技术，如果哪台车辆出了毛病，我首先自己先对车辆进行一次全面排查，查清楚是哪种故障，有时工作时间排不开，我就利用自己的业余时间一个人到单位来修理车辆，这样不需要到维修站去修理的车辆，我能够自己处理，这不仅为公司节省了汽车维修开资，而且我的这种做法感动了班组的司机，他们能够在平时的工作中加强了对车辆的爱护工作，增强了班员平时工作的敬业心，我的这种做法受到了全公司干部和职工的一致好评！ 20xx年是物业公司成长和壮大的一年，物业管理飞速发展，职工对小区的物业管理水平日益提高。应局里要求物业公司应购进一台洒水车，用来清洁街道和给小区内绿色植被洒水，洒水车要到湖南去提车，而且时间非常的紧急，这是一个苦差事，谁能当此差事，这是领导苦思之事，我下定决心要完成此事，主动找到领导，要求去湖南提车，为了尽快地完成工作任务，每天只有几个小时的休息时间，可以说是日夜兼程，风雨无阻，就这样用自己无私奉献的敬业精神和优秀的驾驭技术，提前一天完成了任务，把洒水车提到了家，完成工作任务这后，整个人可以说是瘦了许多，面色苍白，领导们都为这种敬业精神所感动，都劝我回家休养几天再上班，但我没有休息，而是又投入到了紧张的工作中。 交通安全可以说是全公司各项安全工作中的重中之重，我在车班的安全管理上，始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针，经常性地召集班组成员学习交通法规，经常教育班组人员要遵章驾车，不可习惯性违章，安全问题来不得半点侥性心理，在出车制度上，我要求班组成员做到不见出车票不出车，不准出私车和私自出车，不准带病驾车等安全驾车规章制度，在工作之余，我从未间断自已的学习，经常阅读各种党刊党报的各种文献，在不断学习自已驾驶技术的同时，不断增强自已的政治素质，经过自已的不断努力，自已的驾驶技术水平和政治素质都有了明显的提高。 在自已干好本职工作的同时，还注重加强班组建设，经常组织班组成员举行各种有益的文体活动，增强集体的凝聚力与向心力，进而增强了集体的战斗力，我所在的班组连续几年被评为局先进班组光荣称号。 一粒砂中看世界，一滴水中见人生，我觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。一年来，我一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着，虽然经常劳累过度，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给党的事业，只要能使电力企业蒸蒸日上，充满活力，就是我最大的心愿。 班长的述职报告 篇4在这个学期中，我主要负责主持班级的日常事务性工作，协调好整个班的同 学、班干。让班级的工作和生活正常、和谐有序的运行。我一直觉得不管是做人还是当班干部，都像是在推太极，这个圆要在自己的双手间圆润的运转，需要自己去花费很多的心思和经验，而真正将太极推出门道后，真的会乐在其中喜欢上那种运筹帷幄的'感觉。 一个人再强悍那都还是一个人，一个人的力量是渺小的可以忽略不计的，而我能在这个学年如鱼得水的开展各项工作，是所有的老师和同学们愿意配合我才能做到的。 即使这样，我依然在大一一年中获奖学金两次，其实工作，学习，生活，只要你分配好时间，一切都能做好！ 化学与生物工程学院 20xx年9月13日 班长的述职报告 篇5尊敬的领导： 20xx年对我来说是非同寻常的一年，在这一年中，我从一名普通的试验操作员工转变为试验班班组长，工作的思路和内容也发生了变化，在做好日常工作的同时还要协调好班内人员的关系，并配合班组完成班内的履行工作。一年来，始终围绕着安全生产这一主题，切实有效的开展班内各项工作，较好的完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结为以下几个方面： 首先在思想上，不断提高自己的思想觉悟水平，树立起作为一名石油供电人应起到的带头和模范作用。我积极参加公司培训，不放过每一次接受教育的机会，做到更好的去服务于供电这个大家庭。 工作中，我班是供电公司基层骨干班组之一。主要承担着油田电网电气设备材料的验收试验、故障检测、应急抢修等工作任务，工作范围点多、面广，工作性质急、难、险、重，随时准备配合应急抢修。我以认真负责的态度做好每一件事，对待工作一丝不苟。一年来，亲自参与安全用具试验及设备材料试验件次，且严把试验质量关口，为xx年的春、秋检工作提供了人身及设备的双重安全保障。参加完成配电室预试座，电缆、电容器、开关故障检测、电缆故障点查找等应急抢修工作xx次，为尽快完成恢复送电及电网的安全平稳运行保驾护航。 积极配合供电办公楼电源改造工作，优质、高效的完成箱式变试验及清扫工作。我珍惜每一次试验及故障检测机会，认真分析故障原因，虚心请教技术人员，提高了自己实际操作技能及解决现场实际问题的能力。在五型班组建设过程中，积极组织员工参加技能培训，提高员工的业务水平，在现场工作中，更是将员工的安全放在第一位，严格落实各项安全管理规章制度。我们有效的结合试验现场的实际情况，突出修旧利废，严把验收检验关，实现降本增效目标，达到了“五型”班组创建活动的预期目标。 学习上，x月份我参加了“电力培训中心20xx维修电工技师班”为期一个月的培训，并顺利通过考核，取得良好成绩，此次培训不仅拓宽了自己的岗位理论知识面，还使自己的实际动手能力得以提高。xx月底，通过参加“电力电缆故障测试技术”的培训，使我更深入地学习了电缆故障检测的测试原理和方法。 在生活中，我养成了良好的生活习惯和正派作风，和周围人相处的很融洽。平时也很注重整理、清扫，给大家创造一个良好的工作环境。业余时间，我参加了公司组织的各项活动，强健体魄。 自从担任班组长的第一天起我就深感责任重大，作为一名班组长，既是岗位上的一个兵，又是一个特殊的兵，自己不仅要懂技术、会业务，又要谨协调、善管理，在班组中起好承上启下的桥梁作用，在带领本班同志开展工作，努力完成各项生产任务的同时，关注并协助队站做好基础管理工作和基层队站各阶段的工作指令、要求及计划，认真组织落实按时按量的完成，在实际工作过程中，做到以身作则，言行一致。我一直这样告诉自己：要求别人去做的事，自己先做起来；要求别人完成的任务，自己首先完成；在班里摆正自己的形象，这样其他的同志才能信得过、听的进，只有我们一起努力一切困难才能迎刃而解。 工作的同时我也发现了自己的不足之处，从今年的配电室预试工作来看，开关的机械特性试验、继电保护试验还存在疑点问题，待自己去深入学习。电缆故障点查找方法单一，缺乏现场实际经验，不能根据故障情况采用灵活多变的应对测试方法。在以后的工作中我会抓住重点，在自己的薄弱环节上一定要加紧学习，努力提高自己的岗位业务技能和理论知识水平。 今后的打算： 1、严格遵守劳动纪律，保证无一次违纪现象发生。 2、完成好领导交给的各项任务，并严格按规程办事。 3、切实履行自己的责任，并认真学习，踏实工作！ 4、发挥自己的特长，为集体荣誉增光添彩。 5、思想觉悟不断提高，积极向组织靠拢。 我的进步和成长离不开领导的培养，在以后的工作中我将更加努力，在油田“倾力谋发展，倾情建家园”的大好发展形势下，我会紧跟时代的步伐，为企业的发展奉献我的青春！在以后的工作中，我会更加努力学习，踏实工作，实现自我价值。 此致 敬礼！ 述职人： 20xx年x月x日 班长的述职报告 篇6时光荏苒，岁月如梭。我自xx年9月加入班级班长一职，转眼间已过了一年多，现在我已是升入大二的学生，并且即将进入党的行列。我很荣幸，同时也感谢各位老师、同学对我工作的认可，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力，让我们班迅速发展起来！在过去的两年中，我立足本职，围绕班集体工作大局，脚踏实地，开拓创新，以务实的工作作风、饱满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行职责，较好的完成了各项工作任务。现将我两年来的工作情况报告如下： 一、立足本职，积极组织并带头参加学院和有关班级各项活动。 自开学以来，学院组织许多小型和大型的文艺、技能大赛，都能组织同学积极参加，虽然本人并没获得奖项，但在我组织下，班里同学的成绩是很优异的。 1、xx年，在班级评比中获得柳州市学生优秀学生干部。 2、xx年9月，组织全体人员参观柳州博物馆。了解老祖先的精美绝伦的杰作和给人类做出的贡献的同时发奋学习。 3、xx年10月，和08级的新生进行了一次交流会及开展了一场篮球赛，也与06级老生进行交流并参与他们的设计，从而认清专业的方向。 4、xx年11月，成功的组织以07级电子信息班为单位的模拟招聘会，大家从中感受到招聘面试时的气氛，以便为日后能在面试中正常发挥做基础。 5、xx年12月，我们班全体学生及老师一起到雀山举行了一次有意义的烧烤活动，增强了班里同学的交流。 6、在柳州职业技术学院第十一届田径远动会中，作为班长的我，积极动员班里同学，听从老师和领导的安排，帮助请点运动会所需各项物品，为班级做好充分的准备，并在运动会开幕式上带领电子信息工程技术（2）班的代表队一展学院学子的精神风貌，之后又一直在观众席做拉拉队的组织工作，为班级运动员加油、纳威，经过大家的共同努力，虽然没拿到奖项，但我们赛出了勇气和自己的风格！ 通过亲身组织并参与学生会的各项活动，我熟悉了学生会举办各种活动的大体脉络流程，并总结出来了自己的心得体会，写入每一次的活动总结中，自己的心智也在活动中得到了锻炼和提高。 二、恪尽职守，不断创新。 升入大二，我荣升班长，凭借大一纪律委员踏踏实实工作积累下的经验，我开始有了施展自己领导才能的空间，在做好原有本职工作的同时，我开始思考革新，思考如何改进班级管理现在所存在的不足之处。 首先，做好规范的日常工作。班级的每一次活动都有计划、总结，以及由自己亲自负责填写的活动记录表。做好活动记录的备份存档工作对于以后各项工作的开展将会有很大的便利，但之前的存档工作做的不是很好，总是丢掉一些很有价值的文件。革新之处：以班级的q群为平台进行班干和同学们交流，细化到班级的每一个人。 其次，制定班级管理制度。自班级班委成立以来，逐渐发展形成了纳新制度、财物制度、会议制度、评优制度、奖惩制度等一系列规章制度，但林林总总，不成体系，也没有落实到文字上。今后班级有了规范化的章程，就会有规范化的运作，也为学院学风建设奠定基础。 再者，账目的明细公开化。班委报账要遵守严格的报账制度，公开报账时间、地点，杜绝私自报账的现象；报账工作专人负责，并且定期向老师汇报工作情况，上交账目清单。 当然班集体的工作性质决定了我要以更高的工作标准来要求自己，要考虑到更多的细微之处，要以自己的细心、耐心和热心换得班级的疏而不漏、有条不紊！ 创新点： （1）在每个宿舍有一处宿舍园地，进行“贴榜”，—便与同学提出有利于班级的意见和建议。 （2）在宿舍组织自己班级的宿舍卫生评比，评比内容由班干拟定，和相应奖罚。 三、严以律已，不断进取。 在开展班级工作，不断提升自己的组织、领导、协调能力的同时，我严格要求自己，一定要学好专业知识，为以后的就业、找工作打下坚实基础。同时，我也深知如果一个班长没有相当好的学习成绩，是不能让干事们信服的，也不会在学级长久的工作下去。 本着这样的思想，我抓紧一切工作之余的时间来学习，参加了全国计算机等级考试，现在也加大了英语学习的力度，以顺利通过不久以后的英语四级考试。虽然上一年的综合测评我排名前十，没拿一次奖学金，我愿意把机会让给班上学习成绩优异和贫困的同学。但这对我来说还远远不够，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我要向那些工作出色又能拿一等奖学金的学长学姐们看齐！ 作为大二学生，我还在思想上、行动上积极向党组织靠拢，在大二下学期就提交了入党申请书的我，即将接受了很多入党培训等一系列的教育，对党有了更加深刻的认识。为我努力光荣成为预备党员的发展对象而奋斗，等待审批，相信只要我努力工作，不断学习，端正思想，紧跟党的步伐，一定会尽早加入伟大的中国共产党。 四、总结过去，昭示现在，指导未来。 两年以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了很多工作，取得了一定的成绩，从中得到了锻炼和提高。同时，也为丰富大学生课余活动、提高班级中在学生中的影响力做了一些贡献。 但我也存在许多不足之处，表现在： 1、对各方面知识掌握的还不够，理论素养不高，明显的暴露在电子科技竞赛的活动中。 2、工作尚欠大胆，创新意识不强，总是在遵循前辈留下的经验。 3、性格较直率，有些时候表达方式欠考虑。 4、在用人技巧方面尚待提高。 5、与人沟通能力和对问题周密分析考虑能力。 这些问题我将在今后学习、工作中认真加以改正和提高。 总结过去，昭示现在，指导未来，我将继续努力，不断提升自我，完善自我，把班级工作做的更好。 以上是我的个人述职报告，若有不妥之处，尽请老师们批评指正。 再次感谢一直以来对我的工作给予支持和肯定的学院各级领导和老师。 班长的述职报告 篇7对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 班长的述职报告 篇8尊敬的队领导，亲爱的战友们： 大家好！ 我是原三区队的区队长，任职时间为9月至1月。回顾这些时间的工作，在队领导的关心帮助下，我认真按照学校的各种规章制度去严格要求自己，认真做好自己的本职工作，不管在工作、生活、学习上，都取得较大的进步。同时积极配合兼职队工作，带领全区队同学积极参加完成各项任务，在各个方面都取得很大进步。现将我任职期间履行职责和工作情况汇报如下： 一、区队管理方面： 这个学期是我们第三个学年，可以说前面的区队骨干给我们积累不少的经验，对区队工作和完成上级任务能够驾轻就熟，我和区队指导员逐步完善和健全区队制度，明确自身的主要职责，从而使区队工作顺利展开，并建立了一个有责任心、有团结意识、有凝聚力的区队，这是我们区队正常开展工作的关键和前提。我认真总结开展区队工作后的经验，以尽可能的在今后的工作中寻找一条适合我们区队的管理制度，这样便于今后工作的展开，也给同学们的学习和生活带来的方便。为形成一个紧密团结、积极向上的班集体，在工作中我明确了区队的工作重点,公平公正为基本原则，加强区队同志之间的交流与合作，利用区队会相互沟通共同讨论,积极采用对区队有利建议一同解决问题。形成相互学 习相互帮助的良好风气。 二、学风建设方面： 我深知，学习是学生的第一要务，针对本区队学习基础较弱的实际情况,我深感责任重，压力大，为及时了解区队学习情况,尽快带领大家创建良好学习氛围，我和区队骨干经常交流一同解决区队学习上的问题，对学习基础较差的沟通谈心，制定了各个帮扶对子，并多次组织成绩好的同志讲解题目，交流学习心得，并积极的配合教员的教学工作，为区队学习做好保障。努力做到真真正正的做好自己的工作，切切实实的达到效果，不辜负大家的信任。 三、刑管政工方面： 我坚持多检查多督促多沟通的原则，积极配合队里完成内务检查等任务，平时公差勤务，尽量做到公平公正，以身作则带好头，加强自身的责任意识，并配合区队长指导员及时掌握思想动态做好思想工作，积极落实的“以身作则，团结同志，增强集体荣誉感”做事原则。 四、存在的`问题： 1.结合上学期情况，自身方面也存在着许多问题，在某些方面我的管理工作做得不到位，不够严格和队领导提出的要求有一定差距。 2.在学习方面相比区队成绩好的同志存在一定差距，任需努力。 3.在一些工作上没能很好做好协调工作，工作方式方法有待进一步提高。 在以后的工作中，我会总结经验，积极开展继续努力，不断改进工作方法，努力学习，踏实肯干。确保中队工作顺利展开；当然，我也会以身作则，更多的征求同志意见，也希望同志们能及时的指出我的不足，我定会虚心接受，努力将工作做得更好。最后感谢队领导的关心帮助,感谢战友们在工作中给予的大力支持，谢谢大家！ 述职人： 3月2日 班长的述职报告 篇9我是，是生产车间小组的班长，在过去的一段时间里，我们的小组成员积极努力、共同进步，积极履行自己应尽的职责，因此取得了一定的成果，同时也提前完成了上级部门安排的工作任务，20xx年是二期工程上马的第二年，顺应时代技术革新的发展要求，我们及时学习了新的生产技术，在上级领导部门的正确领导和指引下，全班员工紧密团结、努力奋斗，大力推动班组基础管理更上一个新的台阶，现将一年来甲班及我所开展的主要工作述职如下： 一、切实履行本岗职责，力争做一名合格的职工 班组长是车间领导与班组职工之间联系的桥梁，是班组职工心声的反映者，起着一种承上启下的纽带作用。我时刻感受到肩上那份沉甸甸的责任。作为一名班组长，我真正关心本班职工的根本利益，真正相信和依靠本班职工，全心全意为本班职工服务。在平时的工作期间，我认真听取上级工作指令，仔细领会上级文件精神。本班职工关心车间的发展，愿意为车间的发展积极献言献策，我就不遗余力的反映本班职工的心声，确保了班组人员与车间领导及时沟通，问题不藏在心里。 二、培训与学习 关于甲班因其特殊的工作性质，对员工的各项素质要求较为严格。为确保和提高全班员工的工作素养和从思想上加强员工规范操作意识和安全生产知识，我们定期认真组织学习，从提高员工业务技能和生产安全入手，利用工作之余，在班内积极开展了法律法规、知识技能、安全生产，特别是制酸安全等方面的培训。内容涵盖制酸标准操作程序、工艺指标及质量控制要点、安全培训等。 通过培训和学习，员工的整体生产知识及安全知识水平得到了极大的提高，在思想上和行动上，充分认识和体现出规范生产和生产安全，特别是生产安全的重要性。 三、存在的缺点与不足 在全年的生产工作中，我们认真履行岗位工作职责，对遇到的实际问题和隐患能解决的积极进行解决、整改，不能解决的立即上报，确保按质按量完成年度生产工作任务。但在工作过程中也发现存在着不可避免的一些问题。随着生产任务的有条不紊的进行及社会经济的不断变革加速，对班组人员在知识技能方面有了新的要求。有的员工工作缺乏细致深入，有的工作看似做了，实际没做，有的做了，但细处没做。 为保证今后生产任务的顺利完成和生产工艺纪律的严格执行，对存在的问题及隐患，我们会在今后的工作中逐步改善和调整，并将努力加强协调各生产小组的整体运作，从培养员工全面素质和提高工作效率两方面着手开展各项工作，充分运用本班人力资源进行合理安排，认真组织生产。积极与其他班组间进行合作和协调，保证工艺质量的稳定和生产安全。同时，请领导根据实际工作情况对我班工作及班组建设继续实行支持和帮助。对于我自己来说，作为一名年轻的职工，由于参加工作时间不长，经验不足，在工作中，在执行本岗职责时都存在着不足。首先是业务水平的不高，平时由于放松的对自己的要求，忙于工作，疏于学习。专业知识掌握不够扎实，管理知识缺乏，加上实践经验少，造成工作中有些许疏漏。其次是自身素质有待进一步提高。 针对以上的不足，我规划了今后努力方向： 1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。 2、要多学习专业以外方面的`知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。 3、要认真学习方针、政策，紧紧团结在车间的周围，认真领会车间的文件精神，为车间的发展出一份力。牢固树立全心全意为班组职工服务的思想，广泛收集班组职工意见，代表班组职工的心声，争取做一名合格的班组长。 总而言之，在领导的正确指导和引领下，在班成员不畏艰辛、勇于克服困难的精神下，我们班的各项工作指标都高效的完成，作为班长为取得的成就既感到欣喜，同时又感到完成工作指标的不易。未来，我们一定会更加努力拼搏，积极进取，为将来的工作打好基础，相信在大家的努力下，明天会更美好。 班长的述职报告 篇10我现任文秘Z1班班长一职，我的主要职责是团结全班同学，协助辅导员工作。作为班长，我能够做到实事求是，一切从实际出发，以身作则，做到工作讲原则、讲制度、讲大局，尽心尽力做好本职工作。现简要述职如下： 合理安排班干部分工合作，明确各职位职责，做到工作无死角，无相互推诿现象。为此，我班制定了《班干部职责表》，并在班委会上宣读，征求了各班干部的意见。明显提高了工作效率与质量，给工作带来了极大的便利。 严抓卫生工作，坚持公平劳动、劳动自主、奖罚分明的原则。督促卫生委员每日检查值日生是否按要求打扫了卫生，对于未能按时按质打扫卫生的同学进行处罚，使班级卫生工作树先锋。 新设“得奖项，获话费”制度，激发同学们参与活动的积极性。为改善同学们参加活动积极性不高的现状，我班制度“得奖项，获话费”制度，对于在级校或院级活动中获得奖项的同学，班级给予话费奖励，鼓励同学们表现自己的才能，丰富了同学们的生活。 为节约同学们的时间，我进一步减少了班委会的时间，提高了会议质量。安排会议坚持会前有准备、有议题，不拖延时间。此举改变了班干部对班委会的逆反心理。 虽然在本职岗位上做了一些应该做的工作，但对照岗位职责，仍然存在履行不到位的地方，如不了解同学们的性格、兴趣爱好等基本情况，我会改善自己的不足，为班级建设、发展做出新贡献，为同学们提供更好的服务。 班长的述职报告 篇11各位老师，同学们： 时光苒荏，流光飞逝，转眼间，进入大学日子差不多有一段时刻了。因为我在高中阶段就做过班长，因此对副班长的工作职责依然比较熟悉的。回忆这段时刻的工作，在与辅导员老师的领导下仔细按照学校的各种规章制度去严格要求自己，仔细做好自己的本职工作，别管在工作、日子、学习上，都取得较大的进步。并且积极配合班长工作，带领全班同学积极参加学校组织的各项活动，在各个方面都取得很大进步。 进入大学来自别同地点的同学聚拢一具班集体，形成了一具亲爱的大伙儿庭。我很高兴能够担任12班会计一班的副班长，竭尽自己的全力为同学们服务，也在实践中慢慢地锻炼了自己的能力，使自己受益匪浅。作为副班长，我的工作职责如下： 1、组织和治理本班的同学，保障各项工作的顺利进行 2、与其他班委紧密配合，形成一具协调、统一的整体，共同治理班级 3、及时向辅导员老师反映班级同学的学习、日子、思想、躯体等事情 4、完成班长交给的各项工作，班长别在时，代理班长的职责。在这一段时刻中，我仔细的贯彻了这些职责，做到了真正的为同学服务，加强了同学和辅导员的沟通。也相信在未来的工作中会做到更好。 在这一段时刻中，我与其他班委共同开展了一系列的班级活动，现将近期工作总结如下： 1、以为同学服务为工作原则，在学期之初，着力加强班委队伍建设。加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，加强了班委的整体意识和责任意识，使得班级各项事务基本可以顺利完成。 2、学习是学生的第一任务。本学期，我时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。在将来的生活里，我会更加努力的去丰富我们的课余日子，让我们班同学的学校生涯更加漂亮光彩。 并且班委们要起到榜样带头的作用。在学习上，别仅要自己走在前面还有带领大伙儿创建良好学风，与大伙儿共同奋斗；在日子上，也要尽所能的为同学服务。班级所获得的进步并别是哪个班干部一具人的功劳，而是依赖全班同学的积极配合和共同努力。真真正正的做好自的工作，切切实实的达到效果，才可不能违背自己对同学们的诺言别辜负大伙儿的信任。在将来的时刻里，我还是会做好自己的本职工作，尽管在工作期间可能会遇到一些困难，但只要静下心渐渐考虑平复的处理咨询题，咨询题便别再困难。我会与大伙儿努力向前，别断进取。以上是我的述职报告，请同学们指正。 班长的述职报告 篇12尊敬的领导： 您好！ 今天很高兴能这里做我本学期的述职报告！时光荏苒，这学期快要结束了，我们又要开始我们的寒假生活了！回想这学期我担任中语系10-1班的班长，通过大一和大二上学期学的熟悉锻炼我已经很熟悉这个职位！吃水不忘挖井人，我感谢班主任以及同学们的信任和支持！ 自我当选以来，我一直谨记我工作的时的原则：对事不对人，就事论事，尽心尽力为同学们服务！这学期以来我每天对待每一项工作都很谨慎，怕这件事办得不好那件事办的不周详。有时压力是很大的，因为我要把每件事都要做的公平公正，让同学们觉得我能胜任。有些事不太明白就像有经验的学哥学姐请教，向班主任请教！在他们的帮助、支持下我很快就适应了这个职位，并且在这个职位上越来越熟悉，处理事情也变得轻松从容了很多！ 这个学期在班主任的指导下，班委各个同学的相互合作下组织评选了贫困特困生，国家励志奖学金，国家助学金，伙食补助，冬装补助等。还在系领导的指示下组织了全班的自我检讨，在本学期中大家对此次的不愉快都受益不浅。在我的主要负责下组织了班委会议、主题班会等班级会议，我积极主动的与各班委谈了心解决了我们班的一些内部矛盾。在这过程中全班同学热情参与，未找到一个较好的解决方案出了力，时候效果较显著。 在本学期快结束之际，我们班在我的提议和班主任的组织下改选了班委，组织并且建立了一个富有较强的集体荣誉感，道德修养较高，生活作风正派学习成绩优异，平时日常学习生活中能在班级中起得到带头模范作用的班委会。 我通过这一个学期的锻炼，自己的办事能力提高了，自己的说话能力提高了，自己的素质提高了。在自己的负责下办理的各项工作也有条不紊的进行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出还有些方面做得不够完善，所以学期即将结束的今天要总结本学期的经验，我今后会从各个方面在为班级能在下学期各项工作中得到提高，为班级工作再能带上另一个高峰而探索追求。 最后我要感谢这一个学期以来班主任及辅导员老师对我的点拨和有幸选为班委班干部在工作上的竭力配合，以及全班同学的积极响应。我想在下一个新的学期里能再接再厉，互相鼓励互相扶持互相配合，力争我们中语系10-1班获得优班级的荣誉而努力。相信大家都会为同一个目标共同的梦想齐心协力的做得到更好。 谢谢大家在工作中给与我的支持！ |
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