| 标题 | 宾馆灭火应急预案 |
| 范文 | 宾馆灭火应急预案（精选11篇） 宾馆灭火应急预案 篇1一、防范重点部位及岗位责任区 1、安保部大堂岗、大堂副理： 宾馆前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。 2、安保部员工岗、主管： 宾馆后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院。 3、安保部领班，大堂副理： 客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道。 4、安保部监控员： 密切注视整个监控区域。 5、各部门领班、员工： 在各自工作的岗位上和区域内，注意观察和巡视，及时发现精神病，上访、出丑闹事人员，组成内部防范体系，疏而不漏。 二、发现时可采取的方法： l、重点控制前、后门，公共区域，对可疑人员进行盘问。 2、可采取跟踪观察、谈话等方式(或通知领班、主管及大堂副理前来配合进行)，探明来人是否属精神病；如是上访人员，问清上访事由：系宾馆内部的与总经办联络，系会议的，与会务组联络；如是出丑闹事者，立即控制，与安保部联络。 3、具体方法：看：来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻：来人身体上散发的气味，是否有酒味或异常气味?交谈：来人谈吐是否颠三倒四，语无伦次，答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象，应立即控制，及时报告。 三、发现后应采取如下措施： 1、对精神病。应首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制的方法，迅速将来人带入无客人区域或宾馆公安室，由公安室处置。 2、对上访人员。应及时与总经办或会务组联系，将来人带到指定的地方。 3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，将闹事者带至公安室处置。 宾馆全体员工，一旦发现上述三种人进入宾馆，应立即报告安保部监控室，安保部接到报告后，必须迅速做出反应，采取果断措施予以控制，避免造成恶劣后果，影响宾馆声誉。 宾馆灭火应急预案 篇2根据本宾馆实际情况，对20xx年雨季防洪工作特制定本预案： 一、防汛工作总目标： 按照“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的工作方针，切实落实防汛工作责任制，做到责任到位、指挥到位、人员到位、物资到位、措施到位、抢险及时，确保宾馆人员和财产安全，宾馆各项工作正常进行。 二、工作原则 宾馆防汛抢险工作，实行“统一管理、统一协调、统一部署、快速反应、科学应对、分级实施”的原则。 三、组织机构和职责 1、宾馆成立防汛抢险工作领导小组： 组长： 职责：负责防汛抢险全面工作，负责发布宾馆防汛预案启动的指令。 副组长： 职责：负责宾馆预案的实施，负责宾馆防汛组织协调指挥工作。 成员： 职责：配合副组长负责各部门的防汛抢险工作 下设救灾抢险队、物资供应队： 救灾抢险队： 队长：张效奇 副队长：李红生 队员： 物资供应队 队长：徐振明 队员： 2、宾馆防洪电话实行二十四小值班制度： 值班电话 值班人员工作：按当月经理值班表排序执行 四、宾馆地下室救灾抢险人员疏散预案。 (1)汛期期间，各单位加强值班巡逻，值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，保持二十四小时通讯畅通，出现大雨以上天气，地下室进水等险情，必须立即上报至宾馆防汛抢险指挥部，并组织救灾抢险队救援抢险。 (2)救灾抢险队必须随时准备参加防汛抢险救灾工作。 (3)地下室出现漏水情况，并有扩大势头时，必须立即进行员工宿舍人员疏散，疏散通道由员工餐厅门口楼梯直通洒店二、三楼，疏散通道钥匙由员餐徐主任和值班经理分别持有，启动宾馆人员疏散预案时，应在第一时间内由值班经理打开疏散通道口，保证员工安全撤离灾区。 (4)值班经理必须做好安全疏散通道钥匙严格管理以及认真交接。 (5)疏散员工时，应本着女士优先的原则，值班经理确保安全疏散有秩序进行，不得出现混乱状况;男员工在确保人身安全的情况下，随时准备义务协助抢险。 (6)宾馆应组织不少于一次防汛演习 五、其他应注意的问题 (1)确保职工的生活住房不漏水，不进水。 (2)尤其注意环境卫生，坚持每日灭蝇消毒工作。 (3)做好防暑降温的药品发放，合理安排作自时间，确保无疫情、食物中毒、中暑现象发生。 (4)宾馆防汛应急预案根据上级要求及时补充修订。 宾馆灭火应急预案 篇3宾馆客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。 一、报警 发现人应就近用电话通知安保部监控室(内线、外线)，讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号。基本状况。报警人的部门(或单位)、姓名(或工号)。保护现场，不准客人或其他人员进入现场。 二、处理程序 监控员接到报警后： (1)立即通知安保部主管或领班赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。 (2)立即通知安保部经理、大堂副理(夜间通知值班经理赶赴现场)。如案件发生在客房，大堂副理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理或总支书记报告。 (3)总经理或总支书记到达现场后，视情况立即作出向长航公安局治安大队或刑侦大队报警的决定。公安人员到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理或总支书记指令做好善后工作。 三、防范措施 安保部： 1、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况，立即通知领班与大堂副理前去查看。 2、员工岗对从后门进入的非宾馆工作人员，一律进行盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领班前去查看。 3、领班巡查时，注意观察各区域的异常情况和发现可疑人员。 4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织力量进行围堵，将其抓获。 前厅部： 1、大堂副理注意观察大堂内各种人员的动向，发现可疑情况立即通知监控室或安保部。 2、前台接待员、收银员注视观察接待区域各种人的动向，发现可疑情况立即向大堂副理报告。 客房部：楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情况或发现可疑人员；听到异常响声，应立即前。 往查看；发现可疑情况迅速通知监控室实施监控。 餐饮部：为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动向，一旦发现立即通知监控室。安保部领班迅速前去查看。 娱乐部：在宴会厅举行商业性会议或活动时(如安利公司等)，人员非常复杂，注意观察可疑人员的异常情况，一旦发现立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。 商务楼各租赁单位、上海家常莱馆、春兰展示厅、美容美发、桑拿部、知青之家：一旦发现可疑人员、可疑情况，立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。 宾馆全体人员、各租赁单位、承包户全体工作人员务必随时保持高度警惕，注意发现可疑人员与可疑情况，做好防范工作，防止盗窃案件发生，以避免国家财产、客人、单位人员及宾馆员工的'财产和物品遭受损失。 宾馆灭火应急预案 篇4在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。 一、发生突然意外事故 住店客人，租赁单位(户)工作人员或者宾馆工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。 1、监控员应立即向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。 2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助安保部保护现场。 3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理或总支书记、副总经理报告。 发生死亡情况： A.划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场 B.现场拍照 C.对同行客人作访问笔录 D.保管好遗留物品 发生伤情的： A.酌情向伤者了解情况 B.向同行者了解情况 C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押 4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案； 5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。 二、突发严重疾病 住店客人、租赁单位(户)、宾馆工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向安保部、客房部经理及总机报告。 1、安保部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或总支书记、副总经理报告； 2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救； 3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因； 4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。 宾馆灭火应急预案 篇5为了确保宾馆财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度，特制定本预案。 一、报警程序 1、发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门(单位)、姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。 2、监控室、总机值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名、部门(或租赁单位)，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等情况。总机值班员应立即通知下列人员赶赴现场： (1)安保部、工程部、前厅部、客房部经理； (2)总经理或总支书记、副总经理、总经理助理； (3)发现可疑爆炸物品或发生爆炸的部门经理或租赁单位(户)的负责人。 通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、区域位置讲清。 二、各部门人员到达现场后的职责 (1)总经理或总支书记应立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作。 (2)安保部：按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；待公安专业人员到达现场后，安保部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。 (3)工程部：立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备；指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。 (4)前厅部、客房部：负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人情绪的工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。 (5)义务消防队集结待命。按总经理指令转移现场附近可能引起助燃的物品和贵重物品。 宾馆全体人员，租赁单位(户)全体工作人员，当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊慌失措，应该沉着冷静，及时报警，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥，服从安排，坚守岗位，配合专业人员排除险情。 宾馆灭火应急预案 篇6报警和接警 1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种： （1）自动报警装置报警。 （2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。 （3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。 2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查： （1）如属误报，就解除报警。 （2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。 成立灭火救灾指挥中心 1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在宾馆的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。 2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。 3、指挥部的主要职责是： （1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组。由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。 （2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。 （3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。 （4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。 （5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。 灭火与救护 现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。 1、关于组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。 2、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。 各部室应采取的措施 1、安全部 （1）遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。 （2）备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。 （3）指派保安人员或义务消防队员在宾馆首层控制消防电梯使用。 （4）指派保安人员或义务消防队员在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。 （5）车场组加强宾馆外围和各出入口的安全警戒，宾馆外围的警戒任务是：清除车道上的路障，指导疏散宾馆周围和店内的无关车辆，为安全消防车队到场展开灭火行动维持好秩序。 （6）保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。 2、工程部 （1）指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用水不间断。 （2）派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。 （3）将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交公安消防队和安全部使用。 （4）关闭空调装置和燃气总阀。 （5）组织本部门人员投入灭火。 3、客房部 （1）客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。 （2）组织客房工作人员灭火和抢救，疏散宾客至安全区域，并配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人情绪。 （3）如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。 （4）总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点，并安抚客人。 （5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速移运至安全区域。 （6）电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位。快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。 （7）商务中心和娱乐中心停止营业，安抚和疏散客人。看管好钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设备。 4、餐饮部 （1）停止营业，管好钱物。 （2）厨房应关闭煤气阀门。 （3）按指令或视火情由服务员引导疏散客人到安全地带。 （4）组织部门人员投入灭火和抢救行动。 （5）准备和提供灭火人员及宾客所需的食品。 5、营销部 组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。 6、其它部、室 （1）协助医务人员进行现场抢救。 （2）安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。 （3）指派专人在部门值班，听候工作指令。 （4）组织人员投入灭火及救护工作，提供灭火救灾中必需的其它物品。 宾馆灭火应急预案 篇7一、停电紧急处理 各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好宾馆客人人身、财物安全。 若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。 一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。 二、客房门没有关： 轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次 当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。” 若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。 等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住，有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。 做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。 三、客房内异常声音的处理程序 呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据宾馆值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。 吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。 撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。 四、酗酒客人的处理程序 无论宾馆内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏宾馆财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 如醉酒客人不听规劝，妨碍宾馆的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏宾馆财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知大堂副理或值班经理，送到医院抢救。 五、打架斗殴、流氓滋事 保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好宾馆其他客人、员工人身安全和宾馆财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。 保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。 如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。 将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 保安员在现场检查发现遗留物，查清宾馆设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 六、客人差欠、拒付宾馆费用的处理程序 保安部接大堂副理通知后，应详细了解客人情况，年龄、性别、外貌特征、房号、是否在宾馆内等，及时通知监控室注意跟踪监护。 通知保安部经理做好防范措施，防止此人离开宾馆或采取暴力行为。 在客人未付清费用以前，如客只要到宾馆其他区域办事，保安员要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态。 如客人要出宾馆，应礼貌地将其拦住，通知大堂副理和客人交涉到圆满结束后方可撤岗。 如遇到拒付费用又不讲理的人员，一方面通知大堂副理协调，保安部做好控制，另一方面通知公安机关。 七、客人意外受伤、病危、死亡处理 接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。 仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。 保安部主管协助相关部门送客人去医院。 在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。 危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。 如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与公安部门联系，配合公安人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。 按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。 八、防风、防汛等自然灾害应急处理 准备工作： 保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。 通知总经理等宾馆领导同时做好防风、防汛的准备工作。 加强宾馆风外的巡逻，外保人员检查宾馆外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。 做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。 紧急情况下，执行宾馆领导指令。 各部门的职责： 工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。 管家部检查各楼层，劝告客人不要在宾馆外围活动。 总机时刻保持宾馆内外联络畅通。 大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。 事后检查抢修： 迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。 及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。 九、接待VIP的安全保卫方案 成立领导小组和安全指挥中心： 接待VIP领导小组成员分别由宾馆总经理和各部门经理组成。 组长：总经理 副组长：副总经理 成员：各部门总监、经理 安全指挥中心设在保安部监控室，由保安部经理、副经理全天24小时轮流值班。 做好接待前的安全准备工作 配合公安部门检查和准备。 负责对大堂外围车辆的控制，及时与交管部门对大堂外围车辆进行清理。 由保安部派专人配合其对宾馆有关安全及消防设施的全面检查。 客人入住期间，公安部门在宾馆的协调和接待工作，由保安部负责。 前厅部提前确定VIP客人入住楼层和房号。 管家部对所确定房间进行特别处理和清洁，如有维修项目尽快通知工程部。 餐饮部把好食品卫生关，所有食物一定要留样。 保安部负责对大堂外围车辆进行清理和控制，同时停车场留出足够的车位，供VIP车辆停放。 保安部提前安排人员到VIP楼层定岗。 各部门列出接待VIP人员名单及负责人名单，以便审定。 总机员工不可将客人姓名、房间号及入住资料告诉来访、来电客人，总机要严格控制VIP房间的骚扰电话。 保安部成立应急小组，做好预防各种突发应急事件的准备工作。 十、发生盗窃案处理程序 保安部接到报告后，主管马上同大堂副理去现场处理。 到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。 向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。 如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待警方人员到来。 如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理： 请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详细记录客人的陈述。 检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。 调查有关人员，并制作笔录。 由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。 十一、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序 大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。 保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。 如果事故发生在宾馆范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去公安局。 如果事故发生在宾馆范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待警方人员到来，在宾馆范围内保安人员予以协助。 保安主管应拍照现场，备案。 如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理： 请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。 保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。 警方对员工的任何询问或要求检查宾馆，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。 完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。 十二、发生抢劫的处理程序 12.1对控制人质的抢劫犯罪处理 当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质情况。 报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。 控制现场，疏散周围的客人，以免造成其他人员伤亡。 报告公安机关与劫犯进行谈判。 专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。 如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。 12.2发生抢劫的主要措施 当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安人员，以争取时间。 报告总经理。 控制现场，疏散周围的人员，以免伤亡。 如有可能，制服罪犯，交由公安机关处理。 如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯控制在一定区域内等待公安人员到来。 记住罪犯的外形特征、作案工具及人逃离方向。 十三、发生的处理程序 紧急报警，立即向宾馆管理当局和宾馆紧急反应小组报告，记录的地点、人数、程序、伤亡等情况。 保安部经理或保安主管应立即赶赴现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。 由保安部经理报告公安部门，等待援助。 保护重要客人及其他住店客人的人身安全。 十四、客人自杀处理程序 14.1自杀未死亡的处理程序 当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。 立即通知宾馆医务人员进行简单抢救。 通知总经于是并报120急救中心。 由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。 收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。 由总经理决定是否报公安机关。 如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。 14.2自杀死亡的处理程序 当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。 立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。 由总经理决定并报公安机关。 封锁、保护现场，协助公安机关调查。 如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。 宾馆灭火应急预案 篇8一、发现火情立即报警 每个员工发现火情都有责任报警，必须迅速将火情信息传到总机室和消防监控中心(监控室)。 1、员工发现火情时，不要惊慌失措，要沉着冷静，就近用电话通知总机室()和监控室()。紧急情况下可采用各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。(对着中间的触点用力按一下即可) 2、员工在报警时，应语言清晰的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名(或工号)，报告监控室和总机。 二、接到报警的行动措施 1、总机值班人员接警后应立即报告安保部经理和总经理。 2、监控室和总机值班人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细的了解火情发生的区域部位和火势大小等情况。 3、监控室值班员应立即通知安保领班携带对讲机赶赴现场，及时了解火情并扑救初起火灾，随时向监控室反馈火情信息。 4、火情经确认后，总机值班人员立即通知安保部、客房部，工程部经理(或值班人员)立即赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，迅速查清下列问题： (1)火情的具体位置，燃烧物品类别?燃烧范围大小及火势走向? (2)火源是什么?是电起火还是其他原因? (3)火场的详细情况，有无人员被困?有无贵重物品? 三、灭火指挥 调查、甄别、确认小组确认火情后，应立即通知总机值班员报告总经理。总经理在察看现场情况后，应迅速成立灭火指挥部，由总经理担任总指挥。指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理(或值班人员)组成。指挥部设在监控室。 宾馆内一切人员必须服从灭火指挥部的领导和指挥。 灭火指挥部的职责： 1、确定现场灭火指挥人。及时召集组织力量，布置救人，抢救物质，供水、排烟，灭火等任务，并检查执行情况。 2、视火势大小，迅速作出是否通知消防队的决定。 3、视火势情况，决定是否通报人员疏散，并组织实施。 4、消防队到达后，及时向消防队或火场总指挥报告情况，按照统一布置带领员工实施各项灭火工作。 5、密切注意宾馆内的一切情况，稳定客人情绪，做好安全保卫工作。 四、各部门的任务 A、义务消防队的任务 l、听到报警后，立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令。 2、听从指挥部的命令，实施各项灭火工作。 B、安保部的任务 1、安保部经理带上对讲机和必备物品赶赴指挥部。 2、主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反馈给监控室值班员。 3、大堂岗要阻止一切无关人员进入宾馆，保持高度警惕性，密切注视可疑情况，防止治安、刑事案件发生。 4、员工岗要及时清理宾馆周围的通道，为保证消防车接近大楼做好一切准备。 5、指派专人保护财务部，加强对有关财务电脑资料、资金，帐册存放处的巡逻和戒备。必要时，按指令护送出纳、会训将电脑资料，现金和帐本转移到安全地方，并注意保护好其他贵重物品。 6、监控员要通过监视器密切注意火灾现场及其他区域的情况，随时向指挥部报告。迅速开启紧急广播系统，听从总指挥命令随时发出紧急疏散通知。 7、指派义务消防队员，迎接消防车的到来，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火灾现场及宾馆灭火指挥部的位置。 8、指派义务消防队员在出入口及着火层下一层担任警戒工作。 9、指派义务消防队员协同安保员加强警戒巡逻、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进行破坏，捣乱活动。 C、工程部的任务 l、指派一名技工携带对讲机迅速进入消防泵房，按指令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供应。 2、派电工控制火灾部位的电源，并设法解决现场必需的照明。 3、采取排烟措施，指定专人负责，按指令关闭空调装置，切断所有电源，专人值守油库。 4、其他人员服从指挥部命令，参加灭火工作。 5、如火情发生在工程部空调房、配电房、发电房、变压器房等部位，工程部理应赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告指挥部，如油库着火，应采用专用灭火器灭火并采取隔绝空气措施。 D、前厅部的任务 1、总台停止营业，管好财物、帐册和客人登记簿及电脑资料。 2、按指令转移贵重物品、保险箱和客人行李。 3、大堂副理要劝阻、告诫客人不要回房间和乘坐电梯，并劝客人离开大楼前往安全地带。 4、行李员要将电梯控制在一楼，禁止使用，并打开大堂大门以利疏散人员。 5、总机室保证灭火期间指挥部、火场及有关消防部门的通讯畅通。 6、其他人员协助安保部将所有通向宾馆外的门打开，引导客人疏散，并维护治安秩序。 E、客房部的任务 1、客房发生火情，客房部经理迅速赶赴灭火指挥部，主管应立即赶赴现场，及时将火情报告监控室和总机。 2、领班应迅速准备足够的湿毛巾，以备灭火员急用。 3、楼层服务员平常应熟记本楼层各住客房房号、人数和消防通道的走向。着火楼层服务员按指令组织引导疏散客人，检查清理楼道和防火门，使楼道畅通，便于客人疏散；非着火楼层服务员听到火警后，应坚守在消防通道处，随时安抚客人不要惊慌。当听到疏散命令后，应快速逐房通知并检查督促住客离开房间，随手关上房门并挂上“无人”指示牌，在确保楼层内已无住客后，才能离开并向指挥部汇报。 4、检查、寻找火源和被围困的人员。 5、撤离后关闭防火门，派专人警戒。 F、餐饮部的任务 1、如火情发生在餐饮部的中餐厅、宴会厅和厨房，餐饮部经理和厨师长应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。 2、停止营业，管好钱物。迅速组织引导客人疏散。按指令转移贵重物品。 3、迅速关闭炉灶煤气或输油阀门、通风抽风设备，关闭电源及电器设备。 4、迅速转移可能助燃的煤气罐及食油和其它易燃物品。 5、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部门命令和安排。 G、娱乐部的任务 l、如火情发生在保龄球馆、宴会厅、楼层会议室、歌舞厅、大堂吧、商品部书店，娱乐部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。 2、停止营业，管好钱物，迅速组织引导客人疏散，按指令转移贵重物品。 3、寻找检查火源，进行初期扑救。 4、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。 H、营销部的任务 1、如火情发生在营销部，营销部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。 2、按指令转移贵重物品，并协助财务部物料仓库、前厅部总台转移物品。 3、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。 I、财务部的任务 1、如火情发生在财务部或者火势有可能危及财务部，财务部经理应按指令，迅速整理现金、帐册及电脑软件，在安保部人员的保护下转移到安全地带。 2、其他财会人员按指令转移贵重物品及帐本资料。 3、如火情发生在财务部物料、调料、杂料仓库，财务部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。 4、如火情发生在其他区域，财务所有工作人员，应坚守自已的工作岗位，接受指挥部的命令和安排。 J、其它 办公区域其他部门的任务，停止工作，按指令转移工作档案、帐册、贵重物品，引导访客或外来人员安全疏散，关闭各办公室门、窗，关闭此区域防火门。工作人员集中备勤，随时听从指挥部的命令和安排。 五、组织疏散 如无法控制火情，迅速组织疏散，以免遭受重大伤亡。 1、如消防队领导或火场临时指挥部认为火势不可控制，二次报警后，指挥部应立即做出疏散决定。 2、二次报警后，立即利用广播将录制好的中、英文“广播通知”进行反复播放。主要内容是要求客人听从指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼以及不要乘坐电梯等。 3、宾馆停车场为疏散人员集结安全区。由客房服务员引导和护送客人向安全区疏散，并安抚客人情绪。 4、当接到疏散客人指令后，切记千万不能使用电梯，引导客人从安全楼梯疏散。 5、疏散大楼客人时，应由上往下逐一房间搜寻，迅速检查房内有无客人，检查完毕后将门关好，并挂出房内“无人”的牌子后方可离去。 6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等，组织人员迅速将其转移。 7、客人已经撤离火灾区域，必须阻止客人以任何理由重返火灾区域，以免造成不必要的伤亡。 8、财务部现金、帐册、电脑软件及其他贵重物品由专人在安保部人员保护下撤离。 9、人员撤离后，消防人员、安保部、工程部、客房部经理应再次检查一遍。 10、疏散到安全地带后，要集中客人，由总台、客房部、安保部派员进行登记，核实人数。 宾馆灭火应急预案 篇9一、发生突然意外事故 住店客人，租赁单位(户)工作人员或者宾馆工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，立即向监控室或总机，或直接向安保部报警。 l、监控员应立即向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，迅速保护、封锁现场。 2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，协助安保部保护现场。 3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，注意寻找死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，立即向总经理或总支书记、副总经理报告。 发生死亡情况： A.划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，保护现场 B.现场拍照 C.对同行客人作访问笔录 D.保管好遗留物品 发生伤情的： A.酌情向伤者了解情况 B.向同行者了解情况 C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押 4、总经理或总支书记、副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案； 5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令协助，配合公安部门调查事故原因，并做好善后工作。 二、突发严重疾病 住店客人、租赁单位(户)、宾馆工作人员突发严重疾病，生命垂危，发现者应立即向安保部、客房部经理及总机报告。 1、安保部、客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理或总支书记、副总经理报告； 2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救； 3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡原因； 4、待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。 宾馆灭火应急预案 篇10当工程部员工发现宾馆内有烟火时，以下几点必须注意 1、切勿急躁,保持冷静 2、用最近的电话通知总机，拨零接通 3、报上你的姓名、部门、及员工号 4、说清楚发生地点（楼层及通道部位） 5、说清楚就是什么东西在着火 6、留在现场直到消防队员来到 7、确认宾馆所有工程部区域、所有员工已得到火警通知 8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令工程部的员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰；如果没有可能灭火，则尽可能减少助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立即离开现场。 勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定，则限制住火或烟的区域，并立即撤走。 生命宝贵,请务必注意您自己的安全。 电梯应急程序: 1.所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。 2.工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司就是否应知道并给予帮助及维修服务。如果就是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。 3.工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认就是否应通知总经理，此时留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。 4.工程部维修人员按电梯困人救援管理规定要求进行有关操作。 5.急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。 注意： 当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭宾馆人员去营救人员，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。 严重漏水及煤气泄漏应急措施 给排水： 1、漏水一般引起原因就是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。 2、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。 3、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。 4、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，此时并协助客房部一起将积水排出。 5、消火栓水系统破裂请立刻前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。 6、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。 7、恒压给水系统 （1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。 （2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 （3）及时报告主管工程师安排维修。 8、排水系统 1.污水井 （1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。 （2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。 （3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，此时并于事后作维修报告。 2.排污管道 （1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。 （2）关闭破裂管对上的用水设备。 （3）调集沙包挡住电梯口和强电井 （4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 3.通知相关部门 （1）给排水系统发生故障后应马上由主管工程师与主管预计修复时间。 （3）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。 漏气： 1、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏严重，此时无论就是在煤气站还就是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。 2、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。 3、如果煤气起火，用水降温并防止爆炸。所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。 4、如果煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火的原料再采用水灭火。 锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案 1、工程部员工在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应熟练掌握（电动、机械两种）。 2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应及时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。 3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。 4、任何人发现燃气泄漏事故后，立即告知安保中心及工程部。 5、工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立即通知有关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。 6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员迅速撤离危险区域。 7、工程部经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。 8、到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必须打开所有窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。 9、安保人员维持好现场秩序，同时协助工程人员抢险。 10、工程部人员协助安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释安慰，并告诉其他部门员工及顾客故障将马上消除。 11、迅速查清燃气泄漏处，采取正确措施，排除泄漏点。 12、当事故排出完毕，应按操作规程，准确恢复和启动设备，重新启动时炉膛应进行彻底的吹扫，直至投入正常运行。 13、现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。 14、故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时向总经理汇报故障消除。 15、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。 16、事故消除后，工程总监应在2个工作日内将事故报告以书面形式向宾馆汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。 宾馆灭火应急预案 篇11一、目的和依据 为了在发生突发事件时宾馆能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合宾馆实际情况，拟定本预案。 二、机构设置 为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照宾馆安全管理委员会现有模式。 1、突发事件应急处置小组成员名单： 组长：(总经理) 副组长：副总经理、总经理助理 成员：总办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部经理、安保部经理、工程部经理、厨房厨师长 2、小组各成员职责： 组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导； 成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。 发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。 三、突发事件的范围 1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动； 2、消防：火灾、技防失效； 3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震； 4、食品卫生：中毒。 四、突发事件应急措施 （一）治安 1、抢劫案件应急措施： （1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现宾馆内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警； （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全； （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场； （4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理； （5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开； （6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片； （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （1）当宾馆发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安保部报告； （2）接报后应急处置小组须第一时间报警； （3）在警方到达之前应确保消息不被外透，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全； （4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪； （5）安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品； （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 3、斗殴案件应急措施： （1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群； （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会宾馆相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大； （3）如宾馆物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者； （4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理； （5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施： （1）当宾馆内发生凶杀案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告； （2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须有效协助警方开展工作，在最短时间内清理现场； （3）安保员协助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场； （4）安保部配合警方做好善后处理工作。 5、恐怖活动案件的应急措施： （1）恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式； A、爆炸可疑物 ①宾馆内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安保部； ②安保部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近； ③安保部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作； ④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交警方处理； ⑤安保部、综合管理部配合警方做好善后处理工作。 B、爆炸恐吓电话 ①当宾馆接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听过程中录音，； ②电话挂断后，接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报，不得对外散布任何消息； ③总经理视情况果断报警； ④安保部可以从相关部门抽调人员经警方现场培训后协助警方对全宾馆非重点范围进行可疑物搜索； ⅰ、应急处置小组或安保部经理负责指导正当的搜索行动； ii、参与搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子及其它无主可疑物体； iii、如发现情况，应及时报告应急处置小组或安保部经理，接报后须通知警方，并派出安保员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒； iv、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理配合警方工作和确保人员生命财产安全。 ⑤应急处置小组应防止肇事者在宾馆公共场所散布不满和制造恐慌； ⑥如发生意外有人员受伤时，综合管理部负责组织人员抢救，房务部负责人员疏散、引导； ⑦如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作； ⑧安保部收集电话收音等相关资料移交警方处理，并跟踪案件处理结果。 （二）消防 1、火灾 （1）当宾馆发生火警时，消防控制中心接警后，须立即立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知消防控制中心； （2）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作； （3）消防中心及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照总指挥的指示及时报警； （4）前、后门值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入宾馆； （5）工程部坚守岗位，作好泄水准备，配合消防中心启动相关消防联运设备； （6）客房部组织义务消防队员引导相应楼层客人疏散； （7）前台及时把入住楼层的客人人数通报消防控制中心和客房部，客房部按指挥部要求疏散相应楼层客人后，须在门上用粉笔作“○”标记； （8）餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场，抢救贵重物资； （9）财务部、销售部的突发事件应急处置小组成员组织本部门义务消防队员组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送； （10）火灾扑灭后，安保部负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾原因； （11）安保部写出“事故报告”，分析火灾成因，改善防火措施。 （三）自然灾害应急措施 当宾馆受到水灾、雷击、暴风、地震等严重自然灾害事故的侵袭时： 1、确认受灾范围： （1）当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后，消防中心应马上确认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。 （2）消防中心告知总机通知总经理及突发事件应急处置小组其他成员赶到消防中心，成立救灾指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复生产。 2、应急处理，防止因自然灾害引发重大安全事故： （1）各部门应对辖区内的电、气、油进行清查，防止出现泄漏引发火灾，发现存在隐患时应通知工程部立即关闭，严防自然灾害事故引发火灾。一旦出现火警，立即按“火警紧急操作流程”处理。 （2）因灾害事故导致设施、设备严重受损时，若存在安全隐患，如：幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应立即对可能出现安全事故的地面区域进行封锁，工程部安排紧急抢修，排除二次灾害隐患： ①建筑外围20m区域内严禁车辆、行人通行； ②大门车道雨棚、大堂雨棚下禁止车辆、行人通行； ③禁止非工作人员登上楼顶屋面； ④工程人员紧急抢修。 （3）出现以上紧急情况，若需疏散人员，由救灾指挥部确定疏散路线并组织疏散。 3、事故报告：各部门在受灾清查、处理结束后，把情况汇总到救灾指挥部（消防中心），由突发事件应急处置小组出具事故报告。 （四）食品卫生中毒事件应急措施 1、在宾馆内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报； 2、由大堂副理拨打急救中心电话“120”呼救，等待医务人员求援； 3、经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友； 4、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）； 5、前厅部在大堂车道上安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用； 6、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收； 7、安保部将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料）登记备案； 8、发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理； 9、属在宾馆用餐客人的，除做好以上工作外，还应把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。 五、在以上突发事件范围以外的特殊事件的应急处理参照以上措施进行安排。 六、此预案的演练由宾馆安全管理委员会负责组织、实施。 |
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