| 标题 | 品牌产品售后服务合作协议书 |
| 范文 | 品牌产品售后服务合作协议书（精选15篇） 品牌产品售后服务合作协议书 篇1甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《民法典》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。 经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1、负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2、制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3、对乙方的服务质量不定期进行检查。 若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1、必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2、明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3、乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。 对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4、接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1、甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。 季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。 反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。 乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1、为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1、甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2、乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良。 开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3、乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售#5@p为准)，产品出现质量问题的，属品质不良。 品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4、除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5、乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 6、乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。 对于未经甲方准许的退货(含返修)，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。 7、乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。 乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。 七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方单位(章)：________乙方单位(章)：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________ 品牌产品售后服务合作协议书 篇2甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。 第一条 项目概况 1、项目名称：存折打印机产品售后 2、维修地点： 第二条 技术服务范畴 乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。 网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。 第三条 维保明细 营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额：人民币元，大写：元整。 第四条 技术服务内容 1.技术咨询服务 1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务 1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话： 2.预防性定期检修服务 乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括： 2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。 2.2检查并清洁产品设备。 2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。 2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。 2.5地线等操作使用环境的复核确认。 2.6具体时间由双方商定。 3.技术培训 乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训，内容包括日常操作和维护的基本培训，使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操作管理方法。 第五条 服务响应和保障 1. 乙方客户支持中心为甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小时的故障服务热线; 2.乙方须保障在全年每天(包括周末和法定节假日)24小时，提供工程师现场支持服务; 3.乙方在接到甲方关于设备故障的报告后1小时内提供远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员; 4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，市区2小时内到达故障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致。 第六条 甲方的权利及责任 1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行; 2.当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作; 3.甲方对乙方网点打印机进行检查验收，对不符合技术要求的项目，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复正常的，甲方有权自行聘请其他技术人员，由此产生的费用由乙方承担; 4.非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自拆卸、改装设备，如果导致设备损坏，则由甲方另行承担修复费用。 第七条 乙方的权利及责任 1.乙方因按合同规定提供技术支持服务，包括故障处理等服务; 2.乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率。 3.乙方在网点打印机故障处理等服务时，由于乙方原因造成设备损毁的，由乙方承担赔偿责任。 第八条 本合同的付款时间及付款方式 甲方分两期支付本合同技术支持服务费; 第一期：甲方在合同签署生效3个月内支付合同总费用的50%。 第二期：甲方在本合同期满前1个月内支付合同总费用的50%。 乙方账户： 开户行：开户名：账号:第九条 保密条款 双方在本合同执行过程中任何一方不得泄露或者不正当使用对方的商业机密、知识产权等，保密责任不因合同履行完毕而解除。 第十条 不可抗力 在本合同履行过程中，由于发生战争、洪水、台风、地震等灾害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方无法履行本合同规定的义务，遭受不可抗力的一方不承担违约责任。不可抗力事件发生后，双方应协商应恢复对本合同的继续履行。 第十一条 违约责任 本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的约定履行本合同项下的义务均构成违约，构成违约的，应按本条以下条款承担违约责任。 1.甲方的违约责任 甲方未按本合同的约定支付款项，除继续向乙方支付应支付的款项外，还应按应支付款项数额的每天万分之三向乙方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格3%。 2.乙方的违约责任 乙方未按本合同约定的时间履行合同义务，或因未按本合同约定的内容或标准提供产品或提供产品服务，乙方除依甲方要求继续按本合同约定履行义务外，还应按已收取合同价格总额的每日万分之二向甲方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格的3%。如乙方无法履行合同，甲方有权终止合同，由此给甲方造成的损失由乙方承担。 第十二条 争议解决 在合同履行过程中发生争议时，双方可通过协商解决，若协商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。该仲裁委员会的仲裁裁决具有法律效力。 第十三条 通知与送达 所有与本合同有关的通知、付款要求或各种通讯联系均以书面方式按当事人在本合同中填写的地址送达对方。如合同乙方当事人的通信地址发生变动，应在变动后七日内通知对方，未按此约定履行通知义务，致使对方按原通信地址送达的通知无法送达的，视为已经送达。 第十四条 本合同期限、生效、及增补 1.本合同自20xx年月日起，至20xx年月日止。 2.本合同自双方的法定代表人或其授权的代理人签字并加盖单位公章(或合同专用章)之日起生效。 3.合同有效期内，其他在服务期内而未列入的同类设备，自服务期满后按本合同条款的增补作为本合同服务设备，双方签署补充附件。乙方须按本合同定义的服务标准为增补设备提供技术支持，甲方按本合同有关费用标准向乙方支付服务费。 第十五条 合同变更和解除 任何一方需变更或解除该合同，须提前90天通知另一方，并经双方协商一致并达成书面文件后方能生效。 第十六条 附则 1.本合同履行中，如需要签订补充协议，双方加盖单位公章(或合同专用章)后，该补充协议即生效。与本合同具有同等法律效力。 2.其他未尽事宜甲乙双方友好协商解决。 3.本合同一式二份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。 4.合同截止时，如双方无疑义，则本合同顺延1年。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日 品牌产品售后服务合作协议书 篇3甲方： 乙方： 一、授权 (1)甲方代理销售的产品，指定乙方为本协议第二条第(1)款所指定产品之授权安装和维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修服务和保修期外的收费修理服务。 (2)乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。 二、委托内容 (1)甲方委托乙方在 地区范围内，服务辐射仁寿县县内全境。 产品(指出产品名称)：电脑、服务器、各类软件、投影机、监控设备、多媒体教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。 服务内容：免费咨询、安装和维修服务;保修期外的收费修理服务 (2)乙方接受甲方指派的安装及维修任务。 (3)此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。 (4)乙方仅甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和(或)维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。 (5)本协议内的委托指仅限于乙方 上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。 三、乙方应具备的条件 (1)必须是具有独立的法人资格，持有工商局核发的具有经营本协议第二条第 (1)款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。 (2)具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和安装人员。 (3)具备完美的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完美的信息档案。 (4)全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。 四、甲方的权利及义务 (1)根据甲方的计划，向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。 (2)根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和维修培训，此培训有可能在其他地区举行。 (3)向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。 (4)根据乙方提供的安装和维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和维修费心。 (5)有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据协议有关条例实行奖励或处罚。 五、乙方的权利及义务 (1)乙方作为甲方在该地区的授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要 (2)乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的工艺、安装工艺操作。 (3)乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和维修工作。 (4)乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。 (5)乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安培及维修数据。 (6)积极配合甲方做好产品质量服务跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。 (7)乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为028-36209696，应设立办公联络电话及传真，号码为028-36207437，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。 (8)乙方应保证24小时专人受理电话咨询，安装和维修，保证在接到服务信息后24小内服务到位。 (9)乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的书面授权。 (10)允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。 (11)工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天(配件制造质量返修除外)，若在些期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。 (12)杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。 六、保修期内相关说明 保修条例：从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行的“三包”。 七、保修期外相关说明 (1)对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。 (2)乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第(1)款中的规定执行，并提供有效发票。 (3)三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理，在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此此发的所有责任和损失。 八、产品安装相关说明 (3)因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。 (4)乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24小时上门服务率达到100%，若出现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第(1)款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。 (5)乙方在提供安装及维修结算等所有书面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。 (6)甲方负责对客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。 (7)如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。 十五、合同的终止 (1)甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。 (2)乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还 (3)在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。 (4)乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲止对些不承担任何责任。 十六、其它 (1)在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。 (2)如双方发生争议，应到甲方所在地人民法院提出诉讼。 十七、生效 (1)本协议经双方签字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在协议期满后，双方协商是否续签或重签。 (2)本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。 (3)未尽事宜，由双方协商解决。 (4)本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日 品牌产品售后服务合作协议书 篇4甲方：__________ 法人：__________ 乙方：__________ 法人：__________ 甲、 乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下：__________ 一、 合作内容：__________甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。 二、 甲乙双方的责任与义务：__________ 1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方负责承担。 2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。 4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。 6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。 7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。 8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。 9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10. 乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。 三、 售后相关费用收取的规定： 1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后单项奖归乙方。 2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好车辆的各项保养服务工作。 3. 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。 4. 乙方不得擅自更改配件的价格。 5. 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：______进行分成。 四、 特别规定： 1、 甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以____________公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。 2、 甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方以售后总利润的10%进行提成，由财务人员核对后按月进行结算。 五、 合同期限：______年，每年度新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。 六、 本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 甲方：__________公司 乙方：__________ 法人：__________ 法人：__________ 品牌产品售后服务合作协议书 篇5甲方：___________ 乙方：___________ 根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、保修期限：甲方对乙方购买的产品提供的保修时间为自乙方从甲方提货之日(以甲乙两方确认的提货单据所标注________日期为准)起__________个月内(其中_____个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另_____个月月视为乙方产品销售库存周转时间)，正常使用出现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即：产品自购机之日起(顾客购机发票显示________日期)，三个月内包换，一年保修(会员两年保修)，全国联保! 2、服务提供方： a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理;b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理; 3、不属于保修范围的项目明细(即超保明细); a、产品外壳、包材; b、超过保修期限; c、私自开机，保修封条损坏; d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障; e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏; f、其他人为损坏的故障; g、因不可抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障; h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、对于符合保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用; b、对于不符合保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“________元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_____个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况; 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换(主机故障更换主机)，更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费(即：购机天数*0.1%*销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修(维修记录上体现)仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机); 产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》(工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单)，统一在每月________日之前与保修使用材料、顾客保修凭证(复印件有效)或者按照主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“________元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减; 若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。 2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次; 3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台(含)以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》，传真到________________，甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修;没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。 4、产品送修时的注意事项： 产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任; 若产品属于使用不当造成的严重损坏(如断裂、烧毁、严重变形等)，甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。 甲方________________________ 乙方________________________ ________年________月_______日 品牌产品售后服务合作协议书 篇6甲方：_________________法人：_________________ 乙方：_________________法人：_________________ 甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下： 一、合作内容：_________________甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。 二、甲乙双方的责任与义务：_________________ 1.甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方负责承担。 2.甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3.乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。 4.乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5.乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。 6.乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。 7.乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。 8.乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。 9.乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10.乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11.甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。 三、售后相关费用收取的规定：_________________ 四、别的规定：_________________ 1、甲乙方双在合过作程，中涉及税务所厂家、均以榆林兴源汽贸司公面出涉及行，业检、查管均理以乙出面方。 2、甲方在销售程过程中经所品营牌或总销售的量到2达00时台甲方向乙，以方后售利润总的10进行%提，成财由务人员核后对按进行结算。 六、合本一式两份，甲乙份双方执各份一签字之日起生效。 甲方：_________________ 乙方：_________________ 法人：_________________法人：_________________ 年月日 品牌产品售后服务合作协议书 篇7甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修)，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。 7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。 七、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方单位(章)：________ 乙方单位(章)：______ 代表人：________________ 代表人：______________ 日期：__________________ 日期：________________ 品牌产品售后服务合作协议书 篇8一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有客户是工作的保证这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到闻其声知其人的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。1 1、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。1 2、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、服务的标准 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写售后服务报告单，必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、考核办法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。 2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 （1）和用户发生口角，顶撞用户。 （2）对用户索要财物，并提出无理要求的。 （3）因个人原因未及时为用户服务的。 （4）因个人原因造成同一问题重复修理的。 3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。 4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款________元次。 5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款________元次。 6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款________元次。 7、售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款________元次。风险提示： 企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。 劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。 品牌产品售后服务合作协议书 篇9甲方：(以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方) 根据民法典的相关规定，甲、乙双方本着互惠互利的原则，现经友好协商对“_”牌_车的售后服务事宜达成双方协议。 一、关于售后服务内容： 1、甲方委托乙方作为地区“_”牌_车的售后服务点，由乙方负责本地区所管“_”牌_车的一切售后服务工作; 2、乙方应按甲方生产的“_”牌_车“保修手册”中三包承诺，为甲方产品顾客(以下简称顾客)提供优质的售后服务; 3、关于服务标准： 1) 本协议在有效期内，乙方对顾客所有三包期内的配件合理售后服务要求不得拒绝; 2)对在三包期内的配件严禁乙方向顾客提供非甲方提供的配件，否则给顾客造成的损失由乙方负责赔偿，对人为损坏或超出三包期内人为损坏需向顾客收费的应按本公司提供的零件售价出售，并免收手续费; 3) 乙方须保持整个售后服务后堂的清洁卫生、零件、工具擦试干净，整齐摆放，须在店堂醒目位置张贴本公司售后服务质量、投诉电话; 4) 售后服务项目、工时费及工时定额、三包时限，详情见甲方编制的《售后服务手册》; 4、配件运输事宜 1) 配件往返运费由甲方支付; 2) 发件时必须把寄件双方的联系电话、联系人、地址写清楚，否则丢失或核实不到，相关责任由寄方自负; 二、关于甲方给予乙方的奖励; 甲方给予乙方每辆车元的售后服务费作为奖励，可以以保养材料、配件或维修工具作为等值交换。 三、关于售后服务费结算： 四、其他事项; 1、协议有效期内，甲、乙双方任何一方需提前解除协议，应提前一个月以书面形式告知对方，在征得对方同意的情况下双方所解除本协议; 2、协议的解除和终止不影响基于本协议已发生的债务关系的行使和履行，本协议如有未尽事宜，由甲、乙双方友好协商解决，协商不成可向甲方所在地人民法院起诉; 五、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，本协议给双方签字盖章后生效，售后服务操作以甲方最新的《售后服务手册》为准，其它协议作废。 注： 1、甲方保留对三包件的三包期进行修改的权利; 2、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日 品牌产品售后服务合作协议书 篇10甲方： 乙方：郑州云天文化传播有限公司 甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商达成以下协议： 一、合同内容： 二、服务内容： 1、乙方为甲方提供域名(在乙方的管理权限内)正常续费和足够用的虚拟主机，保证甲方网站在服务期内 正常运行， 随时解决出现的问题。 2、乙方为甲方提供网站方面的内容的更新，内容由甲提供，网站内容涉及任何法律问题，由甲方全部承担，与乙方无关。 3、对甲方相关人员进行网络知识、网站管理培训，使贵单位能自行管理网站、自行维护。 三、双方义务 1、甲方应及时提供乙方实施服务所需资料。 2、甲方应尊重乙方的劳动成果，对于界面设计，甲方应在设计之前，明确网站基本色调和网站风格，对网站内容更新，有特殊情况的乙方要提前做出要求。 3、乙方应尊重甲方建议，在对网站的更新和维护方面，接受甲方提出的要求。 4、如果有特殊的情况，乙方应告知服务项目进度，及时与甲方沟通并提供给甲方确认、验收，甲方应在接到乙方通知后两个工作日内确认乙方阶段性工作;甲方应在接到乙方通知后三个工作日内验收乙方的工作。 四、费用及付款方式 虚拟主机： 国内高速四线空间600M 价格： 600 元/ 1 年 甲方一次性交纳网站服务费用 元(人民币，大写)， 元(人民币，小写),乙方收到甲方付款24小时后开始为甲方提供服务。 费用合计： 元(人民币，大写)， 元(人民币，小写) 五、服务期限 服务期为 月，具体日期 年 月 日至 年 月 日 六、协议的变更、解除及违约责任 1、本协议执行期间，任何一方违反本协议的相关规定，导致协议不能履行、不能完全履行，经另一方书面通知之日起十四(14)日内仍未改正的，另一方有权终止执行本协议，已发生的费用由违约方承担。 2、本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则另行约定，并应以附件或补充协议等形式体现。 3、任一方没能履行己方义务，则违约，违约责任由违约方承担。 七、补充说明： 甲方： 乙方： 授权代表： 授权代表： 地址： 地址： 电话： 电话： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 品牌产品售后服务合作协议书 篇11甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。 第一条 项目概况 1、项目名称：存折打印机产品售后 2、维修地点： 第二条 技术服务范畴 乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。 网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。 第三条 维保明细 营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额：人民币元，大写：元整。 第四条 技术服务内容 1.技术咨询服务 1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务 1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话： 2.预防性定期检修服务 乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括： 2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。 2.2检查并清洁产品设备。 2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。 2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。 2.5地线等操作使用环境的复核确认。 2.6具体时间由双方商定。 品牌产品售后服务合作协议书 篇12甲方：昆明_________科技有限公司 乙方：_______________________ 乙方于________年_____月____日定购下列产品： 产品名称：____________________ 金额(大写)：______________________赠品名称：____________________ 定金(大写)：_________(请交纳五十元以上定金) 关于退换货规定： 退换货原则： a、天年素系列产品拆封后不予退换; b、离子水机在通水之后不是质量问题不予 退换，质量问题经检测确认后可换货; c、生物系列不予退换; d、换货产品只能等值交换。 注意事项：凡各种未使用的产品拆封后退换货时，赠品必须收回，若无法收回按优惠价补差价后，方可办理退换货手续。 由于涉及到送货费用、安装费用、材料费用等，因此送货后退货本公司将不退回定金。 水机产品因特殊情况不得已退货的，本公司将收取一定的折旧费用：(不含人为损坏) 使用时间 退货比例 使用时间 退货比例 未使用 已使用 未使用 已使用 一周内 100% 一个月内 80% 一星期内 90% 两个月内 70% 十五天内 85% 三个月内 60% 乙方已收到《天年牌离子水机安装及维修须知》并已详细阅知。本全同一式二份，甲、乙方执一份，经双方我们签字后生效。 甲方经办人签字(盖章)：______________ 乙方签字:_____________________ 品牌产品售后服务合作协议书 篇13甲方：_______________________住所：_______________________电话：_______________________传真：_______________________证件类型及编码：_____________ 乙方：_______________________住所：_______________________电话：_______________________传真：_______________________证件类型及编码：_____________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及____________品牌的树立。 经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 一、甲方的责任和权利 1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。 3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 二、乙方的责任和权利 1.必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。 3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。 四、服务要求 1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告知用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权利。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8.乙方在销售过程中，若发现质量问题，应及时填写《信息反馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在______天内将信息反馈的处理结果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。 乙方服务一定要完全做到客户满意为止。 五、产品售后服务配件发放 1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。 2.乙方购买的配件必须款到甲方账号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。 注： 1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。 2.所有发货的时间必须于当天通知乙方。 3.甲方需发给乙方的配件必须在______天内发出(特殊情况要通知乙方)。 4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。 六、退货的规定和处理 1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 2.如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 七、维修费用标准 1.甲方所有________电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)×______元(大写：______)。 注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回执卡》的数量为准。 2.特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。 八、维修费用的有关规定 1.维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。 2.若出现以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：(1)乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。 (2)乙方单方面违反此合同的条款。 3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表)，每次考核的结果要在月初前_____天内通知乙方。 九、争议的解决 1.本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。 2.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第______种方式解决(只能选择一种)： (1)提交______________仲裁委员会仲裁; (2)依法向______________人民法院起诉。 十、其他本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 (本页无正文，为合同签章页)甲方：__________________乙方：__________________代理人：________________代理人：________________ ______年______月______日______年______月______日 品牌产品售后服务合作协议书 篇14范文 售后服务合同范文怎么写请看下面为大家带来的售后服务合同范文吧! 售后服务合同范文一 甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。 经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 一、甲方的责任和权力 1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。 3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 二、乙方的责任和权力 1.必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。 3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。 四、服务要求 1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。 乙方服务一定要完全做到客户满意为止。 五、产品售后服务配件发放 1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。 2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。 注： 1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。 2.所有发货的时间必须于当天通知乙方。 3.甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出(特殊情况要通知乙方)。 4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。 六、退货的规定和处理 1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 2.如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。 七、维修费用标准： 1.甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)______元。 注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。 2.特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。 八、维修费用的有关规定： 1.维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。 2.若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用： 2.1 乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。 2.2 乙方单方面违返此合同的条款。 3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。 甲方：__________________ 乙方：__________________ ________年____月____日 售后服务合同范文二 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。 一、售后服务清单、价格、期限(明细)： 本结算总价款是含税金额。 总金额是： 人民币 元。 人民币大写： 元整。 二、 付款方式程序： 1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清： 1)合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的 %作为 第一期售后服务款，合计人民币 元整。 2)售后服务开始____日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的 %，合计人民币 元整。 2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。 三、 售后服务事项： 甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为： 甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为： 乙方指定的售后服务负责人姓名为： 乙方指定售后服务负责人联系方式为： 在乙方具体实施过程中,乙方提出需变更售后服务负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式(通讯地址、固定联系电话和编码等)，甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后服务负责人。 售后服务负责人对甲方的行为(包括但不限于签字、确认或承诺)无争议地视为乙方之行为。 四、 售后实施的时间、方式： 1、售后服务时间为： 至 。 2、售后实施方式：合同签订____日起开始生效，售后方式为 计次包年 。 自合同生效之日起，乙方开始进行正式的售后服务。 3、合同规定的售后服务项目，乙方负责完成， 其过程中风险由乙方负责。 4、服务细节： 1、乙方对合同规定的项目提供质保(质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围)。 2、乙方及甲方做好乙方所提供服务的记录，备查。 3、乙方需进行例行检查或故障排除时甲方应积极配合。 4、乙方对甲方提出的服务要求应在 小时内给予响应，在 小时内给予解决;时限内无法解决时，乙方应向甲方提出书面申请说明延期原因。 五、违约条款： 1、乙方违约责任 (1)乙方提供的售后服务质量不合格的，若甲方同意接受，则双方可重新协商合同价款;如果甲方不同意接受，乙方应根据具体情况负责调整，并承担相应费用。 (2)甲方的原因造成的39;售后服务无法进行的，乙方不承担违约责任。 ( 3)在乙方进行售后服务的过程中，如因甲方错误告知售后服务地点和联系人，致使乙方无法按时完成售后服务的，乙方不承担任何责任。 售后服务合同范文三 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。 第一条 项目概况 1、项目名称：存折打印机产品售后 2、维修地点： 第二条 技术服务范畴 乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。 网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。 打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。 第三条 维保明细 营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，____区内元台年(详见附表 1)。 额：人民币元，大写：元整。 第四条 技术服务内容 1.技术咨询服务 1.1乙方为甲方提供服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务 1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话： 2.预防性定期检修服务 乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括： 2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。 2.2检查并清洁产品设备。 2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。 2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。 2.5地线等操作使用环境的复核确认。 2.6具体时间由双方商定。 3.技术培训 乙方为甲方操作人员提供的操作员现场培训，内容包括日常操作和维护的基本培训，使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操作管理方法。 第五条 服务响应和保障 1. 乙方客户支持中心为甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小时的故障服务热线; 2.乙方须保障在全年每天(包括周末和法定节假日)24小时，提供工程师现场支持服务; 3.乙方在接到甲方关于设备故障的报告后1小时内提供远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员; 4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，____区2小时内到达故障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致。 第六条 甲方的权利及责任 1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行; 2.当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作; 3.甲方对乙方网点打印机进行检查验收，对不符合技术要求的项目，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复正常的，甲方有权自行聘请其他技术人员，由此产生的费用由乙方承担; 4.非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的 第三方人员不得擅自拆卸、改装设备，如果导致设备损坏，则由甲方另行承担修复费用。 第七条 乙方的权利及责任 1.乙方因按合同规定提供技术支持服务，包括故障处理等服务; 2.乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率。 3.乙方在网点打印机故障处理等服务时，由于乙方原因造成设备损毁的，由乙方承担赔偿责任。 第八条 本合同的付款时间及付款方式 甲方分两期支付本合同技术支持服务费; 第一期：甲方在合同签署生效3个月内支付合同总费用的50%。 第二期：甲方在本合同期满前1个月内支付合同总费用的50%。 乙方账户： 开户行：开户名：账号: 第九条 保密条款 双方在本合同执行过程中任何一方不得泄露或者不正当使用对方的商业机密、知识产权等，保密责任不因合同履行完毕而解除。 第十条 不可抗力 在本合同履行过程中，由于发生战争、洪水、台风、地震等灾害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方无法履行本合同规定的义务，遭受不可抗力的一方不承担违约责任 品牌产品售后服务合作协议书 篇15甲方：____________有限责任公司 乙方：________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2.负责为乙方培训维修技术人员。 3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。 4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 第二条乙方的责任与权利 1.必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。 3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的39;一切后果自负。 5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于____日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____%。 第三条保修范围 1.凡属____________产品，自售出之日起，保修________年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条服务要求 1.乙方必须为用户提供上门服务，做到____区叫修后________小时提供上门维修，____县叫修后________小时提供上门维修。 2.乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。 3.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 甲方：乙方： 年月日 |
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