标题 | 商场工作总结范文 |
范文 | 商场工作总结范文(通用17篇) 商场工作总结范文 篇1一年的工作到头了,做这份客服工作让我依然影响很深,一年来我认真努力,踏实的在做好本职工作,实现了对自己工作一个专一,我想不是什么事情都有捷径可走,这是非常明确的,做好客服这份工作需要足够的耐心,足够的信心,不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的,我觉得工作跟态度是分不开的,保持一个好的状态积极向上的工作,一年来在商场的工作非常繁忙,我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。 一、强化服务意识: 做好客服工作就一定要语足够好的意识,这始终跟我们的工作是分不开的,我希望我能够有这个机会去做好相关的工作,提高自己的服务意识,让每一个访客都有一个好的体验,一年来我积极的主动的在学习,提高自己,子啊服务上面保证自己态度端正,不会收到什么事情的影响,具备临应变的能力,这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本,我想不管是在什么时候都要知道这一点,对每一个点电话都认真端正的去对待,让工作达到足够的优质,强化服务才是客服的最大的进步。 二、提高工作效率 商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益,这是一定的,我一直坚持自己的原则,不会被这些问题轻易的难住,我想有的时候这些才是最重要的把,不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作,一年来我保持好的心态,有效的做好的自己本职工作,结合实际情况给商场创造了更多的价值,客服工作不是追求数量,每天打再多的电话没有质量的话,没有效率的话都是徒劳,我想这些都不需要再来说了,我希望自己能够有效率的做好这份工作。 三、自我不足之处 我想在工作当中一定要正确的看待自我,能力是一方面,缺点也是一方面,在工作当中无比要做好这些,我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好,在商场这里每天问题很多,面对各种各样的电话,没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的,这也是最基本的东西,我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题,对于这些我也将会不断的提高完善,毕竟工作不像别的,这一点我会让自己慢慢提高的,往后的.工作依然任重道远,结合实践情况我也会继续努力。 我于20xx年XX月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20xx年工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。 20xx年XX月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进更好的发展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。 4、自我工作开展阶段 9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 商场工作总结范文 篇2从今年年初到现在,我作为一名经理在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆,变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。 一、管好商场的服务 商场零售业的社会职能就是服务,服务是商场行业本职工作。因此,做好商场管理首要就是要从服务入手,要改变传统的管理方法和管理模式,要把顾客都当做朋友,要切实解决顾客的需求,解决在经营中出现的问题。 二、做好参谋 何为商场参谋商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此,商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端,并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析,努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识,为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练,指导他们做好销售服务工作。 三、搭建共赢平台 商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变,其所有权和经营权要具备多层次化,这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系,还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台,这样才能确保双方的共赢。 四、人员管理 制定规范的人员管理制度,并不折不扣的执行,包括人员的出勤、交接班、排班制度,实行统一的绩效考核管理,统一的薪酬福利管理,统一的岗位晋升管理。加强人才的培训,人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训,让新员工能迅速进入工作状态,老员工更专业化和职业化,有一定的发展空间成为部门的能手。 五、商品管理 商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感,首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象,保证商品的清洁和货架的丰满,各商品按品类陈列,划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列,并标有明显的价格牌和促销标识,使顾客第一眼就能够看到商品的价值,觉得物超所值,提高购买欲望。其次还要加大广播力度,使顾客产生购买欲望,最终达成销售。 五、销售管理 门店的最终目的是有一个好的销售业绩,从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动,以更好的提升销售。回顾一年来的工作,自己仍很多方面存在着不足。首先,在工作中由于经验不太丰富,工作方法有些简单;其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足,有待于在以后工作中加以改进和克服。 在下一步的工作中,我要虚心向其它同事学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,加大执行力度,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。 商场工作总结范文 篇3本周主要工作内容: 了解各店日销售情况,适时掌握各店销售情况。 督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。 了解各店人员状况,协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。 为做好办公室的管理,参考北京总部的考勤管理制度试行稿,拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。 整理海盛社保计划书,统计社保人员明细,并在网上申报。《因办理时间是11月14日,刚好周六,网上申报受理时间是截止到11月19日,受理时间是在申报后的2到3个工作日内,我会继续跟进。》 为了提高办公室的工作效率,按照张总的意思已经招聘好两名文员,一名会计,一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗,跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天,因其表现不错,又是周一办公司工作任务量增加,所以已安排上岗,主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习,已经实习3天,计划是派给加盟部,具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周,目前在前进店,具体工作待实习考核后再定。 针对本次会员日总结: 这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元,比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个,所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势,但是我们的大店长安店以及湛江店,南海店都在下降,我会更及时的跟各区经理沟通,分析原因,去改进不足,在剩下的十天里,更加努力,才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售,就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。 接下来的十天,广东的同仁们定会齐心协力,努力前进,完成任务。 点评:本周的会员日中,前进8378.1,惠沃6803.2,南宁6173.7,南城5830.3,长安5352.4,晋江4851,惠吉3349,前进店未能连续冲过万元,但,其实,整体的销售也能提升起来,给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的,销售之本在于人,所以,我们还是要将人的工作抓好,合理的调整,合理的激励制度,合理的管理培训,合理的销售策划,相信在本月剩下的1/3的时间里,能出色去完成本月的总销售任务。总结二:运营专员工作总结 曾听某一老站长说,做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老,但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了,总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想,应该是挣了不少的钱,可能辞掉了工作,一劳永逸,自己舒服的点钱。 现在seo不仅没有帮我挣到钱,辛辛苦苦工作的一段时间,也被百度无情的把网站k了,现在只剩一个首页。像认识一个人,渐渐的明白了,seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活,是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情,就像玩一个游戏,只有规则一定,才能大胆的玩,才能玩出水平,玩的有劲。但是在中国,很多事情好像跟我们想的不一样,并不是总是付出才有收获,不付出也有,而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则,但是却存在很长时间,细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度,但是我感觉百度一点规则没有,甚至说规则并不是那么好,甚至是错误的。但是没办法,我们要做的其实就是做自己喜欢的事情,其实前途到在其次,至少,我并没看出seo有什么前途,但是我想证明自己,我要优化好自己的网站,然后告诉百度,我现在是首页了,而且永远要在首页。 抱怨了不少,现在说说自己的心得: 首先任何一件事情都不会是轻而易举的,正所谓不经寒霜苦,安能香袭人。所以,当我们决定做一件事情的时候,要充分认识到,不可能一帆风、不会一蹴而就。 其次,我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱,好做不好做。很多人告诉我,美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错,但是,并不是你做这个就能挣到钱,想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快,我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是,任何事情,如果他简单就一定不是那么好,就好比大家都说他好,如果你没有做,说明他还是不够好。 再次,seo是一个繁琐的过程,有些东西,可能用在别的网站上有效果,但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事,所以,我们必须有个充分的认识,认清现状,如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧.总结三:运营专员工作总结 转眼之间,就又过去了,恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活,可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员,要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言:从领导决策过程看,我处在“辅助者”地位;从执行角度看,则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物,又处在“实施者”的地位。因此,我在工作中努力做到尽职尽责,不越权,不越位,严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。 虽然今年自己的发生了岗位变动,由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作,但在公司领导的关心支持及大力帮助下,再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此,这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务,取得了学习上的收获,思想上的进步,业务上的提高。这一年来的点点滴滴,心中感触颇多。值此机会,现简要述职如下,请各位领导评议。 一、一年来主要工作回顾 (一)岗位调整前的人力资源部工作 1、根据公司下达的经营指标,编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、招聘工作 随着集团公司的快速发展,业务量不断扩大,各公司各部门空缺岗位较多,人员需求量较大并需求紧迫,因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求,人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,认真完成各公司所需人员招聘工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度,认清管理职责,增强公司员工的使命感,年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训,主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件,及时下发考试通知,并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。 4、离职管理工作 办理员工离职手续,进行离职面谈,避免劳动纠纷的发生。截止到6月,集团公司共有50人离职,离职率高达24%,管理层员工与基层员工各占一半,离职高峰期为冬休结束后的3月份,约占50%的比率。 (二)岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整,我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部,并工作至今,由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效,使得后期的招商较为顺利,并取得较好的招商业绩。 1、完成了《欧亚,国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚,国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作,将商户提出的问题进行汇总及解答,并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈,确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访,为园区的招商工作奠定了良好的基础。 欧亚,国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑,分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块,共计开发可租赁的商铺577间,目前以招商完成438间,剩余待招商的空铺139间,商铺招商完成率为82%; 另外,公司根据市场调研,又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间,目前招商完成58间,剩余16间,收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米,共计收取经营场地租赁费183.75万元。 二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职,心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法,望各位领导指正。 1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用,这对预定商铺的商户有一定的影响。 2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展,在我们原有的商户中产生了一定的影响,个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此,公司目前当全力抓工程进度,抢时间,及早让商户顺利入住并经营,以此形成浓厚的商业氛围。 真诚的希望举集团之力,力争园区于20xx年5月前整体开业,以此奠定欧亚,国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年来,虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但和公司上级领导的要求还有很大的差距,主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作,大胆开展工作的力度还不够。 面对明年的挑战,我将按照公司领导的总体部署,结合公司实际,以创新的思路做好职责内的所有工作,并带领好我们的团队,努力使我们的招商工作再上新台阶。 回顾一年来的工作,我感到困难虽比预想的多,但解决困难的办法更多,能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体,得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信,我们的规模会越来越大,我们的前景无限美好,我们的效益更会越来越好。 各位领导,我将以本次述职作为一个重要契机,认真做好总结,遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路,力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。 商场工作总结范文 篇420xx年xx月,支行以行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设为宗旨,以做信贷业务特色银行为目标,紧紧围绕的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推进,各项工作指标均已完成。 一、主要经营指标完成情况 截至6月末 (一)贷款余额亿元,较年初增加亿元,增长%,完成计划增量%,累计发放贷款笔,累计投放亿元;实现利息收入亿元,完成同期计划的%。 (二)贷款日均余额亿元,较年初增加亿元,完成同期计划的%。 (三)各项中间业务收入xx万元。其中,财务顾问费xx万元,其他手续费收入xx万元。 (四)办理银行承兑汇票笔,金额x万元,其中100%保证金银承笔,金额x万元。 (五)客户数量xx户,较年初增长xx户,完成客户拓展计划%。 二、各项业务开展情况分析 (一)贷款投放行业分析 根据今年金融业务营销指导意见,支行贷款投放重点是贷款。从行业看,批零行业投放贷款笔亿元;制造业笔亿元;其他行业笔亿元。 (二)贷款产品投放分析 支行累计投放亿元,其中贷款亿元,占%;贷款亿元,占%;贷款亿元,占%;贷款亿元,占%。 (三)贷款担保方式分析 投放贷款中,抵押担保贷款亿元,占%;保证担保贷款亿元,占%;信用贷款亿元,占%。 三、工作中采取的重点措施 ,支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是: (一)明确市场定位,坚持创新发展 ,我行坚持以平台等为信贷业务发展方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的`拓展渠道,我行重点进行了重点营销,成功营销贷款笔金额合计x万元。 (二)明确责任分工,形成了管控模式 根据要求,我行在对信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的风险管控模式,为以后全力推动信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。 (三)规范业务流程要求,严防操作风险 ,支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。 (四)加强业务培训,提高人员素质 我行制订了《支行二○一一年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中组织培训。,我行共组织业务培训xx次。 (五)以存款为突破口,全面提高综合效益 为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,,我部制定了全年存款营销。明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。通过全行上下努力,实现储蓄存款x亿元,成功完成既定目标。 四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中发现,,建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场。 商场工作总结范文 篇520__年__月,我是在总裁办主任这一岗位上工作,_月底调任__总经理,兼审计监察部经理和顾客服务部经理,__月__日开始又兼任___有限公司总经理,现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下: 一、20__年所做的主要工作 (一)行政事务 1、例会 全年继续坚持组织召开部门周例会(包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客服务部的例会、__商社的例会),总结上周工作,沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好,以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。 2、总结计划 及时收集整理各部门的周总结计划,保证在每周一报储总审阅。收集整理月总结计划,在每月初报送储总审阅。应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作,在20__年里坚持得比较好,基本上是一周不拉地坚持下来了,这样做对储总及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。这里需要特别提出来的有以下几点: (1)在这项工作上,__和__为我做了长期的、大量的协助工作,__接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作,应该说是比我做得更好,特别是点评更仔细; (2)__部分的总结计划在20__年的报交情况得到了比较明显的改善,但仍有少数人员因工作确实繁忙,经常出差在外,而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪,需要及时地疏导; (3)我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳,这种务实的作风深得人心,应该说是收到了较好的效果。 3、网站及电脑维护 去年底今年初,我们一直在为建立“___”、“__商城”而进行探讨,做了大量的工作,但最终因各大品牌商家不愿意破坏价格体系而搁浅。后来我们跳出“非要做网上交易平台”的模式,而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫,进而对网站进行了一次较为彻底的改造,从形式到内容上说都有一定改观,后来在储总的亲自策划下又再次得以提升为现有的网站,效果确实不错。 对其他网站上有关__以及__品牌的负面报道的监控以及协调处理工作应该说坚持得不错。 而在我们日常工作对电脑的依赖程度日益增强的今天,对各部门电脑的维护也便越来越成为一项重要的行政工作了,白亮在这方面也是做了大量琐碎而又不太显形的工作,不停在__店、__、__铺等地方间不停的奔波忙碌。值得一提的有两点:其一是针对大家平时在使用电脑、打印机过程中的常见问题,今年组织相关人员进行了一次集中培训,取得了较好的效果;其二是督促白亮加强了对江北店钟林、楚乔渝办刘明星的沟通与培训,由他们对平时的一些常规故障及时地予以现场解决,就分担了白亮的不少工作。 4、其他行政工作 除了上面的三项外,我和部门同仁们在办公物品的采购与管理、车辆的使用管理、档案管理、印章的严格管理等行政工作中做了不懈的努力。 (二)人力资源 1、人员的招聘录用 这项工作主要是__和__具体在抓。通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道,基本满足了各部门各岗位的人员需要,保证了各项工作的正常开展。今年公司有人力资源上值得一提的是中高层管理人员得到了进一步的充实,主要是招入了财务负责人__,__方面有__和__的正式加盟,通过内部选拔、竞聘,__(顾客服务部经理助理)、__(审计监察部经理助理)、__(__店商管部主管)、__(__店保安队长)、___(__办总经理助理)等人得以脱颖而出,在新的岗位上表现优良,另外,正是这前几年的稳步发展和积淀储备,在我们控股商社建材时才有比较充裕的人员外派,对整个局面的掌控起到了关键的作用。 但客观地说,在这一年里,我们仍未根本改变仓促应对的状况,在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。 2、人员的日常管理 “建班子,带队伍”,如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理,对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。具体的抓法主要有以下几点: 沟通谈话,交流思想——及时地找相关员工进行沟通谈话,倾听他(们)的意见和想法,然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求,这种心平气和的倾听与交流,常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲”这样的功效。 员工大会,统一认识——__两店的双月员工大会在今年继续坚持,其重要意义在于增强了大家的团队归属感,更加明白所面临的激烈的市场竞争态势从而时时保有危机感,既明晰通过大家的共同努力所取得的成绩和进步,更知晓我们在服务、管理与营销上所存在的差距,进而更加明确努力的方向。但今年大家对这个会议的重视程度和组织召开的准时性上都有所弱化,也许在会议的召开形式等方面确实应该创新了吧。 狠抓培训,提升素质——培训应该说是人力资源管理的一项重要工作。这一年里,我们牵头组织了_次南北两店员工大会及沟通培训会、_次赴成都考察培训(__、__等_人)、_次赴长沙考察学习(__、__、__)、_次赴__培训学习(__、__、__)、_次赴__培训学习(__)、_次电脑使用技能培训会、_次___参观学习、_次读书交流会、_次保安训练操演培训会、_批次__店商家营业员培训会等,多次参加__渝办的售后及安装人员培训会、促销员沟通培训会。 奖惩分明,正确导向——人力资源管理的核心无疑是激励与约束。20__年,我们继续通过工资双轨制、督察通报、召开会议等多种形式和渠道,对表现优异的员工及时地予以表扬、表彰,对表现差劣的员工及时地给以批评、处罚,应该说我们这一年在奖罚分明的工作上做得不错,让大家更加明白企业倡导的是什么,反对的是什么。 3、考评体系 20__年,我们基本沿用了__年的考核体系,只是在年度考核指标与年终奖挂钩兑现上更加明确、更加细化。 (1)月度考评。更加紧密地与南北两店的经营业绩挂钩,显得更加量化、客观、理性,使得不光是两店的员工、也包括二线部门的员工人人都密切地关注、关心经营业绩,关心铺位出租率情况、收费完成情况、收入与费用成本等。主动地去做好各项管理、服务、营销及辅助工作。综合考评也更加具化、细化。但今年(特别是下半年),也许是由于考评组成员人数减少,大家都很忙,在综合考评的细化、斗硬、较真的程度上感觉有所弱化,这一点应当引起重视,当然,可喜的是目前各部门负责人和主管人员对自己下属人员的考核相较去年更加认真、细化,这就改变了以往那种“下边考核走过尝任你考评组怎么扣”的消极情形。 (2)年度考核。今年是继续实施年度考核,仍设置了“总收入”、“收入费用率”、“铺位出租率”、“租金单价水平”等四个核心指标,应该说在月度考评的基础上又进一步增强了对经营业绩的导向,对激发大家的工作热情和积极性起到了不可低估的作用。目前各项指标的完成情况还未统计出来,就前面的情况来看,应该是完成得不错的。(在平时的沟通交流中可以感觉得到,广大员工特别是主管以上的骨干员工对年终兑现是充满了期待的。) (3)突击任务单项考核。今年继续实施此项考核,实际执行的主要有两次次:其一是针对__店比较圆满地完成了_月份的合同续签及适度涨租任务,公司予以表彰奖励;其二是__店在_座_楼的调整、_楼的改造专项工作上完成得比较出色,公司予以表彰奖励。 二、审计督察 1、代签代批 在今年前八个月里,我继续履行代签代批工作,我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作,自认为是用心尽力的,首先是没有借此谋一丝私利,其次做到了几乎没有大的疏漏。 2、督察督办 首先是加强督察工作,该表扬的及时表扬,该表彰的及时表彰,该批评的也及时进行严肃的批评,该处罚的也及时进行严厉的处罚,全力倡导和树立一种正气,而狠刹歪风邪气。今年先后对__的问题、渝办__的问题、__店工程人员聚众打牌的问题、南坪店工程人员夏智等在D座工程改造中弄虚作假的问题等进行了调查、核实,并及时进行了严肃处理。全年共发《__通报》__期,其中通报批评(或处罚)的_期,通报表扬(或表彰)的__期。 其次是强化督办工作。主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办,并及时向相关领导汇报督办情况。如经常性地与_总、_总沟通,强调和督促:加强对南北两店特别是保安的基础管理;加强对工程人员的管理;加强夜巡工作……多次与__谈话:合同续签及涨租前一定要主动地与商家沟通,在招商和涨租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人员管理和现场管理,使__店的管理水平再上一个新台阶……多次与何-勇沟通:工作中要放开手脚,自己要不断地学习和提高,对下属员工要大胆管理、斗硬考核;利用巡场的机会或是专门谈话的形式和__多次沟通和督促:切实抓好__店在__座合同续签及涨租、A座四楼和六楼的调整改造等工作,切实加强对保安和工程人员的管理;就加强对__等市场营销的关注和学习、我们自己的营销活动如何进一步创新和更具实效、注意与其他部门人员进一步加强沟通协调等问题与张峰进行了经常性的沟通和督导…… 商场工作总结范文 篇6记得上学时,我曾这样在日记 中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和>挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--''做行业中最好的营业员''!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值。 商场月工作总结(二) 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结 如下: 一、工作中取得的>收获主要有: 1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象, 提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年>工作计划: 20xx年,是全新的`一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在XX年做出更好的工作成绩。 商场月工作总结(三) 回顾刚刚过去的一个月,各项工作都取得了较大的进步。不管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面,都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足,需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下: 一、开关门问题。 商场开关门情况整体来说比较正常,在工作人员的共同监督下,加大现场巡场力度,商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况,在工作人员的监督下,大部分经营户都能意识到,不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。 二、消防安全问题。 商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象,对于这种情况工作人员及时处理,并警告经营户下次再有类似情况,公司将予以处罚。整个商场的安全是至关重要的,同时消防通道也要随时保持畅通,将各种安全隐患杜绝在萌芽状态,给消费者一个安全舒适的购物环境。 三、占道问题。 月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的经营户,我们采取相关的处罚措施,监督其按照商场管理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。 四、环境卫生问题。 前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差,后期由于加强了现场管理力度,加强环境卫生监督力度,现整个 商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好,但还有个别经营户乱扔杂物,影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范的情况,我们将继续督促其按照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。 综上所述,商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着,在工作人员的共同努力下,商场现场管理工作,会有一个较大提升。商场的品牌形象会得到消费者的认可,将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争。 商场工作总结范文 篇7一晃而过的半年时光让我较好地完成了商场主管的相关工作,我在这段时间里面对商场领导的指示还是顾客的需求都会全力以赴,因为我明白管理好商场的各项事务是自己的职责所在又怎能让领导失望,虽然上半年的工作让我进步了许多却也存在着不少的问题,面对这类状况自然得尽快提升自身综合素质从而更好地完成自身工作,对此我总结了上半年以来完成的各项商场主管工作的经验。 制定好各项管理计划并通过自身的努力将其组织实施下去,想要做好商场主管工作自然得从大局出发且事无巨细都得严格进行检查,对此我会提前做好准备并在工作的过程中反思自身完成的具体状况,对于未能得到彻底解决的问题也会进行分析并确保下次能够顺利完成。考虑到领导指示的重要性自然会对自身工作进行具体的划分,这样的话便能够先完成更重要的工作以免造成细节上的.失误,主要是领导安排的紧急任务需要得到尽快完成才不会影响到商场的发展。 处理好上员工的绩效考核工作并对他们的能力进行检验与培训,对于商场的发展而言员工的整体素质无疑是很重要的,为了让员工们的工作能力得到较好的提升导致我在年初便改进了奖惩制度,只要是将商场的销售额与他们自身的绩效挂钩从而激发员工的积极性,然而由于没有持续跟进的缘故导致我对员工的具体状况不太了解,作为管理人员却出现这样的失误无疑是难以被原谅的,所以我反思了上半年的各项工作并制定全新的培训计划,希望这次没能将管理工作做好的遗憾在下半年能够得到较好的解决。 根据顾客需求对自身工作做出调整并采纳对方的建议,为了改进自身工作方式导致有时我也会对顾客的服务体验进行调查,在我看来这项工作的完成往往能够让顾客感受到商场对他们意见的重视,可以说这对改进商场员工服务质量并获得顾客好感是很重要的,所以我在上半年里比较重视这项工作的完成并适当进行宣传,这样的话也能够刺激顾客对商场商品的需求并提升购买力度,除此之外商场也会定期开展优惠活动从而吸引部分顾客前来购物。 虽然仅仅只是总结了部分商场主管工作的经验却也让我有了许多体会,毕竟能够顺利完成上半年的商场主管工作也是我尽职尽责的体现,只不过面对下半年的到来仍需积极做好准备并制定好相应的计划,而且我也相信有着上半年工作经验的指导能够让难题变得迎刃而解。 商场工作总结范文 篇8在商场领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20xx年各项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场商场自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着商场精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级商场的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到商场的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。 成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上,商场大而富强。 商场工作总结范文 篇9xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在XX区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。 xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫: 1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。 自xx年3月2日进入公司以来,面对一个陌生的企业和自己没有从事过真正的销售工作,我用自己的方式、方法,在领导及同事的指导帮助下,在短时间内将业务所需的基础专业知识掌握,并很好的融入到这个销售团队,应用到实际的工作中,并不断的提高自己的技能。 同时,广泛了解整个房地产开发市场的动态。根据自己掌握的知识,在3月底开始寻找新项目。因为自己没有管材的销售经验,只能从零做起,一边学习产品知识,一边摸索市场。遇到销售和产品方面的问题,及时的请教领导及同事,一起寻找解决问题的办法和针对性的策略。到目前为止,我已经寻找新项目三十余个。但在跟进的过程中,有近一半的项目一个接着一个的丢失,从而感到干好销售工作真的不是一件容易的事情。比如对于管材市场了解的不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释和推销我们的产品,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的办法,在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一些不良的反应。比如:客户答应把金牛品牌指定进去,疏忽防范竞争对手的动作,本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个前期的销售上面,对后期把握不牢固,客户内部客情工作做的不扎实,从而导致丢单。 说起来也惭愧,到现在在领导和同事的帮助下,只做成了xx市文化活动中心地热施工、中宁恒辰世纪财富广场、清苑丰景样板间、枕水幼儿园、盈北家园,共5个项目的地热管材供货,总计回款额: 。但对于我的目标来说,还是相差甚远。就跟进的项目来说,从失败中,我学到了很多东西,这些是我在平常的生活中根本无法掌握的。比如说在营销中哪些知识是必须要掌握的?第一、本身所具有的知识结构,有关市场的、有关人文的、有关社交的、有关沟通的技巧和学识必须要掌握。第二、对自己产品的认识程度。第三、专业的营销理论和技巧,所能够总结到的东西,而非书面化的东西。第四、有没有一种坚强的理念来支撑你对这个职业的认可?这个坚强的理念就是面对复杂的社会、面对复杂的人,所采取的一种对待方式与自己的价值观能否进行有效的吻合、兼容和融合。第五、有没有一种意志力来支撑你对困难和失败的看法。这是我感到每个做营销职业的人必须具备的。 当然,xx年是忙碌的一年,但不是丰收的一年,是我打好基础的一年,为了20xx年更好的发展。 商场工作总结范文 篇10xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所完成的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个,淘汰品牌1x3个,调整率达70%以上。全场七大品类均完成20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌完成了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上一直保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设备进行了全面维修和整改,使卖场形象面目一新。 三、“执行”观念深化人心,人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,触及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。 xx年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然特别明显。 问题二:对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间存在矛盾。 问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六:供应商渠道的整合在1*年虽有改变,但效果并不明显。 xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手: 一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面施行旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利完成。 二、准确把握市场定位,施行差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂施行整体错位,打造区域时髦百货。特别是在区域市场内完成主流品牌独家经营的格局。 商场工作总结范文 篇11一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作 通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到,沈阳一些商场模式让我们深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理: 1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商,以节省20xx年商场美陈的投入;对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作,确保整个展具和展品的按时到位。 2、为确保年度主题巡展活动的有效性,在活动实施前期,与大连的公司紧密联系,可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况; 3、确定20xx年整个年度的文化主题,对于20xx年几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等),将围绕年度文化主题确定各大节日的主题,同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览,致力于打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象,强化品牌的正能量。 4、做好公司对外形象宣传工作,即公司主流广告媒体的选定工作,根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料,结合公司实际进行深入分析,确保在20xx年2月份之前,将广告媒体选定方案定稿落实,加快企业对外形象宣传的步伐; 二、多方企划,举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动,提高购物广场知名度,提升购物广场品牌价值。 纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式,几乎千篇一律。如何在众多商家、众多活动中做出突破,吸引更多的消费者,创造更多价值才是我们20xx年第一季度工作的关键所在。借鉴万达的成功模式,在20xx年第一季度,借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动,以提高商场知名度,达到促进销售的目的。 三、策划工作具体规划: 1、整体策划以4T商业营销模式为基础,在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩,全部展具采用租赁的模式。 2、3月份是购物广场两周年庆典,企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作,以周年店庆为契机,推出“中国船文化”主题展览活动,旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心,转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终,并巧妙的植入品牌营销,通过文化整合,营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境,提升商场的知名度,促进销售。待店庆活动结束后再对活动进行分析总结,为20xx年年度文化主题巡展活动的策划提供依据。 3、整体DP点美化原计划在广告公司的订做,目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定计划,派人去大连协商进行统一采购,经过测算比原计划投资节省一半。 4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作,必须在2月中旬前全部完成,配合商场整体的环境氛围。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本,全部在花瓣雨网购买; 5、整顿购物广场广告:20xx年2月大部分商户的合同需要续签,3月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点,对已经到期的进行续签,撤场的进行转售,破旧的进行更换。提升商场的形象,增加商场的广告收入。 6、创办《文化新世界》杂志 企划部与大连展览公司合作,以4T商业营销模式为基础,以20xx年年度文化主题巡展活动为题材,出版发行《文化新世界》杂志,服务商场商户,提升商场在行业的影响力。 四、完善购物广场各项规章制度,健全各项管理制度,增强团队凝聚力,加大对优秀人才的储备。 1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作,完善公司的用人制度,根据公司组织构架适时招聘优秀人才,加大人才储备。 2、完善工装管理制度,确保工装制度的执行力度。 3、完成对社会保险的年审工作,按时制作公司考勤表及薪酬支付表,完善绩效考核制度,完成领导交办的其他工作。 4、适时组织员工培训及户外活动,增强团队凝聚力,加强企业文化的建设。 五、加强消防安全意识,完善购物广场治安管理制度,及时更新维护商场相关设备,确保一切活动正常运转。 1、物业部协助企划部做好3月份商场庆典的各项工作。保证在文化主题巡展举办期间各项设施设备的正常运行。并配合好商场展陈布置工作。活动期间与路政,执法部门的协调。 2、做好商场节日期间的消防安全检查,对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。 3、提前检查商场44台空调机组的检查,管道的清理。 4、日常各项办公设备设施的维修和更换。 商场工作总结范文 篇12商场属于人员密集场所,人员多,火灾危险性大,火灾扑救困难。主要有以下特点:一是中庭和共享空间大,容易造成火势蔓延扩大;二是可燃商品多,容易造成较大经济损失;三是营业期间人员密集度高,疏散困难,容易造成大量人员伤亡。四是内部空间大,结构复杂,物品多,火灾扑救难度大。 商场应当严格落实单位消防安全主体责任,认真加强单位消防安全“四个能力”建设: 一、要落实检查消除火灾隐患职责。 商场内要落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况,消防安全责任人、消防安全管理人应每月至少组织一次防火检查;商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章情况;消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通,有无堵塞、锁闭情况;安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况;有无违章使用易燃可燃材料装修情况;消防(控制室)值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录;消防水源情况;灭火器材配置及完好情况;室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况。 二、要提高灭火救援能力。 商场应当制订灭火应急预案,消防安全责任人、消防安全管理人应熟悉本单位灭火和应急疏散预案,掌握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时,员工应当立即呼救并打“119”电话报警,火灾发生点周围的第一灭火力量应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火,电话或火灾报警按钮附近的员工立即通知消防控制室或单位值班人员;第二灭火力量立即利用附近的消火栓等装备加强灭火力量。 三、引导人员疏散逃生。 火灾发生时,安全出口或通道附近的员工应当按照工作分工和平时预案演练的方法,立即引导人员疏散。在组织疏散过程中,员工应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪,消除恐慌心理,引导群众采取正确的逃生方法,向安全地点疏散逃生,并防止拥堵踩踏。 四、开展消防安全教育培训。 商场应当加强对全体员工的消防安全宣传教育,确保大家掌握必要的防火检查、火灾隐患排除整改、灭火、逃生自救和组织引导疏散的相关知识,并经常开展演练。商场还应确定专兼职消防宣传教育人员,通过专业培训,具备宣传教育能力。员工上岗、转岗前,应经过岗前消防安全培训合格;对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。 五、顾客应当掌握相关的消防安全知识 1、顾客进入商场时,要有逃生的意识,首先要对整个商场的总体布局和主要设施、人员密集情况进行观察,记住疏散通道和安全出口的位置和方向。 2、发生火灾时,应立即逃生,不要观望和等待,根据消防安全疏散指示标志指示的方向,立即从消防安全通道逃生,逃生过程中要注意不要慌张,不要拥挤。如果受困,要及时采用自救和互救手段迅速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。 3、逃生时,尽量采用低姿势前进,不要做深呼吸。可能的情况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子,防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。 4、逃生时,不要乘坐电梯。普通电梯没有防烟设施,发生火灾时会电源会被切断,如果冒然乘坐容易被困在电梯里。 5、如果向下逃生的疏散通道被烟火封堵,这时就应该立即到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方,通过挥动颜色鲜艳的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员注意,等消防人员的救援。 6、超过2层楼时,千万不要冒然跳楼。 商场工作总结范文 篇13时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、工作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年做出更好的。 商场工作总结范文 篇14在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。 一、工作方面 在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。 同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的。 同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。 二、学习方面 在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了。 同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。 客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。 在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了,从我们商场建立到现在,可以说,我是看着商场在一点点的变化和成长的,这些年商场在我们保安人员的努力下,也没有发生什么重大的事情,同时一些偷盗的现象也是在我们的监控下及时的制止了,这一年来,商场也是在平静中度过,对于我们保安人员来说,这是非常好的事情,没有事情发生,才是做好了一个安保工作,就这一年的工作,我也总结下。 一、日常工作 商场每日的人流量都是非常大的,作为保安,每天的工作可以说慎之又慎,稍微有疏忽,或者遇到事情没有及时的去处理,就可能发生更大的事故,所以作为保安的我们,每天都是认真的巡查,仔细的确认商场没有事情发生,在这一年里,虽然也有顾客和商场店铺的一些冲突,但都是在我们保安及时的赶到,尽量的把事情控制下来,把影响降到最小,尽量理性的去处理事情,让事情得到解决,除了顾客来商场购物的时间做好巡查的工作,在每日早上,以及晚上,我们也是做好巡查和检查好消防设施,确保消防设施能正常的使用,消防通道是可以正常的开关,没有杂物堵塞通道。日常里,积极的和同事一起把保安的工作做好,有时顾客有问题,也是及时的去处理,为他们解决问题。 二、培训学习 除了做好日常的工作,这一年我也参加了商场组织了培训学习,以及一些消防演习,虽然之前也是做过这些演习,但是还是有新的同事进来,同时多次的演习也是能让我们加深印象,知道如果真的出了事情,知道如何的去处理,而不是事到临头,却没办法好好的处理。在培训学习中,有些是之前学过的,有些是新的一些安保知识,也是让我明白想要做好保安的工作,多了解一些例子如何处理,多知道一些新的安保知识,更有利于我们日常的去处理事情。而不是一直抱着一个老办法,那样的话,遇到新的状况可能就不知道该如何去处理了。 一年的时间,其实是真的过得特别的快,很多时候我们做着工作,一下子日子就过去了,这一年有忙碌,有清闲,但更多的是为了商场的安全,我们做好了自己的工作,也希望明年商场的生意更好,同时安全问题不会发生。 商场的客人每天来来往往,我们的工作也一直忙碌个不停,在这样充实的工作中,20xx年的时间又不知不觉的度过了。回看这一年的工作,我们保安队全年一直严格的遵守领导们的指导,对商场的规定和安排及时的学习,并严格的在商场中执行自己的责任。 商场工作总结范文 篇15金桔挂枝,寒雪送瑞,20xx年的脚步即将迈过,不知不觉中,我来到工作已经大半年了。,为我们每个员工提供了展示自己的平台,在这个集体里,我深深感受到,同事之间的团结友善,工作岗位的紧张快乐,日常生活的互助关爱。作为一名员工,我付出了辛勤与努力,收获了成就与快乐。在这里,我取得了工作经验,学到了很多新的知识,了解了卖场的工作流程,也熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事;在这年终岁初之际,总结过去,展望未来,让大家一起分享各自的收获,使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足,挖掘潜力,争取新的发展和进步,为20xx年的工作做好充分的准备和规划。现将工作总结如下: 一、今年的主要工作 基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回顾今年所做的工作和取得的成绩,主要表现在以下四个方面: 一是工作中加强学习,提高个人素质 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我在工作中不断学习、充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。首先是要读好无字之书,向公司的领导、同事和员工学习,学习他们的工作方法,管理的技巧,为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”,通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着购物广场的`整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员执行能力,严格监督密不可分。在最短的时间内,我熟悉了卖场的基本管理程序,从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,并能够针对x企业的特点,对这一程式化的管理模式创造性运用,确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。 二是注重规范管理,提高员工整体素质 购物广场还处于发展的初期,一切都是百废待兴,在工作中会遇到很多新情况新问题。例如,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中,一贯强调人性化管理,同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来,人员调动特别勤,新员工纪律意识淡薄,上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求自己,身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退,严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触,尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难,拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好,来感化和影响员工,树立管理的威信。没有规矩,不成方圆,以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来,作为基层的管理者,我们发现了很多问题,以此,我和其他的同事,都在不断完善各种管理规章和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。通过多用提醒,少用警告,慎开罚单的方法,不断提高员工的纪律意识,使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,同时维护了卖场的良好形象。 三是加强现场巡视,保证经营秩序良好 主管的工作就是现场,工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心,保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,确保营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。身为主管,我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解,比如,品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大,一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做购物中心就一定要了解这些因素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上,我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议,获得了很多商户的认可。 四是坚持公正,合理,灵活处理楼层的各种事件 楼层的事件主要有三类:一是购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为集体的员工,我首先是要维护x集团的利益放在第一位,在保证集团利益的前提下,兼顾商户利益,在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用,尽量做到两者双赢。 其实从他们的年终总结可以看出,员工分析了自己过去一年的表现,技能有没有提升,有没有为公司创造效益。以上年终总结来自商场销售人员,分享给大家参考。 商场工作总结范文 篇16我于20xx年XX月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20xx年工作计划中详述。 二、学习商场工作内容阶段 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于月日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于月日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。 20xx年XX月日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进更好的发展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。 四、自我工作开展阶段 X月X日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《XX商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于月日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于月日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 商场工作总结范文 篇1720__年春节后,我依旧负责商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了__商场这个大家庭,对商场的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向_总_店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。 一、店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理。 二、市场__工作阶段_月份因工作的需要,我被调到市场__的各项经营工作,在与_经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。_月份市场超市开始构想到_月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在_总与_店的指导下,市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在市场工作得到的最深刻认识。同时,市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在市场工作得到最大的收获。 |
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