客户主管岗位职责（精选27篇）

客户主管岗位职责 篇1

　　1. 负责实施新项目的报价策略。

　　2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。

　　3. 催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。

　　4. 参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。

　　5. 负责工程更改类的商务谈判。

　　6. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。

客户主管岗位职责 篇2

　　1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;

　　2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;

　　3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率

　　4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。

　　5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;

客户主管岗位职责 篇3

　　1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;

　　2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;

　　3、策划执行客户满意度调研;

　　4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。

客户主管岗位职责 篇4

　　1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;

　　2.负责集团客户满意度提升工作;

　　3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;

　　4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;

　　5.领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责 篇5

　　1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。

　　6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。

客户主管岗位职责 篇6

　　1. 配合案场销售维护新旧来访客户;

　　2. 负责处理项目日常销售认购及资金回笼等业务、监督律师所办理的签约进度及合同备案情况;

　　3. 负责项目日常的销售资料申请、盖章及档案管理工作;

　　4. 组织客服销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合规性;

　　5. 负责统计及分析各类销售数据、完成各类销售报表;

　　6. 协助项目签约及备案等事宜;

　　7. 接待并处理现成客户投诉、及时向上级及其他部门反馈。

客户主管岗位职责 篇7

　　1.案场服务人员的培训及管理

　　2.售楼处、样板间、活动场地的品质管理

　　3.案场资产管理及各项费用结算

　　4.配合销售活动宣传及准备工作

　　5.领导交办的其他工作

客户主管岗位职责 篇8

　　1、接受所在物业客户主管领导，主持责任区域物业服务的具体联络、协调等工作。

　　2、负责与业主/住户的直接沟通、回访，接受顾客投诉或求助。及时传递发现的问题或造成收费困难的真正原因，督促有关人员采取有效措施及时处理顾客投诉。对拒不履行维修义务的承建单位，负责组织自行维修与取证、联络等工作，具体实施业主满意率等的定期调查、统计和资料传送。

　　3、按相关规定和责任区域的实际需要，定期编辑出版板报、宣传栏，张贴相关公示、提示等，正确引导业主、住户的法治和安全防范意识。

　　4、引导、督促责任区域内业主按时到收费员处交纳物业服务等费用。负责房屋租售或其它有偿服务市场的调研，实施房屋租售中介、费用代收代交等便民服务工作。

　　5、办理业主接房、装修、入住、业主档案建立等手续。适时填报《业主入伙入住动态图》;协助上级策划、筹备、实施所在楼盘各项社区文体活动，处理好内外关系，自觉维护公司形象和利益，保守公司秘密。

　　6、协助上级具体管理责任区域内员工宿舍、工具设备、物资材料，严格控制共用设备能耗费用，防止遗失、损坏或浪费，监督检查所属责任区域内员工工作开展情况。

　　7、参与所在管理处工程维修、治安护卫、环卫绿化等周检/月检，并作好记录。

　　8、按所在管理处细化完善后的《应急处理预案》，做好责任区域自然灾害、水电气或电梯等设备事故、治安消防及其它意外事件发生的预防、处置工作;如遇发生，应积极组织、参与施救，防止其危害或损失扩大;

　　9、履行岗位相关流程及制度规定的其它职责;

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

客户主管岗位职责 篇9

　　职责：

　　1、通过电话回访已成交客户，询问安装下单时间，做好售后服务工作。

　　2、负责客户关系管理，负责产品售后服务反馈，与安装部对接。

　　3、对店铺各类售后问题进行归类总结入档，定期分析总结最有效的处理方案。

　　4、及时总结和反馈客户反馈的，包括：服务，产品等方面的问题，协助完善售后服务流程和制度。

　　5、在处理客户问题时主动了解客户问题所在，给客户留下良好印象。

　　6、上级安排的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、25-35岁，中专以上学历，耐心细致，良好的沟通表达能力，有良好的服务意识，声音甜美。

　　2、1年以上同等岗位工作经验，熟悉应对不同客诉的多种方法

　　3、性格开朗，热情大方，有较强的承压能力。

　　4、能熟练操作办公软件，了解家具行业，有客服或家居公司工作经验优先。

客户主管岗位职责 篇10

　　职责：

　　1、能够与团队成员进行顺畅有效的沟通，准确传达甲方意见;

　　2、了解所属部门的工作职能，搭建部门内外沟通平台;

　　3、充分了解公司的政策及作业标准程序，为团队内其他同事提供必要帮助;

　　4、对策略有所贡献，且具备概念化的思考能力。

　　任职要求：

　　1、28岁以下，形象气质佳;

　　2、熟悉公司主体服务项目情况，了解相关的广告知识;

　　3、具备独立对接多个项目的能力;

　　4、具有良好判断力，能把握工作轻重缓急且符合期限要求;

　　5、有公关公司经验者、英语能力优秀者优先。

客户主管岗位职责 篇11

　　职责：

　　1. 维护与客户的日常沟通，负责搜集项目相关信息并进行汇总整理;

　　2. 协助项目主管完成从方案策划、文案创作、流程规划到执行等一系列项目实施工作;

　　3. 协助项目主管及时撰写项目工作简报及结案报告;

　　4. 保持项目参与各方的沟通顺畅;

　　5. 完成上级领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历(经验充足可适当放宽学历条件)，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;

　　2、2-3年工作经验，经验略逊者可应聘客户助理岗位;

　　3、有独立开展工作能力，性格开朗，亲和力强，善于沟通，积极进取，认真负责;

　　4、文笔流畅，能独立完成项目工作中所需的文案工作;

　　5、较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。

客户主管岗位职责 篇12

　　1.负责积家御景项目客户服务, 主动熟悉物业住户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”;

　　2.负责项目收费管理;

　　3.负责客户接待管理;

　　4.熟悉项目收费系统,负责项目人员的考勤、入离职、转正等手续的签批并与总公司做好这方面的联系工作;

　　5. 负责项目固定资产台账的维护与更新。

　　6. 负责本部门人员的服装管理;.负责项目人员及物资盘点管理;

　　7.检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作;

客户主管岗位职责 篇13

　　位职责：

　　1、负责税务局端项目的日常运营，保证业务交付并保证业务质量;

　　2、保持与客户沟通情况反馈，快速准确地掌握客户端的有关信息，独立处理客户所要求的工作;

　　3、协调项目工作安排及人员分工，处理日常事件和突发事件;

　　4、关注员工状态、学习意愿和个人成长，培养骨干人员，保持团队稳定性和积极性;

　　5、定期与公司上级领导汇报项目情况，提出服务质量改进、员工能力提升、新业务机会及风险防范等想法和建议。

　　任职要求：

　　1、本科，计算机、财税等相关专业优先考虑;

　　2、三年以上工作经验，计算机软硬件、财税等行业背景优先考虑;

　　3、沟通能力强，善于客户关系维护，抗压能力强，有上进心;

客户主管岗位职责 篇14

　　职责：

　　1、掌握公司的项目产品，定期做市场活动，积极开发新客

　　2、负责维护现有客户资源，建立稳定的客户关系

　　3、负责业绩目标落地执行，制定长期战略合作计划

　　4、进行商务谈判，参与销售合同具体条款的制定及合同签订

　　5、分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略，做好顾客跟进服务工作

　　职位要求：

　　1、有大健康医疗行业经验，沟通能力、亲和力强

　　2、皮肤好、形象气质佳、性格活泼开朗、工作踏实

　　3、有良好的服务意识和团队合作精神，能承受工作压力

　　4、能适应不定期出差。

客户主管岗位职责 篇15

　　职责：

　　1.负责营销计划的执行，主要从事汽车营销新模式的推广、商场汽车展销厅的招展;

　　2.负责根据市场拓展或销售工作计划的需要，落实计划的执行，完成销售指标;

　　3.负责汽车经销商、汽车主机厂客户关系的建立与维护;

　　4.负责企业品牌维护与商场汽车展销场地的运营管理工作

　　5.负责与汽车专业网站、公关公司、会展公司、广告公司的业务合作与对外宣传工作;

　　6.完成上级临时交办的工作

　　要求：

　　1.学历

　　大专以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识

　　2.专业经验

　　一年以上汽车销售、网站推广、保险销售等销售工作经验，有汽车4S店市场专员和销售经验者优先。

　　3.个人能力要求

　　沟通能力、协调能力、创新能力等。

　　4.其他：年龄在22—42之间，男女不限;

　　5.有车库灯箱广告销售推广经验者优先

客户主管岗位职责 篇16

　　职责：

　　1、组织和带领团队，维护及提升品牌形象，完成店面专业销售和服务工作;

　　2、协助家居顾问提升服务，协助设计师提升设计;提高成交率和客单价;

　　3、跟进维护意向客户，做好客情关系及全程销售跟进;

　　4、陪同设计师上门量房，检查方案，洽谈客户，促成方案成交;

　　任职资格任职要求：

　　1、大专及以上学历，2年及以上销售工作，其中1年以上销售团队管理经验;

　　2、具备良好沟通表达能力、销售能力、服务意识强;

　　3、熟悉店面管理，能独立承担小团队及店面管理工作。

客户主管岗位职责 篇17

　　1、协助客户经理拟定客户传播策略以及各类活动策划案;

　　2、协助客户经理制定客户的广告策略、设计、媒介、活动等相关工作进度表;

　　3、保持与客户方相关人员的日常联络，随时掌握客户需求及动态;

　　4、配合创意制作部门对产品进行文字审定、产品形象展示制作物、宣传品的印刷等工作;

　　5、配合客户经理对公司各类成品出品的验收，保证符合客户需求;

　　6、积极完善客户品牌资料更新，建立档案，对客户项目和活动进行日常管理;

　　7、收集、整理、提交项目相关背景资料，包括客户竞品的相关资料;

　　8、收集市场信息，为开拓新客户及新的发展渠道提供基础资料;

　　9.负责品牌官方微博账号日常内容的组织整理和发布;

　　10.对所实施的品牌营销工作进行定期的效果监测、数据整理、分析、汇总;

　　11.参与方案的撰写，按时完成周报、月报并反馈。

　　12、完成公司领导交办的其他工作。

客户主管岗位职责 篇18

　　职责

　　1. 参与各类客户会议，与客户进行良好沟通并将客户需求完整的传递给公司;

　　2. 参与所负责客户策划案，完成并下达BRIEF ，给予其他相关部门适当的建议;

　　3. 协助策划及媒介相关事务;

　　4. 项目把控，审核所负责客户的执行方案及排期，控制项目的执行情况和进度，确保良好运行;

　　5. 协调项目执行中涉及到的客户与公司内部的关系，协调项目中其他协作部门的关系;

　　6. 指导并带动AE/SAE工作;

　　7. 完成上级主管安排的其它策略、服务及执行的相关工作;

　　岗位要求

　　1. 大学本科以上学历，市场营销、广告专业优先考虑;

　　2. 3年以上行业相关工作经验，1年大客户服务经验;

　　3. 有较强英语沟通能力;

　　4. 工作责任心强，较强的沟通能力，较强的团队组织协调能力和执行能力;

　　5. 了解广告运作流程，有互联网广告或网站工作经历，熟悉互动行销者优先;

　　6. 具备策划及提案能力;

客户主管岗位职责 篇19

　　职责：

　　1、负责整合营销、数字营销、互动营销、社会化营销传播项目、参与头脑风暴、撰写传播整案营销方案;

　　2、微博，微信公众号的文章编写，运营等;

　　3、能够协助制定项目策略，撰写新闻稿等，对文字有较高的把控能力;

　　4、随时了解客户状态，了解客户需求，收集行业资料;

　　5、负责客户项目跟踪，及时解决客户服务中出现的问题，与所负责客户方建立良好的关系。

　　任职要求：

　　1、数字营销，整合式营销公司1-3年左右经验;

　　2、具有一定的综合能力、具备良好的沟通协调能力;

　　3、具备一定的方案策划能力，了解公关、广告行业整体项目操作经验;

　　4、英语水平良好;

　　5、有亲和力、有责任心、能承受工作压力、团队协作能力好。

客户主管岗位职责 篇20

　　职责：

　　1、维护原有客户并开拓可发展群体;

　　2、深度挖掘客户的项目需求，掌握团队工作进度已和方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案;

　　3、带领或独立负责客户需求的构思及策划案的提报，负责项目的跟进、报价、合同签订、款项回收、项目总结等后续工作;

　　4、合理的运用公司现有客户及供应商资源，管控活动物资成本预算，完成项目任务，对客户及项目资料与档案进行管理存档;

　　5、参与活动场地的选址、踩点、落实及所需相关手续的办理确认工作。

　　任职要求：

　　1、广告、传媒、市场营销、公共关系相关专业专科以上学历，两年以上活动策划或广告公司同行经验，具备提案能力，熟悉客户服务流程;

　　2、身高1.62米以上，英语达到四级以上或海外留学者优先考虑;

　　3、具备管理及统筹能力，强执行，重责任，抗压力强，善于组织、协调客户服务流程中的各个环节，能妥善处理突发事件;

　　4、具有良好的沟通能力，较强的组织、协调能力，灵活、机智的处事能力，抗压力强;

　　5、熟悉各类办公软件。

客户主管岗位职责 篇21

　　职责：

　　1、与客户进行沟通，明确客户的需要、合作的步骤、期限和责任;

　　2、组织和参与项目会议，完整表达策划和创意的思路、客户的需要、有针对性的策略;

　　3、准确把握客户的意图，能抓住方案上闪现的灵感和创意点;

　　4、参与公司中小项目的提案，完整表达提案的策划和创意思路;

　　5、准确下达设计单，与公司各部门协调项目执行事项;

　　6、制定项目相关文件并负责执行，使项目能顺利完成;

　　7、完成上级交付的其他任务。

　　任职要求：

　　1、广告学、新闻传播、公关、中文等专业专科或以上学历;

　　2、对广告公司项目作业流程有一定的了解;

　　3、视野广泛、社会化观点独到、文字功底优秀;

　　4、流利的口头表达能力，有敏锐的创作力和精准的表现力;

　　5、逻辑能力强，擅长提供资源整合的思路;

　　6、团队合作意识强，计划性强，学习能力强，能快速适应高强度工作;

　　7、具备良好的客户服务意识。

客户主管岗位职责 篇22

　　职责：

　　1、在销售上级的领导及监督下完成区域内销售指标，并能独立处理和解决所负责区域的各项销售任务。

　　2、开发区域内客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标，对现有客户的维护及售后服务工作。

　　3、签订销售合同、指导、协调、审核与销售服务有关的账目和记录、协调物流等事项。

　　4、解决就销售和服务提出的投诉、各项促销活动的组织、专业培训、销售指导等。

　　5、控制产品市场价格稳定、了解竞品市场状况与反馈。

　　6、完成公司日常报表。

　　7、完成上级交代的其他事务。

　　任职要求：

　　1、专科及以上学历，市场营销等相关专业。

　　2、3年以上销售管理工作经验，从事过酒类行业，对葡萄酒具有一定的专业知识。

　　3、具备较强的销售技巧及销售经验，市场营销及渠道拓展经验。

　　4、具有较强的沟通能力、组织、协调能力和团队管理能力。

　　5、具有较强的事业心，受压能力强。

客户主管岗位职责 篇23

　　职责：

　　1、熟悉互联网广告平台投放策略及线下实体店广告运营模式;

　　2、对数字比较敏感，负责投放数据优化及相关数据及素材分析，提高投放转化率;

　　3、负责推广创意及效果优化，提高产品点击率、浏览量和销售额;

　　4、负责线上和线下客户账户日常运营管理及维护，及时调整账户中存在的问题;

　　5、每日汇总投放数据情况，并做出准确的分析与判断。

　　任职要求：

　　1、有电商工作经验者优先;

　　2、大专及以上学历，计算机、广告、市场营销专业优先;

　　3、专业的数据分析能力;

　　4、优秀的表达、沟通能力，较强的结案报告撰写能力。

　　5、自身条件优越者可放宽条件。

客户主管岗位职责 篇24

　　职责：

　　1、 服务新客户、沟通目标客户、扩展潜在客户;

　　2、 维护已有销售渠道，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道;

　　3、 及时反馈客户信息，帮助客户解决难题;

　　4、 调查分析潜在大客户，维护客户关系，定期拜访和跟进;

　　5、 统计分析现有客户的需求及信息资料;

　　6、 协调公司与客户之间的关系，提高客户满意

　　【任职要求】

　　1、25～45周岁，专科及以上学历;

　　2、学习能力强，有较强的语言表达能力和沟通能力，有较强的团队合作意识;

　　3、为人正直，工作认真，勤恳踏实，吃苦耐劳，锐意进取;

　　4、能够有信心完成公司下达的当年各项工作指标。

客户主管岗位职责 篇25

　　职责：

　　1. 积极开拓广告客户资源，协助总监制定广告销售计划并完成预算任务。

　　2. 根据客户的需求及特点提交广告策划方案并负责实施。

　　3. 负责监控广告投放效果，定期出具效果测评。

　　4. 维护并服务广告客户，参与相关活动推广及招商工作。

　　任职要求：

　　1. 广告、营销或相关专业本科学历，2年以上广告销售从业经历。

　　2. 具备较强的拓展、沟通、应变能力及敏锐的洞察力，具备优秀的写作功底，善于广告创意、文案、软文写作。

　　3. 具备较强的亲和力，有服务意识，理解并重视团队合作。

　　4. 热爱广告销售工作，充满激情并具备学习能力与自我管理能力。

客户主管岗位职责 篇26

　　职责：

　　1、扶持代理商召开沙龙会;

　　2、会前协助店面分析顾客、邀约客户做体验;

　　3、配合专家向顾客铺垫产品;

　　4、邀约客人参加沙龙会;

　　5、培训代理商、店面美容顾问的专业产品知识;

　　6、会后跟踪客人服用效果，解答顾客的对产品的各类疑问。

　　任职要求：

　　1、年龄：20-35岁

　　2、能够适应长期出差;

　　3、有过销售岗位经验1年以上，从事过生物科技产品及美容等行业优先考虑;

　　4、反应敏捷、沟通能力及交接技巧娴熟，具有亲和力;

　　5、吃苦耐劳，学习能力强，有责任心，能够承担较大的工作压力

客户主管岗位职责 篇27

　　职责：

　　1.负责与客户的日常沟通与协调，准确理解客户要求与创意意图;

　　2.对客户资料(如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等)加以整理，会同其他部门研究、制定出初步的广告计划方案和工作 日程，再分由各部门执行;

　　3.负责协调客服中所涉及的各内外部门的工作关系;

　　4.代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。

　　5.有良好的文笔，会写简单的文案。

　　6.进行日常的客户开发。

　　任职要求:

　　1.专科以上学历， 男女不限

　　2.性格开朗、自信、诚实、勤奋，独立工作能力强，勇于接受挑战;

　　3.有较强的语言沟通能力和文字表达能力，具备一定的商务谈判技巧，并有良好的团队合作精神;

　　4.工作能力强，应变能力强，逻辑性思维能力强，并善于调节自己的情绪，能够积极应对来自各方面 的挑战和压力;

　　5.一年以上相关媒体或广告公司客户服务经验，有4A公司工作经历者优先。

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