| 标题 | 淘宝客服岗位职责 |
| 范文 | 淘宝客服岗位职责（通用7篇） 淘宝客服岗位职责 篇11、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。 2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。 3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。 淘宝客服岗位职责 篇21、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等; 3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记; 5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量; 7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播; 淘宝客服岗位职责 篇31、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题; 2、处理各平台日常问题，接听客户来电; 3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标; 4、积极响应上级分配各项任务; 5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。 6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心 淘宝客服岗位职责 篇41.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程; 2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训; 3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成; 4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议; 5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案; 6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。 淘宝客服岗位职责 篇51.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决; 2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的安排和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 淘宝客服岗位职责 篇61、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问; 2、收集顾客意见并促进店面服务的完善; 3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求; 5、维护客户管理。 淘宝客服岗位职责 篇71、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 |
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