| 标题 | 淘宝客服岗位工作职责 |
| 范文 | 淘宝客服岗位工作职责（通用22篇） 淘宝客服岗位工作职责 篇11.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6.及时查看后台已下单未发货订单。 淘宝客服岗位工作职责 篇21、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的.问题。 3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6、及时查看后台已下单未发货订单。 7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。 淘宝客服岗位工作职责 篇31、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的.服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。 7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。 8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。 淘宝客服岗位工作职责 篇41、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3、负责进行有效的客户管理和沟通 4、负责推荐公司新出产品的优惠政策 5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、负责发展维护良好的客户关系 7、负责组织公司产品的售后服务工作 8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理 9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意 10、负责产品整理、包装、发货 11、月底产品库存的盘点 12、每月销售交易金额的记录、整理、核对 淘宝客服岗位工作职责 篇51、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问; 2、收集顾客意见并促进店面服务的完善; 3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求; 5、维护客户管理。 淘宝客服岗位工作职责 篇6客服工作职责 1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3、负责进行有效的客户管理和沟通 4、负责推荐公司新出产品的优惠政策 5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、负责发展维护良好的客户关系 7、负责组织公司产品的售后服务工作 8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理 9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意 10、负责产品整理、包装、发货 11、月底产品库存的盘点 12、每月销售交易金额的记录、整理、核对 淘宝客服岗位工作职责 篇71、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题; 2、处理各平台日常问题，接听客户来电; 3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标; 4、积极响应上级分配各项任务; 5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。 6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心 淘宝客服岗位工作职责 篇81.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交; 2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等; 3.熟悉天猫淘宝平台基本规则; 4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款; 5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。 6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。 7.接听咨询电话。 淘宝客服岗位工作职责 篇9职责描述: 1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率; 2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ; 3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等); 4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作; 6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品; 7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级; 8、完成主管交给的其它工作。 任职要求: 1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。 2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。 3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信 4、强烈的成长动机 淘宝客服岗位工作职责 篇10售前岗位职责 1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。 2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。 3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。 4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。 5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。 6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。 7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。 8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。 9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。 10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。 淘宝客服岗位工作职责 篇11淘宝客服兼美工 1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计 2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作 3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情 4、活动海报和详情页面的'制作，配合运营和推广，进行后期优化产品 5、熟练应用ps等平面设计软件 6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的产品 淘宝客服岗位工作职责 篇121.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程; 2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训; 3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成; 4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议; 5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案; 6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。 淘宝客服岗位工作职责 篇13岗位职责： 1。熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待；打字速度60字/分钟以上 2。专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款； 3。负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。 任职要求： 1。中专及以上学历； 2。热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作； 3。能支持多时间段的`在线工作； 4。有淘宝从业经验者优先。 淘宝客服岗位工作职责 篇141、负责接待客户咨询，解答客户疑问; 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易; 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率; 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 5、及时有效地为客户解决相关售后问题; 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货; 7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广; 8、其它客服相关工作。 淘宝客服岗位工作职责 篇15淘宝客服广东内康实业有限公司广东内康实业有限公司，内康职责描述： 1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址； 3、处理好店铺的.售后问题，降低退款率； 4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 任职要求：1。要求有耐心和上进心，有亲和力； 2。打字速度快，有责任感； 3。主动性强。 淘宝客服岗位工作职责 篇16职位要求： 1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁 （超龄勿扰） 2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网 电子商务行业感兴趣； 3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心； 4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。 一经录用，您将享有以下福利： 1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休； 2、国家法定五险一金及带薪假期； 3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器，无线网)； 4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪； 5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）； 6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。 岗位要求： 学历要求：中专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：经验不限 淘宝客服岗位工作职责 篇171.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决; 2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的安排和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 淘宝客服岗位工作职责 篇181、利用微信平台进行公司产品的销售及推广; 2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的'询问并提供相应的建议; 3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能; 4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。 淘宝客服岗位工作职责 篇19淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利： 1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴； 2、五险一金； 3、带薪年休假； 4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。 岗位职责： 1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上； 2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址； 3、处理好店铺的售后问题，降低退款率； 4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。 任职要求： 1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生； 2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上； 3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 客服的晋升发展方向是： 1、客服——运营助理——运营专员——运营店长； 2、客服——客服组长——客服主管。 淘宝客服岗位工作职责 篇20岗位职责 1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广; 2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议; 3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能; 4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。 任职要求： 1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信; 2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识; 4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识; 淘宝客服岗位工作职责 篇211、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 淘宝客服岗位工作职责 篇221、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等; 3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记; 5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量; 7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播; |
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