| 标题 | 淘宝客服岗位岗位职责 |
| 范文 | 淘宝客服岗位岗位职责（精选20篇） 淘宝客服岗位岗位职责 篇11人员管理 1.1管理人员 1.对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 2.负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 3.负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 4.做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 1.2销售客服 1.鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2.接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4.准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5.设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6.通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7.在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8.以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9.在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10.配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11.及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13.加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 1.3售后客服 1.接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。 2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。 3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。 4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益； 5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。 6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。 7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系； 8.做到当日工作，当日完成。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2.发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2日常管理制度 2.1销售报表：每个客服每天都应当做好销售报表，记录自己每天销售的产品、价格、客户信息等一些数据，做好的报表的销售额关系每月的提成奖金，客户信息数据关系以后客户投诉时找到相应的接待客户。 2.2提成及奖励制度 2.21公司员工有下列情况的予以奖励 1.业绩突出为公司创建显着经济效益。 2.挽回重大经济损失。 3.表现突出足为公司楷模者给予特别奖励。 2.22提成分为业绩提成和特别提成 1.业绩提成：单位时间所完成的业绩（见表1）。 2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。 2.3惩罚措施公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。 1.上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。 2.迟到一次0.5分；超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分；请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。 3.做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。 4.上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服（特别是中午时间），每月累计3次且无特别原因，则扣5分。 5.工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。 6.与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。 7.客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5－1分处理。8.对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。2.4工作原则和行为守则（附录一） 2.5日常工作规范（附录二） 2.6日常工作过程（附录三） 2.7客服语言规范（附录四） 3店铺运营 3.1售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 3.2运营技巧 在淘宝商城运营时，运用一些小技巧，可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员，提高工作效率。 1、创意拍摄 根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片 2、产品图片处理以及上传 图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后，按产品特性进行分门别类的更新、维护 3、产品文案优化 颜色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化 4、淘宝基础排名规则优化 优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等 5、关联销售优化 每件单品按照质地、颜色、相关搭配、穿着场合、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买6、商城装修、优化 根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期，根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。 3.3推广方式 推广方式分为付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的。 淘宝客服岗位岗位职责 篇21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 淘宝客服岗位岗位职责 篇3职责描述： 通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售； 任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神； 2、具有一定的学习、创新及沟通能力； 3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具 岗位要求： 1、年龄18-35周岁； 2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。 公司福利： 1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动； 2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。 工作环境： 1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。 2、办公室工作，无需外出拜访。 3、轻松愉快的'工作氛围。 如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。 如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！ 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 淘宝客服岗位岗位职责 篇4微信客服文员社区运营文员淘宝客韩国瓷肌中国区公司广州瓷肌化妆品有限公司从化分公司，韩国瓷肌中国区公司，瓷肌岗位职责： 1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈； 2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的分享和转化； 4、定期组织微信群培训； 5、对群员的.咨询及时做出反馈和解答。 任职要求： 1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验； 2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先； 3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识； 4、注重团队合作；善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦； 淘宝客服岗位岗位职责 篇5职责一：售后客服主管岗位职责 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单； 2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件； 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快； 4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题； 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作； 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 职责二：售后客服主管岗位职责 1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。 2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。 3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。 4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。 5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。 6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。 7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！ 8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。 9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。 10.做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！ 职责三：售后客服主管岗位职责 1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； 2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 3、发展维护良好的客户关系； 4、组织公司产品的售后服务和维修管理； 5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； 7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。 职责四：售后客服主管岗位职责 一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。 二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。 三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。 四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。 五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。 六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。 七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。 八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。 九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。 十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。 十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！ 淘宝客服岗位岗位职责 篇61.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6.及时查看后台已下单未发货订单。 淘宝客服岗位岗位职责 篇71、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3、负责进行有效的客户管理和沟通 4、负责推荐公司新出产品的优惠政策 5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、负责发展维护良好的客户关系 7、负责组织公司产品的售后服务工作 8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理 9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意 10、负责产品整理、包装、发货 11、月底产品库存的盘点 12、每月销售交易金额的记录、整理、核对 淘宝客服岗位岗位职责 篇8岗位职责： 1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6.及时查看后台已下单未发货订单。 职位要求： 1.熟悉自己的产品。 2.反应快。 3.态度谦和。 4.真诚。 岗位要求： 学历要求：学历不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：经验不限 淘宝客服岗位岗位职责 篇91、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。 2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。 3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。 淘宝客服岗位岗位职责 篇101、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作; 2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易; 3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度; 4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、 淘宝客服岗位岗位职责 篇11岗位职责 1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广; 2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议; 3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能; 4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。 任职要求： 1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信; 2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识; 4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识; 淘宝客服岗位岗位职责 篇12职责描述: 1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率; 2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ; 3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等); 4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作; 6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品; 7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级; 8、完成主管交给的其它工作。 任职要求: 1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。 2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。 3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信 4、强烈的成长动机 淘宝客服岗位岗位职责 篇131.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交; 2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等; 3.熟悉天猫淘宝平台基本规则; 4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款; 5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。 6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。 7.接听咨询电话。 淘宝客服岗位岗位职责 篇14淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利： 1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴； 2、五险一金； 3、带薪年休假； 4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。 岗位职责： 1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上； 2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址； 3、处理好店铺的售后问题，降低退款率； 4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。 任职要求： 1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生； 2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上； 3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 客服的晋升发展方向是： 1、客服——运营助理——运营专员——运营店长； 2、客服——客服组长——客服主管。 淘宝客服岗位岗位职责 篇15任职要求： 1。熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。 2。头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 3。普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干； 4。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 5。听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 6。为网上客户提供售前售后服务，并以良好的'心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉； 7。打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。 淘宝客服岗位岗位职责 篇161、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等; 3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记; 5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量; 7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播; 淘宝客服岗位岗位职责 篇17职位要求： 1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。 2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任； 3沟通顺畅。 岗位职责： 1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广 3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等； 6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 8、每周总计运营报表数据，向领导汇报； 薪资待遇： 1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金 试用期：2个月 转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。 2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐； 3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）； 4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入； 我们是一群年轻人， 在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。 不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。 不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。 工作地址： 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：经验不限 淘宝客服岗位岗位职责 篇18职责描述: 1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交; 2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务; 3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销; 4、客户回访、服务建议以及意见反馈。 任职要求: 1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通; 2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心; 3、打字速度快,不低于50字/分钟; 4、一年以上电商客服经验或销售经验; 5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。 淘宝客服岗位岗位职责 篇19岗位职责： 1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求 3、负责进行有效的客户管理沟通 4、负责维护良好的客户关系 任职要求： 1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景 2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作 3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 4、能够适应两班倒 淘宝客服岗位岗位职责 篇201、利用微信平台进行公司产品的销售及推广; 2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的'询问并提供相应的建议; 3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能; 4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。 |
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