| 标题 | 淘宝客服岗位职责集合 |
| 范文 | 淘宝客服岗位职责集合（精选24篇） 淘宝客服岗位职责集合 篇1职责一：售后客服主管岗位职责 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单； 2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件； 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快； 4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题； 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作； 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 职责二：售后客服主管岗位职责 1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。 2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。 3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。 4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。 5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。 6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。 7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！ 8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。 9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。 10.做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！ 职责三：售后客服主管岗位职责 1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； 2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 3、发展维护良好的客户关系； 4、组织公司产品的售后服务和维修管理； 5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； 7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。 职责四：售后客服主管岗位职责 一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。 二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。 三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。 四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。 五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。 六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。 七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。 八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。 九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。 十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。 十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！ 淘宝客服岗位职责集合 篇2淘宝客服广东内康实业有限公司广东内康实业有限公司，内康职责描述： 1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址； 3、处理好店铺的.售后问题，降低退款率； 4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 任职要求：1。要求有耐心和上进心，有亲和力； 2。打字速度快，有责任感； 3。主动性强。 淘宝客服岗位职责集合 篇31.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决; 2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的安排和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 淘宝客服岗位职责集合 篇41、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易； 2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的.情况； 3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧； 4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性； 5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广； 淘宝客服岗位职责集合 篇5微信客服文员社区运营文员淘宝客韩国瓷肌中国区公司广州瓷肌化妆品有限公司从化分公司，韩国瓷肌中国区公司，瓷肌岗位职责： 1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈； 2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的分享和转化； 4、定期组织微信群培训； 5、对群员的.咨询及时做出反馈和解答。 任职要求： 1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验； 2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先； 3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识； 4、注重团队合作；善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦； 淘宝客服岗位职责集合 篇6淘宝售前客服上海多维度网络科技股份有限公司上海多维度网络科技股份有限公司，上海多维度，多维度，多维度岗位职责： 1。通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。 2。在服务中发现店铺或商品页面存在的问题并积极反馈。 3。在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。 岗位要求： 1。熟练使用电脑，打字速度快，会简单的excel表格制作。 2。大专以上学历，有客服经验者优先。 3。简单乐观积极，有良好的`服务意识及沟通能力，有耐心及亲和力。 4。接受排班。 淘宝客服岗位职责集合 篇71、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 淘宝客服岗位职责集合 篇8职责描述: 1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交; 2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务; 3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销; 4、客户回访、服务建议以及意见反馈。 任职要求: 1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通; 2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心; 3、打字速度快,不低于50字/分钟; 4、一年以上电商客服经验或销售经验; 5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。 淘宝客服岗位职责集合 篇9岗位职责： 1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求 3、负责进行有效的客户管理沟通 4、负责维护良好的客户关系 任职要求： 1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景 2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作 3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 4、能够适应两班倒 淘宝客服岗位职责集合 篇10职责描述: 1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率; 2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ; 3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等); 4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作; 6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品; 7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级; 8、完成主管交给的其它工作。 任职要求: 1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。 2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。 3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信 4、强烈的成长动机 淘宝客服岗位职责集合 篇11岗位职责 1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广; 2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议; 3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能; 4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。 任职要求： 1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信; 2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力; 3、 具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识; 4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识; 淘宝客服岗位职责集合 篇12网络客服/天猫淘宝咨询客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英语，南京云起，云起职位描述： 1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问； 2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课； 3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。 任职要求： 1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强； 2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识； 3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑； 4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。 淘宝客服岗位职责集合 篇131、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3、负责进行有效的客户管理和沟通 4、负责推荐公司新出产品的优惠政策 5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、负责发展维护良好的客户关系 7、负责组织公司产品的售后服务工作 8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理 9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意 10、负责产品整理、包装、发货 11、月底产品库存的盘点 12、每月销售交易金额的记录、整理、核对 淘宝客服岗位职责集合 篇141、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。 2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。 3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。 淘宝客服岗位职责集合 篇15岗位职责： 1。熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待；打字速度60字/分钟以上 2。专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款； 3。负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。 任职要求： 1。中专及以上学历； 2。热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作； 3。能支持多时间段的`在线工作； 4。有淘宝从业经验者优先。 淘宝客服岗位职责集合 篇161.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6.及时查看后台已下单未发货订单。 淘宝客服岗位职责集合 篇17淘宝/天猫客服组长合肥汉世贸易有限公司合肥汉世贸易有限公司，汉世岗位职责： 1、在对产品知识了解的基础上，处理疑难售后、投诉等问题； 2、与公司其他部门对接处理订单有关问题，及时反馈总结客户提出的产品质量问题； 4、对客服进行排班，绩效考核等管理。 4、完成总经理交待的`其它客服相关事务。 任职资格： 1、大专以上学历，有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者； 2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具； 3、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力； 4、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心； 5、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。 淘宝客服岗位职责集合 篇18职位要求： 1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。 2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任； 3沟通顺畅。 岗位职责： 1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广 3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品； 4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等； 6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 8、每周总计运营报表数据，向领导汇报； 薪资待遇： 1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金 试用期：2个月 转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。 2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐； 3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）； 4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入； 我们是一群年轻人， 在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。 不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。 不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。 工作地址： 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：经验不限 淘宝客服岗位职责集合 篇19岗位职责： 1、接待售前咨询，销售产品，促使成交； 2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。 岗位要求： 1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上； 2、有相关工作经验或者销售经验者优先； 3、性格活跃、能接受早、晚轮班制 淘宝客服岗位职责集合 篇201.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交; 2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等; 3.熟悉天猫淘宝平台基本规则; 4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款; 5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。 6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。 7.接听咨询电话。 淘宝客服岗位职责集合 篇21岗位职责： 1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6.及时查看后台已下单未发货订单。 职位要求： 1.熟悉自己的产品。 2.反应快。 3.态度谦和。 4.真诚。 岗位要求： 学历要求：学历不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：经验不限 淘宝客服岗位职责集合 篇221.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程; 2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训; 3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成; 4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议; 5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案; 6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。 淘宝客服岗位职责集合 篇23任职要求： 1。熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。 2。头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 3。普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干； 4。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 5。听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 6。为网上客户提供售前售后服务，并以良好的'心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉； 7。打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。 淘宝客服岗位职责集合 篇241、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题; 2、处理各平台日常问题，接听客户来电; 3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标; 4、积极响应上级分配各项任务; 5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。 6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心 |
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