| 标题 | 物业客服个人工作岗位职责 |
| 范文 | 物业客服个人工作岗位职责（通用30篇） 物业客服个人工作岗位职责 篇11、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构; 2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续; 3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理; 4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管; 5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作; 6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结; 7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程; 8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施; 9、负责本部门培训计划的编制和实施。 物业客服个人工作岗位职责 篇21、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作; 2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通; 3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作; 4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作; 5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修; 6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行; 7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题; 物业客服个人工作岗位职责 篇31、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业客服个人工作岗位职责 篇41、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、严格控制外来人员进入办公区域。 4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 5、完成领导交待的其它任务。 6、负责前台内务的整理。 7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。 物业客服个人工作岗位职责 篇51、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录; 2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访; 3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴; 4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作; 5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录; 7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。 物业客服个人工作岗位职责 篇61.为客户提供咨询、接待及登记服务; 2.与业主建立并维持良好的客户关系; 3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作; 4.确保物业费用收缴率; 5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。 物业客服个人工作岗位职责 篇71、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作； 2、协助作好有偿服务项目； 3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理； 4、负责协调管理物业相关配套设施的工作； 5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录； 6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作； 7、协助上级领导处理其他事宜。 物业客服个人工作岗位职责 篇81、写字楼来访客户接待登记工作 2、早晚高峰期迎送宾服务工作 3、客户信件及报纸收发工作 4、大堂外围卫生巡检工作 6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。 7、业户接待(电话接听、出门条开具等) 8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用) 9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录 10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 物业客服个人工作岗位职责 篇91、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作； 2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理； 3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核； 4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务； 5、负责年度物业费收取，保障任务完成； 6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇101、协助对责任区域内管理费进行催缴; 2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉； 5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动； 6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题； 7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新； 8、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇111、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果； 2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取； 3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率； 4、协助项目主管完成社区文化活动； 5、协助项目经理处理其他事务。 物业客服个人工作岗位职责 篇121、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作; 2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作; 3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议; 4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作; 5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作; 6、办理业主接房及装修手续; 7、完成上级交办的其它工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇131、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新; 2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度; 11、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服个人工作岗位职责 篇141、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待; 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待; 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放; 4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴; 5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理; 6、完成上级交办的其他工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇151、负责前台工作，客人的接待及服务工作; 2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则; 3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目; 4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人; 5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作; 6、完成上级交办的工作任务。 物业客服个人工作岗位职责 篇161.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。 2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。 3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。 4.协助上级执行公司的要求。 5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。 物业客服个人工作岗位职责 篇171、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇181、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理; 3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作; 4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作; 5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理; 6、执行公司的各项规章管理制度。 物业客服个人工作岗位职责 篇191、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作; 2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作; 3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作; 4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项; 5、协助主管编制本部门的相关统计报表; 6、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服个人工作岗位职责 篇201）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力; 2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务； 3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； 物业客服个人工作岗位职责 篇211.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇221、根据前台服务及管理流程操作相关工作 2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新； 3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导； 4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作； 5、维护客户关系，提升住户满意度； 6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。 7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。 8、协助处理各类突发事件； 9、完成上级领导交办的其它工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇231、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作; 2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况; 3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验; 4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训; 5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。 物业客服个人工作岗位职责 篇241、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度； 2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告； 3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访； 4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作； 5、业户沟通工作，上门家访、电话访问 6、完成上级安排的其他任务。 物业客服个人工作岗位职责 篇251、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作； 2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作； 3、负责接待迎宾等工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇261、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展; 2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作; 3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度; 4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作; 5、 物业服务品质的日常巡检及提升。 6、 完成上级领导接待的其他工作。 物业客服个人工作岗位职责 篇271、负责高级物业客户服务部的日常管理; 2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进; 3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务; 4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动; 5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度; 物业客服个人工作岗位职责 篇281、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作; 2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 6、执行公司的各项管理规章制度。 7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理; 物业客服个人工作岗位职责 篇291、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标； 2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准； 3、保障项目管理手册的有效运作； 4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容； 5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告； 6、把控项目客户满意度指标完成情况； 7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作； 8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动； 9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施； 10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访； 物业客服个人工作岗位职责 篇30接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 |
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