| 标题 | 物业客服的岗位职责 |
| 范文 | 物业客服的岗位职责（通用29篇） 物业客服的岗位职责 篇11、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、协助编制和完善质量体系文件; 3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况; 4、收集、评估各类服务资源; 5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况; 6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化; 7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作; 8、审核客服满意度提升方案并监督执行; 9、完成领导交办的其它工作内容。 物业客服的岗位职责 篇21、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能; 2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作; 3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况; 4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作; 5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改; 6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策; 7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。 物业客服的岗位职责 篇31、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作; 4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 物业客服的岗位职责 篇41、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作； 2、协助作好有偿服务项目； 3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理； 4、负责协调管理物业相关配套设施的工作； 5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录； 6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作； 7、协助上级领导处理其他事宜。 物业客服的岗位职责 篇51、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责 篇61、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。 2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。 3、接待客户来访并提供信息咨询服务。 4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。。 5、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。 物业客服的岗位职责 篇71、负责来访接待、登记、咨询、引导； 2、客户文件收发、常规后勤服务； 3、会务布置、会场服务； 4、人员信息核对及门禁卡授权管理； 5、执行公司的各项管理规章制度； 6、完成领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责 篇81）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力; 2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务； 3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； 物业客服的岗位职责 篇91、物业项目服务品质的监督检查。 2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。 3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。 4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。 5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。 6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作 7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。 8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责 篇101.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。 2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。 3.负责客户满意度测评工作开展、实施。 4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。 物业客服的岗位职责 篇111、负责统筹所辖区域业主相关事务； 2、负责所辖区域业主档案资料管理； 3、负责所辖区域业务投诉处理； 4、对所辖区域的收费率、满意度负责 物业客服的岗位职责 篇121、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作； 2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作； 3、负责接待迎宾等工作。 物业客服的岗位职责 篇131、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平； 2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率； 3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作； 4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求； 5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档； 物业客服的岗位职责 篇141.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待 2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作； 6、执行公司的各项管理规章制度 物业客服的岗位职责 篇151、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标； 2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准； 3、保障项目管理手册的有效运作； 4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容； 5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告； 6、把控项目客户满意度指标完成情况； 7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作； 8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动； 9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施； 10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访； 物业客服的岗位职责 篇161.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。 2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。 3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。 5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。 6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。 7.负责__收集、整理、定期更新工作。 8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。 物业客服的岗位职责 篇171.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 物业客服的岗位职责 篇181、根据前台服务及管理流程操作相关工作 2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新； 3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导； 4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作； 5、维护客户关系，提升住户满意度； 6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。 7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。 8、协助处理各类突发事件； 9、完成上级领导交办的其它工作。 物业客服的岗位职责 篇191、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度； 2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告； 3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访； 4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作； 5、业户沟通工作，上门家访、电话访问 6、完成上级安排的其他任务。 物业客服的岗位职责 篇201、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果； 2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取； 3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率； 4、协助项目主管完成社区文化活动； 5、协助项目经理处理其他事务。 物业客服的岗位职责 篇211、协助对责任区域内管理费进行催缴; 2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉； 5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动； 6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题； 7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新； 8、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责 篇221、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作； 2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理； 3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核； 4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务； 5、负责年度物业费收取，保障任务完成； 6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。 物业客服的岗位职责 篇231.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息； 2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果； 3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票； 4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批； 5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档； 6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等； 7、领导交代的其他事宜。 物业客服的岗位职责 篇241、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。 2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。 3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。 4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。 5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。 6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。 7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。 8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。 9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。 10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。 11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。 12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。 13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。 物业客服的岗位职责 篇251. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训; 2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作; 3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;; 4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施; 5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施; 6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析; 7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策; 8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核; 完成公司领导交办的其它工作。 物业客服的岗位职责 篇261、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈; 2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序; 3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈; 4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查; 5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表; 6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。 物业客服的岗位职责 篇271. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量; 2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量; 3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核; 4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准; 5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实; 6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜; 7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作; 8.负责公司品牌宣传、社区平台运营; 9.完成上级安排的其他相关工作任务。 物业客服的岗位职责 篇281、负责客户档案的建立与管理; 2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护; 3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4、负责客户报修、投诉事件的处理; 5、负责园区业主物业费的协收、催收; 6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作; 7、负责物业中心人事行政后勤工作。 物业客服的岗位职责 篇291、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访; 2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料; 3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率; 4、协助组织小区业主活动; 5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度; 6、完成领导安排的各类临时性工作 |
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